Las empresas que operan en Internet están conectadas a una red mundial de clientes potenciales, pero también están expuestas a varios riesgos, a veces a manos de esos mismos consumidores.
Para mantener su negocio a salvo, le recomiendo que tenga un acuerdo de términos y condiciones, que pueda generar fácilmente utilizando una plantilla.
La política de términos y condiciones de un sitio web o una aplicación móvil describe las directrices que se espera que sigan los usuarios y abarca temas como la resolución de conflictos, las condiciones de pago, etc.
Siga leyendo para saber más sobre los acuerdos de términos y condiciones, por qué debe tener uno y cómo aplicarlo utilizando nuestra plantilla de términos y condiciones de muestra.
- Descargue Nuestra Plantilla de Términos y Condiciones
- ¿Qué son los Términos y Condiciones?
- ¿Son Obligatorios los Términos y Condiciones?
- Razones para Tener Términos y Condiciones
- Cláusulas a Incluir en sus Términos y Condiciones
- Soluciones de Términos y Condiciones
- Consejos para un Buen Acuerdo de Términos y Condiciones
- Dónde Publicar sus Términos y Condiciones
- Cómo Hacer Cumplir su Acuerdo de Términos y Condiciones
- Ejemplos de Términos y Condiciones
- Términos y Condiciones: Preguntas Frecuentes
- Resumen
Descargue Nuestra Plantilla de Términos y Condiciones
¿Preparado para hacerte con una plantilla de términos y condiciones gratuita? Echa un vistazo al siguiente ejemplo y descárgate nuestra plantilla de una de las siguientes maneras:
- HTML
- Documento Word
- Documento de Google
Opciones Adicionales de Descarga de Plantillas
Después de descargar el documento, cambie el texto morado para que refleje con precisión los distintos detalles de su empresa.
Nuestro texto de muestra de términos y condiciones es adecuado para los siguientes sitios web y plataformas:
- Sitio web para pequeñas empresas
- Tienda En Línea
- Aplicación Móvil
- Comercio electrónico / tienda en línea
- Tienda En Línea
- Programa de afiliados
- Sitio web para minoristas
- Pago en línea
- Suscripción
- Prueba gratuita
- Ventas en línea
- Foro
- Blog
- Aplicación de escritorio
- Software como Servicio (SaaS)
- Aplicación de Facebook
¿Qué son los Términos y Condiciones?
Un acuerdo de términos y condiciones describe las normas y expectativas que los usuarios deben seguir al acceder a su sitio web o aplicación móvil y les informa de lo que pueden esperar de usted.
Tanto si lo llama condiciones de uso, condiciones de servicio, o términos y condiciones, este poderoso documento le ayuda a mantener el control sobre su sitio, siempre que sus directrices se ajusten a la legislación aplicable, explicando lo siguiente:
- Establezca y aclare sus derechos de propiedad intelectual
- Limitar sus responsabilidades
- Describa sus opciones de resolución de litigios
- Divulgue su legislación
- Establezca las condiciones de pago
- Incluya política de envíos y los datos de devolución y reembolso
- Informe a los usuarios sobre su política de privacidad
- Describa los usos aceptables, los comportamientos prohibidos y sus consecuencias.
Responde a varias preguntas habituales del servicio de atención al cliente y proporciona protocolos claros en caso de que los usuarios intenten aprovecharse de sus operaciones.
También se lo exigen si realiza determinadas conductas, como utilizar un servicio de difusión de SMS.
Puede crear fácilmente una para su sitio web o aplicación rellenando las secciones en blanco de una plantilla de términos y condiciones con información relevante sobre sus protocolos y directrices empresariales.
¿Son Obligatorios los Términos y Condiciones?
Los acuerdos de términos y condiciones no son obligatorios por ley, pero es conveniente publicarlos en su sitio web o aplicación móvil porque proporcionan un nivel adicional de protección jurídica.
En caso de litigio, los árbitros pueden considerar múltiples facetas de su documento de condiciones generales para determinar si cada parte actuó dentro de sus derechos.
Aunque no está garantizado que se sostenga ante un tribunal, tienes más posibilidades si puedes demostrar que tus usuarios leyeron y aceptaron la política.
Según la American Bar Association (ABA), algunas declaraciones legales específicas se aplican a determinadas transacciones y deben hacerse por escrito, como las estipulaciones descritas por:
- La Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital (DMCA)
- Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA)
Puede añadir estas declaraciones como cláusulas en el acuerdo de términos y condiciones de su sitio web.
Razones para Tener Términos y Condiciones
Hay varias razones por las que deberías publicar unos términos y condiciones en tu sitio web o app, como describe este documento:
- Limitar sus responsabilidades: Las empresas pueden utilizar los acuerdos de términos y condiciones para limitar diferentes responsabilidades, razón por la cual casi todos estos documentos incluyen una límite de responsabilidad de garantía y una cláusula de no responsabilidad.
- Protejer su sitio web contra usuarios abusivos: Si su sitio permite a los usuarios generar contenidos, puede utilizar sus términos y condiciones para establecer las actividades apropiadas y prohibidas en su plataforma y explicar sus derechos a eliminar usuarios abusivos y contenidos que infrinjan las directrices. Incluso puede crear un política de uso aceptable que forme parte de sus condiciones pero que pueda compartirse como documento aparte para explicar las directrices de la comunidad, de modo que sus usuarios sepan exactamente qué pueden y qué no pueden publicar en su plataforma.
- Establecer sus derechos de propiedad intelectual: Su acuerdo de términos y condiciones es un buen lugar para revelar y proteger sus derechos de propiedad intelectual, lo que ayuda a prevenir disputas de propiedad e infracciones de derechos de autor. Añadir una cláusula de divulgación de la propiedad intelectual al texto de tus términos y condiciones informa a los usuarios sobre qué contenidos, materiales y marcas son de su propiedad y no quiere que se copien, reproduzcan o compartan ilegalmente. Si sorprende a sus usuarios copiando su contenido, la inclusión de esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones puede ayudarle a emprender acciones legales contra ellos.
- Crear un proceso de resolución de disputas: Un acuerdo de términos y condiciones ayuda a informar a los usuarios sobre sus opciones de resolución de disputas y explica qué leyes rigen su política. De este modo, si surge una disputa entre usted y un usuario, ambas partes tienen un proceso claro que seguir. Cualquier tribunal que intervenga utilizará la ley aplicable para interpretar el acuerdo de términos y condiciones y sus efectos.
Cláusulas a Incluir en sus Términos y Condiciones
Las cláusulas que debe incluir en su acuerdo de términos y condiciones varían en función de su sector y del modo en que los consumidores interactúan con su sitio web o aplicación.
Para ayudarle, he recopilado una lista gigantesca de las cláusulas más comunes que aparecen en los acuerdos de términos y condiciones.
Cláusula de Introducción
Su acuerdo de términos y condiciones debe comenzar con una introducción que permita a los usuarios saber qué están leyendo, quién es usted y a quién se aplican los términos.
Dentro de esta cláusula, explique que cualquier persona que utilice su servicio debe seguir las condiciones y que el hecho de seguir utilizando su plataforma implica que está de acuerdo con ellas - esto se denomina consentimiento implícito o browsewrap y es estándar en la mayoría de los documentos de términos y condiciones de los sitios web.
Vea a continuación un ejemplo de esta cláusula de términos y condiciones de la empresa de electrónica Apple.
Cláusula de Propiedad Intelectual
Sus términos y condiciones también deben incluir una cláusula de propiedad intelectual que informe a los usuarios sobre sus derechos de propiedad, derechos de autor y marcas comerciales.
Simplemente indique que al aceptar los términos y condiciones de su sitio web, los usuarios aceptan que:
- Todas las marcas e ideas son suyas
- No venderán, modificarán, alquilarán, prestarán, compartirán ni distribuirán sus contenidos de ninguna manera.
- No utilizarán su material de ninguna manera excepto para usos personales no comerciales.
A continuación, puede ver un ejemplo de cómo el grupo de medios Vox Media Company formula esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones.
Aviso y Política Sobre la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital
Para los sitios web de EE.UU., sus términos y condiciones deben explicar que retirará el material que infrinja los derechos de autor de los usuarios de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA), tal y como exige la legislación estadounidense sobre derechos de autor.
A continuación, vea otro ejemplo de esta cláusula de términos y condiciones de Vox.
Cláusula de Contribución del Usuario
Si su sitio o aplicación permite a los usuarios crear y compartir contenidos, incluya una cláusula de contribución en sus términos y condiciones que explique los derechos de los usuarios sobre sus publicaciones.
Tomemos, por ejemplo, la cláusula de contribución de YouTube, que explica qué derechos conservan los creadores de contenidos sobre los vídeos que comparten.
Cláusula Sobre Terceros
Si su sitio web enlaza con fuentes externas, incluya una cláusula sobre terceros en su acuerdo de términos y condiciones que explique que usted no es responsable del contenido de los sitios a los que enlaza.
A continuación, vea un ejemplo de cómo Vox revela los enlaces de terceros en sus términos y condiciones.
Cláusula de registro de usuarios
Si su sitio permite a los usuarios crear perfiles de usuario, añada una cláusula de registro de usuario a su plantilla de términos y condiciones para establecer las expectativas adecuadas de los clientes.
Aquí puede recordar a los usuarios que sus credenciales de usuario deben ser siempre confidenciales, que son responsables de mantenerlas a salvo y que deben ponerse en contacto contigo inmediatamente si les roban las credenciales o si alguien accede sin autorización a su cuenta.
A continuación, puedes ver un ejemplo de esta cláusula en el acuerdo de términos y condiciones de Spotify.
Cláusula de usos aceptables
Si permite que los usuarios interactúen entre sí en su sitio web o aplicación, incluya una cláusula de uso aceptable en sus términos y condiciones para describir qué acciones y comportamientos están permitidos, incluido el seguimiento de otras políticas y términos.
Vea cómo la popular aplicación de viajes Hopper informa a los usuarios sobre el uso aceptable:
Si tiene sentido para su empresa, puede separar estas normas en un documento independiente política de uso aceptable (AUP ) que sea más fácil de compartir con su público.
Sólo recuerda establecer que sigue formando parte de tus condiciones generales.
Cláusula de actividades prohibidas y restricciones
También debe incluir una cláusula en sus términos y condiciones que enumere explícitamente las actividades prohibidas para impedir que los visitantes hagan un mal uso de su sitio.
La mayoría de las empresas prohíben el acceso a los usuarios por los siguientes motivos
- Abogar por la violencia
- Publicar contenidos discriminatorios, abusivos, amenazadores, pornográficos u ofensivos.
- Utilizar la plataforma o el sitio para actividades ilegales
- Envío de correo basura, spam o cartas en cadena
- Exponer la información personal de otro usuario, incluidos los nombres de usuario y las contraseñas.
A continuación, vea otro ejemplo de los términos y condiciones de Hopper.
Cláusula de suspensión y rescisión
En su plantilla de términos y condiciones, añadir una cláusula de suspensión y rescisión protege su sitio web o aplicación de usuarios abusivos, al indicar su derecho a suspender las cuentas que infrinjan sus condiciones y eliminar su contenido.
También puede explicar cómo los usuarios pueden eliminar o cancelar sus propias cuentas, lo que resulta especialmente útil si ofrece aplicaciones de software como servicio (SaaS).
A continuación, vea un ejemplo de esta cláusula extraído de los términos y condiciones de la empresa de comercio electrónico Etsy.
