Las cláusulas de exención de responsabilidad por garantía ayudan a protegerle a usted y a su empresa de cualquier responsabilidad si sus productos o servicios no cumplen las expectativas de sus clientes.
Si usted es propietario de una empresa o profesional autónomo encargado de crear una garantía descargo de responsabilidad, sabe lo difícil que puede resultar comprender y cumplir todas las leyes federales y estatales.
Siga leyendo para saber más sobre las cláusulas de exención de garantía, ver algunos ejemplos y aprender a crear una buena.
- ¿Qué es una garantía? descargo de responsabilidad
- Tipos de exclusión de garantías
- ¿Qué puede cubrir una garantía descargo de responsabilidad?
- ¿Quién necesita una garantía? descargo de responsabilidad
- Ventajas de la garantía descargo de responsabilidad
- Garantía descargo de responsabilidad Ejemplos
- Cómo redactar una garantía descargo de responsabilidad
- Resumen
¿Qué es una garantía? descargo de responsabilidad
Una garantía descargo de responsabilidad -también llamada "tal cual " descargo de responsabilidad - es un documento o declaración distribuido para informar a los consumidores de que una empresa no acepta responsabilidad por problemas con sus productos o servicios.
Un descargo de responsabilidad de garantía tiene como objetivo proteger a su empresa de las implicaciones financieras o legales derivadas de la distribución de productos o información defectuosos.
Las empresas también lo utilizan para informar a los consumidores de que existen limitaciones en el acuerdo que cubre su producto tras la compra.
¿Ofrecen protección jurídica las cláusulas de exención de responsabilidad?
Las cláusulas de exención de responsabilidad por garantía ofrecen una protección jurídica esencial para su empresa, y cuanto más explícitas sean, más protegida estará su empresa.
El Código de Comercio Uniforme estandariza las leyes estatales relativas a las transacciones comerciales, y usted tendrá que cumplir estas leyes para estar legalmente protegido.
Si opta por no tener garantía descargo de responsabilidad, debe estar preparado para aceptar cierta responsabilidad si los clientes consideran que sus productos o servicios son defectuosos.
Tipos de exclusión de garantías
Una garantía descargo de responsabilidad suele pertenecer a una de estas dos categorías:
- Garantía exprés descargo de responsabilidad
- Garantía implícita descargo de responsabilidad
La garantía de su empresa descargo de responsabilidad dependerá de las necesidades de su negocio y del cumplimiento de las leyes federales y estatales.
¿Qué es una garantía exprés? descargo de responsabilidad
Un descargo de responsabilidad expreso de garantía declara explícitamente de qué se responsabilizará su empresa respecto a la calidad de sus productos o servicios.
El descargo de responsabilidad puede hacerse mediante un acuerdo escrito o verbal y no tiene que incluir necesariamente palabras como "garantía". Sin embargo, sí tiene que hacer una declaración mensurable sobre lo que pueden esperar los consumidores.
Si sus productos o servicios no cumplen la garantía expresa descargo de responsabilidad, su empresa será responsable de las sustituciones o reparaciones necesarias.
¿Qué es una garantía implícita? descargo de responsabilidad
A diferencia de una garantía expresa descargo de responsabilidad , que se refiere a reclamaciones precisas de rendimiento, una garantía implícita descargo de responsabilidad insinúa que sus productos o servicios funcionarán de la forma que usted indica en la descripción del producto.
Cuando usted vende sus bienes y servicios, la comerciabilidad impl ícita presupone que cumplirán las prestaciones mínimas para las que están destinados. Sin embargo, esta garantía implícita va en ambos sentidos, y no se esperará de su empresa que sustituya o repare los artículos a los que se dé un mal uso.
¿Qué puede cubrir una garantía descargo de responsabilidad?
Aunque una garantía descargo de responsabilidad debe destacar siempre lo que está y no está cubierto al adquirir sus productos o servicios, las necesidades exactas de su garantía descargo de responsabilidad cambiarán en función de los bienes y servicios que ofrezca su empresa.
Considere estas cláusulas comunes de garantía descargo de responsabilidad para sus descargos de responsabilidad de garantía:
Exención de responsabilidad
Las cláusulas de exención de responsabilidad protegen a su empresa de la responsabilidad derivada de una información errónea accidental.
Precisión descargo de responsabilidad ejemplo:
No representamos ni garantizamos de ningún modo, expresa o implícitamente, la exactitud, adecuación, validez, fiabilidad, disponibilidad o integridad de la información.
"Renuncias de garantía "tal cual
Las cláusulas de exención de responsabilidad de la garantía "tal cual" pueden proteger a su empresa de cualquier responsabilidad si surgen complicaciones imprevistas.
Por ejemplo, si su empresa vende un inmueble, debe revelar todos los defectos que conozca. Sin embargo, una cláusula "tal cual" protege a su empresa si el comprador le alerta de defectos que usted desconocía después de vender la propiedad.
"Tal cual" descargo de responsabilidad ejemplo:
A excepción de lo estipulado en este acuerdo, todo el producto de trabajo del Programador se proporciona"TAL CUAL". Aparte de lo dispuesto en el presente acuerdo, el Programador no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita, y por la presente renuncia a todas las garantías implícitas, incluida cualquier garantía de comerciabilidad y garantía de idoneidad para un fin determinado.
Exención de responsabilidad por problemas técnicos
Si tiene intención de prestar servicios web o informáticos, es esencial que disponga de un sitio web sobre cuestiones técnicas ( descargo de responsabilidad ) para protegerse de cualquier responsabilidad en caso de que surjan problemas técnicos.
Otras cláusulas habituales en las renuncias de garantía son las siguientes:
- Anulación de la garantía cuando el usuario hace un uso indebido del producto
- Anulación de la garantía si el usuario altera el producto de cualquier forma
- Sustitución de un producto perdido o robado
La lectura de ejemplos de cláusulas de exención de garantía de sectores similares puede ayudarle a comprender mejor qué debe incluir en su garantía descargo de responsabilidad.
¿Quién necesita una garantía? descargo de responsabilidad
La ley no siempre exige renuncias de garantía, pero siempre son una buena idea para proteger a su empresa de la vulnerabilidad legal.
Aunque no crea que necesita una garantía descargo de responsabilidad, prácticamente todas las empresas que ofrecen bienes o servicios deberían tener una.
A continuación encontrará algunos ejemplos de empresas e industrias específicas que necesitan cláusulas de exención de responsabilidad.
Software como Servicio (SaaS)
Si eres propietario de una empresa SaaS o trabajas para ella, puedes crear una garantía descargo de responsabilidad en la que indiques que no garantizas que el software esté libre de errores o interrupciones. También puedes especificar que no garantizas la compatibilidad con otros sistemas o aplicaciones que pueda utilizar tu cliente.
Si utiliza una garantía descargo de responsabilidad con este lenguaje, no será responsable si su cliente hace un mal uso de su producto o si su software no cumple sus expectativas.
Fabricantes de productos
Un fabricante de productos tangibles debe incluir un producto en descargo de responsabilidad para indicar a sus clientes que no es responsable de sustituir o reparar los productos después de la compra y que no pueden litigar contra usted si sufren lesiones físicas al utilizar sus productos.
Vendedores de productos
Aunque no fabrique usted mismo los productos, debería tener una garantía descargo de responsabilidad si vende productos físicos para protegerse de las mismas responsabilidades que los fabricantes de productos.
Industria del automóvil
Las cláusulas de exención de responsabilidad de la garantía del automóvil son esenciales para que los fabricantes y mecánicos se protejan de la responsabilidad financiera o legal cuando los coches funcionan mal o los conductores sufren accidentes.
Subaru, por ejemplo, utiliza los términos "tal cual" y "sin garantía de ningún tipo" en su garantía descargo de responsabilidad para informar a los compradores de lo que pueden esperar cuando adquieren piezas de rendimiento Subaru.
Además, los propietarios de negocios de reventa de vehículos suelen exigir a los clientes que firmen un formulario de garantía de vehículos usados descargo de responsabilidad .
Además, las empresas de reparación de automóviles ofrecen cláusulas de exención de responsabilidad de la garantía de reparación de automóviles en relación con el trabajo que realizan en los vehículos de sus clientes.
Por ejemplo, Auto-Lab incluye una garantía limitada de reparación de automóviles descargo de responsabilidad durante 24 meses a partir de la fecha de factura o antes de que el vehículo recorra 24.000 millas, lo que ocurra primero.
Ventajas de la garantía descargo de responsabilidad
Las cláusulas de exención de responsabilidad de la garantía ofrecen un beneficio singular, pero significativo: protegen a su empresa de la responsabilidad legal y financiera, especialmente cuando los clientes hacen un mal uso de su producto o servicio. Por tanto, deben ser fáciles de entender para que los clientes sepan a qué atenerse cuando tengan problemas.
Riesgos de no utilizar una garantía descargo de responsabilidad
Si está intentando sopesar los pros y los contras de crear una garantía descargo de responsabilidad para su empresa, tenga en cuenta los siguientes riesgos de no utilizarla:
- Los clientes pueden hacer un mal uso de su producto o modificarlo y esperar que usted lo sustituya o repare si surgen problemas.
- Los clientes pueden exigir responsabilidades a su empresa si sufren lesiones al utilizar su producto.
- Los clientes pueden esperar que les reponga los artículos que han perdido o que les han robado.
- Su empresa puede ser considerada responsable si accidentalmente tergiversa información en sus contenidos escritos y esta información repercute en otra empresa o en un particular.
El objetivo de las cláusulas de exención de responsabilidad es mitigar el riesgo y garantizar el establecimiento de límites razonables.
Garantía descargo de responsabilidad Ejemplos
Entender qué es una garantía descargo de responsabilidad y cómo puede utilizarla su empresa es esencial. A veces, la forma más útil de aprender es mirando ejemplos de otras empresas que han hecho un gran trabajo con sus renuncias de garantía.
Esta sección destacará las cláusulas de ejemplo de la garantía descargo de responsabilidad de varias empresas e industrias para ayudarle a comprender mejor lo poderoso que puede ser el lenguaje de la garantía descargo de responsabilidad .
La NFL
En sus Términos y Condiciones, la NFL incluye una cláusula de garantías en descargo de responsabilidad que es extremadamente exhaustiva y utiliza términos como "tal cual", "garantías de comerciabilidad" y garantía implícita de "adecuación a un fin determinado".
LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL". NO OFRECEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA DE NINGÚN TIPO A USTED NI A NINGUNA OTRA PERSONA EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, INCLUIDA CUALQUIER PARTE DE LOS MISMOS, O CUALQUIER SITIO WEB U OTRO CONTENIDO O SERVICIO AL QUE PUEDA ACCEDERSE DIRECTA O INDIRECTAMENTE A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS.
Este lenguaje establece claramente su absolución de cualquier responsabilidad relacionada con problemas con sus servicios.
Azuradisc Inc.
En su garantía descargo de responsabilidad, Azuradisc declara explícitamente que el usuario puede utilizar el software de Azuradisc por su cuenta y riesgo. También aclaran que no se hacen responsables de las dificultades técnicas que surjan a causa de la garantía de su software descargo de responsabilidad.
Usted reconoce y acepta expresamente que el uso del Software es por su cuenta y riesgo. [...] AZURADISC NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN EL SOFTWARE SATISFAGAN SUS REQUISITOS, NI QUE EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE SEA ININTERRUMPIDO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES, NI QUE SE CORRIJAN LOS DEFECTOS DEL SOFTWARE.
Amazon
Esta cláusula de garantía descargo de responsabilidad de Amazon establece claramente que no se les puede responsabilizar de ningún daño derivado del uso de sus servicios a menos que tengan un contrato escrito por separado que lo niegue.
EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, AMAZON NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DE NINGÚN TIPO DERIVADO DEL USO DE CUALQUIER SERVICIO DE AMAZON, O DE CUALQUIER INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUIDO EL SOFTWARE) U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS O PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE CUALQUIER SERVICIO DE AMAZON, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS Y CONSECUENTES, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO.
Esta cláusula no sólo es un ejemplo de cómo liberarse de cualquier contrato verbal que la gente pueda reclamar que hicieron, sino también de cualquier desinformación difundida accidentalmente a través de sus productos y servicios.
Estos ejemplos muestran cómo puede utilizar las cláusulas de exención de responsabilidad por garantía para proteger preventivamente a su empresa de la responsabilidad financiera y legal cuando la gente utiliza sus productos o servicios.
Para protegerse legalmente, debe consultar a un profesional jurídico o a una empresa de soluciones de cumplimiento para confirmar que su garantía descargo de responsabilidad es conforme y exhaustiva.
Cómo redactar una garantía descargo de responsabilidad
Cuando redacte una garantía descargo de responsabilidad, recuerde que su objetivo último es proteger a su empresa de cualquier responsabilidad financiera o legal por cualquier complicación que surja cuando los clientes utilicen sus productos o servicios.
He aquí algunos consejos para redactar con éxito una garantía descargo de responsabilidad:
- Anote todas las áreas en las que pueden surgir complicaciones cuando un cliente utiliza su producto.
- Comunique estos puntos débiles en su descargo de responsabilidad utilizando un lenguaje fácil de entender: evite la jerga legal.
- Asegúrese de que su descargo de responsabilidad utiliza un lenguaje que exime efectivamente a su empresa de responsabilidad y utiliza una redacción legalmente apropiada, como "tal cual". Puede utilizar software jurídico o contratar a un profesional para que le ayude.
- Debe consultar las leyes pertinentes indicadas en la Guía del empresario sobre la Ley Federal de Garantías.
Dependiendo de su producto o servicio, puede que no necesite una garantía extensa descargo de responsabilidad. Aun así, el lenguaje que utilice es lo que, en última instancia, protegerá a su empresa de cualquier cliente litigioso.
Resumen
Los descargos de responsabilidad por garantía son una herramienta esencial para proteger a su empresa de la responsabilidad financiera y legal cuando los clientes no están satisfechos con sus productos o servicios.
Tanto si utiliza una garantía implícita como expresa descargo de responsabilidad, lo más probable es que su empresa pueda beneficiarse de ella, y algún día se alegrará de haberse tomado la molestia de crear una garantía completa.
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido responsable de protección de datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implantar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, LPRPDE, Directiva Sobre Privacidad Electrónica, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
