Sapevi che nel 70% dei casi i consumatori abbandonano il carrello durante gli acquisti online e che il 15% di loro ha indicato come motivo una politica di reso insoddisfacente? (Baymard Institute)
Non lasciare che ti capiti lo stesso. modello di politica sui resi gratuitamente modello di politica sui resi nostro modello di politica sui resi per garantire il successo della tua attività.
- Come utilizzare il nostro modello per resi e rimborsi
- Modello standard di dichiarazione e politica di rimborso (download gratuito)
- politica di rimborso vs Generatore: politica di rimborso restituzione e politica di rimborso
- Cos'è una politica di reso?
- Chi ha bisogno di una politica di reso?
- Cosa dicono i dati sulle politiche di restituzione?
- È legalmente necessario avere una politica di reso?
- Quali sono i vantaggi di avere una politica di rimborso di reso e politica di rimborso?
- Cosa dovrebbe includere la tua politica di reso?
- Dove dovresti pubblicare la tua politica di reso?
- Suggerimenti per trarre il massimo dalla tua politica di reso e rimborso
- Esempi di buone politiche di reso
- Domande frequenti sulla politica di reso
- Conclusione
Come utilizzare il nostro modello per resi e rimborsi
Per utilizzare il nostro modello gratuito per resi e rimborsi, segui questi semplici passaggi:
- Scegli come desideri scaricare la politica di reso gratuita: come documento Word, PDF, documento Google Docs o frammento di codice HTML,
- Compila tutte le [parentesi] con i dettagli relativi alla tua attività,
- Elimina le parti che non ti riguardano e modifica il testo secondo necessità,
- Ecco fatto!
Modello standard di dichiarazione e politica di rimborso (download gratuito)
Di seguito puoi scaricare gratuitamente modello di politica sui resi nostro modello di politica sui resi in formato Word Doc, PDF o Google Doc, oppure copiare e incollare il codice HTML direttamente sul tuo sito web.
HTML del modello di reso e rimborso
Puoi copiare il codice HTML del nostro modello di politica di reso e rimborso o scaricarlo usando le opzioni sottostanti.
Opzioni aggiuntive per il download dei modelli
politica di rimborso vs Generatore: politica di rimborso restituzione e politica di rimborso
Per alcune aziende, potrebbe essere più sensato risparmiare tempo e utilizzare un generatore di politiche di reso piuttosto che un modello gratuito, come evidenziato nella tabella sottostante.
| L'uso di un generatore è consigliabile quando: | È consigliabile utilizzare un modello quando: |
|---|---|
|
|
Cos'è una politica di reso?
Una politica di reso definisce come, quando e a quali condizioni i clienti possono restituire i beni e i servizi acquistati.
La politica di reso può essere denominata in molti modi diversi, come per esempio:
- Politica di reso e rimborso
- Politica di reso e cambio
- Politica di reso e spedizione
- Politica di reso del negozio
Una politica di reso ben scritta può aiutare la vostra azienda a fidelizzare i clienti e ad aumentare le vendite. Ma politiche troppo restrittive o inesistenti tendono a spaventare le persone.
Cos'è la politica di rimborso?
politica di rimborso un documento che illustra le regole per ottenere il rimborso di beni e servizi acquistati.
Spesso illustra in dettaglio i requisiti per ottenere il rimborso, i tipi di rimborso disponibili, i tempi di rimborso e la procedura di restituzione.
C'è differenza tra politica di reso e politica di rimborso?
I resi e i rimborsi sono tecnicamente due eventi distinti.
La politica di restituzione prevede:
- Regole e condizioni relative a chi, quando e per quanto tempo i tuoi clienti possono restituire un acquisto e ricevere un rimborso.
- Contiene informazioni sui tempi a disposizione del cliente per effettuare il reso e
- Quali elementi sono inclusi o esclusi dalla polizza.
Una politica di rimborso recita:
- Se e quando i tuoi clienti hanno diritto al rimborso di un acquisto e
- Non deve necessariamente dipendere da un ritorno.
Ad esempio, se un cliente riceve un articolo difettoso o danneggiato, oppure se l'ordine non viene mai consegnato, politica di rimborso vostra politica di rimborso specificare se il cliente ha diritto a ricevere un rimborso.
La politica di cambio è diversa dalla politica di restituzione?
Hai anche la possibilità di definire una politica di cambio con i tuoi clienti.
Le condizioni di cambio specificano se il cliente può richiedere un buono acquisto, un articolo sostitutivo o un nuovo articolo di valore uguale o inferiore al posto del rimborso.
Sta a te decidere se la tua azienda ha bisogno di un'unica politica che delinei tutte le linee guida per i resi, i rimborsi e i cambi o se vuoi separarle in tre documenti individuali.
La maggior parte delle aziende online presenta questi servizi al cliente in un'unica politica e usa le clausole di reso, rimborso e cambio in modo che i clienti possano individuare facilmente le regole per ogni processo.
Tuttavia, una politica di reso, di cambio e di rimborso di un'azienda speciale o di piccole dimensioni potrebbe risultare più lunga della media: separarle potrebbe essere l'opzione migliore anche per te.
In ogni caso, il nostro modello gratuito di reso e rimborso è completamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze aziendali.
Chi ha bisogno di una politica di reso?
Chiunque venda direttamente beni o servizi ai consumatori, online o di persona, ha bisogno di una politica di reso:
- Piccole imprese
- Siti di e-commerce
- Negozi al dettaglio
- Società di dropshipping
- Attività di Software as a Service (SaaS)
I tuoi concorrenti, senza dubbio, offrono già rimborsi, resi e cambi. Si tratta di una pratica comune e i clienti probabilmente sceglieranno un concorrente con una buona politica di reso piuttosto che la tua azienda, se tu non ne offri una.
Cosa dicono i dati sulle politiche di restituzione?
Con la continua espansione del mercato digitale, sempre più clienti scelgono di fare acquisti online.
Ciò comporta un aumento della percentuale di resi, cambi e rimborsi.
Di seguito sono riportati alcuni dati statistici della National Retail Federation (NRF) che illustrano l'impatto di questa situazione sulle imprese:
- 761 miliardi di dollari: il fatturato totale perso dai rivenditori statunitensi a causa dei resi nel 2021
- Il 20,8% delle vendite di articoli acquistati online è stato restituito
- Il 10,6% dei resi online era fraudolento
Secondo l'indagine, le seguenti categorie di vendita al dettaglio hanno registrato i tassi di reso più elevati:
- Ricambi auto: 19,4%
- Abbigliamento: 12,2%
- Ristrutturazione della casa: 11,5%
- Articoli per la casa: 11,5%
- Grandi magazzini: 11,4%
- Calzature: 9,1%
- Articoli sportivi: 7,6%
- Bellezza: 4,3%
Indipendentemente dal settore in cui opera la tua azienda, aspettati che i tuoi clienti richiedano resi, cambi o rimborsi.
l'inserimento di una politica di reso completa con clausole di rimborso e cambio sul tuo sito web aiuta a proteggere la tua azienda da restituzioni fraudolente e rafforza la fiducia tra te e i tuoi consumatori.
Consulta e condividi la nostra utile informativa sulle politiche di reso:
È legalmente necessario avere una politica di reso?
Anche se non esiste l'obbligo legale di avere una politica di reso, in alcune situazioni e zone del mondo mondo esistono leggi e regolamenti sul diritto al rimborso dei clienti.
Per esempio, se vendi a consumatori nel Regno Unito o in Europa, il rimborso è obbligatorio per legge quando l'articolo acquistato è:
- Difettoso
- Non come descritto
- Non funziona come promesso
D'altra parte, l'australia, gli Stati Uniti e il Canada non richiedono alle aziende di fornire resi su qualsiasi merce.
Tuttavia, alcuni Stati degli Stati Uniti hanno emanato norme che impongono di esporre in modo ben visibile una dichiarazione scritta qualora si intenda rifiutare i rimborsi.
Se non viene pubblicata una politica che stabilisca diversamente, il consumatore ha diritto al rimborso entro determinati termini e previa presentazione della prova d'acquisto.
Nella tabella seguente sono riportati i requisiti degli Stati.
| Stato | Requisiti | Fonte |
| California | Se un negozio espone una politica di rimborso limitata o nulla, i rimborsi e i cambi non sono obbligatori per legge. | Dipartimento di Giustizia dello Stato della California |
| Connecticut | Se non viene pubblicato alcun avviso, è possibile restituire e ottenere un rimborso per qualsiasi articolo nuovo e non utilizzato entro 7 giorni di calendario, presentando la prova d'acquisto. | Dipartimento per la protezione dei consumatori dello Stato del Connecticut |
| Florida | Gli esercizi che offrono prodotti in sconto senza rimborso in contanti, senza rimborso a credito o senza cambio di merce devono affiggere un cartello nel punto vendita che lo espliciti. In caso contrario, si intende che esiste una politica di rimborso o di cambio. | Il Senato della Florida |
| Hawaii | Se non viene affisso un cartello ben visibile, la legge impone ai commercianti di accettare la restituzione della merce e di fornire un rimborso. | Dipartimento del Commercio e dei Consumatori dello Stato delle Hawaii |
| Maryland | I negozi devono affiggere le politiche di reso sulla parete, sulla merce o sullo scontrino. Se non sono affisse, il negozio deve accettare la merce restituita entro un periodo di tempo ragionevole. | Procuratore generale del Maryland |
| Massachusetts | Un negozio può avere qualsiasi politica di reso, purché sia chiaramente indicata da qualche parte nel negozio e il consumatore possa leggerla prima dell'acquisto. In caso contrario, si presuppone un rimborso. | Mass.gov |
| Minnesota | I rimborsi in contanti non possono essere rifiutati per merci in condizioni accettabili a meno che la politica di rimborso del venditore non sia esposta in modo chiaro e visibile in un carattere di almeno 14 punti. | Ufficio del revisore degli statuti della legislatura del Minnesota |
| New Jersey | Le politiche di rimborso di durata pari o inferiore a 20 giorni (comprese le politiche di non rimborso) devono essere esposte in modo evidente dai commercianti e chiaramente visibili agli acquirenti prima di effettuare un acquisto. | Ufficio del Procuratore Generale dello Stato del New Jersey |
| New York | I negozi sono tenuti per legge a pubblicare la loro politica di rimborso. In assenza di tale politica, i negozi sono tenuti ad accettare i resi entro 30 giorni dall'acquisto. | Dipartimento dello Stato di New York |
| Ohio | Se il venditore non pubblica una politica di rimborso, il consumatore ha diritto a un rimborso se lo richiede. | Procuratore generale dell'Ohio |
| Rhode Island | I clienti hanno a disposizione 10 giorni lavorativi dalla data di acquisto per ottenere un rimborso con le stesse modalità con cui è stato pagato un importo equivalente al momento della vendita, a meno che il cliente non sia stato chiaramente informato presso il punto vendita o la cassa che tutti gli acquisti sono da considerarsi definitivi o che la merce non è restituibile. | Procuratore generale dello Stato del Rhode Island |
| Utah | Secondo lo Utah Consumer Sales Practices Act, Rule 11, è considerata una pratica ingannevole rifiutare un reso se il consumatore è in grado di fornire una ragionevole prova di acquisto dal fornitore, a meno che non sia affisso un cartello nel punto di esposizione, vendita o ingresso del negozio. | Ufficio delle regole amministrative dello Utah |
| Virginia | La mancata comunicazione di tutte le condizioni, le spese o i costi relativi alla restituzione della merce è considerata illegale ai sensi del Virginia Consumer Protection Act. | Virginia Consumer Protection Act |
Le politiche di reso sono legalmente vincolanti?
In alcune parti del mondo, le politiche di reso sono legalmente vincolanti e questo può influire su ciò che si può o non si può inserire nella propria politica.
Per esempio, secondo le norme dell'Unione Europea (UE), devi riparare, sostituire, ridurre il prezzo o rimborsare i consumatori se l'articolo acquistato è difettoso o non funziona come pubblicizzato.
Devi inoltre offrire ai consumatori una garanzia di almeno due anni senza alcun costo a loro carico, anche se vendi prodotti solo online. In alcuni paesi la garanzia è addirittura più lunga.
L'UE richiede inoltre di concedere ai consumatori un periodo di riflessione di 14 giorni dopo l'effettuazione dell'acquisto.
I tuoi clienti hanno il diritto di restituire un acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni e ottenere un rimborso completo, ad eccezione di:
- Biglietti per viaggi ed eventi
- Beni e bevande consegnati regolarmente al consumatore
- Prodotti su ordinazione o personalizzati
- Audio, video o software per computer sigillati che il consumatore ha aperto al momento della ricezione
- Un bene acquistato da un privato piuttosto che da un'azienda
- Riparazioni e manutenzioni urgenti (i consumatori non possono richiedere il reso da parte di un elettricista dopo che questi ha effettuato una riparazione)
Se lavori nel Regno Unito, devi inoltre garantire ai consumatori un periodo di riflessione di 14 giorni, in linea con le normative dell'UE.
Nel Regno Unito, se un cliente accetta un articolo ma in seguito si accorge che è difettoso, ha il diritto di chiederti di ripararlo o sostituirlo.
In questo caso, i clienti hanno fino a 6 anni di tempo per presentare un reclamo relativo agli articoli acquistati.
In conformità con le leggi dell'Unione Europea e del Regno Unito, il cliente deve attenersi a queste normative sulle politiche di reso se opera in quelle zone.
Quali sono i vantaggi di avere una politica di rimborso di reso e politica di rimborso?
Una politica di reso accurata è vantaggiosa sia per il cliente che per l'azienda:
- Salvaguarda l'azienda da potenziali ripercussioni legali
- Aumenta la soddisfazione dei clienti
- Tutela l'azienda dai reclami
In che modo le politiche di reso proteggono la tua azienda da eventuali conseguenze legali?
Negli Stati Uniti, la Federal Trade Commission (FTC) e i singoli governi statali controllano le leggi che regolano le politiche dei negozi.
Se gestisci un negozio fisico in uno degli Stati citati nella tabella precedente, l'affissione di una politica di reso in un luogo ben visibile assicura che la tua attività non sia costretta a usare le normative di reso predefinite da tali leggi.
Se non pubblichi la tua politica, la tua azienda potrebbe essere obbligata a offrire il rimborso; in caso di tuo rifiuto, i clienti potrebbero intraprendere un'azione legale contro di te.
In che modo le politiche di restituzione aumentano la soddisfazione dei clienti?
Una buona politica di reso migliora la soddisfazione dei clienti, che si sentono meno a rischio quando acquistano qualcosa dalla tua azienda.
Per esempio, i nuovi clienti sono più propensi a effettuare un acquisto se la tua politica di reso permette di ottenere un rimborso completo in caso di insoddisfazione sulla merce o sul servizio. E questo, alla fine, dà un impulso alle tue vendite.
Inoltre, stabilisce fiducia e trasparenza tra l'azienda e i clienti, portando a una maggiore fidelizzazione e limitando il rischio di ricevere resi fraudolenti.
In che modo le politiche di reso proteggono la tua attività dai reclami?
un'accurata politica di rimborso protegge la tua azienda anche da clienti molto insoddisfatti o da persone che potrebbero reagire con rabbia.
Anche se solo una piccola percentuale di clienti reagisce in modo spiacevole o imprevedibile, fare diretto riferimento alla tua politica di reso aiuta te o il tuo team di assistenza clienti a smorzare, annullare o ridurre al minimo gli incontri negativi.
Cosa dovrebbe includere la tua politica di reso?
La tua politica di reso e rimborso deve delineare tutte le procedure che intendi attuare in merito a cambi, resi, rimborsi e garanzie dei prodotti.
Di seguito sono riportate le clausole più comuni che si trovano in una politica di reso standard.
Come i clienti possono restituire gli articoli
Informa i potenziali clienti sull'accettazione o meno dei resi nelle prime clausole della politica.
Se accettate i resi, spiegate ai vostri clienti come effettuare correttamente una procedura di reso.
Indicare chiaramente:
- Se l'articolo deve rimanere sigillato,
- Nella confezione originale,
- Con i tag,
- E qualsiasi altra indicazione.
Ecco come Patagonia descrive la procedura di reso nella propria politica, come mostrato nella schermata qui sotto.
Informazioni sul rimborso
Inserisci nella tua politica di reso le informazioni relative alle procedure di rimborso.
Informate i clienti se avranno diritto a un rimborso totale, parziale o se non riceveranno alcun rimborso per gli articoli che desiderano restituire.
Indica anche se offri un buono acquisto come opzione di rimborso.
Un buon esempio di questa clausola è quello di Walmart, come si vede nella schermata qui sotto.
Informazioni sui cambi
Informate i clienti se possono cambiare gli articoli e, in caso affermativo, a quali condizioni.
Per esempio, potresti offrire la possibilità di cambiare i capi di abbigliamento se qualcuno ha bisogno di una taglia diversa da quella ordinata inizialmente.
Nella schermata sottostante, Patagonia spiega ai propri clienti come effettuare i cambi, che vengono mantenuti separati dalle informazioni sulla politica di reso.
Informa inoltre i tuoi clienti se accetti solo articoli da cambiare che abbiano ancora i cartellini, siano nella confezione originale o siano soggetti ad altre condizioni.
Clausole, esclusioni e garanzie
A seconda dei beni e dei servizi che vendi, potresti prevedere clausole, esclusioni o offrire garanzie sui tuoi articoli.
Dovrai delineare eventuali clausole per processi come il rimborso di merci danneggiate o la sostituzione di articoli errati.
Ad esempio, nella politica sui resi di Casper , riportata qui sotto, si specifica che gli articoli possono essere restituiti senza l'imballaggio originale, anche se sono già stati montati.
Assicurati di menzionare le clausole geografiche, come nel caso in cui la tua azienda operi in regioni diverse e usi politiche di reso distinte in base all'ubicazione del cliente.
Potresti vendere prodotti che sono esclusi dalla politica di reso, quindi informa i tuoi clienti se alcuni articoli non sono rimborsabili, come i costumi da bagno o gli articoli deperibili.
Se offri garanzie su qualche prodotto, scrivilo chiaramente nelle linee guida e prendi in considerazione l'idea di includere una clausola di esclusione di garanzia. Alcune aziende scelgono di includere la loro politica di garanzia direttamente nei loro termini e condizioni per l’e-commerce.
Cronologia
Informate i clienti sui tempi a loro disposizione per richiedere e portare a termine un rimborso, un reso o un cambio.
È inoltre opportuno specificare quanto tempo ci vorrà prima che ricevano il rimborso o l'articolo sostituito.
Guarda come fa Patagonia nella sua politica sui resi, come mostrato nella schermata qui sotto.
Spese di spedizione e di rifornimento
Aggiungi una clausola che indichi se il cliente o l'azienda è responsabile delle spese di spedizione e di movimentazione.
Allo stesso modo, se applichi una tassa di rifornimento, includila nella politica. Molte aziende hanno anche una politica di spedizione separata che va di pari passo con la politica di reso. Puoi farlo anche tu con il nostro modello gratuito di politica di spedizione.
Ad esempio, nella politica sui resi di American Eagle, riportata qui sotto, si precisa che per gli articoli che non rientrano nella politica di reso gratuito viene addebitato un costo di 5 dollari.
Vendite internazionali
Se vendi su un mercato internazionale, le procedure di reso possono diventare complicate.
Informati sulle normative locali delle aree in cui operi, come il Regno Unito, dove i resi sono obbligatori per legge.
Altri aspetti da tenere in considerazione se si lavora a livello internazionale sono i tempi e i costi di spedizione.
Ad esempio, potrebbe essere più semplice sia per la tua azienda che per il cliente procedere al rimborso senza che l'articolo venga restituito, qualora i tempi di spedizione da o verso determinate regioni risultassero prolungati.
Amazon spedisce pacchi in tutto il mondo, quindi ha senso separare le informazioni sui resi internazionali in una propria politica, come si vede qui sotto.
Resi di prodotti digitali
Se sei un imprenditore che vende prodotti digitali, ti conviene definire una procedura di assistenza clienti nel caso in cui un link per il download non funzioni correttamente.
Indica inoltre se accetti rimborsi per gli acquisti digitali.
Ad esempio, lo screenshot qui sotto mostra come Microsoft includa, in una piccola nota, le informazioni relative ai resi ammessi e alle esclusioni relative ai prodotti digitali nella propria politica di reso.
Dove dovresti pubblicare la tua politica di reso?
Dovrai esporre la tua politica di reso in un punto ben visibile, in modo che i clienti nuovi e quelli di ritorno possano trovarla facilmente. È nel tuo interesse pubblicare la politica di reso in più punti del sito.
1. Piè di pagina del sito web
Il luogo più comune in cui i negozi di e-commerce pubblicano la loro politica di reso è il footer del sito web, in modo che i consumatori possano accedervi in qualsiasi momento mentre navigano sul sito.
Un esempio di politica di restituzione è quello di Patagonia, che si trova direttamente nella sezione "Aiuto" del footer del sito web.
2. Durante la procedura di pagamento
Potresti anche inserire la tua politica di reso da qualche parte durante il processo di acquisto, prima che un cliente finalizzi la vendita, consentendogli di leggere la procedura in anticipo.
Se necessario, puoi anche indicare il link nel caso in cui qualcuno si lamenti o sostenga di non essere riuscito a trovarlo.
Sebbene reazioni da parte dei clienti come questa siano rare, possono comunque verificarsi, quindi è nell'interesse della vostra azienda essere preparati.
3. Altre politiche legali
Ti consigliamo inoltre di inserire un link alla tua politica sui resi all'interno dei termini e delle condizioni.
politica di rimborso tua politica di rimborso una condizione dei tuoi servizi di cui gli utenti devono essere a conoscenza se desiderano acquistare qualcosa da te, quindi è opportuno includerla in questa informativa.
4. Nelle e-mail inviate ai clienti
Inserisci un link alla tua politica sui resi nel piè di pagina di tutte le e-mail che invii ai clienti, soprattutto se si tratta di una conferma d'acquisto o di un'e-mail di tracciamento della spedizione.
Questo non solo è comodo per i tuoi clienti, ma garantisce anche che siano a conoscenza delle procedure di reso e rimborso adottate dalla tua azienda.
5. Sedi fisiche
Nei classici negozi fisici, le politiche di reso e rimborso sono tipicamente esposte vicino alle casse, all'ingresso e all'uscita, a volte persino nei camerini.
Ricorda di esaminare le normative regionali che potrebbero imporre la pubblicazione di una politica di reso in un negozio fisico, come le normative degli Stati Uniti elencate nella tabella precedente.
6. Nel tuo Centro privacy
Un ottimo modo per organizzare tutti gli accordi legali e i documenti sulla privacy è creare un centro per la privacy sul tuo sito web.
Nel tuo Centro privacy puoi inserire dei link ad altri documenti utili a cui gli utenti dovrebbero poter accedere in qualsiasi momento, come ad esempio la tua politica sui resi.
Tecnicamente potrebbe non trattarsi di un documento sulla privacy, ma è comunque un accordo a cui vorrai che i tuoi clienti abbiano sempre accesso.
Suggerimenti per trarre il massimo dalla tua politica di reso e rimborso
Una politica di reso è un documento essenziale che può aiutarti a rinforzare la relazione con i clienti e la fiducia nella tua azienda.
Segui questi semplici consigli per far sì che la politica di reso della tua azienda si distingua dalla concorrenza.
- Rendi politica di rimborso tua politica di rimborso da leggere: è importante che la tua politica di reso sia di facile comprensione, e la nostra guida su come redigerla può aiutarti in questo. Evita paragrafi troppo lunghi e un linguaggio giuridico superfluo, in modo che i tuoi clienti possano comprendere le politiche della tua azienda. Inoltre, questo ti semplificherà il lavoro ogni volta che dovrai fare riferimento alla politica di reso in futuro.
- Valuta la possibilità di evitare una politica politica di rimborso "nessun rimborso": dal punto di vista legale, puoi applicare una politica di rimborso "nessun politica di rimborso o una politica molto simile secondo cui tutte le vendite sono definitive. Tuttavia, molte aziende che adottano queste politiche rigide perdono clienti a favore di concorrenti che offrono opzioni di reso più flessibili. Le clausole di "nessun rimborso" incidono in modo significativo sui rivenditori online, poiché i clienti acquistano prodotti senza averli visti, il che aumenta il rischio legato all'acquisto.
- I vantaggi di una politica di garanzia di rimborso: una garanzia di rimborso incentiva i clienti a portare a termine l'acquisto, soprattutto se sei un rivenditore online o vendi prodotti digitali. Offrire una politica di rimborso totale senza domande potrebbe distinguerti dalla concorrenza. Inoltre, contribuisce a creare un rapporto di fiducia tra te e il cliente e riduce al minimo il rischio che i nuovi clienti potrebbero percepire quando acquistano da te per la prima volta.
- Non copiare la politica di restituzione di qualcun altro: in nessun caso copiare la politica di restituzione di un'altra azienda. Non solo si tratta di plagio, ma non ne conosceresti tutti i dettagli. È facile creare una politica completa per la tua attività utilizzando politica di rimborso , molti dei quali sono gratuiti.
Esempi di buone politiche di reso
Sebbene non si debba mai copiare la politica dei resi di un'altra azienda, è utile andare a vedere come altre aziende gestiscono disposizioni e clausole specifiche e trarre così spunti per la creazione della tua politica.
Vediamo insieme alcuni esempi di grandi rivenditori.
Politica di reso di American Eagle
Un buon esempio di politica di reso è quello di American Eagle, come si vede nella schermata qui sotto.
Offrono un rimborso completo in qualsiasi momento previa presentazione della prova d'acquisto e un buono acquisto per gli articoli privi di scontrino.
Per aiutare i clienti a trovare le risposte pertinenti sui dubbi relativi a questa politica di reso aperta, l'azienda ha usato per la maggior parte del documento una formattazione di facile lettura in stile domande frequenti.
Inoltre, nell'intestazione della loro politica sui resi sono riportati i recapiti, in modo che i clienti possano trovare facilmente un numero di telefono, un indirizzo e-mail o l'opzione di chat live per ricevere ulteriore assistenza.
Politica di reso di Target
Un altro ottimo esempio di politica di reso è quello di Target, riportato qui sotto.
La grande catena di negozi informa i clienti sugli articoli esclusi fornendo un link dedicato nella politica sui resi.
Il link blu è facilmente individuabile, il che lo rende comodo per i clienti.
Politica di reso dell'articolo
Ora esamineremo la politica di restituzione di Article per capire, ad esempio, come un'azienda di arredamento gestisce i cambi di articoli privi dell'imballaggio originale, come mostrato nella schermata qui sotto.
Come per Article, potrebbe essere necessario applicare tariffe diverse per i resi o i cambi senza l'imballaggio originale, soprattutto se si vendono articoli di grandi dimensioni, fragili o speciali.
Domande frequenti sulla politica di reso
Di seguito sono riportate le risposte ad alcune domande frequenti relative alle politiche di restituzione e rimborso.
Le politiche di reso e rimborso sono obbligatorie per legge?
No, le politiche di restituzione e rimborso non sono obbligatorie per legge.
Ma nel Regno Unito e nella maggior parte dei paesi europei è obbligatorio offrire la possibilità di restituire la merce e ottenere un rimborso in caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati.
In alcuni stati degli Stati Uniti, sei tenuto a rimborsare integralmente i consumatori per la merce restituita, a meno che non pubblichi una politica sui resi che preveda diversamente.
Quali Stati richiedono politiche di reso?
In nessuno Stato degli Stati Uniti è obbligatorio prevedere una politica di reso.
Tuttavia, se non pubblichi in modo ben visibile una politica in cui dichiari che intendi rifiutare i resi nei seguenti Stati, sei tenuto a rimborsare integralmente il consumatore per la merce restituita:
- California
- Connecticut
- Florida
- Hawaii
- Maryland
- Massachusetts
- Minnesota
- New Jersey
- New York
- Ohio
- Rhode Island
- Utah
- Virginia
È obbligatorio avere una politica di reso?
Non è obbligatorio avere una politica di reso, ma definirla è una buona pratica aziendale.
Se decidi di non pubblicarne uno, potresti diventare vittima di frodi sui resi, e i clienti potrebbero reagire negativamente o temere che la tua azienda non sia affidabile.
Inoltre, non avrai un luogo a cui indirizzare i consumatori in caso di domande o dubbi su resi, rimborsi o cambi.
Conclusione
Se vendi prodotti ai consumatori, la tua azienda dovrebbe definire una politica di reso che preveda rimborsi e cambi.
Una politica di reso ben redatta aiuta a:
- Definisci le aspettative dei tuoi clienti,
- protegge la tua azienda da eventuali responsabilità, e
- Risolve molte richieste di assistenza dei clienti.
Non è necessario partire da zero per questa politica.
Scarica modello di politica sui resi nostro modello di politica sui resi gratuito modello di politica sui resi personalizzare una politica che potrai facilmente integrare nel tuo sito web o nella tua app in pochi minuti.
Scritto da Natasha Piirainen
Natasha Piirainen è una scrittrice specializzata in privacy con una laurea in inglese e filosofia conseguita presso il Wheaton College e oltre 10 anni di esperienza professionale nello sviluppo di contenuti basati sulla ricerca.
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Revisionato da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic è consulente legale e Direttore della Privacy Globale Termly, laureata in giurisprudenza presso l'Università di Belgrado. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD).
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