In qualità di rivenditore online, sai già che i resi sono frequenti e che è impossibile accontentare tutti i clienti.
Ma sapevi che i consumatori abbandonano i loro carrelli digitali nel 69% dei casi? E che il 12% di questi cita come motivo una politica di reso insoddisfacente?
La pubblicazione di un'accurata politica di reso può aiutarti a ridurre questa percentuale e a fidelizzare un maggior numero di clienti.
Il nostro modello gratuito di reso e rimborso aiuta le aziende come la tua a creare una politica completa e di facile lettura in pochi clic.
Ti spieghiamo perché è necessaria una politica sui resi, ti mostriamo alcuni esempi e ti forniamo un modello gratuito e scaricabile di politica sui resi per aiutare a importare correttamente la tua attività.
Se hai poco tempo a disposizione, creane una gratuitamente con il nostro generatore di politiche di reso.
- Cos'è una politica di reso?
- Chi ha bisogno di una politica di reso?
- Vantaggi di avere una politica di reso e rimborso
- Cosa dovrebbe includere la tua politica di reso?
- Dove è meglio inserire la politica di reso?
- Suggerimenti per trarre il massimo dalla tua politica di reso e rimborso
- Esempi di politiche di reso
- Domande frequenti sulla politica di reso
- Modello standard di dichiarazione e politica di rimborso (download gratuito)
- Riassunto
Cos'è una politica di reso?
Una politica di reso definisce come, quando e a quali condizioni i clienti possono restituire i beni e i servizi acquistati.
La politica di reso può essere denominata in molti modi diversi, come per esempio:
- Politica di reso e rimborso
- Politica di reso e cambio
- Politica di reso e spedizione
- Politica di reso del negozio
Una politica di reso ben scritta può aiutare la vostra azienda a fidelizzare i clienti e ad aumentare le vendite. Ma politiche troppo restrittive o inesistenti tendono a spaventare le persone.
Cos'è la politica di rimborso?
Una politica di rimborso è un documento che descrive le regole per ottenere il rimborso di beni e servizi acquistati. Spesso illustra i requisiti di ammissibilità per i rimborsi, i tipi di rimborso concessi, i tempi di rimborso e la procedura di reso.
C'è differenza tra politica di reso e politica di rimborso?
I resi e i rimborsi sono tecnicamente due eventi distinti.
Una politica di reso indica le regole e le condizioni per stabilire se, quando e per quanto tempo i clienti possono restituire un acquisto e ricevere un rimborso. Include informazioni su quanto tempo il cliente ha a disposizione per effettuare il reso e quali articoli sono inclusi o esclusi dalla politica.
Una politica di rimborso stabilisce se e quando i clienti hanno diritto a ricevere un rimborso per un acquisto e non deve essere condizionata a un reso. Ad esempio, se un cliente riceve un articolo difettoso o danneggiato, o se l'ordine non arriva mai, la politica di rimborso deve stabilire se il cliente ha diritto a ricevere un rimborso.
E le politiche di cambio?
Puoi anche impostare una politica di cambio con i tuoi clienti. Le politiche di cambio definiscono se il cliente può richiedere un buono acquisto, un articolo sostitutivo o un nuovo articolo dello stesso valore o di valore inferiore invece di un rimborso.
Sta a te decidere se la tua azienda ha bisogno di un'unica politica che delinei tutte le linee guida per i resi, i rimborsi e i cambi o se vuoi separarle in tre documenti individuali.
La maggior parte delle aziende online presenta questi servizi al cliente in un'unica politica e usa le clausole di reso, rimborso e cambio in modo che i clienti possano individuare facilmente le regole per ogni processo.
Tuttavia, una politica di reso, di cambio e di rimborso di un'azienda speciale o di piccole dimensioni potrebbe risultare più lunga della media: separarle potrebbe essere l'opzione migliore anche per te.
In ogni caso, il nostro modello gratuito di reso e rimborso è completamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze aziendali.
Consulta e condividi la nostra utile informativa sulle politiche di reso:
Chi ha bisogno di una politica di reso?
Chiunque venda direttamente beni o servizi ai consumatori, online o di persona, ha bisogno di una politica di reso:
- Piccole imprese
- Siti di e-commerce
- Negozi al dettaglio
- Società di dropshipping
- Attività di Software as a Service (SaaS)
I tuoi concorrenti, senza dubbio, offrono già rimborsi, resi e cambi. Si tratta di una pratica comune e i clienti probabilmente sceglieranno un concorrente con una buona politica di reso piuttosto che la tua azienda, se tu non ne offri una.
Statistiche e fatti sui resi nell'e-commerce
Con la continua crescita del mercato digitale, sempre più clienti scelgono di acquistare online. Questo comporta un aumento della percentuale di resi, cambi e rimborsi.
Di seguito riportiamo alcune recenti statistiche della National Retail Federation (NRF) per capire come questo fenomeno influisca sulle aziende come la tua.
- 761 miliardi di dollari, vendite totali dei rivenditori statunitensi perse a causa dei resi nel 2021
- Il 20,8% delle vendite di merce online è stato restituito
- Il 10,6% dei resi online è risultato fraudolento
Secondo l'indagine, le seguenti categorie di vendita al dettaglio hanno registrato i tassi di reso più elevati:
- Ricambi auto: 19,4%
- Abbigliamento: 12,2%
- Miglioramento della casa: 11.5%
- Articoli per la casa: 11.5%
- Grandi magazzini: 11.4%
- Calzature: 9,1%
- Articoli sportivi: 7.6%
- Beauty: 4.3%
Indipendentemente dal settore in cui opera la tua azienda, aspettati che i tuoi clienti richiedano resi, cambi o rimborsi.
l'inserimento di una politica di reso completa con clausole di rimborso e cambio sul tuo sito web aiuta a proteggere la tua azienda da restituzioni fraudolente e rafforza la fiducia tra te e i tuoi consumatori.
È legalmente necessario avere una politica di reso?
Anche se non esiste l'obbligo legale di avere una politica di reso, in alcune situazioni e zone del mondo mondo esistono leggi e regolamenti sul diritto al rimborso dei clienti.
Per esempio, se vendi a consumatori nel Regno Unito o in Europa, il rimborso è obbligatorio per legge quando l'articolo acquistato è:
- Difettoso
- Non come descritto
- Non funziona come promesso
D'altra parte, l'australia, gli Stati Uniti e il Canada non richiedono alle aziende di fornire resi su qualsiasi merce.
Tuttavia, in alcuni Stati degli USA sono in vigore norme che impongono di affiggere una politica ben visibile se si intende rifiutare il rimborso. Se non pubblichi una politica che indichi il contrario, il consumatore ha diritto a un rimborso entro vari limiti di tempo e con la prova d'acquisto.
Nella tabella seguente sono riportati i requisiti degli Stati.
| Stato | Requisiti | Fonte |
| California | Se un negozio espone una politica di rimborso limitata o nulla, i rimborsi e i cambi non sono obbligatori per legge. | Dipartimento di Giustizia dello Stato della California |
| Connecticut | Se non viene pubblicato alcun avviso, è possibile restituire e ottenere un rimborso per qualsiasi articolo nuovo e non utilizzato entro 7 giorni di calendario, presentando la prova d'acquisto. | Dipartimento per la protezione dei consumatori dello Stato del Connecticut |
| Florida | Gli esercizi che offrono prodotti in sconto senza rimborso in contanti, senza rimborso a credito o senza cambio di merce devono affiggere un cartello nel punto vendita che lo espliciti. In caso contrario, si intende che esiste una politica di rimborso o di cambio. | Il Senato della Florida |
| Hawaii | Se non viene affisso un cartello ben visibile, la legge impone ai commercianti di accettare la restituzione della merce e di fornire un rimborso. | Dipartimento del Commercio e dei Consumatori dello Stato delle Hawaii |
| Maryland | I negozi devono affiggere le politiche di reso sulla parete, sulla merce o sullo scontrino. Se non sono affisse, il negozio deve accettare la merce restituita entro un periodo di tempo ragionevole. | Procuratore generale del Maryland |
| Massachusetts | Un negozio può avere qualsiasi politica di reso, purché sia chiaramente indicata da qualche parte nel negozio e il consumatore possa leggerla prima dell'acquisto. In caso contrario, si presuppone un rimborso. | Mass.gov |
| Minnesota | I rimborsi in contanti non possono essere rifiutati per merci in condizioni accettabili a meno che la politica di rimborso del venditore non sia esposta in modo chiaro e visibile in un carattere di almeno 14 punti. | Ufficio del revisore degli statuti della legislatura del Minnesota |
| New Jersey | Le politiche di rimborso di durata pari o inferiore a 20 giorni (comprese le politiche di non rimborso) devono essere esposte in modo evidente dai commercianti e chiaramente visibili agli acquirenti prima di effettuare un acquisto. | Ufficio del Procuratore Generale dello Stato del New Jersey |
| New York | I negozi sono tenuti per legge a pubblicare la loro politica di rimborso. In assenza di tale politica, i negozi sono tenuti ad accettare i resi entro 30 giorni dall'acquisto. | Dipartimento dello Stato di New York |
| Ohio | Se il venditore non pubblica una politica di rimborso, il consumatore ha diritto a un rimborso se lo richiede. | Procuratore generale dell'Ohio |
| Rhode Island | I clienti hanno a disposizione 10 giorni lavorativi dalla data di acquisto per ottenere un rimborso con le stesse modalità con cui è stato pagato un importo equivalente al momento della vendita, a meno che il cliente non sia stato chiaramente informato presso il punto vendita o la cassa che tutti gli acquisti sono da considerarsi definitivi o che la merce non è restituibile. | Procuratore generale dello Stato del Rhode Island |
| Utah | Secondo lo Utah Consumer Sales Practices Act, Rule 11, è considerata una pratica ingannevole rifiutare un reso se il consumatore è in grado di fornire una ragionevole prova di acquisto dal fornitore, a meno che non sia affisso un cartello nel punto di esposizione, vendita o ingresso del negozio. | Ufficio delle regole amministrative dello Utah |
| Virginia | La mancata comunicazione di tutte le condizioni, le spese o i costi relativi alla restituzione della merce è considerata illegale ai sensi del Virginia Consumer Protection Act. | Virginia Consumer Protection Act |
Le politiche di reso sono legalmente vincolanti?
In alcune parti del mondo, le politiche di reso sono legalmente vincolanti e questo può influire su ciò che si può o non si può inserire nella propria politica.
Per esempio, secondo le norme dell'Unione Europea (UE), devi riparare, sostituire, ridurre il prezzo o rimborsare i consumatori se l'articolo acquistato è difettoso o non funziona come pubblicizzato.
Devi inoltre fornire ai consumatori almeno una garanzia di 2 anni senza alcun costo, anche se vendi solo prodotti online. In alcuni Paesi dell'UE, la garanzia è ancora più lunga.
l'uE richiede inoltre di concedere ai consumatori un periodo di riflessione di 14 giorni dopo l'acquisto. In altre parole, i tuoi consumatori hanno il diritto di restituire un acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni per ottenere un rimborso completo, esclusi:
- Biglietti per viaggi ed eventi
- Beni e bevande consegnati regolarmente al consumatore
- Prodotti su ordinazione o personalizzati
- Audio, video o software per computer sigillati che il consumatore ha aperto al momento della ricezione
- Un bene acquistato da un privato piuttosto che da un'azienda
- Riparazioni e manutenzioni urgenti (i consumatori non possono richiedere il reso da parte di un elettricista dopo che questi ha effettuato una riparazione)
Se lavori nel Regno Unito, devi anche concedere ai consumatori un periodo di ripensamento di 14 giorni, come previsto dalle normative europee. Nel Regno Unito, se il cliente accetta un articolo ma poi si accorge che è difettoso, ha il diritto di chiederti di ripararlo o sostituirlo.
Nel Regno Unito, i tuoi clienti hanno fino a 6 anni di tempo per presentare una richiesta di risarcimento per gli articoli che hanno acquistato da te.
In conformità con le leggi dell'Unione Europea e del Regno Unito, il cliente deve attenersi a queste normative sulle politiche di reso se opera in quelle zone.
Vantaggi di avere una politica di reso e rimborso
Una politica di reso accurata è vantaggiosa sia per il cliente che per l'azienda:
- Salvaguarda l'azienda da potenziali ripercussioni legali
- Aumenta la soddisfazione dei clienti
- Tutela l'azienda dai reclami
Passiamo in rassegna i vantaggi di avere una politica di reso.
Le politiche di reso possono salvaguardare l'azienda da ripercussioni legali
Negli Stati Uniti, la Federal Trade Commission (FTC) e i singoli governi statali controllano le leggi che regolano le politiche dei negozi.
Se gestisci un negozio fisico in uno degli Stati citati nella tabella precedente, l'affissione di una politica di reso in un luogo ben visibile assicura che la tua attività non sia costretta a usare le normative di reso predefinite da tali leggi.
Se non pubblichi la tua politica, la tua azienda potrebbe essere obbligata a offrire il rimborso; in caso di tuo rifiuto, i clienti potrebbero intraprendere un'azione legale contro di te.
Le politiche di reso migliorano la soddisfazione dei clienti
Una buona politica di reso migliora la soddisfazione dei clienti, che si sentono meno a rischio quando acquistano qualcosa dalla tua azienda.
Per esempio, i nuovi clienti sono più propensi a effettuare un acquisto se la tua politica di reso permette di ottenere un rimborso completo in caso di insoddisfazione sulla merce o sul servizio. E questo, alla fine, dà un impulso alle tue vendite.
Inoltre, stabilisce fiducia e trasparenza tra l'azienda e i clienti, portando a una maggiore fidelizzazione e limitando il rischio di ricevere resi fraudolenti.
Le politiche di reso tutelano l'azienda dai reclami
un'accurata politica di rimborso protegge la tua azienda anche da clienti molto insoddisfatti o da persone che potrebbero reagire con rabbia.
Anche se solo una piccola percentuale di clienti reagisce in modo spiacevole o imprevedibile, fare diretto riferimento alla tua politica di reso aiuta te o il tuo team di assistenza clienti a smorzare, annullare o ridurre al minimo gli incontri negativi.
Cosa dovrebbe includere la tua politica di reso?
La tua politica di reso e rimborso deve delineare tutte le procedure che intendi attuare in merito a cambi, resi, rimborsi e garanzie dei prodotti.
Di seguito riportiamo le clausole più comuni che si trovano in una politica di reso standard:
Come restituire gli articoli
Informa i potenziali clienti sull'accettazione o meno dei resi nelle prime clausole della politica.
Se accetti i resi, informa i tuoi clienti su come effettuarne correttamente uno. Indica chiaramente se l'articolo deve essere integro, nella confezione originale, con i cartellini e qualsiasi altra linea guida, come quella illustrata da Patagonia nella sua politica di reso.
Informazioni sul rimborso
Nella tua politica di reso dovresti includere informazioni sui tuoi protocolli di rimborso. Comunica ai clienti se possono ottenere un rimborso completo, parziale o nullo per gli articoli che desiderano rispedire.
Dovresti anche indicare se offri buoni acquisto come opzione di rimborso. Un buon esempio viene da Walmart. Tutte le informazioni sul rimborso sono contenute nella clausola "Come ottenere il rimborso" della loro politica sui resi, illustrata di seguito.
Informazioni sui cambi
Dovresti dire ai clienti se possono cambiare gli articoli e, in caso affermativo, a quali condizioni.
Per esempio, potresti offrire la possibilità di cambiare i capi di abbigliamento se qualcuno ha bisogno di una taglia diversa da quella ordinata inizialmente.
Nella schermata sottostante, Patagonia spiega ai propri clienti come effettuare i cambi, che vengono mantenuti separati dalle informazioni sulla politica di reso.
Dovresti anche informare il cliente se accetti per il cambio solo articoli che hanno ancora il cartellino, che sono nella confezione originale o che hanno altre caratteristiche.
Clausole, esclusioni e garanzie
A seconda dei beni e dei servizi che vendi, potresti prevedere clausole, esclusioni o offrire garanzie sui tuoi articoli.
Dovrai delineare eventuali clausole per processi come il rimborso di merci danneggiate o la sostituzione di articoli errati.
Per esempio, la politica di reso di Casper prevede che gli articoli possano essere restituiti senza l'imballaggio originale, anche se già assemblati, come si vede nel testo evidenziato qui sotto.
Assicurati di menzionare le clausole geografiche, come nel caso in cui la tua azienda operi in regioni diverse e usi politiche di reso distinte in base all'ubicazione del cliente.
Potresti vendere prodotti che sono esclusi dalla politica di reso, quindi informa i tuoi clienti se alcuni articoli non sono rimborsabili, come i costumi da bagno o gli articoli deperibili.
Se offri garanzie su qualche prodotto, scrivilo chiaramente nelle linee guida e prendi in considerazione l'idea di includere una clausola di esclusione di garanzia. Alcune aziende scelgono di includere la loro politica di garanzia direttamente nei loro termini e condizioni per l’e-commerce.
Cronologia
Fai sapere ai clienti quanto tempo hanno a disposizione per richiedere e portare a termine un rimborso, un reso o un cambio. Dovresti anche includere informazioni su quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso o l'articolo sostituito, come fa Patagonia nella foto qui sotto.
Se la COVID-19 incide sui tempi di spedizione, è necessario includere anche questa informazione nella sezione della politica di reso, come fa Patagonia nell'esempio precedente.
Spese di spedizione e di rifornimento
Aggiungi una clausola che indichi se il cliente o l'azienda è responsabile delle spese di spedizione e di movimentazione.
Per esempio, nella politica di reso di American Eagle si afferma che gli articoli che non sono idonei per il reso gratuito comportano un addebito di 5 dollari.
Allo stesso modo, se applichi una tassa di rifornimento, includila nella politica. Molte aziende hanno anche una politica di spedizione separata che va di pari passo con la politica di reso. Puoi farlo anche tu con il nostro modello gratuito di politica di spedizione.
Vendite internazionali
Se vendi a un mercato internazionale, i resi possono essere complicati. Informati sulle leggi regionali delle aree in cui operi, come il Regno Unito, dove i resi sono obbligatori per legge.
Amazon spedisce pacchi in tutto il mondo, quindi ha senso separare le informazioni sui resi internazionali in una propria politica, come si vede qui sotto.
Altri aspetti da considerare se si lavora a livello internazionale sono i tempi e i costi di spedizione. Per esempio, potrebbe essere più facile per la tua azienda e per il cliente fornire un rimborso senza ricevere l'articolo se i tempi di spedizione da o verso certe regioni sono prolungati.
Resi di prodotti digitali
Per i titolari di aziende che vendono prodotti digitali, è necessario stabilire una procedura per l'assistenza ai clienti nel caso in cui un link di download sia difettoso. Dovrai noltre indicare se acconsenti al rimborso degli acquisti digitali.
Microsoft si serve di una piccola nota nella sua politica di reso per includere informazioni sui resi ammissibili e sulle esclusioni per i prodotti digitali.
Dove è meglio inserire la politica di reso?
Dovrai esporre la tua politica di reso in un punto ben visibile, in modo che i clienti nuovi e quelli di ritorno possano trovarla facilmente. È nel tuo interesse pubblicare la politica di reso in più punti del sito.
Footer del sito web
Il luogo più comune in cui i negozi di e-commerce pubblicano la loro politica di reso è il footer del sito web, in modo che i consumatori possano accedervi in qualsiasi momento mentre navigano sul sito.
Un esempio di politica di restituzione è quello di Patagonia, che si trova direttamente nella sezione "Aiuto" del footer del sito web.
Durante il processo di acquisto
Potresti anche inserire la tua politica di reso da qualche parte durante il processo di acquisto, prima che un cliente finalizzi la vendita, consentendogli di leggere la procedura in anticipo.
Se necessario, puoi anche indicare il link nel caso in cui qualcuno si lamenti o sostenga di non essere riuscito a trovarlo. Sebbene reazioni di questo tipo da parte dei clienti siano rare, si verificano comunque, quindi è nell'interesse della tua azienda arrivare preparata.
All'interno di altre politiche legali
Considera anche la possibilità di inserire un link alla tua politica di reso all'interno dei tuoi Termini e condizioni. La tua politica di rimborso è una condizione dei tuoi servizi di cui gli utenti dovrebbero essere a conoscenza se vogliono acquistare qualcosa da te, quindi ha senso includerla in questa politica.
Nelle email ai tuoi clienti
Includi un link alla tua politica sui resi nel footer di tutte le email che invii ai clienti, soprattutto se si tratta di email di conferma dell'acquisto o di tracciamento della spedizione. Questo non solo è comodo per i consumatori, ma garantisce anche che siano a conoscenza dei protocolli di reso e rimborso seguiti dalla tua azienda.
Sedi fisiche
Nei classici negozi fisici, le politiche di reso e rimborso sono tipicamente esposte vicino alle casse, all'ingresso e all'uscita, a volte persino nei camerini.
Ricorda di esaminare le normative regionali che potrebbero imporre la pubblicazione di una politica di reso in un negozio fisico, come le normative degli Stati Uniti elencate nella tabella precedente.
Nel tuo centro per la privacy
Un ottimo modo per organizzare tutti gli accordi legali e i documenti sulla privacy è creare un centro per la privacy sul tuo sito web.
Nel tuo centro per la privacy, puoi includere link ad altri documenti utili a cui gli utenti dovrebbero sempre avere accesso, come la tua politica di reso. Forse non si tratta tecnicamente di un documento sulla privacy, ma è comunque un accordo a cui i clienti devono sempre avere accesso.
Suggerimenti per trarre il massimo dalla tua politica di reso e rimborso
Una politica di reso è un documento essenziale che può aiutarti a rinforzare la relazione con i clienti e la fiducia nella tua azienda.
Segui questi semplici consigli per far sì che la politica di reso della tua azienda si distingua dalla concorrenza.
Rendi la tue politica di reso e rimborso facile da leggere
È nel tuo interesse che la politica di reso sia facile da leggere e capire: la nostra guida su come scrivere una politica di reso può aiutarti a farlo.
Evita i paragrafi lunghi e il legalese superfluo, in modo che i tuoi clienti capiscano le tue politiche aziendali. In più, ti semplificherà la vita ogni volta che dovrai fare un riferimento futuro alla politica di reso.
Puoi sempre scaricare il nostro modello gratuito di dichiarazione e politica di reso e rimborso, pensato dal nostro team legale per essere semplice e diretto.
Meglio evitare una clausola di "nessun rimborso"
È legalmente possibile offrire una clausola di nessun rimborso o una politica simile a "tutti gli acquisti sono definitivi".
Tuttavia, molte aziende che adottano politiche così rigide perdono clienti a favore di concorrenti che offrono opzioni di reso più flessibili. Le clausole di "non sono previsti rimborsi" hanno un impatto significativo sui rivenditori online perché i clienti comprano i prodotti a scatola chiusa, il che rende più alto il rischio di acquisto.
I clienti possono anche lasciare recensioni negative sulla tua politica o reagire con rabbia mentre comunicano con le persone del tuo servizio clienti.
Potresti invece offrire almeno un buono acquisto, che potrebbe aiutarti a mantenere e soddisfare alcuni di questi clienti.
Vantaggi di una politica di garanzia di rimborso
Una garanzia di rimborso incentiva i clienti a completare l'acquisto, soprattutto se sei un rivenditore online o vendi prodotti digitali.
Se offri una politica di rimborso completa, senza fare domande, potresti distinguerti dalla tua concorrenza.
In più rafforza la relazione di fiducia tra te e il cliente e riduce al minimo la sensazione di rischio che i nuovi clienti potrebbero provare acquistando da te per la prima volta.
Non copiare le politiche di reso di altri
A prescindere da tutto, non copiare la politica di reso di un'altra azienda. Non solo si tratta di un plagio, ma rischi di non conoscere nemmeno tutti gli aspetti della politica.
È facile creare una politica completa per la tua azienda usando un modello di politica di rimborso, e molti modelli sono gratuiti.
Esempi di politiche di reso
Sebbene non si debba mai copiare la politica dei resi di un'altra azienda, è utile andare a vedere come altre aziende gestiscono disposizioni e clausole specifiche e trarre così spunti per la creazione della tua politica.
Vediamo insieme alcuni esempi di grandi rivenditori.
Politica di reso di American Eagle
In questa pagina abbiamo già fatto riferimento alla generosa politica di reso di American Eagle. Offrono un rimborso completo in qualsiasi momento con la prova d'acquisto e un buono acquisto per gli articoli senza scontrino.
Per aiutare i clienti a trovare le risposte pertinenti sui dubbi relativi a questa politica di reso aperta, l'azienda ha usato per la maggior parte del documento una formattazione di facile lettura in stile domande frequenti.
American Eagle fornisce anche informazioni di contatto nell'header della sua politica di reso, in modo che i clienti possano facilmente trovare un numero di telefono, un'email o un'opzione di live chat per ulteriore assistenza.
Politica di reso di Target
È possibile che alcuni prodotti o servizi venduti dalla tua azienda siano esclusi da resi o cambi. Un ottimo esempio di politica dei resi che illustra le esclusioni proviene da Target.
Il grande rivenditore informa i clienti sugli articoli esclusi fornendo un link separato nella politica di reso, come illustrato di seguito.
Il link blu è facilmente individuabile, il che lo rende comodo per i clienti.
Politica di reso dell'articolo
Ora vedremo la politica di reso di Article per avere un esempio di come un'azienda di mobili gestisce i cambi per gli articoli privi dell'imballaggio originale.
Come per Article, potrebbe essere necessario applicare tariffe diverse per i resi o i cambi senza l'imballaggio originale, soprattutto se si vendono articoli di grandi dimensioni, fragili o speciali.
Dopo aver visto alcuni esempi di modello di politica sui resi, puoi iniziare a costruire la tua scaricando il nostro modello di politica sui resi.
Domande frequenti sulla politica di reso
Hai altre domande? Abbiamo le risposte. Di seguito riportiamo alcune delle domande più frequenti in merito alle politiche di reso e rimborso.
Le politiche di reso e rimborso sono obbligatorie per legge?
No, le politiche di reso e rimborso non sono obbligatorie per legge. Tuttavia, nel Regno Unito e nella maggior parte dell'Europa, è necessario offrire resi e rimborsi per prodotti difettosi, errati o rotti.
In alcuni Stati degli USA, il cliente è tenuto a fornire ai consumatori un rimborso completo per la merce restituita a meno che non pubblichi una politica di reso che affermi il contrario.
Quali Stati richiedono politiche di reso?
Le politiche di reso non sono obbligatorie in nessuno Stato degli USA. Tuttavia, se non pubblichi in modo visibile una politica che dichiari l'intenzione di rifiutare i resi nei seguenti stati, dovrai offrire al consumatore un rimborso completo della merce restituita:
- California
- Connecticut
- Florida
- Hawaii
- Maryland
- Massachusetts
- Minnesota
- New Jersey
- New York
- Ohio
- Rhode Island
- Utah
- Virginia
È obbligatorio avere una politica di reso?
Non c'è l'obbligo di avere una politica di reso, ma crearne una è una buona pratica aziendale. Se scegli di non pubblicarne una, potresti essere vittima di frodi sui resi e i clienti potrebbero reagire negativamente o temere che la tua azienda sia inaffidabile.
Inoltre, non avrai un luogo a cui indirizzare i consumatori in caso di domande o dubbi su resi, rimborsi o cambi.
Modello standard di dichiarazione e politica di rimborso (download gratuito)
Puoi scaricare il nostro modello gratuito di politica sui resi in formato Word Doc, PDF o Google Doc. Puoi anche copiare e incollare il codice HTML direttamente sul tuo sito web.
Prima di usarlo, leggi l'intero modello di politica dei resi: compila tutti i campi tra [parentesi], rimuovi le sezioni che non si applicano alla tua app e modifica il linguaggio se necessario.
HTML del modello di reso e rimborso
Puoi copiare il codice HTML del nostro modello di politica di reso e rimborso o scaricarlo usando le opzioni sottostanti.
Opzioni aggiuntive per il download dei modelli
Riassunto
Se vendi prodotti ai consumatori, la tua azienda deve creare una politica di reso che copra i rimborsi e i cambi. Una politica di reso ben scritta aiuta a definire le aspettative dei clienti, tutela l'azienda da eventuali responsabilità e risolve molte richieste del servizio clienti.
Non è necessario scrivere questa politica da zero. Scarica il nostro modello gratuito di politica sui resi per personalizzare la tua informativa e incorporarla in pochi minuti nel tuo sito web o app.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
