Les magasins de commerce électronique sont soumis à différents types de lois, qu'il s'agisse de lois sur la confidentialité des données, de réglementations sur la protection des consommateurs, etc.
Ci-dessous, j'ai résumé une liste de quelques lois importantes qui affectent les sites de commerce électronique et j'ai inclus une liste de contrôle de base des exigences, afin que vous puissiez vous assurer que votre magasin dispose de toutes les politiques appropriées et plus encore pour rester du bon côté de la loi.
Aperçu des exigences légales pour les boutiques de commerce électronique
Vous trouverez ci-dessous un tableau résumant rapidement les différentes lois susceptibles d'avoir un impact sur les magasins de commerce électronique, ainsi que certaines des exigences légales qu'elles prévoient.
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Droit |
Impact sur les boutiques de commerce électronique |
Exemple d'exigences légales |
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Lois sur la protection des données |
Les boutiques de commerce électronique qui collectent, traitent et utilisent des données personnelles peuvent être soumises aux lois sur la protection de la vie privée. |
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Lois sur la protection des consommateurs |
Comme les boutiques de commerce électronique vendent des produits aux consommateurs, elles sont soumises aux lois de protection des consommateurs de leur pays. |
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Lois sur l'accessibilité et inclusion numérique |
Les sites web doivent être rendus accessibles à tous les utilisateurs, afin que chacun puisse accéder à la plateforme, la lire et l'utiliser, y compris les personnes handicapées. |
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Lois sur la protection de l'enfance |
Les enfants sont protégés par des lois dans le monde entier et s'ils se retrouvent sur votre site web, même par accident, vous devez mettre en place un plan pour respecter ces lois. |
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Lois spécifiques à l'industrie |
Certains secteurs sont plus réglementés que d'autres.
Par exemple, les personnes travaillant dans le domaine médical doivent respecter des lois médicales spécifiques, telles que la loi HIPPAA. Les acteurs du secteur financier doivent tenir compte de lois telles que la GLBA. |
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Les lois qui ont un impact sur les boutiques de commerce électronique
Il est important de connaître les lois qui s'appliquent à votre boutique de commerce électronique, afin de vous assurer que votre site est conforme à toutes les exigences légales applicables.
Cela permet à votre magasin de ne pas avoir d'ennuis, faute de quoi vous pourriez être confronté à des violations potentielles telles que des amendes, des poursuites pénales et une atteinte à la réputation de votre marque.
1. Lois sur la protection des données
La plupart des boutiques de commerce électronique collectent, traitent et utilisent les informations personnelles des visiteurs de leur site web et doivent tenir compte des lois sur la protection des données, y compris les lois sur la protection de la vie privée:
- RGPD
- CCPA
- CPA
- VCDPA
- LGPD du Brésil
- POPIA en Afrique du Sud
Ces lois s'appliquent en fonction de facteurs tels que
- Où se trouvent les visiteurs de votre site,
- Le lieu d'implantation de votre entreprise,
- La quantité d'informations personnelles que vous recueillez,
- Le type d'informations personnelles que vous recueillez,
- Si vous vendez ou partagez les données,
- Si vous utilisez les données à des fins de publicité ciblée ou de marketing direct,
- Facteurs monétaires et autres facteurs de seuil.
Liste de contrôle des exigences relatives aux boutiques de commerce électronique
Bien que chaque loi sur la protection de la vie privée soit différente, voici un résumé rapide des exigences de base communes aux cadres juridiques :
- Présenter aux visiteurs du site web une politique de confidentialité transparente et actualisée,
- Présenter aux visiteurs du site web un lien clair vers une politique de cookies,
- Demander le consentement approprié pour les cookies ou autres traceurs à l'aide d'une bannière de consentement,
- Permettre aux visiteurs du site web de changer facilement d'avis à tout moment,
- Répondre correctement aux demandes des utilisateurs pour faire respecter leurs droits en matière de protection de la vie privée.
2. Lois sur la protection des consommateurs
Les lois sur la protection des consommateurs réglementent fortement la manière dont les magasins de commerce électronique interagissent avec leurs clients et leur répondent.
Ces lois, et les groupes qui les appliquent, créent généralement les lignes directrices de ce qui est considéré comme un commerce équitable et juste entre les entreprises et les consommateurs.
- Article 107 de la loi sur le droit d'auteur
- Loi sur le droit d'auteur, les dessins et modèles et les brevets (CDPA)
Liste de contrôle des exigences relatives aux boutiques de commerce électronique
Bien que les lignes directrices en matière de protection des consommateurs varient d'un pays à l'autre, voici une liste d'exemples d'exigences et d'attentes :
- Ne publiez que des avis précis sur des produits qui sont honnêtes et qui concernent des biens ou des services que l'auteur de l'avis a réellement utilisés,
- Étiqueter et marquer clairement toutes les publicités sur toutes les plateformes, y compris les messages sur les médias sociaux ou les vidéos sur YouTube,
- Exprimez les droits d'auteur que vous conservez sur votre contenu et votre matériel dans un avis de non-responsabilité ou une clause de votre accord sur les conditions générales,
- Incluez un avis DMCA dans vos conditions générales d'utilisation.
3. Lois sur l'accessibilité et inclusion numérique
Votre site web est probablement concerné par les lois sur l'accessibilité, par exemple :
- Loi sur les Américains handicapés (ADA)
- Acte européen d'accessibilité (AEA)
Ces lois s'appliquent en fonction de facteurs tels que
- Le lieu d'implantation de votre entreprise,
- Le secteur dans lequel vous travaillez.
Liste de contrôle des exigences relatives aux boutiques de commerce électronique
Les normes applicables à votre boutique de commerce électronique varient en fonction du type de normes que vous essayez d'atteindre et du niveau de ces normes que vous souhaitez atteindre.
Par exemple, les normes WCAG sont différentes des normes ATAG et UAAG, etc.
Cependant, vous devrez probablement vous concentrer sur les caractéristiques suivantes ou les mettre en œuvre :
- Scanners automatisés
- Vérificateurs de contraste
- Outils de navigation au clavier
- Sous-titrage et outils multimédias
4. Lois sur la protection de l'enfance
Même si votre boutique de commerce électronique ne s'adresse pas directement aux enfants, votre site web est toujours techniquement concerné par les lois sur la protection de l'enfance.
- Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA)
- Loi sur les services numériques (DSA)
Liste de contrôle des exigences relatives aux boutiques de commerce électronique
Si votre boutique de commerce électronique ne cible pas délibérément les mineurs, vous devrez néanmoins appliquer les lignes directrices suivantes :
- Expliquez dans une clause de votre politique de confidentialité que vous ne collectez pas de données sur des mineurs ou des enfants connus,
- Expliquez dans votre politique de confidentialité comment les tuteurs légaux peuvent vous contacter s'ils pensent que vous avez accidentellement collecté des données concernant leur enfant,
- Disposer d'un moyen de supprimer toute donnée collectée accidentellement au sujet d'un enfant.
Si votre magasin s'adresse aux enfants et aux mineurs, vous devrez respecter des règles très précises et vous devriez envisager de consulter un avocat pour obtenir de l'aide.
5. Lois spécifiques à l'industrie
Si votre boutique de commerce électronique se situe dans un secteur spécifique, il se peut qu'il y ait encore plus de lois à respecter et d'exigences à satisfaire.
C'est le cas, par exemple, de ceux qui travaillent dans le domaine médical, dans l'industrie financière, dans l'enseignement ou qui ont un statut d'organisation à but non lucratif.
Cela signifie que votre magasin pourrait être concerné par les lois suivantes, spécifiques à votre secteur d'activité :
- Loi Gramm-Leach Bliley (GLBA)
- Loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA)
Liste de contrôle des exigences relatives aux boutiques de commerce électronique
Les exigences sectorielles qui s'appliquent aux boutiques de commerce électronique peuvent être très diverses, selon le type d'entreprise dans lequel vous travaillez.
Cela dit, ces lois ont généralement un impact :
- Le contenu de votre politique de confidentialité et la manière dont vous collectez et traitez les données,
- Les clauses de non-responsabilité que vous affichez sur votre site et l'endroit où elles sont affichées.
Politiques juridiques requises
Maintenant que j'ai abordé les différents types de lois qui ont souvent un impact sur les boutiques de commerce électronique, examinons les différentes politiques juridiques que vous devriez ajouter à votre site web.
Politique de confidentialité
Votre boutique de commerce électronique doit afficher une politique de confidentialité dans le pied de page de votre site et la présenter aux utilisateurs à chaque fois que des données sont collectées.
Pourquoi ?
La politique de protection de la vie privée est un document légal qui doit être publié sur tous les sites web.
De nombreuses statistiques récentes sur la confidentialité des données soulignent que les consommateurs modernes se soucient de leur vie privée en ligne et qu'il convient d'être honnête sur les informations personnelles que vous collectez auprès de vos utilisateurs et sur l'utilisation que vous faites de ces données.
Votre vie privée doit comporter les éléments suivants :
- Quelles sont les données à caractère personnel que vous collectez ?
- Pourquoi collecter les données ?
- Si vous le partagez ou le vendez à d'autres personnes
- Comment les consommateurs peuvent faire respecter leurs droits en matière de protection de la vie privée
Si vous relevez de lois spécifiques sur la protection de la vie privée, vous devrez ajouter des informations supplémentaires à votre politique afin de satisfaire aux exigences de transparence et de notification.
Comment en faire un
Votre boutique de commerce électronique peut élaborer une politique de confidentialité en la rédigeant elle-même, en utilisant un modèle ou en recourant à une solution gérée comme le Générateur de politique de confidentialité deTermly.
politique de cookies & Consent Management
La politique de cookies et les solutions de gestion du consentement de votre boutique de commerce électronique sont presque aussi importantes que la politique de cookies confidentialité.
Pourquoi ?
Les cookies et autres technologies de traçage collectent des données personnelles auprès des visiteurs du site web, et ils peuvent provenir de n'importe où dans le monde, ce qui signifie qu'ils peuvent se trouver en Europe et être protégés par le RGPD, ou en Californie, et être protégés par le CCPA.
Vous devez afficher une politique de cookies précise dans le pied de page du site web de votre boutique de commerce électronique, qui catégorise avec précision tous les cookies utilisés par votre site et explique leur finalité.
Liez cette politique de cookies à une bannière de consentement contextuelle et demandez le consentement d'acceptation ou de refus approprié, en fonction des lois qui vous concernent, vous et vos consommateurs.
Comment en faire un
Bien que vous puissiez rédiger votre propre politique de cookies ou tenter de créer vos propres outils de consentement, cela n'est pas recommandé. Envisagez plutôt d'utiliser une solution gérée, comme la plateforme de gestion du consentement deTermly.
Ainsi, tous les aspects techniques délicats de la gestion des consentements sont pris en charge pour vous, ce qui permet à votre entreprise de ne pas avoir à s'inquiéter.
Accord sur les conditions générales d'utilisation
Votre boutique de commerce électronique doit disposer d'un accord sur les conditions générales (également appelées conditions d'utilisation ou conditions de service).
Il s'agit d'accords importants entre votre entreprise et les utilisateurs de votre site web.
Pourquoi ?
Même si cette politique n'est pas légalement obligatoire, elle peut offrir une protection juridique à votre entreprise en cas de litige. Elle peut également vous aider à aligner plus facilement votre site sur les lois applicables, en particulier si vous êtes tenu de fournir à vos utilisateurs des clauses de non-responsabilité.
Elle pose les bases de ce que vous attendez d'eux lorsqu'ils utilisent votre plateforme et de ce qu'ils peuvent attendre de vous en retour.
Vous pouvez également fournir des informations importantes sur votre entreprise, comme le règlement des litiges, les lois applicables, les règles d'utilisation et les conditions de paiement.
Comment en faire un
Pour établir l'un de ces accords, vous pouvez utiliser un modèle gratuit ou essayer de le rédiger vous-même. Le plus simple, cependant, est d'utiliser une solution gérée, comme le Générateur de termes et conditionsTermly.
Il pose des questions de base sur votre boutique de commerce électronique, puis élabore une politique unique et personnalisée en fonction de vos réponses.
Politique d'utilisation acceptable
La politique d'utilisation acceptable (PUA) est liée à l'accord sur les conditions générales. Elle explique toutes les règles et attentes que les utilisateurs doivent respecter pour utiliser votre site web, y compris ce qui n'est pas autorisé, les règles de résiliation de compte, et plus encore.
Pourquoi ?
Ce type de politique est souvent nécessaire pour les magasins de commerce électronique qui permettent également à leurs utilisateurs d'interagir en tant que communauté ou de publier leur propre contenu.
Pensez par exemple à des services tels que l'onglet Communauté sur YouTube, la section des commentaires accessible aux utilisateurs de services tels que America's Test Kitchen, ou les jeux où les utilisateurs peuvent interagir via un casque et accéder à une boutique de jeux.
Une PUA vous permet d'exposer plus de nuances, des règles spécifiques liées à votre type de communauté afin d'empêcher les utilisateurs abusifs de profiter de vos services et de la tranquillité, de la vie privée et du bien-être des autres utilisateurs.
Comment en faire un
Cette politique peut être liée à une clause de votre accord sur les conditions générales d'utilisation, mais elle peut être communiquée dans son intégralité dans un document distinct.
La façon la plus simple de le faire est d'utiliser une solution gérée comme le générateur politique d'usage acceptable deTermly, qui peut être lié directement à vos conditions générales si vous utilisez également notre générateur de conditions générales.
Vous pouvez également essayer d'en rédiger une vous-même, mais commencer par un modèle gratuit de politique d'utilisation acceptable peut vous faire gagner du temps.
Clause de non-responsabilité
La plupart des magasins de commerce électronique doivent afficher une clause de non-responsabilité, soit dans le pied de page de leur site, soit sur une page spécifique, soit d'une manière facilement accessible aux utilisateurs.
Pourquoi ?
Votre boutique de commerce électronique peut avoir besoin d'afficher des clauses de non-responsabilité spécifiques à différents endroits, qui peuvent être exigées par la loi ou utilisées pour protéger votre entreprise.
Par exemple, si vous publiez des liens sponsorisés, vous devrez peut-être publier une clause de non-responsabilité en matière de publicité. Si vous publiez des témoignages de clients sur votre site, vous pouvez avoir besoin d'une clause de non-responsabilité relative aux témoignages.
Une clause de non-responsabilité en matière de conseils peut être nécessaire pour les boutiques de commerce électronique actives dans le secteur de la santé, de la remise en forme et du bien-être.
De même, les clauses de non-responsabilité en matière de droits d'auteur sont souvent nécessaires pour les créateurs de contenu qui vendent des produits dérivés ou des artistes et des reproductions de leurs œuvres. La liste peut littéralement s'allonger à l'infini.
Comment en faire un
Il existe plusieurs façons valables de rédiger des clauses de non-responsabilité pour votre site.
Certains sont simples et vous pouvez les créer immédiatement par vous-même. Par exemple, une clause de non-responsabilité en matière de droits d'auteur se résume au nom de votre marque, à l'année et à un symbole de droits d'auteur.
D'autres demandent plus de travail et de nuances, surtout si vous avez besoin de plusieurs clauses de non-responsabilité.
L'utilisation d'un modèle de clause de non-responsabilité gratuit peut s'avérer utile, mais le moyen le plus rapide d'y parvenir est d'utiliser un générateur de clause de non-responsabilité.
Politiques de retour et d'expédition
Si votre magasin vend des biens physiques aux consommateurs, une politique d'expédition permet à ces derniers de savoir à quoi s'attendre avant de passer commande.
Une politique de remboursement retour et de remboursement aide les magasins de commerce électronique qui vendent des produits numériques ou physiques, car elle indique quand et pourquoi les consommateurs peuvent retourner les produits et ce qu'ils peuvent attendre d'un remboursement, le cas échéant.
Pourquoi ?
Ces politiques ne sont pas toujours imposées par la loi ; toutefois, certaines lois sur la consommation énoncent des exigences qui obligent les entreprises à accepter les retours dans des délais spécifiques.
C'est le cas au Royaume-Uni, où le consommateur n'a même pas besoin de fournir une raison pour le retour.
Les magasins de commerce électronique peuvent également tirer profit de la publication de ces politiques sur leur site web, car cela aide efficacement les nouveaux clients et les clients qui reviennent à répondre par eux-mêmes aux questions courantes sur le service à la clientèle.
En quelques secondes, ils peuvent se renseigner sur les délais de livraison, les options disponibles et bien d'autres choses encore, ce qui peut les rassurer et les inciter à effectuer un achat sur votre site.
Comment en faire un
Ces documents sont complexes à établir car ils comportent souvent un grand nombre de détails spécifiques et uniques, en particulier si votre boutique de commerce électronique expédie ses produits dans des pays du monde entier.
Vous pouvez le rédiger vous-même ou utiliser un modèle gratuit.
Mais pour en créer un rapidement sans avoir à se soucier de tout le formatage, il est possible d'utiliser un générateur de politique d'expédition et un générateur de politique de retour.
Les générateurs demandent des détails spécifiques sur vos politiques, en utilisant des menus déroulants pour accélérer le processus, ce qui facilite grandement la création d'une politique unique qui répond aux besoins de tous vos consommateurs internationaux.
Politiques essentielles supplémentaires concernant le site web
D'autres politiques de site web peuvent être nécessaires pour votre boutique de commerce électronique, en fonction de facteurs tels que l'endroit où vous êtes situé, le type de produit ou de service que vous vendez, etc.
Par exemple, si vous êtes situé dans un pays germanophone, vous aurez besoin d'une mention légale Statement on postée sur votre page.
Si vous vendez des logiciels, vous devez créer un contrat de licence pour l'utilisateur final (CLUF).
Cela vaut la peine de prendre le temps de rechercher ce qui est considéré comme courant, comme une meilleure pratique ou comme essentiel dans votre secteur d'activité.
Remplissez les lacunes si vous remarquez qu'il vous manque des politiques ou de la documentation.
Comment Termly peut aider les boutiques de commerce électronique
Termly aide les boutiques de commerce électronique en leur fournissant des générateurs de politiques et des outils de consentement essentiels, qui permettent de gagner du temps et qui sont abordables.
Gagnez du temps et de l'argent sans sacrifier la confiance et inscrivez-vous à Termly dès aujourd'hui.
En savoir plus sur l'auteur
Écrit par Natasha Piirainen
Natasha est une spécialiste du contenu avec plus de 10 ans d'expérienceprofessionnelle dans le développement de contenubasé sur la recherche. Elle est diplômée du Wheaton College en anglais et en philosophie. Chez Termly, ellese concentre sur les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données et de gestion des consentements . Elleest responsable de la maintenance et de la mise à jour desdocuments relatifs à la confidentialité des données .
En savoir plus sur l'auteur
Révisé par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Directrice de la protection de la vie privée au niveau mondial
