Una forma excelente de seguir cumpliendo la normativa moderna sobre privacidad de datos mientras se recopilan y utilizan los datos de los clientes es disponer de un centro de privacidad en su sitio web o aplicación.
A continuación, te enseño qué son los centros de privacidad de datos y cómo pueden ayudarte a proteger los derechos de privacidad de datos de tus usuarios y la legalidad de tu sitio web.
¿Qué es un Centro de Privacidad de Datos?
Un centro de privacidad de datos es un eje central para todo lo relacionado con la privacidad de datos en su sitio web.
Permite a los usuarios acceder fácilmente a su política de privacidad y saber cómo gestiona sus datos personales navegando por sus políticas legales y prácticas de privacidad en un solo lugar.
Los centros de privacidad ofrecen detalles sobre los temas más buscados en relación con la privacidad en línea y proporcionan a los usuarios una forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información.
Desde su centro de privacidad, los usuarios deberían poder:
- Aprenda a acceder a sus datos, borrar datos personales,
- Gestionar su consentimiento de cookies
- Revisar sus derechos de privacidad de datos
Los centros de privacidad de datos no son obligatorios por ley, pero ayudan a organizar su protocolo de privacidad de datos y hacen que la experiencia del usuario sea mucho más sencilla y cohesionada.
¿Cuándo se necesita un Centro de Privacidad?
Un centro de privacidad de datos puede ayudar a organizar su proceso de privacidad de datos y mantener a todos los usuarios más informados si tiene una amplia gama de clientes en varias regiones.
Por ello, cuanto más crece su empresa, más necesario es incluir un centro de privacidad de datos.
Es posible que necesite un centro de privacidad de datos si:
- Recopilar datos personales y sensibles de sus usuarios
- Recopilar grandes cantidades de datos
- Desea mejorar su experiencia de usuario
- Planifique el crecimiento de su base de usuarios
¿Qué incluyen los Centros de Privacidad de Datos?
Los centros de privacidad de datos son únicos, así que base el suyo en su política de privacidad específica, modelo de negocio, base de usuarios y métodos de recopilación y gestión de datos.
Sin embargo, todo centro de privacidad de datos debe incluir algunas características estándar, que cubro en la siguiente sección.
Su política de privacidad
Cuando se trata de un centro de privacidad de datos, su política de privacidad es la estrella del espectáculo.
Las políticas de privacidad -a menudo exigidas por las leyes de protección de datos- describen:
- Cómo y por qué recopila y utiliza los datos de los clientes
- Si va a transferirlo internacionalmente
- Si la venderá o compartirá con terceros
- Derechos de los usuarios sobre sus datos
- Cómo pueden los usuarios hacer valer esos derechos
Dado que los usuarios son los que más consultan esta política, asegúrese de que sea fácil de encontrar, navegar y acceder a ella en su centro de privacidad de datos.
Su política de cookies
También debe vincular su política de cookies a su centro de privacidad de datos.
Los sitios web utilizan cookies de Internet para funcionar correctamente, pero recopilan información personal de los visitantes y se utilizan para publicidad dirigida.
Leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (rgpd) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California(CCPA) otorgan a los usuarios el derecho a controlar qué cookies se colocan en sus navegadores mediante el consentimiento de inclusión o exclusión voluntaria.
También deben poder cambiar fácilmente de opinión a través de un centro de preferencias de cookies.
Su sitio política de cookies debe ser completo y fácil de encontrar para que los usuarios puedan refrescar su memoria sobre sus derechos de privacidad de datos y sus prácticas en materia de cookies.
Su acuerdo de términos y condiciones
Debería enlazar a su acuerdo de términos y condiciones en su centro de privacidad, ya que estas políticas a menudo se solapan con las políticas de privacidad de datos.
Aunque no lo exige la ley, los acuerdos de términos y condiciones proporcionan normas generales que explican cómo deben comportarse los usuarios al utilizar su sitio y describen cómo ofrece y lleva a cabo sus servicios.
Una función de búsqueda
Considere la posibilidad de añadir una función de búsqueda a su centro de privacidad de datos para que los usuarios puedan buscar fácilmente temas y encontrar cláusulas o términos relevantes para su consulta.
Los acuerdos de su centro de privacidad pueden ser largos, y los usuarios pueden no tener tiempo o energía para leerlos todos.
Incluir una función de búsqueda reduce el tiempo y hace más eficiente la experiencia del usuario.
Preguntas Frecuentes
Muchos usuarios tienen las mismas preguntas sobre la privacidad de sus datos, así que investiga las preguntas más frecuentes sobre privacidad de datos y crea una lista de preguntas frecuentes dentro de tu centro de privacidad de datos.
Cada respuesta debe enlazar con la política correspondiente.
Una forma de contactar con el servicio de asistencia
Es posible que los usuarios no puedan encontrar las respuestas que buscan en sus preguntas frecuentes o buscando en diferentes políticas, así que incluya una forma de que se pongan en contacto con el servicio de asistencia en su centro de privacidad, por ejemplo:
- Enlace a una dirección de correo electrónico
- Facilitar un número de teléfono de atención al cliente
- Utilizar un chatbot en directo
No hay sustituto para la ayuda de un profesional de la vida real. Sea cual sea el método que elija, asegúrese de que los usuarios puedan encontrarlo y acceder a él fácilmente.
Su acuerdo de tratamiento de datos
Debe añadir su acuerdo de procesamiento de datos a su centro de privacidad, que es un acuerdo legal firmado entre responsables y procesadores de datos.
Por ejemplo, Stripe incluye información sobre su acuerdo de procesamiento de datos en su Centro de Privacidad.
Ejemplos del Centro de privacidad
Aunque su centro de privacidad será único para su empresa, puede encontrar inspiración echando un vistazo a los centros de privacidad de otras empresas de éxito.
Estos son un par de ejemplos de centros de privacidad de datos que destacan y sirven como buenos ejemplos de buenas prácticas.
Nuestro Centro de Privacidad
Termly tiene un centro de privacidad increíblemente completo y es estupendo para inspirarse a la hora de crear el suyo propio.
Proporcionamos toda la información pertinente sobre nuestras actividades de tratamiento de datos con enlaces a las políticas legales aplicables, un formulario DSAR, información de contacto, etc.
Nuestro centro de privacidad es interactivo, lo que permite a los usuarios hacer clic en las distintas secciones, que están claramente etiquetadas para que pueda encontrar fácilmente la información que busca.
Centro de privacidad de Uber
Uber, una empresa de viajes compartidos, recopila una gran cantidad de datos de conductores y usuarios y cuenta con una estricta y exhaustiva política de privacidad de datos accesible en su sólido centro de privacidad.
La configuración de su centro de privacidad es sencilla, agradable a la vista y está dividida en función de sus diferentes servicios.
Desglosan la información en cinco categorías e incluyen detalles sobre su enfoque de la privacidad, la correlación entre anuncios y datos, y un enlace para eliminar rápidamente tu cuenta.
Resumen
La creación de un eje central para todo lo relacionado con la privacidad de los datos hace que su sitio sea más accesible para todos los usuarios y facilita el cumplimiento de las leyes de privacidad.
Su centro de privacidad debe ser único para su empresa y su base de clientes e incluir todo lo que los usuarios necesitan saber sobre sus procedimientos de privacidad de datos.
Intente echar un vistazo a los centros de privacidad de datos establecidos en otros sitios web para inspirarse a la hora de crear el suyo propio.
Más sobre el autor
Escrito por Ali Talip Pınarbaşı, CIPP/E, & LLM
Ali es un abogado especializado en derecho de la privacidad de datos con sede en Londres y con un máster en derecho de la privacidad de la UE en el King's College de Londres. Cuenta con seis años de experiencia asesorando a empresas sobre cómo cumplir las leyes de protección de datos. Más sobre el autor
