Einige Unternehmen verkaufen Artikel, die nur schwer oder gar nicht zurückgegeben werden können - wie verderbliche Lebensmittel, Feinwäsche, große Möbelstücke oder individuell angefertigte und personalisierte Waren.
In diesen Fällen kann es in Ihrem geschäftlichen Interesse sein, eine Politik der Endgültigkeit aller Verkäufe einzuführen, die Sie in Ihren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen klar kommunizieren sollten.
Im Folgenden erkläre ich, was eine "All Sales Final"-Richtlinie ist, ob sie rechtlich zulässig ist und wie man eine "All Sales Are Final"-Richtlinie verfasst, die den Vorschriften entspricht und die Kunden angemessen informiert.
So erstellen Sie eine Richtlinie "Alle Verkäufe sind endgültig
Sie können eine endgültige Richtlinie für alle Verkäufe erstellen, indem Sie einen Rückgabebedingungen -Generator oder eine Vorlage verwenden oder selbst eine schreiben.
Erstellen Sie ein kostenloses individuelles Rückerstattungsrichtlinie mit Termly
Mit dem Generator von Termlykönnen Sie auf einfache Weise eine umfassende Rückgabebedingungen erstellen, die alles enthält, was Sie brauchen.
Schritt 1: Gehen Sie auf Termly's Rückerstattungsrichtlinie Generator.
Schritt 2: Beantworten Sie unsere Aufforderungen und Fragen. Geben Sie im Abschnitt "Ausnahmen" des Generators an, welche Artikel nicht für eine Rücksendung in Frage kommen.
Geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Rückgabeverfahren an und erstellen Sie bei Bedarf zusätzliche Klauseln für Ihre Police.
Gehen Sie dann alle Schritte durch, bis Sie zu "Final Details" gelangen.
Schritt 3: Wenn Sie alles ausgefüllt haben und mit der Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf "Veröffentlichen".
Sie werden dann aufgefordert, ein Konto auf Termly zu erstellen, damit Sie Ihre Rückgabebedingungen speichern und weiter bearbeiten können.
Verwenden Sie eine Rückgabebedingungen Vorlage
Sie können unsere kostenlose Vorlage Rückgabebedingungen auch anpassen und alle erforderlichen Abschnitte so ändern, dass sie Ihre Endverkaufspolitik widerspiegeln.
Füllen Sie alle leeren Felder sorgfältig mit Angaben zu Ihrem Unternehmen aus und streichen Sie alle Klauseln, die für Sie nicht relevant sind.
Sie können dann wählen, wie Sie es einbetten oder herunterladen möchten.
Schreiben Sie selbst einen
Wenn Sie sich dafür entscheiden, selbst eine "All sales are final"-Richtlinie zu verfassen, empfehle ich Ihnen, die folgenden Schreib- und Formatierungstipps zu beachten:
- Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache.
- Formatieren Sie es so, dass es leicht zu lesen ist.
- Seien Sie sehr gründlich, und lassen Sie keine wichtigen Details aus.
Eine gut formulierte und klar dargestellte Richtlinie "Alle Verkäufe sind endgültig" erleichtert die Durchsetzung Ihrer Richtlinie und macht den Kauf für die Kunden angenehmer.
Was ist eine "Alle Verkäufe sind endgültig"-Politik?
Eine Richtlinie, die besagt, dass alle Verkäufe endgültig sind, weist die Kunden darauf hin, dass es für bestimmte Artikel oder Dienstleistungen nach dem Kauf keine Rückgabe, Erstattung oder Umtausch gibt.
Sie ähnelt einem Rückerstattungsrichtlinie und ist in der Regel Teil der Website eines Unternehmens Rückgabebedingungen oder wird auf einer separaten Seite gehostet.
In der Regel werden alle Verkäufe als endgültig betrachtet:
- Ausverkauf oder Ausverkaufsartikel
- Individuell gestaltete oder personalisierte Artikel
- Nicht rückgabefähige Artikel
- Verderbliche Waren
- Delikatessen
- Große, schwer zu retournierende Artikel
Obwohl Schlussverkaufsartikel in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, kann es Ausnahmen geben, z. B. die Annahme von Rücksendungen und die Rückerstattung von Waren, die während des Transports beschädigt wurden.
Einige Rückerstattungsgesetze gewähren den Kunden Rechtsmittel, wenn ihre Artikel mangelhaft sind.
Wenn Sie die Käufer darauf hinweisen möchten, dass für die Artikel keine Garantie gilt, reicht es nicht aus, die Artikel als "Endverkauf" zu kennzeichnen, sondern Sie sollten auch einen Haftungsausschluss anbringen, der besagt, dass die Artikel so verkauft werden, wie sie sind.
Was bedeutet "Endverkauf"?
Wenn Unternehmen den Begriff "Endverkauf" verwenden, bedeutet dies, dass ein Artikel so verkauft wird, wie er ist, und nicht zurückgegeben werden kann, um eine Erstattung oder einen Umtausch zu erhalten.
In der Regel werden diese Artikel zu einem stark reduzierten Preis verkauft, um sie aus Ihrem Bestand zu entfernen.
Aber auch Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, können als Endverkäufe betrachtet werden, wie z. B.:
- Digitale Inhalte: Digitale Produkte werden oft als Endverkauf betrachtet, da sie nach dem Herunterladen nicht mehr zurückgegeben werden können.
- Personalisierte Gegenstände: Diese sind aufgrund ihrer Einzigartigkeit nur schwer wieder zu verkaufen.
- Drogerieartikel: Die Rückgabe von Toilettenartikeln und ähnlichen Gegenständen ist unhygienisch.
- Produkte zum einmaligen Gebrauch: Produkte zum einmaligen Gebrauch können manchmal nicht zurückgegeben werden, da sie nur vorübergehend verwendet werden.
- Bademode und Feinwäsche: Badekleidung und andere Feinwäsche wird als unhygienisch angesehen und kann nicht zurückgegeben werden.
- Verderbliche Artikel: Verderbliche Waren, wie z. B. Lebensmittel, können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen oft nicht zurückgegeben werden.
Da Endverkaufsartikel in der Regel nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden können, es sei denn, es liegen Mängel vor, sollten Sie diese Waren ausdrücklich in Ihren Endverkaufsbedingungen aufführen.
Sind alle Verkäufe rechtskräftig?
In den meisten Regionen sind alle Endverkaufsrichtlinien legal, aber es gibt einige Anforderungen und Ausnahmen, die Sie beachten müssen. Sehen wir uns also einige Erstattungsgesetze aus verschiedenen Ländern an.
US
Alle Verkäufe sind endgültig und nicht durch Bundes- oder Landesgesetze in den USA verboten.
In vielen Bundesstaaten ist es Händlern erlaubt, ihre eigenen Rückgabebedingungen und Rückerstattungsrichtlinie festzulegen, solange diese deutlich geschrieben und angezeigt werden.
In den meisten Fällen müssen Händler keine Rücksendungen oder Erstattungen vornehmen, es sei denn, die Artikel sind defekt.
In Kalifornien gelten jedoch strengere Rückerstattungsgesetze, die vorschreiben, dass Einzelhändler, die alle Verkäufe als endgültig einstufen, ein auffälliges Schild anbringen müssen; andernfalls müssen sie Rückgabe- und Rückerstattungsanträge akzeptieren.
UK
Alle Endverkäufe sind nach britischem Recht zulässig, aber die Geschäfte müssen Rückgaben oder Rückerstattungen zulassen, wenn Artikel nicht mehr lieferbar sind:
- Defekte
- nicht auf ihre Beschreibung passen
- Nicht wie beschrieben arbeiten
Kunden, die Waren online, per Post oder telefonisch bestellen, haben das Recht, ihre Bestellung für eine begrenzte Zeit zu stornieren, unabhängig von Rückgabebedingungen, auch wenn die Waren nicht fehlerhaft sind.
Australien
Technisch gesehen erlauben die australischen Verbraucherschutzgesetze den Händlern, alle Verkäufe als endgültig zu betrachten, aber Sie müssen trotzdem Ersatz- oder Rückerstattungsanträge für defekte Produkte akzeptieren.
Wohin mit der Richtlinie "Alle Verkäufe sind endgültig"?
Um eine "All sales final"-Richtlinie durchzusetzen, empfehle ich, an den folgenden Stellen auf Ihrer Website auf diese Richtlinie hinzuweisen:
- Auf Kassenseiten und Zahlungsbildschirmen
- In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- In der Fußzeile Ihrer Website
- Auf allen Inseraten oder Seiten mit Endverkaufsartikeln.
Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, müssen Sie möglicherweise gut lesbare Schilder mit der Erklärung, dass alle Verkäufe endgültig sind, an gut sichtbaren Stellen anbringen, wie dies in einigen Rückerstattungsgesetzen vorgeschrieben ist, z. B. in der Nähe von Kassen oder Warenetiketten.
Die Veröffentlichung der Richtlinien an mehreren Stellen hilft den Nutzern, sich über Schlussverkäufe zu informieren, bevor sie etwas kaufen, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Alle Verkäufe sind endgültig Politik Beispiele
Im Folgenden werde ich Ihnen einige Beispiele für endgültige Verkaufsrichtlinien aus verschiedenen Geschäften vorstellen, damit Sie sich für Ihre eigenen Richtlinien inspirieren lassen können.
Wayfair
Einige Richtlinien für den endgültigen Verkauf sind sehr streng - so sind beispielsweise auf der Website des Möbelhauses Wayfair ( Rückgabebedingungen ) alle Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, ohne Ausnahmen aufgeführt, wie im folgenden Beispiel dargestellt.
Wenn Sie sich für eine solch strenge Richtlinie entscheiden, sollten Sie genau angeben, für welche Artikel sie gilt, und sie alle auflisten, genau wie Wayfair.
Michael Kors
Ein weiteres gutes Beispiel für eine "All Sales Final"-Politik ist die Website des Bekleidungsdesigners Michael Kors( Rückgabebedingungen ), die einen eigenen Bereich für den Schlussverkauf hat.
Auf dem Screenshot unten ist angegeben, dass Rückgaben oder Umtausch für reduzierte Produkte, Bademode, geänderte Ware und mehr nicht akzeptiert werden.
Wie das Beispiel zeigt, gelten auch personalisierte oder geänderte Artikel in der Regel als Endverkauf, da sie für einen Kunden maßgeschneidert wurden.
Wenn Sie Produkte verkaufen, die aus Sicherheits- oder Hygienegründen oder wegen der Personalisierung durch den Kunden nicht zurückgegeben werden können, sollten Sie diese als "endgültig" einstufen.
Zusammenfassung
Sie wissen jetzt, was eine "All sales are final"-Richtlinie ist und was sie enthalten sollte.
Vergessen Sie nicht, anzugeben, für welche Artikel Ihre "All Sales Final"-Politik gilt und welche Bedingungen für Rücksendungen oder Erstattungen gelten.
Als zusätzlichen Schutz empfehle ich Ihnen, die für Ihr Unternehmen geltenden Verbraucherschutzgesetze zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre endgültige Verkaufspolitik den Vorschriften entspricht.
Mit unserem Generator für Rückerstattungen und Rückgabebedingungen oder der Vorlage Rückgabebedingungen können Sie ganz einfach eine Richtlinie für die Endgültigkeit aller Verkäufe in Ihrem Unternehmen erstellen.