Si vous proposez des produits SaaS (Software-as-a-Service), vous avez besoin d'un accord ou d'un contrat SaaS qui permet aux utilisateurs de savoir comment ils peuvent et ne peuvent pas interagir avec votre service.
Un accord SaaS est comme des conditions d’utilisation pour les sites d’abonnement, les applications et les services.
Ci-dessous, je décris ce qu'est un accord SaaS, je fournis quelques exemples et je vous donne une liste de contrôle pratique pour vous aider à aborder tout ce qui doit être inclus dans votre contrat.
Qu'est-ce qu'un contrat SaaS ?
Un accord SaaS est un contrat juridique entre les développeurs d'une application et ses utilisateurs qui définit les termes et conditions concernant la manière dont l'application SaaS est accessible et utilisée.
Les contrats SaaS incluent généralement :
- Accord de licence
- Contrat de revendeur
- Contrat d'abonnement
- Tout autre accord de niveau de service
Par exemple, les accords de niveau de service définissent généralement le niveau de service qu'un client peut attendre du fournisseur SaaS, les mesures selon lesquelles ces attentes sont surveillées et les mesures correctives qui seront mises en œuvre si ces niveaux de service ne sont pas respectés de manière adéquate.
De nombreux fournisseurs SaaS disposent d'une page de conditions de service ou de conditions générales , qui sert d'accord SaaS.
Il s’agit généralement du même accord SaaS simple, mais sous des noms différents, car les conditions générales sont très polyvalentes.
Ai-je besoin d'un contrat SaaS ?
Oui, vous avez besoin d'un accord SaaS si vous fournissez des logiciels et des données à partir d'un emplacement central auquel vos clients accèdent via Internet, plutôt que de fournir un téléchargement ou une installation locale.
Cela se fait généralement via un modèle d’abonnement dans lequel le client :
- ne recevra pas de copie physique ou téléchargeable du logiciel
- Ne sera pas propriétaire de l'application SaaS
- Perdront le droit d'accéder à l'application et de l'utiliser si l'accord SaaS est résilié.
Avoir un accord SaaS vous aide à définir les règles de téléchargement et d’utilisation lors de l’accès à votre service, à protéger vos intérêts et à établir une documentation en cas de litige entre utilisateurs.
Exemples de contrats SaaS
Voyons comment d'autres entreprises présentent les conditions générales de leurs services.
Conditions d'utilisation d'Asana
Pour commencer, examinons les conditions de service d’Asana , qui font également office d’accord SaaS.
Asana est un bon exemple car, avant de plonger dans les termes eux-mêmes, le document présente quelques définitions destinées à aider le lecteur à mieux comprendre les termes.
La plupart des accords SaaS devraient inclure une section comme celle-ci.
Après avoir défini les concepts clés et la terminologie, Asana inclut également une clause de non-responsabilité alertant les lecteurs de la possibilité de mises à jour et de modifications de ses conditions.
L'inclusion de cette clause de non-responsabilité impose à l'utilisateur de se tenir informé des présentes Conditions. En cas de non-respect des modifications, il est vivement conseillé de cesser d'utiliser le service Asana.
Conditions d'utilisation de Mailchimp
Ensuite, examinons les conditions d'utilisation standard de Mailchimp , qui contiennent des sections regroupées sous six catégories, notamment Compte, Paiement, Droits, Règles et Abus, Responsabilité et Autres éléments importants.
Comme Asana, Mailchimp présente les définitions clés avant d'aborder les conditions.
Par exemple, elle définit son « Service » comme une référence collective à l’Application (définie comme la plateforme de marketing en ligne fournie) et au Site Mailchimp.
Une autre fonctionnalité utile sur la page Conditions de Mailchimp est une barre latérale qui permet aux lecteurs de parcourir les six sections principales de l'accord.
Vous pouvez créer des accords comme les exemples ci-dessus en utilisant Termly Générateur d'accords SaaS gratuit de .
Liste de contrôle de l'accord SaaS
Bien que les accords SaaS varient en fonction de votre entreprise et de votre offre de produits, certains éléments sont essentiels à inclure dans tout contrat SaaS.
Voici une liste de contrôle pour vous aider à simplifier la conclusion de l’un de ces accords pour votre site :
- Première étape – Inclure les dates de début et de fin : La date de début, également appelée date d’entrée en vigueur ou date de début, est la date à laquelle votre contrat d’abonnement SaaS entre officiellement en vigueur et l’abonnement devient disponible pour le client.
- Étape 2 – Facturation et paiements : Les conditions de paiement indiquent aux utilisateurs le montant, la date et les modalités de paiement. Cette section détaille la fréquence de facturation d'un abonnement SaaS. La plupart des abonnements proposent des formules mensuelles, annuelles ou ponctuelles. Une facturation semestrielle ou pluriannuelle est également possible.
- Étape 3 – Ajouter des conditions de licence : Les fournisseurs SaaS attribuent à chaque client une licence d'utilisation du service lors de l'achat. Les achats SaaS à grande échelle incluent généralement un nombre défini de licences pouvant être distribuées au sein d'une organisation. Les contrats de licence SaaS doivent être rédigés de manière à ce que la licence concerne le(s) service(s) fourni(s), et non le logiciel. Fournir des licences pour le logiciel risque de faire de la rétro-ingénierie de votre produit et de profiter de votre travail. Un contrat de licence utilisateur final SaaS robuste vous permettra d'éviter ces risques.
- Étape 4 – Exclusion de toute garantie : Vous devez préciser si vous incluez ou excluez toute garantie. Par exemple, vous pourriez offrir une garantie générale concernant des services satisfaisants, tout en précisant que votre application ne sera jamais exempte d'erreurs et en déclinant toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de vos services.
- Étape cinq – Considérations relatives à la confidentialité : Bien que vous puissiez inclure des conditions de confidentialité dans votre contrat SaaS, vous devez vous conformer à la loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne ( CalOPPA ) si vous exercez vos activités aux États-Unis. L'inclusion du terme « confidentialité » dans le contrat est donc obligatoire. Par conséquent, de nombreuses entreprises choisissent de fournir une politique de confidentialité distincte. Par exemple, Mailchimp inclut une brève section intitulée « Politique de confidentialité » dans ses conditions d'utilisation, mais dispose également d'une page de politique distincte, plus détaillée.
- Étape 6 – Autres conditions du SLA : Un contrat de niveau de service (SLA) SaaS définit les services spécifiques fournis ainsi que leurs règles d'utilisation. Il comprend les services d'assistance, les services de maintenance logicielle et les conditions d'hébergement des logiciels et des données SaaS. Un contrat de service SaaS peut également prévoir des recours ou des sanctions en cas d'indisponibilité, comme une compensation financière ou des mesures visant à limiter les dommages aux utilisateurs.
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Voici comment vous pouvez utiliser le générateur de Termlypour créer un contrat SaaS complet et personnalisé.
Étape 1 : Consultez les conditions d'utilisation du générateur SaaS sur le site Termly.
Étape 2 : Répondez à quelques questions simples et passez par toutes les étapes jusqu'à ce que vous atteigniez "Détails finaux".
Étape 3 : Une fois que vous avez tout rempli et que vous êtes satisfait de l'aperçu, cliquez sur "Publier". Vous serez alors invité à créer un compte sur Termly afin de pouvoir sauvegarder et modifier vos conditions générales.
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En savoir plus sur l'auteur
Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur
