Clause de non-responsabilité : exemples et guide

Si votre site web vend ou évalue des produits, vous pouvez utiliser différentes clauses de non-responsabilité relatives aux produits pour définir les attentes des utilisateurs et limiter les responsabilités juridiques - les quatre plus courantes sont les suivantes :

Ci-dessous, j'explique comment fonctionnent les clauses de non-responsabilité relatives aux produits, je présente quelques exemples et j'explique comment vous pouvez créer les vôtres.

Comment rédiger une clause de non-responsabilité concernant un produit

Pour créer une clause de non-responsabilité concernant un produit sur votre site web, utilisez un site générateur de clause de non-responsabilité , un modèle ou rédigez-en une vous-même.

Modèle

Vous pouvez également utiliser notre site gratuit modèle de clause de non-responsabilité et personnaliser les sections vierges pour créer une clause de non-responsabilité pour votre site web.

La mise en forme est déjà réalisée pour vous ; il vous suffit d'inclure les détails uniques de votre entreprise si nécessaire.

Vous pouvez ensuite choisir le mode de téléchargement et l'ajouter facilement à votre site web.

Bricolage

Vous pouvez également rédiger votre propre clause de non-responsabilité - voici une liste de base en quatre étapes que vous pouvez utiliser pour simplifier ce processus :

Une fois la rédaction terminée, placez votre clause de non-responsabilité bien en vue sur votre site afin que les utilisateurs puissent la trouver facilement.

Envisagez de créer sur vos sites de commerce électronique une page de déni de responsabilité spécifique, liée au pied de page, à l'en-tête ou au menu principal, afin que les visiteurs puissent y accéder à tout moment.

Qu'est-ce qu'une clause de non-responsabilité ?

Une clause de non-responsabilité concernant un produit est une déclaration utilisée par les vendeurs, les spécialistes du marketing et les fabricants pour indiquer aux consommateurs ce qu'ils peuvent attendre de leurs produits ou de leurs évaluations de produits.

Les clauses de non-responsabilité relatives aux produits aident les entreprises à éviter les problèmes juridiques si les clients utilisent mal leurs produits et subissent des dommages ou des blessures.

Il existe de nombreux types de clauses de non-responsabilité concernant les produits, mais dans ce guide, je parlerai des quatre clauses les plus courantes :

• Clause de non-responsabilité concernant la garantie des produits
• Clause de non-responsabilité relative à l'évaluation des produits
• Description du produit Clause de non-responsabilité
• Clause de non-responsabilité concernant les produits de beauté

Clause de non-responsabilité concernant la garantie du produit

Une clause de non-responsabilité concernant la garantie d' un produit explique le statut de la garantie d'un produit.

Les vendeurs en ligne offrent souvent des garanties limitées qui couvrent les défauts de fabrication ou les défaillances, mais qui ne s'appliquent pas en cas de mauvaise utilisation, d'abus, etc.

Il est courant que ce type de clause de non-responsabilité contienne des expressions telles que "en l'état" et "de manière expresse ou implicite".

• La mention "en l'état" permet aux clients de savoir qu'ils obtiendront le produit exactement tel qu'ils le verront dans le magasin ou sur votre site web. Étant donné que les clients évaluent le produit avant de l'acheter, le fabricant et/ou le vendeur n'est plus responsable si le produit ne fonctionne pas correctement.
• La mention "explicite ou implicite" Cette formulation protège les vendeurs de tout préjudice ou dommage subi si un client utilise mal un produit et se blesse ou est endommagé, ce qui l'empêche de poursuivre le fabricant ou le vendeur.

Si votre entreprise n'offre pas de garantie, indiquez-le dans une clause de non-responsabilité relative à la garantie du produit.

Si vous vendez des articles par l'intermédiaire d'un tiers, vous pouvez utiliser cette clause de non-responsabilité pour informer les clients que vous n'êtes pas responsable des réclamations au titre de la garantie ou des réclamations liées à la garantie.

Clause de non-responsabilité relative à l'évaluation du produit

Une clause de non-responsabilité relative à un examen de produit permet aux visiteurs du site web de savoir si une compensation a été reçue en échange de l'examen d'un produit.

Si vous évaluez des produits sur un site web ou un blog, vous devez publier une clause de non-responsabilité relative à l'évaluation des produits, également appelée clause d'affiliation, à proximité du contenu sponsorisé.

Il doit respecter toutes les lois sur la protection des consommateurs qui s'appliquent à votre entreprise.

Description du produit Disclaimer

Une clause de non-responsabilité relative à la description des produits indique aux utilisateurs que les descriptions des produits figurant sur un site web sont soit

• Fourni par le fabricant
• Pas de garantie ni de promesse
• Sous réserve de modifications
• Peut être incorrect ou imprécis

L'utilisation d'une telle clause de non-responsabilité protège les vendeurs de toute responsabilité en cas de défauts de fabrication ou de spécifications inexactes du produit.

Avis de non-responsabilité concernant les produits de beauté

Les clauses de non-responsabilité relatives aux produits de beauté décrivent généralement les ingrédients du produit, fournissent des instructions d'utilisation appropriées et mettent en garde les consommateurs contre les réactions allergiques potentielles.

Les vendeurs peuvent également utiliser les clauses de non-responsabilité relatives aux produits de beauté pour indiquer que le produit ne peut pas être utilisé pour diagnostiquer ou traiter des problèmes médicaux réels.

Étant donné que de nombreux produits de beauté donnent des résultats variables, ils sont généralement accompagnés d'une clause de non-responsabilité indiquant que leurs revendications sont fondées sur des recherches valables, mais que les résultats peuvent varier.

Ai-je besoin d'une clause de non-responsabilité concernant les produits ?

Les entreprises ont besoin de clauses de non-responsabilité pour trois raisons principales :

Exemples d'avis de non-responsabilité concernant les produits

Dans la section suivante, je vous présenterai quelques bons exemples de clauses de non-responsabilité pour les produits, afin de vous inspirer lorsque vous créerez les vôtres.

Clause de non-responsabilité concernant la garantie du produit

Pour commencer, examinons un exemple de clause de non-responsabilité relative à un produit qui porte sur les garanties et qui provient d'Ashop, un fournisseur britannique de logiciels de commerce électronique et de panier d'achat.

Comme le montre la capture d'écran ci-dessous, Ashop présente aux consommateurs un avis de non-responsabilité complet qui utilise des termes judicieux pour expliquer qu'il n'offre pas de garanties.

La clause de non-responsabilité de la garantie d'Ashop comprend les deux expressions critiques mentionnées précédemment : "en l'état" et "expresse ou implicite".

Le langage utilisé dans une clause de non-responsabilité en matière de garantie est important. 

Une formulation incorrecte peut exposer les entreprises à des poursuites judiciaires, il convient donc d'être vigilant lorsque vous en créez une pour votre site web.

Clause de non-responsabilité relative à l'évaluation du produit

Ensuite, pour un bon exemple de clause de non-responsabilité relative à une évaluation de produit, examinons celle d'AIW² Branding and Design.

Comme indiqué ci-dessous, leur clause de non-responsabilité concernant les produits est détaillée et couvre de nombreux aspects de leurs services.

Cette clause de non-responsabilité est idéale pour divulguer toute compensation ou affiliation au fournisseur des produits examinés.

Elle est concise et instaure un climat de confiance avec les lecteurs en ajoutant des liens vers la section exacte des lignes directrices de la FTC, ce qui n'est pas obligatoire mais montre aux lecteurs qu'elle sait de quoi elle parle.

Description du produit Disclaimer

Examinons maintenant un exemple de clause de non-responsabilité de 3M pour la description d'un produit, qui indique aux acheteurs qu'ils sont seuls responsables de l'évaluation et de l'achat des produits.

Comme le montre la capture d'écran ci-dessous, leur clause de non-responsabilité est complète et utilise un langage essentiel pour éliminer les responsabilités de leurs plaques, juste au cas où une description de produit sur leur site serait erronée.

Les clauses de non-responsabilité relatives à la description détaillée des produits sont essentielles pour les vendeurs et les spécialistes du marketing dans des créneaux où des incohérences mineures dans les descriptions peuvent avoir des conséquences importantes, comme les produits électroniques, industriels ou de santé.

Évitez toute responsabilité juridique découlant de la compréhension des descriptions de produits par les clients en utilisant une clause de non-responsabilité juridique pour les produits.

Avis de non-responsabilité concernant les produits de beauté

Enfin, examinons un exemple de clause de non-responsabilité concernant un produit de True Mindful Beauty, un magasin qui vend des huiles nettoyantes, des masques pour le visage et d'autres articles.

La clause de non-responsabilité relative aux produits de beauté est idéale car elle est divisée en deux parties faciles à digérer, avec des phrases d'une ligne soulignant les directives en matière d'allergies et de sécurité.

Comme le montre la capture d'écran ci-dessous, la clause de non-responsabilité est facile à lire et à comprendre pour les consommateurs.

Les avertissements relatifs aux produits de beauté se concentrent principalement sur la liste des ingrédients primaires susceptibles de provoquer des réactions allergiques, des éléments auxquels certains consommateurs peuvent être sensibles et des instructions destinées aux femmes enceintes.

Si vous utilisez l'un d'entre eux, veillez à ce qu'il soit aussi complet que l'exemple ci-dessus.

Où placer une clause de non-responsabilité concernant un produit ?

Une fois que vous avez rédigé vos clauses de non-responsabilité concernant les produits, vous devez les afficher aux endroits suivants sur votre site web afin de vous assurer que les consommateurs peuvent les trouver et les lire :

• Dans vos conditions générales d'utilisation : Il s'agit d'un endroit idéal pour insérer une clause de non-responsabilité, car les utilisateurs savent ainsi toujours où la trouver.
• Sur une page dédiée aux clauses de non-responsabilité : Si vous avez besoin de nombreux avis de non-responsabilité ou si vos avis de non-responsabilité sont particulièrement importants, placez-les sur une page spéciale de votre site et reliez-la au pied de page afin que les utilisateurs y aient toujours accès.
• Sur les pages de produits pertinentes : Il est judicieux d'ajouter une clause de non-responsabilité directement sur les pages des produits concernés afin que les utilisateurs soient correctement informés avant d'effectuer un achat.

Résumé

Les clauses de non-responsabilité concernant les produits sont essentielles pour les sites web qui vendent des marchandises en ligne, car elles vous permettent de vous décharger de toute responsabilité et d'informer correctement vos consommateurs.

En fonction de votre secteur d'activité, vous devriez envisager d'ajouter à votre site web tout ou partie des clauses de non-responsabilité suivantes :

• Clauses de non-responsabilité concernant la garantie du produit : Cette section informe les consommateurs sur les lignes directrices ou les restrictions en matière de garantie, y compris sur le fait qu'elles sont ou non respectées par des tiers.
• Avis de non-responsabilité concernant les évaluations de produits : Si vous publiez des critiques sur votre site web, vous informerez les consommateurs que vous ne pouvez pas être tenu responsable de ce que les autres disent de vos produits.
• Avis de non-responsabilité concernant la description des produits : Cette déclaration informe le public que votre entreprise n'est pas responsable des incohérences ou des erreurs dans les descriptions de produits sur votre site web.
• Avertissements relatifs aux produits de beauté : Cette déclaration informe les gens si vos produits contiennent des allergènes courants ou des ingrédients auxquels ils sont souvent sensibles et fournit des instructions pour une utilisation correcte.

Vous pouvez facilement créer des avertissements sur les produits pour votre site en quelques minutes en utilisant notre site gratuit modèle de clause de non-responsabilité ou générateur de clause de non-responsabilité.

En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur