La privacidad de los datos y la accesibilidad de la web son dos partes esenciales para que un sitio web sea sólido, fácil de usar y tenga éxito.
En este artículo, explico qué tienen en común el cumplimiento de la privacidad de los datos y el cumplimiento de la accesibilidad web, cómo funcionan juntos y cómo evitar las implicaciones legales de ambos.
¿Qué es el cumplimiento de la protección de datos?
La privacidad de los datos implica la forma en que una organización trata sus datos personales. Cumplir las normas de privacidad de datos significa que su sitio web cumple los requisitos normativos y legales sobre cómo recopila, procesa, almacena y conserva la información personal.
Existen varias leyes de cumplimiento de la privacidad que se aplican a determinadas jurisdicciones y que establecen cómo debe cumplir una organización los requisitos para ser conforme.
El cumplimiento de la protección de datos es importante por dos razones principales:
- Para el usuario final
- Cumplimiento de la legislación
Las personas que te facilitan información personal en Internet quieren saber exactamente cómo vas a almacenar y utilizar sus datos. Al cumplir las leyes de privacidad de datos, le das al usuario final la tranquilidad de que su información está segura y no se utilizará para fines distintos de los que te permite explícitamente.
Además, si está sujeto a una de las leyes de privacidad de datos, el cumplimiento de la normativa le garantiza que no sufrirá consecuencias legales por su incumplimiento.
¿Se aplica a todos el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos?
El cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos se aplica a cualquiera que recopile información personal en su sitio web, aplicación móvil o aplicación de escritorio.
Esta información personal puede incluir nombres, direcciones de correo electrónico, datos de tarjetas de crédito, domicilios particulares y otros datos.
Legislación sobre protección de datos
A medida que la recogida y el tratamiento de datos se hacen más omnipresentes en Internet, las leyes de privacidad de Estados Unidos y de todo el mundo establecen requisitos estrictos que exigen políticas de privacidad.
Dependiendo de su sitio web, de quién sea su público y de los datos que recopile, pueden aplicársele varias leyes a usted y a su política de privacidad.
Actualmente hay más de cien leyes sobre privacidad en vigor en todo el mundo, y cada año se elaboran otras nuevas. Estas son las leyes de privacidad de datos más importantes que afectan a su sitio web:
Europa: Reglamento General de Protección de Datos (rgpd)
Si se dirige a usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), debe cumplir la rgpd. La rgpd es una de las leyes de privacidad más completas del mundo y ha establecido normas estrictas a nivel internacional sobre cómo se recopilan y tratan los datos.
En el caso de los usuarios finales, el artículo 12 de rgpd les otorga el derecho a una información transparente sobre cómo se recogen y tratan sus datos. Además, para las empresas y los propietarios de sitios web del EEE, las políticas de privacidad transparentes son ahora obligatorias en rgpd.
EE.UU: Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (CalOPPA)
La CalOPPA fue la ley de privacidad original de EE.UU., que obligaba a los sitios web a poner a disposición de los usuarios sus políticas de privacidad. La ley también establece la información que debe facilitarse sobre el tratamiento de datos: qué datos se recopilan, de dónde proceden y si se comparten o venden.
EE.UU: Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
La ley más completa sobre privacidad de datos con sede en EE.UU. es la CCPA. No se confunda por el hecho de que California figure en el nombre, porque esta ley se basa en los requisitos de privacidad en línea de la CalOPPA, exigiendo que las empresas y los sitios web nacionales apliquen políticas aún más transparentes y exhaustivas.
En efecto, desde el 1 de enero de 2020, la CCPA ha establecido un requisito de actualización anual para las políticas de privacidad. Por lo tanto, deberá actualizar su política de privacidad de la CCPA cada año.
EE.UU: Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA)
Si su sitio web se dirige a niños, se aplican normas y reglamentos estrictos. En particular, la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet(COPPA) regula los sitios web dirigidos específicamente a niños.
Si entre los destinatarios de su sitio web hay niños menores de 13 años, la ley federal estadounidense le obliga a tener una política de privacidad de la empresa que cubra determinada información sobre su negocio.
Canadá: Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (PIPEDA)
La LPRPDE establece diez prácticas y principios de privacidad de la información justos para las empresas que operan en Canadá, entre ellos el de "apertura". Cumplir este principio significa que los operadores de sitios web deben poner a disposición de sus usuarios políticas de privacidad transparentes.
Consecuencias del incumplimiento de la protección de datos
Cumplir la normativa sobre privacidad es blanco o negro, porque o se cumple o no se cumple. No hay zonas grises.
Si no cumple la legislación sobre protección de datos, puede tener importantes consecuencias legales. La cuantía de la multa dependerá de la legislación que infrinja.
- La multa por rgpd infracción es de 20 millones de euros (24 millones de dólares) o el 4% de la facturación global anual, la cantidad que sea mayor.
- Las empresas que incumplan la CCPA disponen de 30 días para subsanar las supuestas infracciones. Si no lo hacen, se les impondrá una multa de hasta 2.500 dólares por consumidor en caso de infracciones no intencionadas y de 7.500 dólares por consumidor en caso de infracciones intencionadas.
- Cuando se constata por primera vez el incumplimiento de la CalOPPA, el propietario de un sitio web dispone de 30 días para rectificar la situación. Si no cumple dentro de este periodo de gracia, se le impondrá una multa máxima de 2.500 dólares por infracción.
¿Qué es el cumplimiento de la accesibilidad web?
El cumplimiento de la accesibilidad web significa que su sitio web es accesible para usuarios con discapacidad, ya que cumple las leyes y normativas establecidas para proteger a las personas con discapacidad en línea.
Debido al aumento del uso de Internet, algunos países han incorporado la accesibilidad web a la legislación vigente sobre derechos civiles para proteger a las personas con discapacidad. En cambio, otros países han creado nuevas leyes que abordan explícitamente estas cuestiones.
Como el cumplimiento de la privacidad de los datos, el cumplimiento de la accesibilidad web es importante para el usuario final y para el cumplimiento de la legislación.
En la actualidad el 26% de los adultos que viven en Estados Unidos viven con alguna discapacidad. Estas personas dependen de sitios web accesibles y herramientas de accesibilidad web para acceder a internet, como lectores de pantalla y programas de conversión de texto a voz.
Por ejemplo, un sitio web con un texto alternativo inexacto en sus imágenes no será accesible, y algunos usuarios se perderán parte del mensaje del sitio. Lo mismo ocurre con contraste de coloressitios web difíciles de navegar y vídeos sin subtítulos o transcripciones.
Además, supongamos que un sitio web no cumple la legislación sobre accesibilidad web de su país. En ese caso, están sujetos a ramificaciones legales, que pueden aplicarse a empresas de todos los tamaños y ser caras y difíciles de afrontar.
¿Se aplica a todos el cumplimiento de la accesibilidad web?
Las leyes de accesibilidad pueden aplicarse a empresas de distinto tamaño y tanto al sector público como al privado. Las leyes se crearon para garantizar que todos los clientes con discapacidad tengan el mismo acceso a su empresa a través de su sitio web.
Por ejemplo, usted puede ser acusado de una demanda ADA título III incluso si no tiene su sede en EE.UU., pero los clientes que utilizan su sitio web sí la tienen.
Legislación y directrices sobre accesibilidad web
A continuación le ofrecemos una visión general de algunas de las leyes más importantes en materia de accesibilidad que pueden afectar a su sitio web:
Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.1
Las WCAG son sin duda el protocolo más influyente en la política de accesibilidad web. La versión completa de las WCAG 2.1 es increíblemente largo y complejo, con muchos puntos y requisitos diferentes, pero todo se basa en cuatro principios esenciales:
- Perceptible
- Operable
- Comprensible
- Robusto
Las WCAG no son un conjunto de leyes de obligado cumplimiento, pero muchos gobiernos las han adoptado como norma para sus reglamentos de accesibilidad.
Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) Título III
El Título III de la ADA cubre áreas públicas como la escolarización, el transporte y los "alojamientos públicos". La ley de 1990 no predijo la gran amplitud actual del uso de Internet. Pero como Internet y los sitios web desempeñan ahora un papel más destacado en la forma en que los consumidores interactúan con las empresas, existe ahora un claro consenso en que la ADA también cubre el mundo online.
El total de casos por accesibilidad digital aumenten un 20% a finales de 2020, con un aumento de la tasa de presentación de demandas de más del 50% después de COVID.
Ley Unruh
California Ley de Derechos Civiles Unruhpromulgada en 1959, protege a las personas con discapacidad de la discriminación por parte de la mayoría de los establecimientos comerciales, incluidas las viviendas y los establecimientos públicos. Inicialmente se aplicaba a los establecimientos físicos, pero ahora incluye a las empresas virtuales, incluidos los sitios web.
La ley prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, ascendencia, lengua, estatus migratorio, ciudadanía, religión, sexo, orientación sexual, estado civil, discapacidad, condición médica o información genética.
Si infringe la ley Unruh en California, los tribunales exigirán a la empresa que se adhiera al cumplimiento del nivel AA de las WCAG 2.0 para rectificar la situación.
Sección 508 de la Ley de Rehabilitación
En marzo de 2017, la Junta de Acceso de EE. UU. publicó una actualización final de requisitos de accesibilidad de la Sección 508 para las tecnologías de la información y la comunicación. La actualización pretendía ofrecer una definición más estricta de "accesibilidad" y adecuar los requisitos a la tecnología radicalmente nueva del siglo XXI.
Estos son los cuatro cambios:
- Cumplimiento de las WCAG
- Accesibilidad de los contenidos
- Sincronización
- Mercado ampliado
Ley de Accesibilidad para los Discapacitados de Ontario (AODA)
En AODA fue ratificada en 2005 por las autoridades provinciales para fijar normas de accesibilidad a los servicios en Ontario.
En AODA para sitios web tiene 2 marcos temporales:
- Todos los sitios web deben alcanzar el nivel A de las WCAG 2.0 antes del 1 de enero de 2014.
- Los sitios web deben alcanzar el nivel AA de las WCAG 2.0 antes del 2 de enero de 2021.
Consecuencias del incumplimiento de la accesibilidad web
El incumplimiento de la legislación sobre accesibilidad web tiene diversas consecuencias dependiendo de la legislación que se esté incumpliendo:
- ADA: el acuerdo medio en una demanda asciende a 35.000 dólares.
- AODA: 50.000 dólares al día o parte del día para los particulares y multas de hasta 100.000 dólares al día o parte del día para las empresas.
- Ley Unruh: Los demandantes pueden reclamar hasta 3 veces los daños por incidente (los daños pueden incluir angustia emocional), con no menos de 4.000 dólares en daños legales.
- Sección 508 de la Ley de Rehabilitación: hasta 55.000 dólares por la primera infracción y 110.000 dólares por las siguientes.
Se calcula que el número de demandas seguirá aumentando a medida que se haga más patente la necesidad de permitir experiencias digitales accesibles.
¿Cómo se relacionan el cumplimiento de la privacidad de los datos y el cumplimiento de la accesibilidad web?
Hasta ahora, hemos explicado en detalle tanto el cumplimiento de la normativa sobre privacidad como el cumplimiento de la normativa sobre accesibilidad por separado. Pero, ¿cómo se relacionan estos dos conceptos?
Ambas cosas son correctas
Ninguna legislación sobre privacidad de datos y cumplimiento de las normas de accesibilidad habría surgido sin problemas anteriores derivados de la falta de legislación. La historia ha demostrado que las leyes y directrices establecidas para ambas son necesarias para garantizar la seguridad y la igualdad de todos los usuarios.
Respetar la privacidad y la accesibilidad web es lo correcto, se mire como se mire.
Ambos tienen implicaciones jurídicas
Tanto la privacidad de los datos como la accesibilidad web tienen legislaciones, directrices y leyes vinculadas para garantizar que los usuarios finales estén protegidos en todo momento. El incumplimiento de las leyes acarrea cuantiosas multas que pueden perjudicar tanto a pequeñas como a grandes empresas.
Ambas se centran en los beneficios para los usuarios finales
Los usuarios finales son la máxima prioridad en ambos ámbitos. Proteger la información privada del consumidor y hacer los sitios web accesibles a las personas con discapacidad es el objetivo de las leyes de privacidad y accesibilidad.
Ventajas del cumplimiento de la protección de datos para los usuarios finales
Transparencia
Ser transparente tanto en el escritorio como en el dispositivo móvil cuando se trata de la información privada de alguien es lo que retendrá a los clientes más fieles y hará que confíen más en su empresa. Además, al cumplir las leyes de privacidad de datos, como rgpd, los clientes sienten que su información privada está segura y que no se venderá en otro sitio ni se utilizará para fines distintos de los que aceptaron inicialmente.
Evitar multas
Cumplir las leyes de privacidad de datos garantiza que no se está violando la privacidad de nadie y, al mismo tiempo, se evitan multas. Las multas elevadas pueden acabar destruyendo una pequeña o gran empresa; si cumple la normativa sobre privacidad de datos, evitará estas multas a toda costa.
Clientes más confiados
El objetivo final es garantizar que sus clientes confíen en usted. Si se produce una filtración de datos, la fidelidad de sus clientes disminuirá, el boca a boca se extenderá y dejarán de confiar en usted como empresa. Los clientes se sentirán decepcionados, y afectará a su negocio mucho más que el pago de una multa; ¡también perderá a sus clientes más leales y confiados!
Evite cometer este error y ponga orden en el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos para fidelizar a sus clientes y evitar costosas filtraciones de datos.
Ventajas del cumplimiento de la accesibilidad web para los usuarios finales
Igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad
Vivir con una discapacidad no es una elección para nadie. Es cómo nacen algunas personas o cómo les ha tocado vivir a otras, que constituyen el 10% de la población mundial. Hay muchas cosas que las personas sin discapacidad dan por sentadas y con las que las personas con discapacidad luchan cada día.
Navegar por un sitio web sencillo es uno de ellos.
Al asegurarse de que cumple la legislación sobre accesibilidad, está dando las mismas oportunidades a las personas con discapacidad para acceder a su sitio web y navegar libremente como cualquier otra persona. Así de sencillo.
Mejora el rendimiento, desde el alcance hasta el SEO, pasando por la experiencia del usuario.
Las soluciones de accesibilidad web son herramientas empresariales que garantizan que los clientes estén satisfechos con el rendimiento de sus activos digitales. Al hacer que los sitios web sean accesibles, se espera más tráfico a su sitio web porque está aumentando el alcance potencial en alrededor de un 20%, ya que una de cada cuatro personas tiene una discapacidad que requiere ajustes de accesibilidad en los sitios web.
Estás abriendo tus productos y servicios a más clientes y a un público más amplio. Las personas con discapacidad son los clientes más fieles: cuando encuentran un sitio web accesible, vuelven y se lo cuentan a sus amigos y familiares.
Además, la experiencia del usuario mejora notablemente al permitirle personalizar su experiencia según sus capacidades. Al hacerlo, prolongará el tiempo de permanencia, reducirá la tasa de rebote y mejorará el SEO y las tasas de conversión. Si el sitio web no es accesible, los visitantes abandonarán rápidamente, lo que podría afectar a su puntuación de rendimiento.
Un boca a boca positivo
Si su sitio web cumple las directrices y normativas de accesibilidad, esto, a su vez, hará que se corra la voz positivamente sobre su sitio.
Sin embargo, si su sitio web no cumple la normativa, esto puede dañar la reputación de su sitio, con la consiguiente pérdida de confianza y de clientes fieles.
El boca a boca es una herramienta poderosa y puede desempeñar un papel importante a la hora de influir en las decisiones de visitantes y clientes potenciales.
Mitigar riesgos jurídicos innecesarios
Como ya se ha dicho, el incumplimiento de las leyes de accesibilidad puede acarrear cuantiosas multas.
Estas multas pueden variar en función del tamaño de la empresa, pero no distinguen entre si creó su sitio web hace una semana o hace diez años. La accesibilidad de la web es esencial desde el primer día de apertura de su negocio.
Si cumple las normas de accesibilidad, evitará el riesgo de que le multen o le interpongan demandas perjudiciales.
Consumidores satisfechos
Los consumidores satisfechos van mucho más allá de hacer una venta o conseguir un nuevo cliente. Significa que sus consumidores confían en usted. Le valorarán y respetarán por tenerles en cuenta en cualquier circunstancia. Los visitantes satisfechos volverán en el futuro y pueden ser sus clientes más fieles.
| Cumplimiento de la protección de datos | Cumplimiento de la accesibilidad web | |
| Aplicable a | Cualquiera que recopile información personal en su sitio web, aplicación móvil o aplicaciones de escritorio, como nombres, direcciones de correo electrónico, datos de tarjetas de crédito o direcciones particulares. | El cumplimiento de la normativa sobre accesibilidad se aplica a cualquier persona que tenga un sitio web en línea y tenga su sede o interactúe con personas cubiertas por la legislación sobre accesibilidad. Esto se aplica tanto a las grandes como a las pequeñas empresas. |
| Tipos de leyes |
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| Ventajas del cumplimiento |
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