Redactar un acuerdo de términos y condiciones para tu negocio puede resultar complicado, por eso he elaborado esta sencilla guía de seis pasos.
Estas políticas describen las normas de uso, regulan la resolución de litigios y la legislación aplicable, establecen los derechos de propiedad intelectual y limitan la responsabilidad.
A continuación, descubre cómo redactar los términos y condiciones de tu sitio web o aplicación.
- Guía paso a paso para redactar sus términos y condiciones
- ¿Para qué sirven las condiciones generales?
- ¿Necesito un abogado para redactar mis condiciones generales?
- Cómo redactar y preparar sus condiciones generales
- Qué incluir en las condiciones generales
- ¿Qué debes evitar incluir en tus términos y condiciones?
- Consejos rápidos para redactar unos buenos términos y condiciones
- ¿Dónde debes publicar tus términos y condiciones?
- ¿Existen otras opciones para redactar los términos y condiciones?
- Conclusión
Guía paso a paso para redactar sus términos y condiciones
En primer lugar, vamos a repasar todos los pasos que debe tener en cuenta a la hora de redactar su propio acuerdo de términos y condiciones:
- Primer paso: determine qué leyes se aplican a su empresa
- Segundo paso: hacer un esquema
- Tercer paso: Elige todas las cláusulas relevantes para tu negocio
- Cuarto paso: Empieza a escribir utilizando un lenguaje claro y directo
- Paso 5: Enlace a otras políticas legales y del sitio web necesarias
- Paso seis: Cuelga el acuerdo ya firmado en varios lugares.
Repasemos cada paso con más detalle.
Paso 1: Averigua qué leyes se aplican a tu empresa
Hay leyes específicas que se aplican a las transacciones comerciales y obligan a incluir declaraciones por escrito en algún lugar de la plataforma, y los términos y condiciones son un buen lugar para alojarlas.
Por ejemplo, si su empresa vende medicamentos, alimentos, productos sanitarios o cosméticos en Estados Unidos, debe cumplir la Ley Federal de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos. Las empresas que se dirigen a menores o niños deben seguir la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet(COPPA).
O, si tiene usuarios en el Reino Unido, Islandia, la Unión Europea (UE), Liechtenstein o Noruega, es posible que tenga que seguir los requisitos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (rgpd), que protege la información personal de los consumidores.
Determine qué leyes se aplican a su empresa y planifique la redacción de las cláusulas apropiadas en sus términos y condiciones.
Paso 2: Haz un esquema
Una vez que sepa qué leyes se aplican a su empresa, debe hacer un esquema de su acuerdo de términos y condiciones. Piense en este paso como una forma de sentar las bases del acuerdo.
Esto contribuye a su eficacia y garantiza que el acuerdo esté estructurado de forma lógica. En la próxima sección hablaremos más en detalle de las condiciones.
Paso 3: Elige tus cláusulas
Cuando termine su esquema, consulte nuestra lista de las cláusulas de condiciones generales más habituales y elija las que sean relevantes para su acuerdo de condiciones generales.
Los detalles que incluya dependerán de su sector y de cómo interactúen sus usuarios con usted, sus servicios y entre sí.
Paso 4: Empieza a escribir
Una vez que conozca la estructura de sus términos y lo que debe incluir, podrá empezar a escribir.
Procure utilizar un lenguaje sencillo y directo, sin jerga ni jerga jurídica innecesarias. De lo contrario, sus condiciones podrían no ser válidas ante un tribunal.
Si necesitas ayuda para simplificar tu redacción, puedes probar una herramienta de parafraseo en línea, pero comprueba dos veces su trabajo y no confíes únicamente en ella.
Paso 5: Enlaces a otras políticas necesarias
Cuando escriba, incluya enlaces directos a cualquier otra política legal o web relevante a la que haga referencia en las distintas cláusulas de su acuerdo.
De este modo, los usuarios podrán acceder fácilmente a otros acuerdos y encontrarán respuestas a sus preguntas de forma más independiente.
Paso 6: Colócalo en varios sitios
Cuando hayas terminado de redactar el acuerdo, colócalo en varios lugares de tu plataforma; más adelante veremos cuáles son los mejores.
Si alguna vez se produce un litigio, esto le ayudará a demostrar que sus usuarios tenían fácil acceso a su política y que podían leerla y aceptarla antes de utilizar sus servicios.
¿Para qué sirven las condiciones generales?
El objetivo de redactar una política de términos y condiciones es establecer una relación jurídica entre usted y sus clientes en el marco de la prestación de servicios a estos.
A su vez, deben cumplir las normas establecidas en el contrato.
Además, te permite definir los usos permitidos y prohibidos en tu plataforma, gestionar las expectativas de los usuarios y establecer un procedimiento para cancelar y suspender cuentas de usuario.
También puede enlazar a otras políticas legales y del sitio web relevantes a las que desee que sus usuarios puedan acceder, leer y aceptar, como su:
- Generador de Política de Privacidad
- política de cookies
- Política de reembolsos y devoluciones
- Política de envíos
- Acuerdo de licencia de usuario final (CLUF)
¿Necesito un abogado para redactar mis condiciones generales?
Puedes redactar legalmente tus propios términos y condiciones sin necesidad de recurrir a un abogado.
Algunas empresas prefieren que sea un abogado quien redacte sus condiciones, como las plataformas dirigidas a menores de 18 años o aquellas que manejan información confidencial.
Para otros, existen formas más económicas de redactar unos términos y condiciones prácticos para su sitio web o aplicación que pagar los honorarios de un abogado.
Cómo redactar y preparar sus condiciones generales
A continuación, vamos a ver cómo crear un esquema y preparar su documento de términos y condiciones.
Antes de empezar a redactar las cláusulas y condiciones, debe hacer un esquema, ya que le ayudará a estructurar y organizar el acuerdo.
Aquí tienes nuestros consejos para hacer una para tus condiciones:
- En primer lugar, elige la estructura que quieras utilizar para dar formato a tu acuerdo, como por ejemplo un índice tradicional, un formato de preguntas frecuentes (FAQ), tablas y gráficos, o algo más original
- A continuación, elige fuentes y colores que se vean bien en las pantallas digitales para utilizarlos en todo el contrato
- A continuación, incluye todas las cláusulas pertinentes y organízalas de forma lógica, de modo que el desarrollo de tu política resulte comprensible para los usuarios; es decir, coloca la introducción al principio y tus datos de contacto al final.
- Una vez que hayas terminado el borrador, puedes empezar a redactar los términos y condiciones.
Qué incluir en las condiciones generales
Las cláusulas que incluya en su acuerdo de términos y condiciones dependerán del sector al que se dedique, de cómo interactúen los usuarios con su plataforma y de las leyes o normativas que se apliquen a su empresa.
Para ayudarte, he elaborado una lista exhaustiva con las cláusulas más habituales y he incluido instrucciones sobre cómo redactar cada una de ellas, con ejemplos reales.
Introducción
En primer lugar, escriba una breve cláusula de introducción en sus términos y condiciones.
Explica en qué consisten los términos y a quién se aplican, y define las frases que utilizarás a lo largo del acuerdo.
También debe informar a la gente de que cualquiera que utilice su plataforma debe cumplir las condiciones y que si continúa utilizando su servicio reconoce su consentimiento.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo Spotify redacta esta cláusula en sus términos y condiciones.
Fecha de entrada en vigor
También debe incluir una fecha de entrada en vigor cerca de la parte superior del acuerdo para que los usuarios sepan cuándo se ha actualizado.
Manténgalo claro y sencillo. Siempre que modifiques el acuerdo, actualiza la fecha.
Vea cómo Amazon escribe la última fecha de actualización en su política de términos y condiciones a continuación.
Modificaciones del Acuerdo
También debe redactar una cláusula en la que explique su derecho a modificar las disposiciones de sus términos y condiciones y describa cómo informará a sus usuarios de dichos cambios.
Al redactar esta cláusula, incluya los siguientes detalles:
- El método por el que notificará a los usuarios dichos cambios.
- El plazo de preaviso antes de que se produzcan estos cambios
Echa un vistazo a cómo la empresa de videojuegos Electronic Arts (EA) redactó esta cláusula en sus términos y condiciones.
Normas de uso y usos aceptables
Uno de los principales objetivos de tus términos y condiciones es establecer las normas que esperas que sigan tus usuarios, así que redacta una cláusula en la que expliques las directrices de uso y los usos aceptables.
Vea cómo Apple redacta esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones para iTunes.
Considere la posibilidad de tener una política de uso aceptable o AUP si necesita un conjunto de normas más completo para sus usuarios.
Comportamientos y actividades prohibidos
También debes redactar una cláusula en tus términos y condiciones que explique los usos prohibidos y los comportamientos inaceptables que no tolerarás en tu plataforma.
Esta cláusula reduce sus responsabilidades y describe su derecho a eliminar, borrar o dar de baja comentarios, publicaciones o incluso usuarios que infrinjan sus condiciones.
La mayoría de las empresas prohíben el acceso a los usuarios por:
- Incitación o apología de la violencia
- Utilizar el sitio o la plataforma para actividades ilegales
- Envío de cartas en cadena, correo basura o spam
- Crawling o scraping para recopilar, visualizar o acceder a información
- Publicar contenidos ofensivos, discriminatorios, obscenos, abusivos o amenazadores.
- Acosar e intimidar a otros usuarios
- Aumentar artificialmente los seguidores, los "me gusta" y otras formas de manipulación
- Eliminar o alterar cualquier aviso sobre derechos de autor, marcas comerciales u otros avisos de propiedad intelectual.
- Exponer las credenciales y la información personal de otro usuario
Vea a continuación un ejemplo de cómo EA redacta esta cláusula en sus términos y condiciones.
Cláusula sobre las contribuciones de los usuarios
Si tu sitio web o aplicación permite a los usuarios crear contenidos, redacta una cláusula de contribución que indique a las personas qué derechos tienen sobre los contenidos que crean a través de tu sitio web o aplicación.
Normalmente, las empresas estipulan que tienen derecho a volver a publicar comentarios o críticas, pero no suelen apropiarse de los materiales creativos de un individuo.
Esta cláusula también puede denominarse cláusula de licencia.
A continuación, vea cómo la aplicación de cómics y novelas Tapas redacta su cláusula de contribución en su política de términos y condiciones.
Aviso y política de la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital (DMCA)
Si terceros publican contenidos en su sitio web o aplicación de cualquier forma, debe incluir un aviso de la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital (DMCA ) e información sobre el registro de la empresa en la DMCA.
La DMCA le permite minimizar la responsabilidad si los usuarios finales o terceros publican accidentalmente material ofensivo o que infrinja los derechos de autor en su sitio web o aplicación.
Vea un buen ejemplo de nuestro propio acuerdo de términos y condiciones.
Hemos incluido información detallada sobre cómo los usuarios pueden notificar a nuestro agente de derechos de autor designado, lo que debería considerar hacer.
Divulgación de la propiedad intelectual
Una declaración de propiedad intelectual informa a los usuarios de sus derechos de propiedad intelectual, como contenidos protegidos por derechos de autor y marcas registradas, logotipos y otras marcas e ideas protegidas.
Esta sección no tiene por qué ser tan larga.
Limítese a indicar que usted es el propietario de los materiales y que, al aceptar sus condiciones, los usuarios se comprometen a no modificar, vender, compartir, alquilar, prestar o distribuir sus contenidos de ninguna manera.
Echa un vistazo a cómo Apple redacta esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones de iTunes.
Cláusula de resolución de litigios
También tendrá que redactar una cláusula de resolución de conflictos en la que especifique si resolverá las disputas entre usted y sus usuarios mediante litigio, arbitraje o negociaciones informativas seguidas de arbitraje.
