Richtlinie darüber, dass es kein Rückgaberecht gibt

von: Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP | Aktualisiert am: 7. Februar 2025

Kostenloser No Rückerstattungsrichtlinie Generator
No-Refund-Policy

Die Einführung eines Rückerstattungsrichtlinie kann für Unternehmen eine großartige Möglichkeit sein, Rückgabebetrug zu verhindern, Geld zu sparen und die Prozesse im Kundenservice zu vereinfachen.

In diesem Leitfaden erfährst du alles, was du über Rückerstattungsrichtlinien wissen musst. Außerdem zeige ich dir anhand von Beispielen aus der Praxis, wie du deine eigene Rückerstattungsrichtlinie mit Hilfe unserer kostenlosen Vorlage erstellen kannst.

Inhaltsübersicht
  1. Was ist ein No Refund und No Rückgabebedingungen?
  2. Können Sie eine Rückerstattungspolitik haben?
  3. Vor- und Nachteile eines Nein Rückerstattungsrichtlinie
  4. No Rückerstattungsrichtlinie Muster und Beispiele
  5. Wie schreibe ich ein "Nein" Rückerstattungsrichtlinie und was sollte es enthalten?
  6. Warum eine Vorlage von Rückerstattungsrichtlinie verwenden?
  7. Wie und wo Sie Ihre Nummer anzeigen Rückerstattungsrichtlinie
  8. Wie Sie Ihr Nein durchsetzen Rückerstattungsrichtlinie
  9. Keine Rückerstattung FAQ
  10. Zusammenfassung

Was ist ein No Refund und No Rückgabebedingungen?

Eine keine Rückerstattung, keine Rückgabebedingungen erklärt, dass Ihr Geschäft:

  • keine Rücksendungen akzeptiert, nachdem ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat, und
  • Sie werden keine Entschädigung oder einen Ersatzartikel zur Verfügung stellen.

In der Regel finden Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eines Unternehmens, in der die Anforderungen, Kosten und Fristen für die Rückgabe von Waren durch Kunden aufgeführt sind.

Manche Rückerstattungsverbote sind sehr streng, während andere mehr Nachsicht walten lassen.

Hier sind einige Varianten von Rückgabeverboten mit unterschiedlichem Grad an Strenge:

  • Alle Verkäufe sind endgültig: Sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat, kann er diesen Artikel nicht mehr zurückgeben, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Bestimmungen gelten in der Regel für Ausverkaufs- und Sonderangebote.
  • Kein Bargeld Rückerstattungsrichtlinie: Es werden keine Geldrückerstattungen aus irgendeinem Grund gewährt, obwohl alternative Rückerstattungen angeboten werden können, wie z.B. Gutschriften oder Umtausch.
  • Keine Rückerstattung, nur Umtausch möglich: Die Kunden können die Artikel, die sie zurückgeben möchten, umtauschen, aber sie erhalten keine Rückerstattung.

Diese Politik ist das genaue Gegenteil einer Geld-zurück-Garantie, die garantiert, dass Kunden, die mit einem Kauf unzufrieden sind, eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Rücksendungen vs. Erstattungen vs. Umtausch

Obwohl Rücksendung, Erstattung und Umtausch eng miteinander verbunden sind, bezieht sich jeder dieser Begriffe technisch gesehen auf einen anderen Kundendienst:

  • Rücksendungen: der Akt der Rücknahme von Waren von einem Kunden, nachdem er einen Kauf abgeschlossen hat, aber den Artikel nicht mehr möchte
  • Rückerstattung: der Vorgang, bei dem der Kunde seine Zahlung für einen Artikel zurückerhält, den er gekauft hat und nicht mehr möchte
  • Umtausch: der Vorgang, bei dem der Kunde einen neuen Artikel im Austausch für den ursprünglich gekauften Artikel erhält, den er nicht mehr möchte

Unabhängig davon, wie streng Ihr Rückerstattungsrichtlinie ist, werden Ihre Kunden wahrscheinlich immer noch Fragen zu allen drei Bedingungen haben. Es ist also in Ihrem Interesse, Klauseln in Ihr Rückerstattungsrichtlinie aufzunehmen, die Ihre Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschverfahren klar erläutern.

Können Sie eine Rückerstattungspolitik haben?

In einigen Teilen der Welt sind Rückerstattungen nicht erlaubt, in anderen sind sie illegal oder stark reglementiert, aber das hängt auch davon ab, in welcher Branche Sie arbeiten und welche Art von Produkten Sie verkaufen.

Lassen Sie uns also erörtern, wie sich regionale Gesetze darauf auswirken, ob Ihre Rückerstattungsrichtlinie keine Rückerstattungen angeben kann oder nicht, und dann die Regeln für Rückerstattungen je nach Produkt oder Branche betrachten.

Erstattungsverbot auf der ganzen Welt

Als Nächstes befasse ich mich mit globalen Gesetzen, die vorschreiben, ob Sie eine Rückerstattungsrichtlinie verwenden dürfen oder nicht:

Vereinigte Staaten

In den USA gibt es zwar keine Bundesgesetze über Rückerstattungen, aber die Gesetze der einzelnen Bundesstaaten regeln, ob man ein Rückerstattungsrichtlinie einführen kann oder nicht.

Wenn Sie beabsichtigen, Rückerstattungen zu verweigern, müssen Sie einen entsprechenden Hinweis anbringen, andernfalls haben die Kunden in den folgenden Staaten Anspruch auf eine Rückerstattung:

  • Kalifornien - Wenn ein Geschäft ein begrenztes oder keinRückerstattungsrichtlinie ausstellt, sind Rückerstattung und Umtausch nicht gesetzlich vorgeschrieben.
  • Connecticut - Wenn keine Benachrichtigung ausgehängt wird, können Kunden jeden neuen, unbenutzten Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen mit Kaufnachweis zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung.
  • Florida - Einrichtungen, die Waren zum Verkauf anbieten, die weder bar noch auf Kredit zurückerstattet oder umgetauscht werden können, müssen ein entsprechendes Schild an der Verkaufsstelle anbringen
  • Hawaii - Wenn kein auffälliges Schild angebracht ist, sind Händler gesetzlich verpflichtet, die Rückgabe von Waren zu akzeptieren und den Kaufpreis zu erstatten.
  • Maryland - Geschäfte dürfen keine Rückgaberichtlinien an der Wand, an der Ware oder auf dem Kassenbon anbringen, andernfalls muss das Geschäft die Ware innerhalb einer angemessenen Frist zurücknehmen
  • Massachusetts - Ein Geschäft kann jede Rückgabebedingungen haben, die es will, solange sie irgendwo im Geschäft offengelegt wird und der Verbraucher sie vor dem Kauf lesen kann.
  • Minnesota - Bargelderstattungen können für annehmbare Waren nur dann verweigert werden, wenn ein Hinweis auf die Website des Verkäufers Rückerstattungsrichtlinie deutlich und auffällig in einer Schriftgröße von mindestens 14 Punkt angebracht ist.
  • New Jersey - Rückerstattungsrichtlinien, die nicht länger als 20 Tage gelten (einschließlich solcher, die keine Rückerstattung vorsehen), müssen von den Händlern gut sichtbar ausgehängt werden und für die Kunden vor dem Kauf sichtbar sein
  • New York - Die Geschäfte sind gesetzlich verpflichtet, ihr "No Rückerstattungsrichtlinie" auszuhängen, andernfalls müssen sie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptieren.
  • Ohio - Wenn der Verkäufer keine Rückerstattungsrichtlinie einstellt, hat der Verbraucher Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn er eine solche beantragt.
  • Rhode Island - Die Kunden müssen in der Auslage oder an der Kasse darüber informiert werden, dass alle Verkäufe endgültig sind oder dass die Ware nicht zurückgegeben werden kann
  • Utah - Am Ausstellungs- oder Verkaufsort oder am Ladeneingang muss ein Schild angebracht sein, das besagt, dass keine Rückerstattung erfolgt, andernfalls wird eine solche angenommen.
  • Virginia - Die Nichtangabe aller Bedingungen, Kosten oder Gebühren im Zusammenhang mit der Rückgabe von Waren wird nach dem Verbraucherschutzgesetz von Virginia als ungesetzlich angesehen, einschließlich einer fehlenden Rückerstattung

Denken Sie daran, dass sich die Gesetze in den einzelnen Bundesstaaten häufig ändern und dass die Vorschriften unterschiedlich sind, je nachdem, ob Sie einen E-Commerce-Shop oder ein stationäres Geschäft betreiben. Berücksichtigen Sie also auch, wie sich andere regionale Kundenschutzgesetze in den USA auf Ihr Unternehmen auswirken können.

Australien

In Australien gibt es keine echte Rückerstattungsrichtlinie , da die Verbraucher nach dem australischen Verbraucherrecht das Recht haben, für fehlerhafte Artikel, Waren oder Dienstleistungen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Sie haben auch das Recht, einen Dienst aus denselben Gründen zu kündigen.

Das Gesetz gibt den australischen Verbrauchern jedoch nicht das Recht, einen Artikel zurückzugeben, nur weil sie ihre Meinung geändert haben.

Wenn Sie also eine Rückgabebedingungen für australische Verbraucher einrichten wollen, sollten Sie eine Klausel einfügen, die besagt, dass Sie keine Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels des Kunden akzeptieren.

Vereinigtes Königreich

Ähnlich wie in Australien gibt es im Vereinigten Königreich kein echtes Rückerstattungsrichtlinie , da nach britischem Recht Rückerstattungen und Rücksendungen obligatorisch sind, wenn die Produkte fehlerhaft sind oder nicht der Produktbeschreibung entsprechen.

Im Gegensatz zu Australien geben die Gesetze im Vereinigten Königreich den Verbrauchern das Recht, Produkte zurückzusenden, wenn sie es sich anders überlegen. Insbesondere können Kunden Online-Bestellungen, Bestellungen per Post oder Telefon für eine begrenzte Zeit nach dem Kauf aus beliebigen Gründen stornieren und eine Rückerstattung verlangen, selbst wenn die Ware nicht fehlerhaft ist.

Wie sieht dieser Zeitplan aus?

Sie müssen Kunden aus dem Vereinigten Königreich den Kaufpreis erstatten, wenn sie Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt haben, dass sie eine Rückgabe wünschen. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, die Waren an Sie zurückzusenden. Weitere Informationen zu den Erstattungsvorschriften im Vereinigten Königreich finden Sie hier.

Kanada

In Kanada ist es legal, ein Rückerstattungsrichtlinie zu haben.

Nach Angaben der kanadischen Regierung sind Unternehmen nicht gesetzlich verpflichtet, Rückerstattungen oder Rückgaben anzubieten. Allerdings müssen Sie Ihre Richtlinien an einer für Ihre Kunden gut sichtbaren Stelle aushängen, um sicherzustellen, dass sie sich über Ihre Protokolle im Klaren sind.

Andernfalls haben Sie das Recht, Ihre eigenen Richtlinien für die Erstattung - oder Nicht-Erstattung - festzulegen.

China

In China gibt es kein Rückerstattungsrichtlinie , da die Kunden das Recht haben, Waren innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben, es sei denn, die Artikel stellen ein Gesundheitsrisiko dar oder sind verderblich. Dies ist bekannt als das bedingungslose Rückgabebedingungen.

Artikel 25, Kapitel III des Gesetzes der Volksrepublik China über den Schutz der Verbraucherrechte und -interessen räumt den Verbrauchern das Recht ein, jeden online, im Fernsehen, am Telefon oder per Post gekauften Artikel zurückzugeben.

Regeln für die Rückerstattung nach Produkt

Wie ich bereits erwähnt habe, unterscheiden sich die Erstattungsregeln auch je nach Art der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen, z. B:

  • Dienstleistungen im Abonnement
  • Digitale Produkte
  • Verderbliche Waren
  • Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können - z. B. personalisierte Artikel, Schönheits- und Gesundheitsprodukte

So sind beispielsweise für Produkte und Dienstleistungen, die nur schwer oder gar nicht zurückgegeben werden können, wie virtuelle Abonnements und digitale Produkte, in der Regel keine Erstattungen zulässig.

Als Nächstes gehen wir darauf ein, wie Sie für jedes dieser Produkte und Dienstleistungen eine Rückgaberegelung einführen können.

Keine Rückerstattungsrichtlinie für Abonnementdienste

Wenn Sie Abonnementdienste anbieten, für die Verbraucher in der Regel Vorauszahlungen leisten müssen, können Sie auf Ihrer Rückerstattungsrichtlinie angeben, dass keine Rückerstattungen möglich sind.

In den Richtlinien für Abonnements, die keine Rückerstattung vorsehen, ist in der Regel festgelegt, dass die Nutzer keine Rückerstattung für bereits geleistete Zahlungen erhalten.

Wenn der von Ihnen angebotene Abonnementdienst also wiederkehrende Zahlungen über einen bestimmten Zeitraum erfordert, stellen Sie sicher, dass Ihre Rückerstattungsrichtlinie darauf eingeht, wie Kündigungen funktionieren, und erklärt, ob Ihre Kunden mit einer Rückerstattung ihrer Vorauszahlungen rechnen können.

Keine Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produkte

In den Rückerstattungsrichtlinien für digitale Produkte ist in der Regel festgelegt, dass keine Rückerstattung gewährt wird, da digitale Produkte nach dem Herunterladen nicht mehr zurückgegeben werden können.

Sie könnten in Erwägung ziehen, eine begrenzte Rückerstattungsrichtlinie anzubieten, bei der digitale Artikel erst dann nicht mehr erstattet werden, wenn auf sie zugegriffen oder sie heruntergeladen wurden, um den Nutzern etwas mehr Spielraum zu geben.

Unabhängig davon, für welches Protokoll Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie an einer für Ihre Kunden zugänglichen Stelle veröffentlichen, damit sie wissen, dass nach dem Kauf Ihres digitalen Artikels keine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

Keine Rückerstattung für verderbliche Artikel

Wenn Sie verderbliche Artikel wie Lebensmittel und Backwaren verkaufen, können Sie möglicherweise keine Rücksendungen im herkömmlichen Sinne akzeptieren und sollten diese Details in Ihrem Rückgabebedingungen angeben.

Sie sollten auch erklären, wie Ihr Unternehmen reagiert, wenn ein Kunde falsche Waren erhält, die Artikel verdorben sind oder wenn er das Gefühl hat, dass es ein Problem mit seiner Bestellung gibt.

Keine Erstattung für andere Artikel

Einige weitere Artikel, die von einem Rückgabebedingungen profitieren können, sind:

  • Kosmetika und Schönheitsprodukte
  • Persönliche Gegenstände
  • Badartikel
  • Gesundheitsbezogene Produkte
  • Personalisierte Artikel

Oder alles, was nach dem Öffnen durch den Verbraucher ein Gesundheitsrisiko darstellen könnte, was Sie direkt in Ihrem Rückgabeverbot und unter Rückerstattungsrichtlinie erklären können.

Wenn Sie z. B. ein Bekleidungsgeschäft besitzen und Bademode oder Unterwäsche verkaufen, könnten Sie zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit Ihrer Kunden ein Rückgabe- oder Umtauschverbot für diese Artikel einführen.

Das Gleiche gilt für Make-up, Medikamente, Badeartikel, personalisierte oder gravierte Waren oder andere schönheitsbezogene Produkte.

Wenn Sie jedoch ein striktes Verbot Rückgabebedingungen vermeiden wollen, sollten Sie Ihren Kunden ein Umtauschrecht oder eine Gutschrift anbieten, um die Artikel zu ersetzen, die sie nicht zurückgeben können, mit denen sie aber unzufrieden sind.

Vor- und Nachteile eines Nein Rückerstattungsrichtlinie

Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile von Rückerstattungsrichtlinie erörtern, damit Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, welches Rückgabeverfahren für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten geeignet ist.

Die Vorteile eines Nein Rückerstattungsrichtlinie

Ein Rückerstattungsrichtlinie kann für Unternehmen aus einigen oder allen der folgenden Gründe von Vorteil sein:

  • Grund Nr. 1: Keine Rückerstattungsrichtlinien können Ihnen helfen, Geld zu sparen, weil Sie nicht die Kosten für ein System zur Verwaltung von Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch tragen müssen.
  • Grund Nr. 2: Ein Rückerstattungsrichtlinie verhindert Rücksendungsbetrug, da Sie Rücksendungen ohnehin nicht annehmen, so dass niemand versuchen kann, zu lügen oder Ihre Prozesse auszunutzen.
  • Grund Nr. 3: Wenn alle Verkäufe endgültig sind, ist es für Sie viel einfacher, Ihre Einnahmen und Ihren Cashflow vorherzusagen.
  • Grund Nr. 4: Da die Rückerstattungsrichtlinien in der Regel recht unkompliziert sind, setzen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden richtig fest und minimieren so möglicherweise Verwirrung und Streitigkeiten.

Die Nachteile eines Neins Rückerstattungsrichtlinie

Trotz der potenziellen Vorteile eines Verbots Rückerstattungsrichtlinie, hat die Umsetzung einer solchen strikten Politik auch einige Konsequenzen, unter anderem:

  • Nachteil Nr. 1: Neue Kunden kaufen seltener etwas bei Ihnen, wenn Sie ein striktes Verbot Rückgabebedingungen haben.
  • Nachteil Nr. 2: Die Leute kaufen möglicherweise lieber bei einem Ihrer Konkurrenten mit einem günstigeren Rückgabebedingungen ein, anstatt etwas in Ihrem Geschäft zu kaufen.
  • Nachteil Nr. 3: Da strikte Rückerstattungsverbote eher selten sind, könnten einige Kunden dies als verdächtig oder seltsam empfinden und sich entscheiden, nicht bei Ihnen zu kaufen.
  • Nachteil Nr. 4: Rückerstattungen sind nicht in allen Ländern, z. B. in Großbritannien und Australien, gesetzlich erlaubt.

Erinnern Sie sich, dass ich versprochen habe, über die kontroverse Seite von Rückgabeverboten zu sprechen? Werfen Sie einen Blick auf diese alarmierenden Statistiken, aus denen hervorgeht, dass die Verbraucher heutzutage nicht gut auf strikte Rückgabe- und Erstattungsverbotsregelungen reagieren:

  • 69 % der Artikel werden von den Käufern in ihren digitalen Einkaufswagen zurückgelassen
  • 12% geben ihren Wagen auf, weil sie die Rückgabebedingungen unbefriedigend finden(Baymard-Institut)
  • 49% der Käufer prüfen die Rückgabebedingungen vor dem Kauf(Invesp)

Ein Rückgabeverbot ( Rückerstattungsrichtlinie ) kann ein zweischneidiges Schwert sein. Es kann Ihnen Zeit sparen und Betrug verhindern, aber es kann auch zu Umsatzeinbußen führen.

Anstatt das Risiko einzugehen, Kunden zu vergraulen, weil Ihre Rückgabebedingungen zu streng ist, sollten Sie den Nutzern eine Gutschrift oder eine andere Umtauschoption anbieten, was zu einer höheren Kundenbindung führen kann.

No Rückerstattungsrichtlinie Muster und Beispiele

Die Adresse Rückerstattungsrichtlinie hängt von den rechtlichen Anforderungen und den Präferenzen des Unternehmens ab.

Aber um Sie zu inspirieren, habe ich einige Beispiele für die no Rückerstattungsrichtlinie aus verschiedenen Unternehmenstypen zusammengestellt, damit Sie Ideen für Ihre eigene Richtlinie bekommen.

Kobo - Keine Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produkte

Kobo, ein kanadisches Unternehmen, das E-Books, Hörbücher und E-Reader verkauft, hat eine Website Rückgabebedingungen , die besagt, dass alle Käufe digitaler Produkte standardmäßig Endverkäufe sind.

Obwohl Kobo ein nordamerikanisches Unternehmen ist, richtet sich sein Rückerstattungsrichtlinie auch an Kunden in der Europäischen Union (EU).

Wie auf dem Screenshot unten zu sehen ist, berücksichtigt die Richtlinie die europäischen Erstattungsgesetze, da Kobo viele Kunden in der EU hat.

Kobo-EU-Rückerstattungspolitik -Europäisches Recht

In diesem Muster unter Rückerstattungsrichtlinie ist festgelegt, dass in der EU ansässige Personen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung verlangen können, wenn das digitale Produkt noch nicht abgerufen oder heruntergeladen wurde.

Nehmen Sie sich bei der Erstellung Ihrer Website Rückerstattungsrichtlinie ein Beispiel an Kobo und beachten Sie, wie sich internationale Erstattungsgesetze auf Ihr Unternehmen auswirken.

Muji - Alle Verkäufe sind endgültig

Muji, ein japanisches Einzelhandelsunternehmen, das Haushalts- und Konsumgüter verkauft, hat eine traditionelle Rückgabebedingungen eingerichtet, in der klar festgelegt ist, welche Käufe als Endverkäufe gelten und von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind.

Unten sehen Sie, wie sie den Rückgabeprozess und alle damit verbundenen nicht erstattungsfähigen Gebühren in ihren Richtlinien klar erklären. Sie führen auch die Artikel auf, die nicht zurückgegeben werden können.

Muji-Alle-Verkäufe-Endgültige-Politik

Wenn du Artikel verkaufst, die Teil einer "All Sales Final"-Politik sind, solltest du das in deinem Rückerstattungsrichtlinie zum Ausdruck bringen, ähnlich wie es Muji macht.

Halten Sie es einfach und listen Sie die Arten von Artikeln auf, die als Endverkauf gelten, damit die Kunden eine klare Vorstellung davon haben, was zurückgegeben werden kann und was nicht.

The Time Hotel - Hotel Nr. Rückerstattungsrichtlinie

Das Time New York ist ein Hotel, das Prepaid-Reservierungsdienste anbietet, die nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig sind, wie in der nachstehenden Abbildung zu sehen ist.

Die-Time-Hotel-No-Refund-Policy

In den Hotelrichtlinien ist eindeutig festgelegt, dass bei vorausbezahlten Reservierungen der Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Buchung in Rechnung gestellt wird und keine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist.

Wenn Ihre Kunden Reservierungszeiten oder Termine buchen, sollten Sie in Erwägung ziehen, Stornierungen und Nichterscheinen in ähnlicher Weise wie das Time New York Hotel in Ihrem Rückerstattungsrichtlinie zu behandeln.

Nova Hair Salon - Rückerstattungsrichtlinie Für Dienstleistungen

Unternehmen, die bestimmte Dienstleistungen anbieten, wie Salons oder verschiedene Kurse, variieren oft in der Strenge ihrer Rückerstattungsrichtlinie.

Der Screenshot unten zeigt zum Beispiel die Studiopolitik von Nova Hair Salon, die besagt, dass alle Dienstleistungen nicht erstattungsfähig sind, dass aber bei technischen Fehlern kostenlose Korrekturen angeboten werden.

Nova-Haar-Salon-Erstattungsrichtlinie für Dienstleistungen

Im weiteren Verlauf der Geschäftsbedingungen wird detailliert erläutert, dass die Produkte nicht bar bezahlt werden können Rückerstattungsrichtlinie und dass es nur Gutschriften im Geschäft gibt.

Wenn Ihr Unternehmen Dienstleistungen anbietet, sollten Sie in Erwägung ziehen, alternative Rückerstattungsoptionen oder Anreize zu Ihrem Rückerstattungsrichtlinie hinzuzufügen, wie z. B. die Gutschriftoption von Nova, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Wie schreibe ich ein "Nein" Rückerstattungsrichtlinie und was sollte es enthalten?

Nun, da Sie wissen, was ein Rückerstattungsrichtlinie ist, wie die Erstattungsgesetze variieren können und wie Sie es für Ihr Unternehmen schreiben können, ist es an der Zeit, Ihr eigenes zu erstellen.

Im Folgenden finden Sie einige allgemeine Klauseln, die Sie in Ihr Nein Rückerstattungsrichtlinie aufnehmen sollten, sowie Tipps, die Sie beim Schreiben Ihres eigenen Nein Rückerstattungsrichtlinie beachten sollten.

Seien Sie offen über Ihre Bedingungen für No Rückgabebedingungen

Nehmen Sie eine eindeutige Klausel in Ihre Geschäftsbedingungen auf, in der Sie erklären, dass Sie keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren, und führen Sie bestimmte Artikel und Dienstleistungen auf, die nicht für Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch in Frage kommen.

Indem Sie die Bedingungen für die Rückerstattung von vornherein klar formulieren, legen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden fest und beantworten wichtige Fragen wie:

  • Für welche Produkte oder Dienstleistungen gilt das Verbot Rückerstattungsrichtlinie ?
  • Ab wann gilt das Verbot von Rückerstattungsrichtlinie (d. h. werden Käufe erst nach einer bestimmten Frist nicht mehr erstattet)?
  • Gibt es Ausnahmen von der Richtlinie (z. B. fehlerhafte Produkte, technische Fehler)?

Diese Klausel muss nicht allzu kompliziert sein. Im nachstehenden Beispiel von Wayfair können Sie sehen, wie dort die nicht rückgabefähigen Artikel für die Kunden klar aufgeführt sind.

Wayfair-Liste-nicht-zurückgebbarer-Artikel

Stellen Sie sicher, dass Sie so genau wie Wayfair erklären, welche Artikel unter Ihr Nein Rückerstattungsrichtlinie fallen, damit Ihre Kunden vor dem Kaufabschluss richtig informiert sind.

Beschreiben Sie alle von Ihnen angebotenen Erstattungsalternativen

Als Unternehmen bemühen Sie sich stets um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, aber ein Nein Rückerstattungsrichtlinie kann das Kundenerlebnis beeinträchtigen:

  • Kredit im Geschäft
  • Tauschbörsen
  • Umplanungsmöglichkeiten für Dienstleistungen

Michael Kors Rückgabebedingungen bietet beispielsweise eine alternative Umtauschoption für Kunden an, die über Apps von Drittanbietern gekaufte Artikel zurückgeben (siehe Abbildung).

Michael-Kors-Rückgabe-Politik-Alternative-Umtausch-Option

Auch wenn diese Kunden Artikel über Plattformen von Drittanbietern gekauft haben, bietet Michael Kors ihnen die Möglichkeit einer Gutschrift oder eines Umtauschs, was ihnen hilft, ihre Kunden zu halten.

Es ist Ihre Nr. Rückerstattungsrichtlinie, also passen Sie die Anreize an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an und ermutigen Sie mehr Menschen, den Kauf abzuschließen.

Beachten Sie die Erstattungsgesetze

Je nachdem, wo Ihr Unternehmen tätig ist und für wen Sie tätig sind, müssen Sie die Bedingungen und Grenzen Ihrer Rückerstattungsrichtlinie auf der Grundlage der geltenden Verbrauchergesetze festlegen.

Regionale Ausnahmen können Sie direkt in einer Klausel in Ihrer Police erläutern.

Im folgenden Beispiel von FabFitFun, einem Lifestyle-Abonnementdienst, wird deutlich auf die britischen Gesetze Rückgabebedingungen verwiesen und sogar erklärt, welche Rechte die Kunden bei der Rückgabe von Produkten haben.

FabFitFun-UK-Rückgabegesetze

Ihre Police für fehlerhafte oder mangelhafte Waren und Produkte

Nehmen Sie eine Klausel in Ihre Rückerstattungsrichtlinie auf, die festlegt, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten, wenn sie einen fehlerhaften, defekten oder kaputten Artikel erhalten oder wenn ihr Produkt nicht wie beworben funktioniert.

Eine solche Klausel hilft nicht nur bei der Beilegung potenzieller Kundenstreitigkeiten, sondern Sie können sie auch als Beweis anführen, wenn Kunden versuchen zu behaupten, dass Ihre Protokolle nicht transparent waren.

Ein Beispiel für eine solche Klausel von Wayfair finden Sie in der nachstehenden Abbildung.

Wayfair-Richtlinie für defekte oder fehlerhafte Waren und Produkte

Denken Sie daran, dass Kunden in bestimmten Ländern das Recht haben, eine Rückerstattung für Produkte zu erhalten, die kaputt sind oder nicht wie beworben funktionieren, z. B. in Großbritannien und Australien.

Klartext verwenden

Wenn es darum geht, Ihr Nein zu formulieren Rückerstattungsrichtlinie, halten Sie es so einfach und unkompliziert wie möglich.

Vermeiden Sie verwirrenden Fachjargon und unnötige juristische Formulierungen, damit der Erstattungsprozess für Ihre Kunden leicht verständlich ist.

Ein großartiges Beispiel für eine leicht verständliche Rückerstattungsrichtlinie stammt von der Spielefirma Nintendo, die ich Ihnen unten als Screenshot zur Verfügung gestellt habe.

Nintendo-einfach-zu-lesen-keine-Rückerstattung-Politik

Zeigen Sie Ihr No Rückerstattungsrichtlinie gut sichtbar an.

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Rückerstattungsrichtlinie an Stellen aushängen, an denen Ihre Kunden es leicht sehen können, z. B. in der Nähe der Kassen in einem Ladengeschäft oder in der Fußzeile Ihrer Website für ein E-Commerce-Geschäft.

Sie möchten, dass Ihre Kunden über Ihre Richtlinien Bescheid wissen und verstehen, womit sie sich einverstanden erklären, bevor sie einen Kauf abschließen, was bedeutet, dass sie diese mühelos finden können müssen.

Außerdem können Sie durch die eindeutige Angabe von Rückerstattungsrichtlinie unberechtigte Rücksendungen in Form von Kreditkartenrückbuchungen verhindern. Eine Kreditkartenrückbuchung liegt vor, wenn Kunden eine Abbuchung bei ihrer Bank anfechten und die Bank Geld von Ihrem Unternehmen einzieht, um es den Kunden zurückzugeben.

Aber lesen Sie weiter, denn ich werde später noch genauer auf die besten Stellen für Ihre no Rückerstattungsrichtlinie eingehen.

Warum eine Vorlage von Rückerstattungsrichtlinie verwenden?

Anstatt dieses Dokument von Grund auf neu zu erstellen, empfehle ich Ihnen aus den folgenden Gründen, eine Vorlage der Rückerstattungsrichtlinie zu verwenden:

  • Grund Nr. 1: Vorlagen können in der Regel kostenlos heruntergeladen und angepasst werden, wodurch Sie Geld sparen.
  • Grund Nr. 2: Eine gute Vorlage ( Rückerstattungsrichtlinie ) übernimmt einen Teil der Schreibarbeit für Sie und spart Ihnen Zeit.
  • Grund Nr. 3: Die meisten Rückerstattungsrichtlinie Vorlagen enthalten auch die gängigsten Klauseln, wie unsere, was dazu beiträgt, dass Ihre Police vollständig ist und nichts auslässt

Wenn Sie jedoch wenig Zeit haben oder mehr Unterstützung benötigen, schauen Sie sich unseren Rückerstattungsrichtlinie Generator an.

Beantworten Sie einfach ein paar Fragen zu Ihrem Unternehmen, und unser Generator wird die perfekte Rückerstattungsrichtlinie für jeden erstellen:

  • E-Commerce-Geschäft
  • Dienstanbieter
  • Ziegelstein & Mörtel Laden
  • Shopify Verkäufer
  • Marktplatz-Verkäufer

Wie und wo Sie Ihre Nummer anzeigen Rückerstattungsrichtlinie

Sie sollten einen Link zu Ihrer Website Rückerstattungsrichtlinie an einigen oder allen der folgenden Stellen einrichten:

  • Die Fußzeile Ihrer Website
  • Auf Zahlungs- oder Kaufseiten
  • Auf den Anmeldeseiten für neue Benutzer, falls relevant
  • In Ihrem Dokument über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  • Im Rahmen Ihrer Versandpolitik

Gehen wir näher darauf ein, warum jeder dieser Orte wichtig ist, um Ihr Nein Rückerstattungsrichtlinie zu veröffentlichen:

Website-Fußzeile

Die Fußzeile Ihrer Website ist ein hervorragender Ort, um einen Link zu Ihrem Rückerstattungsrichtlinie zu erstellen, da die Benutzer unabhängig davon, auf welchem Teil Ihrer Website sie sich befinden, darauf zugreifen können.

Sehen Sie sich ein Beispiel für ein Rückerstattungsrichtlinie in der Fußzeile der Michael Kors Website an:

Michael-Kors-Keine-Rückerstattungsrichtlinie-footer-website

Auf Zahlungs- oder Einkaufsseiten

Es ist eine gute Idee, auf den Zahlungsseiten, die Ihre Kunden sehen, bevor sie den Kauf abschließen, einen Link zu Ihrer Website Rückerstattungsrichtlinie anzugeben. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie keine Form des Umtauschs oder der alternativen Rückgabe zulassen.

Stellen Sie sich vor, wie sich ein Kunde fühlen würde, wenn er etwas bei Ihnen kauft und erst im Nachhinein erfährt, dass Sie keine Rückgabe oder Rückerstattung zulassen.

Anstatt eine negative Interaktion mit dem Kunden zu riskieren, sollten Sie vor dem Kauf deutlich machen, dass der Verkauf endgültig ist.

So geht Wayfair vor, wie Sie auf dem Screenshot unten sehen können.

Wayfair-Keine-Rückerstattung-Politik-Zahlung-Seiten

Auf Anmeldeseiten für neue Benutzer

Wenn Sie digitale Produkte, Abonnements oder andere Dienstleistungen verkaufen und die Erstellung neuer Benutzerkonten verlangen, könnte es sich lohnen, Ihr no Rückerstattungsrichtlinie direkt auf der Seite zur Erstellung neuer Benutzerkonten zu verlinken.

Auf diese Weise können Sie nachweisen, dass Sie allen potenziellen Neukunden die Möglichkeit geben, sich über Ihre Protokolle zum Verzicht auf Rückerstattungen zu informieren, bevor sie sich für Ihren Dienst anmelden.

Oder, wenn Sie Ihr "Nein" Rückgabebedingungen in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, können Sie stattdessen auf diese Bedingungen verlinken. Ein Beispiel dafür finden Sie beim Essenslieferdienst Blue Apron, das unten abgebildet ist.

Blue-Apron-keine-Rückgabe-Politik-in-Bedingungen-Vereinbarung

Im nächsten Abschnitt zeige ich Ihnen die aktuelle Rückgabe- und Erstattungsklausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BlueApron.

Auf Ihrer Buchungsseite

Wenn Sie ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen sind, wie ein Salon oder eine Beratungsfirma, ist ein guter Ort, um Ihre Rückerstattungsrichtlinie auf Ihrer Buchungsseite zu platzieren. Ähnlich wie beim Verkauf von Produkten möchten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, einfach auf Ihre Rückgabebedingungen zuzugreifen, bevor sie Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Im Beispiel unten sehen Sie, dass die Buchung und Rückerstattungsrichtlinie für dieses Coaching-Unternehmen sichtbar und für Kunden leicht zugänglich sind. Um Ihr Unternehmen noch weiter zu schützen, können Sie Ihr Buchungsformular so anpassen, wie sie es getan haben, um ein erforderliches Kontrollkästchen für Kunden hinzuzufügen, in dem sie angeben müssen, dass sie mit den Bedingungen Ihrer Rückerstattungsrichtlinie einverstanden sind.

youcanbookme-Buchungsformular-Beispiel

In Ihrem Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Da Ihr Rückerstattungsrichtlinie technisch gesehen zu den Bedingungen gehört, die mit der Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen oder dem Kauf Ihrer Produkte verbunden sind, sollten Sie direkt in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf verweisen, wie im obigen Beispiel von Blue Apron.

Sie können dann eine Klausel erstellen, die Ihre Richtlinie kurz umreißt, und eine Formulierung hinzufügen, die besagt, dass die Zustimmung zu Ihren Nutzungsbedingungen auch bedeutet, dass die Nutzer Ihrem Rückerstattungsrichtlinie zustimmen.

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel für eine Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Blue Apron:

Blue-Apron-Rückerstattungspolitik-Klausel-inklusive-Bedingungen-Vereinbarung

Innerhalb Ihrer Versandpolitik

Schließlich sollten Siein Ihrer Versandpolitik einen Link zu Ihrer Website Rückerstattungsrichtlinie einrichten, da diese beiden Dienstleistungen eng miteinander verbunden sind.

Sie können auch das Gegenteil tun und einen Link zu den Versandrichtlinien innerhalb Ihrer Rückerstattungsrichtlinie setzen.

Durch die Kombination dieser Vereinbarungen machen Sie es den Nutzern viel einfacher, Antworten auf Fragen zu Ihren Kundendienstprotokollen zu finden.

Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Rückgabebedingungen , die im Menü auf der Seite mit den Versandrichtlinien des Bekleidungsgeschäfts ASOS verlinkt ist.

ASOS-Rückgaberichtlinien-verknüpft-in-Versandrichtlinien-Seite

Wie Sie Ihr Nein durchsetzen Rückerstattungsrichtlinie

Solange das Verbot ( Rückerstattungsrichtlinie ), das Sie aufgestellt haben, den regionalen Gesetzen entspricht, in denen Sie geschäftlich tätig sind, und an den richtigen Stellen ausgehängt ist, ist es technisch durchsetzbar.

Wenn Sie jedoch eine Website haben, könnten Sie in Erwägung ziehen, in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihre Rückerstattungsrichtlinie zu verweisen, wie ich weiter oben in diesem Artikel kurz angesprochen habe.

Normalerweise stimmen die Nutzer Ihren Bedingungen zu, wenn sie Ihre Website durch die Clickwrap-Zustimmungsmethode betreten, d. h. wenn die Nutzer Kontrollkästchen anklicken, um ihr Einverständnis zu erklären.

Sie können einen Passus in Ihre Richtlinie aufnehmen, der besagt, dass jeder, der Ihren Geschäftsbedingungen zustimmt, auch den Bedingungen in Ihrem Rückerstattungsrichtlinie zustimmt. Auf diese Weise können Sie im Falle eines Problems nachweisen, dass Ihre Nutzer von Ihrer Richtlinie wussten und ihr zustimmten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden für das Verfassen eigener Geschäftsbedingungen.

Keine Rückerstattung FAQ

Im Folgenden erfahren Sie noch mehr über Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch, indem Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien lesen.

Was ist eine Rückerstattungsrichtlinie?

Ein Rückerstattungsrichtlinie ist eine Erklärung, die Ihre Kunden darüber aufklärt, dass sie den Artikel nach Abschluss des Kaufs nicht mehr zurückgeben können und eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel erwarten.

Wie erklären Sie sich, dass es keine Rückerstattungsrichtlinie gibt?

Sie können Ihre Kunden darüber informieren, dass Sie keine Rückerstattungen anbieten, indem Sie ein Dokument unter Rückerstattungsrichtlinie bereitstellen, das Sie auf einer URL hosten und an mehreren Stellen in Ihrem E-Commerce-Shop verteilen können, z. B:

  • Die Fußzeile Ihrer Website
  • Auf Zahlungs- oder Kaufseiten
  • In der Fußzeile jeder E-Mail, die Sie an Kunden senden
  • Auf den Anmeldeseiten für neue Benutzer, falls relevant
  • In Ihrem Dokument über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  • Im Rahmen Ihrer Versandpolitik

Ist es legal, ein Rückgabebedingungen anzubieten?

In den USA und Kanada ist es legal, keine Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinien anzubieten, aber in Australien, dem Vereinigten Königreich und Teilen Europas sind Rückgaben für fehlerhafte Produkte gesetzlich vorgeschrieben.

Im Vereinigten Königreich ist die Rückgabe bestimmter Produkte innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen aus beliebigen Gründen gesetzlich vorgeschrieben.

Sollte ich eine Rückerstattungsrichtlinie haben?

Es liegt an Ihnen, ob Sie ein Rückerstattungsrichtlinie verwenden, da es Ihnen helfen kann, Geld zu sparen oder Rückgabebetrug zu verhindern, aber es gibt einige Risiken, die mit einer solch strengen Politik verbunden sind, einschließlich:

  • Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden den Kauf eines Artikels, den sie nicht zurückgeben können, abschließen, ist geringer
  • Sie könnten Kunden an Konkurrenten verlieren, die eine weniger strenge Rückgabepolitik verfolgen.
  • Strenge Rückgabeverbote sind sehr selten, und einige Kunden könnten sie als verdächtig empfinden
  • Es kommt zwar selten vor, aber unzufriedene Kunden könnten Sie mit strengen Rückgabeverboten konfrontieren.

Zusammenfassung

Eine Rückerstattungsrichtlinie informiert die Kunden darüber, dass alle Verkäufe endgültig sind und sie keine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Ersatzartikel erwarten können, selbst wenn sie mit ihrem Kauf unzufrieden sind.

Es ist wichtig, diese Informationen an einer gut sichtbaren Stelle anzubringen, damit die Verbraucher sie sehen und lesen können und über Ihre Rückgabe- und Erstattungsverfahren informiert sind.

Solange Sie sich an die geltenden Verbraucherschutzgesetze halten, können Sie die Rückerstattungsrichtlinie so streng oder so milde handhaben, wie Sie möchten. Bedenken Sie nur, dass einige Kunden möglicherweise woanders einkaufen, wenn sie ähnliche Produkte bei einem Unternehmen mit traditionelleren Rückgabeoptionen finden.

Ganz gleich, ob Sie Ihre Kunden darüber informieren möchten, dass alle Verkäufe endgültig sind, oder ob Sie eine individuellere Richtlinie erstellen möchten, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht - mit unserem Rückgabebedingungen Generator können Sie in wenigen Minuten eine geeignete Richtlinie erstellen.

Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Mehr über die Autorin

Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin

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