Cuando se muestra a los visitantes de un sitio web un banner de « consentimiento de cookies », es posible que tengan la opción de rechazar algunas o todas las cookies no esenciales.
Cuando el usuario seleccione esta opción a través de tu banner de consentimiento, se indicará a tu sitio web que no instale las cookies no autorizadas en su navegador o dispositivo. Esto significa que no se instalarán cookies analíticas ni publicitarias, y que no recopilarás datos sobre ese usuario concreto ni sobre sus actividades de navegación.
Las cookies esenciales para el funcionamiento de la página web seguirán instalándose según sea necesario.
TermlyEsto forma parte de la sección «Pregúntale a los expertos en privacidad», en la que un miembro de nuestro equipo responde brevemente a una de las preguntas más frecuentes que nos plantean las empresas sobre cómo les afectan la privacidad de los datos y gestión del consentimiento .
¿Mi empresa pierde datos cuando alguien rechaza las cookies?
Dependiendo de las cookies que rechace un usuario, es posible que tu empresa no recopile la siguiente información sobre él:
- Datos de navegación por Internet
- Historial de búsqueda
- Cómo llegaron a la página/de dónde proceden
- Cuánto tiempo permanecieron en la página
- Con qué elementos interactuaron en tu página web
- Datos personales (nombre, edad, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.)
En ocasiones, las leyes de protección de datos exigen que se permita a los usuarios rechazar las cookies, lo que protege la privacidad del usuario, como en el caso de la CCPA, que otorga a los usuarios el derecho a excluirse de la publicidad personalizada y de la venta o el intercambio de sus datos.
Aunque tu empresa pueda perder datos sobre una persona si esta rechaza las cookies, es probable que la información que recopiles sea de mayor calidad, más precisa y, en general, más útil, ya que procede de personas que aceptan y permiten el tratamiento de datos.
Soluciones como el «Modo de consentimiento» de Google, el Marco de Transparencia y Consentimiento de la IAB y el «Modo de consentimiento» de UET de Microsoft también pueden ayudar a subsanar estas carencias de datos mediante una asignación inteligente de datos, sin dejar de respetar la privacidad de los usuarios y sus decisiones en materia de « consentimiento de cookies ».
¿Cómo afecta el rechazo de las cookies a las ventas, el marketing o la analítica?
Cuando un usuario rechaza las cookies, esto puede afectar a los conjuntos de datos que podrías utilizar para orientar tus campañas de marketing.
Esto hace que las empresas se preocupen por el tráfico no registrado, los recorridos de usuario interrumpidos y la pérdida de atribuciones, ya que esto puede dar lugar a un retargeting ineficaz, un gasto publicitario malgastado e incluso una personalización deficiente.
Sin embargo, si un usuario tiene el derecho legal a excluirse de la publicidad personalizada y la personalización, hacer valer este derecho no supone, técnicamente, un menoscabo de la personalización. Quienes deseen participar tienen derecho a seguir haciéndolo, y quienes no estén interesados pueden excluirse, lo que te permite disponer de datos de mayor calidad.
También es importante recordar que todas las páginas web están sujetas a los mismos requisitos legales y umbrales. Esto no afecta únicamente a un tipo de empresa.
¿Hay más gente que rechaza las galletas hoy en día?
Hoy en día, el porcentaje de personas que rechazan las cookies es mayor, pero esto se debe en gran medida a que, en el pasado, los usuarios no tenían la opción ni los medios para negarse a aceptarlas.
Las leyes sobre protección de datos son relativamente recientes. La Ley de Protección de Datos de California ( rgpd ) no entró en vigor hasta 2018. La Ley de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA) entró en vigor en 2020.
Desde entonces, el panorama jurídico ha evolucionado a un ritmo vertiginoso. Solo en Estados Unidos, más de 20 estados adicionales han promulgado leyes específicas sobre la privacidad de los datos de los consumidores.
Al comparar los datos sobre el consentimiento con los de años anteriores, hay que tener en cuenta qué leyes de protección de datos estaban en vigor, a quiénes protegían y qué requisitos de « consentimiento de cookies » y derechos de los consumidores establecían.
Por qué permitir que los usuarios rechacen las cookies no es, en sí mismo, algo malo
En muchos casos, lo correcto es ofrecer a los usuarios la posibilidad de rechazar las cookies que recopilan su información personal.
Permitir a los usuarios rechazar las cookies significa que les estás ofreciendo una opción real y control sobre lo que ocurre con su información personal. Esto fomenta la confianza y crea una mejor relación entre tu marca y tus consumidores.
Además, contribuye a mejorar la calidad de los datos que finalmente se recopilan mediante el uso de cookies.
Piénsalo de esta manera:
Si un consumidor preocupado por su privacidad utiliza una VPN para cambiar su dirección IP y simular que se encuentra en otra ubicación, los datos que recopiles sobre él son técnicamente erróneos y no resultan útiles para fines de marketing ni para anuncios personalizados.
Pero si ese mismo consumidor simplemente decide no permitir que se instalen cookies en su navegador, ya no recopilarás información errónea o incorrecta sobre las personas que visitan tu sitio web.
Herramientas como la plataforma « gestión del consentimiento » de Termlypueden ayudarte a gestionar el consentimiento de los usuarios de acuerdo con la legislación en materia de privacidad.
Incluye un banner de consentimiento personalizado y es compatible con funciones esenciales de mapeo de datos, como el «Modo de consentimiento» de Google y el IAB TCF 2.3, por lo que puedes estar tranquilo incluso si alguien rechaza las cookies de tu sitio web.
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
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