Se offri prodotti SaaS (Software-as-a-Service), hai bisogno di un contratto o di un accordo SaaS che comunichi agli utenti come possono e non possono interagire con il tuo servizio.
Un accordo SaaS è come un termini di utilizzo per siti, app e servizi in abbonamento.
Di seguito descriverò cos'è un contratto SaaS, fornirò alcuni esempi e una comoda checklist per aiutarti a gestire tutto ciò che deve essere incluso nel tuo contratto.
Che cos'è un contratto SaaS?
Un contratto SaaS è un contratto legale tra gli sviluppatori di un'applicazione e i suoi utenti, che stabilisce i termini e le condizioni relative alle modalità di accesso e utilizzo dell'applicazione SaaS.
I contratti SaaS solitamente includono:
- Contratto di licenza
- Contratto di rivendita
- Contratto di abbonamento
- Eventuali altri accordi sul livello di servizio
Ad esempio, gli accordi sul livello di servizio definiscono solitamente il livello di servizio che un cliente può aspettarsi dal fornitore SaaS, i parametri in base ai quali vengono monitorate tali aspettative e gli eventuali rimedi che verranno adottati se tali livelli di servizio non vengono rispettati adeguatamente.
Molti fornitori SaaS hanno un termini di servizio o la pagina dei termini e delle condizioni , che funge da contratto SaaS.
Di solito si tratta dello stesso semplice contratto SaaS, ma con nomi diversi, poiché i termini e le condizioni sono molto versatili.
Ho bisogno di un contratto SaaS?
Sì, hai bisogno di un contratto SaaS se fornisci software e dati da una posizione centrale a cui i tuoi clienti accedono tramite Internet, anziché fornire un download o un'installazione locale.
Ciò avviene in genere tramite un modello di abbonamento in cui il cliente:
- Non riceveranno una copia fisica o scaricabile del software.
- Non avrà alcuna proprietà nell'applicazione SaaS
- Perderà il diritto di accesso e di utilizzo dell'applicazione in caso di risoluzione del contratto SaaS.
Avere un contratto SaaS ti aiuta a definire le regole di download e utilizzo quando accedi al tuo servizio, proteggendo i tuoi interessi e stabilendo la documentazione in caso di controversia con l'utente.
Esempi di contratti SaaS
Vediamo come altre aziende definiscono i termini e le condizioni dei loro servizi.
Asana termini di servizio
Per iniziare, diamo un'occhiata ai termini di servizio di Asana , che fungono anche da contratto SaaS.
Asana è un buon esempio perché, prima di addentrarci nei termini veri e propri, il documento espone alcune definizioni pensate per aiutare il lettore a comprenderli più a fondo.
La maggior parte dei contratti SaaS dovrebbe includere una sezione come questa.
Dopo aver definito i concetti chiave e la terminologia, Asana include anche un disclaimer per avvisare i lettori della possibilità di aggiornamenti e modifiche ai suoi Termini.
L'inclusione di questa informativa sulla privacy rende l'utente responsabile della sua conoscenza dei Termini. Qualora non fosse in grado di rispettare le modifiche, è invitato a interrompere l'utilizzo del Servizio Asana.
termini di utilizzo di Mailchimp
Diamo ora un'occhiata ai termini di utilizzo standard di Mailchimp , che contengono sezioni raggruppate in sei categorie, tra cui Account, Pagamento, Diritti, Regole e abusi, Responsabilità e Altre informazioni importanti.
Come Asana, Mailchimp espone le definizioni chiave prima di addentrarsi nei Termini.
Ad esempio, definisce il suo "Servizio" come un riferimento collettivo all'App (definita come la piattaforma di marketing online fornita) e al sito Mailchimp.
Un'altra utile funzionalità della pagina Termini di Mailchimp è una barra laterale che consente ai lettori di navigare tra le sei sezioni principali dell'accordo.
È possibile creare accordi come quelli degli esempi sopra riportati utilizzando Termly generatore di accordi SaaS gratuito .
Lista di controllo del contratto SaaS
Sebbene i contratti SaaS varino a seconda dell'attività e del prodotto offerto, alcuni elementi sono essenziali da includere in qualsiasi contratto SaaS.
Ecco una checklist per aiutarti a semplificare la stipula di uno di questi accordi per il tuo sito:
- Fase uno: includere le date di inizio e fine: la data di inizio, nota anche come data di efficacia o data di inizio, è la data in cui il contratto di abbonamento SaaS entra ufficialmente in vigore e l'abbonamento diventa disponibile per l'uso da parte del cliente.
- Fase due: gestione di fatturazione e pagamenti: le condizioni di pagamento informano gli utenti su quanto devono pagare, quando e come. Questa sezione illustra la frequenza di fatturazione per un abbonamento SaaS. La maggior parte degli abbonamenti offre opzioni di acquisto mensili, annuali o una tantum. Sono disponibili anche opzioni di fatturazione semestrale e pluriennale.
- Fase tre: aggiungere i termini di licenza: i provider SaaS assegneranno al cliente una licenza per utilizzare il servizio al momento dell'acquisto. Gli acquisti SaaS su larga scala di solito includono un numero assegnato di licenze che possono essere distribuite all'interno di un'organizzazione. I contratti di licenza SaaS devono essere redatti in modo che la licenza sia relativa ai servizi forniti, non al software. Fornire licenze per il software comporta il rischio che gli utenti possano effettuare reverse engineering sul prodotto e trarre profitto dal duro lavoro. Un solido contratto di licenza con l'utente finale SaaS ti aiuterà a evitare tali rischi.
- Fase quattro – Esclusione di garanzie: è necessario specificare se si desidera includere o escludere eventuali garanzie. Ad esempio, è possibile offrire una garanzia generale relativa a servizi soddisfacenti, specificando che non vi è alcuna garanzia che l'applicazione sia sempre priva di errori e rifiutando di assumersi la responsabilità per l'uso improprio dei servizi.
- Fase cinque – Considerazioni sulla privacy: sebbene sia possibile includere i termini sulla privacy nel contratto SaaS, è necessario rispettare il California Online Privacy Protection Act ( CalOPPA ) se si opera negli Stati Uniti. Questo rende obbligatorio includere la parola "privacy" nel contratto. Di conseguenza, molte aziende scelgono di fornire un'informativa sulla privacy separata. Ad esempio, Mailchimp include una breve sezione intitolata "Informativa sulla privacy" nei suoi termini di utilizzo ma ha anche una pagina dedicata all'informativa separata e più dettagliata .
- Fase sei – Altri termini dell'SLA: un contratto di servizio (SLA) SaaS definisce i servizi specifici forniti e le regole per il loro utilizzo. Include servizi di supporto, servizi di manutenzione software e termini relativi all'hosting di software e dati SaaS. Un contratto di servizio SaaS potrebbe anche definire rimedi o penali per i tempi di inattività, come risarcimenti monetari o misure adottate per limitare i danni agli utenti.
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Fase 1: Andare al generatore ditermini di utilizzo per SaaS di Termly.
Passo 2: Rispondi ad alcune semplici domande e segui tutti i passaggi fino a raggiungere "Dettagli finali".
Fase 3: una volta compilato tutto e soddisfatti dell'anteprima, fate clic su "Pubblica". Verrà quindi richiesto di creare un account su Termly per poter salvare e modificare ulteriormente i termini e le condizioni.
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Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
