Cómo redactar los términos y condiciones en 6 sencillos pasos

Los términos y condiciones son esenciales para la protección y el éxito de su sitio web. Esbozan las normas de uso, abordan la resolución de conflictos y la legislación aplicable, establecen los derechos de propiedad intelectual y limitan las responsabilidades.

Pero redactar un acuerdo de términos y condiciones para su empresa puede resultar complicado.

En esta guía, te muestro cómo redactar un acuerdo de términos y condiciones para tu sitio web o aplicación en seis sencillos pasos.

Guía paso a paso para redactar sus términos y condiciones

En primer lugar, vamos a repasar todos los pasos que debe tener en cuenta a la hora de redactar su propio acuerdo de términos y condiciones:

• Primer paso: determine qué leyes se aplican a su empresa
• Segundo paso: hacer un esquema
• Tercer paso: Elige todas las cláusulas relevantes para tu negocio
• Cuarto paso: Empieza a escribir utilizando un lenguaje claro y directo
• Paso 5: Enlace a otras políticas legales y del sitio web necesarias
• Sexto paso: Coloca el acuerdo completo en varios lugares de tu plataforma

Repasemos cada paso con más detalle.

Primer paso: determinar qué leyes se aplican a su empresa

Hay leyes específicas que se aplican a las transacciones comerciales y obligan a incluir declaraciones por escrito en algún lugar de la plataforma, y los términos y condiciones son un buen lugar para alojarlas.

Por ejemplo, si su empresa vende medicamentos, alimentos, productos sanitarios o cosméticos en Estados Unidos, debe cumplir la Ley Federal de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos. Las empresas que se dirigen a menores o niños deben seguir la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet(COPPA).

O, si tiene usuarios en el Reino Unido, Islandia, la Unión Europea (UE), Liechtenstein o Noruega, es posible que tenga que seguir los requisitos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (rgpd), que protege la información personal de los consumidores.

Determine qué leyes se aplican a su empresa y planifique la redacción de las cláusulas apropiadas en sus términos y condiciones.

Segundo paso: hacer un esquema

Una vez que sepa qué leyes se aplican a su empresa, debe hacer un esquema de su acuerdo de términos y condiciones. Piense en este paso como una forma de sentar las bases del acuerdo.

Esto contribuye a su eficacia y garantiza que el acuerdo esté estructurado de forma lógica. En la próxima sección hablaremos más en detalle de las condiciones.

Tercer paso: Elija sus cláusulas

Cuando termine su esquema, consulte nuestra lista de las cláusulas de condiciones generales más habituales y elija las que sean relevantes para su acuerdo de condiciones generales.

Los detalles que incluya dependerán de su sector y de cómo interactúen sus usuarios con usted, sus servicios y entre sí.

Cuarto paso: Empezar a escribir

Una vez que conozca la estructura de sus términos y lo que debe incluir, podrá empezar a escribir.

Procure utilizar un lenguaje sencillo y directo, sin jerga ni jerga jurídica innecesarias. De lo contrario, sus condiciones podrían no ser válidas ante un tribunal.

Si necesitas ayuda para simplificar tu redacción, puedes probar una herramienta de parafraseo en línea, pero comprueba dos veces su trabajo y no confíes únicamente en ella.

Quinto paso: Enlace a otras políticas necesarias

Cuando escriba, incluya enlaces directos a cualquier otra política legal o web relevante a la que haga referencia en las distintas cláusulas de su acuerdo.

De este modo, los usuarios podrán acceder fácilmente a otros acuerdos y encontrarán respuestas a sus preguntas de forma más independiente.

Sexto paso: Publíquelo en varios sitios

Cuando hayas terminado de redactar el acuerdo, colócalo en varios lugares de tu plataforma; más adelante veremos cuáles son los mejores.

Si alguna vez se produce un litigio, esto le ayudará a demostrar que sus usuarios tenían fácil acceso a su política y que podían leerla y aceptarla antes de utilizar sus servicios.

¿Para qué sirven las condiciones generales?

