Algunas empresas venden artículos difíciles o imposibles de devolver, como alimentos perecederos, prendas delicadas, muebles de gran tamaño o artículos personalizados.
En estos casos, puede que lo mejor para su negocio sea aplicar una política de ventas definitivas, que debe comunicar claramente en su página de devoluciones y en política de devoluciones.
A continuación, explico qué es una política de "todo vendido es definitivo", si puede tenerla legalmente y cómo redactar una política de "todo vendido es definitivo" que cumpla la normativa y mantenga a los clientes debidamente informados.
Cómo crear una política de ventas definitivas
Puede crear una política de venta final utilizando un generador de política de devoluciones , una plantilla o redactándola usted mismo.
Genere un política de devoluciones personalizado gratuito utilizando Termly
A continuación te explicamos cómo utilizar el generador de Termlypara crear fácilmente un política de devoluciones completo que describa todo lo que necesitas.
Paso 1: Vaya a Termly's política de devoluciones generator.
Paso 2: Responda a nuestras preguntas. En la sección "Excepciones" del generador, especifique qué artículos no pueden devolverse.
Rellene los detalles sobre su proceso de devolución y cree cláusulas adicionales para su póliza si es necesario.
A continuación, siga todos los pasos hasta llegar a "Detalles finales".
Paso 3: Cuando hayas rellenado todo y estés satisfecho con la vista previa, haz clic en "Publicar".
A continuación, se le pedirá que cree una cuenta en Termly para que pueda guardar y seguir editando su política de devoluciones .
Utilice una plantilla de política de devoluciones
También puede personalizar nuestra plantilla gratuita política de devoluciones y cambiar todas las secciones necesarias para reflejar su política de venta final.
Rellene cuidadosamente todas las secciones en blanco con datos sobre su empresa y elimine las cláusulas que no sean relevantes para usted.
A continuación, puede elegir cómo desea incrustarlo o descargarlo.
Escriba uno usted mismo
Si decide redactar usted mismo una política de venta definitiva, le recomiendo que siga estos consejos de redacción y formato:
- Utilice un lenguaje directo y sencillo.
- Formatea de manera que sea fácil de leer.
- Sé muy minucioso y no omitas ningún detalle importante.
Una política de venta final bien redactada y claramente expuesta hará que su política sea más fácil de aplicar y que la experiencia de compra sea más cómoda para los clientes.
¿Qué es la política de "todas las ventas son definitivas"?
Una política de "todas las ventas son definitivas" es una declaración en la que se notifica a los clientes que no se admiten devoluciones, reembolsos ni cambios de determinados artículos o servicios una vez adquiridos.
Es similar a un no política de devoluciones y suele formar parte de la página política de devoluciones de una empresa o alojarse en una página aparte.
Por lo general, se aplica una política de "todo vendido es definitivo":
- Artículos en liquidación
- Artículos a medida o personalizados
- Artículos no retornables
- Perecederos
- Delicados
- Artículos grandes y difíciles de devolver
Aunque los artículos en venta final no suelen admitir devoluciones, puede haber excepciones, como la aceptación de devoluciones y el reembolso de artículos dañados durante el transporte.
Algunas leyes de devolución ofrecen a los clientes vías de recurso si sus artículos son defectuosos.
Además, si desea notificar a los compradores que los artículos no tienen garantía, no basta con indicar que se trata de una "venta final", sino que también debe poner un aviso de no garantía en descargo de responsabilidad que diga que los artículos se venden "tal cual".
¿Qué significa "venta final"?
Cuando un comercio utiliza el término "venta final", significa que un artículo se vende tal cual y no puede devolverse para su reembolso o cambio.
Normalmente, estos artículos se venden con grandes descuentos para eliminarlos de su inventario.
Pero los artículos no retornables también pueden considerarse ventas finales, como:
- Contenidos digitales: Los productos digitales suelen considerarse ventas finales, ya que no pueden devolverse una vez descargados.
- Artículos personalizados: Son difíciles de revender debido a su singularidad.
- Artículos de tocador: No es higiénico devolver artículos de aseo y similares.
- Productos de un solo uso: Los productos de un solo uso a veces no pueden devolverse debido a su carácter temporal.
- Bañadores y prendas delicadas: Los trajes de baño y otras prendas delicadas no se consideran higiénicos.
- Artículos perecederos: Los artículos perecederos, como los alimentos, a menudo no pueden devolverse por razones sanitarias y de seguridad.
Dado que los artículos de venta final no suelen poder devolverse, cambiarse o reembolsarse a menos que presenten defectos, debe incluirlos explícitamente en su política de venta final.
¿Son legales todas las políticas de venta final?
Todas las políticas de venta final son legales en la mayoría de las regiones, pero hay algunos requisitos y excepciones que debe conocer, así que veamos algunas leyes de devolución de distintos países.
US
Todas las políticas de ventas finales no están prohibidas por ninguna ley federal o estatal de EE. UU.
Muchas leyes estatales permiten a los comerciantes establecer sus propias condiciones de devolución y política de devoluciones siempre que estén claramente escritas y expuestas.
En la mayoría de los casos, los comerciantes no están obligados a realizar devoluciones o reembolsos a menos que los artículos sean defectuosos.
Pero California tiene leyes de reembolso más estrictas que obligan a los minoristas con una política de "todas las ventas son definitivas" a exhibir un cartel bien visible; de lo contrario, deben atender las solicitudes de devolución y reembolso.
REINO UNIDO
Todas las políticas de venta final están permitidas por las leyes del Reino Unido, pero las tiendas deben permitir devoluciones o reembolsos si los artículos son:
- Defectuoso
- No coinciden con su descripción
- No cumple lo descrito
Los clientes que pidan productos en línea, por correo o por teléfono tienen derecho a anular su pedido durante un tiempo limitado, independientemente de la dirección política de devoluciones, aunque los productos no sean defectuosos.
Australia
Técnicamente, la legislación australiana en materia de consumo permite a los comerciantes aplicar políticas de venta final, pero deben atender las solicitudes de sustitución o reembolso de productos defectuosos.
Dónde poner una política de "Todas las ventas son definitivas
Para imponer una política de "todas las ventas son definitivas", le recomiendo que incluya un enlace en los siguientes lugares específicos de su sitio web:
- En páginas de pago y pantallas de pago
- En sus condiciones generales
- En el pie de página de su sitio web
- En cualquier listado o página de artículos en venta final.
Si tiene una tienda física, es posible que tenga que colocar carteles legibles que declaren que todas las ventas son definitivas en lugares bien visibles, tal y como exigen algunas leyes de devolución, como cerca de las cajas registradoras o de las etiquetas de los artículos.
Publicar la política en varios lugares ayuda a que los usuarios sepan de las ventas finales antes de que decidan comprar algo para que puedan tomar una decisión más informada.
Ejemplos de política de ventas
A continuación, le mostraré algunos ejemplos de políticas de ventas finales de diferentes tiendas para ayudarle a inspirarse para su política.
Wayfair
Algunas políticas de "todo vendido es definitivo" son muy estrictas; por ejemplo, la tienda de muebles Wayfair en política de devoluciones enumera los artículos que no se pueden devolver sin excepciones, como se muestra en el ejemplo siguiente.
Si decides tener una política tan estricta, deja muy claro a qué artículos se aplica y enuméralos todos, como hace Wayfair.
Michael Kors
Otro buen ejemplo de política de venta final es la del diseñador de ropa Michael Kors, política de devoluciones, que cuenta con una sección dedicada a las ventas finales.
En la siguiente captura de pantalla se especifica que no se aceptan cambios ni devoluciones de productos rebajados, trajes de baño, productos modificados, etc.
Como muestra el ejemplo, los artículos personalizados o modificados también suelen considerarse ventas finales, ya que se han hecho a medida del cliente.
Si vende productos que no pueden devolverse por motivos de seguridad, higiene o personalización del cliente, clasifíquelos como ventas definitivas.
Resumen
Ahora ya sabe qué es una política de venta definitiva y qué debe incluir.
No olvide especificar a qué artículos se aplica su política de venta definitiva y las condiciones de devolución o reembolso.
Para una mayor protección, le sugiero que revise la legislación en materia de consumo aplicable a su empresa para asegurarse de que su política de ventas finales cumple con la normativa.
Puede crear fácilmente una política de "todas las ventas son definitivas" para su negocio utilizando nuestro generador de reembolsos y política de devoluciones o la plantilla política de devoluciones .
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