Considere la posibilidad de añadir una renuncia de acción colectiva para evitar que los usuarios se vean implicados en demandas contra usted.
Consulta cómo es la renuncia a la demanda colectiva de EA en sus términos y condiciones.
Cláusula sobre la legislación aplicable
También debes incluir una cláusula sobre la legislación aplicable para informar a los usuarios de qué leyes estatales o federales rigen tu acuerdo de términos y condiciones.
En muchos casos, las empresas eligen la ley del estado o país en el que están ubicadas o el país en el que los usuarios acceden al sitio web o aplicación de la empresa.
A continuación, puedes ver cómo es la sección de la ley aplicable de Spotify en sus términos y condiciones.
Condiciones de pago e información sobre la suscripción
Si su sitio o aplicación vende productos o cobra cuotas de suscripción o afiliación, debe redactar claramente todas las condiciones de pago.
Utiliza un lenguaje que limite tus responsabilidades en esta cláusula, incluyendo expresiones como "según lo previsto" para los artículos y "según disponibilidad" para los servicios. Esta distinción reducirá al mínimo las posibilidades de litigio.
Para limitar aún más la responsabilidad, también debe explicar qué ocurrirá en caso de discrepancia en los precios, por ejemplo, si se debe a un fallo de funcionamiento.
A continuación, vea un buen ejemplo de cómo Amazon redacta esta cláusula en sus términos y condiciones.
Información sobre devoluciones y reembolsos
Si vende productos de cualquier tipo, incluya una cláusula en sus términos y condiciones que describa los procesos de devolución y reembolso.
Indique si acepta devoluciones, reembolsos o cambios. Puede mantener esta sección simple y enlazar con su devolución o política de devoluciones.
Vea cómo la marca de ropa American Eagle Outfitters redacta esta cláusula en sus términos y condiciones.
política de envíos e Información
Para las empresas que envían productos por correo a los consumidores, añada una cláusula a su acuerdo de condiciones generales. política de envíos cláusula a su acuerdo de términos y condiciones.
Puede incluir un enlace directo a su sitio política de envíos o facilitar información adicional sobre sus procesos y prácticas.
Vea cómo la marca de ropa ASOS redacta su cláusula de información de envío en su acuerdo de términos y condiciones a continuación.
Cláusula de Confidencialidad
Es una buena idea redactar una cláusula de privacidad en su acuerdo de términos y condiciones e incluir un enlace a su política de privacidad.
Esto crea expectativas en los usuarios y les permite acceder y leer fácilmente sobre sus prácticas de privacidad.
A continuación, vea con qué sencillez EA enlaza con su política de privacidad en su acuerdo de términos y condiciones.
Tenga en cuenta que las políticas de privacidad son exigidas por diferentes normativas de privacidad de datos en todo el mundo y deben cumplir directrices legales estrictas adicionales.
Acuerdos de Licencia de Usuario Final
Si ofrece un servicio basado en software, escriba una cláusula en sus términos y condiciones que describa su acuerdo de licencia de usuario final o CLUF.
Un CLUF es un documento jurídicamente vinculante que define los derechos de los consumidores al utilizar su producto de software.
Dado que se trata de un documento independiente de sus condiciones, basta con poner en la cláusula un enlace directo a su política oficial de CLUF.
Por ejemplo, vea cómo lo hace Apple en la siguiente captura de pantalla de los términos y condiciones de iTunes.
Acuerdos de software como servicio
Para las empresas que ofrecen software como servicio o productos SaaS, otra sección importante que hay que incluir en las condiciones es una cláusula de acuerdo SaaS.
Un acuerdo SaaS describe las normas, términos y condiciones que espera que los usuarios sigan al acceder a su servicio.
A continuación, vea un ejemplo de cómo la entidad SaaS Dropbox redacta una cláusula que incluye su acuerdo de software dentro de sus términos y condiciones.
Cláusula de requisitos técnicos
Si su servicio depende del uso de una tecnología específica para funcionar, considere la posibilidad de incluir esos detalles en una cláusula de su acuerdo de términos y condiciones.
Por ejemplo, esta cláusula es ideal si sus usuarios necesitan una versión específica de un sistema operativo instalado en sus dispositivos móviles para utilizar su aplicación.
Vea a continuación cómo redacta EA esta cláusula.
Cláusula de corrección
Nadie es perfecto, así que incluye una cláusula de corrección en tus términos y condiciones para limitar tu responsabilidad si el contenido de tu sitio web o aplicación es incorrecto, impreciso o engañoso.
A continuación, vea con qué sencillez redactamos esta cláusula en nuestro propio acuerdo de términos y condiciones: intente hacer lo mismo cuando vaya a redactar el suyo.
Cláusula de enlaces de afiliación y avales
Si publica algún enlace de afiliado en su sitio o aplicación, incluya una cláusula en su acuerdo de términos y condiciones que revele esas relaciones materiales.
De lo contrario, podría tener problemas con la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos o la Asociación de Protección del Consumidor(CPA) del Reino Unido.
Vea un ejemplo de cómo redactar esta cláusula de la bloguera gastronómica French Pressed Kitchen.
Si trabajas con un influencer, blogger o tercero y proporcionas un enlace de afiliado, asegúrate de que revelan todos los detalles sobre la relación financiera en su sitio web, como en el ejemplo anterior.
De lo contrario, su empresa podría tener que responder por su falta de divulgación legal.
Cláusula de dirección de obra o apoyo
Redacta una cláusula de gestión del sitio o de soporte para informar a los usuarios de cómo manejas el sitio web o la aplicación. De este modo, la gente entiende mejor cómo funciona tu plataforma.
Muchas empresas optan por utilizar largas secciones de gestión del sitio que detallan:
- Cuánto tiempo puede vigilar la empresa un sitio web
- Cuando proporcionan actualizaciones
- Cuando realizan la administración o inspección rutinaria del sistema
Vea a continuación un ejemplo de redacción de esta cláusula extraído de las condiciones generales de American Eagle.
Cláusula de rescisión y supresión de la cuenta
Escribe una cláusula de rescisión en tu acuerdo de términos y condiciones para que los usuarios sepan cómo eliminar sus propias cuentas y establece tu derecho a eliminar o rescindir las cuentas que incumplan tus condiciones.
Describa claramente el tipo de comportamiento por el que los usuarios pueden ser dados de baja, y explique también el proceso para los usuarios que quieran eliminar sus propias cuentas.
A continuación, mira cómo es la cláusula de rescisión de Instagram.
Cláusula Sobre Terceros
Escriba una cláusula sobre terceros en sus términos y condiciones para informar a los usuarios de que su empresa no es responsable de los contenidos de los sitios web de terceros a los que pueda enlazar.
Esto ayuda a limitar sus responsabilidades, ya que no puede controlar lo que puede aparecer en el sitio web de otra persona.
En muchos casos, estas disposiciones también notifican a los usuarios que son los únicos responsables de leer las políticas de esos terceros.
A continuación, vea cómo es la cláusula de terceros de EA.
Cláusula de Registro de Usuarios
Planifique la redacción de una cláusula de registro de usuarios para sus términos y condiciones si su empresa permite a los usuarios crear o registrarse en perfiles individuales.
Para limitar sus responsabilidades, recuerde a los usuarios que:
- Sus nombres de usuario y contraseñas son para uso personal y deben ser confidenciales.
- Son responsables de todo uso que se haga de sus nombres de usuario y contraseñas, incluido el uso no autorizado.
- Deben notificarle inmediatamente si les roban las credenciales o si creen que alguien ha accedido sin autorización a sus cuentas.
A continuación, puedes ver un buen ejemplo de esta cláusula en Spotify.
Cláusula de limitación de responsabilidad o de no responsabilidad
Debe incluir una cláusula de limitación de responsabilidad o de exención de responsabilidad en su acuerdo de términos y condiciones, una cláusula estándar que puede encontrarse en la mayoría de estas pólizas.
Muchas empresas que distribuyen o fabrican productos utilizan esta cláusula para limitar la responsabilidad de sus clientes, por ejemplo:
- Errores e imprecisiones
- Spyware, virus y daños en los productos
- Daños causados por terceros
- Falta de disfrute
- Tiempo de inactividad del sitio web o del producto
- Garantizar que los servicios o bienes elegidos por el usuario se ajustan a un fin específico
A continuación, vea cómo redacta Amazon esta cláusula en sus términos y condiciones.
Otras garantías y descargos de responsabilidad
Dependiendo de las leyes que se apliquen a su empresa, es posible que tenga que incluir garantías y cláusulas de exención de responsabilidad adicionales en su acuerdo de términos y condiciones.
Utilice un lenguaje como "tal cual" o "según disponibilidad" para exponer sus argumentos, lo que ayuda a proteger mejor su negocio.
A continuación, vea un ejemplo de esta cláusula tal y como aparece en las condiciones generales de Tapas.
Información de Contacto
Por último, debe indicar cómo pueden ponerse en contacto con usted los usuarios que tengan preguntas sobre sus términos y condiciones y proporcionarles una forma de contactar con usted.
Intenta ofrecer dos formas en las que los usuarios puedan ponerse en contacto contigo.
Entre los métodos de contacto habituales se incluyen:
- Dirección postal
- Dirección de correo electrónico
- Servicio de chat en línea
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Número de fax
A continuación, vea cómo Tapas escribe simplemente su información de contacto en su acuerdo de términos y condiciones.
¿Qué debes evitar incluir en tus términos y condiciones?
Ahora que ya sabes qué incluir en las cláusulas de tu contrato de términos y condiciones, veamos qué es lo que debes evitar.
Aquí tienes nuestra lista de lo que no debes hacer en los términos y condiciones.
- No utilices jerga jurídica: para que tus términos y condiciones puedan ser válidos ante un tribunal, deben estar redactados de forma sencilla, de modo que la mayoría de la gente pueda entenderlos. Por lo tanto, evita utilizar jerga jurídica innecesaria o términos confusos, que son formas enrevesadas y excesivamente formales de explicar las cosas. Para eliminar la jerga jurídica, revisa tu acuerdo para identificar palabras o frases que puedas simplificar. Intenta leerlo en voz alta, ya que esto te ayudará a detectar más fácilmente el lenguaje confuso.
- No utilices un lenguaje demasiado severo: al igual que se debe evitar el lenguaje jurídico, tampoco debes ser demasiado severo al indicar a los usuarios qué comportamientos son aceptables y cuáles no en tu plataforma. Cuando redactes, sé firme, pero sin caer en el dramatismo. Intenta escribir con un tono neutro. De lo contrario, un tono demasiado severo podría ahuyentar a los usuarios.
- No establezcas normas que no puedas hacer cumplir legalmente: al redactar tus términos y condiciones, asegúrate de que las normas que establezcas cumplan con toda la legislación aplicable. Por muy tentador que resulte, no puedes limitarte a incluir cualquier norma que se te ocurra en tus términos y esperar que un tribunal respalde tus políticas. En caso de litigio, los tribunales examinarán tus términos para determinar si cada parte actuó dentro de sus derechos. Si tus términos y condiciones están llenos de normas inaplicables, es menos probable que sean respaldados.
- No los presente de forma confusa: sus términos y condiciones deben estar redactados de manera que sean fáciles de leer, y también deben estar presentados de forma que resulten sencillos de seguir. No utilice colores claros ni fuentes pequeñas que resulten difíciles de leer en una pantalla digital, e incluya un enlace a la política para que sea fácil de encontrar. De lo contrario, es posible que sus términos no tengan validez ante un tribunal si surge algún problema.
- No dejes que tus condiciones queden desactualizadas: otro error habitual que cometen las empresas es olvidarse de actualizar sus condiciones generales una vez redactadas. Tus condiciones son un documento vivo que debe reflejar el funcionamiento de tu plataforma, así que revísalas cada pocos meses para asegurarte de que siguen siendo precisas y están actualizadas.
- No copies los términos y condiciones de otra persona: hagas lo que hagas, no copies los términos y condiciones de otra empresa pensando que funcionarán perfectamente para tu plataforma. Los términos de otra persona no solo no protegerán adecuadamente tu sitio web o tu aplicación, sino que copiarlos se considera plagio, y las leyes de derechos de autor protegen estos acuerdos.
5 consejos rápidos para redactar unos buenos términos y condiciones
Redactar unos buenos términos y condiciones suele ser más fácil de decir que de hacer, así que aquí tienes cinco consejos rápidos para redactar un acuerdo fácil de entender.
- Facilita la lectura y la comprensión: para asegurarte de que tus lectores sepan en qué están de acuerdo, redacta tus términos y condiciones de forma clara y concisa, y organízalos de manera que sigan un orden lógico. Por ejemplo, considera la posibilidad de añadir resúmenes breves debajo de las cláusulas más complejas para ofrecer a los usuarios una visión general concisa y simplificada de esas secciones. O, si gestionas una tienda de comercio electrónico, incluye tus políticas de envío, devoluciones y reembolsos en tus términos, ya que es muy probable que tus clientes tengan dudas sobre esos procesos.
- Mantén el orden: ten en cuenta la estructura de tus términos y condiciones al redactar este documento. Por ejemplo, puedes dividir tus términos y condiciones en secciones con títulos claros para facilitar la lectura. También puedes poner en negrita o en mayúsculas determinadas palabras, frases o secciones para resaltarlas. En lugar de escribir grandes bloques de texto, utiliza viñetas para las listas o incluye la información en tablas o gráficos. Esto facilita la comprensión a tus usuarios y puede ayudar a que tus términos se mantengan válidos ante un tribunal si surge una disputa.
- Adáptate al tono de tu marca: redacta tus condiciones generales utilizando un tono y un estilo que se ajusten al resto de tu sitio web. Esto fomenta el reconocimiento de marca y ayuda a los usuarios a identificar a quién pertenecen dichas condiciones. Intenta utilizar la misma longitud de frases, el mismo estilo de redacción, el mismo tono y el mismo ritmo que en el resto de tu sitio web.
- Sé honesto y transparente: si quieres redactar unos buenos términos y condiciones, sé sincero en la información que facilites y evita utilizar expresiones que puedan tener doble sentido. Intenta encontrar el equilibrio entre incluir todos los detalles necesarios para tus usuarios sin excederte. De lo contrario, es posible que a la gente le cueste entender lo que está aceptando.
- Facilita su localización: Por último, debes asegurarte de que tus términos y condiciones estén enlazados en varias secciones de tu plataforma y de que los usuarios puedan encontrarlos fácilmente en todo momento.
¿Dónde debes publicar tus términos y condiciones?
Para que tus términos y condiciones puedan ser legalmente vinculantes, debes mostrarlos en varios lugares bien visibles de tu plataforma. Además, debes obtener el consentimiento de tus usuarios.
Aquí es donde debes publicar la versión definitiva de tus condiciones:
- Pie de página del sitio web o la aplicación: Es una buena práctica empresarial incluir un enlace permanente a tus términos y condiciones en el pie de página de tu sitio web o aplicación, para que los usuarios puedan acceder a ellos fácilmente en todo momento. Da formato al enlace para que destaque y utiliza una expresión sencilla, como «Términos y condiciones» o «Términos», para el texto del enlace.
- Páginas de pago: Las páginas de pago son otro lugar ideal para incluir un enlace a tus términos y condiciones, ya que permiten establecer unas expectativas adecuadas para los clientes. Esto permite a los usuarios leer el documento antes de realizar un pedido. Además, esto refuerza la validez de tus términos ante los tribunales, en caso de que surgiera alguna controversia entre tú y un cliente.
- Páginas de creación de cuentas para nuevos usuarios: si tu plataforma permite a los usuarios crear cuentas o perfiles, añade un enlace a tus términos y condiciones en el formulario para que puedan leerlos antes de completar el proceso de registro. Al igual que en las pantallas de pago, esto permite a los usuarios saber qué se espera de ellos y qué pueden esperar de ti antes de comprometerse a utilizar tus servicios. Además, aumenta las posibilidades de que tus términos y condiciones sean tenidos en cuenta por un tribunal en caso de que surja una controversia.
- Centro de privacidad: además de tus condiciones generales, hay otras políticas legales a las que querrás que tus usuarios tengan siempre acceso, así que plantéate alojarlas todas en un centro de privacidad dentro de tu sitio web.
- En otras políticas del sitio web: También debes incluir un enlace a tus términos y condiciones en otras políticas legales, y viceversa, para garantizar que los usuarios siempre puedan encontrar las respuestas que buscan. Por ejemplo, puedes redactar una cláusula de privacidad e incluir un enlace a tu política de privacidad en tus términos y condiciones. Del mismo modo, haz referencia a tus términos en tu política de privacidad e incluye un enlace activo al documento.
¿Existen otras opciones para redactar los términos y condiciones?
Además de redactarlos tú mismo, hay varias formas de elaborar un acuerdo de términos y condiciones para tu plataforma, como por ejemplo:
- Al utilizar una solución gestionada, como nuestro generador de términos y condiciones
- Rellenar manualmente un formulario gratuito plantilla de términos y condiciones
Utilice una solución automatizada
Puede utilizar una solución automatizada, como nuestra Generador de Términos y Condiciones para realizar este acuerdo para su plataforma.
Sólo tiene que responder a algunas preguntas sobre su empresa y nuestro generador creará automáticamente un acuerdo para su empresa, eliminando todo el tiempo, esfuerzo, conjeturas y confusión asociados a la redacción de esta política por su cuenta.
Recomendamos este método para cualquier empresa que tenga un sitio web o una aplicación, pero especialmente para:
- Cualquier sitio web o aplicación de comercio electrónico
- Plataformas que permiten contenidos generados por los usuarios
- Servicios que permiten a los consumidores interactuar entre sí
- Cualquiera que desee proteger su propiedad intelectual
Vea un ejemplo de pregunta de nuestro generador en la siguiente captura de pantalla.
Utiliza una plantilla
Otra posibilidad es utilizar un programa de descarga gratuita plantilla de términos y condiciones.
Estos documentos personalizables requieren más tiempo y esfuerzo que los generadores, pero suelen ser gratuitos y te dan más control sobre el proceso de creación.
Esta es una gran opción para:
- Aplicaciones o sitios web sencillos
- Blogs básicos
- Empresas con presupuesto limitado
Nuestra plantilla gratuita incluye las cláusulas más habituales, está redactada de forma fácil de leer y puede incrustarla fácilmente en casi cualquier sitio web o aplicación. Vea qué aspecto tiene en la captura de pantalla siguiente.
Utilizar una plantilla como esquema para tus términos y condiciones puede ayudarte a poner en marcha el proceso de redacción.
La mayor parte del formato inicial ya está listo, por lo que solo tienes que rellenar algunas secciones en blanco con datos sobre tu negocio.
Conclusión
Redactar un acuerdo de términos y condiciones es todo un reto, pero con esta guía podrá elaborar con éxito una política para su plataforma que proteja adecuadamente su negocio.
No olvide utilizar un lenguaje y unas técnicas de formato fáciles de leer, y redacte únicamente normas que puedan cumplirse en el marco de las leyes o reglamentos aplicables.
Planifique actualizar y renovar sus condiciones cada pocos meses para que sus normas reflejen siempre las necesidades más actuales de su plataforma.
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha Piirainen es una escritora especializada en privacidad con una licenciatura en Inglés y Filosofía por el Wheaton College y más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidos basados en la investigación.
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Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
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