Servicebedingungen Vorlage

Eine gut formulierte Dienstleistungsvereinbarung kann die Regeln und Richtlinien für Ihre Nutzer festlegen, bestimmte Verhaltensweisen und Aktivitäten verbieten oder einschränken, Ihre Haftung begrenzen und Ihre Eigentumsrechte festlegen.

In diesem Artikel erfahren Sie, was eine Dienstleistungsvereinbarung ist, warum Sie eine solche brauchen, und wir zeigen Ihnen einige Beispiele, bevor wir Ihnen unser kostenloses Dienstleistungsvertrag Vorlage präsentieren.

Was ist eine Dienstleistungsvereinbarung?

In den Nutzungsbedingungen werden alle Regeln, Einschränkungen und verbotenen Verhaltensweisen der Nutzer festgelegt und die Haftungsbeschränkungen, Eigentumsrechte und Streitbeilegungen Ihres Unternehmens dargelegt.

Wahrscheinlich haben Sie schon einige alternative Bezeichnungen für eine Dienstleistungsvereinbarung gesehen, z. B:

• Nutzungsbedingungen
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• ToS-Vereinbarung
• Allgemeine Bedingungen
• Bedingungen

Trotz der unterschiedlichen Bezeichnungen sind diese Vereinbarungen alle gleich.

Unabhängig davon, wie Sie sie nennen, können allgemeine Nutzungsbedingungen Ihr Unternehmen vor Nutzern schützen, die gegen das Gesetz verstoßen oder Ihrer Website, App oder anderen Nutzern Schaden zufügen könnten.

Sie können unser kostenloses Dienstleistungsvertrag Vorlage unten anpassen, einschließlich des Titels, so dass es für Sie funktioniert, egal, ob Sie eine eigene:

• Dropshipping-Unternehmen
• Marktplatz-Shop
• Einzelhandelsgeschäft
• Website oder App für den elektronischen Handel
• Blogs
• Foren
  
• Plattform auf Abonnementbasis

Warum Sie Nutzungsbedingungen für Ihre Website oder App brauchen

Auch wenn eine ToS-Vereinbarung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, sollten Sie sie auf Ihrer Website oder App veröffentlichen, um sie zu unterstützen:

• Setzen Sie die Erwartungen Ihrer Nutzer
• Schützen Sie Ihr Unternehmen vor rechtlicher Haftung
• Wahrung der Rechte an Ihrem geistigen Eigentum
• Minimiert Streitigkeiten
• Schaffen Sie Vertrauen und Transparenz bei Ihren Nutzern

Gehen wir näher auf die Gründe ein, die für eine Vereinbarung über die Nutzungsbedingungen einer Website oder einer mobilen Anwendung sprechen.

Nutzungsbedingungen legen die Erwartungen Ihrer Nutzer fest

Einer der Zwecke der Nutzungsbedingungen besteht darin, die Regeln und Richtlinien zu erläutern, die Ihre Nutzer beim Zugriff auf Ihre Dienste befolgen müssen, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Indem Sie klar kommunizieren, was auf Ihrer Website oder App erlaubt und verboten ist, und Ihren Nutzern die Konsequenzen eines Verstoßes gegen diese Regeln erklären, machen Sie es Ihrem Unternehmen leichter, Nutzer davon abzuhalten, Ihre Dienste zu missbrauchen oder anderen Schaden zuzufügen.

Servicebedingungen begrenzen Ihre Haftung

Sie können verschiedene Haftungsausschlüsse in Ihre Nutzungsbedingungen aufnehmen, um Ihre Website oder App davor zu schützen, für Dinge wie diese haftbar gemacht zu werden:

• Gewinnausfall
• Körperverletzung
• Probleme mit der Gewährleistung
• Falsch dargestellte Produkte
• Computer-Probleme

Wenn Sie in einer AGB-Vereinbarung festlegen, wofür Ihr Unternehmen haftet und wofür nicht, schränken Sie die Möglichkeiten ein, verklagt zu werden, und sparen möglicherweise Tausende von Rechtskosten.

Nutzungsbedingungen helfen, Ihre Rechte an geistigem Eigentum zu wahren

Als Geschäftsinhaber haben Sie wahrscheinlich Inhalte und Marken, die Sie besitzen und verwenden und von denen Sie nicht möchten, dass andere sie stehlen, kopieren oder reproduzieren.

Eine Dienstleistungsvereinbarung kann Ihre Rechte an Ihrem Eigentum festlegen und erklären, ob und wie andere Personen diese Materialien legal nutzen können.

Sie könnten auch einen Urheberrechtshinweis für jedes Originalwerk, das Sie in greifbarer Form festhalten, in Betracht ziehen.

Servicebedingungen helfen, Streitigkeiten zu minimieren

In Ihren Nutzungsbedingungen können Sie erläutern, wie Ihr Unternehmen auf Nutzer reagieren wird, die gegen die in Ihrer Richtlinie festgelegten Regeln verstoßen, was die Behandlung und Lösung von Rechtsstreitigkeiten vereinfacht.

Servicebedingungen helfen, Vertrauen und Transparenz zu schaffen

Wenn Sie eine Website oder eine App besitzen, ist es in Ihrem besten Interesse, eine allgemeine Dienstleistungsvereinbarung zu veröffentlichen, denn die Leute erwarten, dass sie diese sehen.

Wenn sie Ihre Nutzungsbedingungen nicht finden können, könnten sie annehmen, dass Ihr Unternehmen nicht vertrauenswürdig ist, und einen Konkurrenten mit transparenteren Richtlinien Ihrem Unternehmen vorziehen.

Die häufigsten Klauseln in einer Dienstleistungsvereinbarung

Was Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, aber im nächsten Abschnitt werden wir die gängigsten Klauseln in AGB-Vereinbarungen behandeln.

Einleitung

Sie sollten eine Einführungsklausel an den Anfang Ihrer Nutzungsbedingungen stellen, die beschreibt, für wen und was die Vereinbarung gilt. Sie können diese Klausel nutzen, um Ihr Unternehmen vorzustellen, Begriffe zu definieren, die Sie im weiteren Verlauf des Dokuments verwenden werden, und den Nutzern mitzuteilen, wie sie ihre Zustimmung zu der Vereinbarung ausdrücken können.

Unten sehen Sie ein Beispiel für die Nutzungsbedingungen von YouTube, in deren Einleitungsklausel eindeutig festgelegt ist, dass jeder, der die Bedingungen nicht versteht oder ihnen nicht zustimmt, ihre Dienste nicht nutzen darf.

Verbotene oder zulässige Verwendung

Ihre Nutzungsbedingungen sind die Regeln, an die sich Ihre Nutzer halten müssen, wenn sie auf Ihre Dienste zugreifen, daher sollten Sie alle verbotenen Verhaltensweisen und Aktivitäten in einer Klausel auflisten.

Hier können Sie z. B. Dinge verbieten:

• Verstöße gegen das Gesetz
• Gewalttätige, grobe oder obszöne Inhalte
• Verbreitung von falschen oder irreführenden Informationen
• Stalking oder Belästigung anderer Nutzer
• Verstöße gegen das Urheberrecht
• Manipulation oder Hacking Ihrer Website
• Spamming gegen Ihren Dienst oder andere Nutzer
• Betrug an Ihrem Dienst oder anderen Nutzern

Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Klausel in den Nutzungsbedingungen von Green Chef, einem Essenslieferdienst.

Wenn Ihre Website oder App es Ihren Nutzern erlaubt, miteinander zu interagieren, Profile zu erstellen oder Inhalte zu posten und zu teilen, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese Klausel in ein eigenes Dokument mit Richtlinien zur akzeptablen Nutzung (AUP) auszulagern.

Ihre AUP ist zwar nach wie vor Teil Ihrer Nutzungsbedingungen, aber wenn Sie den Inhalt in einem eigenen Dokument zusammenfassen, ist es einfacher, die Nutzungsregeln, die sich direkt auf Ihre Kunden auswirken, mitzuteilen.

Testen Sie unsere Generator für Nutzungsbedingungen um eine kostenlose AUP in wenigen Minuten zu erstellen.

Kontokündigung und -sperrung

Die Kündigungsklausel in Ihren Nutzungsbedingungen sollte darlegen, wie Sie vorgehen, wenn ein Nutzer gegen Ihre Richtlinien verstößt, einschließlich der Sperrung des Täters oder der Sperrung und Entfernung seines Kontos.

Wir empfehlen, diese Klausel weit zu fassen, damit Sie mehr Spielraum für die Verwaltung unnötiger und gegen die Regeln verstoßender Konten haben.

Sie können auch Informationen darüber einfügen, wie ein Nutzer sein eigenes Konto löschen kann, wie es YouTube in seinen Nutzungsbedingungen macht, wie unten im hervorgehobenen Text gezeigt.

Eigentumsrechte

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, haben Sie wahrscheinlich geistiges Eigentum, das Sie schützen möchten. Nehmen Sie eine Klausel in Ihre Nutzungsbedingungen auf, in der alle Markenzeichen Ihres Unternehmens oder andere relevante Beispiele für Urheberrechte aufgeführt sind:

• Entwürfe
• Videos
• Bilder
• Namen
• Logos
• Patente

Informieren Sie dann Ihre Nutzer über etwaige Einschränkungen, die für Außenstehende gelten, die diese Materialien nutzen möchten.

Nachstehend finden Sie ein Muster für eine Klausel über Eigentumsrechte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Slack die gut formuliert und leicht zu verstehen ist.

Produkt- und Werbeinformationen

Ihre Produkt- und Werbeinformationsklausel kann verhindern, dass Ihr Unternehmen für Unstimmigkeiten oder Diskrepanzen auf Ihrer App oder Website haftbar gemacht wird.

Sie können Ihre Nutzer beispielsweise darauf hinweisen, dass Produktbeschreibungen, Informationen und Preise im Internet nicht immer auf dem neuesten Stand sind und ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Sie können in dieser Klausel auch festlegen, dass sich Ihr Unternehmen das Recht vorbehält, Werbeaktionen, einschließlich Rabattcodes, jederzeit zu beenden oder abzulehnen.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Geschäftsbedingungen von Green Chef, in denen das Unternehmen darauf hinweist, dass es sich das Recht vorbehält, die Zutaten von Mahlzeitenkits ohne Vorankündigung zu ändern oder zu ersetzen.

Zahlungen und Preise

Ihre Nutzungsbedingungen sind ein guter Ort, um Ihre Nutzer über Ihre Zahlungsrichtlinien zu informieren.

Versuchen Sie, so gründlich wie möglich zu sein und Ihre Nutzer darüber zu informieren:

• Die von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten
• Was passiert, wenn sie eine Zahlung versäumen?
• Die Arten von Währungen, die Sie mitnehmen

Weitere Tipps, wie Sie diese Klausel optimal nutzen können, finden Sie in unserem Leitfaden für die Formulierung von Zahlungsbedingungen.

Nachstehend finden Sie ein weiteres Beispiel für eine Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Green Chef. Schauen Sie sich den hervorgehobenen Text an, um zu sehen, wie sie auf verpasste Zahlungen reagieren.

Nutzerbeiträge

Wenn Ihre Website oder App es Nutzern erlaubt, Inhalte beizutragen, sollten Sie eine Klausel in Ihre Nutzungsbedingungen aufnehmen, damit die Nutzer wissen, was sie posten dürfen und wer die Rechte daran hat.

Die unten gezeigten Beispiel-Nutzungsbedingungen stammen von YouTube, und der hervorgehobene Text erklärt, welche Rechte die Nutzer an den Inhalten haben, die sie auf die Videoplattform hochladen.

Haftungsbeschränkung

Sollte jemals etwas auf Ihrer Website oder App passieren, kann die Aufnahme eines Haftungsausschlusses in Ihre Nutzungsbedingungen dazu beitragen, Ihr Unternehmen von jeglicher Verantwortung zu befreien.

Es ist im Wesentlichen eine Erklärung Ihres Unternehmens, in der Sie die Verantwortung für Schäden ablehnen, die Ihren Nutzern durch den Zugriff auf Ihre Dienste entstehen könnten. Sie kann den Nutzern auch sagen, wofür sie Sie nicht verklagen können.

Lesen Sie im folgenden Beispiel, wie Slack seine Haftungsbeschränkungen in seinen Nutzungsbedingungen kommuniziert.

Datenschutzerklärung

Sie sollten in Ihren Nutzungsbedingungen auf andere Richtlinien und rechtliche Vereinbarungen verweisen, die Sie Ihren Nutzern zugänglich machen wollen, einschließlich Ihrer Datenschutzrichtlinie.

Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie die Washington Post in ihrer kurzen, prägnanten Datenschutzklausel direkt einen Link zu ihrer Datenschutzerklärung einbettet.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch in den Geltungsbereich von Datenschutzgesetzen wie der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO ) oder dem California Consumer Privacy Act (CCPA) fällt, müssen Sie zusätzliche gesetzliche Anforderungen erfüllen.

Links von Drittanbietern

Wenn Sie auf Ihrer Website oder App auf externe Quellen verlinken, können Sie eine Klausel über Links zu Dritten verwenden, um auszudrücken, dass Ihr Unternehmen nicht für die Inhalte haftet, die auf diesen Seiten erscheinen könnten.

Der unten hervorgehobene Text aus den Nutzungsbedingungen von YouTube ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie Ihre Klausel über Links von Dritten formulieren könnten.

Ergänzungen und Änderungen der Vereinbarung

Eine Dienstleistungsvereinbarung sollte ein flexibles Dokument sein, das sich an Ihr Unternehmen anpasst. Sie sollten ein Verfahren festlegen, wie Sie Ihre Nutzer über alle Änderungen an Ihrer Richtlinie informieren werden.

Viele Unternehmen geben das Datum der letzten Aktualisierung in der Nähe der Kopfzeile ihrer Nutzungsbedingungen an, und das sollten auch Sie tun.

Sie können aber auch eine kurze Klausel einfügen, in der Sie die Erwartungen Ihrer Nutzer formulieren, so wie es YouTube im folgenden Screenshot macht.

Geltendes Recht oder Streitbeilegung

Eine Klausel über das geltende Recht oder die Beilegung von Streitigkeiten informiert die Nutzer darüber, wie Ihr Dienst mit Konflikten oder Kontroversen im Zusammenhang mit Ihren Nutzungsbedingungen umzugehen gedenkt.

Die drei häufigsten Arten der Streitbeilegung sind:

• Vor Gericht
• Verbindliches Schiedsverfahren
• Informelle Verhandlungen

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Streitigkeiten vor Gericht beizulegen, geben Sie an, welche Gerichte für den Fall zuständig sind, wo sich das Gericht befindet und welche Gesetze gelten.

Bei einem verbindlichen Schiedsverfahren schlichtet ein Schlichter den Streitfall. Sagen Sie, wo das Schiedsverfahren stattfinden wird, wie die Gebühren gehandhabt werden, wie der allgemeine Ablauf aussehen wird und welche Gesetze möglicherweise gelten.

Wenn Sie sich für informelle Verhandlungen entscheiden, nennen Sie den Zeitplan für die Gespräche und skizzieren Sie, wie der Prozess aussehen wird.

In der nachstehenden Beispielklausel von Green Chef können Sie nachlesen, wie sie in erster Linie ein verbindliches Schiedsverfahren anwenden, aber auch einige Ausnahmen aufführen.

Links zu Ihren anderen Policen

Sie sollten in diese Klausel auch Links zu anderen relevanten Kundendienstrichtlinien aufnehmen, wenn Ihr Unternehmen hauptsächlich Waren verkauft, die Sie an Nutzer versenden.

Wenn Ihr Unternehmen z. B. eine der folgenden Richtlinien verwendet, sollten Sie in Ihren ToS darauf verweisen:

• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
• Versandpolitik
• Vereinbarung darüber, dass alle Verkäufe endgültig sind
• Keine Rückerstattung
• Geld-zurück-Garantie

Kontaktinformationen des Unternehmens

Es ist in Ihrem Interesse, am Ende Ihrer Nutzungsbedingungen genaue Kontaktinformationen anzugeben, damit Ihre Nutzer wissen, wie sie Sie erreichen können, wenn sie Fragen, Kommentare oder Bedenken haben.

Das folgende Beispiel zeigt die Kontaktklausel des Unternehmens in den Nutzungsbedingungen von Snapchat.

Wo Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzeigen sollten

Sie sollten Ihre Nutzungsbedingungen an mehreren Stellen auf Ihrer Website oder App veröffentlichen, auch auf Ihrer Website:

• Fußzeile der Website
• Zahlungsbildschirme
• Anmeldeseiten für neue Benutzer
• Datenschutzcenter

Lassen Sie uns diese häufigen Stellen, an denen ein Link zu einer ToS-Vereinbarung besteht, etwas genauer betrachten.

Ihre Website-Fußzeile

Der häufigste Ort für einen Link zu Ihren Nutzungsbedingungen ist die Fußzeile Ihrer Website. Wenn Sie einen Link zu Ihren AGB in die Fußzeile setzen, haben Ihre Nutzer immer Zugang zu den Richtlinien, egal auf welchem Teil Ihrer Website sie sich befinden.

Der Screenshot unten zeigt die Fußzeile der Squarespace-Website, die unter dem Abschnitt "Unternehmen" auf die Nutzungsbedingungen verweist.

Zahlungsbildschirme

Zahlungsbildschirme sind ein weiterer guter Ort, um einen Link zu Ihren Nutzungsbedingungen einzubinden, da Ihre neuen und wiederkehrenden Kunden so die Möglichkeit haben, die Richtlinien zu lesen, an die sie sich halten müssen, wenn sie einen Kauf tätigen.

Unten sehen Sie, wie die Washington Post auf der Bezahlseite für ein neues Abonnement einen Link zu ihren Nutzungsbedingungen einfügt.

Kontoerstellung oder neue Profilseiten

Wenn Ihre Website oder App es Nutzern ermöglicht, ein Profil oder ein Konto zu erstellen, sollten Sie einen Link zu Ihren Nutzungsbedingungen auf einer Seite für neue Nutzer einfügen, damit diese die Regeln kennen, bevor sie sich Ihrem Dienst anschließen.

Der unten hervorgehobene Text auf der Anmeldeseite für das neue Benutzerprofil von Green Chef verweist direkt auf die Nutzungsbedingungen des Unternehmens.

Ihr Datenschutzcenter

Ein Datenschutzcenter ist ein zentraler Knotenpunkt, den Sie auf Ihrer Website einrichten und Links zu allen rechtlichen Vereinbarungen, Datenschutzdokumenten, Richtlinien und Verfahren bereitstellen können, auf die Ihre Nutzer Zugriff haben sollen, einschließlich Ihrer Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie noch kein Datenschutzcenter auf Ihrer Website haben, lesen Sie unseren Artikel über alles, was Sie über Datenschutzcenter wissen müssen, um Tipps für die Erstellung Ihres eigenen zu erhalten.

Verweisen Sie anschließend in der Fußzeile Ihrer Website auf Ihr Datenschutzcenter, wie in dem unten stehenden Beispiel von Facebook.

So setzen Sie Ihre Dienstleistungsvereinbarung durch

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre ToS-Vereinbarung durchsetzen können, müssen Sie die Zustimmung Ihrer Nutzer einholen, was Sie auf zwei Arten tun können, die wir unten beschreiben.

Clickwrap-Methode der Zustimmung

Eine Möglichkeit, die Zustimmung zu Ihren Nutzungsbedingungen einzuholen, besteht darin, Ihre Nutzer aufzufordern, ein Kontrollkästchen anzukreuzen, um zu zeigen, dass sie die Richtlinie gelesen haben und damit einverstanden sind (die so genannte Clickwrap-Methode).

Der hervorgehobene Text unten zeigt ein Beispiel dafür, wie AARP die Clickwrap-Methode für die Zustimmung zu seinen Nutzungsbedingungen verwendet, wenn sich ein neuer Benutzer als Mitglied anmeldet.

Wenn Sie Ihre Benutzer auffordern, ein Kontrollkästchen anzukreuzen, mit dem sie ausdrücken, dass sie Ihre Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert haben, ist dies eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre AGB-Richtlinie durchsetzbar ist und eher vor Gericht Bestand haben wird.

Stillschweigende Zustimmung oder Browsewrap-Methode

Eine weitere gängige Methode zur Durchsetzung Ihrer Nutzungsbedingungen ist die stillschweigende Zustimmung oder Browsewrap, d. h. Ihre Nutzer erklären sich mit Ihren Bedingungen einverstanden, wenn sie eine Aktion durchführen, z. B. Ihre Website nutzen oder sich für ein Profil anmelden.

Ein Beispiel für die Zustimmung zu Browsewrap finden Sie in dem hervorgehobenen Text unten in den Nutzungsbedingungen von Pinterest.

Während die stillschweigende Zustimmung für die meisten Nutzer gut funktioniert, kann es schwierig sein, sie vor Gericht durchzusetzen, da Ihre Nutzer behaupten können, sie hätten nicht gewusst, dass sie durch die Nutzung Ihrer Website oder App etwas zugestimmt haben.

Wir empfehlen Ihnen, sowohl die Clickwrap- als auch die Browsewrap-Methode der Zustimmung für Ihre Nutzungsbedingungen zu verwenden, um Ihr Unternehmen bestmöglich zu schützen.

Beispiele für Dienstleistungsvereinbarungen

Im nächsten Abschnitt sehen wir uns einige Beispiele von Nutzungsbedingungen größerer Unternehmen an, die Sie bei der Erstellung Ihrer eigenen AGB-Vereinbarung inspirieren können.

Pinterests Nutzungsbedingungen

Ihre Nutzungsbedingungen sollten so geschrieben und formatiert sein, dass sie für Ihre Nutzer leicht zu lesen und zu verstehen sind.

Wir empfehlen, sich die nachstehenden Nutzungsbedingungen von Pinterest anzusehen, die am Anfang des Dokuments in Form von auffälligen Kreisen Links zu anderen relevanten Richtlinien enthalten und am Ende der meisten Klauseln hilfreiche Zusammenfassungen "Einfacher ausgedrückt" enthalten.

Ähnlich wie bei Pinterest könnten Sie in Erwägung ziehen, Ihre Nutzungsbedingungen in einem gesprächigeren Ton zu verfassen, um sie für Ihre Nutzer zugänglicher zu machen.

Lesen Sie im Folgenden, wie Pinterest seine Gewährleistungsklausel für seine Nutzer vereinfacht, was eine nette Idee ist, da diese Klausel in der Regel eine Menge Rechtssprache enthält.

Uns gefällt auch, dass Pinterest durchgängig relevante Links für die Nutzer in die gesamte Richtlinie einbettet, und wir empfehlen Ihnen, dies auch in Ihrer eigenen AGB-Vereinbarung zu tun.

SlackAllgemeine Geschäftsbedingungen

Möglicherweise benötigt Ihr Unternehmen eine komplexere Dienstleistungsvereinbarung mit Klauseln und Änderungen, die Sie in einzelne, gemeinsam nutzbare Dokumente aufteilen können.

Schauen Sie sich den hervorgehobenen Text auf der Seite mit den Nutzungsbedingungen von Slackan, die Links zu einer zweiten ToS-Richtlinie enthält, eine für Kunden und eine für Benutzer, die in einen Arbeitsbereich eingeladen wurden.

Slack ist ebenfalls ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das seine Klausel zur akzeptablen Nutzung in ein eigenes Dokument auslagert, das in dem unten hervorgehobenen Text sehr deutlich beschrieben wird.

Wie bei Slack können Sie Ihre Dienstleistungsvereinbarung nach Ihren Wünschen anpassen und formatieren, so dass sie den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Sie können damit beginnen, indem Sie unser kostenloses Dienstleistungsvertrag Vorlage herunterladen, das wir so konzipiert haben, dass es sich nahtlos anpassen lässt.

Tipps für eine gute Leistungsbeschreibung

Im Folgenden finden Sie einige einfache Tipps, die Sie befolgen können, um eine qualitativ hochwertige Dienstleistungsvereinbarung für Ihre Website oder App zu erstellen.

Machen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen leicht lesbar

Ihre Nutzungsbedingungen sind ein rechtsverbindlicher Vertrag, daher sollten Sie sicherstellen, dass sie für die meisten Nutzer verständlich formuliert sind.

Fragen Sie einfach Mark Zuckerberg, der 2018 bei einer gemeinsamen Anhörung des Justiz- und des Handelsausschusses des Senats von einem Senator kritisiert wurde, weil die Nutzungsbedingungen von Facebook nicht in einer Sprache verfasst waren, die der Durchschnittsamerikaner verstehen würde, so CNBC.

Seitdem hat Facebook mehrere Aktualisierungen an seinen Bedingungen vorgenommen, um sie viel einfacher zu gestalten. Die aktuellen Nutzungsbedingungen des Tech-Riesen sind verbraucherfreundlich formuliert und haben ein klares Inhaltsverzeichnis, in dem sich die Nutzer zurechtfinden.

Außerdem sollten Sie versuchen, lange Textpassagen und unnötigen juristischen Fachjargon zu vermeiden. Bei Klauseln, bei denen sich Juristensprache nicht vermeiden lässt, wie z. B. bei der Klausel über die Haftungsbeschränkung, sollten Sie die Informationen durch eine kurze Zusammenfassung vereinfachen, wie in den obigen Pinterest-Beispielen.

Enthalten Sie für Ihr Unternehmen relevante Klauseln

Wir haben es schon oft gesagt, aber die Bedingungen für Dienstleistungsvereinbarungen können sich je nach Art Ihres Unternehmens drastisch unterscheiden.

Wenn Ihre Nutzer beispielsweise Kommentare und Inhalte auf Ihrer Plattform veröffentlichen können, benötigen Sie eine Inhalts- und Beitragsklausel, in der Sie die Regeln festlegen, deren Einhaltung Sie in Ihren AGB erwarten. Wenn Ihre Plattform jedoch keine nutzergenerierten Inhalte zulässt, ist diese Klausel möglicherweise nicht anwendbar.

Wählen Sie die Klauseln aus, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und seien Sie besonders gründlich, damit Sie nicht versehentlich etwas auslassen.

Plagiieren Sie nicht die Nutzungsbedingungen eines anderen

Kopieren Sie auf keinen Fall die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Dienstleistungsvereinbarung eines anderen Unternehmens und fügen Sie diese auch nicht ein. Das ist nicht nur ein Plagiat, sondern juristische Dokumente sind auch urheberrechtlich geschützt.

Denken Sie daran, dass sich die Details der ToS-Richtlinien von Unternehmen zu Unternehmen drastisch ändern. Wenn Sie also die Vereinbarung eines anderen Unternehmens kopieren, wird sie nicht alle Regeln und Richtlinien abdecken, die Ihr Unternehmen benötigt.

Es ist das Risiko nicht wert, verwenden Sie stattdessen unser kostenloses Dienstleistungsvertrag Vorlage.

Warum eine Dienstleistungsvertrag Vorlage verwenden?

Die Erstellung einer eigenen Dienstleistungsvereinbarung kann ein entmutigender Prozess sein. Dienstleistungsvertrag Vorlage ist eine großartige Ressource für Geschäftsinhaber wie Sie, weil sie Ihnen einen Teil der anfänglichen Arbeit abnimmt.

Anstatt ganz von vorne anzufangen, geben Vorlagen wie unsere einen Überblick über gängige Klauseln und liefern Ihnen einen Teil des eigentlichen Textes für jeden Abschnitt.

Unser Dienstleistungsvertrag Vorlage ist sehr gründlich, was Sie davor bewahren kann, wichtige Punkte auszulassen. Aber es ist auch leicht zu lesen, was für Ihre Nutzer ideal ist.

Allgemein Dienstleistungsvertrag Vorlage [Beispieltext und Download]

Sie können unser kostenloses Dienstleistungsvertrag Vorlage unten im Word Doc-, PDF- oder Google Doc-Format herunterladen. Sie können den HTML-Code auch einfach kopieren und direkt auf Ihrer Website einfügen.

Lesen Sie sich vor der Verwendung die gesamte Vorlage für die Nutzungsbedingungen durch - füllen Sie alle [Klammern] aus, entfernen Sie alle Abschnitte, die nicht auf Ihre Anwendung zutreffen, und ändern Sie die Sprache nach Bedarf.

Unser Standard Dienstleistungsvertrag Vorlage kann für die folgenden Plattformen verwendet werden:

• Website
• Mobile App
• Software als Dienstleistung (SaaS)
• Blogs
• Online-Shops

Servicebedingungen FAQ

Im nächsten Abschnitt haben wir uns die Zeit genommen, einige der häufigsten Fragen zu beantworten, die uns zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestellt werden.

Zusammenfassung

Wenn Sie eine Website oder eine App besitzen, sollten Sie die Nutzungsbedingungen an mehreren Stellen veröffentlichen, damit Ihre Nutzer immer über die Richtlinien informiert sind, die sie bei der Nutzung Ihrer Dienste befolgen müssen.

Eine Standard-Dienstleistungsvereinbarung trägt auch dazu bei, die Haftung Ihres Unternehmens zu begrenzen, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Rechte an geistigem Eigentum zu schützen.

Wenn Sie noch keine AGB-Vereinbarung auf Ihrer Website oder App veröffentlicht haben, brauchen Sie nicht zu warten. Laden Sie unsere kostenlose Dienstleistungsvertrag Vorlage herunter und passen Sie sie an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen an.

Mehr über die Autorin

Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin