política de uso aceptable Plantilla

Muchos sitios web y aplicaciones permiten a los usuarios interactuar entre sí, creando una comunidad única. Pero, a veces, la gente se porta mal, incluso online.

Si eso ocurre en tu sitio web o aplicación, ¿tienes protocolos para responder y evitar que las responsabilidades recaigan sobre tu empresa? Si no es así, puedes utilizar política de uso aceptable para proporcionar a tus usuarios todas las normas que deben aceptar -y las consecuencias que podrían derivarse de incumplirlas- al utilizar tus servicios.

A continuación, explicamos qué es política de uso aceptable , cómo se relaciona con su acuerdo de términos y condiciones y por qué su sitio web debería tener ambos.

Entonces puede descargar nuestra plantilla gratuita política de uso aceptable para que puedas crear la tuya propia.

¿Qué es política de uso aceptable?

Un política de uso aceptable es un documento que los propietarios de los servicios utilizan para describir todas las normas relativas a los usuarios de los servicios.

Si alguien incumple esas normas, la PUA también describe las consecuencias y las medidas que el servicio podría adoptar en respuesta. Cuando los usuarios aceptan política de uso aceptable, se convierte en un acuerdo legal entre el propietario del servicio y el usuario.

Es posible que hayas oído que las políticas de uso aceptable están pensadas para los propietarios de las redes, como los colegios o universidades que establecen directrices para los estudiantes que acceden a la WiFi, o los empresarios que establecen normas sobre el uso de la red para los empleados.

Aunque estas organizaciones necesitan políticas de uso aceptable, hemos creado nuestra plantilla de políticas de uso aceptable específicamente para propietarios de sitios web y aplicaciones.

Los sitios web o aplicaciones que permiten a los usuarios realizar cualquiera de las siguientes acciones deben tener una página web completa política de uso aceptable para eliminar las responsabilidades de la empresa y devolverlas al infractor.

• Generar contenidos
• Publicar en foros
• Acceder a mercados inter pares
• Interactuar de algún modo con una comunidad en línea

Como nuestra PUA aclara que forma parte de tus términos y condiciones -incluso si no utilizas Termly's plantilla de términos y condiciones - sus usuarios dan su consentimiento al documento cuando hacen clic para aceptar sus términos y condiciones.

Sí, es así de fácil.

política de uso aceptable vs. Condiciones generales

Puede que note que la definición de política de uso aceptable parece bastante similar a la definición de los acuerdos de términos y condiciones - también conocidos como condiciones de uso o condiciones de servicio, y no se equivoca.

Ambas son normas y consecuencias que se aplican a las personas que utilizan un sitio web, una aplicación u otros servicios en línea.

Pero las PUA son menos amplias y sólo describen las expectativas de los clientes que utilizan su sitio web, aplicación o servicio y las consecuencias de no seguir esas directrices.

Por otro lado, los acuerdos de términos y condiciones describen todas las normas que los usuarios deben cumplir al utilizar un sitio web o una aplicación e incluyen cláusulas sobre:

• Condiciones de pago
• Legislación aplicable
• Litigios e indemnizaciones
• Contribuciones de los usuarios
• Renuncias y garantías
• Información de registro del usuario
• Usos aceptables

¿Por qué hacer un política de uso aceptable separado de su acuerdo de términos y condiciones?

Separar las normas y directrices que espera que sigan sus usuarios en un documento fácilmente enlazable es más conveniente para usted y sus consumidores. Puedes publicar enlaces a tu PUA en páginas de foros, inicios de sesión de nuevos usuarios o cualquier página de destino relevante.

Si un miembro de su comunidad se comporta mal o incluso infringe la ley, puede hacer referencia a su PUA y reaccionar en consecuencia, eliminando potencialmente las responsabilidades de su empresa y devolviéndolas al individuo.

¿Cuándo se necesita política de uso aceptable?

Necesita un política de uso aceptable para minimizar sus responsabilidades si sus servicios permiten a los usuarios interactuar entre sí, publicar contenidos, vender bienes o cargar datos de cualquier tipo.

Sin embargo, no necesita una PUA si su sitio web es sencillo, como, por ejemplo, un portafolio de su trabajo, o no tiene funciones como secciones de comentarios, reseñas o perfiles de usuario.

política de uso aceptable le ayuda a minimizar sus riesgos si posee un sitio web, una empresa de comercio electrónico, una red, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil que permite a los usuarios:

• Generar contenidos
• Publicar en foros
• Acceder a mercados inter pares
• Interactuar con una comunidad en línea
• Cargar datos
• Publicar en las redes sociales
• Crear perfiles de usuario

Nuestra plantilla de muestra política de uso aceptable facilita a los propietarios de empresas como usted la protección de su sitio web o aplicación frente a usuarios imprudentes.

Y, a diferencia de otros documentos legales, las PUA suelen ser relativamente breves y sólo se tarda unos minutos en personalizarlas, se lo prometemos.

¿Qué hay en política de uso aceptable?

Aunque tendrá que personalizar las cláusulas de su política de uso aceptable para que se ajusten a las necesidades específicas de su empresa, a continuación cubrimos las condiciones más comunes que suelen incluirse en las PUA.

Quién eres

En la parte superior de su política de uso aceptable, debe incluir una cláusula de presentación de su empresa con información sobre dónde está registrada su empresa, el nombre oficial de su empresa y los productos o servicios que ofrece y que entran dentro de su PUA.

Aquí, también puede indicar que su política de uso aceptable no es un documento independiente, sino parte de sus términos y condiciones, como Paypal hizo en el texto resaltado a continuación, asegurándose de obtener el consentimiento y el reconocimiento de los usuarios.

Uso de los servicios

Debe incluir una cláusula en su PUA que enumere todas las actividades prohibidas que los usuarios no pueden realizar mientras utilizan su sitio web o aplicación.

En esta sección, puedes prohibir cosas como:

• Actividades ilegales
• Uso indebido de propiedad intelectual ajena
• Publicar contenidos que inciten al odio
• Venta de productos o solicitación
• Todas las demás preocupaciones

Mira este ejemplo política de uso aceptable de Google Cloud, que enumera claramente todas las restricciones en una simple lista de viñetas.

Directrices para los foros comunitarios o públicos

Si su empresa alberga una comunidad u ofrece un foro a los usuarios, debe incluir una cláusula con las disposiciones que se espera que sigan los miembros, incluidas las actividades prohibidas.

Está bien volver a enumerar los comportamientos o acciones que prohibiste en otras cláusulas según sea necesario.

El sitio web de Starbucks política de uso aceptable, en la imagen inferior, es en realidad una cláusula de su acuerdo condiciones de servicio . Lea el texto resaltado para ver un ejemplo de cómo devuelven la responsabilidad de los contenidos compartidos por los usuarios al individuo, quitándosela a ellos mismos.

Contribuciones

Si los usuarios pueden aportar datos, información, mensajes, vídeos, etiquetas u otros materiales a tu sitio web o a tu aplicación móvil, establece las estipulaciones necesarias en una cláusula independiente sobre contribuciones, que incluya que no eres responsable si los usuarios infringen la ley. Esto ayuda a evitar que las responsabilidades legales recaigan sobre tu empresa si un usuario comete un delito.

A continuación, vea cómo AT&T política de uso aceptable explica que todas las contribuciones de los usuarios son responsabilidad exclusiva del individuo, y no responsabilidad de la propia AT&T.

Opiniones y valoraciones

En los sitios web y aplicaciones que incluyan opiniones o valoraciones de los usuarios, añada una cláusula en la que se indiquen las directrices sobre lo que pueden y no pueden publicar.

Por ejemplo, puede establecer normas para evitar que los competidores publiquen a propósito comentarios o reseñas negativas en su sitio web injustamente.

La plataforma de medios sociales TikTok's política de uso aceptable aborda y prohíbe claramente el uso de cuentas falsas o la publicación de reseñas falsas, como se ve en el texto resaltado a continuación.

Notificación de infracciones

Si se produce una infracción, establezca un protocolo de respuesta en una cláusula, para que los usuarios sepan exactamente cómo informar de ella. También puede remitirse a esta cláusula si los usuarios hacen caso omiso de la política de notificación de infracciones, eliminando así algunas responsabilidades de su empresa.

Asegúrese de incluir información de contacto actualizada para que sus correcciones y procesos disciplinarios se desarrollen con la mayor fluidez posible.

A continuación, vea cómo se informa de las infracciones de las políticas a la empresa de software de mensajería SMS, Twilio, en función de su PUA.

La página política de uso aceptable de Twilio es breve y sucinta, e incluye todos los detalles que sus clientes puedan necesitar sobre las normas de uso.

Consecuencias del incumplimiento de la política

Al igual que en la cláusula anterior, es importante explicar cuáles son las consecuencias si alguien incumple las normas establecidas en la PUA.

Aquí es donde se menciona si el usuario es expulsado, se le prohíbe utilizar los servicios u otras medidas disciplinarias.

Compruebe cómo Salesforce política de uso aceptable gestiona las infracciones en la siguiente captura de pantalla.

El MSA de Salesforce es su principal acuerdo de servicios, que contiene una cláusula que hace referencia a la AUP con más detalles sobre lo que ocurre si un usuario infringe sus usos aceptables, como se muestra a continuación.

Quejas y retirada de contenidos legítimos

A veces, algo es denunciado y eliminado de un sitio web accidentalmente, incluso cuando sigue todas las directrices y normas.

Es esencial contar con un proceso para esta situación en política de uso aceptable para que su empresa pueda responder y reaccionar rápidamente a las quejas de los consumidores. De este modo, tendrá algo a lo que remitirse en caso de que se produzca una indiscreción de este tipo.

A continuación, vea cómo la página política de uso aceptable de Xfinity Internet describe el proceso de notificación de infracciones de políticas erróneas.

Xfinity enlazó a la página de estilo de preguntas frecuentes anterior, que respondía a la pregunta sobre la denuncia de infracciones de políticas erróneas directamente en el cuerpo del contenido de su PUA.

Si sigue su ejemplo y utiliza un formato de preguntas y respuestas en su PUA, recuerde limitar el número de palabras para que los consumidores puedan leerlo con facilidad.

Descargo de responsabilidad

Incluir una cláusula descargo de responsabilidad en su PUA ayuda a reducir muchas responsabilidades de su empresa. Asegúrate de incluir todas las cláusulas de exención de responsabilidad apropiadas que aclaren si tu empresa no tiene obligación de supervisar las actividades de los usuarios, si no eres responsable del contenido de los usuarios o si tu empresa denunciará las actividades ilegales a la policía.

Al igual que la cláusula anterior, puede remitirse a esta sección de su PUA como respuesta, simplificando lo que de otro modo podría ser un proceso complicado.

Starbucks, por ejemplo, enumera muchas cláusulas de exención de responsabilidad en su PUA, incluida esta que aborda sus responsabilidades en la siguiente captura de pantalla.

Información de Contacto de la Empresa

Al final de la política, ponga la información de contacto de su empresa, incluida una dirección de correo electrónico o un número de teléfono activos. Querrás que los usuarios puedan ponerse en contacto con tu empresa de forma eficaz y rápida sobre tu política de uso aceptable siempre que lo necesiten.

Starbucks es nuestro ejemplo una vez más, ya que hacen un buen trabajo enumerando su información de contacto actualizada al final de su PUA, como se muestra a continuación.

Ventajas de una política de uso aceptable

Ahora que ya sabe lo que es un política de uso aceptable , es hora de considerar las ventajas de incluirlo en su sitio web o aplicación.

Cómo mostrar un política de uso aceptable

Hay algunos lugares comunes en los que deberías considerar publicar un enlace a tu política de uso aceptable. En cualquier caso, incluya el enlace en su acuerdo de términos y condiciones para asegurarse de obtener el consentimiento del usuario.

A continuación, cubrimos los otros lugares en los que debe aparecer una PUA en su sitio web o aplicación.

Pie de Página

La mayoría de las empresas publican enlaces a todos los documentos legales, incluidas las políticas de uso aceptable, en el pie de página del sitio web para que los usuarios siempre puedan acceder a los documentos, independientemente de la página del sitio web en la que se encuentren.

Proceso de creación de una cuenta

Debes publicar tu política de uso aceptable donde sea más relevante para que tus usuarios vean las normas que se espera que sigan, como en las páginas de nuevas cuentas de usuario.

Si das a conocer la política a los usuarios antes de que creen un perfil, estarás fijando sus expectativas y mostrándoles que mantienes tu comunidad online a salvo de usuarios tóxicos.

Antes de que los usuarios publiquen y compartan contenidos

También debe proporcionar un enlace a su PUA antes de que alguien cargue datos, comparta un mensaje público o comente en sus foros.

Colocar un enlace a su PUA en estos lugares puede ayudar a recordar a sus usuarios las normas que deben seguir cuando comparten contenidos con la comunidad que usted fomenta.

Tu centro de privacidad

Un centro de privacidad es un eje central que alberga todos los acuerdos legales, documentos de cumplimiento de la privacidad y cualquier otro recurso que necesite compartir con sus usuarios.

La creación de un centro de privacidad en su sitio web o aplicación es una excelente manera de organizar sus acuerdos legales, incluido su sitio política de uso aceptable, y de cumplir con las leyes de privacidad de datos que rigen su negocio, como rgpd o CCPA.

¿No tiene uno en su sitio web? Consulte nuestra guía de centros de privacidad para obtener consejos sobre cómo crear el suyo propio.

Cómo conseguir que los usuarios acepten un política de uso aceptable

Necesita el consentimiento del usuario para que su política de uso aceptable actúe como un contrato legalmente vinculante.

A continuación, cubrimos los diferentes métodos que puede considerar utilizar para garantizar que sus usuarios aceptan su PUA.

Incluya su PUA en sus Términos y Condiciones

Una de las mejores formas de conseguir que los usuarios acepten su política de uso aceptable es indicar claramente que la PUA no es un documento independiente, sino que forma parte de sus términos y condiciones.

De este modo, sólo tendrá que obtener su consentimiento una vez para que se aplique a ambas pólizas.

Método Clickwrap para el consentimiento

También puede considerar el uso de lo que se conoce como el método clickwrap para el consentimiento, que requiere que los usuarios seleccionen una casilla confirmando que han leído y están de acuerdo con sus términos y condiciones, incluyendo la totalidad de su política de uso aceptable.

El consentimiento de Clickwrap también puede solicitarse mediante un banner emergente con una casilla de verificación que solicite la aceptación de sus términos y condiciones y de las directrices de la PUA cada vez que entren nuevos usuarios en su sitio web.

Pero también podría aparecer cuando un usuario va a

• Descargar una aplicación
• Crear una cuenta
• Publicar un comentario o una reseña
• Publicar otros contenidos

Vea en la captura de pantalla siguiente un ejemplo de cómo American Eagle utiliza el método clickwrap cuando un usuario crea un nuevo perfil en su sitio web.

Dado que las políticas de uso aceptable forman parte técnicamente de su condiciones de uso - o acuerdo de términos y condiciones - esta casilla da cuenta del consentimiento del usuario a la PUA.

Consentimiento implícito

Otra forma común de conseguir que los usuarios acepten documentos legales como su PUA es a través de algo llamado consentimiento implícito, o browsewrap.

El consentimiento implícito no lo da activamente el usuario, sino que se deduce a partir de las acciones que realiza la persona, normalmente el uso general del sitio web, la aplicación u otros servicios de una empresa.

Por ejemplo, mire el HubSpot política de uso aceptable a continuación, en cuyo texto resaltado se indica que los usuarios aceptan su PUA y otras diez condiciones legales al utilizar cualquiera de sus servicios.

Nos gusta cómo HubSpot proporciona enlaces a cada uno de los términos adicionales, y recomendamos seguir esta técnica si decide utilizar el consentimiento implícito para su PUA y Términos y Condiciones.

Dicho esto, los métodos de consentimiento implícito solo se sostienen a veces en los tribunales debido a lo poco visibles que son. En realidad, no se puede demostrar que un usuario sabía que sus acciones en tu sitio web o aplicación significaban que aceptaba tus políticas legales, por lo que a veces se considera un enfoque obsoleto.

Por ejemplo, según leyes de privacidad de datos como el Reglamento General de Privacidad de Datos (rgpd ) o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), el consentimiento implícito no funciona para las políticas de privacidad o los banners de cookies, que requieren el consentimiento activo del usuario.

política de uso aceptable Ejemplos

No debe copiar el política de uso aceptable de otra empresa ni ningún otro documento legal, ya que eso es plagio, y los documentos legales están protegidos por derechos de autor.

No obstante, consultar ejemplos de políticas de uso aceptable de otras empresas puede ayudarle a obtener ideas a la hora de crear la suya propia.

Paypal política de uso aceptable

Ya hemos mencionado la importancia de vincular la PUA en varias ubicaciones para que los usuarios puedan encontrarla fácilmente. Un gran ejemplo de un política de uso aceptable fácil de encontrar es Paypal, que se muestra a continuación.

La dirección política de uso aceptable de Paypal aparece en la sección legal del sitio web con todos los demás acuerdos de usuario pertinentes, lo que facilita que los usuarios encuentren, lean y sepan lo que se espera de ellos.

