¿Alguna vez se ha preguntado si su sitio web cuenta con todas las políticas legales que realmente necesita?
La omisión de políticas clave del sitio web puede ponerle en peligro, pero muchas son más fáciles de crear de lo que cree con los recursos y la orientación adecuados.
He reunido las 14 políticas esenciales del sitio web que debe conocer y le muestro cómo elaborarlas utilizando las herramientas personalizables de Termlypara que pueda abordar el cumplimiento con confianza.
Políticas esenciales que todo sitio web necesita
A continuación, le guiaré a través de cada una de las 14 políticas esenciales del sitio web: qué son, por qué las necesita y cómo puede crearlas.
Generador de Política de Privacidad
Una política de privacidad es un documento legal que informa a sus usuarios de cómo su sitio web recopila, utiliza y gestiona su información personal.
Si recopila datos personales, es probable que necesite una política de privacidad. Por ejemplo:
- Si es propietario de una empresa cuyo sitio recopila información como nombres, direcciones de correo electrónico o datos de pago.
- Si gestiona una tienda en línea que recopila información de clientes para transacciones.
- Si tiene un blog personal o un sitio web que recopila correos electrónicos de suscriptores.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo Google presenta su Política de Privacidad. Al ser una de las mayores plataformas del mundo, Google pone especial énfasis en la claridad y la accesibilidad.
Abren la política con un breve vídeo explicativo, que ayuda a los usuarios a comprender inmediatamente los puntos clave. La página también está estructurada con un menú en el que se puede hacer clic en la parte izquierda, lo que facilita el acceso a secciones específicas.
Política de Cookies
A política de cookies explica cómo utiliza su sitio web las cookies y otras tecnologías de rastreo para recopilar datos de los usuarios, incluidos los tipos de cookies que utiliza, su finalidad y cómo los usuarios pueden gestionarlas o rechazarlas.
Si utiliza cookies para análisis o anuncios, es posible que la ley le obligue a revelar esta información.
A continuación encontrará la política de cookiesen la que se describe cómo se utilizan las cookies y tecnologías de seguimiento similares en su sitio web.
La política muestra una fecha de "última actualización" en la parte superior, el 9 de febrero de 2025.
Es una buena manera de fomentar la transparencia y demostrar que su empresa está revisando activamente sus prácticas en materia de datos.
Términos y condicionescondiciones de uso of Services)
Términos y condiciones (o condiciones de uso o condiciones de servicio) es un acuerdo legal entre usted y sus usuarios que describe las normas de uso de su sitio web o servicios. Este documento establece expectativas claras sobre cómo se puede acceder y utilizar su contenido, productos o funciones.
Aquí puede consultar las condiciones de uso de Termlycondiciones de usoen las que se describen las principales normas y expectativas de los usuarios.
Hacia la parte inferior de la imagen, nuestro acuerdo deja claro que el uso continuado de nuestros servicios indica la aceptación de las condiciones.
Incluida una política de uso aceptable
Una política de uso aceptable (PUA) define lo que sus usuarios no pueden hacer en su sitio. La mayoría de los sitios web incluyen la PUA en los Términos y Condiciones; sin embargo, puede ser un documento independiente. Muchos propietarios de sitios la incluyen en sus Condiciones para obtener el consentimiento del usuario para ambas cosas a la vez.
Aquí tienes un ejemplo de cómo Canva presenta su PUA. Está claramente expuesta y hace hincapié en que todos los usuarios deben seguir estas directrices de la plataforma.
La política de uso aceptable de Canva comienza con una cláusula antidiscriminación estricta, que indica un claro compromiso con la inclusión y establece las expectativas desde el principio.
Descargo de responsabilidad
Los descargos de responsabilidad son declaraciones legales que ayudan a limitar su responsabilidad aclarando de qué es -y de qué no es- responsable su sitio web. El tipo de descargo de responsabilidad que necesita depende de su contenido, sector y audiencia. He aquí algunos ejemplos comunes:
- descargo de responsabilidad del afiliado- Informa a los usuarios de que usted puede recibir una compensación por promocionar, reseñar o recomendar productos o servicios en su sitio web.
- Copyright descargo de responsabilidad - Declara que usted es el propietario del contenido de su sitio web y que está protegido por la ley de derechos de autor, lo que impide su uso no autorizado.
- Uso legítimo descargo de responsabilidad - Aclara que no eres propietario de ciertos contenidos utilizados y que los compartes legalmente con fines como comentarios, críticas o educación.
- descargo de responsabilidad legal- Explica que el contenido legal de su sitio web es información general y no sustituye al asesoramiento jurídico profesional.
- descargo de responsabilidad médico/sanitario - Explica que cualquier contenido relacionado con la salud tiene únicamente fines informativos y no debe tomarse como consejo médico profesional.
Éstas son sólo algunas de las muchas cláusulas de exención de responsabilidad que puede incluir en su sitio web. Para ver un desglose más completo de los distintos tipos de descargo de responsabilidad responsabilidad -y ver ejemplos reales- visite nuestra guía sobre ejemplos dedescargo de responsabilidad .
Política de Envíos
Una política de envíos clara es esencial si vende productos físicos a través de su sitio web.
En ellos se explica cómo se tramitan los pedidos, los plazos de entrega previstos, los gastos de envío y los posibles retrasos que los clientes deben tener en cuenta.
Aunque no siempre es legalmente obligatorio, tener una política de envíos es muy recomendable para:
- Empresas de comercio electrónico
- Tiendas físicas con venta por Internet
- Tiendas minoristas y especializadas
Una política de envíos bien definida también puede ayudar a establecer expectativas y generar confianza con sus clientes. Por ejemplo, en la página de envíos de Gymshark se indican los plazos de entrega estimados por país, lo que garantiza que los clientes sepan cuándo deben esperar sus pedidos en función de su ubicación.
política de devoluciones
Las políticas de devoluciones son igualmente importantes para establecer expectativas claras en torno a los reembolsos, los cambios y la elegibilidad de las devoluciones. Una buena política de devoluciones explica cómo pueden los clientes iniciar una devolución, las posibles excepciones y el estado en que deben encontrarse los productos.
Gymshark política de devolucionesde Gymshark, por ejemplo, cubre los requisitos de elegibilidad, las excepciones a sus normas de devolución y proporciona instrucciones claras sobre cómo iniciar una devolución.
Acuerdo de licencia de usuario final (CLUF)
Un EULA es un contrato entre un proveedor de software y el usuario final. Concede al usuario una licencia para utilizar el software en condiciones específicas, manteniendo los derechos de propiedad del proveedor.
A continuación figura un extracto del CLUF de Adobe, en el que se exponen las condiciones legales que los usuarios deben aceptar antes de instalar o utilizar su software.
Deja claro que la instalación implica la aceptación de las condiciones, restricciones y límites de responsabilidad.
Impressum
Un Impressumo Pie de imprenta, identifica al propietario y gestor del sitio web e incluye los datos de contacto de la empresa.
Es obligatorio por ley en países como Alemania, Austria y Suiza.
He aquí un ejemplo de Impressum de Volkswagen, que incluye información jurídica y corporativa sobre la empresa.
Impressum de Volkswagen describe su estructura jurídica, su sede social y sus principales directivos. Este nivel de transparencia ayuda a cumplir los requisitos legales alemanes y muestra a los usuarios quién es responsable del sitio.
Política de accesibilidad
Una política de accesibilidad resume su compromiso de hacer que su sitio web sea utilizable para personas con discapacidad. Suele incluir medidas que su empresa ha adoptado (o tiene previsto adoptar), como la inclusión de texto alternativo en las imágenes, la navegación mediante teclado o la compatibilidad con lectores de pantalla.
Aunque no siempre es un requisito legal, contribuye al cumplimiento de las normas de accesibilidad y es una señal de inclusión.
He aquí un ejemplo de política de accesibilidad de la Universidad de Harvard.
Este ejemplo define claramente lo que significa "accesible" en la práctica y establece un tono firme al hacer hincapié en la igualdad de acceso a los contenidos digitales para todos los usuarios, incluidos los discapacitados.
Pólizas especiales en función de su sector
Además de las políticas básicas del sitio web, pueden aplicarse algunas adicionales en función de su sector, su público o el lugar donde opere su empresa.
Aunque no todos los sitios web los necesitan, es importante tenerlos en cuenta si se trata de software, usuarios internacionales, datos regulados o normas de accesibilidad.
A menudo, estas políticas se exigen legalmente -o se esperan- en sectores especializados como la sanidad, la educación, el trabajo sin ánimo de lucro y SaaS.
He aquí varias políticas específicas del sector que conviene conocer:
- Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA: Obligatorio para los proveedores de atención sanitaria y las empresas estadounidenses que manejan información sanitaria protegida (PHI). Explica cómo se recogen, utilizan y protegen los datos médicos en virtud de la HIPAA.
- Política de privacidad de los estudiantes (Aviso FERPA): Las instituciones educativas de Estados Unidos pueden tener que incluir un aviso FERPA que explique cómo se gestionan los expedientes de los estudiantes.
- Política de privacidad de los donantes: Las organizaciones sin ánimo de lucro que recopilan información de los donantes deben explicar claramente cómo se almacenan, utilizan y protegen esos datos, sobre todo para generar confianza entre los donantes.
- Cancelación y política de política de devoluciones: Similar a la política de devoluciones, esta política establece las expectativas sobre cómo los usuarios pueden cancelar sus compras y cuándo pueden obtener reembolsos. Es especialmente importante para los servicios de viajes, venta de entradas y suscripción.
Entender qué políticas específicas del sector se aplican a su sitio web le ayuda a cumplir los requisitos profesionales y a alinearse con las expectativas de su campo.
Aunque estas políticas no se apliquen a su sitio web en este momento, merece la pena tenerlas en cuenta a medida que evolucionen sus servicios.
¿Qué es la política de un sitio web?
Una política de sitio web es un documento publicado en su sitio web que explica cómo funciona, qué pueden esperar sus usuarios y qué normas o protecciones se aplican.
Su política puede incluir cómo maneja los datos personales, qué está permitido o prohibido, cómo se gestionan las compras y las devoluciones, y mucho más.
Existen muchas políticas diferentes, cada una de las cuales sirve a un propósito específico y ayuda a establecer una comunicación clara entre usted y sus usuarios.
¿Por qué necesitan las empresas políticas para su sitio web?
Las políticas de los sitios web son importantes por varias razones clave: desde el cumplimiento de los requisitos legales hasta la creación de confianza con los usuarios. En las secciones siguientes, analizaremos algunas de las ventajas más importantes.
Requisitos legales
Algunas políticas de sitios web son legalmente obligatorias, mientras que otras se recomiendan encarecidamente para ayudar a reducir riesgos y fomentar la confianza de los usuarios.
A continuación se desglosan las políticas que son obligatorias y las que se consideran buenas prácticas.
Legalmente obligatorio (según la jurisdicción y la actividad)
- Política de privacidad: Exigida por leyes como la CCPA, CalOPPA, PIPEDA y otras leyes mundiales.
- descargo de responsabilidad del afiliado: Exigido por la FTC cuando se promocionan productos o servicios a cambio de una compensación.
- Políticas de envío y devolución: Exigidas por la Regla de Pedidos por Correo de la FTC, la Directiva sobre Derechos de los Consumidores y la Normativa sobre Contratos con Consumidores al vender productos físicos.
- Impressum: Exigido por la Ley de Telemedios (Alemania), la Ley de Medios de Comunicación (Austria) y la Ley Federal de Competencia Desleal (Suiza).
- Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA: Obligatorio en Estados Unidos para proveedores y organizaciones sanitarias que manejen información sanitaria protegida (PHI) de acuerdo con la HIPAA.
- Política de privacidad de los estudiantes: Obligatorio para las instituciones educativas estadounidenses que manejan registros de estudiantes en virtud de la FERPA.
Recomendado (pero no legalmente obligatorio)
- política de cookies: Aunque no se requiere estrictamente una política de cookies independiente, debe proporcionar información clara y accesible en virtud de la rgpd y la Directiva sobre privacidad y seguridad en las comunicaciones electrónicas cuando utilice rastreadores.
- Términos y condiciones: También conocidas como condiciones de uso o condiciones de servicio, definen las normas de uso de su sitio y pueden ayudar a limitar la responsabilidad y proteger su contenido.
- Copyright descargo de responsabilidad: No es legalmente obligatorio, pero es útil para reforzar la propiedad de su contenido original y disuadir del uso no autorizado.
- Uso legítimo descargo de responsabilidad: Ayuda a aclarar que estás utilizando contenidos de terceros de forma lícita para fines legales según la Sección 107 de la Ley de Propiedad Intelectual de Estados Unidos.
Comprender qué políticas del sitio web exige la legislación le ayudará a cumplir sus obligaciones legales. Aunque no todas las políticas son obligatorias, saber cuáles se aplican a su sitio web es un primer paso esencial para proteger su negocio.
Requisitos de los servicios de terceros
Aunque la ley no exija una política específica para el sitio web, es posible que deba publicarla en función de las herramientas que utilice para gestionar su empresa.
Muchos servicios de terceros incluyen requisitos normativos, especialmente cuando se trata de datos de usuarios.
Por ejemplo:
- Google Analytics requiere una política de cookies y un consentimiento expreso.
- Amazon Associates requiere un descargo de responsabilidad afiliado colocado cerca de los enlaces de afiliado que compartas.
- Stripe requiere que muestre las políticas de envío y reembolso durante el proceso de pago.
- Las condiciones de uso de Mailchimp establecen que los usuarios deben cumplir todas las leyes de privacidad aplicables.
Estos son sólo algunos ejemplos notables: revise siempre las condiciones de cualquier servicio que utilice para asegurarse de que cumple los requisitos específicos de su política.
No cumplir los requisitos mencionados puede provocar la suspensión de la cuenta o la pérdida de acceso a herramientas esenciales, por lo que es importante revisar las condiciones de cualquier servicio que utilices.
Generar confianza entre los consumidores
Establecer políticas claras en el sitio web contribuye al cumplimiento de la normativa y fomenta la confianza de su público.
La transparencia sobre la recogida y el uso de datos puede influir significativamente en la confianza de los consumidores.
Según la Encuesta sobre Privacidad del Consumidor 2024 de Cisco, el 75% de los encuestados afirmaron que no comprarían a organizaciones a las que no confían sus datos.
El mismo estudio también reveló que los consumidores son cada vez más conscientes de las leyes de privacidad de su país.
Además, una encuestaTermly reveló que el 78,1 % de las empresas no percibían ningún impacto negativo de los requisitos de privacidad y que el 91,1 % de las empresas están dispuestas a dar prioridad a la privacidad de los datos si supieran que ello aumentaría la confianza y la fidelidad de los clientes.
Estos resultados ponen de manifiesto que dar prioridad a la privacidad de los datos tiene un valor real. No solo fomenta la confianza de los clientes, sino que muchas empresas afirman no haber sufrido ningún impacto negativo al hacerlo.
Proteja su empresa
Las políticas de los sitios web no sólo contribuyen al cumplimiento de la normativa, sino que también ayudan a proteger a su empresa de litigios, responsabilidades y usos indebidos.
Por ejemplo:
- Los términos y condiciones le permiten establecer normas sobre cómo interactúan los usuarios con su sitio web y sus servicios, limitando así la responsabilidad.
- Los descargos de responsabilidad reducen los riesgos legales, ya sea revelando las relaciones de afiliación o aclarando que su contenido tiene fines informativos.
- Las políticas de envío y devolución describen cómo se gestionan las compras y los reembolsos, lo que puede reducir las disputas de los clientes.
En algunos casos, la ausencia de políticas o su falta de claridad pueden acarrear graves consecuencias.
Por ejemplo, en 2022, Sephora aceptó un acuerdo de 1,2 millones de dólares por infracciones de la CCPA, una de las cuales fue no revelar que vendía información personal en su política de privacidad.
Contar con las políticas adecuadas le ayuda a establecer expectativas, proteger sus contenidos y evitar costosos conflictos legales.
Aumenta la seguridad de los datos en línea
Las políticas de los sitios web desempeñan un papel entre bastidores a la hora de reforzar sus prácticas en materia de datos.
Al definir claramente qué datos se recopilan, cómo se utilizan y cómo pueden controlarlos los usuarios, se crea un marco para una gestión más responsable de los datos,
La transparencia no sólo ayuda a los usuarios a sentirse más seguros, sino que también fomenta mejores prácticas internas, lo que puede reducir el riesgo de infracciones o usos indebidos con el paso del tiempo.
Demuestra que es una empresa respetuosa con la intimidad
Mostrar políticas de sitio web bien elaboradas demuestra que su empresa comprende la importancia de la privacidad de los datos.
Ese esfuerzo es importante, sobre todo porque muchos usuarios se muestran escépticos.
Un estudio de Pew Research de 2023 reveló que el 61% de los estadounidenses cree que las políticas de privacidad son ineficaces a la hora de explicar cómo utilizan las empresas sus datos.
La creación de políticas que sean realmente claras, accesibles e informativas puede ayudar a su empresa a destacar como conocedora de la privacidad y digna de confianza.
Cómo ayuda Termly a elaborar políticas esenciales para el sitio web
Entonces, ¿cómo crear una política eficaz que no sólo sea jurídicamente sólida, sino también clara y útil para su público?
Ahí es donde entra Termly .
Nuestros generadores de políticas están diseñados para guiarle a través de un conjunto guiado de preguntas adaptadas a su empresa, como qué datos recopila, dónde se encuentran sus usuarios o cómo se prestan sus servicios.
Basándose en sus respuestas, generan políticas listas para publicar que se ajustan a sus necesidades.
Puede crear la mayoría de las políticas enumeradas en esta guía utilizando las herramientas de Termly:
- Generador de Política de Privacidad
- Generador de Política de Cookies
- Generador de Términos y Condiciones
- Generador de Política de Uso Aceptable
- Generador de Descargo de Responsabilidad
- Generador de Política de Envíos
- Generador de Política de Devoluciones
- Generador de acuerdos de licencia de usuario final
- Generador de Impressum
Cada generador está diseñado para simplificar el proceso de elaboración de políticas y reflejar las normas jurídicas.
Aunque nuestras herramientas se actualizan a medida que evoluciona la legislación, sigue siendo importante examinar y revisar sus políticas, tanto si cambian sus prácticas empresariales como si entran en juego nuevos requisitos legales.
Recuerde consultar siempre a un abogado cualificado para abordar las necesidades específicas de su empresa.
Disponer de políticas claras y actualizadas sobre el sitio web es esencial para cualquier empresa.
Desde las políticas de privacidad y de cookies hasta las cláusulas de exención de responsabilidad y las condiciones de envío, esta guía cubre las 14 políticas de sitios web que debe conocer, y cómo Termly puede ayudarle a crearlas con facilidad.
Más sobre el autor
Escrito por Hanna De La Garza
Hanna es redactora de contenidos en Termly, donde crea recursos atractivos sobre privacidad de datos, gestión del consentimiento, actualizaciones normativas y mucho más. Se centra en hacer que los temas complejos sean accesibles para los propietarios de empresas y contribuye tanto a las nuevas iniciativas de contenido como a las actualizaciones de los materiales existentes para garantizar la precisión y la claridad.
Más sobre el autor
Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Directora de Privacidad Global