El objetivo de redactar una política de términos y condiciones es crear una relación jurídica entre usted y sus clientes en la que les presta servicios. A su vez, ellos deben seguir las normas establecidas en tu acuerdo.

También te permite:

• Describa los usos aceptables y prohibidos en su plataforma
• Gestionar las expectativas de los usuarios
• Establecer un proceso de cancelación y suspensión de cuentas de usuario
• Demostrar una infracción comercial o de derechos de autor deliberada
• Establezca su legislación aplicable y la resolución de litigios
• Publicar descargos de responsabilidad o garantías según lo exija la legislación aplicable

También puede enlazar a otras políticas legales y del sitio web relevantes a las que desee que sus usuarios puedan acceder, leer y aceptar, como su:

• Generador de Política de Privacidad
• política de cookies
• Política de reembolsos y devoluciones
• Política de envíos
• Acuerdo de licencia de usuario final (CLUF)

¿Necesito un abogado para redactar mis condiciones generales?

Puede redactar legalmente su propio acuerdo de términos y condiciones.

Aunque algunas empresas recurren a abogados para que redacten sus condiciones -como las plataformas dirigidas a menores de 18 años o que manejan información sensible-, esto no siempre es necesario, y no hace falta tener uno para crear un acuerdo jurídicamente exigible.

Existen formas más asequibles de elaborar unas condiciones prácticas para su sitio web o aplicación.

Analicemos más a fondo estas opciones.

Opciones para crear condiciones generales

Hay varias maneras de hacer un acuerdo de términos y condiciones para su plataforma, tales como:

• El uso de soluciones gestionadas, como nuestro Generador de Términos y Condiciones
• Rellenar manualmente un formulario gratuito plantilla de términos y condiciones
• Hágalo usted mismo (DIY) y redacte sus propios términos y condiciones desde cero

Averigüemos cuál es la mejor opción para su empresa.

Utilice una solución automatizada

Puede utilizar una solución automatizada, como nuestra Generador de Términos y Condiciones para realizar este acuerdo para su plataforma.

Sólo tiene que responder a algunas preguntas sobre su empresa y nuestro generador creará automáticamente un acuerdo para su empresa, eliminando todo el tiempo, esfuerzo, conjeturas y confusión asociados a la redacción de esta política por su cuenta.

Recomendamos este método para cualquier empresa que tenga un sitio web o una aplicación, pero especialmente para:

• Cualquier sitio web o aplicación de comercio electrónico
• Plataformas que permiten contenidos generados por los usuarios
• Servicios que permiten a los consumidores interactuar entre sí
• Cualquiera que desee proteger su propiedad intelectual

Vea un ejemplo de pregunta de nuestro generador en la siguiente captura de pantalla.

Plantilla

Otra posibilidad es utilizar un programa de descarga gratuita plantilla de términos y condiciones.

Estos documentos personalizables requieren más tiempo y esfuerzo que los generadores, pero suelen ser gratuitos y te dan más control sobre el proceso de creación.

Esta es una gran opción para:

• Aplicaciones o sitios web sencillos
• Blogs básicos
• Empresas con presupuesto limitado

Nuestra plantilla gratuita incluye las cláusulas más habituales, está redactada de forma fácil de leer y puede incrustarla fácilmente en casi cualquier sitio web o aplicación. Vea qué aspecto tiene en la captura de pantalla siguiente.

Utilizar una plantilla como esquema de los términos y condiciones puede ayudarle a poner en marcha el proceso de redacción, ya que parte del formato y el contenido iniciales se completan por usted, dejándole que rellene algunas secciones en blanco con detalles sobre su empresa.

Hágalo Usted Mismo

También puede redactar usted mismo el acuerdo de términos y condiciones.

Sin embargo, dependiendo de su nivel de conocimientos jurídicos y del tiempo de que disponga para trabajar en el acuerdo, redactarlo usted mismo puede llevar mucho tiempo y ser complicado.

Pero estamos aquí para ayudarle a simplificar las cosas. Si te interesa redactar tus propios términos y condiciones, sigue leyendo para conocer algunos consejos, trucos y directrices.

Cómo redactar y preparar sus condiciones generales

A continuación, vamos a ver cómo crear un esquema y preparar su documento de términos y condiciones.

Antes de empezar a redactar las cláusulas y condiciones, debe hacer un esquema, ya que le ayudará a estructurar y organizar el acuerdo.

Aquí tienes nuestros consejos para hacer una para tus condiciones:

• En primer lugar, elija la estructura que desea utilizar para dar formato a su acuerdo, como un índice tradicional, un formato de preguntas frecuentes (FAQ), tablas y gráficos, o algo más exclusivo.
• A continuación, elija fuentes y colores que sean fáciles de ver en pantallas digitales para utilizarlos en todo el acuerdo.
• A continuación, incluya todas las cláusulas pertinentes y organícelas de forma lógica, de modo que el flujo de su política tenga sentido para sus usuarios; por ejemplo, ponga primero la introducción y al final su información de contacto.

Una vez completado el esquema, puede empezar a redactar los términos y condiciones.

Qué incluir en las condiciones generales

Las cláusulas que incluya en su acuerdo de términos y condiciones dependerán del sector al que se dedique, de cómo interactúen los usuarios con su plataforma y de las leyes o normativas que se apliquen a su empresa.

Para ayudarte, en la siguiente sección he creado una lista enorme de las cláusulas más comunes y te he dado instrucciones sobre cómo redactar cada una de ellas, con ejemplos de la vida real.

Introducción

En primer lugar, escriba una breve cláusula de introducción en sus términos y condiciones.

Explica en qué consisten los términos y a quién se aplican, y define las frases que utilizarás a lo largo del acuerdo.

También debe informar a la gente de que cualquiera que utilice su plataforma debe cumplir las condiciones y que si continúa utilizando su servicio reconoce su consentimiento.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo Spotify redacta esta cláusula en sus términos y condiciones.

Fecha de entrada en vigor

También debe incluir una fecha de entrada en vigor cerca de la parte superior del acuerdo para que los usuarios sepan cuándo se ha actualizado.

Manténgalo claro y sencillo. Siempre que modifiques el acuerdo, actualiza la fecha.

Vea cómo Amazon escribe la última fecha de actualización en su política de términos y condiciones a continuación.

Modificaciones del Acuerdo

También debe redactar una cláusula en la que explique su derecho a modificar las disposiciones de sus términos y condiciones y describa cómo informará a sus usuarios de dichos cambios.

Al redactar esta cláusula, incluya los siguientes detalles:

• El método por el que notificará a los usuarios dichos cambios.
• El plazo de preaviso antes de que se produzcan estos cambios

Echa un vistazo a cómo la empresa de videojuegos Electronic Arts (EA) redactó esta cláusula en sus términos y condiciones.

Normas de uso y usos aceptables

Uno de los principales objetivos de tus términos y condiciones es establecer las normas que esperas que sigan tus usuarios, así que redacta una cláusula en la que expliques las directrices de uso y los usos aceptables.

Vea cómo Apple redacta esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones para iTunes.

Comportamientos y actividades prohibidos

También debes redactar una cláusula en tus términos y condiciones que explique los usos prohibidos y los comportamientos inaceptables que no tolerarás en tu plataforma.

Esta cláusula reduce sus responsabilidades y describe su derecho a eliminar, borrar o dar de baja comentarios, publicaciones o incluso usuarios que infrinjan sus condiciones.

La mayoría de las empresas prohíben el acceso a los usuarios por:

• Incitación o apología de la violencia
• Utilizar el sitio o la plataforma para actividades ilegales
• Envío de cartas en cadena, correo basura o spam
• Crawling o scraping para recopilar, visualizar o acceder a información
• Publicar contenidos ofensivos, discriminatorios, obscenos, abusivos o amenazadores.
• Acosar e intimidar a otros usuarios
• Aumentar artificialmente los seguidores, los "me gusta" y otras formas de manipulación
• Eliminar o alterar cualquier aviso sobre derechos de autor, marcas comerciales u otros avisos de propiedad intelectual.
• Exponer las credenciales y la información personal de otro usuario

Vea a continuación un ejemplo de cómo EA redacta esta cláusula en sus términos y condiciones.

Cláusula sobre las contribuciones de los usuarios

Si tu sitio web o aplicación permite a los usuarios crear contenidos, redacta una cláusula de contribución que indique a las personas qué derechos tienen sobre los contenidos que crean a través de tu sitio web o aplicación.

Normalmente, las empresas estipulan que tienen derecho a volver a publicar comentarios o críticas, pero no suelen apropiarse de los materiales creativos de un individuo.

Esta cláusula también puede denominarse cláusula de licencia.

A continuación, vea cómo la aplicación de cómics y novelas Tapas redacta su cláusula de contribución en su política de términos y condiciones.

Aviso y política de la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital (DMCA)

Si terceros publican contenidos en su sitio web o aplicación de cualquier forma, debe incluir un aviso de la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital (DMCA ) e información sobre el registro de la empresa en la DMCA.

La DMCA le permite minimizar la responsabilidad si los usuarios finales o terceros publican accidentalmente material ofensivo o que infrinja los derechos de autor en su sitio web o aplicación.

Vea un buen ejemplo de nuestro propio acuerdo de términos y condiciones.

Hemos incluido información detallada sobre cómo los usuarios pueden notificar a nuestro agente de derechos de autor designado, lo que debería considerar hacer.

Divulgación de la propiedad intelectual

Una declaración de propiedad intelectual informa a los usuarios de sus derechos de propiedad intelectual, como contenidos protegidos por derechos de autor y marcas registradas, logotipos y otras marcas e ideas protegidas.

Esta sección no tiene por qué ser tan larga.

Limítese a indicar que usted es el propietario de los materiales y que, al aceptar sus condiciones, los usuarios se comprometen a no modificar, vender, compartir, alquilar, prestar o distribuir sus contenidos de ninguna manera.

Echa un vistazo a cómo Apple redacta esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones de iTunes.

Cláusula de resolución de litigios

También tendrá que redactar una cláusula de resolución de conflictos en la que especifique si resolverá las disputas entre usted y sus usuarios mediante litigio, arbitraje o negociaciones informativas seguidas de arbitraje.

Considere la posibilidad de añadir una renuncia de acción colectiva para evitar que los usuarios se vean implicados en demandas contra usted.

Consulta cómo es la renuncia a la demanda colectiva de EA en sus términos y condiciones.

Cláusula sobre la legislación aplicable

También debe redactar una cláusula de legislación aplicable para informar a los usuarios de qué leyes estatales o federales -o ambas- rigen su acuerdo de términos y condiciones.

En muchos casos, las empresas eligen la ley del estado o país en el que están ubicadas o el país en el que los usuarios acceden al sitio web o aplicación de la empresa.

A continuación, puedes ver cómo es la sección de la ley aplicable de Spotify en sus términos y condiciones.

Condiciones de pago e información sobre la suscripción

Si su sitio o aplicación vende productos o cobra cuotas de suscripción o afiliación, debe redactar claramente todas las condiciones de pago.

Utiliza un lenguaje que limite tus responsabilidades en esta cláusula, incluyendo expresiones como "según lo previsto" para los artículos y "según disponibilidad" para los servicios. Esta distinción reducirá al mínimo las posibilidades de litigio.

Para limitar aún más la responsabilidad, también debe explicar qué ocurrirá en caso de discrepancia en los precios, por ejemplo, si se debe a un fallo de funcionamiento.

A continuación, vea un buen ejemplo de cómo Amazon redacta esta cláusula en sus términos y condiciones.

Información sobre devoluciones y reembolsos

Si vende productos de cualquier tipo, incluya una cláusula en sus términos y condiciones que describa los procesos de devolución y reembolso.

Indique si acepta devoluciones, reembolsos o cambios. Puede mantener esta sección simple y enlazar con su devolución o política de devoluciones.

Vea cómo la marca de ropa American Eagle Outfitters redacta esta cláusula en sus términos y condiciones.

política de envíos e Información

Para las empresas que envían productos por correo a los consumidores, añada una cláusula a su acuerdo de condiciones generales. política de envíos cláusula a su acuerdo de términos y condiciones.

Puede incluir un enlace directo a su sitio política de envíos o facilitar información adicional sobre sus procesos y prácticas.

Vea cómo la marca de ropa ASOS redacta su cláusula de información de envío en su acuerdo de términos y condiciones a continuación.

Cláusula de Confidencialidad

Es una buena idea redactar una cláusula de privacidad en su acuerdo de términos y condiciones e incluir un enlace a su política de privacidad.

Esto crea expectativas en los usuarios y les permite acceder y leer fácilmente sobre sus prácticas de privacidad.

A continuación, vea con qué sencillez EA enlaza con su política de privacidad en su acuerdo de términos y condiciones.

Tenga en cuenta que las políticas de privacidad son exigidas por diferentes normativas de privacidad de datos en todo el mundo y deben cumplir directrices legales estrictas adicionales.

Acuerdos de Licencia de Usuario Final

Si ofrece un servicio basado en software, escriba una cláusula en sus términos y condiciones que describa su acuerdo de licencia de usuario final o CLUF.

Un CLUF es un documento jurídicamente vinculante que define los derechos de los consumidores al utilizar su producto de software.

Dado que se trata de un documento independiente de sus condiciones, basta con poner en la cláusula un enlace directo a su política oficial de CLUF.

Por ejemplo, vea cómo lo hace Apple en la siguiente captura de pantalla de los términos y condiciones de iTunes.

Acuerdos de software como servicio

Para las empresas que ofrecen software como servicio o productos SaaS, otra sección importante que hay que incluir en las condiciones es una cláusula de acuerdo SaaS.

Un acuerdo SaaS describe las normas, términos y condiciones que espera que los usuarios sigan al acceder a su servicio.

A continuación, vea un ejemplo de cómo la entidad SaaS Dropbox redacta una cláusula que incluye su acuerdo de software dentro de sus términos y condiciones.

Cláusula de requisitos técnicos

Si su servicio depende del uso de una tecnología específica para funcionar, considere la posibilidad de incluir esos detalles en una cláusula de su acuerdo de términos y condiciones.

Por ejemplo, esta cláusula es ideal si sus usuarios necesitan una versión específica de un sistema operativo instalado en sus dispositivos móviles para utilizar su aplicación.

Vea a continuación cómo redacta EA esta cláusula.

Cláusula de corrección

Nadie es perfecto, así que incluye una cláusula de corrección en tus términos y condiciones para limitar tu responsabilidad si el contenido de tu sitio web o aplicación es incorrecto, impreciso o engañoso.

A continuación, vea con qué sencillez redactamos esta cláusula en nuestro propio acuerdo de términos y condiciones: intente hacer lo mismo cuando vaya a redactar el suyo.

Cláusula de enlaces de afiliación y avales

Si publica algún enlace de afiliado en su sitio o aplicación, incluya una cláusula en su acuerdo de términos y condiciones que revele esas relaciones materiales.

De lo contrario, podría tener problemas con la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos o la Asociación de Protección del Consumidor(CPA) del Reino Unido.

Vea un ejemplo de cómo redactar esta cláusula de la bloguera gastronómica French Pressed Kitchen.

Si trabajas con un influencer, blogger o tercero y proporcionas un enlace de afiliado, asegúrate de que revelan todos los detalles sobre la relación financiera en su sitio web, como en el ejemplo anterior.

De lo contrario, su empresa podría tener que responder por su falta de divulgación legal.

Cláusula de dirección de obra o apoyo

Redacta una cláusula de gestión del sitio o de soporte para informar a los usuarios de cómo manejas el sitio web o la aplicación. De este modo, la gente entiende mejor cómo funciona tu plataforma.

Muchas empresas optan por utilizar largas secciones de gestión del sitio que detallan:

• Cuánto tiempo puede vigilar la empresa un sitio web
• Cuando proporcionan actualizaciones
• Cuando realizan la administración o inspección rutinaria del sistema

Vea a continuación un ejemplo de redacción de esta cláusula extraído de las condiciones generales de American Eagle.

Cláusula de rescisión y supresión de la cuenta

Escribe una cláusula de rescisión en tu acuerdo de términos y condiciones para que los usuarios sepan cómo eliminar sus propias cuentas y establece tu derecho a eliminar o rescindir las cuentas que incumplan tus condiciones.

Describa claramente el tipo de comportamiento por el que los usuarios pueden ser dados de baja, y explique también el proceso para los usuarios que quieran eliminar sus propias cuentas.

A continuación, mira cómo es la cláusula de rescisión de Instagram.

Cláusula Sobre Terceros

Escriba una cláusula sobre terceros en sus términos y condiciones para informar a los usuarios de que su empresa no es responsable de los contenidos de los sitios web de terceros a los que pueda enlazar.

Esto ayuda a limitar sus responsabilidades, ya que no puede controlar lo que puede aparecer en el sitio web de otra persona.

En muchos casos, estas disposiciones también notifican a los usuarios que son los únicos responsables de leer las políticas de esos terceros.

A continuación, vea cómo es la cláusula de terceros de EA.

Cláusula de Registro de Usuarios

Planifique la redacción de una cláusula de registro de usuarios para sus términos y condiciones si su empresa permite a los usuarios crear o registrarse en perfiles individuales.

Para limitar sus responsabilidades, recuerde a los usuarios que:

• Sus nombres de usuario y contraseñas son para uso personal y deben ser confidenciales.
• Son responsables de todo uso que se haga de sus nombres de usuario y contraseñas, incluido el uso no autorizado.
• Deben notificarle inmediatamente si les roban las credenciales o si creen que alguien ha accedido sin autorización a sus cuentas.

A continuación, puedes ver un buen ejemplo de esta cláusula en Spotify.

Cláusula de limitación de responsabilidad o de no responsabilidad

Debe incluir una cláusula de limitación de responsabilidad o de exención de responsabilidad en su acuerdo de términos y condiciones, una cláusula estándar que puede encontrarse en la mayoría de estas pólizas.

Muchas empresas que distribuyen o fabrican productos utilizan esta cláusula para limitar la responsabilidad de sus clientes, por ejemplo:

• Errores e imprecisiones
• Spyware, virus y daños en los productos
• Daños causados por terceros
• Falta de disfrute
• Tiempo de inactividad del sitio web o del producto
• Garantizar que los servicios o bienes elegidos por el usuario se ajustan a un fin específico

A continuación, vea cómo redacta Amazon esta cláusula en sus términos y condiciones.

Otras garantías y descargos de responsabilidad

Dependiendo de las leyes que se apliquen a su empresa, es posible que tenga que incluir garantías y cláusulas de exención de responsabilidad adicionales en su acuerdo de términos y condiciones.

Utilice un lenguaje como "tal cual" o "según disponibilidad" para exponer sus argumentos, lo que ayuda a proteger mejor su negocio.

A continuación, vea un ejemplo de esta cláusula tal y como aparece en las condiciones generales de Tapas.

Información de Contacto

Por último, debe indicar cómo pueden ponerse en contacto con usted los usuarios que tengan preguntas sobre sus términos y condiciones y proporcionarles una forma de contactar con usted.

Intente proporcionar dos métodos que los usuarios puedan utilizar para ponerse en contacto con usted. Los métodos de contacto típicos son:

• Dirección postal
• Dirección de correo electrónico
• Servicio de chat en línea
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Número de fax

A continuación, vea cómo Tapas escribe simplemente su información de contacto en su acuerdo de términos y condiciones.

Qué evitar en sus condiciones generales

Ahora que ya sabe qué cláusulas debe incluir en su acuerdo de términos y condiciones, hablemos de lo que no debe hacer. Esta es nuestra lista de cláusulas y condiciones que no debes hacer.

No utilice lenguaje jurídico

Para que los términos y condiciones sean válidos ante un tribunal, deben estar redactados de forma que la mayoría de la gente pueda entenderlos. Evite, por tanto, el uso de jerga legal o confusa, que es una forma enrevesada y excesivamente legal de explicar las cosas.

Para eliminar la jerga legal, examina el convenio para identificar palabras o frases que puedas simplificar. Intenta leerlo en voz alta para detectar más fácilmente el lenguaje confuso.

No utilice un lenguaje duro

Del mismo modo que evitas la jerga legal, no debes ser demasiado duro a la hora de indicar a los usuarios qué comportamientos son aceptables e inaceptables en tu plataforma.

Cuando escriba, sea firme, pero sin dramatizar. Intente escribir con voz neutra. De lo contrario, un tono demasiado duro puede ahuyentar a los usuarios.

No establezca normas que no pueda hacer cumplir legalmente

Cuando redacte sus términos y condiciones, asegúrese de que las normas que establece cumplen todas las leyes aplicables.

Por muy tentador que pueda resultar, no se pueden incluir las normas que se deseen en las condiciones y esperar que un tribunal las ratifique.

Los tribunales comprobarán sus condiciones si se produce un litigio para determinar si cada parte actuó dentro de sus derechos. Si tus condiciones están llenas de normas inaplicables, es menos probable que se respeten.

No lo formatees de manera confusa

Los términos y condiciones deben redactarse de forma que sean fáciles de leer y de seguir.

No utilice fuentes claras o pequeñas que sean demasiado difíciles de leer en una pantalla digital, y enlace la política para que sea fácil de encontrar. De lo contrario, sus condiciones podrían no ser válidas ante un tribunal si surge algún problema.

No deje que sus condiciones caduquen

Otro error común que cometen las empresas es olvidarse de actualizar sus términos y condiciones después de redactarlos.

Tus condiciones son un documento vivo que debe reflejar el funcionamiento de tu plataforma, así que revísalas cada pocos meses para asegurarte de que siguen siendo precisas y están actualizadas.

No copie los términos y condiciones de terceros

Haga lo que haga, no copie los términos y condiciones de otra empresa y dé por sentado que funcionarán perfectamente en su plataforma.

No sólo los términos de otra persona no protegerán adecuadamente su sitio web o aplicación, sino que copiar sus términos se considera plagio, y las leyes de derechos de autor protegen estos acuerdos.

Utiliza un plantilla de términos y condiciones gratuito. Es igual de fácil y funciona de verdad.

Consejos para redactar buenos términos y condiciones

Redactar un buen acuerdo de términos y condiciones es a menudo más fácil de decir que de hacer, así que aquí van nuestros consejos rápidos para redactar un acuerdo fácil de usar.

Facilite la lectura y la comprensión

Para asegurarse de que sus lectores saben lo que aceptan, redacte las condiciones de forma directa y organícelas de manera que sigan un flujo lógico.

Por ejemplo, considere la posibilidad de añadir fragmentos de resumen debajo de las cláusulas más complejas para ofrecer a los usuarios una visión breve y simplificada de esas secciones.

O, si tiene una tienda de comercio electrónico, incluya sus políticas de envío y devolución y reembolso en sus condiciones, ya que lo más probable es que sus clientes tengan preguntas sobre esos procesos.

Manténgalo organizado

Tenga en cuenta el diseño de sus condiciones generales al redactar este documento.

Por ejemplo, puede dividir los términos y condiciones en secciones con títulos claros para facilitar su lectura.

También puede poner en negrita o en MAYÚSCULAS determinadas palabras, frases o secciones para darles más énfasis.

En lugar de escribir grandes muros de texto, utilice viñetas para las listas o incluya la información en tablas o gráficos. Esto facilita la comprensión a los usuarios y puede ayudar a que los términos se mantengan en los tribunales en caso de litigio.

Haga coincidir la voz de su marca

Redacte su acuerdo de términos y condiciones utilizando una voz y un estilo que encajen con el resto de su sitio web.

Esto fomenta el conocimiento de la marca y ayuda a los usuarios a reconocer a quién pertenece el acuerdo de términos y condiciones.

Pruebe a utilizar longitudes de frase, estilos de escritura, tonos y tiempos que aparecen en otras partes de su sitio.

Sea honesto y transparente

Si quiere redactar un buen acuerdo de términos y condiciones, sea sincero con la información y evite utilizar frases que puedan tener doble sentido.

Intente equilibrar la inclusión de tantos detalles como sean necesarios para sus usuarios sin pasarse.

De lo contrario, la gente puede tener dificultades para entender lo que acepta.

Facilite la búsqueda

Por último, debe asegurarse de que sus términos y condiciones estén vinculados a múltiples partes de su plataforma y sean siempre accesibles para que los usuarios los encuentren.

Algunos lugares ideales para poner sus condiciones son:

• Pie de página de su sitio web o aplicación
• Otros documentos legales, como la política de privacidad o el contrato de licencia de usuario final (CLUF).
• El proceso de pago o de registro, o ambos

Mostrar sus condiciones generales

Para que sus términos y condiciones sean potencialmente vinculantes, debe mostrarlos en varios lugares fáciles de localizar en su plataforma.

También debe obtener el consentimiento de sus usuarios.

A continuación, analizo con más detalle todos los lugares en los que puedes publicar tus condiciones.

Pie de página del sitio web o de la aplicación

Es una buena práctica empresarial mantener un enlace permanente a sus términos y condiciones en el pie de página de su sitio web o aplicación para que los usuarios siempre puedan navegar fácilmente hasta él.

Formatee el enlace de modo que destaque, y utilice algo sencillo -como "Términos y condiciones" o "Condiciones"- para la redacción del enlace.

Pantallas de pago

Las pantallas de pago son otro buen lugar para publicar un enlace a sus términos y condiciones, ya que establece las expectativas adecuadas del cliente. Esto permite a los usuarios leer el documento antes de realizar un pedido.

De este modo, sus condiciones serán más legítimas a ojos de los tribunales, en caso de que se produzca un litigio entre usted y un cliente.

Páginas de creación de nuevas cuentas de usuario

Si tu plataforma permite a los usuarios crear páginas de cuenta o perfil, añade un enlace a tus términos y condiciones en el formulario para que puedan leerlo antes de completar el proceso de registro.

Al igual que con las pantallas de pago, esto permite a los usuarios saber qué se espera de ellos y qué pueden esperar de usted antes de comprometerse a utilizar sus servicios. Además, tus condiciones tienen más posibilidades de ser tenidas en cuenta por un tribunal en caso de litigio.

Centro de privacidad

Junto con su acuerdo de términos y condiciones, hay otras políticas legales a las que quiere que sus usuarios tengan siempre acceso, así que considere alojarlas todas en un centro de privacidad en su sitio web.

Puede publicar otros documentos como su:

• Generador de Política de Privacidad
• política de cookies
• Centro de preferencias de consentimiento
• Acuerdo de licencia de usuario final (CLUF)
• Política de envíos
• Política de reembolsos y devoluciones

Dentro de otras políticas del sitio web

También debe incluir un enlace a sus términos y condiciones dentro de otras políticas legales y viceversa, para garantizar que los usuarios siempre puedan encontrar las respuestas que buscan.

Por ejemplo, puede hacer una cláusula de privacidad y poner un enlace a su política de privacidad en sus términos y condiciones. Del mismo modo, haga referencia a sus condiciones en su política de privacidad e incluya un enlace directo al documento.

Resumen

Redactar un acuerdo de términos y condiciones es todo un reto, pero con esta guía podrá elaborar con éxito una política para su plataforma que proteja adecuadamente su negocio.

No olvide utilizar un lenguaje y unas técnicas de formato fáciles de leer, y redacte únicamente normas que puedan cumplirse en el marco de las leyes o reglamentos aplicables.

Planifique actualizar y renovar sus condiciones cada pocos meses para que sus normas reflejen siempre las necesidades más actuales de su plataforma.

Más sobre el autor

Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor