Si su sitio web vende o reseña productos, puede utilizar diferentes descargos de responsabilidad sobre productos para establecer las expectativas de los usuarios y limitar las responsabilidades legales; los cuatro más comunes son:
A continuación, le explico cómo funcionan los descargos de responsabilidad de los productos, le presento algunos ejemplos y le explico cómo puede crear el suyo propio.
Cómo fabricar un producto descargo de responsabilidad
Para crear un producto descargo de responsabilidad para su sitio web, utilice un generador o plantilla de descargo de responsabilidad o redacte uno usted mismo.
Genere un descargo de responsabilidad gratuito utilizando Termly
A continuación le mostramos cómo utilizar el generador de Termlypara crear un producto completo descargo de responsabilidad para su sitio web o aplicación.
Paso 1: Vaya a Termly's descargo de responsabilidad generator.
Paso 2: Responda a unas sencillas preguntas y siga todos los pasos hasta llegar a "Detalles finales".
Paso 3: Una vez que hayas completado todo y estés satisfecho con la vista previa, haz clic en "Publicar".
A continuación se le pedirá que cree una cuenta en Termly para guardar y seguir editando su descargo de responsabilidad legal.
Plantilla
También puede utilizar nuestra plantilla gratuita descargo de responsabilidad y personalizar las secciones en blanco para crear un producto descargo de responsabilidad para su sitio web.
El formato ya está hecho para usted; sólo tiene que incluir los datos exclusivos de su empresa que sean necesarios.
A continuación, puede elegir cómo descargarlo y añadirlo fácilmente a su sitio web.
Hágalo usted mismo
También puede escribir su propio producto descargo de responsabilidad . Aquí tiene una lista básica de cuatro pasos que puede utilizar para simplificar este proceso:
Una vez que haya terminado de escribir, coloque su producto descargo de responsabilidad en un lugar destacado de su sitio web para que los usuarios puedan localizarlo fácilmente.
Considere la posibilidad de tener una página dedicada a descargo de responsabilidad en sus sitios web de comercio electrónico vinculada en el pie de página, la cabecera o el menú principal para que los visitantes siempre puedan acceder a ella.
¿Qué es un producto descargo de responsabilidad?
Un producto descargo de responsabilidad es una declaración utilizada por vendedores, comerciantes y fabricantes para que los consumidores sepan qué esperar de sus productos o de las reseñas de productos.
Las cláusulas de exención de responsabilidad ayudan a las empresas a evitar problemas legales si los clientes hacen un mal uso de sus productos y acaban sufriendo daños o lesiones.
Existen muchos tipos de descargos de responsabilidad sobre productos, pero en esta guía hablaré de los cuatro más comunes:
- Descargo de responsabilidad sobre la garantía del producto
- Descargo de responsabilidad
- Descargo de responsabilidad por la descripción del producto
- Descargo de responsabilidad sobre productos de belleza
Garantía del producto descargo de responsabilidad
Una garantía de producto descargo de responsabilidad explica el estado de la garantía de un producto.
Los vendedores en línea suelen ofrecer garantías limitadas que cubren los defectos o fallos de fabricación, pero no se aplican al mal uso, abuso, etc.
Es habitual que este tipo de descargo de responsabilidad incluya frases como "tal cual" y "expresa o implícitamente".
- "El lenguaje permite a los clientes saber que reciben el producto exactamente como lo ven en la tienda o en el sitio web. Dado que los clientes evalúan el producto antes de comprarlo, esto elimina la responsabilidad del fabricante y/o vendedor si no funciona correctamente.
- El lenguaje "expreso o implícito" protege a los vendedores de las lesiones sufridas o de los daños sufridos si un cliente hace un mal uso de un producto y sufre lesiones o daños, impidiéndole demandar al fabricante o al vendedor.
Si su empresa no ofrece garantía, hágalo saber en una garantía de producto descargo de responsabilidad.
O, si vende artículos a través de terceros, puede utilizar esta dirección descargo de responsabilidad para informar a los clientes de que no se hace responsable de las reclamaciones relacionadas con la garantía.
Revisión del producto descargo de responsabilidad
Una reseña de producto descargo de responsabilidad permite a los visitantes del sitio web saber cuándo se ha recibido una compensación a cambio de una reseña de producto.
Si reseñas productos en un sitio web o blog, necesitas una reseña del producto descargo de responsabilidad, también llamada divulgación de afiliación, publicada cerca del contenido patrocinado.
Debe cumplir todas las leyes de protección del consumidor aplicables a su empresa.
Descripción del producto descargo de responsabilidad
Una descripción de producto descargo de responsabilidad permite a los usuarios saber que las descripciones de los productos que aparecen en un sitio web son:
- Proporcionado por el fabricante
- No está garantizado ni prometido
- Sujeto a cambios
- Puede ser incorrecto o inexacto
El uso de un descargo de responsabilidad como este protege a los vendedores de la responsabilidad en caso de defectos de fabricación o especificaciones inexactas del producto.
Productos de belleza descargo de responsabilidad
Los descargos de responsabilidad de los productos de belleza suelen describir los ingredientes del producto, proporcionar instrucciones de uso adecuadas y advertir a los consumidores sobre posibles reacciones alérgicas.
Los vendedores también pueden utilizar las cláusulas de exención de responsabilidad de los productos de belleza para indicar que el producto no puede utilizarse para diagnosticar o tratar afecciones médicas reales.
Dado que muchos productos de belleza ofrecen resultados variables, suelen tener un descargo de responsabilidad en el que se afirma que sus afirmaciones se basan en investigaciones válidas, pero que los resultados pueden variar.
¿Necesito un producto descargo de responsabilidad?
Las empresas necesitan cláusulas de exención de responsabilidad sobre los productos por tres razones principales:
Producto descargo de responsabilidad Ejemplos
En la siguiente sección, le mostraré algunos buenos ejemplos de cláusulas de exención de responsabilidad de productos que le ayudarán a inspirarse cuando vaya a crear la suya propia.
Garantía del producto descargo de responsabilidad
Para empezar, veamos un ejemplo de un producto descargo de responsabilidad centrado en las garantías de Ashop, un proveedor británico de software de comercio electrónico y carritos de la compra.
Como se muestra en la siguiente captura de pantalla, Ashop presenta a los consumidores una garantía completa descargo de responsabilidad que utiliza una redacción consciente para explicar que no ofrecen garantías.
La garantía de Ashop descargo de responsabilidad incluye las dos frases críticas mencionadas anteriormente: "tal cual" y "expresa o implícita".
El lenguaje utilizado en una garantía descargo de responsabilidad es importante.
Una redacción inadecuada puede hacer que las empresas sean vulnerables a demandas judiciales, así que tenga cuidado al hacer una para su sitio web.
Revisión del producto descargo de responsabilidad
A continuación, para ver un buen ejemplo de reseña de producto descargo de responsabilidad, veamos uno de AIW² Branding and Design.
Como se muestra a continuación, su producto descargo de responsabilidad es detallado y cubre múltiples aspectos de sus servicios.
Su descargo de responsabilidad es ideal para revelar cualquier compensación o afiliación al proveedor de los productos reseñados.
Es conciso y genera confianza entre los lectores al añadir enlaces a la sección exacta de las directrices de la FTC, lo cual no es obligatorio pero demuestra a los lectores que saben de lo que hablan.
Descripción del producto descargo de responsabilidad
A continuación, veamos un ejemplo de descripción de producto descargo de responsabilidad de 3M que permite a los compradores saber que son los únicos responsables de evaluar y comprar los productos.
Como se muestra en la siguiente captura de pantalla, su descargo de responsabilidad es minucioso y utiliza un lenguaje vital para eliminar responsabilidades de sus platos, por si acaso la descripción de un producto en su sitio web es errónea.
Las cláusulas de exención de responsabilidad en descripciones detalladas de productos son esenciales para vendedores y profesionales del marketing en nichos en los que pequeñas incoherencias en las descripciones pueden tener consecuencias importantes, como los productos electrónicos, industriales o sanitarios.
Evite cualquier responsabilidad legal derivada de la comprensión de las descripciones de los productos por parte de los clientes utilizando una dirección legal descargo de responsabilidad para los productos.
Productos de belleza descargo de responsabilidad
Por último, veamos un ejemplo de producto descargo de responsabilidad de True Mindful Beauty, una tienda que vende aceites limpiadores, mascarillas faciales y otros artículos.
Su producto de belleza descargo de responsabilidad es ideal porque está dividido en dos partes fáciles de digerir, con frases de una línea que destacan las directrices sobre alergias y seguridad.
Como se muestra en la siguiente captura de pantalla, su descargo de responsabilidad es fácil de leer y entender para los consumidores.
Los descargos de responsabilidad de los productos de belleza se centran principalmente en enumerar los ingredientes principales que podrían provocar reacciones alérgicas, los elementos a los que algunos consumidores podrían ser sensibles y las instrucciones para mujeres embarazadas.
Si utilizas uno de ellos, asegúrate de que el tuyo sea tan minucioso como el del ejemplo anterior.
Dónde colocar un producto descargo de responsabilidad
Una vez que haya redactado las cláusulas de exención de responsabilidad de su producto, debe colocarlas en los siguientes lugares de su sitio web para asegurarse de que los consumidores puedan encontrarlas y leerlas:
- Dentro de su acuerdo de términos y condiciones: Este es un gran lugar para alojar un descargo de responsabilidad porque asegura que los usuarios siempre sepan dónde encontrarlos.
- En una página dedicada de descargo de responsabilidad : Si necesita muchas cláusulas de exención de responsabilidad o si sus cláusulas de exención de responsabilidad son muy importantes, colóquelas en una página específica de su sitio y vincúlela al pie de página para que los usuarios siempre tengan acceso a ellas.
- En páginas de productos relevantes: Tiene sentido añadir un producto descargo de responsabilidad directamente a las páginas de productos relevantes para que los usuarios estén bien informados antes de realizar una compra.
Resumen
Las cláusulas de exención de responsabilidad sobre productos son esenciales para los sitios web que venden productos en línea, ya que ayudan a eliminar responsabilidades y a mantener a los consumidores debidamente informados.
Dependiendo de su sector, debería considerar la posibilidad de añadir a su sitio web algunos o todos los descargos de responsabilidad esenciales sobre productos que se indican a continuación:
- Renuncias de garantía del producto: Esta sección informa a los consumidores sobre cualquier directriz o restricción de la garantía, incluyendo si son respetadas por terceros.
- Exención de responsabilidad por reseñas de productos: Si publica reseñas en su sitio web, informará a los consumidores de que usted no se hace responsable de lo que otros digan sobre sus productos.
- Descargo de responsabilidad sobre la descripción del producto: Esta declaración informa a la gente de que su empresa no es responsable de las incoherencias o errores en las descripciones de los productos de su sitio web.
- Descargo de responsabilidad sobre productos de belleza: Esta declaración informa a las personas si sus productos contienen alérgenos comunes o ingredientes a los que suelen ser sensibles y proporciona instrucciones para su uso adecuado.
Puede crear fácilmente descargos de responsabilidad sobre productos para su sitio web en cuestión de minutos utilizando nuestra plantilla gratuita descargo de responsabilidad o el generadordescargo de responsabilidad .
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido responsable de protección de datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implantar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, LPRPDE, Directiva Sobre Privacidad Electrónica, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
