Si ofrece productos de software como servicio (SaaS), necesita un acuerdo o contrato de SaaS que permita a los usuarios saber cómo pueden y cómo no pueden interactuar con su servicio.
Un acuerdo SaaS es como un condiciones de uso para sitios, aplicaciones y servicios de suscripción.
A continuación, describo qué es un acuerdo SaaS, proporciono algunos ejemplos y le doy una lista de verificación útil para ayudarlo a abordar todo lo que debe incluirse en su contrato.
¿Qué es un contrato SaaS?
Un acuerdo SaaS es un contrato legal entre los desarrolladores de una aplicación y sus usuarios que establece los términos y condiciones sobre cómo se accede y utiliza la aplicación SaaS.
Los contratos SaaS generalmente incluyen:
- Acuerdo de licencia
- Acuerdo de revendedor
- Acuerdo de suscripción
- Cualquier otro acuerdo de nivel de servicio
Por ejemplo, los acuerdos de nivel de servicio generalmente definen el nivel de servicio que un cliente puede esperar del proveedor de SaaS, las métricas con las que se monitorean estas expectativas y cualquier solución que se llevará a cabo si estos niveles de servicio no se cumplen adecuadamente.
Muchos proveedores de SaaS tienen una condiciones de servicio o página de términos y condiciones , que sirve como su acuerdo SaaS.
Generalmente se trata de un acuerdo SaaS simple, pero con nombres diferentes, ya que los términos y condiciones son muy versátiles.
¿Necesito un contrato SaaS?
Sí, necesita un acuerdo SaaS si entrega software y datos desde una ubicación central a la que sus clientes acceden a través de Internet, en lugar de proporcionar una descarga o instalación local.
Esto normalmente se hace a través de un modelo de suscripción en el que el cliente:
- No recibirá una copia física o descargable del software
- No tendrá ninguna propiedad en la aplicación SaaS
- Perderá el derecho de acceso y uso de la aplicación si se rescinde el contrato SaaS.
Tener un acuerdo SaaS le ayuda a delinear reglas de descarga y uso al acceder a su servicio, protegiendo sus intereses y estableciendo documentación en caso de una disputa del usuario.
Ejemplos de acuerdos SaaS
Veamos cómo establecen otras empresas las condiciones de sus servicios.
Asana condiciones de servicio
Para comenzar, veamos condiciones de servicio de Asana , que también funcionan como su acuerdo SaaS.
Asana es un buen ejemplo porque, antes de profundizar en los términos en sí, el documento presenta algunas definiciones destinadas a ayudar al lector a comprenderlos más completamente.
La mayoría de los acuerdos SaaS deberían incluir una sección como ésta.
Después de definir los conceptos y la terminología clave, Asana también incluye un descargo de responsabilidad que alerta a los lectores sobre la posibilidad de actualizaciones y cambios en sus Términos.
Incluyendo esto descargo de responsabilidad Es responsabilidad del usuario mantenerse al tanto de los Términos. Si no puede cumplir con alguna modificación, se le insta a dejar de usar el Servicio de Asana.
Mailchimp condiciones de uso
A continuación, veamos condiciones de uso estándar de Mailchimp , que contienen secciones agrupadas en seis categorías, entre las que se incluyen Cuenta, Pago, Derechos, Reglas y abuso, Responsabilidad y Otras cosas importantes.
Al igual que Asana, Mailchimp establece definiciones clave antes de profundizar en los Términos.
Por ejemplo, define su “Servicio” como una referencia colectiva a la Aplicación (definida como la plataforma de marketing online proporcionada) y al Sitio Mailchimp.
Otra característica útil de la página de Términos de Mailchimp es una barra lateral que permite a los lectores navegar por las seis secciones generales del acuerdo.
Puede crear acuerdos como los ejemplos anteriores utilizando Termly Generador de acuerdos SaaS gratuito de .
Lista de comprobación del contrato SaaS
Si bien los acuerdos SaaS variarán según su negocio y su oferta de productos, algunos elementos son cruciales para incluir en cualquier contrato SaaS.
A continuación se incluye una lista de verificación para ayudarle a simplificar la elaboración de uno de estos acuerdos para su sitio:
- Paso uno: incluya las fechas de inicio y finalización: la fecha de inicio, también conocida como fecha de vigencia o fecha de comienzo, es la fecha en la que su acuerdo de suscripción de SaaS entra en vigencia oficialmente y la suscripción queda disponible para su uso por parte del cliente.
- Paso dos: Abordar la facturación y los pagos: Las condiciones de pago informan a los usuarios sobre cuánto deben pagar, cuándo y cómo. Esta sección explica la frecuencia de facturación de una suscripción SaaS. La mayoría de las suscripciones ofrecen opciones de pago mensual, anual o única. También existen opciones de facturación semestral y plurianual.
- Paso tres: Agregar términos de licencia: Los proveedores de SaaS asignarán al cliente una licencia para usar el servicio al momento de la compra. Las compras de SaaS a gran escala suelen incluir un número asignado de licencias que se pueden distribuir en toda la organización. Los acuerdos de licencia de SaaS deben redactarse de tal manera que la licencia se aplique al servicio o servicios prestados, no al software. Otorgar licencias para el software implica el riesgo de que los usuarios apliquen ingeniería inversa a su producto y se beneficien de su esfuerzo. Un acuerdo de licencia de usuario final de SaaS sólido le ayudará a evitar estos riesgos.
- Paso cuatro: Exención de garantías: Debe especificar si incluye o no garantías. Por ejemplo, podría ofrecer una garantía general de satisfacción del servicio, pero mencionar que no hay garantía de que su aplicación esté siempre libre de errores y negarse a asumir la responsabilidad por el mal uso de sus servicios.
- Paso cinco: Consideraciones sobre la privacidad: Si bien puede incluir términos de privacidad en su contrato SaaS, debe cumplir con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California ( CalOPPA ) si opera en Estados Unidos. Esto obliga a incluir el término "privacidad" en el contrato. Por ello, muchas empresas optan por ofrecer una política de privacidad independiente. Por ejemplo, Mailchimp incluye una breve sección titulada "Política de Privacidad" en sus condiciones de uso pero también tiene una página de política independiente más detallada .
- Paso Seis – Otros Términos del SLA: Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) SaaS establece los servicios específicos que se prestan, así como las normas para su uso. Incluye servicios de soporte, servicios de mantenimiento de software y términos relacionados con el alojamiento de software y datos SaaS. Un acuerdo de servicio SaaS también puede incluir soluciones o penalizaciones por tiempo de inactividad, como compensaciones económicas o medidas para limitar los daños a los usuarios.
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A continuación le explicamos cómo puede utilizar el generador de Termlypara crear un contrato de SaaS completo y personalizado.
Paso 1: Vaya a Termly's condiciones de uso para el generador de SaaS.
Paso 2: Responda a unas sencillas preguntas y siga todos los pasos hasta llegar a "Detalles finales".
Paso 3: Cuando hayas rellenado todo y estés satisfecho con la vista previa, haz clic en "Publicar". A continuación, se te pedirá que crees una cuenta en Termly para que puedas guardar y seguir editando tus términos y condiciones.
Para crear un acuerdo entre su sitio, servicio o aplicación y sus usuarios, utilice nuestro generador gratuito condiciones de uso para publicar una política personalizada en cuestión de minutos.
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
