Unternehmen, die online tätig sind, haben Zugang zu einem weltweiten Netz potenzieller Kunden, aber sie sind auch verschiedenen Risiken ausgesetzt - manchmal durch dieselben Verbraucher.
Um Ihr Unternehmen zu schützen, empfehle ich Ihnen, eine Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu treffen, die Sie leicht mit Hilfe einer Vorlage erstellen können.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer Website oder einer mobilen App enthalten Richtlinien, an die sich die Nutzer halten müssen, und behandeln Themen wie Streitbeilegung, Zahlungsbedingungen und mehr.
Lesen Sie weiter, um mehr über Vereinbarungen zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erfahren, warum Sie eine haben sollten und wie Sie eine solche Vereinbarung mithilfe unserer Vorlage „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ umsetzen können.
- Laden Sie unsere kostenlose Allgemeine Geschäftsbedingungen-Vorlage herunter
- Was sind Allgemeine Geschäftsbedingungen?
- Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen gesetzlich vorgeschrieben?
- Gründe für die Erstellung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Klauseln, die Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten
- Allgemeine Geschäftsbedingungen Lösungen
- Tipps für gut formulierte Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Wo Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen können
- Wie Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchsetzen
- Beispiele für Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Häufig gestellte Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Zusammenfassung
Laden Sie unsere kostenlose Allgemeine Geschäftsbedingungen-Vorlage herunter
Sind Sie bereit, eine kostenlose Vorlage zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen in die Hand zu nehmen? Sehen Sie sich das untenstehende Beispiel an und laden Sie die Vorlage auf eine der folgenden Arten herunter:
- HTML
- Word-Dokument
- Google-Dokument
Zusätzliche Optionen zum Herunterladen von Vorlagen
Nachdem Sie das Dokument heruntergeladen haben, ändern Sie den lilafarbenen Text, damit er die verschiedenen Details Ihres Unternehmens genau wiedergibt.
Unser AGB-Mustertext ist für folgende Websites und Plattformen geeignet:
- Websites kleiner Unternehmen
- Online-Shop
- Mobile Apps
- Elektronischer Handel / Online-Shops
- Online-Shops
- Partnerprogramme
- Einzelhandel-Websites
- Online-Zahlungen
- Abonnements
- Probeversionen
- Online-Verkäufe
- Foren
- Blogs
- Desktop-Anwendungen
- Software als Dienstleistung (SaaS)
- Facebook-App
Was sind Allgemeine Geschäftsbedingungen?
Eine Vereinbarung über die allgemeinen Geschäftsbedingungen legt die Regeln und Erwartungen fest, die die Nutzer beim Zugriff auf Ihre Website oder mobile App beachten müssen, und informiert sie darüber, was sie von Ihnen erwarten können.
Unabhängig davon, ob Sie es Nutzungsbedingungen, Servicebedingungen oder Geschäftsbedingungen nennen, hilft dieses wichtige Dokument dabei, die Kontrolle über Ihre Website zu behalten, solange Ihre Richtlinien den geltenden Gesetzen entsprechen, indem es Folgendes erklärt:
- Legen Sie Ihre Rechte an geistigem Eigentum fest und erläutern Sie sie
- Ihre Haftung zu beschränken
- Beschreiben Sie Ihre Optionen zur Streitbeilegung
- Legen Sie Ihre geltenden Gesetze offen
- Legen Sie die Zahlungsbedingungen fest
- Informieren Sie über Lieferbedingungen sowie Angaben zur Rückgabe und Erstattung
- Informieren Sie die Nutzer über Ihre Datenschutzrichtlinie
- Erläutern Sie akzeptable Verwendungszwecke, verbotene Verhaltensweisen und deren Konsequenzen
Ihr AGB-Text beantwortet mehrere häufige Fragen zum Kundendienst und enthält klare Protokolle für den Fall, dass Benutzer versuchen, Ihre Abläufe auszunutzen.
Einige Parteien verlangen sie auch, wenn Sie bestimmte Verhaltensweisen an den Tag legen, wie z. B. die Nutzung eines SMS-Rundrufdienstes.
Sie können eine solche für Ihre Website oder App ganz einfach erstellen, indem Sie die leeren Abschnitte einer Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen mit relevanten Informationen über Ihre Geschäftsprotokolle und Richtlinien ausfüllen.
Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen gesetzlich vorgeschrieben?
AGB-Vereinbarungen sind nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber es ist in Ihrem Interesse, eine solche Vereinbarung auf Ihrer Website oder Ihrer mobilen App zu veröffentlichen, da sie eine zusätzliche Ebene des rechtlichen Schutzes bietet.
Im Falle eines Rechtsstreits können die Schiedsrichter mehrere Aspekte Ihres AGB-Dokuments berücksichtigen, um festzustellen, ob jede Partei innerhalb ihrer Rechte gehandelt hat.
Es ist zwar nicht garantiert, dass sie vor Gericht Bestand hat, aber Sie haben bessere Chancen, wenn Sie beweisen können, dass Ihre Nutzer die Richtlinie gelesen und ihr zugestimmt haben.
Nach Angaben der American Bar Association(ABA) gelten für bestimmte Transaktionen bestimmte rechtliche Angaben, die in schriftlicher Form gemacht werden müssen, wie z. B. die von der ABA beschriebenen Bestimmungen:
- Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
- Das Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet(COPPA)
Sie können diese Angaben als Klauseln in die Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website aufnehmen.
Gründe für die Erstellung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie auf Ihrer Website oder in Ihrer App Allgemeine Geschäftsbedingungen veröffentlichen sollten. Dieses Dokument hilft Ihnen:
- Begrenzen Sie Ihre Haftung: Unternehmen können mit Hilfe von AGB-Vereinbarungen verschiedene Haftungen begrenzen, weshalb fast jedes dieser Dokumente einen Gewährleistungsausschluss und eine Haftungsausschlussklausel enthält.
- Schützen Sie Ihre Website vor missbräuchlichen Nutzern: Wenn Ihre Website es Nutzern erlaubt, Inhalte zu erstellen, können Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festlegen, welche Aktivitäten auf Ihrer Plattform angemessen und verboten sind, und Ihre Rechte erläutern, missbräuchliche Nutzer und Inhalte, die gegen die Richtlinien verstoßen, zu entfernen. Sie könnten sogar eine Richtlinie zur akzeptablen Nutzung erstellen, die Teil Ihrer Bedingungen ist, aber als separates Dokument freigegeben werden kann, um die Community-Richtlinien zu erläutern, damit Ihre Nutzer genau wissen, was sie auf Ihrer Plattform posten dürfen und was nicht.
- Legen Sie Ihre Rechte an geistigem Eigentum fest: Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein guter Ort, um Ihre Rechte an geistigem Eigentum offenzulegen und zu schützen, was dazu beiträgt, Eigentumsstreitigkeiten und Urheberrechtsverletzungen zu vermeiden. Durch die Aufnahme einer Klausel zur Offenlegung des geistigen Eigentums in Ihre Geschäftsbedingungen werden die Nutzer darüber informiert, welche Inhalte, Materialien und Marken Sie besitzen und nicht illegal kopiert, vervielfältigt oder weitergegeben werden dürfen. Wenn Sie Ihre Nutzer dabei erwischen, wie sie Ihre Inhalte kopieren, kann diese Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen helfen, wenn Sie rechtliche Schritte gegen sie einleiten.
- Schaffen Sie ein Verfahren zur Streitbeilegung: Eine Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hilft dabei, die Nutzer über die Möglichkeiten der Streitbeilegung zu informieren und erklärt, welche Gesetze für Ihre Politik gelten. Auf diese Weise gibt es im Falle einer Streitigkeit zwischen Ihnen und einem Nutzer ein klares Verfahren, das beide Parteien befolgen können. Alle beteiligten Gerichte werden das geltende Recht zur Auslegung der AGB-Vereinbarung und ihrer Auswirkungen heranziehen.
Klauseln, die Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten
Die Klauseln, die Sie in Ihre AGB-Vereinbarung aufnehmen sollten, hängen von Ihrer Branche ab und davon, wie die Verbraucher mit Ihrer Website oder App interagieren.
Um Ihnen zu helfen, habe ich eine riesige Liste mit den häufigsten Klauseln in Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammengestellt.
Einleitungsklausel
Ihre AGB-Vereinbarung sollte mit einer Einleitung beginnen, in der die Nutzer erfahren, was sie lesen, wer Sie sind und für wen die Bedingungen gelten.
Erläutern Sie in dieser Klausel, dass jeder, der Ihren Dienst nutzt, die Bedingungen befolgen muss und dass die weitere Nutzung Ihrer Plattform bedeutet, dass er ihnen zustimmt - dies wird als stillschweigende Zustimmung bezeichnet und ist in den meisten Dokumenten zu den Nutzungsbedingungen von Websites Standard.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für eine solche Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Elektronikunternehmens Apple.
Klausel zum geistigen Eigentum
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten auch eine Klausel zum geistigen Eigentum enthalten, die die Nutzer über Ihre Eigentumsrechte, Urheberrechte und Marken informiert.
Geben Sie einfach an, dass die Nutzer mit der Zustimmung zu Ihren Website-Bedingungen zustimmen:
- Sie besitzen alle Marken und Ideen
- Sie Ihre Inhalte in keiner Weise verkaufen, verändern, vermieten, verleihen, teilen oder verbreiten werden.
- Sie Ihr Material in keiner Weise verwenden werden, außer für nichtkommerzielle, persönliche Zwecke.
Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie die Mediengruppe Vox Media Company diese Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.
Hinweis auf den Digital Millennium Copyright Act und seinen Richtlinien
Für Websites in den USA müssen Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären, dass Sie Material, das die Urheberrechte von Nutzern verletzt, gemäß dem Digital Millennium Copyright Act (DMCA) entfernen werden, wie es die US-Urheberrechtsgesetze vorschreiben.
Unten finden Sie ein weiteres Beispiel für diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vox.
Nutzerbeitragsklausel
Wenn Ihre Website oder App es Nutzern erlaubt, Inhalte zu erstellen und zu teilen, sollten Sie eine Beitragsklausel in Ihre AGB aufnehmen, die die Rechte der Nutzer an ihren Beiträgen erläutern.
Ein Beispiel dafür ist die Beitragsklausel von YouTube, in der erklärt wird, welche Rechte die Urheber von Inhalten an den von ihnen freigegebenen Videos haben.
Klausel für Dritte
Wenn Ihre Website Links zu externen Quellen enthält, sollten Sie eine Klausel über Dritte in Ihre Nutzungsbedingungen aufnehmen, in der Sie erklären, dass Sie nicht für den Inhalt der Websites verantwortlich sind, zu denen Sie verlinken.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel dafür, wie Vox in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen über Links von Dritten informiert.
Klausel zur Benutzerregistrierung
Wenn Ihre Website Benutzern die Möglichkeit bietet, Benutzerprofile zu erstellen, fügen Sie eine Klausel zur Benutzerregistrierung in Ihre Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen ein, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
Hier können Sie die Nutzer daran erinnern, dass ihre Anmeldedaten immer vertraulich behandelt werden sollten, dass sie für deren Sicherheit verantwortlich sind und dass sie sich sofort mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, wenn ihre Anmeldedaten gestohlen werden oder jemand unbefugten Zugriff auf ihr Konto erhält.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spotify.
Klausel über die zulässige Nutzung
Wenn Sie Nutzern erlauben, auf Ihrer Website oder App miteinander zu interagieren, sollten Sie eine Klausel zur akzeptablen Nutzung in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen, in der Sie festlegen, welche Aktionen und Verhaltensweisen erlaubt sind, einschließlich der Einhaltung anderer Richtlinien und Bedingungen.
Sehen Sie sich an, wie die beliebte Reise-App Hopper die Nutzer über die zulässige Nutzung informiert:
Wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, können Sie diese Regeln in einem eigenständigen AUP-Dokument (Acceptable Use Policy) zusammenfassen, das sich leichter an Ihre Zielgruppe weitergeben lässt.
Denken Sie nur daran, dass es immer noch Teil Ihrer allgemeinen Bedingungen ist.
Klausel über verbotene Aktivitäten und Einschränkungen
Sie sollten auch eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, die ausdrücklich verbotene Aktivitäten auflistet, um Besucher davon abzuhalten, Ihre Website zu missbrauchen.
Die meisten Unternehmen sperren Nutzer aus folgenden Gründen:
- Gewaltverherrlichung
- Veröffentlichung von diskriminierenden, beleidigenden, bedrohenden, pornografischen oder anstößigen Inhalten
- Nutzung der Plattform oder Website für illegale Aktivitäten
- Versenden von Junk-Mails, Spam oder Kettenbriefen
- Offenlegung der persönlichen Daten eines anderen Benutzers, einschließlich Benutzername(n) und Passwort/Passwörtern
Unten sehen Sie ein weiteres Beispiel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hopper.
Klauser zur Sperrung und Kündigung
Mit einer Klausel zur Sperrung und Kündigung in Ihrer Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen schützen Sie Ihre Website oder App vor missbräuchlichen Nutzern, indem Sie sich das Recht vorbehalten, Konten, die gegen Ihre Bedingungen verstoßen, zu sperren und deren Inhalte zu löschen.
Sie können auch erklären, wie Benutzer ihre eigenen Konten löschen oder kündigen können, was besonders nützlich ist, wenn Sie Software-as-a-Service (SaaS) Anwendungen anbieten.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des E-Commerce-Unternehmens Etsy.
Klausel zu Website-Verwaltung und Support
Fügen Sie eine Website-Verwaltungs- oder Support-Klausel hinzu, um den Nutzern mitzuteilen, wie Sie Ihre Website oder Ihren Dienst betreiben und um den Nutzern ein besseres Verständnis für die Funktionsweise Ihres Dienstes zu vermitteln.
Unternehmen geben in der Regel folgende Einzelheiten an:
- wenn sie Aktualisierungen bereitstellen und die Website oder den Dienst überwachen
- Wenn sie Routineüberprüfungen oder Systemadministrationen durchführen
- Situationen, in denen sie bestehenden Nutzern und Personen den Dienst oder Zugang verweigern können
- Wann sie den Dienst anbieten und wann der Helpdesk verfügbar ist
Unten sehen Sie, wie Spotify diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.
Klausel über Preis und Zahlungsbedingungen
Nehmen Sie einen Abschnitt in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, in dem Sie Ihre Zahlungsbedingungen erläutern, z. B:
- Wie Sie Ihre Kunden belasten
- Welche Zahlungsarten Sie akzeptieren
- Andere relevante Details
Verwenden Sie Formulierungen wie "falls verfügbar" für Dienstleistungen und "falls auf Lager" für Waren, um die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten zu verringern.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Mobilfunkanbieters Spotify.
Klausel zur Versandpolitik
Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein guter Ort, um auf Ihre Versandrichtlinien zu verweisen und einige Ihrer Prozesse zu beschreiben, da dies hilft, häufige Fragen des Kundendienstes zu beantworten.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel dafür, wie der Bekleidungshändler ASOS diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.
Rückgabeklausel und Rückerstattungsrichtlinie
Wenn Sie eine E-Commerce-Website oder -App betreiben, sollten Sie eine Rückgabe- und Rückerstattungsklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, damit Ihre Kunden diese Informationen leicht finden können.
Hier können Sie einen Link zu Ihrer offiziellen Website Rückgabebedingungen zusammen mit einer Zusammenfassung Ihrer Praktiken angeben.
Unten sehen Sie eine weitere Beispielklausel von ASOS.
Datenschutzklausel
Es ist eine bewährte Geschäftspraxis, eine Datenschutzklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen und einen Live-Link zur offiziellen Richtlinie einzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer dieses wichtige Rechtsdokument jederzeit finden können.
Im folgenden Screenshot sehen Sie, wie T-Mobile diese Klausel in seinen Geschäftsbedingungen formuliert hat.
Denken Sie daran, dass es zusätzliche Richtlinien gibt, die Sie bei Ihrer Datenschutzrichtlinie befolgen müssen, da die verschiedenen Datenschutzbestimmungen rund um den Globus die Besonderheiten vorschreiben.
Haftungsbeschränkung
Wenn Sie Produkte herstellen und verkaufen, sollten Sie eine Haftungsbeschränkungsklausel in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen, die auch als Haftungsausschlussklausel bezeichnet wird.
Unternehmen verwenden diese Klausel, um einzuschränken, wofür Kunden sie zur Rechenschaft ziehen können. Sie enthält in der Regel Standardformulierungen, wie das folgende Beispiel von Apple zeigt.
Klausel über das geltende und anwendbare Recht
In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie in einer Klausel festlegen, welches nationale oder staatliche Recht auf den Vertrag zwischen Ihnen und den Nutzern anwendbar ist.
Die meisten Unternehmen wählen das Recht ihres Staates oder Landes oder des Landes, von dem die Nutzer auf ihre Website oder App zugreifen.
Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spotify.
Streitbeilegung und Entschädigungsklausel
Sie sollten in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch festlegen, wie Sie mit Streitfällen von Verbrauchern umgehen wollen. In der Regel wird dies in einer Streitbeilegungs- oder Entschädigungsklausel geregelt.
Unten sehen Sie ein weiteres Beispiel von Spotify.
Klausel über Berichtigungen und Ungenauigkeiten
Da wir alle nur Menschen sind, sollten Sie in Ihre AGB eine Klausel aufnehmen, die die Nutzer daran erinnert, dass Sie nicht für Fehler auf Ihrer Website haften.
In diesem Abschnitt können Sie sich für den Fall absichern, dass es Unstimmigkeiten in Ihrem Inhalt gibt und ihn jederzeit mit den richtigen Informationen aktualisieren.
Unten sehen Sie ein gutes Beispiel aus unseren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Änderungen und Unterbrechungen der Klausel
Sie sollten auch eine Änderungs- und Unterbrechungsklausel in Ihre AGB aufnehmen, um Ihre Haftung zu beschränken, wenn Nutzer einen Verlust oder Schaden geltend machen, weil sie Ihre Website nicht nutzen können.
Hier können Sie erklären, dass Sie das Recht haben, alles auf Ihrer Website zu ändern oder zu löschen, und darauf hinweisen, dass es bei den Nutzern zu Hardwareproblemen und Ausfallzeiten kommen kann.
Hier ist ein weiteres Beispiel aus unseren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie dieser Abschnitt formuliert werden sollte.
Klausel über Haftungsausschlüsse und Gewährleistungen
Ein Haftungsausschluss und eine Gewährleistungsklausel in Ihren Geschäftsbedingungen lassen die Nutzer wissen, dass Ihre Website auf der Grundlage des Ist-Zustandes und der Verfügbarkeit zur Verfügung steht und sie sie auf eigenes Risiko nutzen.
Im Wesentlichen besagt diese Klausel, dass Sie nicht für Schäden verantwortlich sind, die Ihr Dienst, Ihr Produkt oder Ihre Website einem Nutzer zufügen können.
Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Haftungsausschluss von Spotify.
Klausel über Kontaktinformationen
Schließlich müssen Sie die Leser darüber informieren, wie sie Sie erreichen können, wenn sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Service und Ihren Richtlinien haben. Fügen Sie also diese Angaben in einer Klausel am Ende Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein.
Unten sehen Sie ein Beispiel für diese Klausel von Etsy, die kurz und knapp gehalten ist.
Allgemeine Geschäftsbedingungen Lösungen
Nun, da Sie wissen, was in diese Vereinbarung einfließt, lassen Sie uns die verschiedenen Möglichkeiten besprechen, wie Sie Geschäftsbedingungen für Ihre Website erstellen können.
Verwaltungslösung
Die Verwendung einer Verwaltungslösung wie unserem AGB-Generator ist der einfachste Weg, eine dieser Vereinbarungen für Ihre Website oder mobile App zu erstellen.
Sie lesen sich diese riesige Liste von Klauseln durch - die Erstellung eines so umfangreichen Dokuments kann viel Zeit und Mühe kosten.
Unser AGB Generator nimmt Ihnen die ganze Arbeit ab. Sie müssen nur ein paar einfache Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten.
Unser juristisches Team hat nützliche Tipps hinzugefügt und Antworten auf häufig gestellte Fragen in den Policy Builder aufgenommen. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Vorlage
Nutzen Sie eine Vorlage zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine einfache, kostenlose Lösung für Ihre Website oder App.
Die Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen können kostenlos heruntergeladen werden, sind vollständig anpassbar und einfach zu verwenden. Unser Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen funktioniert für Websites und mobile App, enthält die gängigsten Klauseln und ist in einfacher Sprache verfasst.
Sie füllen einfach die leeren Abschnitte der einzelnen Klauseln mit Informationen über Ihr Unternehmen aus und ändern die Formatierung manuell, um Klauseln zu entfernen oder hinzuzufügen, falls erforderlich.
Wählen Sie, wie Sie die Vorlage herunterladen möchten, und fügen Sie sie dann direkt zu Ihrer Website oder App hinzu.
DIY
Sie können eine AGB-Vereinbarung auch selbst verfassen, was eine gute Lösung ist, wenn Sie ein juristisches Team haben oder ein einzigartiges Unternehmen führen, das nicht-traditionelle Klauseln erfordert.
Doch die Nachteile eines selbst verfassten Vertrags können nicht ignoriert werden. Diese Verträge sind schwierig zu erstellen und es ist leicht, wichtige Klauseln zu übersehen.
Hilfe finden Sie in unserem Leitfaden für das Verfassen von Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Tipps für gut formulierte Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Erstellung einer Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann schwierig sein - hier sind einige meiner besten Tipps, wie man eine gute Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen schreibt.
- Verwenden Sie eine klare Sprache: Sie möchten, dass alle Ihre Nutzer Ihre Geschäftsbedingungen lesen und verstehen können. Verwenden Sie daher eine klare, einfache Sprache und vermeiden Sie komplizierten Jargon oder unnötige juristische Formulierungen. Das macht Ihren Besuchern das Leben leichter und stärkt Ihre Verteidigung, wenn Nutzer rechtliche Schritte gegen Sie einleiten.
- Verwenden Sie die Sprache Ihrer Marke: Ihre Geschäftsbedingungen sind Teil Ihrer Marke, also verwenden Sie den gleichen Stil, die gleiche Satzlänge und den gleichen Ton wie auf anderen Seiten Ihrer Website. Dies kann Ihnen helfen, Markenbewusstsein und -zusammenhalt aufzubauen und zu erhalten. Außerdem wird so für die Nutzer deutlich, dass die Vereinbarung von Ihrem Unternehmen verfasst wurde und zu ihm gehört.
- Holen Sie bei Bedarf den Rat eines Anwalts ein: Je nach Zielgruppe sollten Sie bei komplexen Klauseln in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Rat eines Anwalts einholen. Dies lohnt sich für Websites und Apps, die an Minderjährige verkaufen, da Sie bestimmte Anforderungen erfüllen müssen. So müssen Sie beispielsweise einen Abschnitt "Kinder" oder "Jugendliche" einfügen, in dem dargelegt wird, wie Erziehungsberechtigte im Namen des Minderjährigen zustimmen können, bevor sie ihrem Kind die Nutzung Ihrer Website gestatten.
- Kopieren Sie nicht den Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einer anderen Website: Dies ist ein Plagiat, da diese Dokumente und andere Website-Richtlinien durch das Urheberrecht geschützt sind. Außerdem passen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer anderen Person höchstwahrscheinlich nicht zu den Anforderungen Ihrer Website, so dass Sie nur unzureichend geschützt sind.
Wo Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen können
Sobald Sie eine Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellt haben, müssen Sie diese an einer gut sichtbaren Stelle auf Ihrer Website oder App anzeigen:
- Fußzeile der Website oder App: Der häufigste Ort für die Verknüpfung Ihrer AGB-Vereinbarung ist die Fußzeile Ihrer Website oder mobilen App, da es sich hierbei um statische Bereiche handelt, die sich nicht ändern, unabhängig davon, wo Ihre Nutzer landen. Hier erwarten Besucher in der Regel auch einen Link zu den Nutzungsbedingungen Ihrer Website.
- Seiten zur Erstellung neuer Benutzerkonten: Ein weiterer guter Ort, um auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verweisen, ist während der Anmeldung oder der Erstellung eines neuen Benutzerkontos, da dies den Benutzern die Möglichkeit gibt, Ihre Richtlinien zu lesen, bevor sie sich auf Ihrer Plattform anmelden.
- Zahlungsbildschirme: Sie sollten Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Zahlungsbildschirmen oder Kassenseiten verknüpfen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ihnen die Möglichkeit zu geben, die Richtlinien zu sehen und zu lesen. Dies kann dazu beitragen, Sie vor rechtlichen und finanziellen Risiken zu schützen, insbesondere wenn Ihre Geschäftsbedingungen detaillierte Preisangaben und Klauseln zum Website-Support enthalten.
- Datenschutz-Center: Es gibt viele Rechtsdokumente und Webrichtlinien, die Ihre Nutzer finden, lesen und leicht verstehen müssen, daher sollten Sie sie alle an einem Ort auf Ihrer Website unterbringen.
- Innerhalb der aktuellen Rechtsgrundsätze: Es ist eine bewährte Geschäftspraxis, auch in anderen rechtlichen Dokumenten auf Ihrer Website auf Ihre Bedingungen und Konditionen zu verweisen, z. B. in der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) oder in der Datenschutzerklärung. Durch die interne Verlinkung wird es für die Nutzer einfacher, auf alle Informationen zuzugreifen und zu verstehen, womit sie einverstanden sind.
Wie Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchsetzen
Für die Durchsetzung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es hilfreich, wenn Sie nachweisen können, dass Ihre Nutzer der Vereinbarung zugestimmt, den Inhalt gelesen und vollständig verstanden haben, was sie vereinbart haben.
Eine Seite mit Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Links auf Ihrer Website allein reichen nicht aus, um eine Einwilligung zu erhalten, zumindest nicht in den Augen der Gerichte.
Sie können die Zustimmung zu Ihrer Vereinbarung sowohl mit der Clickwrap- als auch mit der Browsewrap-Methode einholen:
Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gut formatiert sind und dass sie einfach und verständlich formuliert sind.
Die Gerichte könnten auch zusätzliche Details berücksichtigen, z. B. ob der Link auf Ihrer Plattform leicht zu finden ist und wie oft er dem Nutzer präsentiert wurde.
Beispiele für Allgemeine Geschäftsbedingungen
Lassen Sie sich von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen anderer Websites inspirieren, wenn Sie Ihre eigenen erstellen.
AGB von McDonald's Online-Diensten
Werfen wir zunächst einen Blick auf McDonald's, um ein Beispiel für eine gute Vereinbarung über Geschäftsbedingungen zu sehen.
Um die Besucher über Aktualisierungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren, stellt McDonalds die Informationen in einem Pop-up-Banner dar, das erscheint, wenn Sie auf die Webseite kommen, wie unten gezeigt.
Ich finde es auch toll, dass die AGB-Klauseln von McDonald's so einfach zu lesen sind. Sie sind in einer einfachen, geradlinigen Art und Weise verfasst, die zu ihrer Marke passt, wie auf dem Screenshot unten zu sehen ist.
In den Richtlinien von McDonald's sind die Teile des Inhalts, auf die die Nutzer aufmerksam gemacht werden sollen, fett gedruckt - etwas, das Sie auch für Ihre eigene Vereinbarung in Betracht ziehen können.
Ein Beispiel für diese Formatierung finden Sie in der nachstehenden Abbildung der Klausel über die zulässige und verbotene Nutzung der Online-Dienste.
AGB von AT&T
Ein weiteres überzeugendes Beispiel für Allgemeine Geschäftsbedingungen kommt von einem der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen, AT&T.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AT&T sind unglaublich detailliert und umfangreich.
Wie unten gezeigt, verwendet das Unternehmen ein anklickbares Inhaltsverzeichnis, um die Navigation durch die AGB zu erleichtern. Ziehen Sie diese Option in Erwägung, wenn Sie lange Geschäftsbedingungen haben.
In der Vereinbarung legt AT&T besonderen Wert auf Passwörter und Sicherheit, da AT&T eine große Menge an persönlichen Daten von Kunden sammelt.
Gleichzeitig beschränken sie ihre Haftung, indem sie die Erwartungen der Nutzer kontrollieren, wie die nachstehende Abbildung ihrer Sicherheitsklausel zeigt.
AGB von Apple
Lassen Sie uns als letztes Beispiel die Geschäftsbedingungen von Apple betrachten, einem Technologieunternehmen mit einer gut ausgearbeiteten Vereinbarung, auf die wir bereits in diesem Leitfaden hingewiesen haben.
In den Apple-Bedingungen ist klar definiert, was als akzeptable Nutzung der Dienste gilt und was nicht, wie der folgende Screenshot zeigt.
Ich finde es auch gut, dass Apple direkt in den Geschäftsbedingungen Links zu weiteren, für die Verbraucher relevanten Richtlinien bereitstellt (siehe unten).
Ich empfehle Ihnen, dasselbe wie Apple zu tun und Links zu Ihren Datenschutzrichtlinien, Versandrichtlinien sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in die Klauseln Ihrer Geschäftsbedingungen aufzunehmen.
Häufig gestellte Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Im Folgenden finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir erhalten.
Ist eine AGB-Vereinbarung gesetzlich vorgeschrieben?
Nein, eine AGB-Vereinbarung ist nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber es ist eine bewährte Geschäftspraxis, eine solche zu haben, da sie hilfreich ist:
- Ihre Haftung zu beschränken
- Ihre Website vor missbräuchlichen Nutzern zu schützen
- Ihre Rechte am geistigen Eigentum festzuschreiben
- Die richtigen Erwartungen bei den Kunden festzulegen
Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen rechtsverbindlich?
Allgemeine Geschäftsbedingungen sind rechtsverbindlich, wenn Sie nachweisen können, dass die Nutzer das Dokument gelesen und ihm zugestimmt haben.
Es kann sich jedoch um Indizien handeln, und es werden auch andere Faktoren berücksichtigt.
Was sind die Vorteile einer AGB-Vereinbarung?
Eine Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat mehrere Vorteile, von denen hier nur einige genannt werden:
- Mit Ihrer AGB-Vereinbarung können Sie festlegen und kontrollieren, wie Ihre Website oder App genutzt wird.
- Sie kann Garantien ausschließen und Ihre Haftung beschränken.
- Sie dokumentiert Ihre Streitbeilegung und die geltenden Gesetze.
- Sie kann dazu beitragen, klare Kundenerwartungen festzulegen.
- Sie verhindert, dass Sie immer wieder dieselben Kundenfragen beantworten müssen.
Welche Klauseln sollten in meinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sein?
Welche Klauseln Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten, hängt von der Branche ab, in der Sie tätig sind, und davon, wie Sie den Nutzern den Zugriff auf Ihre Website oder mobile App ermöglichen:
- Einleitungsklausel
- Klausel zum geistigen Eigentum
- Nutzerbeitragsklausel
- Klausel für Dritte
- Klausel zur Benutzerregistrierung
- Klausel über die zulässige Nutzung
- Klausel über verbotene Aktivitäten und Einschränkungen
- Klausel zur Sperrung und Kündigung
- Klausel zu Website-Verwaltung und Support
- Klausel über Preis und Zahlungsbedingungen
- Klausel zur Versandpolitik
- Rückgabeklausel und Rückerstattungsrichtlinie
- Datenschutzklausel
- Haftungsbeschränkung
- Klausel über das geltende und anwendbare Recht
- Streitbeilegungs- und Entschädigungsklausel
- Klausel über Berichtigungen und Ungenauigkeiten
- Klausel über Haftungsausschlüsse und Gewährleistungen
- Kontaktinformationen
Wo kann ich meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen?
Ihre Geschäftsbedingungen sollten leicht zugänglich sein, also hängen Sie sie an folgenden Stellen aus:
- In der Fußzeile Ihrer Website bzw. App oder anderen statischen Bereichen
- Auf allen Zahlungsseiten
- Auf allen Seiten zur Erstellung neuer Benutzerkonten
- In Ihrem Datenschutzcenter
Wie setze ich meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch?
Um die Durchsetzbarkeit Ihrer AGB-Vereinbarung zu gewährleisten, sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Nutzer Ihre AGB lesen und ihnen aktiv zustimmen.
- Verwenden Sie sowohl die Clickwrap- als auch die Browsewrap-Vereinbarung.
- Formulieren Sie Ihre AGB sehr einfach und leicht verständlich.
- Verweisen Sie in mehreren leicht auffindbaren Bereichen auf Ihrer Plattform auf sie.
- Die AGB sollten alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthalten.
Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen dasselbe?
Ja, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Nutzungsbedingungen und die Servicebedingungen beziehen sich auf dieselbe Vereinbarung.
Weitere AGB-Vorlagen
Wenn Sie nach einer anderen Vorlage für Allgemeine Geschäftsbedingungen suchen, sehen Sie unter unseren weiteren Optionen nach:
| Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen | Beschreibung |
| Mobile App Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen | Allgemeine Geschäftsbedingungen für Apps in verschiedenen App-Stores |
| Elektronischer Geschäftsverkehr Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen | Allgemeine Geschäftsbedingungen für E-Commerce-Websites und Online-Shops |
| Servicebedingungen Vorlage | Für diejenigen, die Servicebedingungen bevorzugen |
| Nutzungsbedingungen Vorlage | Für diejenigen, die Nutzungsbedingungen bevorzugen |
Zusammenfassung
Wenn Ihr Unternehmen eine Website oder eine mobile App betreibt, ist es in Ihrem besten Interesse, eine AGB-Vereinbarung zu haben, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und unnötige rechtliche oder finanzielle Risiken zu vermeiden.
Eine umfassende Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt Ihnen Kontrolle darüber:
- Wie Ihre Website genutzt wird
- Wer Ihre Plattform nutzen darf
- Wie Sie Ihre Website oder Ihren Dienst verwalten
- Was ein akzeptables und inakzeptables Nutzerverhalten ist
- Ihr geistiges Eigentum
Nachdem Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen fertiggestellt haben, platzieren Sie sie an gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Website, z. B. in der Fußzeile und auf den Zahlungsseiten, damit Ihre Nutzer jederzeit darauf zugreifen können.
Sie müssen das Rad nicht neu erfinden, wenn Sie diese Vereinbarung für Ihre Website erstellen. Verschaffen Sie sich einen Vorsprung, indem Sie unsere kostenlose Vorlage für Sie müssen das Rad nicht neu erfinden, wenn Sie diese Vereinbarung für Ihre Website erstellen. Verschaffen Sie sich einen Vorsprung, indem Sie unsere kostenlose Vorlage für Allgemeine Geschäftsbedingungen herunterladen und anpassen.
Mehr über die Autorin
Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin
