Descargos de responsabilidad por testimonios: Ejemplos y guía

Los testimonios de clientes son increíblemente poderosos para las empresas. Los datos sugieren que pueden persuadir eficazmente a la gente para que compre tu producto o servicio.

Pero si no publica el tipo correcto de testimonios descargo de responsabilidad, dependiendo de las leyes regionales, su empresa podría enfrentarse a problemas legales, cuantiosas multas y el escrutinio público.

Esta guía resume todo lo que necesita saber sobre qué es un testimonio descargo de responsabilidad , por qué y cuándo lo necesita, y qué leyes lo exigen.

¿Qué es un testimonio? descargo de responsabilidad

Un testimonio descargo de responsabilidad es una declaración colocada en un sitio web, aplicación o página de redes sociales para informar a los lectores de que su experiencia puede no ser la misma que la descrita en una reseña o aval.

También permite saber si el crítico ha recibido algún tipo de compensación.

Los descargos de responsabilidad por testimonios son obligatorios por ley en determinadas situaciones y lugares, y existen distintos tipos que puede utilizar en función del sector al que pertenezca, por ejemplo:

• Información sobre los avales
• Afiliado descargo de responsabilidad
• Revisión del producto descargo de responsabilidad
• Los resultados pueden variar descargo de responsabilidad
• Testimonios de pacientes
• Descargo de responsabilidad por consejos médicos, jurídicos o financieros.

Más adelante hablaremos de las cláusulas de exención de responsabilidad con ejemplos reales, pero antes hablemos de quién necesita una.

¿Quién necesita un testimonio? descargo de responsabilidad

Debido a las leyes y normativas regionales, la mayoría de las empresas deben publicar descargos de responsabilidad sobre testimonios si comparten testimonios de usuarios, opiniones de clientes u otros avales en su sitio web:

• Páginas web
• Aplicaciones
• Correos electrónicos de marketing
• En todas las plataformas de medios sociales

Si su empresa utiliza avales de alguna de las siguientes formas, es posible que la ley le obligue a publicar un testimonio descargo de responsabilidad:

• Su sitio web o aplicación incluye reseñas o recomendaciones de sus productos o servicios.
• Pagas a la gente por reseñas o testimonios
• Pagas a personas para que publiquen mensajes en las redes sociales recomendando tu producto, empresa o servicio.
• Le das a alguien un producto gratis a cambio de una reseña
• Se compensa de otro modo a los usuarios por dar su opinión sobre el producto o servicio, es decir, ofreciéndoles descuentos, ofertas o haciéndoles participar en sorteos.

En términos legales, esto se considera una relación material entre usted y la persona que proporciona la reseña porque sus opiniones no se generan orgánicamente. Por lo tanto, debe revelar esta información en descargo de responsabilidad.

Dado que las reseñas sólo describen la experiencia de una persona y no son una garantía, promesa o reflejo de los sentimientos de todos los usuarios, también puedes utilizar descargos de responsabilidad para afirmar que las opiniones expresadas no reflejan las tuyas y que no eres responsable de lo que los usuarios digan o hagan, lo que ayuda a proteger tu negocio.

Pero si reparte productos gratuitos a muchas personas como parte de una gran promoción sin exigir ni esperar una reseña, y alguien escribe una después de recibir el producto, no es necesaria la divulgación.

Tipos de descargos de responsabilidad por testimonios

Los tipos de cláusulas de exención de responsabilidad por testimonios que utilice dependerán del sector al que pertenezca su empresa, por lo que en la siguiente sección hemos esbozado los tipos más comunes de cláusulas de exención de responsabilidad relevantes en relación con los testimonios de consumidores y hemos incluido capturas de pantalla de ejemplos reales.

Promoción o apoyo descargo de responsabilidad

Un endoso o promoción descargo de responsabilidad permite a los usuarios saber cuando alguien reseña un producto para alguien con quien tiene una relación material o contractual.

Este es el tipo más común de testimonio descargo de responsabilidad, y las dos marcas implicadas en el apoyo deben prever la publicación de uno para evitar problemas con las leyes de protección del consumidor.

A menudo los encontrarás en publicaciones de redes sociales, podcasts o vídeos.

En primer lugar, vea cómo una empresa publicaría este tipo de testimonio descargo de responsabilidad en la siguiente captura de pantalla de ejemplo de College Baseball Insights, un sitio web que ayuda a las familias a investigar universidades deportivas y que también compensa a algunos clientes a cambio de opiniones.

Revisión del producto descargo de responsabilidad

Si publica opiniones de clientes sobre productos en su sitio web, incluya una opinión sobre el producto en descargo de responsabilidad para que los usuarios sepan todo lo siguiente:

• Que los puntos de vista y opiniones no representan los de su empresa
• Las experiencias relatadas no son promesas ni garantías
• Cómo recibe los testimonios: texto, audio, vídeo...
• Si puede editar o cambiar los testimonios, por ejemplo, por motivos gramaticales o para acortar su longitud, y cómo hacerlo.

Utilice este espacio para estipular también qué directrices tiene para los usuarios que envían testimonios de productos.

Recuerde que debe indicar claramente si recibieron productos gratuitos, descuentos o cualquier otro beneficio compensatorio.

He aquí un ejemplo de cómo escribir este testimonio del servicio de canguro de mascotas Durango Pet Sitting.

Los resultados pueden variar descargo de responsabilidad

Si ofrece un servicio o producto que podría percibirse como que proporciona a los consumidores beneficios sanitarios, financieros o legales, publique un aviso de "los resultados pueden variar" en descargo de responsabilidad para que la gente sepa que las reseñas, comentarios y apoyos publicados en su sitio no reflejan la experiencia de todas las personas.

También llamada "resultados no típicos" descargo de responsabilidad, esta declaración ayuda a limitar algunas de sus responsabilidades y establece expectativas adecuadas para el cliente.

A continuación, vea un ejemplo de cómo redactar este tipo de testimonio descargo de responsabilidad de Heather Shultz Acupuncture, un sitio web de salud y bienestar.

Testimonios de pacientes descargo de responsabilidad

Utiliza un testimonio de paciente descargo de responsabilidad si compartes publicaciones de apoyo de personas que podrían ser percibidas como pacientes de servicios médicos, productos relacionados con la salud o similares.

Esta dirección descargo de responsabilidad le ayuda a limitar sus responsabilidades porque puede explicar que las experiencias de los pacientes son individuales y no constituyen un verdadero consejo médico.

A continuación se muestra un testimonio de un paciente descargo de responsabilidad del Instituto Oftalmológico Dean McGee, un centro de corrección visual de Oklahoma.

Ventajas de contar con un testimonio descargo de responsabilidad

El uso de cláusulas de exención de responsabilidad beneficia tanto a su empresa como a sus clientes:

• Proteger su empresa de los problemas jurídicos
• Generar confianza en el cliente demostrando que es una empresa honesta
• Limitar sus responsabilidades

Analicemos cada una de estas ventajas con más detalle.

Los descargos de responsabilidad por testimonios protegen a su empresa de problemas legales

Publicar un testimonio descargo de responsabilidad en su sitio web, aplicación o página de redes sociales puede evitarle problemas con grupos de protección de los consumidores como la:

• Comisión Federal de Comercio(FTC) - EE.UU.
• Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) - Reino Unido

Diversas leyes de todo el mundo -que analizaremos en la siguiente sección- exigen a las empresas publicar descargos de responsabilidad para poder publicar opiniones, testimonios o experiencias de clientes en su sitio web, aplicación o plataformas de redes sociales.

Las sanciones por no seguir adecuadamente las directrices legales sobre testimonios pueden ser extremas, basta con echar un vistazo a algunas de las recientes medidas enérgicas de la FTC:

• Teami (2022) - Demandada por la FTC por más de 930.000 dólares en 2022 debido a afirmaciones de marketing engañosas.
• Fashion Nova (2022) - Demandada por la FTC por 4,2 millones de dólares por suprimir y eliminar reseñas imperfectas y negativas de clientes.
• iHeartMedia y Google (2023) - Amonestados públicamente por la FTC por hacer que personalidades de la radio promocionaran el Pixel 4 como si tuvieran uno a pesar de que nadie había recibido o utilizado realmente el dispositivo.

Las cláusulas de exención de responsabilidad generan confianza

Otra ventaja de utilizar descargos de responsabilidad por testimonios es que la empresa se muestra honesta y transparente, lo que ayuda a generar y mantener la confianza de los clientes.

Establecerse como una empresa de confianza es esencial para retener las ventas. No hay más que ver algunas de estas alucinantes estadísticas de clientes en relación con los datos personales:

• El 60% de los usuarios afirman que gastarían más dinero con una marca en la que confían que gestiona sus datos personales de forma responsable.(Informe sobre la mentalidad del consumidor mundial 2021).
• El 88% de los usuarios está dispuesto a compartir sus datos personales en función de su grado de confianza en la empresa.(PwC)
• El 54% de los usuarios afirma que es más difícil que nunca que las empresas se ganen su confianza.(Salesforce)

Los descargos de responsabilidad por testimonios limitan su responsabilidad

El uso de cláusulas de exención de responsabilidad por testimonios en su sitio web o aplicación puede ayudar a evitar que su empresa sea considerada responsable de las palabras, comentarios u opiniones de sus clientes.

Puede estipular en su descargo de responsabilidad las expectativas que deben seguir los clientes al comentar o publicar sus testimonios en su sitio. Esto te permite prohibir y eliminar comentarios abusivos, spam excesivo o comportamientos ilegales.

Leyes que afectan a los descargos de responsabilidad por testimonios

Varias leyes y normativas de todo el mundo exigen a las empresas que publiquen descargos de responsabilidad sobre testimonios para utilizar, reproducir y compartir los avales de los clientes, incluida la:

• Ley de la Comisión Federal de Comercio
• Ley de propiedad intelectual de Estados Unidos
• Ley de protección de los consumidores contra el comercio desleal
• Ley canadiense de competencia
• Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (CalOPPA)

En las siguientes secciones, analizaremos cómo afectan estas leyes al uso de testimonios de clientes en su sitio web o aplicación.

Ley de la Comisión Federal de Comercio

En EE.UU., la Comisión Federal de Comercio (FTC) regula el uso de los descargos de responsabilidad testimoniales a través de la Ley de la Comisión Federal de Comercio.

El incumplimiento de esta ley puede acarrear multas civiles o acciones penales.

Según una guía sobre avales publicada por la FTC, debe publicar información visible si existe una conexión material entre el avalista y la empresa.

En otras palabras, si un usuario está obligado a enviar una reseña o dar una opinión para su empresa -implícita o no- , debe revelar de forma transparente esta conexión.

Hay algunas directrices que debe seguir para cumplir con la FTCA:

• Publicar una declaración completa siempre que se compense a los clientes o se considere la posibilidad de compensarlos por proporcionar una opinión.
• Publicar la información de forma clara y visible: debe ser fácil de leer y colocarse cerca de la reclamación.
• Revelar claramente si la experiencia descrita en una reseña no es típica.
• Revelar si un empleado de la empresa hace una crítica
• Utilizar sólo recomendaciones escritas por personas que hayan utilizado realmente el producto o servicio.
• Indicar claramente si un actor a sueldo realizó el endoso
• Revelar las credenciales de los profesionales que avalan su producto o servicio.

Ley de propiedad intelectual de Estados Unidos

Los testimonios enviados por los usuarios pueden considerarse "obras literarias" en virtud de la Ley de Propiedad Intelectual de Estados Unidos, por lo que es esencial obtener el consentimiento antes de publicar estos comentarios en su sitio o aplicación.

Puede establecer el consentimiento siguiendo estos dos sencillos pasos:

1. Incluye una cláusula en tu acuerdo de términos y condiciones que establezca que estás autorizado a reproducir, reutilizar y publicar los comentarios, testimonios y otros contenidos que los usuarios publiquen en tu sitio web o aplicación.
2. Exija a los usuarios que acepten sus términos y condiciones seleccionando una casilla de verificación que indique que reconocen y han leído los términos, lo que se conoce como el método clickwrap para el consentimiento.

No hacerlo podría dar lugar a reclamaciones por derechos de autor, importantes multas civiles o incluso cargos penales.

Ley de protección de los consumidores contra el comercio desleal

En el Reino Unido, la Ley de Protección de los Consumidores frente al Comercio Desleal (Consumer Protection from Unfair Trading Regulations Act) protege a los consumidores de prácticas engañosas y desleales. Se aplica a todos los sitios web o aplicaciones accesibles a los usuarios en el Reino Unido y su cumplimiento corre a cargo de la Autoridad de Competencia y Mercados(CMA).

Según esta ley, las prácticas engañosas hacen que los consumidores tomen decisiones sobre transacciones que de otro modo no habrían tomado, lo que incluye los testimonios ofrecidos por usuarios que fueron compensados de algún modo porque la compensación crea un tipo de sesgo.

Además, la supresión, edición u omisión de reseñas y contenidos proporcionados por los usuarios también pueden considerarse prácticas engañosas en virtud de esta ley,

Para estar seguro y cumplir la normativa, lo mejor es revelar cualquier manipulación de estas obras y cualquier conexión que tenga con los avalistas.

Ley canadiense de competencia

En Canadá, la principal legislación que protege a los consumidores contra los testimonios falsos o engañosos es la Ley de Competencia canadiense.

Según el artículo 74.02 de la ley, las empresas no pueden publicar testimonios a menos que:

• La persona que dio el testimonio original lo publicó previamente ella misma, y
• Tiene permiso explícito de la persona para volver a compartir su testimonio

Esta ley también prohíbe publicar testimonios falsos o engañosos. La infracción de la ley conlleva cargos penales y posibles disposiciones civiles.

Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California

Aunque la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California(CalOPPA) se refiere más a las políticas de privacidad que a las cláusulas de exención de responsabilidad, es esencial tener en cuenta si se recopila y publica información personal cuando los usuarios dan reseñas o testimonios.

Los usuarios suelen incluir sus nombres, direcciones de correo electrónico y fotos cuando envían reseñas. Todo ello se considera información de identificación personal según la CalOPPA.

Si se recopila o publica este tipo de información en su sitio web o aplicación -incluso por los propios usuarios-, debe hacerse constar en su política de privacidad.

Cómo crear exenciones de responsabilidad por testimonios

Ahora que ya sabes por qué necesitas un testimonio descargo de responsabilidad, vamos a hablar de las tres formas más comunes de crear estos documentos para tu sitio web o aplicación.

• Solución Gestionada
• Plantilla
• Hágalo usted mismo

Solución Gestionada

El método más rápido y sencillo para crear descargos de responsabilidad testimoniales es utilizar una solución gestionada, como nuestro Generadordescargo de responsabilidad .

Nuestro generador descargo de responsabilidad le guía a través de la creación de cualquier descargo de responsabilidad su sitio web o aplicación requiere y elimina todas las conjeturas, la escritura y el formato de su plato. Solo tienes que responder a unas sencillas preguntas sobre tu negocio.

Las soluciones gestionadas suelen conllevar una pequeña cuota anual o mensual. Pero nuestros clientes también obtienen acceso a todo nuestro conjunto de gestión del consentimiento, soluciones de privacidad y políticas legales y de sitios web.

Además, si te registras como nuevo usuario, puedes probar gratis cualquiera de nuestros generadores.

Plantillas

Otra forma rápida de crear descargos de responsabilidad sobre testimonios es utilizar una plantilla descargable de descargo de responsabilidad .

Las plantillas suelen ser gratuitas, pero requieren más trabajo que las soluciones gestionadas, como nuestro generador. Después de descargar la plantilla, tendrás que rellenar algunos espacios en blanco y actualizar partes del documento con información sobre tu empresa.

Por ejemplo, si publica testimonios de pacientes, personalice nuestra plantilla para que el lenguaje refleje quiénes son los comentaristas y por qué su empresa no es responsable de sus palabras.

Hágalo usted mismo

La forma más complicada de redactar una cláusula de exención de responsabilidad para su sitio web o aplicación es hacerlo usted mismo.

Recomendamos separar el proceso en los tres pasos siguientes:

• Identifique los descargos de responsabilidad que necesita: Piensa qué leyes se aplican a tu caso y cómo utilizas los testimonios. Más adelante, en esta guía, te ofrecemos una lista de las cláusulas de exención de responsabilidad más comunes en relación con los testimonios de usuarios.
• Escriba las cláusulas de exención de responsabilidad: Asegúrese de utilizar un lenguaje fácil de leer y entender. Fíjate en ejemplos de la vida real para inspirarte a la hora de redactar tus cláusulas de exención de responsabilidad.
• Publíquelo en varias ubicaciones fáciles de encontrar: Esto ayuda a garantizar que tus usuarios puedan encontrarlo y leerlo fácilmente. Más adelante te mostraremos los mejores lugares con ejemplos.

Directrices de la FTC para la exclusión de testimonios

Tanto si utiliza un generador de descargo de responsabilidad como si decide escribirlo usted mismo, en EE.UU., siempre que comparta un post patrocinado, una reseña o un enlace de afiliado, debe seguir las directrices específicas de aprobación establecidas por la FTC.

Estas directrices dictan cómo redactar los descargos de responsabilidad de los testimonios, dónde publicarlos y cómo compartirlos con el público.

Según estas directrices, la FTC exige que usted o la marca con la que se asocie:

• Publique la declaración lo más cerca posible de la reclamación que se hace en su sitio web.
• No requerir que el usuario se desplace para localizar la divulgación
• Haga que los enlaces a su divulgación sean visibles, obvios y cercanos a la declaración.
• Que la información sea clara y visible en todos los dispositivos.
• Ponga un indicador visible de su divulgación en los vídeos que permanezcan el tiempo suficiente para que los usuarios los lean
• Coloque la información de forma que aparezca antes de que el cliente llegue al carrito de la compra.
• No utilizar fuentes más pequeñas o colores más claros al dar formato a sus divulgaciones.
• Publíquelo en un idioma que sea fácilmente comprensible para la mayoría de su público
• Repita la divulgación para que pueda encontrarla fácilmente
• Incorporar una divulgación sonora en vídeos o podcasts
• Revele si un empleado está dejando un testimonio - esto también se aplica a sus accionistas y a cualquier persona con un interés creado en su empresa.
• Indique si el revisor recibió el producto de forma gratuita, a cambio de algo, o si existe alguna otra forma de compensación o relación material, incluidas las participaciones en redes sociales o los códigos de descuento.

Ten en cuenta que si los blogueros o personas influyentes promocionan un producto que les has dado gratis en sus propios blogs, deben seguir las directrices de divulgación, o tu empresa podría ser considerada responsable.

Haga siempre un seguimiento y asegúrese de que las personas de su red cumplen la ley al respaldar su producto o servicio.

Dónde mostrar un testimonio descargo de responsabilidad

Debe mostrar las renuncias de responsabilidad de sus testimonios en varios lugares y colocarlas siempre lo más cerca posible de la reseña, el enlace de afiliado o la aprobación reales. Profundicemos juntos en los detalles.

Testimonios de sitios web o aplicaciones

Si permite que los clientes publiquen comentarios en su sitio web o aplicación, ponga un enlace a su testimonio descargo de responsabilidad en una sección estática, como el pie de página del sitio web o la barra de menús de una aplicación.

A continuación, vea un ejemplo de un testimonio descargo de responsabilidad vinculado al pie de página del sitio web de la marca de salsa picante RedBeards Hot Sauce.

Testimonios fotográficos

En el caso de los descargos de responsabilidad por testimonios fotográficos, colócalos en la parte superior del cuadro de descripción, encima de cualquier botón de "Leer más". Asegúrate también de que los usuarios no tengan que desplazarse demasiado para verlo.

Recuerde que si paga a otras personas para que reseñen su producto en sus páginas de redes sociales o blogs, su empresa podría tener que rendir cuentas si no siguen correctamente las directrices de la FTC.

Testimonios en vídeo o podcast

Si publica un vídeo testimonial o tiene un contrato con alguien para que promocione sus productos en un vídeo, asegúrese de que descargo de responsabilidad se comparte de todas las formas siguientes:

• En la descripción del vídeo, encima del botón "Leer más
• Indicado vibrantemente en la pantalla de alguna manera
• Expresado verbalmente en voz alta

Al igual que ocurre con los testimonios fotográficos, las empresas suelen ser las responsables si un YouTuber u otro tipo de influencer no divulga el testimonio de forma adecuada, así que asegúrate de que cualquier persona con la que te asocies conozca las leyes y las cumpla.

He aquí un ejemplo de un testimonio descargo de responsabilidad publicado enel vídeo del YouTuber de comentarios tiffanyferg.

En su acuerdo de términos y condiciones

También debería poner su testimonio descargo de responsabilidad en una cláusula de su acuerdo de términos y condiciones, para que los usuarios siempre puedan encontrarlo fácilmente.

A continuación, vea un ejemplo de un testimonio descargo de responsabilidad en los términos y condiciones del servicio de entrega de kits de comida Hello Fresh, donde explican que pueden volver a publicar y redistribuir el contenido de las redes sociales en el que están etiquetados con fines promocionales.

Testimonio descargo de responsabilidad Ejemplos

Ahora que ya sabe qué tipos de descargos de responsabilidad testimoniales necesita y dónde publicarlos, veamos algunos ejemplos notables del mundo real que le ayudarán a inspirarse.

Salsa picante RedBeards

En primer lugar, echemos un vistazo a la declaración de divulgación de testimonios publicada en el sitio web de RedBeards Hot Sauce, una empresa que vende salsas picantes de cayena a la que nos hemos referido anteriormente en el artículo.

En la parte superior de descargo de responsabilidad se indica claramente que los resultados anteriores no garantizan los resultados futuros, como se muestra a continuación.

En la siguiente captura de pantalla, puede ver que ReadBeards Hot Sauce hace referencia explícita a las directrices de la FTC directamente en su testimonio descargo de responsabilidad, algo que usted también debería hacer.

Incluso se quitan responsabilidades de encima en su descargo de responsabilidad al afirmar que no son responsables de los comentarios u opiniones que se publiquen en su sitio, cuya captura de pantalla le ofrecemos a continuación.

Su descargo de responsabilidad está escrito en una página de su sitio web, pero elimina por completo las responsabilidades y obligaciones de sus platos, al tiempo que sigue cumpliendo las directrices pertinentes de aprobación de la FTC. Así que si vende productos y publica opiniones y testimonios de clientes, considere la posibilidad de utilizar un estilo similar a descargo de responsabilidad .

Mentor financiero

Otro gran testimonio descargo de responsabilidad página para mirar viene de Financial Mentor, un sitio web de asesoramiento financiero con una página descargo de responsabilidad a fondo.

En seguida hacen referencia a las directrices de la FTC sobre avales:

A continuación, describen cómo reciben los testimonios y señalan cuándo y si alguna vez alteran o cambian el contenido por motivos gramaticales u otras razones necesarias, como se muestra a continuación.

Esta empresa hace dos cosas que le recomendamos que también incorpore en su testimonio descargo de responsabilidad, la primera de las cuales es describir las normas y requisitos que siguen -y que esperan que sigan los usuarios- a la hora de reenviar testimonios.

La segunda cosa que hace Financial Mentor y que usted también debería hacer es enlazar a políticas legales y web adicionales dentro de su testimonio descargo de responsabilidad, como su política de privacidad, acuerdo de términos y condiciones u otras renuncias.

Echa un vistazo a cómo lo hacen en la siguiente captura de pantalla.

Descargo de responsabilidad por testimonios FAQ

A continuación figuran algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre las cláusulas de exención de responsabilidad de los testimonios.

Resumen

Si comparte testimonios de clientes y enlaces de afiliados o trabaja con alguien para patrocinios, debe publicar un testimonio descargo de responsabilidad o se arriesga a tener problemas con las agencias de protección del consumidor.

EE.UU., el Reino Unido y Canadá tienen leyes que obligan a las empresas y a sus socios a cumplir requisitos específicos de aprobación en el mercado justo cuando publican testimonios.

Asegúrese de que su descargo de responsabilidad sea fácil de encontrar y leer y de que se publique lo más cerca posible del testimonio.

Puede crear descargos de responsabilidad testimoniales para su sitio web o aplicación descargando nuestra plantilladescargo de responsabilidad o utilizando nuestro generador gratuito descargo de responsabilidad .

Más sobre el autor

Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido responsable de protección de datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implantar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, LPRPDE, Directiva Sobre Privacidad Electrónica, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor