I negozi di e-commerce sono soggetti a diversi tipi di leggi, da quelle sulla privacy dei dati a quelle sulla protezione dei consumatori e altro ancora.
Di seguito, ho riassunto un elenco di alcune leggi significative che riguardano i siti web di e-commerce e ho incluso una lista di controllo di base dei requisiti, in modo che possiate assicurarvi che il vostro negozio abbia tutte le politiche giuste e altro ancora per rimanere dalla parte giusta della legge.
Panoramica dei requisiti legali per i negozi di e-commerce
Di seguito una tabella che riassume rapidamente le varie leggi che potrebbero avere un impatto sui negozi di e-commerce e alcuni dei requisiti legali che esse delineano.
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Legge |
Impatto sui negozi di e-commerce |
Esempio di requisiti legali |
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Leggi sulla privacy dei dati |
I negozi di e-commerce che raccolgono, elaborano e utilizzano dati personali possono essere soggetti alle leggi sulla privacy. |
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Leggi per la tutela dei consumatori |
Poiché i negozi di e-commerce vendono prodotti ai consumatori, sono soggetti a rispettare le leggi sulla protezione dei consumatori dei rispettivi Paesi. |
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Leggi sull'accessibilità e inclusione digitale |
I siti web devono essere resi accessibili a tutti gli utenti, in modo che chiunque possa accedere, leggere e utilizzare la piattaforma, compresi i portatori di handicap. |
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Leggi sulla protezione dell'infanzia |
I bambini sono protetti da leggi in tutto il mondo e se finiscono sul vostro sito web, anche per caso, dovete avere un piano per rispettare queste leggi. |
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Leggi specifiche del settore |
Alcuni settori sono più regolamentati di altri.
Ad esempio, chi opera nel settore medico deve attenersi a leggi mediche specifiche, come l'HIPPAA. Chi opera nel settore finanziario deve considerare leggi come il GLBA. |
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Leggi che influenzano i negozi di e-commerce
È importante sapere quali leggi hanno un impatto sul vostro negozio di e-commerce, in modo da assicurarvi di allineare il vostro sito a tutti i requisiti legali applicabili.
Questo aiuta a tenere il vostro negozio fuori dai guai, altrimenti potreste incorrere in potenziali violazioni come multe, accuse penali e danni alla reputazione del vostro marchio.
1. Leggi sulla privacy dei dati
La maggior parte dei negozi di e-commerce raccoglie, elabora e utilizza le informazioni personali dei visitatori del sito web e deve tenere conto delle leggi sulla privacy dei dati, tra cui:
- GDPR
- CCPA
- CPA
- VCDPA
- LGPD del Brasile
- Il POPIA del Sudafrica
Queste leggi si applicano in base a fattori quali:
- Dove si trovano i visitatori del sito,
- Dove si trova la vostra azienda,
- Quante informazioni personali raccogliete,
- Il tipo di informazioni personali raccolte,
- Se vendete o condividete i dati,
- Se utilizzate i dati per pubblicità mirata o marketing diretto,
- Fattori monetari e altri fattori di soglia.
Lista di controllo dei requisiti dei negozi e-commerce
Sebbene ogni legge sulla privacy sia diversa, ecco una rapida sintesi dei requisiti di base comuni ai quadri giuridici:
- Presentare ai visitatori del sito web un'informativa sulla privacy trasparente e aggiornata ,
- Presentate ai visitatori del sito web un chiaro link alla politica sui cookie,
- Richiedere il consenso per i cookie o altri tracker utilizzando un banner di consenso,
- Fornite ai visitatori del sito web un modo per cambiare facilmente idea in qualsiasi momento,
- Rispondere adeguatamente alle richieste degli utenti di dare seguito ai loro diritti alla privacy.
2. Leggi per la tutela dei consumatori
Le leggi sulla protezione dei consumatori regolano pesantemente il modo in cui i negozi di e-commerce interagiscono e rispondono ai loro clienti.
Queste leggi, e i gruppi che le applicano, creano in genere le linee guida per ciò che è considerato un commercio equo e giusto tra imprese e consumatori.
Lista di controllo dei requisiti dei negozi e-commerce
Sebbene le linee guida per la tutela dei consumatori varino da un Paese all'altro, ecco un elenco di alcuni esempi di requisiti e aspettative:
- Pubblicare solo recensioni accurate di prodotti che siano oneste e che riguardino beni o servizi effettivamente utilizzati,
- Etichettate e contrassegnate chiaramente tutti gli annunci su tutte le piattaforme, compresi i post sui social media o i video di YouTube,
- Esprimete i diritti d'autore sui vostri contenuti e materiali in un disclaimer o in una clausola del vostro contratto di termini e condizioni,
- Includete un avviso DMCA nel vostro accordo sui termini e le condizioni.
3. Leggi sull'accessibilità e inclusione digitale
Il vostro sito web è probabilmente soggetto alle leggi sull'accessibilità, ad esempio:
- Legge sui disabili (ADA)
- Legge europea sull'accessibilità (EAA)
Queste leggi si applicano in base a fattori quali:
- Dove si trova la vostra azienda,
- Il settore in cui si lavora.
Lista di controllo dei requisiti dei negozi e-commerce
Gli standard per il vostro negozio di e-commerce cambieranno a seconda del tipo di standard che state cercando di raggiungere e del livello all'interno dello standard che volete raggiungere.
Ad esempio, gli standard WCAG sono diversi dagli standard ATAG e UAAG, ecc.
Tuttavia, è probabile che dobbiate concentrarvi o implementare le seguenti caratteristiche:
- Scanner automatici
- Controllori di contrasto
- Strumenti di navigazione da tastiera
- Didascalie e strumenti multimediali
4. Leggi sulla protezione dell'infanzia
Anche se il vostro negozio di e-commerce non si rivolge direttamente ai bambini, il vostro sito web è comunque tecnicamente soggetto alle leggi sulla protezione dei minori.
- Legge sulla protezione della privacy online dei bambini (COPPA)
- Legge sui servizi digitali (DSA)
Lista di controllo dei requisiti dei negozi e-commerce
Se il vostro negozio di e-commerce non si rivolge intenzionalmente ai minori, dovrete comunque implementare le seguenti linee guida:
- Spiegate in una clausola della vostra politica sulla privacy che non raccogliete dati su minori o bambini conosciuti,
- Nella vostra informativa sulla privacy spiegate come i tutori legali possono contattarvi se ritengono che abbiate accidentalmente raccolto dati sul loro bambino,
- Avere un modo per cancellare i dati raccolti accidentalmente su un bambino.
Se il vostro negozio si rivolge a bambini e minori, dovrete seguire linee guida estremamente specifiche e dovrete considerare la possibilità di consultare un avvocato per ottenere assistenza.
5. Leggi specifiche del settore
Se il vostro negozio di e-commerce opera in un settore specifico, potrebbero esserci ancora più leggi da seguire e requisiti da soddisfare.
È il caso, ad esempio, di coloro che operano nel settore medico, finanziario, dell'istruzione o che hanno lo status di organizzazioni non profit.
Ciò significa che il vostro negozio potrebbe essere influenzato dalle seguenti leggi specifiche del settore:
- Legge Gramm-Leach Bliley (GLBA)
- Legge sulla portabilità e la responsabilità dell'assicurazione sanitaria (HIPAA)
Lista di controllo dei requisiti dei negozi e-commerce
I requisiti specifici del settore che influenzano i negozi di e-commerce possono essere molto diversi, a seconda del tipo di azienda in cui si lavora.
Detto questo, queste leggi hanno in genere un impatto:
- I contenuti della vostra politica sulla privacy e le modalità di raccolta e trattamento dei dati,
- Le clausole di esclusione della responsabilità che pubblicate sul vostro sito e il luogo in cui sono pubblicate.
Politiche legali richieste
Ora che ho trattato i vari tipi di leggi che spesso hanno un impatto sui negozi di e-commerce, parliamo delle diverse politiche legali che dovreste aggiungere al vostro sito web.
Informativa sulla privacy
Il vostro negozio di e-commerce dovrebbe pubblicare un'informativa sulla privacy nel footer del vostro sito e presentarla agli utenti ovunque si verifichi una raccolta di dati.
Perché?
L'informativa sulla privacy è un documento obbligatorio per legge che dovrebbe essere pubblicato su tutti i siti web.
Numerose statistiche recenti sulla privacy dei dati sottolineano che i consumatori moderni tengono alla loro privacy online e che essere onesti sulle informazioni personali che raccogliete dai vostri utenti e su ciò che fate con quei dati è la cosa giusta da fare.
La vostra privacy dovrebbe includere i seguenti dettagli:
- Quali dati personali raccogliete
- Perché raccogliere i dati
- Se lo condividete o lo vendete ad altri
- Come i consumatori possono far valere i loro diritti alla privacy
Se rientrate nel campo di applicazione di specifiche leggi sulla privacy, dovrete aggiungere ulteriori informazioni alla vostra politica per soddisfare i requisiti di trasparenza e notifica.
Come realizzarne uno
Il vostro negozio di e-commerce può creare un'informativa sulla privacy scrivendola da sé, utilizzando un modello o una soluzione gestita come il generatore di informativa sulla privacy diTermly.
Informativa sui cookie e gestione del consenso
Quasi altrettanto importante della politica sulla privacy è la politica sui cookie del vostro negozio di e-commerce e le soluzioni di gestione del consenso .
Perché?
I cookie e le altre tecnologie di tracciamento raccolgono dati personali dai visitatori di un sito web e possono provenire da qualsiasi parte del mondo, il che significa che potrebbero trovarsi in Europa, tutelati dal GDPR, o in California, tutelati dal CCPA.
Dovreste avere un'accurata politica sui cookie pubblicata nel footer del sito web del vostro negozio di e-commerce che categorizzi accuratamente tutti i cookie utilizzati dal vostro sito e ne spieghi lo scopo.
Collegate questa politica sui cookie a un banner di consenso a comparsa e richiedete un consenso opt-in o opt-out appropriato, a seconda delle leggi che riguardano voi e i vostri consumatori.
Come realizzarne uno
Sebbene sia possibile scrivere la propria politica sui cookie o tentare di creare strumenti di consenso propri, ciò non è raccomandato. Si consiglia invece di utilizzare una soluzione gestita, come la gestione del consenso platform di gestione del consenso platform diTermly.
In questo modo, tutti i complicati aspetti tecnici della gestione del consenso vengono gestiti al posto vostro, lasciando alla vostra azienda meno preoccupazioni.
Accordo sui termini e le condizioni
Il vostro negozio di e-commerce dovrebbe avere un accordo sui termini e le condizioni (chiamati anche termini di utilizzo o termini di servizio).
Si tratta di accordi importanti tra la vostra azienda e gli utenti del vostro sito web.
Perché?
Anche se questa politica non è obbligatoria per legge, può fornire una protezione legale alla vostra azienda in caso di controversie. Inoltre, può aiutarvi ad allineare più facilmente il vostro sito alle leggi vigenti, soprattutto se siete tenuti a fornire ai vostri utenti delle dichiarazioni di non responsabilità.
In questo modo si gettano le basi per capire che cosa vi aspettate da loro quando utilizzano la vostra piattaforma e che cosa possono aspettarsi da voi in cambio.
È inoltre possibile delineare dettagli importanti sulla propria attività, come la risoluzione delle controversie, le leggi che regolano l'attività, le regole d'uso e i termini di pagamento.
Come realizzarne uno
Per creare uno di questi accordi, potete utilizzare un modello gratuito o provare a scriverlo da soli. Il modo più semplice, tuttavia, è utilizzare una soluzione gestita, come il generatore di termini e condizioni diTermly.
Il sistema pone domande di base sul vostro negozio di e-commerce e poi crea una politica unica e personalizzata per voi, basata interamente sulle vostre risposte.
politica di utilizzo accettabile
In relazione all'accordo sui termini e le condizioni, è necessario definire una politica di utilizzo accettabile (AUP), che spieghi tutte le regole e le aspettative che gli utenti devono seguire per utilizzare il vostro sito web, compresi gli elementi non consentiti, le regole per la cessazione dell'account e altro ancora.
Perché?
Questo tipo di politica è spesso necessaria per i negozi di e-commerce che consentono agli utenti di interagire come una sorta di comunità o di pubblicare i propri contenuti.
Si pensi, ad esempio, a servizi come la scheda Community di YouTube, la sezione commenti disponibile per gli utenti di servizi come America's Test Kitchen, o i giochi in cui gli utenti possono interagire tramite un auricolare e accedere a un negozio di giochi.
Una AUP consente di delineare ulteriori sfumature, regole specifiche relative al vostro tipo di comunità per impedire agli utenti abusivi di approfittare dei vostri servizi e della pace, della privacy e del benessere degli altri utenti.
Come realizzarne uno
Questa politica può essere collegata a una clausola del vostro accordo sui termini e le condizioni, ma può essere condivisa per intero in un documento separato.
Il modo più semplice per crearne una è utilizzare una soluzione gestita come il Generatore politica di utilizzo accettabile diTermly, che può essere collegato direttamente ai vostri Termini e Condizioni se utilizzate anche il nostro Generatore di T&C.
Potete anche provare a scriverne una da soli, ma iniziare con un modello gratuito politica di utilizzo accettabile può aiutarvi a risparmiare tempo.
Esclusioni di responsabilità
La maggior parte dei negozi di e-commerce deve pubblicare un qualche tipo di disclaimer nel footer del sito, in una pagina specifica o presentato in un modo facilmente accessibile agli utenti.
Perché?
Il vostro negozio di e-commerce potrebbe aver bisogno di pubblicare specifiche clausole di esclusione di responsabilità in varie posizioni, che potrebbero essere richieste dalla legge o utilizzate per proteggere la vostra attività.
Ad esempio, se si pubblicano link sponsorizzati, potrebbe essere necessario pubblicare un'informativa sugli annunci. Se sul vostro sito pubblicate le testimonianze dei clienti, potreste aver bisogno di un disclaimer sulle testimonianze.
Una clausola di esclusione della responsabilità per i consigli può essere richiesta per i negozi di e-commerce che operano nel settore della salute, del fitness e del benessere.
Allo stesso modo, le dichiarazioni di copyright sono spesso necessarie per i creatori di contenuti che vendono merch o per gli artisti e le stampe delle loro opere. L'elenco può letteralmente continuare.
Come realizzarne uno
Ci sono alcuni modi validi per creare disclaimer per il vostro sito.
Alcuni sono semplici e si possono realizzare immediatamente da soli. Ad esempio, un disclaimer sul copyright è costituito solo dal nome del vostro marchio, dall'anno e dal simbolo del copyright.
Altri richiedono più lavoro e sfumature, soprattutto se si richiedono più dichiarazioni di non responsabilità.
L'utilizzo di un modello di clausola di esclusione di responsabilità gratuito modello di clausola di esclusione di responsabilità può essere d'aiuto, ma il modo più veloce per realizzarle è quello di utilizzare un generatore di clausola di esclusione di responsabilità.
Politiche di restituzione e spedizione
Se il vostro negozio vende prodotti fisici ai consumatori, una politica di spedizione li informa su cosa aspettarsi prima di effettuare un ordine.
Una politica di rimborso restituzione e di politica di rimborso aiuta i negozi di e-commerce che vendono prodotti digitali o fisici, in quanto delinea quando e perché i consumatori possono restituire i prodotti e cosa aspettarsi per un eventuale rimborso.
Perché?
Queste politiche non sono sempre obbligatorie per legge; tuttavia, esistono leggi sui consumatori che delineano i requisiti che obbligano le aziende ad accettare i resi entro limiti di tempo specifici.
Questo è il caso del Regno Unito, dove il consumatore non ha nemmeno bisogno di fornire un motivo per la restituzione.
Anche i negozi di e-commerce possono trarre vantaggio dalla pubblicazione di queste politiche sui loro siti web, perché aiutano efficacemente i clienti nuovi e quelli che ritornano a rispondere da soli alle domande più comuni del servizio clienti.
In pochi secondi possono conoscere i tempi di spedizione, le opzioni disponibili e altro ancora, il che può aiutarli a sentirsi più rassicurati nell'effettuare un acquisto sul vostro sito.
Come realizzarne uno
Questi documenti sono complessi da realizzare, perché spesso contengono molti dettagli specifici e unici, soprattutto se il vostro negozio di e-commerce spedisce in paesi di tutto il mondo.
Potete scriverne uno voi stessi o utilizzare un modello gratuito.
Ma per realizzarne rapidamente uno senza il fastidio di tutte le formattazioni, considerate l'utilizzo di un generatore di politiche di spedizione e un generatore di politiche di reso.
I generatori richiedono dettagli specifici sulle vostre politiche, utilizzando menu a tendina per accelerare il processo, rendendo molto più semplice la creazione di una politica unica che soddisfi tutti i vostri consumatori globali.
Ulteriori politiche essenziali per il sito web
Esistono altre politiche del sito web che potrebbero essere richieste per il vostro negozio di e-commerce, a seconda di fattori quali la sede, il tipo di prodotto o servizio venduto e altro ancora.
Ad esempio, se avete sede in un paese di lingua tedesca, dovrete inserire nella vostra pagina una dichiarazione diImpressum
Oppure, se vendete software, dovreste creare un contratto di licenza con l'utente finale (EULA).
Vale la pena di dedicare un po' di tempo alla ricerca di ciò che è considerato comune, best practice o essenziale da avere nel vostro settore specifico.
Colmate le eventuali lacune se notate che mancano politiche o documentazione.
Come Termly può aiutare i negozi di e-commerce
Termly aiuta i negozi di e-commerce fornendo generatori di polizze e strumenti di consenso essenziali, economici e che fanno risparmiare tempo.
Risparmiate tempo e denaro senza rinunciare alla fiducia e iscrivetevi oggi stesso a Termly .
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Natasha Piirainen
Natasha è una Content Specialist con oltre 10 anni di esperienzaprofessionale nello sviluppo di contenutibasati sulla ricerca . Si è laureata in inglese e filosofia al Wheaton College. In Termly sioccupa di privacy dei dati e di gestione del consenso best practice gestione del consenso edè responsabile della manutenzione e dell'aggiornamento di materialecompleto sulla privacy dei dati .
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Recensito da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Direttore di Global Privacy
