Un acuerdo de licencia de usuario final (CLUF ) protege a los creadores de tecnología que ponen sus productos a disposición del público.
Suele estar disponible junto con el software en formato impreso o digital y a menudo requiere el consentimiento del usuario final antes de que pueda acceder al producto.
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Explicación de los CLUF
Cuando los creadores de software ponen sus productos a disposición del uso general, necesitan una forma de proteger sus derechos para que los usuarios finales no puedan vender o distribuir el producto de forma que no beneficie al creador o le cause perjuicios.
Un CLUF es un documento que recoge los derechos de propiedad intelectual (PI) de la persona que ha creado el software.
Aceptar los términos del CLUF sólo otorga al usuario derechos sobre una copia del software. También es importante tener en cuenta que el dinero que el usuario final pague por el software no merma los derechos del propietario original.
¿Quién necesita un CLUF?
Cualquier propietario de software que quiera proteger sus derechos sobre el uso que se hace del software propietario debe tener un CLUF. Contienen cláusulas esenciales que protegen a las empresas si alguien hace un uso indebido de su producto.
Los CLUF también ayudan a proteger la reputación de una empresa. Por ejemplo, una empresa familiar puede incluir en su EULA cláusulas que impidan a los usuarios utilizar sus productos con material explícito para adultos.
Además, tener un EULA protege tus derechos como propietario para revocar el acceso a la aplicación cuando los usuarios violan los términos.
Aplicaciones
Si tu empresa crea una nueva aplicación móvil, un CLUF te ayuda a mantener el control sobre la forma en que los usuarios interactúan con ella. Por ejemplo, les prohíbe hacer cambios no autorizados y vender tu aplicación como propia en la tienda de Apple o Google Play.
Software
Un EULA ayuda a las empresas a restringir el uso no autorizado de su software y protege sus derechos como propietarios. Por ejemplo, puede indicar que los particulares no pueden utilizar su software para acciones como instalar malware en los dispositivos.
Consecuencias de no disponer de un CLUF
Permitir que los usuarios compren su software sin aceptar un CLUF expone a su empresa a responsabilidades. También aumenta la probabilidad de que otro usuario copie y redistribuya su aplicación y obtenga beneficios.
¿Necesito un CLUF para diferentes versiones de software?
Algunos propietarios de empresas prefieren que los usuarios firmen un CLUF actualizado cada vez que proporcionan una actualización de la aplicación. De este modo, queda claro que los cambios en el producto no invalidan los términos del CLUF original.
¿Está legalmente obligado a tener un CLUF?
Aunque la ley no lo exige, es bueno que las empresas dispongan de un CLUF para todos los productos de software.
Un CLUF facilita las cosas a los propietarios de software:
- Mantener el control sobre la distribución y el uso del software.
- Limitar la responsabilidad por posibles daños
- Proteger el derecho de la empresa a poner fin a una licencia de software por uso indebido del producto.
- Detener el abuso del software
Cláusulas EULA habituales
A continuación encontrará ejemplos de cláusulas que suelen figurar en nuestros CLUF. Piense en las medidas de cumplimiento que aplica su empresa y si le permiten aplicar las sanciones previstas en caso de infracción.
Introducción
Los CLUF suelen comenzar con una sección que establece:
- El nombre de la aplicación
- Nombre de su empresa
- Cualquier otro nombre o asociado que entre en el ámbito de aplicación del acuerdo
La introducción de su CLUF debe resumir que el documento representa un acuerdo entre el usuario y las entidades mencionadas en el contrato sobre el uso del software.
También debe incluir las definiciones de los términos utilizados a lo largo del documento y la ubicación de los términos adicionales.
Algunas empresas añaden un aviso al final de la introducción en el que se aclara que hacer clic en "Acepto" o "Estoy de acuerdo" representa que el usuario acepta quedar vinculado por los términos del CLUF.
Concesión de licencias
Aquí, su empresa informa a los usuarios de que les permite recibir una licencia que les autoriza a utilizar su aplicación.
Asegúrese de añadir disposiciones que describan el alcance de la licencia y las limitaciones de su uso. Por ejemplo, es posible que quieras añadir una disposición que establezca que el usuario no puede transferir la licencia a otra persona.
Otras estipulaciones habituales que se incluyen en los CLUF son las siguientes:
- Definir cómo pueden acceder los usuarios a la aplicación
- Limitar el número de descargas por licencia
- Declarar que la licencia puede ser revocada a discreción de su empresa.
El mensaje principal que debe transmitir al usuario es que recibir una licencia no le otorga la propiedad del software.
También quiere que los usuarios sepan que pueden encontrar otras limitaciones en el acuerdo a medida que sigan leyendo.
Restricciones de uso de la aplicación
La mayoría de los contratos EULA contienen información detallada en esta sección sobre la restricción de determinadas acciones al utilizar la aplicación de la empresa.
Las bases que debe cubrir en su EULA incluyen no permitir que un usuario:
- Enviar spam con el programa
- Crea un plan de beneficios con tu aplicación
- Ingeniería inversa de la aplicación
- Copiar código del programa
- Utilizar la aplicación de forma que infrinja la legislación aplicable.
Finalización de la licencia
Muchos CLUF incluyen una sección en la que se establece que el propietario del software tiene derecho a rescindir la licencia de un usuario si se le descubre infringiendo los términos del acuerdo. Además, el usuario debe retirar el software de cualquier dispositivo en el que lo tenga instalado.
Puedes modificar la cláusula para indicar que avisarás al usuario por escrito un determinado número de días antes de rescindir el contrato. Algunas empresas también dan a los usuarios la oportunidad de rectificar durante ese periodo antes de rescindir la licencia.
Asegúrese de que su cláusula establece claramente lo siguiente:
- Qué actos se considerarían merecedores de la rescisión de la licencia
- Cómo ejecutará su empresa la rescisión
- Qué debe hacer el usuario después de que su empresa rescinda la licencia
Violaciones de los derechos de autor o de la propiedad intelectual
La sección dedicada a la infracción de los derechos de autor informa a los usuarios de que las leyes de propiedad intelectual protegen su software. Asegúrese de detallar todo el software, documentación y demás material que sea propiedad intelectual de su empresa.
Esta sección es otra área en la que debe dejar claro a los usuarios que no tienen ningún derecho de propiedad sobre su software o cualquier marca comercial que posea su empresa.
Garantía descargo de responsabilidad
La cláusula de garantía del EULA establece que usted pone la aplicación de su empresa a disposición de los usuarios en su estado actual. Por lo tanto, su empresa no se hace responsable de cubrir nada más allá de lo que exige la ley.
Muchas empresas utilizan esta sección para detallar cualquier garantía ofrecida con el software. Nuestro plantilla eula puede ayudarle a elaborar un descargo de responsabilidad estándar para este segmento.
Su cláusula de garantía debe especificarlo:
- El usuario debe asegurarse de que la aplicación se ajusta a sus necesidades.
- Los usuarios asumen la responsabilidad del producto tras la descarga
- No puede comprometerse a mantener la aplicación libre de virus u otros programas maliciosos.
Lo anterior es esencial para proteger a su empresa de reclamaciones legales emitidas por usuarios que no consideraron que el producto cumpliera sus expectativas.
Jurisdicción
Es una buena idea incluir una sección que indique claramente qué leyes utilizará su empresa para defender sus derechos o presentar una reclamación contra un usuario de su software. Muchas empresas incluyen tanto el país como el estado en esa sección.
Esta cláusula también debe aclarar que su empresa no acatará las leyes internacionales sobre derechos de propiedad.
Acuerdos relacionados
Las secciones de acuerdos relacionados remiten a otras políticas, como los Términos y Condiciones de su empresa. Es un recordatorio para los usuarios de que deben aceptar otros acuerdos antes de obtener permiso para utilizar el software de su empresa.
Límites de la responsabilidad por daños
Esta sección informa a los usuarios de que usted no será responsable de los problemas derivados del uso del software de su empresa. Aunque una empresa no puede excluirse por completo de toda responsabilidad, debe establecer limitaciones razonables en cuanto a la responsabilidad de la empresa en caso de que surja un problema con el software:
- Una pérdida para las finanzas o la reputación del usuario final
- Daños en el sistema del usuario final
- Daños personales al usuario final
Ayuda a aclarar qué condiciones darían lugar a responsabilidad para su empresa. A continuación, debe definir claramente los límites de esa responsabilidad. Por ejemplo, algunas empresas fijan una cantidad específica en dólares por daños y perjuicios que los usuarios pueden reclamar si deciden hacerlo.
Control de la distribución de software
La cláusula de distribución de software permite a los usuarios saber que sólo pueden utilizar la aplicación si siguen las limitaciones establecidas. Esto ayuda a tu empresa a mantener el control sobre cuándo y cómo se distribuye tu aplicación.
Como resultado, su empresa está mejor posicionada para hacer cumplir los términos de su EULA y permitirle regular las interacciones que los usuarios tienen con su software.
Información de contacto de la empresa
La última cláusula de un CLUF suele incluir la información de contacto de su empresa, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y el correo electrónico. Añadir esta sección facilita a los usuarios ponerse en contacto con tu empresa si tienen alguna pregunta sobre el CLUF.
¿En qué consiste un buen CLUF?
Las empresas que deseen redactar un CLUF exhaustivo deben hacerlo lo más completo posible. Para ello, deben sentarse e idear los puntos que desean cubrir.
Intenta pensar en todas las cuestiones relacionadas con tus derechos intelectuales, de qué podrían hacerte responsable los usuarios y cómo puedes mantener el control sobre el uso de tu software.
También debe revisar el acuerdo una vez redactado para evitar errores ortográficos o gramaticales que puedan dejar el CLUF abierto a cualquier interpretación distinta de la que pretendía su empresa.
Es una buena idea diseñar la instalación del software de modo que los usuarios no puedan proceder a la descarga sin firmar el acuerdo.
Estos son algunos consejos adicionales que debe seguir a la hora de configurar su CLUF:
No copies texto de otra aplicación o software
Evite copiar descaradamente el texto utilizado por otros proveedores de software. Es su trabajo protegido por derechos de autor, lo que significa que podrían presentar una demanda contra usted por cooptar su lenguaje en beneficio de su negocio.
También es probable que existan diferencias claras entre su software y el de otro proveedor que le obliguen a redactar el CLUF original.
Escriba en un lenguaje claro y evite la jerga jurídica
Utilice un lenguaje preciso y evite sobrecargar su texto con jerga legal innecesaria que confunda al usuario. Un lenguaje contractual confuso o poco claro también puede ser aprovechado por alguien que busque presentar una reclamación legal contra su empresa.
Pedir consejo a un abogado
Su EULA debe contener un lenguaje personalizado sobre su software y las relaciones comerciales relacionadas. Asegúrese de que utiliza el lenguaje correcto en todas las cláusulas del EULA de su empresa haciendo que un abogado revise el documento.
Pueden ayudarle a detectar cualquier conflicto en el lenguaje y asegurarse de que está cubriendo todas las vías para proteger su propiedad intelectual y anticiparse a otros problemas que puedan surgir del uso del software.
Política de reembolso
Añade una sección en la que se indiquen las condiciones en las que un usuario puede solicitar un reembolso. Esto puede evitar cualquier deseo de reclamar daños legales adicionales si los problemas del usuario se deben a un fallo del software.
Su empresa también debe dejar claro que hay un política de devoluciones disponible para que los usuarios no tengan que hacer interminables búsquedas en su sitio para encontrar el texto.
Reventa potencial de software
Si su empresa lo permite, facilite detalles a los usuarios sobre las circunstancias en las que pueden vender su licencia de software. Así evitarás confusiones y molestias a tu empresa y al usuario.
Actualizaciones y cambios del CLUF
Encuentra la forma de avisar a los usuarios si se produce algún cambio en el lenguaje de tu CLUF. A continuación, deben tener la oportunidad de decidir si aceptan las revisiones del contrato y están dispuestos a cumplir los términos actualizados.
Publicación del CLUF y obtención del consentimiento
Su CLUF debe ser visible para sus usuarios en varios puntos. Por ejemplo, puede incluir un enlace directo en el pie de página de la página de aterrizaje del sitio web de su empresa. También debe aparecer cuando los usuarios hagan clic en un botón para descargar el software.
Los usuarios también deberían tener acceso al CLUF dentro de la aplicación, en un lugar como Configuración o el menú Acerca de.
La forma más sencilla de obtener el consentimiento para un CLUF es prohibir el acceso a su programa hasta que el usuario acepte sus términos.
Buenos ejemplos de CLUF
Veamos algunos ejemplos de CLUF utilizados actualmente por las principales empresas de software y aplicaciones móviles.
Adobe
El CLUF de Adobe deja claro desde la frase inicial que la instalación del software supone la aceptación de todas las limitaciones y restricciones. Colocarlo por adelantado permite al usuario decidir inmediatamente si quiere proceder a la descarga del software.
En la siguiente sección del EULA de Adobe se definen los términos utilizados a lo largo del acuerdo. Por ejemplo, el contrato establece que Adobe se refiere a una entidad para los clientes que viven en EE.UU., Canadá o México y a otra para los usuarios internacionales.
El acuerdo también define lo que considera un ordenador y las acciones que el software podría desencadenar si el usuario inicia una descarga.
El EULA de Adobe no utiliza términos legales confusos y hace que el texto sea lo suficientemente grande como para que la mayoría de los usuarios puedan leerlo fácilmente. Además, hace cosas como distinguir entre quienes adquieren una licencia sin suscribirse a los planes de suscripción de Adobe.
También entra en temas como:
- Las licencias ofrecidas
- Limitaciones en el número de descargas
- Cuando se permite a los usuarios añadir el producto de Adobe a un servidor
Cisco
Cisco utiliza su EULA para cubrir el uso de cualquier software, ya esté alojado in situ o en la nube. La primera sección define el alcance del acuerdo y cómo se aplica tanto a Cisco como al usuario.
El CLUF de Cisco es un excelente ejemplo de contrato que trata temas técnicos y jurídicos complejos con la mayor claridad posible.
Dejan claro desde el principio que la descarga, instalación o uso del software de Cisco implica la aceptación de los términos del CLUF.
También define que cualquier usuario sin autoridad para aceptar el CLUF recibirá un reembolso en los 30 días siguientes a su compra.
Spotify
El CLUF de Spotify comienza con una introducción en la que se describen las secciones que los usuarios deben leer antes de aceptar las condiciones. También contiene una declaración clara de que la suscripción o el uso del servicio de Spotify implica la aceptación de las condiciones del contrato.
Otra sección fundamental al final de la introducción es un párrafo en el que se afirma que todas las disputas deben tratarse mediante arbitraje frente a un juicio con jurado. Esto ayuda a la empresa a limitar la responsabilidad sobre cualquier reclamación presentada por los usuarios sobre su servicio.
Este también es un buen ejemplo de CLUF porque la empresa repasa todas las opciones de servicio incluidas en el acuerdo. También explica cómo los usuarios pueden empezar a utilizar el servicio y define los permisos limitados concedidos por Spotify.
También hay una sección que cubre las opciones de pago de facturas, el hecho de que el precio del servicio puede ajustarse con el tiempo y cómo los usuarios pueden dar de baja su uso de Spotify.
Grammarly
Grammarly es una popular aplicación utilizada por escritores para ayudarles a corregir problemas ortográficos y gramaticales en sus escritos. Dado que Grammarly ofrece una versión de prueba gratuita de su software, su EULA aclara desde el principio que el contrato también se aplica a los usuarios de prueba. Esto ayuda a evitar la posibilidad de que los usuarios obtengan una copia de Grammarly y la utilicen para fines no previstos.
Grammarly comprendió que muchos de los que utilizaran la versión de pago del producto serían usuarios no técnicos. Por eso, el texto es fácil de leer y todas las cláusulas del CLUF están bien diferenciadas, con los términos deletreados.
Algunas secciones repasan temas esenciales como los derechos concedidos en virtud de una licencia de Grammarly y cuándo se permite a la empresa poner fin al uso de su software.
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Resumen
Un CLUF debe considerarse esencial para cualquier empresa que desarrolle y distribuya aplicaciones de software. Contar con un contrato entre su empresa y el usuario final protege sus derechos sobre el software y otorga a su empresa el control sobre su uso.
Haz un esquema de las secciones más importantes que quieres incluir en tu CLUF. Nuestro ejemplo de aplicación móvil plantilla eula puede ayudarte a esbozar el documento, pero también deberías pedir al abogado que revise el contrato antes de ponerlo a disposición pública de los usuarios.
Asegúrese de obtener el consentimiento para su EULA y otros documentos normativos antes de permitir a los usuarios utilizar su aplicación. El objetivo de un EULA es proteger a su empresa de responsabilidades innecesarias y evitar que los usuarios utilicen su producto de una forma no prevista por su empresa.