¿Sabías que los consumidores abandonan sus carritos de la compra online en el 70 % de los casos y que el 15 % de ellos citó como motivo una política de devoluciones poco satisfactoria? (Baymard Institute)
No dejes que te pase esto. Descarga nuestra política de devoluciones gratuita política de devoluciones para que tu negocio tenga éxito.
- Cómo utilizar nuestra plantilla de devoluciones y reembolsos
- Plantilla estándar de devolución y política de devoluciones (Descarga gratuita)
- política de devoluciones frente a generador
- ¿Qué es política de devoluciones?
- ¿Quién necesita un política de devoluciones?
- ¿Qué revelan los datos sobre las políticas de devolución?
- ¿Está usted legalmente obligado a tener un política de devoluciones?
- ¿Cuáles son las ventajas de contar con una política de devoluciones?
- ¿Qué debe incluir tu política de devoluciones?
- ¿Dónde debes publicar tu política de devoluciones?
- Consejos para aprovechar al máximo su devolución y política de devoluciones
- Buenos política de devoluciones
- política de devoluciones PREGUNTAS FRECUENTES
- Conclusión
Cómo utilizar nuestra plantilla de devoluciones y reembolsos
Para utilizar nuestra plantilla gratuita de devoluciones y reembolsos, sigue estos sencillos pasos:
- Elige cómo quieres descargar la política de devoluciones gratuita: como documento de Word, PDF, documento de Google Docs o fragmento de código HTML.
- Rellena todos los [corchetes] con datos sobre tu negocio,
- Elimina las secciones que no te correspondan y adapta el texto según sea necesario,
- ¡Eso es todo!
Plantilla estándar de devolución y política de devoluciones (Descarga gratuita)
A continuación, puedes descargar nuestra política de devoluciones gratuita política de devoluciones en formato Word, PDF o Google Docs, o copiar y pegar el código HTML directamente en tu sitio web.
Plantilla de reembolso y devolución HTML
Puede copiar el código HTML de nuestra plantilla return & política de devoluciones o descargarla utilizando las opciones que aparecen a continuación.
Opciones Adicionales de Descarga de Plantillas
política de devoluciones frente a generador
Para algunas empresas, puede resultar más conveniente ahorrar tiempo y utilizar un política de devoluciones automático política de devoluciones en lugar de una plantilla gratuita, tal y como se destaca en la tabla siguiente.
| El uso de un generador es recomendable cuando: | Utilizar una plantilla es recomendable cuando: |
|---|---|
|
|
¿Qué es política de devoluciones?
En política de devoluciones se indica cómo, cuándo y en qué condiciones pueden los clientes devolver los bienes y servicios adquiridos.
Puede nombrar su política de devoluciones de muchas maneras diferentes, por ejemplo:
- Política de reembolsos y devoluciones
- Política de cambios y devoluciones
- Envío y política de devoluciones
- Tienda política de devoluciones
Una política de devoluciones bien redactada puede ayudar a su empresa a retener clientes y aumentar las ventas. Pero las políticas demasiado restrictivas o inexistentes tienden a ahuyentar a la gente.
¿Qué es política de devoluciones?
política de devoluciones un documento que describe las normas para obtener reembolsos por los productos y servicios adquiridos.
A menudo detalla los requisitos para tener derecho a un reembolso, los tipos de reembolso que se conceden, los plazos de reembolso y el proceso de devolución.
¿Hay alguna diferencia entre política de devoluciones y política de devoluciones?
Las devoluciones y los reembolsos son técnicamente dos cosas distintas.
Una política de devoluciones indica:
- Normas y condiciones relativas a si, cuándo y durante cuánto tiempo tus clientes pueden devolver una compra y recibir un reembolso.
- Incluye información sobre el plazo que tiene el cliente para realizar la devolución y
- Qué elementos están incluidos o excluidos de la póliza.
Una política de devoluciones establece:
- Si tus clientes tienen derecho a recibir un reembolso por una compra y
- No tiene por qué depender de una devolución.
Por ejemplo, si un cliente recibe un artículo defectuoso o dañado, o si el pedido nunca llega, tu política de devoluciones especificar si el cliente tiene derecho a recibir un reembolso.
¿Es diferente una política de cambios de una política de devoluciones?
También tienes la opción de establecer una política de cambios con tus clientes.
Las políticas de cambio establecen si el cliente puede solicitar un vale de compra, un artículo de sustitución o un artículo nuevo de igual o menor valor en lugar de un reembolso.
Depende de usted si su empresa necesita una única política que recoja todas las directrices sobre devoluciones, reembolsos y cambios o si desea separarlas en tres documentos individuales.
La mayoría de las empresas online resumen estos servicios al cliente en una única política y utilizan cláusulas de devolución, reembolso y cambio para que los clientes puedan localizar fácilmente las normas de cada proceso.
Pero una empresa especializada o pequeña política de devoluciones, la póliza de cambio y política de devoluciones pueden acabar siendo más largas que la media, por lo que separarlas puede ser la mejor opción para usted.
En cualquier caso, nuestra plantilla gratuita de reembolso y política de devoluciones es totalmente personalizable para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa.
¿Quién necesita un política de devoluciones?
Cualquier persona que venda directamente bienes o servicios a consumidores en línea o en persona necesita un política de devoluciones, incluido:
- Pequeñas empresas
- Sitios web de comercio electrónico
- Comercios minoristas
- Empresas de dropshipping
- Empresas de software como servicio (SaaS)
Sus competidores, sin duda, ya ofrecen reembolsos, devoluciones y cambios. Se trata de una práctica habitual, y los clientes probablemente elegirán a un competidor con un buen política de devoluciones en lugar de su negocio si usted no lo ofrece.
¿Qué revelan los datos sobre las políticas de devolución?
A medida que el mercado digital sigue creciendo, cada vez son más los clientes que optan por comprar por Internet.
Esto conlleva un aumento en el porcentaje de devoluciones, cambios y reembolsos.
A continuación, te presentamos algunas estadísticas de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) para que comprendas cómo afecta esto a las empresas:
- 761 000 millones de dólares: el total de ventas que los minoristas estadounidenses perdieron por las devoluciones en 2021
- El 20,8 % de las ventas de productos en línea fueron devueltas
- El 10,6 % de las devoluciones en línea fueron fraudulentas
Según la encuesta, las siguientes categorías minoristas registraron los índices de devolución más elevados:
- Recambios para automóviles: 19,4 %
- Ropa: 12,2 %
- Reformas del hogar: 11,5 %
- Artículos para el hogar: 11,5 %
- Grandes almacenes: 11,4 %
- Calzado: 9,1 %
- Artículos deportivos: 7,6 %
- Belleza: 4,3 %
Independientemente del sector al que pertenezca su empresa, debe contar con que sus clientes soliciten devoluciones, cambios o reembolsos.
Incluir en su sitio web una página completa política de devoluciones con cláusulas de devolución y cambio ayuda a proteger su negocio de devoluciones fraudulentas y aumenta la confianza entre usted y sus consumidores.
Consulte y comparta nuestro útil infográfico política de devoluciones :
¿Está usted legalmente obligado a tener un política de devoluciones?
Aunque la ley no le obliga a tener un sitio política de devoluciones, sí existen leyes y normativas sobre el derecho del cliente a una devolución en determinadas situaciones en todo el mundo.
Por ejemplo, si vende a consumidores en el Reino Unido o en toda Europa, la ley obliga a devolver el dinero si un artículo:
- Defectuoso
- No es como se describe
- No cumple lo prometido
En cambio, Australia, EE.UU. y Canadá no exigen a las empresas la devolución de ningún producto.
Sin embargo, algunos estados de EE. UU. cuentan con normativas que obligan a publicar una política clara si se tiene la intención de denegar los reembolsos.
A menos que se publique una política que indique lo contrario, el consumidor tiene derecho a un reembolso dentro de determinados plazos y previa presentación de la prueba de compra.
Eche un vistazo a esos requisitos estatales en la tabla siguiente.
| Estado | Requisito | Fuente |
| California | Si una tienda exhibe una oferta limitada o no-política de devoluciones, la ley no exige devoluciones ni cambios. | Departamento de Justicia del Estado de California |
| Connecticut | Si no se envía ningún aviso, puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar en un plazo de 7 días naturales con el comprobante de compra para obtener un reembolso. | Departamento de Protección del Consumidor del Estado de Connecticut |
| Florida | Los establecimientos que pongan a la venta productos sin devolución en efectivo, sin devolución a crédito o sin cambio de mercancía deben colocar un cartel que lo indique en el punto de venta. No hacerlo significa que existe una política de devolución o cambio. | El Senado de Florida |
| Hawai | Si no se coloca un cartel bien visible, la ley obliga a los comerciantes a aceptar la devolución de los productos y a reembolsar el importe abonado. | Departamento de Comercio y Consumo del Estado de Hawaii |
| Maryland | Las tiendas deben publicar las políticas de devolución en la pared, en la mercancía o en el recibo. Si no hay ninguna, el establecimiento debe aceptar la devolución de la mercancía en un plazo razonable. | Fiscal General de Maryland |
| Massachusetts | Una tienda puede tener la dirección política de devoluciones que quiera siempre que esté claramente indicada en algún lugar de la tienda y el consumidor pueda leerla antes de comprar. De lo contrario, se da por supuesto el reembolso. | Mass.gov |
| Minnesota | No se pueden denegar devoluciones en efectivo de productos aceptables a menos que se indique de forma clara y visible en un tipo de letra de 14 puntos como mínimo que el vendedor tiene política de devoluciones . | Legislatura de Minnesota Oficina del Revisor de Estatutos |
| Nueva Jersey | Las políticas de devolución de 20 días o menos (incluidas las políticas de no devolución) deben ser expuestas de forma visible por los comerciantes y claramente visibles para los compradores antes de realizar una compra. | Oficina del Fiscal General del Estado de Nueva Jersey |
| Nueva York | Las tiendas están obligadas por ley a publicar su sitio web política de devoluciones. Sin uno, las tiendas están obligadas a aceptar devoluciones en los 30 días siguientes a la compra. | Departamento de Estado de Nueva York |
| Ohio | Si el vendedor no publica un política de devoluciones, el consumidor tiene derecho a un reembolso si lo solicita. | Fiscal General de Ohio |
| Rhode Island | Los clientes disponen de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra para obtener el reembolso de la misma forma en que pagaron un importe equivalente en el momento de la venta, a menos que el cliente haya sido informado claramente en el punto de exposición o en la caja registradora de que todas las ventas son definitivas o de que la mercancía no es retornable. | Fiscal General del Estado de Rhode Island |
| Utah | Según la Norma 11 de la Ley de Prácticas de Venta al Consumidor de Utah, se considera una práctica engañosa rechazar una devolución si el consumidor puede aportar una prueba razonable de compra al proveedor, a menos que se coloque un cartel en el punto de exposición, venta o entrada de la tienda. | Oficina de Normas Administrativas de Utah |
| Virginia | No informar de todas las condiciones, cargos o tasas relacionados con la devolución de mercancías se considera ilegal en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de Virginia. | Ley de protección del consumidor de Virginia |
¿Son legalmente vinculantes las políticas de devolución?
Las políticas de devolución son legalmente vinculantes en algunas partes del mundo, y esto puede afectar a lo que puede y no puede poner en su política.
Por ejemplo, según la normativa de la Unión Europea (UE), debe reparar, sustituir, rebajar el precio o devolver el dinero a los consumidores si el artículo comprado es defectuoso o no funciona como se anunciaba.
Además, debes ofrecer a los consumidores una garantía de al menos dos años sin coste alguno para ellos, incluso si solo vendes productos por Internet. En algunos países, la garantía es incluso más larga.
La UE también exige que se conceda a los consumidores un plazo de reflexión de 14 días tras la realización de una compra.
Tus clientes tienen derecho a devolver una compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días y obtener un reembolso completo, salvo en los siguientes casos:
- Viajes y eventos
- Bienes y bebidas entregados regularmente a un consumidor
- Productos a medida o personalizados
- Precinta programas de audio, vídeo o informáticos que el consumidor ha desprecintado al recibirlos
- Bien comprado a un particular y no a una empresa
- Reparaciones y mantenimiento urgentes (los consumidores no pueden solicitar devoluciones a un electricista después de haber realizado una reparación)
Si trabajas en el Reino Unido, también debes ofrecer a los consumidores un plazo de reflexión de 14 días, similar al establecido en la normativa de la UE.
En el Reino Unido, si un cliente acepta un artículo pero posteriormente descubre que está defectuoso, tiene todo el derecho a pedirte que lo repares o lo sustituyas.
Aquí, los clientes disponen de hasta seis años para presentar una reclamación sobre los artículos que hayan comprado.
De acuerdo con las leyes de la UE y el Reino Unido, debe cumplir esta normativa política de devoluciones si hace negocios en cualquiera de los dos lugares.
¿Cuáles son las ventajas de contar con una política de devoluciones?
Una página política de devoluciones bien pensada beneficia tanto al cliente como a su empresa:
- Proteger su empresa de posibles consecuencias jurídicas
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Proteger su empresa de las reclamaciones
¿Cómo protegen las políticas de devolución a tu empresa frente a posibles consecuencias legales?
En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) y los gobiernos de cada estado controlan las leyes que regulan las políticas de las tiendas.
Si tiene una tienda física en cualquiera de los estados mencionados en la tabla anterior, coloque un política de devoluciones en un lugar visible para asegurarse de que su negocio no tenga que acogerse a las normas de devolución por defecto que establecen esas leyes.
Si no publica su propia política, su empresa estaría obligada a devolver el dinero, y los clientes podrían emprender acciones legales contra usted si se negara.
¿Cómo contribuyen las políticas de devolución a aumentar la satisfacción del cliente?
Un buen política de devoluciones aumenta la satisfacción del cliente porque siente menos riesgo al comprar algo de su empresa.
Por ejemplo, es más probable que los nuevos clientes realicen una compra si su sitio política de devoluciones les permite obtener un reembolso completo si no están satisfechos con el producto o servicio, lo que aumentará sus ventas.
También genera confianza y transparencia entre su empresa y los clientes, lo que aumenta la fidelidad de éstos y limita el riesgo de recibir devoluciones fraudulentas.
¿Cómo protegen las políticas de devolución a tu empresa frente a las reclamaciones?
Una devolución exhaustiva y política de devoluciones también protegen a su empresa frente a clientes muy insatisfechos o personas que podrían responder con ira.
Aunque sólo un pequeño porcentaje de clientes reacciona de forma incómoda o volátil, remitirse directamente a política de devoluciones le ayuda a usted o a su equipo de atención al cliente a desescalar, neutralizar y minimizar los encuentros negativos.
¿Qué debe incluir tu política de devoluciones?
Su página web de devoluciones y política de devoluciones debe describir todos los procedimientos que tiene previsto aplicar en relación con los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos.
A continuación se enumeran las cláusulas más habituales que encontrarás en una política de devoluciones estándar.
Cómo pueden los clientes devolver los artículos
Informe a los clientes potenciales en las primeras cláusulas de la póliza si acepta o no la devolución de artículos.
Si aceptas devoluciones, explica a tus clientes cómo tramitarlas correctamente.
Indique claramente:
- Si el artículo debe estar sin abrir,
- En su embalaje original,
- Con etiquetas,
- Y cualquier otra directriz.
Así es como Patagonia describe las devoluciones en su política, tal y como se muestra en la captura de pantalla que aparece a continuación.
Información sobre el reembolso
Incluye en tu política de devoluciones información política de devoluciones tus procedimientos de reembolso.
Informa a los clientes si recibirán un reembolso total, parcial o ninguno por los artículos que deseen devolver.
Indica también si ofreces un vale de tienda como opción de reembolso.
Un buen ejemplo de esta cláusula lo encontramos en Walmart, tal y como se muestra en la captura de pantalla siguiente.
Intercambiar información
Informa a los clientes de si pueden cambiar los artículos y, en caso afirmativo, en qué condiciones.
Por ejemplo, puede ofrecer cambios de ropa si alguien necesita una talla diferente a la que pidió en un principio.
Vea cómo Patagonia explica los intercambios a sus clientes en la siguiente captura de pantalla, que mantienen separada de su información en política de devoluciones .
Informa también a tus clientes de si solo aceptas cambios de artículos que aún tengan las etiquetas, estén en su embalaje original o cumplan cualquier otra condición.
Estipulaciones, exclusiones y garantías
Dependiendo de los bienes y servicios que venda, puede tener estipulaciones, exclusiones u ofrecer garantías sobre sus artículos.
Es conveniente que especifique las condiciones de procesos como el reembolso de productos dañados o la sustitución de artículos incorrectos.
Por ejemplo, enpolítica de devoluciones de Casper , que se muestra a continuación, se establece que los artículos pueden devolverse sin el embalaje original, incluso si ya están montados.
Asegúrese de mencionar las estipulaciones geográficas, como si su empresa opera en diferentes regiones y utiliza políticas de devolución distintas en función de la ubicación del cliente.
Es posible que vendas productos excluidos de las devoluciones, así que informa a tus clientes de si determinados artículos no son reembolsables, como los trajes de baño o los artículos perecederos.
Si ofrece garantías sobre algún producto, describa claramente las directrices y considere la posibilidad de incluir una garantía descargo de responsabilidad. Algunas empresas optan por incluir su política de garantías directamente en sus términos y condiciones para comercio electrónico.
Cronología
Informa a los clientes de cuánto tiempo tienen para solicitar y tramitar un reembolso, una devolución o un cambio.
También debes incluir información sobre cuánto tardarán en recibir el reembolso o el artículo cambiado.
Mira cómo lo hace Patagonia en su política de devoluciones se muestra en la captura de pantalla siguiente.
Gastos de envío y reposición
Añade una cláusula que indique si el cliente o la empresa son responsables de los gastos de envío y manipulación.
Del mismo modo, si cobra una tasa de reposición, inclúyala en la política. Muchas empresas también elaboran un política de envíos separado que va a la par con el política de devoluciones, y usted también puede hacerlo con nuestra plantilla gratuita política de envíos .
Por ejemplo, en política de devoluciones de American Eagle, que se muestra a continuación, se indica que los artículos que no cumplen los requisitos para la devolución gratuita conllevan un cargo de 5 dólares.
Ventas internacionales
Si vendes en un mercado internacional, las devoluciones pueden resultar complicadas.
Infórmate sobre la legislación regional de las zonas en las que operas, como el Reino Unido, donde las devoluciones son obligatorias por ley.
Otros aspectos que hay que tener en cuenta si trabajas a nivel internacional son los plazos y los costes de envío.
Por ejemplo, puede resultar más sencillo tanto para tu empresa como para el cliente realizar un reembolso sin recibir el artículo si los plazos de envío hacia o desde determinadas regiones son prolongados.
Amazon envía paquetes a todo el mundo, por lo que tiene sentido que separe su información sobre devoluciones internacionales en su propia política, como se ve a continuación.
Devoluciones de productos digitales
Si eres propietario de un negocio y vendes productos digitales, te conviene establecer un procedimiento de atención al cliente para los casos en que el enlace de descarga no funcione correctamente.
Indica también si aceptas devoluciones en las compras digitales.
Por ejemplo, la captura de pantalla que se muestra a continuación ilustra cómo Microsoft incluye información sobre las devoluciones admisibles y las exclusiones de los productos digitales en su política de devoluciones una pequeña nota.
¿Dónde debes publicar tu política de devoluciones?
Debe exponer su política de devoluciones en un lugar visible para que los clientes nuevos y habituales puedan encontrarlo fácilmente. Le conviene colocar su política de devoluciones en varios lugares.
1. Pie de página del sitio web
El lugar más habitual para que las tiendas de comercio electrónico publiquen su política de devoluciones es el pie de página de su sitio web, para que los consumidores puedan acceder a él en cualquier momento mientras navegan por el sitio.
Eche un vistazo a Patagonia para ver un ejemplo de política de devoluciones enlazado directamente en la sección de ayuda del pie de página del sitio web.
2. Durante el proceso de pago
También es posible que desee mostrar su política de devoluciones en algún lugar durante el proceso de pago antes de que el cliente finalice la venta, lo que le permitirá leer el procedimiento de antemano.
Si es necesario, también puedes indicar el enlace en caso de que alguien se queje o intente alegar que no lo ha encontrado.
Aunque las reacciones de los clientes como esta son poco frecuentes, a veces se dan, por lo que a tu empresa le conviene estar preparada.
3. En otras políticas legales
Considera también la posibilidad de incluir un enlace a tu política de devoluciones tus términos y condiciones.
Tu política de devoluciones una condición de tus servicios que los usuarios deben conocer si desean comprarte algo, por lo que tiene sentido incluirla en esta política.
4. En tus correos electrónicos a los clientes
Incluye un enlace a tu política de devoluciones el pie de página de todos los correos electrónicos que envíes a los clientes, especialmente si se trata de un correo de confirmación de compra o de seguimiento del envío.
Esto no solo resulta cómodo para tus clientes, sino que además garantiza que conozcan los procedimientos de devolución y reembolso que sigue tu empresa.
5. Ubicaciones físicas
En las tiendas físicas, las políticas de devolución y reembolso suelen estar expuestas cerca de las cajas registradoras, cerca de la entrada y la salida, e incluso en los probadores.
No olvide consultar las leyes regionales que puedan dictar dónde colocar un política de devoluciones en una tienda física, como las normativas de los estados de EE. UU. que figuran en la tabla anterior.
6. En tu Centro de privacidad
Una buena manera de organizar todos sus acuerdos legales y documentos de privacidad es crear un centro de privacidad en su sitio web.
En tu centro de privacidad, puedes incluir enlaces a otros documentos útiles a los que los usuarios deberían tener acceso en todo momento, como tu política de devoluciones.
Puede que, técnicamente, no sea un documento de privacidad, pero sigue siendo un acuerdo al que quieres que tus clientes tengan acceso en todo momento.
Consejos para aprovechar al máximo su devolución y política de devoluciones
política de devoluciones es un documento esencial que puede ayudarle a retener a sus clientes y a generar más confianza entre su empresa y sus consumidores.
Siga estos sencillos consejos para que la página política de devoluciones de su empresa destaque entre la competencia.
- Haz que tu política de devoluciones de leer: Quieres política de devoluciones tu política de devoluciones fácil de leer, y nuestra guía sobre cómo redactar una política de devoluciones puede ayudarte con ello. Evita los párrafos largos y la jerga jurídica innecesaria, para que tus clientes comprendan las políticas de tu empresa. Además, así te resultará más fácil consultarla política de devoluciones el política de devoluciones cuando política de devoluciones necesites.
- Considera la posibilidad de evitar una política política de devoluciones «no reembolso»: legalmente, puedes ofrecer una política de devoluciones «no política de devoluciones o una política muy similar en la que todas las ventas sean definitivas. Sin embargo, muchas empresas con estas políticas estrictas pierden clientes frente a la competencia, que ofrece opciones de devolución más flexibles. Las cláusulas de «no reembolso» afectan significativamente a los minoristas en línea, ya que los clientes compran productos sin verlos, lo que aumenta el riesgo de la compra.
- Ventajas de una política de garantía de devolución del dinero: Una garantía de devolución del dinero anima a los clientes a completar la compra, sobre todo si eres un comercio online o vendes productos digitales. Si ofreces una política de devoluciones completa y sin preguntas, esto podría diferenciarte de tus competidores. Además, fomenta la confianza entre tú y el cliente y minimiza el riesgo que los nuevos clientes puedan sentir al comprar contigo por primera vez.
- No copies política de devoluciones de otra empresa: Pase lo que pase , no copies política de devoluciones de otra empresa. No solo se trata de plagio, sino que además no conocerás todos los detalles de dicha política. Es fácil crear una política completa para tu empresa utilizando una política de devoluciones , muchas de las cuales son gratuitas.
Buenos política de devoluciones
Aunque nunca debe copiar el sitio política de devoluciones de otra empresa, resulta útil comparar cómo manejan otras empresas determinadas estipulaciones y cláusulas para obtener ideas a la hora de elaborar su propia póliza.
Repasemos juntos algunos ejemplos de grandes minoristas.
American Eagle política de devoluciones
Un buen ejemplo de política de devoluciones el de American Eagle, que se muestra en la captura de pantalla siguiente.
Ofrecen un reembolso completo en cualquier momento previa presentación de la prueba de compra, y un vale de compra para los artículos sin ticket.
Para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas pertinentes que puedan tener sobre esta pregunta abierta política de devoluciones, la empresa formatea la mayor parte del documento en un estilo de preguntas frecuentes de fácil lectura.
Además, incluyen la información de contacto en el encabezado de su política de devoluciones, de modo que los clientes puedan encontrar fácilmente un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o la opción de chat en vivo para obtener más ayuda.
Target's política de devoluciones
Otro buen ejemplo de política de devoluciones el de Target, que se muestra a continuación.
La gran superficie informa a los clientes sobre los artículos excluidos mediante un enlace específico en la política de devoluciones.
El enlace azul es fácil de distinguir, lo que resulta cómodo para los clientes.
Artículos política de devoluciones
Ahora veremos la política de devoluciones ejemplo de cómo una empresa de muebles gestiona los cambios de artículos que no cuentan con su embalaje original, tal y como se muestra en la captura de pantalla siguiente.
Al igual que en Artículo, puede que tenga que cobrar tasas diferentes por devoluciones o cambios sin su embalaje original, sobre todo si vende artículos grandes, frágiles o especiales.
política de devoluciones PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación, encontrarás las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre las políticas de devolución y reembolso.
¿Son obligatorias por ley las políticas de devolución y reembolso?
No, las políticas de devolución y reembolso no son obligatorias por ley.
Sin embargo, en el Reino Unido y en la mayor parte de Europa, es obligatorio ofrecer la posibilidad de devolver y obtener el reembolso de los productos defectuosos, incorrectos o dañados.
En algunos estados de EE. UU., se espera que reembolses íntegramente a los consumidores el importe de los artículos devueltos, a menos que publiques una política de devoluciones lo contrario.
¿Qué estados exigen políticas de devolución?
En ningún estado de EE. UU. es obligatorio contar con políticas de devolución.
Sin embargo, si no publicas de forma clara una política en la que se indique que tienes la intención de rechazar las devoluciones en los siguientes estados, se espera que reembolses íntegramente al consumidor el importe de los artículos devueltos:
- California
- Connecticut
- Florida
- Hawai
- Maryland
- Massachusetts
- Minnesota
- Nueva Jersey
- Nueva York
- Ohio
- Rhode Island
- Utah
- Virginia
¿Hay que tener un política de devoluciones?
No es obligatorio tener una política de devoluciones, pero elaborarla es una buena práctica empresarial.
Si decides no publicarla, podrías ser víctima de un fraude en las devoluciones, y los clientes podrían reaccionar de forma negativa o pensar que tu empresa no es de fiar.
Tampoco tendrá un lugar al que dirigir a los consumidores si tienen preguntas o dudas sobre devoluciones, reembolsos o cambios.
Conclusión
Si vendes productos a consumidores, tu empresa debería elaborar una política de devoluciones contemple los reembolsos y los cambios.
Una política de devoluciones bien redactada política de devoluciones :
- Define las expectativas de tus clientes,
- Protege a tu empresa frente a posibles responsabilidades, y
- Resuelve muchas consultas de atención al cliente.
No es necesario que empieces esta política desde cero.
Descarga nuestra política de devoluciones gratuita política de devoluciones para personalizar una política que podrás integrar fácilmente en tu sitio web o aplicación en cuestión de minutos.
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha Piirainen es una escritora especializada en privacidad con una licenciatura en Inglés y Filosofía por el Wheaton College y más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidos basados en la investigación.
Leer todas las publicaciones de Natasha Piirainen
Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
Leer todas las publicaciones revisadas por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
