Ein ausgezeichneter Weg, um bei der Erfassung und Nutzung von Kundendaten mit den modernen Datenschutzbestimmungen konform zu bleiben, ist ein Datenschutzzentrum auf Ihrer Website oder App.
Im Folgenden erkläre ich Ihnen, was Datenschutzzentren sind und wie sie Ihnen helfen können, die Datenschutzrechte Ihrer Nutzer und die Rechtmäßigkeit Ihrer Website zu schützen.
Was ist ein Datenschutzzentrum?
Ein Datenschutzzentrum ist eine zentrale Anlaufstelle für alle datenschutzrelevanten Informationen auf Ihrer Website.
Es ermöglicht den Nutzern einen einfachen Zugang zu Ihren Datenschutzrichtlinien und zeigt ihnen, wie Sie mit ihren persönlichen Daten umgehen, indem Sie Ihre rechtlichen Richtlinien und Datenschutzpraktiken an einem Ort finden.
Die Datenschutzzentren bieten Details zu häufig gesuchten Themen im Zusammenhang mit dem Online-Datenschutz und bieten den Nutzern die Möglichkeit, den Support für weitere Informationen zu kontaktieren.
Von Ihrem Datenschutzzentrum aus sollten die Benutzer in der Lage sein:
- Erfahren Sie, wie Sie auf Ihre Daten zugreifen und persönliche Daten löschen können,
- Verwalten Sie ihre cookie consent
- Überprüfung ihrer Datenschutzrechte
Datenschutzzentren sind nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber sie helfen bei der Organisation Ihres Datenschutzprotokolls und machen die Benutzererfahrung viel einfacher und kohärenter.
Wann brauchen Sie ein Datenschutzzentrum?
Ein Datenschutzzentrum kann Ihnen helfen, Ihren Datenschutzprozess zu organisieren und alle Nutzer besser zu informieren, wenn Sie eine große Anzahl von Kunden in verschiedenen Regionen haben.
Je mehr Ihr Unternehmen wächst, desto notwendiger wird die Einrichtung eines Datenschutzzentrums.
Sie benötigen möglicherweise ein Datenschutzzentrum, wenn Sie:
- Sammeln Sie persönliche, sensible Daten über Ihre Nutzer
- Sammeln Sie große Mengen an Daten
- Sie möchten Ihr Benutzererlebnis verbessern
- Planen Sie, Ihre Nutzerbasis mit der Zeit zu vergrößern
Was beinhalten die Datenschutzzentren?
Datenschutzzentren sind einzigartig, daher sollten Sie Ihre eigene Datenschutzrichtlinie, Ihr Geschäftsmodell, Ihren Nutzerstamm und Ihre Methoden zur Datenerfassung und -verwaltung zugrunde legen.
Allerdings sollte jedes Datenschutzcenter einige Standardfunktionen enthalten, die ich im folgenden Abschnitt behandle.
Ihre Datenschutzrichtlinie
Wenn es um ein Datenschutzcenter geht, ist Ihre Datenschutzpolitik der Star der Show.
In den Datenschutzrichtlinien, die häufig in den Datenschutzgesetzen vorgeschrieben sind, werden die wichtigsten Punkte erläutert:
- Wie und warum Sie Kundendaten sammeln und verwenden
- Ob Sie es international überweisen werden
- ob Sie sie verkaufen oder an Dritte weitergeben werden
- Die Rechte der Nutzer in Bezug auf ihre Daten
- Wie die Nutzer diese Rechte ausüben können
Da die Nutzer am häufigsten auf diese Richtlinie zurückgreifen, sollten Sie sicherstellen, dass sie in Ihrem Datenschutzcenter leicht zu finden, zu navigieren und zugänglich ist.
Ihre Cookie-Richtlinie
Sie sollten Ihre Cookie-Richtlinie auch mit Ihrem Datenschutzcenter verknüpfen.
Websites verwenden Internet-Cookies, um korrekt zu funktionieren, aber sie sammeln auch persönliche Informationen von Besuchern und werden für gezielte Werbung verwendet.
Gesetze wie die General Data Protection Regulation (DSGVO) und das kalifornische Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Verbrauchern(CCPA) geben den Nutzern das Recht zu kontrollieren, welche Cookies auf ihren Browsern platziert werden, indem sie ihre Zustimmung erteilen oder ablehnen.
Sie müssen auch in der Lage sein, ihre Meinung über ein Cookie-Präferenzzentrum leicht zu ändern.
Ihre Cookie-Richtlinie sollte umfassend und leicht auffindbar sein, damit sich die Nutzer an ihre Datenschutzrechte und Ihre Cookie-Praktiken erinnern können.
Ihre Vereinbarung über die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Sie sollten einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Ihrem Datenschutzcenter einrichten, da sich diese Richtlinien oft mit den Datenschutzrichtlinien überschneiden.
Obwohl sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind, enthalten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen allgemeine Regeln, die erklären, wie sich die Nutzer bei der Nutzung Ihrer Website zu verhalten haben, und beschreiben, wie Sie Ihre Dienste anbieten und durchführen.
Eine Suchfunktion
Erwägen Sie das Hinzufügen einer Suchfunktion zu Ihrem Datenschutzzentrum, damit Benutzer leicht nach Themen suchen und Klauseln oder Begriffe finden können, die für ihre Anfrage relevant sind.
Die Vereinbarungen in Ihrem Datenschutzzentrum können sehr umfangreich sein, und die Nutzer haben vielleicht nicht die Zeit oder die Energie, sie alle zu lesen.
Die Aufnahme einer Suchfunktion verkürzt den Zeitaufwand und macht die Benutzererfahrung effizienter.
FAQs
Viele Nutzer haben die gleichen Fragen zu ihrem Datenschutz. Recherchieren Sie daher die am häufigsten gestellten Fragen zum Datenschutz und erstellen Sie eine FAQ-Liste in Ihrem Datenschutzzentrum.
Jede Antwort sollte einen Link zu der entsprechenden Politik enthalten.
Eine Möglichkeit, den Support zu kontaktieren
Möglicherweise finden die Nutzer die gewünschten Antworten nicht in Ihren FAQs oder durch die Suche nach verschiedenen Richtlinien. Fügen Sie daher in Ihrem Datenschutzzentrum eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit dem Support ein, z. B:
- Verlinkung mit einer E-Mail-Adresse
- Bereitstellung einer Telefonnummer für den Kundensupport
- Einsatz eines Live-Chatbots
Es gibt keinen Ersatz für die Unterstützung durch einen echten Fachmann - welche Methode Sie auch immer wählen, stellen Sie sicher, dass sie für die Nutzer leicht zu finden und zugänglich ist.
Ihre Vereinbarung zur Datenverarbeitung
Sie sollten Ihre Datenverarbeitungsvereinbarung zu Ihrem Datenschutzzentrum hinzufügen, die eine rechtliche Vereinbarung zwischen den für die Datenverarbeitung Verantwortlichen und den Datenverarbeitern darstellt.
So enthält beispielsweise Stripe in seinem Datenschutzcenter Informationen über seine Datenverarbeitungsvereinbarung.
Beispiele für das Datenschutzzentrum
Obwohl Ihr Datenschutzzentrum einzigartig für Ihr Unternehmen sein wird, können Sie sich von den Datenschutzzentren anderer erfolgreicher Unternehmen inspirieren lassen.
Dies sind einige Beispiele für Datenschutzzentren, die hervorstechen und als gute Beispiele für bewährte Verfahren dienen.
Unser Datenschutz-Center
Termly verfügt über ein Datenschutzzentrum, das unglaublich umfangreich ist und als Inspiration für die eigene Gestaltung dienen kann.
Wir stellen alle relevanten Informationen über unsere Datenverarbeitungsaktivitäten mit Links zu den geltenden Rechtsgrundsätzen, einem DSAR-Formular, Kontaktinformationen und mehr zur Verfügung.
Unser Datenschutzzentrum ist interaktiv und ermöglicht es den Nutzern, sich durch die verschiedenen Abschnitte zu klicken, die klar beschriftet sind, so dass Sie die gesuchten Informationen leicht finden können.
Uber's Datenschutz-Center
Uber, ein Ride-Sharing-Unternehmen, sammelt eine große Menge an Fahrer- und Nutzerdaten und verfügt über eine strenge, umfassende Datenschutzrichtlinie, die in seinem robusten Datenschutzzentrum zugänglich ist.
Der Aufbau des Datenschutzzentrums ist übersichtlich, ansprechend und nach den verschiedenen Dienstleistungen gegliedert.
Die Informationen sind in fünf Kategorien unterteilt und enthalten Details über den Datenschutzansatz, die Korrelation zwischen Anzeigen und Daten sowie einen Link zum schnellen Löschen Ihres Kontos.
Zusammenfassung
Durch die Einrichtung einer zentralen Anlaufstelle für alle Fragen des Datenschutzes wird Ihre Website für alle Benutzer leichter zugänglich und die Einhaltung der Datenschutzgesetze wird erleichtert.
Ihr Datenschutzzentrum sollte auf Ihr Unternehmen und Ihren Kundenstamm zugeschnitten sein und alles enthalten, was die Benutzer über Ihre Datenschutzverfahren wissen müssen.
Lassen Sie sich bei der Erstellung Ihrer eigenen Website von den bestehenden Datenschutzzentren auf anderen Websites inspirieren.
Mehr über die Autorin
Geschrieben von Ali Talip Pınarbaşı, CIPP/E, & LLM
Ali ist ein in London ansässiger Berater für Datenschutzrecht mit einem Master of Laws-Abschluss in EU-Datenschutzrecht am King's College London. Er hat drei Jahre Erfahrung in der Beratung von Unternehmen bei der Einhaltung von Datenschutzgesetzen. Mehr über die Autorin
