Las tiendas de comercio electrónico se ven afectadas por varios tipos de leyes, desde leyes de privacidad de datos hasta normativas de protección del consumidor, entre otras.
A continuación, he resumido una lista de algunas leyes importantes que afectan a los sitios web de comercio electrónico y he incluido una lista de comprobación básica de los requisitos, para que pueda asegurarse de que su tienda tiene todas las políticas adecuadas y más para mantenerse en el lado correcto de la ley.
Requisitos legales para las tiendas de comercio electrónico
A continuación se presenta una tabla que resume rápidamente varias leyes que pueden afectar a las tiendas de comercio electrónico y algunos de los requisitos legales que establecen.
|
Ley |
Impacto en las tiendas de comercio electrónico |
Ejemplo de requisitos legales |
|
Legislación sobre protección de datos |
Las tiendas de comercio electrónico que recopilan, procesan y utilizan datos personales pueden estar sujetas a la legislación sobre protección de datos. |
|
|
Legislación sobre protección de los consumidores |
Como las tiendas de comercio electrónico venden productos a los consumidores, están sujetas a las leyes de protección del consumidor de sus respectivos países. |
|
|
Leyes de accesibilidad e inclusión digital |
Los sitios web deben ser accesibles para todos los usuarios, de modo que cualquiera pueda acceder a la plataforma, leerla y utilizarla, incluidos los discapacitados. |
|
|
Legislación sobre protección de menores |
Los niños están protegidos por leyes en todo el mundo, y si acaban en su sitio web, aunque sea por accidente, debe tener un plan para cumplir estas leyes. |
|
|
Legislación sectorial |
Algunas industrias están más reguladas que otras.
Por ejemplo, los profesionales de la medicina deben cumplir leyes médicas específicas, como la HIPPAA. Quienes trabajan en el sector financiero deben tener en cuenta leyes como la GLBA. |
|
Leyes que afectan a las tiendas de comercio electrónico
Es importante saber qué leyes afectan a su tienda de comercio electrónico, para que pueda asegurarse de que su sitio cumple todos los requisitos legales aplicables.
Esto ayuda a mantener su tienda fuera de problemas, ya que de lo contrario podría enfrentarse a posibles infracciones como multas, cargos penales y daños a la reputación de su marca.
1. Legislación sobre protección de datos
La mayoría de las tiendas de comercio electrónico recopilan, procesan y utilizan información personal de los visitantes del sitio web y deben tener en cuenta las leyes de privacidad de datos, entre otras:
- RGPD
- CCPA
- CPA
- VCDPA
- LGPD de Brasil
- POPIA de Sudáfrica
Estas leyes se aplican en función de factores como:
- Dónde se encuentran los visitantes de su sitio web,
- Dónde está ubicada su empresa,
- Cuánta información personal recopila,
- El tipo de información personal que recopila,
- Si vende o comparte los datos,
- Si utiliza los datos para publicidad dirigida o marketing directo,
- Factores monetarios y otros factores de umbral.
Lista de requisitos para tiendas de comercio electrónico
Aunque cada ley de privacidad es diferente, he aquí un rápido resumen de los requisitos básicos comunes a los marcos jurídicos:
- Presente a los visitantes del sitio web una política de privacidad transparente y actualizada ,
- Presentar a los visitantes del sitio web un enlace claro a una política de cookies,
- Solicite el debido consentimiento para las cookies u otros rastreadores mediante un banner de consentimiento,
- Facilite a los visitantes del sitio web la posibilidad de cambiar de opinión en cualquier momento,
- Responder adecuadamente a las peticiones de los usuarios para que se respeten sus derechos de privacidad.
2. Leyes de protección del consumidor
Las leyes de protección del consumidor regulan en gran medida la forma en que las tiendas de comercio electrónico interactúan con sus clientes y responden a ellos.
Estas leyes, y los grupos que las hacen cumplir, suelen crear las directrices de lo que se considera un comercio justo y equitativo entre empresas y consumidores.
Lista de requisitos para tiendas de comercio electrónico
Aunque las directrices de protección del consumidor varían de un país a otro, he aquí una lista de algunos ejemplos de requisitos y expectativas:
- Sólo publique reseñas precisas de productos que sean honestas y sobre bienes o servicios que el autor haya utilizado realmente,
- Etiquete y marque claramente todos los anuncios en todas las plataformas, incluidas las publicaciones en redes sociales o en vídeos de YouTube,
- Exprese los derechos de autor que conserva sobre sus contenidos y materiales en un descargo de responsabilidad o cláusula en su acuerdo de términos y condiciones,
- Incluya un aviso DMCA en su acuerdo de términos y condiciones.
3. Leyes de accesibilidad e inclusión digital
Es probable que su sitio web se vea afectado por las leyes de accesibilidad, por ejemplo:
- Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
- Acta Europea de Accesibilidad (AEA)
Estas leyes se aplican en función de factores como:
- Dónde está ubicada su empresa,
- El sector en el que trabaja.
Lista de requisitos para tiendas de comercio electrónico
Las normas para su tienda de comercio electrónico cambiarán en función del tipo de normas que intente alcanzar y del nivel dentro de la norma que desee alcanzar.
Por ejemplo, las normas WCAG son diferentes de las normas ATAG y UAAG, etc.
Sin embargo, es probable que tengas que centrarte o implantar las siguientes funciones:
- Escáneres automatizados
- Comprobadores de contraste
- Herramientas de navegación del teclado
- Subtitulación y herramientas multimedia
4. Leyes de protección de la infancia
Aunque su tienda de comercio electrónico no se dirija directamente a los niños, su sitio web sigue estando técnicamente afectado por las leyes de protección de la infancia.
- Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA)
- Ley de Servicios Digitales
Lista de requisitos para tiendas de comercio electrónico
Si su tienda de comercio electrónico no se dirige deliberadamente a menores, deberá aplicar las siguientes directrices:
- Explique en una cláusula de su política de privacidad que no recoge datos sobre menores o niños conocidos,
- Explique en su política de privacidad cómo pueden ponerse en contacto con usted los tutores legales si creen que ha recopilado accidentalmente datos sobre sus hijos,
- Disponer de una forma de eliminar cualquier dato recogido accidentalmente sobre un niño.
Si su tienda se dirige a niños y menores, existen directrices muy específicas que tendrá que seguir, y debería plantearse consultar a un abogado para que le ayude.
5. Leyes específicas del sector
Si su tienda de comercio electrónico pertenece a un sector específico, puede haber aún más leyes que deba cumplir y requisitos que tenga que satisfacer.
Es el caso, por ejemplo, de los profesionales de la medicina, el sector financiero, la educación o las organizaciones sin ánimo de lucro.
Esto significa que su tienda podría verse afectada por las siguientes leyes específicas del sector:
- Ley Gramm-Leach Bliley (GLBA)
- Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Sanitarios (HIPAA)
Lista de requisitos para tiendas de comercio electrónico
Los requisitos específicos del sector que afectan a las tiendas de comercio electrónico pueden ser muy diversos, dependiendo del tipo de negocio en el que se trabaje.
Dicho esto, estas leyes suelen tener repercusiones:
- El contenido de su política de privacidad y cómo recopila y trata los datos,
- Las cláusulas de exención de responsabilidad que publica en su sitio web y dónde se publican.
Políticas legales requeridas
Ahora que ya he tratado los distintos tipos de leyes que suelen afectar a las tiendas de comercio electrónico, vamos a hablar de las distintas políticas legales que deberías añadir a tu sitio web.
Generador de Política de Privacidad
Su tienda de comercio electrónico debe publicar una política de privacidad en el pie de página de su sitio y presentarla a los usuarios siempre que se produzca cualquier recopilación de datos.
¿Por qué?
La política de privacidad es un documento legalmente obligatorio que debe figurar en todos los sitios web.
Numerosas estadísticas recientes sobre privacidad de datos ponen de relieve que los consumidores modernos se preocupan por su privacidad en Internet y que lo correcto es ser honesto sobre la información personal que recopila de sus usuarios y lo que hace con esos datos.
Su privacidad debe incluir los siguientes detalles:
- Qué datos personales recoge
- Por qué se recogen los datos
- Si lo comparte o vende a otros
- Cómo pueden los consumidores hacer valer su derecho a la intimidad
Si está sujeto a leyes específicas de protección de datos, tendrá que añadir información adicional a su política para cumplir los requisitos de transparencia y notificación.
Cómo hacer uno
Tu tienda de comercio electrónico puede hacer una política de privacidad escribiéndola tú mismo, usando una plantilla o usando una solución gestionada como el Generador de política de privacidad deTermly.
política de cookies y gestión del consentimiento
Casi tan importante como una política de privacidad es la política de cookies de su tienda de comercio electrónico y las soluciones de gestión del consentimiento .
¿Por qué?
Las cookies y otras tecnologías de rastreo recopilan datos personales de los visitantes del sitio web, y pueden proceder de cualquier parte del mundo, lo que significa que podrían estar en Europa y estar protegidas por la rgpd, o podrían estar en California, protegidas por la CCPA.
Debe tener una política de cookies precisa publicada en el pie de página del sitio web de su tienda de comercio electrónico que categorice con precisión todas las cookies que utiliza su sitio y explique su finalidad.
Vincule esta política de cookies a un banner de consentimiento emergente y solicite el correspondiente consentimiento de inclusión o exclusión, según las leyes que le afecten a usted y a sus consumidores.
Cómo hacer uno
Aunque puedes escribir tu propia política de cookies o intentar crear tus propias herramientas de consentimiento, no es recomendable. En su lugar, considere el uso de una solución gestionada, como la plataforma de gestión del consentimiento deTermly.
De este modo, todos los complicados aspectos técnicos de la gestión del consentimiento se encargan por usted, dejando a su empresa con menos de qué preocuparse.
Acuerdo de términos y condiciones
Su tienda de comercio electrónico debe tener un acuerdo de términos y condiciones (también llamado condiciones de uso o condiciones de servicio).
Se trata de acuerdos importantes entre su empresa y los usuarios de su sitio web.
¿Por qué?
Aunque esta política no es legalmente obligatoria, puede proporcionar protección legal a su empresa en caso de que se produzca un conflicto. También puede ayudarle a alinear más fácilmente su sitio con las leyes aplicables, especialmente si está obligado a proporcionar a sus usuarios cualquier descargo de responsabilidad.
Sienta las bases de lo que usted espera de ellos cuando utilizan su plataforma y de lo que ellos pueden esperar de usted a cambio.
También puede indicar detalles importantes sobre su empresa, como la resolución de conflictos, la legislación aplicable, las normas de uso y las condiciones de pago.
Cómo hacer uno
Para hacer uno de estos acuerdos, puedes utilizar una plantilla gratuita o intentar escribirlo tú mismo. La forma más sencilla, sin embargo, es utilizar una solución gestionada, como el generador de términos y condiciones deTermly.
Le hace preguntas básicas sobre su tienda de comercio electrónico y luego elabora una política única y personalizada para usted basada totalmente en sus respuestas.
política de uso aceptable
Junto con el acuerdo de términos y condiciones, existe una política de uso aceptable (AUP), que explica todas las normas y expectativas que los usuarios deben seguir para utilizar su sitio web, incluido lo que no está permitido, las normas para la cancelación de la cuenta, etc.
¿Por qué?
Este tipo de política suele ser necesaria para las tiendas de comercio electrónico que también permiten a sus usuarios interactuar como algún tipo de comunidad o permiten a la gente publicar sus propios contenidos.
Piense, por ejemplo, en servicios como la pestaña Comunidad de YouTube, la sección de comentarios a disposición de los usuarios de servicios como America's Test Kitchen o los juegos en los que los usuarios pueden interactuar a través de unos auriculares y acceder a una tienda de juegos.
Una PUA le permite perfilar más matices, normas específicas relacionadas con su tipo concreto de comunidad para evitar que usuarios abusivos se aprovechen de sus servicios y de la tranquilidad, privacidad y bienestar de los demás usuarios.
Cómo hacer uno
Esta política puede vincularse a una cláusula de su acuerdo de términos y condiciones, pero puede compartirse íntegramente en un documento aparte.
La forma más sencilla de crear una es utilizar una solución gestionada como el Generador de política de uso aceptable deTermly, que puede vincularse directamente a sus Términos y Condiciones si también utiliza nuestro Generador de TyC.
También puede intentar escribirla usted mismo, pero empezar con una plantilla gratuita de política de uso aceptable puede ayudarle a ahorrar tiempo.
Descargo de responsabilidad
La mayoría de las tiendas de comercio electrónico necesitan publicar algún tipo de descargo de responsabilidad responsabilidad, ya sea en el pie de página de su sitio, en una página específica o presentado de alguna manera que esté fácilmente disponible para los usuarios.
¿Por qué?
Es posible que su tienda de comercio electrónico tenga que publicar cláusulas de exención de responsabilidad específicas en varios lugares, que pueden ser exigidas por ley o utilizadas para proteger su negocio.
Por ejemplo, si publica enlaces patrocinados, es posible que tenga que publicar descargos de responsabilidad sobre anuncios. Si publica testimonios de clientes en su sitio, es posible que necesite un descargo de responsabilidad sobre testimonios.
Puede ser necesario un aviso de descargo de responsabilidad responsabilidad para las tiendas de comercio electrónico que pertenezcan al sector de la salud, el fitness y el bienestar.
Del mismo modo, los descargos de responsabilidad por derechos de autor suelen ser necesarios para los creadores de contenidos que venden merchandising o artistas e impresiones de su obra. La lista es interminable.
Cómo hacer uno
Hay varias formas válidas de hacer descargos de responsabilidad para su sitio web.
Algunos son sencillos y puedes hacerlos inmediatamente por tu cuenta. Por ejemplo, un copyright descargo de responsabilidad es solo el nombre de tu marca, el año y un símbolo de copyright.
Otras requieren más trabajo y matices, sobre todo si necesita varias cláusulas de exención de responsabilidad.
Utilizar una plantilla gratuita de descargo de responsabilidad descargo de responsabilidad puede ayudar, pero la forma más rápida de hacerlos es utilizar un generador dedescargo de responsabilidad .
Política de devoluciones y envíos
Si su tienda vende productos físicos a los consumidores, una política de envíos les mantiene informados sobre lo que pueden esperar antes de hacer un pedido.
Una política de devoluciones ayuda a las tiendas de comercio electrónico que venden productos digitales o físicos, ya que describe cuándo y por qué los consumidores pueden devolver los productos y qué pueden esperar de un reembolso, en caso de que haya alguno disponible.
¿Por qué?
Estas políticas no siempre son legalmente obligatorias; sin embargo, hay leyes de consumo que establecen requisitos que obligan a las empresas a aceptar devoluciones dentro de unos plazos concretos.
Es el caso del Reino Unido, donde el consumidor ni siquiera tiene que justificar la devolución.
Las tiendas de comercio electrónico también pueden beneficiarse de la publicación de estas políticas en sus sitios web, ya que ayuda eficazmente a los clientes nuevos y recurrentes a responder por sí mismos a las preguntas habituales del servicio de atención al cliente.
En pocos segundos pueden informarse sobre los plazos de envío, las opciones disponibles y mucho más, lo que puede ayudarles a sentirse más seguros a la hora de realizar una compra en su sitio web.
Cómo hacer uno
Estos documentos son complejos de elaborar porque suelen incluir muchos detalles específicos y únicos, especialmente si su tienda de comercio electrónico realiza envíos a países de todo el mundo.
Puede escribirla usted mismo o utilizar una plantilla gratuita.
Pero para hacer una rápidamente sin la molestia de todo el formato, considere usar un Generador depolítica de envíos y un Generador depolítica de devoluciones .
Los generadores piden detalles específicos sobre sus políticas, utilizando menús desplegables para ayudar a acelerar el proceso, lo que hace mucho más fácil crear una política única que se adapte a todos sus consumidores globales.
Otras políticas esenciales del sitio web
Existen otras políticas del sitio web que pueden ser necesarias para su tienda de comercio electrónico, dependiendo de factores como su ubicación, el tipo de producto o servicio que venda, etc.
Por ejemplo, si se encuentra en un país de habla alemana, necesitará una DeclaraciónImpressum en publicada en su página.
O, si vende software, debe crear un acuerdo de licencia de usuario final (CLUF).
Merece la pena dedicar tiempo a investigar lo que se considera común, la mejor práctica o lo que es esencial tener en su sector específico.
Rellene las lagunas si observa que le falta alguna política o documentación.
Cómo puede ayudar Termly a las tiendas de comercio electrónico
Termly ayuda a las tiendas de comercio electrónico proporcionando generadores de pólizas y herramientas de consentimiento esenciales, asequibles y que ahorran tiempo.
Ahorre tiempo y dinero sin sacrificar la confianza y regístrese en Termly hoy mismo.
Más sobre el autor
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha es especialista en contenidos con más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidosbasados en la investigación. Es licenciada en Filosofía e Inglés por el Wheaton College. En Termly,se centra en las mejores prácticas de privacidad de datos y gestión del consentimiento yes responsable del mantenimiento y la actualización de materialesexhaustivos sobre privacidad de datos .
Más sobre el autor
Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Directora de Privacidad Global
