Como minorista en línea, ya sabe que se producen muchas devoluciones y que es imposible complacer a todos los clientes.
Pero, ¿sabía que los consumidores abandonan sus carritos de la compra digital el 69% de las veces? Y que el 12% de ellos aducen como motivo un política de devoluciones insatisfactorio?
Publicar un política de devoluciones exhaustivo puede ayudarle a reducir ese porcentaje y a retener más clientes.
Nuestra plantilla de reembolso y política de devoluciones es gratuita y ayuda a empresas como la suya a mostrar una política completa y fácil de leer en unos pocos clics.
A continuación le explicaremos por qué necesita política de devoluciones, le mostraremos algunos ejemplos y le facilitaremos la descarga gratuita de una plantilla de política de devoluciones para que su empresa tenga éxito.
Si tienes poco tiempo, construye uno gratis con nuestro generadorpolítica de devoluciones .
- ¿Qué es política de devoluciones?
- ¿Quién necesita un política de devoluciones?
- Ventajas de contar con un política de devoluciones
- Qué debe incluir su política de devoluciones
- Dónde exponer su política de devoluciones
- Consejos para aprovechar al máximo su devolución y política de devoluciones
- política de devoluciones Ejemplos
- política de devoluciones PREGUNTAS FRECUENTES
- Plantilla estándar de devolución y política de devoluciones (Descarga gratuita)
- Resumen
¿Qué es política de devoluciones?
En política de devoluciones se indica cómo, cuándo y en qué condiciones pueden los clientes devolver los bienes y servicios adquiridos.
Puede nombrar su política de devoluciones de muchas maneras diferentes, por ejemplo:
- Volver y política de devoluciones
- Política de cambios y devoluciones
- Envío y política de devoluciones
- Tienda política de devoluciones
Una política de devoluciones bien redactada puede ayudar a su empresa a retener clientes y aumentar las ventas. Pero las políticas demasiado restrictivas o inexistentes tienden a ahuyentar a la gente.
¿Qué es política de devoluciones?
política de devoluciones es un documento que describe las normas para obtener reembolsos por bienes y servicios adquiridos. Suele detallar los requisitos para obtener reembolsos, los tipos de reembolsos que se conceden, el plazo de reembolso y el proceso de devolución.
¿Hay alguna diferencia entre política de devoluciones y política de devoluciones?
Las devoluciones y los reembolsos son técnicamente dos cosas distintas.
En política de devoluciones se indican las normas y condiciones sobre si sus clientes pueden devolver una compra y recibir el reembolso, cuándo y durante cuánto tiempo. Incluye información sobre cuánto tiempo tiene el cliente para hacer la devolución y qué artículos están incluidos o excluidos de la política.
Un política de devoluciones establece si sus clientes tienen derecho a recibir el reembolso de una compra y cuándo, y no tiene por qué estar supeditado a una devolución. Por ejemplo, si un cliente ha recibido un artículo defectuoso o dañado, o si el pedido nunca llega, su política de devoluciones debe estipular si el cliente tiene derecho a recibir un reembolso.
¿Y las políticas de cambio?
También tiene la opción de establecer una política de cambios con sus clientes. Las políticas de cambio determinan si el cliente puede solicitar crédito en la tienda, un artículo de sustitución o un artículo nuevo del mismo valor o inferior en lugar de un reembolso.
Depende de usted si su empresa necesita una única política que recoja todas las directrices sobre devoluciones, reembolsos y cambios o si desea separarlas en tres documentos individuales.
La mayoría de las empresas online resumen estos servicios al cliente en una única política y utilizan cláusulas de devolución, reembolso y cambio para que los clientes puedan localizar fácilmente las normas de cada proceso.
Pero una empresa especializada o pequeña política de devoluciones, la póliza de cambio y política de devoluciones pueden acabar siendo más largas que la media, por lo que separarlas puede ser la mejor opción para usted.
En cualquier caso, nuestra plantilla gratuita de reembolso y política de devoluciones es totalmente personalizable para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa.
Consulte y comparta nuestro útil infográfico política de devoluciones :
¿Quién necesita un política de devoluciones?
Cualquier persona que venda directamente bienes o servicios a consumidores en línea o en persona necesita un política de devoluciones, incluido:
- Pequeñas empresas
- Sitios web de comercio electrónico
- Comercios minoristas
- Empresas de dropshipping
- Empresas de software como servicio (SaaS)
Sus competidores, sin duda, ya ofrecen reembolsos, devoluciones y cambios. Se trata de una práctica habitual, y los clientes probablemente elegirán a un competidor con un buen política de devoluciones en lugar de su negocio si usted no lo ofrece.
Estadísticas y datos sobre devoluciones en el comercio electrónico
A medida que el mercado digital sigue creciendo, cada vez más clientes optan por comprar en línea. Con ello aumenta el porcentaje de devoluciones, cambios y reembolsos.
A continuación, vea algunas estadísticas recientes de la Federación Nacional de Minoristas (NRF ) para saber cómo afecta esto a negocios como el suyo.
- 761.000 millones de dólares: ventas totales que los minoristas estadounidenses perderán por devoluciones en 2021
- El 20,8% de las ventas de mercancía en línea fueron devueltas
- El 10,6% de las devoluciones en línea fueron fraudulentas
Según la encuesta, las siguientes categorías minoristas registraron los índices de devolución más elevados:
- Piezas de automóvil: 19,4
- Ropa: 12,2%.
- Mejoras en el hogar: 11.5%
- Artículos para el hogar: 11.5%
- Grandes almacenes: 11.4%
- Calzado: 9,1%.
- Artículos deportivos: 7.6%
- Belleza: 4.3%
Independientemente del sector al que pertenezca su empresa, debe contar con que sus clientes soliciten devoluciones, cambios o reembolsos.
Incluir en su sitio web una página completa política de devoluciones con cláusulas de devolución y cambio ayuda a proteger su negocio de devoluciones fraudulentas y aumenta la confianza entre usted y sus consumidores.
¿Está usted legalmente obligado a tener un política de devoluciones?
Aunque la ley no le obliga a tener un sitio política de devoluciones, sí existen leyes y normativas sobre el derecho del cliente a una devolución en determinadas situaciones en todo el mundo.
Por ejemplo, si vende a consumidores en el Reino Unido o en toda Europa, la ley obliga a devolver el dinero si un artículo:
- Defectuoso
- No es como se describe
- No cumple lo prometido
En cambio, Australia, EE.UU. y Canadá no exigen a las empresas la devolución de ningún producto.
Sin embargo, algunos estados de EE.UU. tienen normativas que obligan a publicar una política visible si se tiene intención de denegar devoluciones. Si no publica una política que indique lo contrario, el consumidor tiene derecho a una devolución dentro de varios plazos y con una prueba de compra.
Eche un vistazo a esos requisitos estatales en la tabla siguiente.
| Estado | Requisito | Fuente |
| California | Si una tienda exhibe una oferta limitada o no-política de devoluciones, la ley no exige devoluciones ni cambios. | Departamento de Justicia del Estado de California |
| Connecticut | Si no se envía ningún aviso, puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar en un plazo de 7 días naturales con el comprobante de compra para obtener un reembolso. | Departamento de Protección del Consumidor del Estado de Connecticut |
| Florida | Los establecimientos que pongan a la venta productos sin devolución en efectivo, sin devolución a crédito o sin cambio de mercancía deben colocar un cartel que lo indique en el punto de venta. No hacerlo significa que existe una política de devolución o cambio. | El Senado de Florida |
| Hawai | Si no se coloca un cartel bien visible, la ley obliga a los comerciantes a aceptar la devolución de los productos y a reembolsar el importe abonado. | Departamento de Comercio y Consumo del Estado de Hawaii |
| Maryland | Las tiendas deben publicar las políticas de devolución en la pared, en la mercancía o en el recibo. Si no hay ninguna, el establecimiento debe aceptar la devolución de la mercancía en un plazo razonable. | Fiscal General de Maryland |
| Massachusetts | Una tienda puede tener la dirección política de devoluciones que quiera siempre que esté claramente indicada en algún lugar de la tienda y el consumidor pueda leerla antes de comprar. De lo contrario, se da por supuesto el reembolso. | Mass.gov |
| Minnesota | No se pueden denegar devoluciones en efectivo de productos aceptables a menos que se indique de forma clara y visible en un tipo de letra de 14 puntos como mínimo que el vendedor tiene política de devoluciones . | Legislatura de Minnesota Oficina del Revisor de Estatutos |
| Nueva Jersey | Las políticas de devolución de 20 días o menos (incluidas las políticas de no devolución) deben ser expuestas de forma visible por los comerciantes y claramente visibles para los compradores antes de realizar una compra. | Oficina del Fiscal General del Estado de Nueva Jersey |
| Nueva York | Las tiendas están obligadas por ley a publicar su sitio web política de devoluciones. Sin uno, las tiendas están obligadas a aceptar devoluciones en los 30 días siguientes a la compra. | Departamento de Estado de Nueva York |
| Ohio | Si el vendedor no publica un política de devoluciones, el consumidor tiene derecho a un reembolso si lo solicita. | Fiscal General de Ohio |
| Rhode Island | Los clientes disponen de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra para obtener el reembolso de la misma forma en que pagaron un importe equivalente en el momento de la venta, a menos que el cliente haya sido informado claramente en el punto de exposición o en la caja registradora de que todas las ventas son definitivas o de que la mercancía no es retornable. | Fiscal General del Estado de Rhode Island |
| Utah | Según la Norma 11 de la Ley de Prácticas de Venta al Consumidor de Utah, se considera una práctica engañosa rechazar una devolución si el consumidor puede aportar una prueba razonable de compra al proveedor, a menos que se coloque un cartel en el punto de exposición, venta o entrada de la tienda. | Oficina de Normas Administrativas de Utah |
| Virginia | No informar de todas las condiciones, cargos o tasas relacionados con la devolución de mercancías se considera ilegal en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de Virginia. | Ley de protección del consumidor de Virginia |
¿Son legalmente vinculantes las políticas de devolución?
Las políticas de devolución son legalmente vinculantes en algunas partes del mundo, y esto puede afectar a lo que puede y no puede poner en su política.
Por ejemplo, según la normativa de la Unión Europea (UE), debe reparar, sustituir, rebajar el precio o devolver el dinero a los consumidores si el artículo comprado es defectuoso o no funciona como se anunciaba.
También tiene que dar a los consumidores al menos dos años de garantía sin coste alguno para ellos, aunque solo venda productos por internet. En algunos países de la UE, la garantía es incluso mayor.
La UE también le exige que conceda a los consumidores un periodo de reflexión de 14 días tras la compra. En otras palabras, sus consumidores tienen derecho a devolver una compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo, excluido:
- Viajes y eventos
- Bienes y bebidas entregados regularmente a un consumidor
- Productos a medida o personalizados
- Precinta programas de audio, vídeo o informáticos que el consumidor ha desprecintado al recibirlos
- Bien comprado a un particular y no a una empresa
- Reparaciones y mantenimiento urgentes (los consumidores no pueden solicitar devoluciones a un electricista después de haber realizado una reparación)
Si trabaja en el Reino Unido, también tiene que dar a los consumidores un periodo de reflexión de 14 días, similar a la normativa de la UE. En el Reino Unido, si tu cliente acepta un artículo pero luego descubre que es defectuoso, está en su derecho de pedirte que lo repares o lo sustituyas.
En el Reino Unido, sus clientes tienen hasta 6 años para reclamar por los artículos que le han comprado.
De acuerdo con las leyes de la UE y el Reino Unido, debe cumplir esta normativa política de devoluciones si hace negocios en cualquiera de los dos lugares.
Ventajas de contar con un política de devoluciones
Una página política de devoluciones bien pensada beneficia tanto al cliente como a su empresa:
- Proteger su empresa de posibles consecuencias jurídicas
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Proteger su empresa de las reclamaciones
Repasemos estas ventajas de política de devoluciones con un poco más de detalle.
Las políticas de devolución pueden proteger a su empresa de las consecuencias legales
En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) y los gobiernos de cada estado controlan las leyes que regulan las políticas de las tiendas.
Si tiene una tienda física en cualquiera de los estados mencionados en la tabla anterior, coloque un política de devoluciones en un lugar visible para asegurarse de que su negocio no tenga que acogerse a las normas de devolución por defecto que establecen esas leyes.
Si no publica su propia política, su empresa estaría obligada a devolver el dinero, y los clientes podrían emprender acciones legales contra usted si se negara.
Las políticas de devolución aumentan la satisfacción del cliente
Un buen política de devoluciones aumenta la satisfacción del cliente porque siente menos riesgo al comprar algo de su empresa.
Por ejemplo, es más probable que los nuevos clientes realicen una compra si su sitio política de devoluciones les permite obtener un reembolso completo si no están satisfechos con el producto o servicio, lo que aumentará sus ventas.
También genera confianza y transparencia entre su empresa y los clientes, lo que aumenta la fidelidad de éstos y limita el riesgo de recibir devoluciones fraudulentas.
Las políticas de devolución protegen a su empresa de las reclamaciones
Una devolución exhaustiva y política de devoluciones también protegen a su empresa frente a clientes muy insatisfechos o personas que podrían responder con ira.
Aunque sólo un pequeño porcentaje de clientes reacciona de forma incómoda o volátil, remitirse directamente a política de devoluciones le ayuda a usted o a su equipo de atención al cliente a desescalar, neutralizar y minimizar los encuentros negativos.
Qué debe incluir su política de devoluciones
Su página web de devoluciones y política de devoluciones debe describir todos los procedimientos que tiene previsto aplicar en relación con los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos.
A continuación se enumeran las cláusulas más comunes que encontrará en un sitio web estándar política de devoluciones:
Cómo devolver artículos
Informe a los clientes potenciales en las primeras cláusulas de la póliza si acepta o no la devolución de artículos.
Si acepta devoluciones, informe a sus clientes de cómo realizarlas correctamente. Indique claramente si el artículo debe estar sin abrir, en su embalaje original, con las etiquetas y cualquier otra directriz, como hace Patagonia en su página política de devoluciones, que se muestra a continuación.
Información sobre el reembolso
Debe incluir información en su política de devoluciones sobre sus protocolos de devolución. Indique a los clientes si obtienen reembolsos totales, parciales o nulos por los artículos que desean devolver.
También debe mencionar si ofrece crédito en la tienda como opción de reembolso. Un buen ejemplo es Walmart. Incluyen toda la información sobre reembolsos en la cláusula "Cómo obtener el reembolso" de su sitio web política de devoluciones, que se muestra a continuación.
Intercambiar información
Debe indicar a los clientes si pueden cambiar artículos y, en caso afirmativo, en qué condiciones.
Por ejemplo, puede ofrecer cambios de ropa si alguien necesita una talla diferente a la que pidió en un principio.
Vea cómo Patagonia explica los intercambios a sus clientes en la siguiente captura de pantalla, que mantienen separada de su información en política de devoluciones .
También debe informar a su cliente de si sólo acepta cambios de artículos que aún tengan etiquetas, estén en su embalaje original o tengan alguna otra disposición.
Estipulaciones, exclusiones y garantías
Dependiendo de los bienes y servicios que venda, puede tener estipulaciones, exclusiones u ofrecer garantías sobre sus artículos.
Es conveniente que especifique las condiciones de procesos como el reembolso de productos dañados o la sustitución de artículos incorrectos.
Por ejemplo, en la página web de Casper política de devoluciones, se estipula que los artículos pueden devolverse sin el embalaje original, incluso si ya están montados, como se ve en el texto resaltado que aparece a continuación.
Asegúrese de mencionar las estipulaciones geográficas, como si su empresa opera en diferentes regiones y utiliza políticas de devolución distintas en función de la ubicación del cliente.
Es posible que vendas productos excluidos de las devoluciones, así que informa a tus clientes de si determinados artículos no son reembolsables, como los trajes de baño o los artículos perecederos.
Si ofrece garantías sobre algún producto, describa claramente las directrices y considere la posibilidad de incluir una garantía descargo de responsabilidad. Algunas empresas optan por incluir su política de garantías directamente en sus términos y condiciones para comercio electrónico.
Cronología
Indique a los clientes cuánto tiempo tienen para solicitar y tramitar un reembolso, una devolución o un cambio. También deberías incluir información sobre cuánto tardarán en recibir el reembolso o el artículo cambiado, como hace Patagonia en la foto de abajo.
Si COVID-19 afecta a sus plazos de envío, también debe incluir esa información en esta sección de su política de devoluciones, como Patagonia en el ejemplo anterior.
Gastos de envío y reposición
Añade una cláusula que indique si el cliente o la empresa son responsables de los gastos de envío y manipulación.
Por ejemplo, en la página política de devolucionesde American Eagle se indica que los artículos que no pueden devolverse gratuitamente conllevan un cargo de 5 dólares.
Del mismo modo, si cobra una tasa de reposición, inclúyala en la política. Muchas empresas también elaboran un política de envíos separado que va a la par con el política de devoluciones, y usted también puede hacerlo con nuestra plantilla gratuita política de envíos .
Ventas internacionales
Si vende a un mercado internacional, las devoluciones pueden complicarse. Familiarícese con las leyes regionales de las zonas en las que hace negocios, como el Reino Unido, donde las devoluciones son obligatorias por ley.
Amazon envía paquetes a todo el mundo, por lo que tiene sentido que separe su información sobre devoluciones internacionales en su propia política, como se ve a continuación.
Otros aspectos a tener en cuenta si trabaja a escala internacional son los plazos y costes de envío. Por ejemplo, puede ser más fácil para tu empresa y para el cliente realizar un reembolso sin recibir el artículo si los plazos de envío hacia o desde determinadas regiones son prolongados.
Devoluciones de productos digitales
Los empresarios que vendan productos digitales deberán establecer un proceso de atención al cliente en caso de que el enlace de descarga sea defectuoso. También debe indicar si permite devoluciones en las compras digitales.
Microsoft incluye información sobre las devoluciones y exclusiones aplicables a los productos digitales en su página política de devoluciones dentro de una pequeña nota.
Dónde exponer su política de devoluciones
Debe exponer su política de devoluciones en un lugar visible para que los clientes nuevos y habituales puedan encontrarlo fácilmente. Le conviene colocar su política de devoluciones en varios lugares.
Pie de página
El lugar más habitual para que las tiendas de comercio electrónico publiquen su política de devoluciones es el pie de página de su sitio web, para que los consumidores puedan acceder a él en cualquier momento mientras navegan por el sitio.
Eche un vistazo a Patagonia para ver un ejemplo de política de devoluciones enlazado directamente en la sección de ayuda del pie de página del sitio web.
Durante el proceso de pago
También es posible que desee mostrar su política de devoluciones en algún lugar durante el proceso de pago antes de que el cliente finalice la venta, lo que le permitirá leer el procedimiento de antemano.
Si es necesario, también puede señalar el enlace si alguien se queja o intenta alegar que no pudo encontrarlo. Aunque este tipo de reacciones de los clientes son poco frecuentes, no dejan de producirse, por lo que a su empresa le conviene estar preparada.
En otras políticas jurídicas
Considere también la posibilidad de incluir un enlace a política de devoluciones en su acuerdo de términos y condiciones. Su política de devoluciones es una condición de sus servicios que los usuarios deben conocer si quieren comprarle algo, por lo que tiene sentido incluirla en esta política.
En sus correos electrónicos a los clientes
Incluya un enlace a su sitio política de devoluciones en el pie de página de cualquier correo electrónico que envíe a sus clientes, especialmente si se trata de un mensaje de confirmación de compra o de seguimiento del envío. Esto no solo resulta cómodo para los consumidores, sino que también garantiza que conozcan los protocolos de devolución y reembolso que sigue su empresa.
Ubicaciones físicas
En las tiendas físicas, las políticas de devolución y reembolso suelen estar expuestas cerca de las cajas registradoras, cerca de la entrada y la salida, e incluso en los probadores.
No olvide consultar las leyes regionales que puedan dictar dónde colocar un política de devoluciones en una tienda física, como las normativas de los estados de EE. UU. que figuran en la tabla anterior.
En su Centro de privacidad
Una buena manera de organizar todos sus acuerdos legales y documentos de privacidad es crear un centro de privacidad en su sitio web.
En su centro de privacidad, puede incluir enlaces a otros documentos útiles a los que los usuarios siempre deberían tener acceso, como su política de devoluciones. Puede que técnicamente no sea un documento de privacidad, pero no deja de ser un acuerdo al que quiere que sus clientes tengan siempre acceso.
Consejos para aprovechar al máximo su devolución y política de devoluciones
política de devoluciones es un documento esencial que puede ayudarle a retener a sus clientes y a generar más confianza entre su empresa y sus consumidores.
Siga estos sencillos consejos para que la página política de devoluciones de su empresa destaque entre la competencia.
Facilite la lectura de su declaración y de política de devoluciones
Quieres que tu política de devoluciones sea fácil de leer, y nuestra guía sobre cómo escribir un política de devoluciones puede ayudarte con ello.
Evite los párrafos largos y la jerga legal innecesaria para que sus clientes entiendan la política de su empresa. También le facilitará las cosas cuando tenga que consultar política de devoluciones en el futuro.
Siempre puede descargar nuestra plantilla gratuita de declaración y política de devoluciones , diseñada por nuestro equipo jurídico para que resulte sencilla y directa.
Considere la posibilidad de evitar una política de "no devolución".
Puede ofrecer legalmente una política de " no política de devoluciones " o una muy similar de "todas las ventas son definitivas".
Pero muchas empresas con estas estrictas políticas pierden clientes a favor de competidores con opciones de devolución más indulgentes. Las estipulaciones de "no devolución" afectan significativamente a los comercios online porque los clientes compran productos sin verlos, lo que hace que el riesgo de compra sea mayor.
Los clientes también pueden dejar opiniones negativas sobre su política o reaccionar airadamente ante su servicio de atención al cliente.
En su lugar, podría ofrecer al menos crédito en la tienda, lo que podría ayudarle a retener y apaciguar a algunos de esos clientes.
Ventajas de una política de garantía de devolución del dinero
Una garantía de devolución del dinero incentiva a los clientes a completar la venta, especialmente si es un minorista en línea o vende productos digitales.
Si ofrece un servicio completo y sin preguntas política de devoluciones, podría diferenciarse de sus competidores.
También genera confianza entre usted y el cliente y minimiza el riesgo que los nuevos clientes pueden sentir al comprarle por primera vez.
No copie el trabajo de otros política de devoluciones
Pase lo que pase, no copies el sitio política de devoluciones de otra empresa. Esto no sólo es plagiar, sino que además no conocerás todas las facetas de la política.
Es fácil crear una política completa para su empresa utilizando una plantilla de política de devoluciones , muchas de las cuales son gratuitas.
política de devoluciones Ejemplos
Aunque nunca debe copiar el sitio política de devoluciones de otra empresa, resulta útil comparar cómo manejan otras empresas determinadas estipulaciones y cláusulas para obtener ideas a la hora de elaborar su propia póliza.
Repasemos juntos algunos ejemplos de grandes minoristas.
American Eagle política de devoluciones
Ya nos has visto hacer referencia a la generosa política de devoluciones de American Eagle unas cuantas veces en esta página. Ofrecen un reembolso completo en cualquier momento con el comprobante de compra y crédito en la tienda para los artículos sin recibo.
Para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas pertinentes que puedan tener sobre esta pregunta abierta política de devoluciones, la empresa formatea la mayor parte del documento en un estilo de preguntas frecuentes de fácil lectura.
American Eagle también proporciona información de contacto en el encabezado de su sitio política de devoluciones, de modo que los clientes pueden encontrar fácilmente un número de teléfono, correo electrónico u opción de chat en vivo para obtener más ayuda.
Target's política de devoluciones
Puede que haya determinados productos o servicios que su empresa venda que estén excluidos de devoluciones o cambios. Un buen ejemplo de exclusión de devoluciones en política de devoluciones es Target.
El minorista de grandes superficies informa a los clientes sobre los artículos excluidos mediante un enlace independiente en política de devoluciones, como se muestra a continuación.
El enlace azul es fácil de distinguir, lo que resulta cómodo para los clientes.
Artículos política de devoluciones
Ahora veremos en el artículo política de devoluciones un ejemplo de cómo una empresa de muebles gestiona los cambios de artículos sin su embalaje original.
Al igual que en Artículo, puede que tenga que cobrar tasas diferentes por devoluciones o cambios sin su embalaje original, sobre todo si vende artículos grandes, frágiles o especiales.
Ahora que ya has visto algunos ejemplos de política de devoluciones, puedes empezar a crear el tuyo descargándote nuestra plantilla de muestra de política de devoluciones que encontrarás a continuación.
política de devoluciones PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tiene más preguntas? Tenemos respuestas. A continuación encontrará algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre las políticas de devolución y reembolso.
¿Son obligatorias por ley las políticas de devolución y reembolso?
No, las políticas de devolución y reembolso no son obligatorias por ley. Pero en el Reino Unido y la mayor parte de Europa, debes ofrecer devoluciones y reembolsos por productos defectuosos, incorrectos o rotos.
En algunos estados de EE.UU., se espera que los consumidores reciban el reembolso íntegro de los productos devueltos si no se indica lo contrario en política de devoluciones .
¿Qué estados exigen políticas de devolución?
Las políticas de devolución no son obligatorias en ningún estado de EE.UU.. Pero si no publica de forma visible una política que indique que tiene intención de rechazar devoluciones en los siguientes estados, se espera que ofrezca al consumidor el reembolso íntegro de los productos devueltos:
- California
- Connecticut
- Florida
- Hawai
- Maryland
- Massachusetts
- Minnesota
- Nueva Jersey
- Nueva York
- Ohio
- Rhode Island
- Utah
- Virginia
¿Hay que tener un política de devoluciones?
No es obligatorio tener una página política de devoluciones, pero crear una es una buena práctica empresarial. Si decide no publicar una, podría ser víctima de fraude en las devoluciones, y los clientes podrían reaccionar negativamente o preocuparse de que su empresa no sea fiable.
Tampoco tendrá un lugar al que dirigir a los consumidores si tienen preguntas o dudas sobre devoluciones, reembolsos o cambios.
Plantilla estándar de devolución y política de devoluciones (Descarga gratuita)
Puede descargar nuestra plantilla gratuita política de devoluciones en formato Word Doc, PDF o Google Doc. También puede copiar y pegar el HTML directamente en su sitio web.
Antes de utilizarla, lea toda la plantilla de política de devoluciones: rellene todos los [corchetes], elimine las secciones que no se apliquen a su aplicación y modifique el lenguaje si es necesario.
Plantilla de reembolso y devolución HTML
Puede copiar el código HTML de nuestra plantilla return & política de devoluciones o descargarla utilizando las opciones que aparecen a continuación.
Opciones Adicionales de Descarga de Plantillas
Resumen
Si vende productos a consumidores, su empresa debe crear un política de devoluciones que cubra las devoluciones y los cambios. Un política de devoluciones bien redactado ayuda a establecer las expectativas de sus clientes, protege a su empresa de responsabilidades y resuelve muchas consultas de atención al cliente.
No tienes que empezar esta política desde cero. Descargue nuestra plantilla gratuita política de devoluciones Template para personalizar una política que podrá incrustar fácilmente en su sitio web o aplicación en cuestión de minutos.
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido responsable de protección de datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implantar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, LPRPDE, Directiva Sobre Privacidad Electrónica, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