Cláusula de Gestión del Sitio y Asistencia
Añade una cláusula de gestión del sitio o de soporte para informar a los usuarios sobre cómo gestiona su sitio o servicio y para que comprendan mejor cómo funciona su servicio.
Las empresas suelen indicar los siguientes detalles:
- Cuando proporcionan actualizaciones y supervisan el sitio o el servicio
- Cuando realizan inspecciones rutinarias o administran el sistema
- Situaciones en las que pueden denegar el servicio o el acceso a usuarios y particulares existentes
- Cuándo prestan el servicio y cuándo está disponible el servicio de asistencia
A continuación, puedes ver cómo formula Spotify esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones.
Cláusula de precios y condiciones de pago
Incluya una sección en sus términos y condiciones explicando sus condiciones de pago, como:
- Cómo cobra a los clientes
- Qué formas de pago acepta
- Otros datos de interés
Utilice frases como "según disponibilidad" para los servicios y "según suministro" para los artículos para reducir las posibilidades de litigio.
A continuación, puedes ver un ejemplo de esta cláusula del acuerdo de términos y condiciones del proveedor de servicios móviles Spotify.
Cláusula de Política de Envíos
Su acuerdo de términos y condiciones es un buen lugar para enlazar con su política de envíos y describir algunos de sus procesos, ya que esto ayuda a responder preguntas comunes de servicio al cliente.
A continuación, vea un ejemplo de cómo el minorista de ropa ASOS formula esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones.
Devoluciones y cláusula política de devoluciones
Si gestionas un sitio web o una aplicación de comercio electrónico, incluye una cláusula de devoluciones y reembolsos en tus términos y condiciones para que los clientes siempre puedan encontrar fácilmente esta información.
Aquí puede proporcionar un enlace a su página oficial política de devoluciones junto con un resumen de sus prácticas.
A continuación, vea otro ejemplo de cláusula de ASOS.
Cláusula de Confidencialidad
Es una buena práctica empresarial añadir una cláusula de política de privacidad en el acuerdo de términos y condiciones e incluir un enlace directo a la política oficial para ayudar a garantizar que sus usuarios siempre puedan localizar este documento legal vital.
Mire cómo ha redactado T-Mobile esta cláusula en sus términos y condiciones en la siguiente captura de pantalla.
Tenga en cuenta que hay directrices adicionales que debe seguir con su política de privacidad porque las diferentes normativas de privacidad de datos en todo el mundo dictan los detalles.
Limitación de responsabilidades
Si fabrica y vende productos, incluya una cláusula de limitación de responsabilidad en su acuerdo de términos y condiciones, también llamada cláusula de exención de responsabilidad.
Las empresas utilizan esta cláusula para limitar las responsabilidades de los clientes y suele estar redactada en un lenguaje estándar, como se muestra en el siguiente ejemplo de Apple.
Cláusula Sobre la Legislación Aplicable
En su acuerdo de términos y condiciones, puede establecer en una cláusula qué ley nacional o estatal rige el contrato entre usted y los usuarios.
La mayoría de las empresas eligen la ley de su estado o país o la del país donde los usuarios acceden a su sitio o app.
Vea a continuación un ejemplo de esta cláusula de términos y condiciones de Spotify.
Resolución de litigios y cláusula de indemnización
También debe establecer en sus términos y condiciones cómo se compromete a gestionar los litigios con los consumidores. Normalmente, se trata de una cláusula de resolución de conflictos o de indemnización.
A continuación, puedes ver otro ejemplo de Spotify.
Cláusula de correcciones e inexactitudes
Todos somos humanos, así que incluya en su acuerdo de términos y condiciones una cláusula que recuerde a los usuarios que usted no es responsable de los fallos o errores de su sitio web.
Esta sección le cubre las espaldas por si hubiera alguna incoherencia en su contenido, permitiéndole actualizarlo con la información correcta en cualquier momento.
A continuación puede ver un buen ejemplo de nuestro propio acuerdo de términos y condiciones.
Cláusula de Modificaciones e Interrupciones
También debe añadir a sus condiciones una cláusula de modificaciones e interrupciones para limitar su responsabilidad si los usuarios alegan pérdidas o daños por no poder utilizar su sitio.
Aquí puede explicar su derecho a cambiar o suprimir cualquier cosa de su sitio e indica que los usuarios pueden encontrarse con problemas de hardware y tiempos de inactividad.
He aquí otro ejemplo de nuestros propios términos y condiciones sobre cómo redactar esta sección.
Cláusula de exención de responsabilidad y garantías
Una cláusula de descargo de responsabilidad y garantías en sus términos y condiciones permite a los usuarios saber que su sitio está disponible "tal cual y según disponibilidad" y que lo utilicen bajo su propia responsabilidad.
Esencialmente, esta cláusula establece que usted no es responsable de ningún daño que su servicio, producto o sitio web pueda causar a un usuario.
A continuación, puedes ver un ejemplo de garantía de Spotify en descargo de responsabilidad .
Cláusula de información de contacto
Por último, debe informar a los lectores de cómo pueden ponerse en contacto con usted si tienen alguna pregunta o duda sobre su servicio y sus políticas, así que incluya esos datos en una cláusula al final de su acuerdo de términos y condiciones.
A continuación, vea un ejemplo de esta cláusula de Etsy, que la mantiene breve y concisa.
Soluciones de Términos y Condiciones
Ahora que ya sabe lo que implica este acuerdo, hablemos de las distintas formas en que puede redactar los términos y condiciones de su sitio web.
Solución Gestionada
Utilizar una solución gestionada, como nuestro Generador de Términos y Condiciones es la forma más sencilla de establecer uno de estos acuerdos para su sitio web o aplicación móvil.
Usted leyó la enorme lista de cláusulas: redactar un documento tan extenso puede llevarle mucho tiempo y esfuerzo.
Nuestro Generador de Términos y Condiciones hace todo el trabajo duro por usted. Solo tiene que responder a unas sencillas preguntas sobre su negocio.
Nuestro equipo jurídico ha añadido consejos útiles y ha incluido respuestas a las preguntas más frecuentes. Pero si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Plantilla
Utilice una plantilla de términos y condiciones para obtener una solución sencilla y sin costes para su sitio web o aplicación.
Las plantillas de términos y condiciones se pueden descargar gratis, son totalmente personalizables y fáciles de usar. Nuestra plantilla de términos y condiciones sirve para sitios web y aplicaciones móviles, incluye las cláusulas más habituales y está redactado en un lenguaje sencillo.
Sólo tiene que rellenar las secciones en blanco de cada cláusula con información sobre su empresa y cambiar manualmente el formato para eliminar o añadir las cláusulas que necesite.
Elija cómo desea descargarla y, a continuación, añada la plantilla directamente a su sitio web o aplicación.
Hágalo Usted Mismo
Puede optar por el enfoque "hágalo usted mismo" y redactar un acuerdo de términos y condiciones por su cuenta, lo cual es una buena opción si dispone de un equipo jurídico o dirige una empresa única que requiere cláusulas no tradicionales.
Pero es difícil ignorar las desventajas de redactarlo uno mismo: estos acuerdos son difíciles de hacer y es fácil pasar por alto cláusulas vitales.
Si necesitas ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo redactar los términos y condiciones.
Consejos para un Buen Acuerdo de Términos y Condiciones
Redactar un acuerdo de términos y condiciones puede ser complicado: aquí tienes algunos de mis mejores consejos sobre cómo redactar un buen acuerdo de términos y condiciones.
- Utilice un lenguaje claro: Usted quiere que todos sus usuarios puedan leer y entender sus términos y condiciones, así que utilice un lenguaje claro y directo y evite la jerga complicada o la jerga legal innecesaria. Esto facilita la vida a sus visitantes y refuerza su defensa si los usuarios emprenden acciones legales contra usted.
- Utilice la voz de su marca: sus términos y condiciones forman parte de su marca, así que utilice el mismo estilo, longitud de frase y tono que en otras páginas de su sitio web. Esto puede ayudarle a crear y mantener el conocimiento y la cohesión de su marca. También dejará claro a los usuarios que el acuerdo ha sido redactado por su empresa y pertenece a ella.
- Busque asesoramiento jurídico de un abogado si es necesario: Dependiendo de su público objetivo, considere la posibilidad de obtener asesoramiento legal de un abogado cuando trabaje con cláusulas complejas de sus términos y condiciones. Esto merece la pena en el caso de sitios web y aplicaciones que venden a menores, ya que existen requisitos específicos que debe cumplir. Por ejemplo, debe poner una sección "Niños" o "Jóvenes" en la que se describa cómo los tutores legales pueden dar su consentimiento en nombre del menor antes de permitir que su hijo utilice su sitio.
- No copie el texto de los términos y condiciones de otro sitio web: Esto es plagio, ya que estos documentos y otras políticas de sitios web están protegidos por las leyes de derechos de autor. Además, lo más probable es que los términos y condiciones de otra persona no se ajusten a las necesidades de su sitio, lo que te dejaría con una protección inadecuada.
Dónde Publicar sus Términos y Condiciones
Una vez que haya creado un acuerdo de términos y condiciones, debe mostrarlo en una zona destacada de su sitio web o aplicación, y le recomiendo los siguientes lugares:
- Pie de página del sitio web o de la aplicación: El lugar más común para enlazar su acuerdo de términos y condiciones es en el pie de página de su sitio web o aplicación móvil porque estas son áreas estáticas que no cambian sin importar dónde terminen sus usuarios. También es aquí donde los visitantes suelen esperar ver un enlace a los términos y condiciones de su sitio web.
- Páginas de creación de nuevas cuentas de usuario: Otro gran lugar para enlazar a su acuerdo de términos y condiciones es durante el proceso de registro o creación de una nueva cuenta de usuario, ya que da a la gente la oportunidad de leer su política antes de unirse a su plataforma.
- Pantallas de pago: Debería vincular sus términos y condiciones a las pantallas de pago o páginas de pago para establecer las expectativas adecuadas de los clientes y darles la oportunidad de ver y leer la política. Esto puede ayudarle a protegerse de riesgos legales y financieros, sobre todo si sus términos y condiciones incluyen información detallada sobre precios y cláusulas de soporte del sitio.
- Centro de privacidad: Hay un montón de documentos legales y políticas web que necesita que sus usuarios puedan encontrar, leer y entender fácilmente, así que alójelos todos en un solo lugar en su sitio web.
- Dentro de las políticas legales actuales: Es una buena práctica empresarial enlazar también a sus términos y condiciones en otros documentos legales de su sitio, como el acuerdo de licencia de usuario final (CLUF) o la política de privacidad. Los enlaces internos facilitan a los usuarios el acceso a toda la información y la comprensión de lo que aceptan.
Cómo Hacer Cumplir su Acuerdo de Términos y Condiciones
Para hacer cumplir su acuerdo de términos y condiciones, es útil que pueda demostrar que sus usuarios lo aceptaron, leyeron su contenido y comprendieron plenamente lo que acordaron.
El mero hecho de tener una página de términos y condiciones y colocar enlaces en todo su sitio web no basta para conseguir un acuerdo, al menos a ojos de los tribunales.
Puede obtener el consentimiento de su acuerdo utilizando los métodos clickwrap y browsewrap:
También debe asegurarse de que el formato de sus condiciones generales sea fácil de seguir y esté redactado de forma clara y directa.
Los tribunales también podrían tener en cuenta detalles adicionales, como si el enlace es fácil de encontrar en su plataforma y las distintas veces que se presentó al usuario.
Ejemplos de Términos y Condiciones
Inspirarse en los términos y condiciones de otros sitios puede servirle de inspiración a la hora de redactar los suyos, así que repasemos juntos algunos ejemplos de acuerdos de términos y condiciones.
Términos y Condiciones de los Servicios en Línea de McDonald's
En primer lugar, echemos un vistazo a McDonald's como ejemplo de un buen acuerdo de términos y condiciones.
Para mantener informados a los visitantes sobre las actualizaciones de su acuerdo de términos y condiciones, McDonald's coloca la información en un banner emergente que aparece al llegar a su página web, como se muestra a continuación.
También me encanta lo fácil que es leer las cláusulas de los términos y condiciones de McDonald's, que están redactadas de forma sencilla y directa, acorde con su marca, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.
A lo largo de su política, McDonald's pone en negrita las partes de su contenido a las que quiere que los usuarios presten más atención, algo que usted puede considerar hacer en su propio acuerdo.
Vea un ejemplo de este formato en la siguiente captura de pantalla de su cláusula de usos aceptables y prohibidos para sus servicios en línea.
Condiciones Generales de AT&T
Otro buen ejemplo de términos y condiciones procede de una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, AT&T.
Las condiciones de AT&T son increíblemente detalladas y exhaustivas.
Como se muestra a continuación, la empresa utiliza un índice en el que se puede hacer clic para facilitar la navegación por sus condiciones. Considere la posibilidad de hacer lo mismo si sus términos y condiciones son extensos.
En su acuerdo, AT&T presta especial atención a las contraseñas y la seguridad porque recopila una cantidad considerable de datos personales de los clientes.
Al mismo tiempo, limitan sus responsabilidades controlando las expectativas de los usuarios, como muestra la captura de pantalla de su cláusula de seguridad que figura a continuación.
Condiciones Generales de Apple
Por último, veamos los términos y condiciones de Apple para nuestro último ejemplo, una empresa tecnológica con un acuerdo bien redactado al que ya hemos hecho referencia en esta guía.
Las condiciones de Apple definen claramente lo que se considera un uso aceptable de sus servicios y lo que no, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.
También me gusta cómo Apple proporciona enlaces a políticas adicionales relevantes para sus consumidores directamente dentro de sus términos y condiciones, como se muestra a continuación.
Les recomiendo que hagan lo mismo que Apple y pongan enlaces a su política de privacidad, política de envíos, y a las políticas de devolución y reembolso dentro de las cláusulas de sus condiciones.
Términos y Condiciones: Preguntas Frecuentes
Consulte a continuación las preguntas más frecuentes que recibimos sobre las políticas de términos y condiciones.
¿Es obligatorio un acuerdo de términos y condiciones?
No, un acuerdo de términos y condiciones no es legalmente obligatorio, pero es una buena práctica empresarial contar con uno, ya que ayuda:
- Limitar sus responsabilidades
- Proteger su sitio de usuarios abusivos
- Establecer sus derechos de propiedad intelectual
- Fijar expectativas adecuadas para los clientes
¿Son legalmente vinculantes las condiciones?
Los acuerdos de términos y condiciones pueden ser legalmente vinculantes si usted demuestra que sus usuarios leyeron y aceptaron el documento.
Pero puede ser circunstancial y también se tendrán en cuenta otros factores.
¿Cuáles son las ventajas de tener un acuerdo de términos y condiciones?
Disponer de un acuerdo de términos y condiciones tiene varias ventajas, entre las que se incluyen las siguientes:
- Sus condiciones le permiten dictar y controlar cómo se utiliza su sitio web o aplicación.
- Puede renunciar a las garantías y limitar sus responsabilidades
- Esbozan sus resoluciones de litigios y leyes reguladoras
- Puede ayudar a establecer expectativas claras de los clientes
- Evitan que responda una y otra vez a las mismas preguntas de los clientes.
¿Qué cláusulas debe incluir mi acuerdo de términos y condiciones?
Las cláusulas que debes incluir en tus términos y condiciones dependen del sector al que te dediques y de cómo permitas a los usuarios acceder a tu sitio web o aplicación móvil, pero aquí tienes una lista de las cláusulas más habituales:
- Cláusula de Introducción
- Cláusula de Propiedad Intelectual
- Cláusula de Contribución del Usuario
- Cláusula de Terceros
- Cláusula de Registro de Usuarios
- Cláusula de Usos Aceptables
- Cláusula de Actividades Prohibidas y Restricciones
- Cláusula de Suspensión y Rescisión
- Cláusula de Gestión del Sitio y Soporte
- Cláusula de Precios y Condiciones de Pago
- Cláusula de Política de Envíos
- Cláusula de Devoluciones y de Política de Reembolsos
- Cláusula de Confidencialidad
- Limitación de Responsabilidades
- Cláusula de Derecho Aplicable
- Cláusula de Resolución de Litigios e Indemnización
- Cláusula de Correcciones e Inexactitudes
- Cláusula de Exención de Responsabilidad y Garantías
- Cláusula de Información de Contacto
¿Dónde expongo mi acuerdo de Términos y Condiciones?
Sus términos y condiciones deben ser fácilmente accesibles, por lo que debe exponerlas en los siguientes lugares:
- Pie de página de su sitio web o aplicación u otros menús estáticos
- En cualquier pantalla de pago
- En las páginas de creación de nuevas cuentas de usuario
- En su centro de privacidad
¿Cómo puedo hacer que mis Condiciones Generales sean ejecutables?
Para que su acuerdo de términos y condiciones sea aplicable, ponga en práctica todo lo siguiente:
- Asegúrese de que todos sus usuarios leen y aceptan activamente sus condiciones.
- Utilice los métodos de consentimiento "clickwrap" y "browsewrap"
- Haz que tus condiciones sean muy fáciles de leer y entender
- Enlácelos en múltiples ubicaciones fáciles de encontrar en toda su plataforma
- Incluir toda la información pertinente exigida por la legislación aplicable.
¿Son lo mismo "términos y condiciones" y "condiciones de uso"?
Sí, los términos y condiciones, condiciones de uso, y condiciones de servicio se refieren al mismo acuerdo.
Plantillas de Términos y Condiciones adicionales
O, si busca otro tipo de plantilla de términos y condiciones, consulte nuestras otras opciones para encontrar lo que necesita:
| Plantilla de Términos y Condiciones | Descripción |
| Plantilla de Términos y Condiciones de Aplicación Móvil | Términos y condiciones para aplicaciones en varias tiendas de aplicaciones |
| Plantilla de Términos y Condiciones de Comercio Electrónico | Términos para sitios de comercio electrónico y tiendas en línea |
| Plantilla de Condiciones de Servicio | Para los que prefieren condiciones de servicio |
| Plantilla de Condiciones de Uso | Para los que prefieren condiciones de uso |
Resumen
Si su empresa gestiona un sitio web o una aplicación móvil, le conviene tener un acuerdo de términos y condiciones para establecer las expectativas adecuadas de los clientes y limitar su exposición a riesgos legales o financieros innecesarios.
Un acuerdo de términos y condiciones exhaustivo le dará el control sobre:
- Cómo se utiliza su sitio web
- Quién puede utilizar su plataforma
- Cómo gestiona su sitio o servicio
- Cuáles son los comportamientos aceptables e inaceptables de los usuarios
- Su propiedad intelectual
Una vez que haya finalizado los términos y condiciones, colóquelos en lugares destacados de su sitio web, como el pie de página y las pantallas de pago, para que los usuarios puedan acceder a ellos en todo momento.
No hay necesidad de reinventar la rueda al hacer este acuerdo para su sitio. Descargue y personalice nuestra plantilla gratuita de términos y condiciones.
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido responsable de protección de datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implantar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, LPRPDE, Directiva Sobre Privacidad Electrónica, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
