Redigere un contratto con i termini e le condizioni per la tua attività può rivelarsi complicato, ed è per questo che ho creato questa semplice guida in sei passaggi.
Queste politiche descrivono le regole di utilizzo, trattano le modalità di risoluzione delle controversie e le leggi applicabili, definiscono i diritti di proprietà intellettuale e limitano le responsabilità.
Di seguito scoprirai come redigere i termini e le condizioni per il tuo sito web o la tua app.
- Guida passo-passo alla stesura dei termini e delle condizioni di utilizzo
- Qual è lo scopo di Termini e condizioni?
- Ho bisogno di un avvocato per scrivere i miei termini e condizioni?
- Come delineare e preparare i termini e le condizioni di contratto
- Cosa includere nei termini e condizioni
- Cosa è meglio evitare di inserire nei termini e condizioni?
- Consigli rapidi per redigere dei buoni termini e condizioni
- Dove dovresti pubblicare i tuoi termini e condizioni?
- Esistono altre opzioni per redigere i termini e le condizioni?
- Conclusione
Guida passo-passo alla stesura dei termini e delle condizioni di utilizzo
Per prima cosa, esaminiamo tutti i passaggi che dovreste prevedere per la stesura del vostro contratto di termini e condizioni:
- Primo passo: determinare quali leggi si applicano alla vostra azienda
- Fase due: creare una bozza
- Terzo passo: Scegliere tutte le clausole rilevanti per la propria attività
- Quarto passo: Iniziare a scrivere utilizzando un linguaggio chiaro e diretto
- Passo 5: Collegamento ad altre politiche legali e del sito web necessarie
- Fase 6: Pubblica il contratto compilato in più punti.
Esaminiamo ogni fase in modo più dettagliato.
Fase 1: Stabilisci quali leggi si applicano alla tua attività
Le leggi specifiche che si applicano alle transazioni commerciali impongono di inserire informazioni scritte da qualche parte sulla vostra piattaforma, e i vostri termini e condizioni sono un ottimo posto per ospitare tali dichiarazioni.
Ad esempio, se la vostra azienda vende farmaci, alimenti, dispositivi medici o cosmetici negli Stati Uniti, dovete rispettare il Federal Food, Drug, and Cosmetic Act. Le aziende che si rivolgono a minori o bambini devono attenersi al Children›s Online Privacy Protection Act(COPPA).
Se invece avete utenti nel Regno Unito, in Islanda, nell'Unione Europea (UE), nel Liechtenstein o in Norvegia, potreste dover seguire i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).GDPR), che protegge le informazioni personali dei consumatori.
Stabilite quali leggi si applicano alla vostra attività e pianificate di scrivere le clausole appropriate nei vostri termini e condizioni.
Fase 2: Preparare una bozza
Dopo aver appreso quali sono le leggi applicabili alla vostra azienda, dovrete definire uno schema per il vostro accordo sui termini e le condizioni. Considerate questa fase come la creazione delle fondamenta del vostro contratto.
Ciò contribuisce all'efficienza e garantisce che il contratto sia strutturato in modo logico. Nella prossima sezione tratteremo in modo più specifico la delineazione dei termini.
Fase 3: Scegli le clausole
Dopo aver terminato il vostro schema, consultate il nostro elenco delle clausole T&C più comuni qui sotto e scegliete quelle rilevanti per il vostro contratto di termini e condizioni.
I dettagli da includere dipendono dal vostro settore e da come gli utenti interagiscono con voi, con i vostri servizi e tra di loro.
Fase 4: Inizia a scrivere
Una volta che conoscete la struttura dei vostri termini e ciò che deve essere contenuto in essi, potete finalmente iniziare a scrivere.
Fate attenzione a utilizzare un linguaggio semplice e diretto, senza gergo o legalese inutili. In caso contrario, le vostre condizioni potrebbero non reggere in tribunale.
Se avete bisogno di un aiuto per semplificare la vostra scrittura, potete provare uno strumento di parafrasi online, ma verificate il suo funzionamento e non affidatevi esclusivamente ad esso.
Passaggio 5: Collegamenti ad altre politiche necessarie
Durante la stesura del contratto, includete collegamenti in tempo reale a qualsiasi altra politica legale o web pertinente a cui fate riferimento nelle varie clausole del vostro contratto.
In questo modo si garantisce agli utenti la possibilità di accedere facilmente ad altri accordi e li si aiuta a trovare le risposte alle loro domande in modo più indipendente.
Passaggio 6: affiggilo in più punti
Una volta terminata la stesura del contratto, prevedete di affiggerlo in più punti della vostra piattaforma; più avanti vi illustreremo i posti migliori.
In caso di controversia, questo vi aiuterà a dimostrare che i vostri utenti hanno avuto facile accesso alla vostra politica e hanno potuto leggerla e accettarla prima di utilizzare i vostri servizi.
Qual è lo scopo di Termini e condizioni?
Lo scopo della redazione di una politica sui termini e le condizioni è quello di instaurare un rapporto giuridico tra te e i tuoi clienti nel contesto della fornitura di servizi a loro favore.
A loro volta, devono rispettare le regole stabilite nel contratto.
Consente inoltre di definire gli usi consentiti e quelli vietati sulla piattaforma, gestire le aspettative degli utenti e stabilire una procedura per la chiusura e la sospensione degli account degli utenti.
È inoltre possibile collegare il sito ad altre politiche legali e del sito web che si desidera che gli utenti siano in grado di accedere, leggere e accettare, come ad esempio:
- Informativa sulla privacy
- Politica dei cookie
- Politica di reso e rimborso
- Politica di spedizione
- Contratto di licenza con l'utente finale (EULA)
Ho bisogno di un avvocato per scrivere i miei termini e condizioni?
È possibile redigere legalmente il proprio contratto con i termini e le condizioni senza ricorrere a un avvocato.
Alcune aziende preferiscono affidare la redazione dei propri termini a un avvocato, come nel caso delle piattaforme rivolte a minori di 18 anni o di quelle che trattano dati sensibili.
Per altri, esistono modi più economici per redigere termini e condizioni pratici per il proprio sito web o la propria app rispetto al pagamento delle parcelle degli avvocati.
Come delineare e preparare i termini e le condizioni di contratto
In seguito, discutiamo di come creare una bozza e preparare il documento di termini e condizioni.
Prima di iniziare la stesura dei termini e delle condizioni, è consigliabile preparare uno schema che aiuti a costruire e organizzare il contratto nel suo complesso.
Ecco i nostri consigli per realizzarne uno per le vostre condizioni:
- Per prima cosa, scegli la struttura che desideri utilizzare per impaginare il tuo contratto, ad esempio un sommario tradizionale, un formato di domande frequenti (FAQ), tabelle e grafici, oppure qualcosa di più originale
- Scegli quindi caratteri e colori che risultino ben visibili sugli schermi digitali da utilizzare in tutto il contratto
- In seguito, includi tutte le clausole pertinenti e organizzale in modo logico, in modo che la struttura del tuo regolamento risulti chiara agli utenti; in altre parole, metti l'introduzione all'inizio e i tuoi recapiti alla fine
- Una volta completata la bozza, puoi iniziare a redigere i termini e le condizioni.
Cosa includere nei termini e condizioni
Le clausole da includere nel vostro contratto di termini e condizioni dipendono dal settore in cui operate, dal modo in cui i vostri utenti interagiscono con la vostra piattaforma e da eventuali leggi o regolamenti che si applicano alla vostra attività.
Per aiutarti, ho creato un elenco completo delle clausole più comuni e ho fornito istruzioni su come redigere ciascuna di esse, corredate da esempi concreti.
Introduzione
Innanzitutto, scrivete una breve clausola introduttiva nei vostri termini e condizioni.
Spiegate quali sono i termini e a chi si applicano e definite le frasi che userete nel contratto.
Dovreste anche informare le persone che chiunque utilizzi la vostra piattaforma deve rispettare i termini e che continuando a utilizzare il vostro servizio riconosce il proprio consenso.
Di seguito è riportato un esempio di come Spotify scrive questa clausola nei propri termini e condizioni.
Data di entrata in vigore
Dovreste anche includere una data di entrata in vigore vicino all'inizio del contratto, in modo che gli utenti sappiano quanto è stato aggiornato di recente.
Mantenetelo semplice e chiaro. Ogni volta che modificate il contratto, aggiornate la data.
Si veda come Amazon scrive la data dell'ultimo aggiornamento nella sua politica di termini e condizioni qui sotto.
Modifiche al Contratto
È inoltre necessario scrivere una clausola che spieghi il vostro diritto di modificare le disposizioni dei termini e delle condizioni e che illustri come aggiornerete i vostri utenti su tali modifiche.
Quando si scrive questa clausola, includere i seguenti dettagli:
- Il metodo di notifica agli utenti di tali modifiche.
- Il periodo di preavviso che fornirete prima che si verifichino tali modifiche
Guardate come l'azienda di giochi Electronic Arts (EA) ha scritto questa clausola nei suoi termini e condizioni.
Linee guida per gli utenti e usi accettabili
Uno degli scopi principali dei termini e delle condizioni è quello di stabilire le regole che vi aspettate che i vostri utenti seguano, quindi scrivete una clausola che spieghi le linee guida per gli utenti e gli usi accettabili.
Si veda come Apple scrive questa clausola nei termini e condizioni di iTunes.
Considerare la possibilità di avere una politica di utilizzo accettabile o AUP se avete bisogno di un insieme di regole più completo per i vostri utenti.
Comportamenti e attività vietati
Dovreste anche scrivere una clausola nei vostri termini e condizioni che spieghi gli usi proibiti e i comportamenti inaccettabili che non tollererete sulla vostra piattaforma.
Questa clausola riduce le vostre responsabilità e delinea il vostro diritto di rimuovere, cancellare o terminare commenti, post o persino utenti che violano i vostri termini.
La maggior parte delle aziende vieta agli utenti di:
- Istigazione o incitamento alla violenza
- Utilizzo del sito o della piattaforma per attività illegali
- l'invio di catene di Sant›Antonio, posta indesiderata o spam
- Crawling o scraping per raccogliere, visualizzare o accedere alle informazioni
- Pubblicare contenuti offensivi, discriminatori, osceni, abusivi o minacciosi.
- Molestie e bullismo nei confronti di altri utenti
- Aumentare artificialmente i follow, i like e altre forme di manipolazione.
- Rimuovere o alterare qualsiasi avviso di copyright, marchio o altra proprietà intellettuale.
- Esporre le credenziali e le informazioni personali di un altro utente.
Di seguito è riportato un esempio di come EA scrive questa clausola nei propri termini e condizioni.
Clausola sui contributi degli utenti
Se il vostro sito web o la vostra applicazione consente agli utenti di creare contenuti, scrivete una clausola di contribuzione che indichi quali diritti hanno gli utenti sui contenuti che creano attraverso il vostro sito web o la vostra applicazione.
Di solito, le aziende stabiliscono che hanno il diritto di pubblicare commenti o recensioni, ma non si appropriano del materiale creativo di un individuo.
Questa clausola può anche essere chiamata clausola di licenza.
Di seguito, vediamo come Tapas, l'applicazione per fumetti e romanzi, scrive la clausola di contribuzione nei suoi termini e condizioni.
Avviso e politica sul Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
Se terze parti pubblicano contenuti sul vostro sito web o sulla vostra app in qualsiasi forma, dovreste includere un avviso di Digital Millennium Copyright Act (DMCA) e informazioni sulla registrazione dell'azienda presso il DMCA.
Il DMCA consente di ridurre al minimo la responsabilità se gli utenti finali o terze parti pubblicano accidentalmente materiale offensivo o che viola il copyright sul vostro sito web o sulla vostra applicazione.
Si veda un buon esempio tratto dal nostro accordo sui termini e le condizioni.
Abbiamo incluso informazioni dettagliate su come gli utenti possono notificare il nostro agente designato per il copyright, cosa che dovreste considerare di fare.
Divulgazione della proprietà intellettuale
Un'informativa sulla proprietà intellettuale informa gli utenti dei vostri diritti di proprietà intellettuale, come i contenuti protetti da copyright e marchio, i loghi e altri marchi e idee protetti.
Questa sezione non deve essere così lunga.
Basta dichiarare che il materiale è di vostra proprietà e che, accettando i vostri termini, gli utenti si impegnano a non modificare, vendere, condividere, affittare, prestare o distribuire in alcun modo i vostri contenuti.
Verificate come Apple scrive questa clausola nei termini e condizioni di iTunes.
Clausola di risoluzione delle controversie
Dovrete inoltre redigere una clausola di risoluzione delle controversie che specifichi se risolverete le controversie tra voi e i vostri utenti tramite contenzioso, arbitrato o trattative informative seguite da arbitrato.
Prendete in considerazione l'aggiunta di una rinuncia all'azione collettiva per evitare che gli utenti siano coinvolti in cause legali contro di voi.
Scoprite come si presenta la rinuncia all'azione collettiva di EA nei suoi termini e condizioni.
Clausola sulle leggi applicabili
Dovresti inoltre inserire una clausola relativa alla legge applicabile per informare gli utenti su quali leggi statali o federali regolano il tuo accordo sui termini e le condizioni.
In molti casi, le aziende scelgono la legge dello Stato o del Paese in cui hanno sede o del Paese in cui gli utenti accedono al sito web o all'applicazione dell'azienda.
Di seguito, si può vedere come si presenta la sezione relativa alla legge applicabile di Spotify nei suoi termini e condizioni.
Termini di pagamento e informazioni sull'abbonamento
Se il vostro sito o la vostra app vendono prodotti o addebitano quote di iscrizione o di abbonamento, dovete scrivere chiaramente tutti i termini di pagamento.
Utilizzate un linguaggio che limiti le vostre responsabilità in questa clausola, includendo espressioni come "come fornito" per gli articoli e "come disponibile" per i servizi. Questa distinzione ridurrà al minimo le possibilità di controversie.
Per limitare ulteriormente la responsabilità, dovreste anche spiegare cosa accadrà in caso di discrepanza dei prezzi, ad esempio in caso di malfunzionamento.
Di seguito, un buon esempio di come Amazon scrive questa clausola nei suoi termini e condizioni.
Informazioni su resi e rimborsi
Se vendete prodotti di qualsiasi tipo, inserite nei vostri termini e condizioni una clausola che illustri le procedure di restituzione e rimborso.
Indicare se si accettano resi, si offrono rimborsi o si consentono cambi. È possibile mantenere questa sezione semplice e collegare il sito alla politica di rimborso di restituzione o di politica di rimborso.
Guardate come il marchio di abbigliamento American Eagle Outfitters scrive questa clausola nei suoi termini e condizioni.
Politica e informazioni sulla spedizione
Per le aziende che inviano merci per posta ai consumatori, aggiungete una clausola sulla politica di spedizione ai vostri termini e condizioni.
Potete includere un link attivo alla vostra politica di spedizione o fornire ulteriori informazioni sui vostri processi e pratiche.
Guardate come il marchio di abbigliamento ASOS scrive la clausola sulle informazioni di spedizione nel suo contratto di termini e condizioni qui sotto.
Clausola di riservatezza
È una buona idea scrivere una clausola sulla privacy nel vostro contratto di termini e condizioni e includere un link alla vostra politica sulla privacy.
In questo modo si creano le aspettative degli utenti e si consente loro di accedere e leggere facilmente le vostre pratiche sulla privacy.
Qui di seguito, si può vedere come EA si colleghi semplicemente all'informativa sulla privacy nel suo accordo sui termini e le condizioni.
Tenete presente che le politiche sulla privacy sono richieste da diverse normative sulla privacy dei dati in tutto il mondo e devono aderire a ulteriori e rigorose linee guida legali.
Accordi di licenza con l'utente finale
Se fornite un servizio basato su software, scrivete una clausola nei vostri termini e condizioni che illustri il vostro contratto di licenza con l'utente finale o EULA.
l'EULA è un documento giuridicamente vincolante che definisce i diritti dei consumatori durante l'utilizzo del vostro prodotto software.
Poiché si tratta di un documento separato dalle vostre condizioni, inserite nella clausola un link alla vostra politica EULA ufficiale.
Per esempio, si può vedere come fa Apple nella schermata sottostante dei termini e condizioni di iTunes.
Contratti di software come servizio
Per le aziende che forniscono software come servizio o prodotti SaaS, un'altra sezione importante da inserire nei termini è la clausola del contratto SaaS.
Un contratto SaaS delinea le regole, i termini e le condizioni che gli utenti devono rispettare quando accedono al vostro servizio.
Di seguito, un esempio di come l'entità SaaS Dropbox scrive una clausola che caratterizza il suo contratto software all'interno dei suoi termini e condizioni.
Clausola sui requisiti tecnici
Se il vostro servizio si basa sull'utilizzo di una tecnologia specifica per funzionare, prendete in considerazione la possibilità di includere questi dettagli in una clausola del vostro contratto di termini e condizioni.
Ad esempio, questa clausola è ideale se gli utenti hanno bisogno di una versione specifica di un sistema operativo installato sui loro dispositivi mobili per utilizzare la vostra applicazione.
Si veda di seguito come EA scrive questa clausola.
Clausola di correzione
Nessuno è perfetto, quindi scrivete una clausola di correzione nei vostri termini e condizioni per limitare alcune delle vostre responsabilità nel caso in cui il contenuto del vostro sito web o della vostra app sia errato, impreciso o fuorviante.
Di seguito, vediamo come abbiamo formulato in modo semplice questa clausola nel nostro contratto di termini e condizioni - provate a fare lo stesso quando scriverete il vostro.
Clausola sui link di affiliazione e sulle approvazioni
Se pubblicate dei link di affiliazione sul vostro sito o sulla vostra applicazione, includete una clausola nel vostro contratto di termini e condizioni che riveli tali relazioni materiali.
In caso contrario, potreste avere problemi con la Federal Trade Commission (FTC) negli Stati Uniti o con la Consumer Protection Association(CPA) nel Regno Unito.
Un esempio di come scrivere questa clausola è fornito dalla food blogger French Pressed Kitchen.
Se collaborate con un influencer, un blogger o una terza parte e fornite un link di affiliazione, assicuratevi che il sito web di quest'ultimo riveli tutti i dettagli del rapporto finanziario, come nell'esempio precedente.
In caso contrario, la vostra azienda potrebbe essere ritenuta responsabile per la mancanza di informazioni legali.
Clausola di gestione o assistenza del sito
Scrivete una clausola di gestione o di supporto del sito per informare gli utenti sul funzionamento del sito o dell'applicazione. In questo modo gli utenti potranno comprendere meglio il funzionamento della vostra piattaforma.
Molte aziende scelgono di utilizzare lunghe sezioni di gestione del sito che illustrano i dettagli:
- Per quanto tempo l'azienda può monitorare un sito web
- Quando forniscono aggiornamenti
- Quando eseguono l'amministrazione o l'ispezione di routine del sistema
Un esempio di come scrivere questa clausola è tratto dai termini e condizioni di American Eagle, illustrati di seguito.
Clausola di risoluzione e cancellazione del conto
Scrivete una clausola di risoluzione nel vostro contratto di termini e condizioni, in modo che gli utenti sappiano come cancellare i propri account e stabilite il vostro diritto di cancellare o terminare gli account che violano i vostri termini.
Delineate con chiarezza il tipo di comportamento che gli utenti possono essere esclusi per aver intrapreso, e spiegate anche la procedura per gli utenti che vogliono rimuovere i propri account.
Di seguito, vediamo come si presenta la clausola di risoluzione di Instagram.
Clausola sui terzi
Scrivete una clausola sulle terze parti nei vostri termini e condizioni per informare gli utenti che la vostra azienda non è responsabile dei contenuti presenti sui siti web di terze parti a cui potreste collegarvi.
Ciò contribuisce a limitare le vostre responsabilità, poiché non potete controllare ciò che potrebbe apparire sul sito web di qualcun altro.
In molti casi, queste disposizioni informano anche gli utenti che sono gli unici responsabili della lettura delle politiche di queste terze parti.
Di seguito, vediamo come si presenta la clausola di terze parti di EA.
Clausola di registrazione dell'utente
Se la vostra azienda consente agli utenti di creare o registrarsi per profili individuali, prevedete di inserire nei vostri termini e condizioni una clausola di registrazione degli utenti.
Per limitare le responsabilità, ricordate agli utenti che:
- I loro nomi utente e le loro password sono solo per uso personale e devono rimanere riservati.
- Sono responsabili di tutti gli usi dei loro nomi utente e delle loro password, compreso l'uso non autorizzato.
- Devono informarvi immediatamente se le loro credenziali vengono rubate o se ritengono che qualcuno abbia avuto accesso non autorizzato ai loro account.
Di seguito, un ottimo esempio di questa clausola da Spotify.
Clausola di limitazione della responsabilità o di esclusione della responsabilità
Dovreste scrivere una clausola di limitazione della responsabilità o di esclusione della responsabilità nel vostro contratto di termini e condizioni, una clausola standard che si trova nella maggior parte di queste polizze.
Molte aziende che distribuiscono o producono prodotti utilizzano questa clausola per limitare la responsabilità dei clienti, ad esempio:
- Errori e imprecisioni
- Spyware, virus e danni ai prodotti
- Danni causati da terzi
- Mancanza di divertimento
- Tempi di inattività del sito web o del prodotto
- Garantire che i servizi o i beni scelti dall'utente siano adatti a uno scopo specifico.
Di seguito, vediamo come Amazon scrive questa clausola nei suoi termini e condizioni.
Altre garanzie ed esclusioni di responsabilità
A seconda delle leggi applicabili alla vostra azienda, potrebbe essere necessario includere ulteriori garanzie ed esclusioni di responsabilità nel vostro contratto di termini e condizioni.
Utilizzate un linguaggio come "così com'è" o "come disponibile" per fare chiarezza, il che aiuta a proteggere meglio la vostra azienda.
Di seguito è riportato un esempio di questa clausola così come appare nei termini e condizioni di Tapas.
Informazioni di contatto
Infine, dovreste indicare come gli utenti possono raggiungervi per domande relative ai vostri termini e condizioni e fornire loro un modo per contattarvi.
Cerca di indicare due modalità con cui gli utenti possono contattarti.
Tra i metodi di contatto più comuni figurano:
- Indirizzo postale
- Indirizzo e-mail
- Servizio di chat online
- Numero di telefono
- Indirizzo e-mail
- Numero di fax
Di seguito, vediamo come Tapas scrive semplicemente le informazioni di contatto nel suo contratto di termini e condizioni.
Cosa è meglio evitare di inserire nei termini e condizioni?
Ora che sai cosa inserire nelle clausole del tuo contratto di termini e condizioni, vediamo cosa dovresti evitare di fare.
Ecco la nostra lista delle cose da non fare nei termini e nelle condizioni.
- Evita il gergo giuridico: affinché i tuoi termini e condizioni possano reggere in tribunale, devono essere redatti in modo semplice e comprensibile alla maggior parte delle persone. Evita quindi di usare un gergo giuridico superfluo o espressioni confuse, che rappresentano un modo contorto ed eccessivamente formale di spiegare le cose. Per eliminare il gergo giuridico, rileggi attentamente il tuo contratto per individuare parole o frasi che puoi semplificare. Prova a leggerlo ad alta voce: questo ti aiuterà a individuare più facilmente le espressioni poco chiare.
- Non usare un linguaggio troppo severo: proprio come quando si evita il gergo legale, non dovresti essere troppo severo quando spieghi agli utenti quali comportamenti sono accettabili e quali non lo sono sulla tua piattaforma. Quando scrivi, sii deciso, ma senza esagerare. Cerca di usare un tono neutro. Altrimenti, un tono troppo severo potrebbe allontanare gli utenti.
- Non stabilite regole che non potete far rispettare legalmente: quando redigete i vostri termini e condizioni, assicuratevi che le regole che stabilite siano conformi a tutte le leggi vigenti. Per quanto possa essere allettante, non potete semplicemente inserire qualsiasi regola vogliate nei vostri termini e aspettarvi che un tribunale confermi le vostre politiche. In caso di controversia, i tribunali esamineranno i vostri termini per determinare se ciascuna parte abbia agito nel rispetto dei propri diritti. Se i tuoi termini e condizioni sono pieni di regole inapplicabili, è meno probabile che vengano confermati.
- Non strutturarli in modo confuso: i tuoi termini e condizioni devono essere redatti in modo da risultare di facile lettura e devono anche essere strutturati in modo da essere semplici da seguire. Non utilizzare caratteri di colore chiaro o di dimensioni ridotte, che risultano troppo difficili da leggere su uno schermo digitale, e inserisci un link alla politica in modo che sia facile da trovare. In caso contrario, i tuoi termini potrebbero non reggere in tribunale qualora si verificasse un problema.
- Non lasciare che i tuoi termini e condizioni diventino obsoleti: un altro errore comune che le aziende commettono è quello di dimenticare di aggiornare i propri termini e condizioni una volta redatti. I tuoi termini e condizioni sono un documento in continua evoluzione che deve riflettere il funzionamento della tua piattaforma, quindi rivedili ogni pochi mesi per assicurarti che siano ancora accurati e aggiornati.
- Non copiare i termini e le condizioni di qualcun altro: qualunque cosa tu faccia, non copiare i termini e le condizioni di un'altra azienda pensando che funzioneranno perfettamente per la tua piattaforma. Non solo i termini di qualcun altro non proteggeranno adeguatamente il tuo sito web o la tua app, ma copiarli è considerato plagio, e le leggi sul diritto d'autore tutelano questi accordi.
5 consigli rapidi per redigere dei buoni termini e condizioni
Redigere un buon regolamento è spesso più facile a dirsi che a farsi, quindi ecco 5 consigli rapidi per scrivere un regolamento di facile consultazione.
- Rendili facili da leggere e da capire: per assicurarti che i tuoi lettori sappiano esattamente a cosa stanno acconsentendo, redigi i tuoi termini e condizioni in modo chiaro e strutturalo in modo che segua un ordine logico. Ad esempio, valuta la possibilità di aggiungere brevi riassunti sotto le clausole più complesse, per offrire agli utenti una panoramica sintetica e semplificata di tali sezioni. Oppure, se gestisci un negozio online, includi nei tuoi termini le politiche relative alla spedizione, ai resi e ai rimborsi, poiché i tuoi clienti avranno molto probabilmente domande su tali procedure.
- Mantieni l'ordine: Quando redigi questo documento, presta attenzione alla struttura dei termini e delle condizioni. Ad esempio, potresti suddividere i termini e le condizioni in sezioni con titoli chiari per massimizzare la leggibilità. Oppure puoi mettere in grassetto o in MAIUSCOLO determinate parole, frasi o sezioni per dare risalto. Anziché scrivere lunghi blocchi di testo, usa elenchi puntati o inserisci le informazioni all'interno di tabelle o grafici. Questo rende più facile la comprensione per i tuoi utenti e può aiutare i tuoi termini a reggere in tribunale in caso di controversia.
- Adattati allo stile del tuo marchio: redigi i termini e le condizioni utilizzando uno stile che sia in linea con il resto del tuo sito. Ciò favorisce la riconoscibilità del marchio e aiuta gli utenti a capire a chi si riferiscono i termini e le condizioni. Cerca di utilizzare la stessa lunghezza delle frasi, lo stesso stile di scrittura, lo stesso tono e lo stesso ritmo che caratterizzano le altre sezioni del tuo sito.
- Sii onesto e trasparente: se vuoi redigere un buon regolamento, fornisci informazioni sincere ed evita di usare espressioni che potrebbero avere un doppio significato. Cerca di trovare il giusto equilibrio, includendo tutti i dettagli necessari per i tuoi utenti senza però esagerare. Altrimenti, le persone potrebbero avere difficoltà a capire cosa stanno accettando.
- Rendili facili da trovare: infine, devi assicurarti che i tuoi termini e condizioni siano collegati a diverse sezioni della tua piattaforma e siano sempre facilmente reperibili dagli utenti.
Dove dovresti pubblicare i tuoi termini e condizioni?
Affinché i tuoi termini e condizioni possano essere potenzialmente vincolanti dal punto di vista legale, devi pubblicarli in più punti ben visibili della tua piattaforma. Devi inoltre ottenere il consenso dei tuoi utenti.
Ecco dove dovresti pubblicare la versione definitiva dei tuoi termini:
- Piè di pagina del sito web o dell'app: è buona prassi aziendale inserire un link permanente ai termini e alle condizioni nel piè di pagina del sito web o dell'app, in modo che gli utenti possano accedervi facilmente in qualsiasi momento. Formatta il link in modo che risalti e utilizza una dicitura semplice, come "Termini e condizioni" o "Termini".
- Pagine di pagamento: le pagine di pagamento sono un altro ottimo punto in cui inserire un link ai tuoi termini e condizioni, poiché consentono di definire chiaramente le aspettative dei clienti. Ciò permette agli utenti di leggere il documento prima di effettuare un ordine presso la tua azienda. Inoltre, questa pratica conferisce maggiore validità ai tuoi termini e condizioni agli occhi della giustizia, qualora dovesse sorgere una controversia tra te e un cliente.
- Pagine per la creazione di nuovi account utente: se la tua piattaforma consente agli utenti di creare account o profili, aggiungi al modulo un link ai tuoi termini e condizioni, in modo che possano prenderne visione prima di completare la procedura di registrazione. Come nel caso delle schermate di pagamento, ciò permette agli utenti di sapere cosa ci si aspetta da loro e cosa possono aspettarsi da te prima di impegnarsi a utilizzare i tuoi servizi. Inoltre, in caso di controversia, i tuoi termini avranno maggiori possibilità di essere presi in considerazione da un tribunale.
- Centro sulla privacy: oltre all'accordo sui termini e le condizioni, esistono diverse altre politiche legali a cui vorrai che i tuoi utenti abbiano sempre accesso; ti consigliamo quindi di raccoglierle tutte in un centro sulla privacy sul tuo sito web.
- All'interno delle altre informative del sito web: dovresti anche inserire un link ai tuoi termini e condizioni all'interno delle altre informative legali e viceversa, assicurandoti che gli utenti possano sempre trovare le risposte che cercano. Ad esempio, potresti redigere una clausola sulla privacy e inserire un link alla tua informativa sulla privacy nei tuoi termini e condizioni. Allo stesso modo, fai riferimento ai tuoi termini e condizioni nella tua informativa sulla privacy e includi un link attivo al documento.
Esistono altre opzioni per redigere i termini e le condizioni?
Oltre a redigerlo personalmente, esistono diversi modi per creare un accordo sui termini e le condizioni per la tua piattaforma, ad esempio:
- Utilizzando una soluzione gestita, come il nostro generatore di termini e condizioni
- Compilazione manuale di un modello di termini e condizioni
Utilizzare una soluzione automatizzata
È possibile utilizzare una soluzione automatizzata, come il nostro generatore di termini e condizioniper stipulare questo contratto per la vostra piattaforma.
Basta rispondere ad alcune domande sulla vostra attività e il nostro generatore creerà automaticamente un contratto per la vostra azienda, eliminando tutto il tempo, lo sforzo, le congetture e la confusione associati alla stesura di questa polizza da soli.
Raccomandiamo questo metodo a tutte le aziende che possiedono un sito web o un'applicazione, ma in particolare a quelle che hanno un sito web o un'applicazione:
- Qualsiasi sito o app di e-commerce
- Piattaforme che consentono contenuti generati dagli utenti
- Servizi che consentono ai consumatori di interagire tra loro
- Chiunque voglia proteggere la propria proprietà intellettuale
Un esempio di domanda del nostro generatore è riportato nella schermata seguente.
Usa un modello
In alternativa, si può prendere in considerazione l'utilizzo di un modello di termini e condizioni scaricabile gratuitamente modello di termini e condizioni.
Questi documenti personalizzabili richiedono più tempo e impegno rispetto ai generatori, ma di solito sono gratuiti e consentono un maggiore controllo sul processo di creazione.
Si tratta di un'opzione ideale per:
- App o siti web semplici
- Blog di base
- Aziende con un budget limitato
Il nostro modello gratuito presenta le clausole più comuni, è scritto in modo facile da leggere e si può incorporare facilmente in quasi tutti i siti web o le app. Guardate come appare nella schermata qui sotto.
Utilizzare un modello come base per i termini e le condizioni può aiutarti a dare il via al processo di redazione.
La maggior parte della formattazione iniziale è già stata completata; non ti resta che inserire in alcune sezioni vuote i dettagli relativi alla tua attività.
Conclusione
La stesura di un accordo sui termini e le condizioni è impegnativa, ma con questa guida potrete realizzare con successo una politica per la vostra piattaforma che protegga adeguatamente la vostra azienda.
Ricordate di utilizzare un linguaggio e tecniche di formattazione di facile lettura e di scrivere solo regole che siano applicabili nell'ambito delle leggi o dei regolamenti vigenti.
Pianificate l'aggiornamento dei termini ogni pochi mesi, in modo che le regole riflettano sempre le esigenze più attuali della vostra piattaforma.
Scritto da Natasha Piirainen
Natasha Piirainen è una scrittrice specializzata in privacy con una laurea in inglese e filosofia conseguita presso il Wheaton College e oltre 10 anni di esperienza professionale nello sviluppo di contenuti basati sulla ricerca.
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Revisionato da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic è consulente legale e Direttore della Privacy Globale Termly, laureata in giurisprudenza presso l'Università di Belgrado. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD).
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