Amazon Web Services política de uso aceptable

A continuación veremos cómo Amazon Web Servicesuna empresa lo suficientemente grande como para exigir una PUA independiente, se asegura de obtener el consentimiento de los usuarios.

En el texto resaltado a continuación, lea cómo define AWS el consentimiento del usuario a la política en la introducción.

Como puede ver, en AWS política de uso aceptable no se indica que forme parte de los términos y condiciones, pero sí que acceder al sitio es una forma de aceptar la versión más reciente de su AUP.

Ejército de EE.UU. política de uso aceptable

Ahora repasaremos un ejemplo de PUA redactado de forma que sea fácil de entender para los usuarios.

A continuación, observe el texto de la página web del Ejército de EE.UU. política de uso aceptable, que explica claramente por qué estas directrices son necesarias para la protección de la organización.

El sitio política de uso aceptable para el Ejército es muy sencillo de leer y comprender, lo que lo hace digerible para cualquier usuario que lo acepte.

Es importante que su política de uso aceptable sea fácil de encontrar y leer, de esta manera, puede mantener el conocimiento del usuario sobre la política si algo sale mal en su sitio web o aplicación.

política de uso aceptable PREGUNTAS FRECUENTES

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre las políticas de uso aceptable.

Ejemplo de plantilla política de uso aceptable [Descarga gratuita]

Puede descargar nuestra plantilla gratuita política de uso aceptable en formato Word Doc, PDF o Google Doc. También puede copiar y pegar el HTML directamente en su sitio web.

Antes de utilizarla, lea toda la plantilla política de uso aceptable : rellene todos los [corchetes], elimine las secciones que no se apliquen a su aplicación y modifique el idioma si es necesario.

política de uso aceptable [Formato de texto]

POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

Última actualización [Fecha]

política de uso aceptable ("Política") forma parte de nuestros Términos y Condiciones (" TérminosLegales ") y, por lo tanto, debe leerse junto con nuestros Términos Legales principales: [URL de las Condiciones Legales]. Si no está de acuerdo con estas Condiciones Legales, absténgase de utilizar nuestros Servicios. El uso continuado de nuestros Servicios implica la aceptación de estas Condiciones Legales.

Por favor, revise cuidadosamente esta Política que se aplica a todos y cada uno:

(a) usos de nuestros Servicios (tal y como se definen en "Condiciones legales")

(b) formularios, materiales, herramientas de consentimiento, comentarios, publicaciones y cualquier otro contenido disponible en los Servicios ("Contenido") y

(c) el material con el que contribuya a los Servicios, incluida cualquier carga, publicación, reseña, divulgación, calificación, comentario, chat, etc. en cualquier foro, sala de chat, reseña y a cualquier servicio interactivo asociado a él ("Contribución").

Este política de uso aceptable fue creado por Termly's política de uso aceptable Generator.

QUIÉNES SOMOS

Somos [Nombre de la empresa], con el nombre comercial de [Nombre abreviado de la empresa] ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro/a"), una empresa registrada en [País registrado] en [Dirección registrada]. Operamos el sitio web [URL del sitio web] (el "Sitio"), la aplicación móvil [Nombre de la aplicación móvil] (la "Aplicación"), así como cualquier otro producto y servicio relacionado que haga referencia o enlace a esta Política (colectivamente, los "Servicios").

UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

Al utilizar los Servicios, usted garantiza que cumplirá esta Política y todas las leyes aplicables.

También reconoce que no podrá:

• Recuperar sistemáticamente datos u otros contenidos de los Servicios para crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, compilación, base de datos o directorio sin nuestro permiso por escrito.
• Hacer cualquier uso no autorizado de los Servicios, incluida la recopilación de nombres de usuario y/o direcciones de correo electrónico de usuarios por medios electrónicos o de otro tipo con el fin de enviar correo electrónico no solicitado, o crear cuentas de usuario por medios automatizados o bajo falsos pretextos.
• Eludir, desactivar o interferir de cualquier otro modo con las funciones de los Servicios relacionadas con la seguridad, incluidas las funciones que impiden o restringen el uso o la copia de cualquier Contenido o que aplican limitaciones al uso de los Servicios y/o del Contenido incluido en los mismos.
• Realizar enmarcados o enlaces no autorizados a los Servicios.
• Engañarnos, defraudarnos o engañarnos a nosotros y a otros usuarios, especialmente en cualquier intento de obtener información confidencial de la cuenta, como contraseñas de usuario.
• Hacer un uso indebido de nuestros Servicios, incluidos nuestros servicios de asistencia, o presentar informes falsos de abuso o mala conducta.
• Participar en cualquier uso automatizado de los Servicios, como el uso de secuencias de comandos para enviar comentarios o mensajes, o el uso de cualquier minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos.
• Interferir, interrumpir o crear una carga indebida en los Servicios o en las redes o los Servicios conectados.
• Intentar suplantar a otro usuario o persona o utilizar el nombre de usuario de otro usuario.
• Utilizar cualquier información obtenida de los Servicios con el fin de acosar, abusar o dañar a otra persona.
• Utilizar los Servicios como parte de cualquier esfuerzo para competir con nosotros o utilizar de cualquier otro modo los Servicios y/o el Contenido para cualquier esfuerzo generador de ingresos o empresa comercial.
• Descifrar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a cualquiera de los programas informáticos que componen o forman parte de algún modo de los Servicios, salvo en la medida en que lo permita expresamente la legislación aplicable.
• Intentar eludir cualquier medida de los Servicios diseñada para impedir o restringir el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de los Servicios.
• Acosar, molestar, intimidar o amenazar a cualquiera de nuestros empleados o agentes encargados de proporcionarle cualquier parte de los Servicios.
• Eliminar el aviso de copyright u otros derechos de propiedad de cualquier Contenido.
• Copiar o adaptar el software de los Servicios, incluidos, entre otros, Flash, PHP, HTML, JavaScript u otros códigos.
• Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir) virus, troyanos u otro material, incluido el uso excesivo de mayúsculas y el spamming (publicación continua de texto repetitivo), que interfiera en el uso y disfrute ininterrumpido de los Servicios por cualquiera de las partes o que modifique, deteriore, perturbe, altere o interfiera en el uso, las características, las funciones, el funcionamiento o el mantenimiento de los Servicios.
• Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir) cualquier material que actúe como mecanismo pasivo o activo de recopilación o transmisión de información, incluidos, entre otros, formatos de intercambio de gráficos claros ("gifs"/"gifs"), píxeles 1×1, web bugs, cookies u otros dispositivos similares (a veces denominados "spyware" o "mecanismos de recopilación pasiva" o "pcms").
• Salvo que pueda ser el resultado del uso de un motor de búsqueda estándar o de un navegador de Internet, utilizar, lanzar, desarrollar o distribuir cualquier sistema automatizado, incluidos, entre otros, cualquier araña, robot, utilidad de engaño, raspador o lector fuera de línea que acceda a los Servicios, o utilizar o lanzar cualquier script u otro software no autorizado.
• Desprestigiar, empañar o perjudicar de cualquier otro modo, en nuestra opinión, a nosotros y/o a los Servicios.
• Utilizar los Servicios de forma contraria a las leyes o normativas aplicables.
• [Otro]

[Si se suscribe a nuestros Servicios, usted entiende, reconoce y acepta que no puede, salvo autorización expresa:

• Reconstruir o intentar descubrir cualquier código fuente o algoritmos de los Servicios, o cualquier parte de los mismos, por cualquier medio.
• Proporcionar o poner a disposición de terceros los Servicios.
• Intercepta cualquier dato que no esté destinado a ti.
• Dañar, revelar o alterar los datos de cualquier usuario, o cualquier otro hardware, software o información relacionada con otra persona o entidad.
• Realizar cualquier uso, incluyendo modificación, copia, redistribución, publicación, exhibición, ejecución o retransmisión, de cualquier parte de cualquiera de los Servicios, que no sea el expresamente permitido por esta Política, sin el previo consentimiento por escrito de [Nombre de la Empresa], consentimiento que [Nombre de la Empresa] podrá conceder o denegar a su sola y absoluta discreción.
• [Otro]]

DIRECTRICES COMUNIDAD/FORO 

[Directrices comunitarias URL / Añadir detalles propios]

CONTRIBUCIONES 

En esta Política, el término "Contribución" significa:

• cualquier dato, información, software, texto, código, música, guión, sonido, gráfico, foto, vídeo, etiqueta, mensaje, función interactiva u otro material que usted publique, comparta, cargue, envíe o proporcione de cualquier otro modo en los Servicios o a través de ellos, y/o
• cualquier otro material o dato que proporcione a [Nombre de la empresa] o utilice con los Servicios.

Algunas áreas de los Servicios pueden permitir a los usuarios cargar, transmitir o publicar Contribuciones. Podemos, pero no estamos obligados a, revisar o moderar las Contribuciones realizadas en los Servicios, y excluimos expresamente nuestra responsabilidad por cualquier pérdida o daño resultante del incumplimiento de esta Política por parte de cualquiera de nuestros usuarios. Le rogamos que notifique cualquier contribución que considere que incumple esta Política; no obstante, nosotros determinaremos, a nuestra entera discreción, si una contribución incumple efectivamente esta Política.

Usted garantiza que:

• usted es el creador y propietario de o tiene las licencias, derechos, consentimientos, liberaciones y permisos necesarios para usar y autorizarnos a nosotros, a los Servicios y a otros usuarios de los Servicios a usar sus Contribuciones de cualquier manera contemplada por los Servicios y esta Política;
• todas sus Contribuciones cumplen la legislación aplicable y son originales y veraces (si representan su opinión o hechos);
• la creación, distribución, transmisión, exhibición pública o ejecución, y el acceso, descarga o copia de sus Contribuciones no infringen ni infringirán los derechos de propiedad, incluidos, entre otros, los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales o derechos morales de terceros; y
• usted cuenta con el consentimiento, la autorización y/o el permiso verificables de todas y cada una de las personas físicas identificables que aparecen en sus Contribuciones para utilizar el nombre o la imagen de todas y cada una de dichas personas físicas identificables con el fin de permitir la inclusión y el uso de sus Contribuciones de cualquier forma contemplada en los Servicios y en la presente Política.

También acepta que no publicará, transmitirá ni cargará ninguna Contribución (o parte de ella) que:

• infrinja las leyes aplicables, reglamentos, órdenes judiciales, obligaciones contractuales, la presente Política, nuestras Condiciones Legales, un deber legal, o que promueva o facilite el fraude o actividades ilegales;
• sea difamatorio, obsceno, ofensivo, que incite al odio, insultante, intimidatorio, acosador, abusivo o amenazador para cualquier persona o grupo;
• sea falsa, inexacta o engañosa;
• incluya material de abuso sexual infantil o infrinja cualquier ley aplicable relativa a la pornografía infantil o destinada a proteger a los menores;
• contenga material que solicite información personal a menores de 18 años o explote a menores de 18 años de forma sexual o violenta;
• promueva la violencia, abogue por el derrocamiento violento de cualquier gobierno o incite, anime o amenace con causar daños físicos a otra persona;
• sea obsceno, lascivo, sucio, violento, acosador, injurioso, calumnioso, contenga material sexualmente explícito o sea objetable por cualquier otro motivo (según determinemos);
• sea discriminatoria por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad;
• intimide, humille o insulte a cualquier persona;
• promueva, facilite o ayude a alguien a promover y facilitar actos de terrorismo;
• infrinja, o ayude a alguien a infringir, los derechos de propiedad intelectual o los derechos de publicidad o privacidad de un tercero;
• sea engañosa, tergiverse su identidad o afiliación con cualquier persona y/o induzca a error en cuanto a su relación con nosotros o dé a entender que la Contribución ha sido realizada por otra persona que no sea usted;
• contenga publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, esquemas piramidales, cartas en cadena, spam, correos masivos u otras formas de solicitación que hayan sido "pagadas", ya sea con una compensación monetaria o en especie; o
• tergiverse su identidad o la procedencia de la Contribución.

[Usted no puede utilizar nuestros Servicios para ofrecer, presentar, promocionar, vender, regalar o poner a disposición de otros cualquier bien o servicio que implique:

• [Otro]
• artículos que promuevan, fomenten, faciliten o instruyan a otros sobre cómo participar en actividades ilegales,
• bienes robados,
• productos o servicios identificados por organismos gubernamentales como altamente susceptibles de ser fraudulentos, y
• cualquier transacción o actividad que requiera aprobación previa sin haber obtenido dicha aprobación].

CRÍTICAS Y VALORACIONES

Cuando tu Contribución es una reseña o valoración también aceptas que:

• tiene experiencia de primera mano con los [productos / servicios / programas informáticos / otros] objeto de examen;
• tu Contribución es fiel a tu experiencia;
• no está afiliado a la competencia si publica reseñas negativas (ni vinculado de ningún modo, por ejemplo, por ser el propietario o vendedor/fabricante de un producto o servicio si publica reseñas positivas);
• no puede hacer ni ofrecer conclusiones sobre la legalidad de una conducta;
• no puede publicar declaraciones falsas o engañosas; y
• no organizas ni organizarás una campaña animando a otros a publicar reseñas, ya sean positivas o negativas.

NOTIFICACIÓN DE INFRACCIONES

Podemos revisar o moderar las Contribuciones realizadas en los Servicios, pero no estamos obligados a ello, y excluimos expresamente nuestra responsabilidad por cualquier pérdida o daño resultante del incumplimiento de esta Política por parte de cualquiera de nuestros usuarios.

Si considera que cualquier Contenido o Contribución:

• incumplir esta Política, llame al [Número de teléfono], envíenos un correo electrónico a [Dirección de correo electrónico], visite [URL del mecanismo de denuncia] o consulte los datos de contacto que figuran al final de este documento para comunicarnos qué Contenido o Contribución incumple y por qué; o bien
• infrinja algún derecho de propiedad intelectual de terceros, por favor [consulte nuestras Condiciones legales para obtener información sobre nuestro proceso de denuncia de infracciones de derechos de autor aquí: [Términos legales URL] / envíenos un correo electrónico a [Dirección de correo electrónico] / Otro].

Determinaremos razonablemente si un Contenido o Contribución infringe esta Política.

CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE ESTA POLÍTICA

Las consecuencias por infringir nuestra Política variarán en función de la gravedad de la infracción y del historial del usuario en los Servicios, a modo de ejemplo:

Sin embargo, si su infracción es grave o si continúa infringiendo nuestras Condiciones legales y esta Política, tenemos derecho a suspender o cancelar su acceso y uso de nuestros Servicios y, si procede, desactivar su cuenta. También podremos notificarlo a las fuerzas de seguridad o iniciar acciones legales contra usted cuando consideremos que existe un riesgo real para una persona o una amenaza para la seguridad pública.

Excluimos nuestra responsabilidad por todas las acciones que podamos emprender en respuesta a cualquiera de sus infracciones de esta Política.

QUEJAS Y RETIRADA DE CONTENIDOS LEGÍTIMOS

Si considera que algún Contenido o Contribución ha sido eliminado o bloqueado de los Servicios por error, diríjase a los datos de contacto que figuran al final de este documento y revisaremos sin demora nuestra decisión de eliminar dicho Contenido o Contribución. Es posible que el Contenido o la Contribución permanezcan "desactivados" mientras llevamos a cabo el proceso de revisión.

[Para más información, visite [Proceso de supervisión y bloqueo de URL]. / Otro]

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

[Nombre de la empresa] no tiene obligación alguna de supervisar las actividades de los usuarios, y declina toda responsabilidad por el uso indebido de los Servicios por parte de cualquier usuario. [Nombre de la Empresa] no tiene ninguna responsabilidad por cualquier usuario u otro Contenido o Contribución creada, mantenida, almacenada, transmitida o accesible en o a través de los Servicios, y no está obligada a supervisar o ejercer ningún control editorial sobre dicho material. Si [Nombre de la empresa] tiene conocimiento de que cualquier Contenido o Contribución infringe esta Política, [Nombre de la empresa] podrá, además de eliminar dicho Contenido o Contribución y bloquear su cuenta, denunciar dicha infracción a la policía o a la autoridad reguladora competente. Salvo que se indique lo contrario en la presente Política, [Nombre de la empresa] declina toda obligación frente a cualquier persona que no haya suscrito un acuerdo con [Nombre de la empresa] para el uso de los Servicios.

¿CÓMO PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS ACERCA DE ESTA POLÍTICA?

Si tiene más preguntas o comentarios o desea informar de cualquier Contenido o Contribución problemáticos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Teléfono: [Número de teléfono]
• Correo electrónico: [Dirección de correo electrónico]
• Formulario de contacto en línea: [URL del formulario de contacto]

Resumen

Un política de uso aceptable es una extensión útil de su acuerdo de términos y condiciones y puede evitar que su empresa sea considerada responsable de las decisiones, elecciones e incluso acciones ilegales tomadas por los usuarios en su sitio web o aplicación.

Para asegurarse de obtener el consentimiento adecuado para proteger su empresa, indique claramente que su PUA forma parte de su acuerdo de términos y condiciones, utilice métodos de consentimiento mediante clic y publique una política fácil de leer en varios lugares.

Más sobre el autor

Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor