Clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages : Exemples et guide

Les témoignages de clients sont incroyablement puissants pour les entreprises. Les données suggèrent fortement qu'ils peuvent persuader efficacement les gens d'acheter votre produit ou service.

Mais si vous n'affichez pas le bon type de clause de non-responsabilité concernant les témoignages, en fonction des lois régionales, votre entreprise risque d'être confrontée à des problèmes juridiques, à de lourdes amendes et à l'attention du public.

Ce guide présente tout ce que vous devez savoir sur ce qu'est une clause de non-responsabilité concernant les témoignages, pourquoi et quand vous devez en avoir une, et quelles sont les lois qui l'exigent.

Qu'est-ce qu'une clause de non-responsabilité concernant les témoignages ?

Une clause de non-responsabilité relative aux témoignages est une déclaration placée sur un site web, une application ou une page de média social pour informer les lecteurs que leur expérience peut être différente de celle décrite dans une critique ou une approbation.

Il permet également de savoir si l'auteur de l'évaluation a été rémunéré d'une manière ou d'une autre.

Les clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages sont exigées par la loi dans certaines situations et dans certains lieux, et il existe différents types de clauses que vous pouvez choisir d'utiliser en fonction de votre secteur d'activité :

• Informations sur les avenants
• Clause de non-responsabilité de l'affilié
• Clause de non-responsabilité concernant l'évaluation du produit
• Les résultats peuvent varier clause de non-responsabilité
• Témoignages de patients
• Clauses de non-responsabilité en matière de conseil - par exemple médical, juridique, financier

Nous examinerons le contenu de ces clauses de non-responsabilité à l'aide d'exemples concrets dans la suite de ce guide, mais tout d'abord, voyons qui a besoin d'une clause de non-responsabilité.

Qui a besoin d'une clause de non-responsabilité concernant les témoignages ?

En raison des lois et réglementations régionales, la plupart des entreprises doivent publier des clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages si elles publient des témoignages d'utilisateurs, des avis de clients ou d'autres approbations sur leur site :

• Sites web
• Applications
• Courriels de marketing
• Sur les plateformes de médias sociaux

Si votre entreprise utilise des recommandations de l'une des manières suivantes, vous pouvez être légalement tenu de publier une clause de non-responsabilité concernant les témoignages :

• Votre site web ou votre application comprend des critiques ou des mentions pour vos produits ou services.
• Vous payez des personnes pour des avis ou des témoignages
• Vous payez des personnes pour qu'elles publient des messages sur les médias sociaux afin d'approuver ou de recommander votre produit, votre entreprise ou votre service.
• Vous donnez un produit gratuit à quelqu'un en échange d'un commentaire.
• Les utilisateurs sont rémunérés pour donner leur avis sur le produit ou le service, par exemple en leur proposant des réductions, des offres ou en les faisant participer à des jeux-concours.

D'un point de vue juridique, il s'agit d'une relation matérielle entre vous et la personne qui fournit l'évaluation, car ses opinions ne sont pas générées de manière organique. Vous devez donc divulguer cette information dans une clause de non-responsabilité.

Les avis ne décrivant que l'expérience d'une personne et ne constituant pas une garantie, une promesse ou un reflet des sentiments de chaque utilisateur, vous pouvez également utiliser des clauses de non-responsabilité pour indiquer que les avis exprimés ne reflètent pas vos opinions et que vous n'êtes pas responsable de ce que les utilisateurs disent ou font, ce qui contribue à protéger votre entreprise.

Mais si vous distribuez des produits gratuits à de nombreuses personnes dans le cadre d'une grande promotion sans exiger ni attendre d'évaluation, et que quelqu'un en rédige une après avoir reçu le produit, aucune divulgation n'est nécessaire.

Types de clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages

Les types de clauses de non-responsabilité que vous utilisez dépendent du secteur d'activité de votre entreprise. Dans la section suivante, nous présentons les types de clauses de non-responsabilité les plus courants concernant les témoignages de consommateurs et nous incluons des captures d'écran d'exemples concrets.

Avis de non-responsabilité en matière de promotion ou d'endossement

Une clause de non-responsabilité en matière d'approbation ou de promotion permet aux utilisateurs de savoir si quelqu'un évalue un produit au nom d'une personne avec laquelle il entretient une relation matérielle ou contractuelle.

Il s'agit du type de clause de non-responsabilité le plus courant, et les deux marques impliquées dans la promotion doivent prévoir d'en publier une afin d'éviter tout problème avec les lois sur la protection des consommateurs.

Vous les trouverez souvent dans les publications des médias sociaux, les podcasts ou les vidéos.

Tout d'abord, voyez comment une entreprise pourrait afficher ce type de clause de non-responsabilité dans l'exemple de capture d'écran ci-dessous de College Baseball Insights - un site web qui aide les familles à rechercher des universités sportives et qui rémunère également certains clients en échange d'avis.

Clause de non-responsabilité relative à l'évaluation du produit

Si vous publiez sur votre site des commentaires de clients sur des produits, incluez une clause de non-responsabilité concernant les commentaires sur les produits afin d'informer les gens des éléments suivants :

• que les points de vue et les opinions ne représentent pas ceux de votre entreprise
• Les expériences rapportées ne sont pas des promesses ou des garanties
• le mode de réception des témoignages (texte, audio, vidéo)
• Si et comment vous pouvez éditer ou modifier des témoignages - par exemple, à des fins grammaticales ou pour raccourcir la longueur.

Utilisez cet espace pour préciser les règles applicables aux utilisateurs qui soumettent des témoignages sur les produits.

N'oubliez pas que vous devez indiquer clairement s'ils ont reçu des produits gratuits, des remises ou toute autre compensation.

Voici un exemple de rédaction d'un témoignage provenant du service de garde d'animaux Durango Pet Sitting.

Les résultats peuvent varier Avertissement

Si vous fournissez un service ou un produit qui pourrait être perçu comme offrant aux consommateurs des avantages sanitaires, financiers ou juridiques, affichez une clause de non-responsabilité "les résultats peuvent varier" afin d'informer les gens que les avis, les commentaires et les approbations publiés sur votre site ne reflètent pas l'expérience de chaque personne.

Également appelée clause de non-responsabilité "résultats non typiques", cette déclaration permet de limiter certaines de vos responsabilités et de définir les attentes des clients.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de formulation de ce type de clause de non-responsabilité pour les témoignages provenant de Heather Shultz Acupuncture, un site web consacré à la santé et au bien-être.

Témoignages de patients Clause de non-responsabilité

Utilisez une clause de non-responsabilité relative aux témoignages de patients si vous partagez à nouveau des messages d'approbation émanant de personnes qui pourraient être perçues comme des patients pour des services médicaux, des produits liés à la santé ou tout autre produit similaire.

Cette clause de non-responsabilité vous permet de limiter vos responsabilités en expliquant que les expériences des patients sont individuelles et ne constituent pas un véritable avis médical.

Vous trouverez ci-dessous une clause de non-responsabilité concernant un témoignage de patient du Dean McGee Eye Institute, un centre de correction de la vue situé dans l'Oklahoma.

Avantages d'une clause de non-responsabilité concernant les témoignages

L'utilisation d'une clause de non-responsabilité concernant les témoignages est bénéfique à la fois pour votre entreprise et pour vos clients :

• Protéger votre entreprise contre les problèmes juridiques
• Renforcer la confiance des clients en montrant que vous êtes une entreprise honnête
• Limiter vos responsabilités

Examinons chacun de ces avantages plus en détail.

Les clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages protègent votre entreprise contre les problèmes juridiques

L'affichage d'une clause de non-responsabilité concernant les témoignages sur votre site web, votre application ou votre page de médias sociaux peut vous éviter des ennuis avec des groupes de protection des consommateurs tels que la Commission européenne :

• Commission fédérale du commerce(FTC)- États-Unis
• Autorité de la concurrence et des marchés(CMA)- Royaume-Uni

Diverses lois dans le monde - que nous aborderons dans la section suivante - exigent des entreprises qu'elles publient des clauses de non-responsabilité concernant les témoignages afin de publier des avis de clients, des témoignages ou des expériences sur leur site web, leur application ou leurs plateformes de médias sociaux.

Les sanctions encourues en cas de non-respect des directives relatives aux témoignages légaux peuvent être extrêmes, comme en témoignent les récentes mesures prises par la FTC :

• Teami (2022) - Poursuivi par la FTC pour plus de 930 000 dollars en 2022 en raison d'allégations commerciales trompeuses.
• Fashion Nova (2022) - Poursuivi par la FTC pour 4,2 millions de dollars pour avoir supprimé des avis de clients imparfaits et négatifs.
• iHeartMedia et Google (2023) - Réprimandé publiquement par la FTC pour avoir fait en sorte que des personnalités de la radio fassent la promotion du Pixel 4 comme s'ils en possédaient un alors que personne n'a jamais reçu ou utilisé l'appareil.

Les clauses de non-responsabilité des témoignages renforcent la confiance des clients

Un autre avantage de l'utilisation de clauses de non-responsabilité pour les témoignages est qu'elle permet à votre entreprise d'être honnête et transparente, ce qui contribue à instaurer et à maintenir la confiance des clients.

Il est essentiel de se présenter comme une entreprise digne de confiance pour conserver ses ventes. Il suffit de jeter un coup d'œil à ces statistiques époustouflantes concernant les données personnelles des clients:

• 60 % des utilisateurs déclarent qu'ils dépenseraient plus d'argent auprès d'une marque en laquelle ils ont confiance pour traiter leurs données personnelles de manière responsable.(Rapport mondial sur l'état d'esprit des consommateurs 2021)
• 88% des utilisateurs sont prêts à partager leurs données personnelles en fonction de la confiance qu'ils accordent à l'entreprise.(PwC)
• 54 % des utilisateurs déclarent qu'il est plus difficile que jamais pour les entreprises de gagner leur confiance.(Salesforce)

Les clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages limitent votre responsabilité

L'utilisation de clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages sur votre site web ou votre application peut contribuer à éviter que votre entreprise ne soit tenue responsable des mots, commentaires ou opinions de vos clients.

Vous pouvez stipuler dans votre clause de non-responsabilité les attentes que les clients doivent respecter lorsqu'ils commentent ou publient leurs témoignages sur votre site. Cela vous permet d'interdire et de supprimer les commentaires abusifs, le spamming excessif ou les comportements illégaux.

Lois ayant une incidence sur les clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages

Plusieurs lois et réglementations dans le monde exigent des entreprises qu'elles publient des clauses de non-responsabilité concernant les témoignages pour utiliser, reproduire et partager les recommandations des clients, notamment les suivantes :

• Loi sur la Commission fédérale du commerce
• Loi américaine sur le droit d'auteur
• Loi sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales
• Loi canadienne sur la concurrence
• Loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne (CalOPPA)

Dans les sections suivantes, nous verrons comment ces lois affectent votre utilisation des témoignages de clients sur votre site ou votre application.

Loi sur la Commission fédérale du commerce

Aux États-Unis, la Commission fédérale du commerce(FTC) régit l'utilisation des clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages par le biais de la loi sur la Commission fédérale du commerce (Federal Trade Commission Act).

Le non-respect de cette loi peut entraîner des amendes civiles ou des poursuites pénales.

Selon un guide sur les approbations publié par la FTC, vous devez afficher des informations visibles s'il existe un lien important entre l'approbateur et l'entreprise.

En d'autres termes, si un utilisateur est obligé de soumettre une évaluation ou de donner un avis sur votre entreprise - de manière implicite ou non - vous devez divulguer ce lien de manière transparente .

Il y a quelques lignes directrices à suivre pour rester en conformité avec la FTCA :

• Publier une information complète lorsque les clients sont rémunérés ou considérés comme tels en fournissant un avis.
• Publier les informations de manière claire et visible - elles doivent être faciles à lire et placées à proximité de l'allégation faite
• indiquer clairement si l'expérience décrite dans un commentaire n'est pas typique
• Révéler si un employé de l'entreprise donne son avis
• N'utiliser que des recommandations rédigées par des personnes qui ont réellement utilisé le produit ou le service.
• Indiquer clairement si l'annonce a été faite par un acteur rémunéré
• Divulguer les références des professionnels qui soutiennent votre produit ou service

Loi américaine sur le droit d'auteur

Les témoignages soumis par les utilisateurs peuvent être considérés comme des "œuvres littéraires" en vertu de la loi américaine sur le droit d'auteur. Il est donc essentiel d'obtenir le consentement de l'utilisateur avant de publier ces commentaires sur votre site ou votre application.

Vous pouvez établir le consentement en suivant ces deux étapes simples :

1. Insérez une clause dans vos conditions générales d'utilisation stipulant que vous êtes autorisé à reproduire, réutiliser et publier les commentaires, témoignages et autres contenus que les utilisateurs publient sur votre site web ou votre application.
2. Exiger des utilisateurs qu'ils acceptent vos conditions générales en cochant une case indiquant qu'ils reconnaissent et ont lu les conditions, méthode connue sous le nom de "clickwrap" pour le consentement.

Le non-respect de cette obligation peut donner lieu à des réclamations en matière de droits d'auteur, à des amendes civiles substantielles, voire à des poursuites pénales.

Loi sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales

Au Royaume-Uni, la loi sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales (Consumer Protection from Unfair Trading Regulations Act) protège les consommateurs contre les pratiques trompeuses et déloyales. Elle s'applique à tous les sites web ou applications accessibles aux utilisateurs au Royaume-Uni et est appliquée par l'Autorité de la concurrence et des marchés(CMA).

Selon cette loi, les pratiques trompeuses amènent les consommateurs à prendre des décisions transactionnelles qu'ils n'auraient pas prises autrement, ce qui inclut les témoignages donnés par des utilisateurs qui ont été rémunérés d'une manière ou d'une autre, car la rémunération crée une sorte de partialité.

En outre, la suppression, l'édition ou l'omission d'avis et de contenus fournis par les utilisateurs peuvent également être considérés comme des pratiques trompeuses au sens de cette loi,

Pour rester en sécurité et en conformité, il est préférable de divulguer toute manipulation de ces œuvres et tout lien que vous avez avec les endosseurs.

Loi canadienne sur la concurrence

Au Canada, le principal texte législatif protégeant les consommateurs contre les témoignages faux ou trompeurs est la loi canadienne sur la concurrence.

Selon l'article 74.02 de la loi, les entreprises ne peuvent publier des témoignages que si

• La personne qui a donné le témoignage original l'a déjà publié elle-même, et
• Vous avez reçu l'autorisation explicite de la personne concernée de partager à nouveau son témoignage.

Cette loi interdit également la publication de témoignages faux, mensongers ou trompeurs. La violation de la loi entraîne des poursuites pénales et des sanctions civiles potentielles.

Loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne

Bien que la loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne(CalOPPA) concerne davantage les politiques de confidentialité que les clauses de non-responsabilité, il est essentiel de se demander si des informations personnelles sont collectées et publiées lorsque les utilisateurs donnent des avis ou des témoignages.

Les utilisateurs indiquent souvent leur nom, leur adresse électronique et des photos lorsqu'ils soumettent des avis. Ces éléments sont tous considérés comme des informations personnelles identifiables au sens de la loi CalOPPA.

Si ce type d'informations est collecté ou publié sur votre site web ou votre application - même par les utilisateurs eux-mêmes - il doit être divulgué dans votre politique de confidentialité.

Comment créer des clauses de non-responsabilité pour les témoignages

Maintenant que vous savez pourquoi vous avez besoin d'une clause de non-responsabilité concernant les témoignages, examinons les trois façons les plus courantes de créer ces documents pour votre site web ou votre application.

• Solution gérée
• Modèle
• Bricolage

Solution gérée

La méthode la plus rapide et la plus simple pour créer des clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages est d'utiliser une solution gérée, comme notre solution générateur de clause de non-responsabilité.

Notre site générateur de clause de non-responsabilité vous guide dans la création de toute clause de non-responsabilité nécessaire à votre site Web ou à votre application, et vous évite de devoir deviner, rédiger et mettre en forme. Il vous suffit de répondre à quelques questions simples sur votre activité.

Les solutions gérées s'accompagnent généralement d'une petite redevance annuelle ou mensuelle. Mais nos clients ont également accès à l'ensemble de nos solutions de gestion des consentements et de protection de la vie privée, ainsi qu'à notre site web et à nos politiques juridiques.

De plus, si vous vous inscrivez en tant que nouvel utilisateur, vous pouvez essayer gratuitement l'un de nos générateurs.

Modèles

Un autre moyen de créer rapidement des clauses de non-responsabilité en matière de témoignages est d'utiliser un formulaire téléchargeable( modèle de clause de non-responsabilité ).

Les modèles sont généralement gratuits mais demandent plus de travail que les solutions gérées comme notre générateur. Après avoir téléchargé le modèle, vous devrez remplir quelques blancs et mettre à jour certaines parties du document avec des informations sur votre entreprise.

Par exemple, si vous publiez des témoignages de patients, personnalisez notre modèle afin que la formulation reflète l'identité des commentateurs et la raison pour laquelle votre entreprise n'est pas responsable de leurs propos.

Bricolage

La façon la plus difficile de rédiger des clauses de non-responsabilité concernant les témoignages pour votre site web ou votre application est d'adopter l'approche du bricolage et d'essayer de les rédiger vous-même.

Nous recommandons de séparer le processus en trois étapes :

• Identifiez les clauses de non-responsabilité dont vous avez besoin : Réfléchissez aux lois qui s'appliquent à vous et à la manière dont vous utilisez les témoignages. Nous avons dressé une liste des clauses de non-responsabilité les plus courantes en matière de témoignages d'utilisateurs, que vous pourrez consulter plus loin dans ce guide.
• Rédigez les clauses de non-responsabilité : Veillez à utiliser un langage facile à lire et à comprendre. Pensez à vous inspirer d'exemples concrets pour rédiger vos clauses de non-responsabilité.
• Publiez-le à plusieurs endroits faciles à trouver : Cela permet de s'assurer que vos utilisateurs peuvent facilement le trouver et le lire. Nous vous montrerons les meilleurs endroits à l'aide d'exemples plus loin dans ce guide.

Lignes directrices de la FTC concernant les clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages

Que vous utilisiez un site générateur de clause de non-responsabilité ou que vous choisissiez d'en rédiger un vous-même, aux États-Unis, lorsque vous partagez un article sponsorisé, une critique ou un lien d'affiliation, vous devez respecter les directives spécifiques en matière d'approbation définies par la FTC.

Ces lignes directrices dictent la manière dont vous rédigez vos clauses de non-responsabilité, l'endroit où vous les publiez et la manière dont vous les partagez avec votre public.

En vertu de ces lignes directrices, la FTC exige que vous ou la marque avec laquelle vous vous associez :

• Affichez la divulgation aussi près que possible de l'allégation faite sur votre site.
• Ne pas exiger de l'utilisateur qu'il fasse défiler l'écran pour localiser la divulgation
• Faites en sorte que les liens vers vos informations soient visibles, évidents et proches de l'allégation.
• Faire en sorte que la divulgation elle-même soit claire et bien visible sur tous les appareils.
• Placez un indicateur visible de votre divulgation dans les vidéos qui restent suffisamment longues pour que les utilisateurs puissent les lire.
• Placez l'information de manière à ce qu'elle apparaisse avant que le client n'atteigne le panier d'achat.
• Ne pas utiliser de polices de caractères plus petites ou de couleurs plus claires lors de la mise en forme des informations.
• Affichez-la dans une langue facilement compréhensible par la plupart de votre public.
• Répéter la divulgation pour qu'elle soit facilement trouvée
• Incorporer une divulgation audio dans les vidéos ou les podcasts
• Divulguez si un employé laisse un témoignage - cela s'applique également à vos actionnaires et à toute personne ayant un intérêt direct dans votre entreprise.
• Indiquer si l'auteur de l'évaluation a reçu le produit gratuitement, en échange de quelque chose, ou s'il existe une autre forme de compensation ou de relation matérielle, y compris des partages dans les médias sociaux ou des codes de réduction.

Notez que si des blogueurs ou des influenceurs soutiennent un produit que vous leur avez offert gratuitement sur leurs propres blogs, ils doivent tout de même respecter les lignes directrices en matière de divulgation, faute de quoi votre entreprise pourrait être tenue pour responsable.

Faites toujours un suivi et assurez-vous que les personnes de votre réseau respectent la loi lorsqu'elles soutiennent votre produit ou service.

Où afficher une clause de non-responsabilité concernant les témoignages

Vous devez afficher les clauses de non-responsabilité de vos témoignages à plusieurs endroits et toujours les placer aussi près que possible de l'avis, du lien d'affiliation ou de l'approbation. Entrons dans les détails ensemble.

Témoignages de sites web ou d'applications

Si vous autorisez vos clients à publier des commentaires sur votre site web ou votre application, placez un lien vers votre clause de non-responsabilité dans une section statique, comme le pied de page du site web ou la barre de menu de l'application.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de clause de non-responsabilité liée au pied de page du site web de la marque de sauce piquante RedBeards Hot Sauce.

Témoignages photos

Pour les avis de non-responsabilité relatifs aux photos, placez-les en haut de la boîte de description, au-dessus des boutons "Lire la suite". Veillez également à ce que les utilisateurs n'aient pas à faire défiler le texte trop loin pour le voir.

N'oubliez pas que si vous payez d'autres personnes pour qu'elles évaluent votre produit sur leurs pages de médias sociaux ou leurs blogs, votre entreprise pourrait être tenue pour responsable si elles ne respectent pas correctement les lignes directrices de la FTC.

Témoignages vidéo ou podcast

Si vous publiez un témoignage vidéo ou si vous avez conclu un contrat avec une personne pour qu'elle recommande vos produits dans une vidéo, assurez-vous que la clause de non-responsabilité est communiquée de toutes les manières suivantes :

• Dans la description de la vidéo, au-dessus du bouton "Lire la suite".
• Indiqué d'une manière ou d'une autre sur l'écran
• Énoncé verbalement à haute voix

Comme pour les témoignages photographiques, les entreprises sont généralement tenues pour responsables si un YouTuber ou un autre type d'influenceur ne divulgue pas le témoignage de manière appropriée, alors assurez-vous que toute personne avec laquelle vous vous associez est au courant des lois et les respecte.

Voici un exemple de clause de non-responsabilité relative aux témoignages, publiée dans la vidéodu commentateur YouTuber tiffanyferg.

Dans votre accord sur les conditions générales d'utilisation

Vous devriez également inclure votre clause de non-responsabilité en matière de témoignages dans vos conditions générales d'utilisation, afin que les utilisateurs puissent toujours la trouver facilement.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de clause de non-responsabilité relative aux témoignages dans les conditions générales d'utilisation du service de livraison de kits-repas Hello Fresh, qui explique qu'il peut reprendre et redistribuer le contenu des médias sociaux dans lequel il est mentionné à des fins promotionnelles.

Exemples de clauses de non-responsabilité pour les témoignages

Maintenant que vous savez quels types de clauses de non-responsabilité sont nécessaires et où les afficher, examinons quelques exemples concrets pour vous inspirer.

Sauce piquante RedBeards

Tout d'abord, examinons la déclaration de divulgation des témoignages affichée sur le site web de RedBeards Hot Sauce, une société qui vend des sauces piquantes au piment de Cayenne dont nous avons parlé plus haut dans l'article.

Ils indiquent clairement en tête de la clause de non-responsabilité que les performances passées ne garantissent pas les résultats futurs, comme indiqué ci-dessous.

Dans la capture d'écran suivante, vous pouvez voir que ReadBeards Hot Sauce fait explicitement référence aux lignes directrices de la FTC directement dans sa clause de non-responsabilité relative aux témoignages, ce que vous devriez également faire.

Ils ont même supprimé les responsabilités dans leur clause de non-responsabilité en déclarant qu'ils ne sont pas responsables des commentaires ou des opinions publiés sur leur site, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.

Leur clause de non-responsabilité est rédigée sur une seule page de leur site, mais elle supprime complètement les responsabilités de leurs plaques tout en respectant les lignes directrices de la FTC en matière d'approbation. Si vous vendez des produits et publiez des avis et des témoignages de clients, envisagez d'utiliser un style de clause de non-responsabilité similaire.

Mentor financier

Une autre page de déni de responsabilité pour les témoignages à consulter est celle de Financial Mentor, un site web de conseils financiers doté d'une page de déni de responsabilité très complète.

Ils font d'emblée référence aux lignes directrices de la FTC en matière d'approbation :

Ils décrivent ensuite la manière dont ils reçoivent les témoignages et précisent quand et s'ils modifient le contenu à des fins grammaticales ou pour d'autres raisons nécessaires, comme indiqué ci-dessous.

Cette société fait deux choses que nous vous recommandons d'intégrer également dans votre clause de non-responsabilité relative aux témoignages, la première étant de souligner les règles et les exigences qu'elle suit - et qu'elle attend des utilisateurs - lorsqu'elle rediffuse des témoignages.

La deuxième chose que le Mentor financier fait et que vous devriez également faire est de créer un lien vers des politiques juridiques et web supplémentaires dans votre clause de non-responsabilité, comme votre politique de confidentialité, votre accord sur les conditions générales ou d'autres clauses de non-responsabilité.

La capture d'écran ci-dessous montre comment ils procèdent.

Avis de non-responsabilité concernant les témoignages FAQ

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons sur les clauses de non-responsabilité en matière de témoignages.

Résumé

Si vous diffusez des témoignages de clients et des liens d'affiliation ou si vous collaborez avec des sponsors, vous devez afficher une clause de non-responsabilité concernant les témoignages, sous peine d'avoir des problèmes avec les organismes de protection des consommateurs.

Les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada disposent tous d'une législation imposant aux entreprises et à leurs partenaires de respecter des exigences spécifiques en matière d'approbation équitable du marché lorsqu'ils publient des témoignages.

Veillez à ce que votre clause de non-responsabilité soit facile à trouver et à lire, et à ce qu'elle soit affichée aussi près que possible du témoignage.

Vous pouvez créer des clauses de non-responsabilité relatives aux témoignages pour votre site web ou votre application en téléchargeant notre modèle de clause de non-responsabilité ou en utilisant notre générateur de clause de non-responsabilité.

En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur