Cómo redactar un CLUF para su software o aplicación en 6 sencillos pasos

Si vende software, necesita un acuerdo de licencia de usuario final(CLUF) para mantener la propiedad y el control sobre su tecnología y explicar lo que los consumidores pueden y no pueden hacer con ella.

A continuación, te enseño a redactar un CLUF para tu aplicación, juego u otro software y te explico qué cláusulas debes incluir, por qué son importantes y te muestro ejemplos reales para que te inspires.

¿Para qué sirve un CLUF?

El propósito de un acuerdo de licencia de usuario final (CLUF) es mantener el control y la propiedad del software y estipular lo que los usuarios finales pueden y no pueden hacer en la plataforma.

Este acuerdo jurídicamente vinculante hace todo lo siguiente:

• Permite a los consumidores utilizar sus servicios
• Le permite limitar algunas responsabilidades potenciales
• Establece el alcance de la licencia
• Cubre cuestiones relacionadas con el uso y la concesión de licencias del software.
• Explica cuándo puede cancelar el acceso de los usuarios finales
• Legislación aplicable y resolución de litigios

Los CLUF son esenciales -y diferentes de otras políticas web como tus términos y condiciones- porque cuando vendes una aplicación o un programa, el consumidor no es propietario del software, sino que paga por una licencia para usar tu aplicación.

Por este motivo, es habitual exigir a los usuarios finales que acepten el CLUF antes de descargar, comprar o utilizar una copia de su obra.

Un CLUF se aplica incluso si el usuario final compra el software a un proveedor intermediario.

¿Puede redactar legalmente su propio CLUF?

Sí, puedes redactar legalmente tu propio acuerdo de licencia de usuario final para tu videojuego, aplicación u otro software.

Sin embargo, recuerde que usted es responsable de garantizar que cumple todas las leyes aplicables e incluye las cláusulas apropiadas para proteger adecuadamente su software.

Para que su CLUF sea legalmente exigible, tanto el licenciante (usted) como el licenciatario (su usuario final) deben aceptarlo de mutuo acuerdo.

También debe redactarse de forma clara y justa: no puedes poner las normas que quieras y esperar que se sostengan ante un tribunal. Ambas partes deben actuar dentro de sus derechos, de acuerdo con la legislación aplicable.

Redactar un CLUF usted mismo le da más control sobre el documento, pero también puede llevar mucho tiempo y ser complicado.

Consideremos algunas soluciones estándar para crear un CLUF en la siguiente sección.

Soluciones EULA

Hay varias soluciones disponibles para ayudarle a hacer un CLUF eficaz para su aplicación, como:

• Utilizar una solución gestionada
• Probar una plantilla gratuita
• Escribir uno usted mismo

Analicémoslos con más detalle para ayudarle a determinar qué dirección es la más adecuada para usted.

Solución Gestionada

La forma más fácil y rápida de hacer un CLUF eficaz para su aplicación es utilizar una solución gestionada, como nuestro Generador de EULA.

Nuestro generador está respaldado por nuestro equipo jurídico y expertos en privacidad de datos, y además es muy fácil de usar. Todo lo que tienes que hacer es responder a unas cuantas preguntas sobre tu plataforma, y el generador generará un EULA para aplicaciones móviles formulado explícitamente para tu software.

Vea un ejemplo en la siguiente captura de pantalla.

Nuestra herramienta le guía a través de todas las cláusulas necesarias, cubre cada contingencia y protege sus intereses de propiedad.

Plantilla

También puede utilizar nuestro sitio web gratuito plantilla eula. Estos documentos de muestra llevan algo más de tiempo que las soluciones gestionadas, ya que requieren que modifique partes de la plantilla para adaptarla a las necesidades de su programa informático.

Pero completan gran parte de la redacción inicial y el formato por ti, y una buena plantilla también debería incluir las cláusulas más comunes, como hace la nuestra.

Vea a continuación una muestra de nuestro sitio plantilla eula .

Las plantillas son una gran solución para aplicaciones sencillas que sólo necesitan un CLUF básico. También pueden servirte de orientación y de esquema si quieres redactarlo tú mismo en su mayor parte.

Bricolaje (DIY)

Por supuesto, también puedes escribir tu propio CLUF, que es por lo que estás leyendo esta guía en primer lugar.

Este método puede resultar confuso y desalentador, sobre todo si carece de conocimientos jurídicos, pero estoy aquí para ayudarle a hacerlo lo más fácil posible.

Como propietario del software, se encuentra en una posición única para comprender lo que su acuerdo de licencia necesita ahora y lo que puede necesitar en el futuro; esto le prepara para el éxito a la hora de crear su propio CLUF.

El resto de esta guía le ofrecerá mucha ayuda en el camino.

Guía paso a paso para redactar su CLUF

Antes de empezar a redactar su CLUF, siga estos sencillos pasos que le ayudarán a ahorrar tiempo y a que todo el proceso sea más eficaz:

Cómo redactar y preparar su CLUF

Antes de empezar a redactar cualquier cláusula, tómate tu tiempo para hacer un esquema de tu acuerdo de licencia de usuario final para asegurarte de que sigue una estructura lógica e incluye toda la información relevante.

Esto también contribuirá a la eficacia y, a la larga, le ahorrará tiempo en el proceso de redacción.

En primer lugar, determine qué estructura desea utilizar para el acuerdo, por ejemplo:

• Índice
• Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Tablas o gráficos
• Saltar enlaces

A continuación, prepare las cláusulas de su CLUF examinando su paquete de software y determinando qué restricciones o permisos son necesarios a la hora de esbozar los parámetros de su uso.

Por ejemplo, considere si necesita:

• Mantenga el control de sus imágenes o contenidos
• Limitar o impedir el uso de su aplicación en otras plataformas
• Restringir los materiales que un usuario final puede cargar
• Limitar sus responsabilidades
• Enlace a contenidos de terceros
• Crear un proceso para la baja de usuarios
• Explicar la información sobre la garantía y otras cláusulas de exención de responsabilidad

Puedes convertir todo esto en cláusulas, y te enseñaré cómo en la siguiente sección de esta guía.

Utilice su esquema para considerar la naturaleza única de su software, y asegúrese de preparar su CLUF teniendo esto en cuenta.

Cláusulas que debe incluir su CLUF

Las cláusulas específicas que incluya en su CLUF dependen de sus necesidades como desarrollador de software, por lo que le he proporcionado una lista masiva de las secciones más comunes para que las tenga en cuenta.

Definiciones

Cuando redacte su CLUF, cree una sección al principio que describa claramente los términos estándar utilizados a lo largo del acuerdo y proporcione definiciones para cada uno de ellos.

Esto ayuda a aclarar la confusión del consumidor y deja poco margen a la interpretación.

A continuación, vea con qué concisión la empresa de videojuegos Nintendo redacta las definiciones de los términos de su CLUF.

Introducción

La primera cláusula real que debe escribir en su CLUF es el párrafo introductorio.

Utilice este espacio para indicar que el CLUF es un acuerdo entre el usuario final y el desarrollador del software. Incluya los nombres de las filiales o cualquier otro título operativo utilizado para identificar al licenciante o el software relacionado.

En este caso, ponga un texto que indique que el usuario final debe aceptar el CLUF antes de comprar, instalar, descargar o utilizar el software. Incluso podría afirmar que está prohibido utilizar el sistema sin aceptar el acuerdo de licencia de usuario final.

A continuación, vea un ejemplo de cómo Veeam, una empresa de software de copia de seguridad, redacta esta cláusula en su CLUF.

Disposición de exclusión voluntaria

También puede redactar una cláusula de exclusión voluntaria para informar a los usuarios finales de que no están automáticamente vinculados a su CLUF si deciden no utilizar, copiar, descargar o instalar el software.

Echa un vistazo a cómo la plataforma de juegos Steam redacta esta cláusula en su EULA.

Información sobre el licenciante

La información sobre el licenciante se refiere al licenciante que ha desarrollado el software e incluye nombre, dirección e información de contacto. También deben figurar los nombres de las variables del software.

Esta cláusula también suele figurar en la introducción general.

A continuación, lea cómo la empresa de videojuegos SEGA escribe sobre su información como licenciante en su CLUF.

Concesión de licencia

En todos los casos, al usuario final se le concede una licencia para utilizar el software y nada más, así que escríbalo en una cláusula de su CLUF.

Por ejemplo, podría escribir una "licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable" limitada que permita a los usuarios descargar el software sólo en su dispositivo y para uso personal.

A continuación, vea cómo Veeam escribe sobre la licencia que conceden a los usuarios en su EULA.

Versión de la licencia

Dado que los distintos usuarios finales pueden necesitar versiones diferentes del acuerdo de licencia, debe incluir esa información en algún lugar de su CLUF.

Por ejemplo, puede querer uno específico para usuarios finales particulares y otro para entidades empresariales, gobiernos o grandes corporaciones.

Vea cómo Foresight Sports, una empresa de mejora y rendimiento de golf, escribe sobre sus tres licencias diferentes en su CLUF a continuación.

Limitaciones de responsabilidad

Un EULA debe limitar su responsabilidad si su software bloquea el dispositivo de un usuario final e intentan culparle a usted como desarrollador, así que escriba esta cláusula claramente en su acuerdo.

Si lo hace, se protegerá como licenciante porque ya no será responsable de los resultados negativos que experimente el usuario final.

Vea cómo la empresa de tecnología de la información Hewlett Packard (HP ) redacta esta cláusula en su CLUF en la captura de pantalla siguiente.

Licencia de uso exclusivo

Para afirmar que su software es de su propiedad, redacte una cláusula de licencia de uso exclusivo que conceda formalmente permiso para el uso del software únicamente por parte del licenciatario o usuario final.

Esto evita que alguien intente convertir su software para su propio beneficio comercial y reclame potencialmente la propiedad del mismo.

Vea a continuación un ejemplo de cómo SEGA redacta una licencia de uso exclusivo en su CLUF.

Propiedad

Escriba una cláusula en su EULA explicando la propiedad de su software.

Esto es fundamental porque los usuarios finales pueden pensar erróneamente que poseen una copia de su software cuando se produce una compra. Sin embargo, no es así.

El usuario final simplemente tiene una copia funcional de su software y ningún derecho de propiedad sobre él.

Esta cláusula reitera y aclara que el software se licencia, no se vende, al usuario final. El propietario sigue siendo el titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre el software, incluidos todos los derechos de autor, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual.

Vea a continuación un ejemplo de cómo el videojuego interactivo Minecraft redacta esta cláusula en su CLUF.

Restricciones de uso

Debería incluir una cláusula en su CLUF que limite el uso legal que el usuario final puede hacer de su aplicación.

Por ejemplo, escriba que no pueden utilizar su software para actividades ilegales, como piratería informática o spam.

Muchos sitios detallan todas las actividades prohibidas en su CLUF, que es lo que hace el servicio de transcripción en directo TypeWell en su cláusula, que se muestra a continuación.

Licencias por emplazamiento

Determine si desea que sus usuarios puedan descargar e instalar su software en varios dispositivos, y redacte una cláusula de licencias de sitio que describa su decisión en su CLUF.

Normalmente, los derechos de licencia se conceden a dispositivos identificados. Sin embargo, como desarrollador de software, tú decides si se autorizan varios dispositivos.

Vea a continuación un ejemplo de cómo la empresa tecnológica Sony redacta esta cláusula en su CLUF.

CLUF de terceros

Si su software enlaza con terceros, incluya una cláusula en su CLUF para limitar sus responsabilidades en función de lo que pueda aparecer en esos sitios externos y separarse de su CLUF.

Anime a los usuarios a leer atentamente el acuerdo con terceros, ya que puede limitar lo que ofrece el sitio original.

A continuación, vea un ejemplo de cómo SEGA redacta esta cláusula en su CLUF.

Intercambio de archivos

Si su software permite o requiere un programa de intercambio de archivos, su CLUF debe detallar cómo funciona dicho programa en el contexto de su software.

Haga saber al usuario final que usted no es responsable de los resultados negativos que puedan derivarse del uso de un programa de intercambio de archivos.

Vea a continuación un ejemplo de cómo la empresa de análisis de datos LexisNexis redacta esta cláusula en su CLUF.

Condiciones y cese de uso

Según los términos de su EULA, tiene derecho a cancelar el acuerdo de usuario final en cualquier momento y por cualquier motivo.

En el caso de determinados programas informáticos, la licencia de uso está limitada a un plazo concreto. Explica si existe un plazo como este para tu plataforma en una cláusula de tu CLUF.

A continuación, puedes ver un ejemplo de cómo redactar esta cláusula tal y como aparece en el CLUF de Steam.

Exclusión de garantías

Escribe una cláusula de garantía descargo de responsabilidad en tu EULA explicando que no eres responsable si el software que has desarrollado causa problemas al usuario final.

Esto ayuda a gestionar las expectativas de sus consumidores y garantiza que su empresa y sus licenciantes no tengan ninguna responsabilidad por el uso o la imposibilidad de uso del software. Esto incluye daños a los archivos, ordenadores o dispositivos de los usuarios finales como resultado directo de la descarga del software.

Una garantía descargo de responsabilidad le exime de responsabilidades legales. Ambas partes reconocen que el software se proporciona tal cual y puede estar sujeto a fallos, virus, errores u otros defectos.

A continuación, puede ver un ejemplo de esta cláusula tal y como aparece en el CLUF de TypeWell.

Información sobre derechos de autor

Para recordar a los usuarios que las leyes de derechos de autor protegen tus contenidos, escribe una cláusula explicando la información relevante sobre derechos de autor y tus derechos de propiedad en tu CLUF.

Esta cláusula establece que el usuario final será responsable de cualquier violación de la legislación sobre derechos de autor.

Vea a continuación un ejemplo de cómo redactar esta cláusula tal y como aparece en el CLUF de Steam.

Facturación y pago

Escriba una cláusula en su EULA explicando los procesos de facturación y pago que requiere su software, e incluya detalles sobre qué formas de pago se aceptan.

Si ofrece servicios de suscripción, describa los detalles aquí.

A continuación, puede ver un ejemplo de esta cláusula redactada por Nintendo en su CLUF.

Acuerdos relacionados

Si quiere que sus usuarios puedan acceder a varias políticas y acuerdos legales en cualquier momento, incluya enlaces a esos documentos dentro de su CLUF.

También puede utilizar expresiones en sus acuerdos que vinculen la aceptación de su CLUF a la aprobación de otros contratos, como sus términos y condiciones.

A continuación, puedes ver un ejemplo de cómo Minecraft incluye enlaces a documentos adicionales en su CLUF.

Privacidad

Es una buena idea explicar en una cláusula de tu EULA que sólo recopilas, utilizas o revelas la información personal de un usuario final tal y como se describe en tu política de privacidad y proporcionar un enlace directo al documento.

Recuerde que las leyes específicas de privacidad de datos dictan cómo obtener el consentimiento para la recopilación de datos personales.

A continuación, vea un ejemplo de cómo SEGA pone un enlace a su política de privacidad dentro de su CLUF.

Uso de la información

Cuando redacte su CLUF, incluya una cláusula que explique si su software recopila datos personales que puedan ser utilizados por usted o por un proveedor para solicitar negocios, si revende los datos o si contribuye a realizar estudios de mercado personalizados.

Los datos recopilados pueden incluir consultas de búsqueda en Internet, sitios web visitados, tiempo de permanencia en los sitios web, productos adquiridos y otras formas de información personal.

Vea cómo HP redacta esta cláusula en su CLUF en el siguiente ejemplo.

Es importante tener en cuenta que esta cláusula no sustituye a su política de privacidad, especialmente si se encuentra bajo la jurisdicción de alguna ley de privacidad de datos.

Ley Aplicable

Escriba una cláusula en su EULA que describa las leyes aplicables en caso de que surja un conflicto entre su empresa y un usuario o un tercero.

Explique claramente qué normativa se aplica. Normalmente, las empresas eligen la región en la que están ubicadas o en la que hacen más negocios.

A continuación, vea con qué sencillez Minecraft redacta esta cláusula en su CLUF.

Resolución de litigios

También debería incluir una cláusula de resolución de conflictos en su CLUF, que le ayude a explicar cómo gestionará las disputas en su contra.

Considere la posibilidad de especificar la mediación, el arbitraje vinculante u otra forma de resolución de conflictos, como la renuncia a demandas colectivas.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo Foresight Sports redactó esta cláusula en su CLUF.

Indemnización

Añada una cláusula de indemnización a su CLUF para limitar sus responsabilidades y explicar que los usuarios finales no pueden considerarle a usted ni a los miembros de su empresa responsables de daños o reclamaciones relacionados con el uso de su software.

El uso de frases técnicas jurídicas como "eximir de responsabilidad" o "salvaguardar la inocencia" en esta cláusula es habitual.

A continuación, vea cómo Foresight Sports trata la indemnización en su CLUF para inspirarse.

Divisibilidad

Escriba una cláusula de separabilidad en su CLUF para explicar que las partes restantes de su acuerdo siguen siendo plenamente efectivas incluso si un árbitro o un tribunal determinan que una sola cláusula u otras partes de la política no son ejecutables.

Esto ayuda a proteger su software si algo de lo que escribe en su CLUF se considera inaceptable.

A continuación, vea un ejemplo de cómo redactar esta parte de su cláusula tal y como aparece en el CLUF de Sony.

Asistencia y mantenimiento

En su CLUF, escriba una cláusula que explique cómo realiza la asistencia o el mantenimiento del software.

Puede ofrecer asistencia por correo electrónico, teléfono, chat, texto o en persona en un centro de servicio. Si publica actualizaciones de mantenimiento de software, considere la posibilidad de incluir un calendario en esta cláusula.

Esto ayuda a establecer las expectativas de los usuarios y les prepara para el mantenimiento continuo que pueda requerir su software.

Vea a continuación un ejemplo de esta cláusula del CLUF de Veeam.

Actualizaciones automáticas de software

Al igual que la cláusula de soporte y mantenimiento, si ofrece periódicamente actualizaciones de software, escriba una cláusula en su CLUF explicando cómo se producen esas actualizaciones y, si es posible, facilite un calendario.

Sin embargo, depende de usted si desea proporcionar un aviso de antemano o instalar automáticamente estas actualizaciones para todos los usuarios finales. Sólo tienes que ser honesto en tu EULA sobre el proceso que sigues.

Mencione que las actualizaciones pueden incluir parches, correcciones de errores, actualizaciones o mejoras.

A continuación, puedes ver una buena muestra de esta cláusula tal y como aparece en el CLUF de Sony.

Fecha de revisión del CLUF

Mantenga informados a sus usuarios sobre la actualidad de su CLUF indicando la fecha de la última revisión en algún lugar de su política.

También puede redactar una cláusula en la que explique cómo actualizará o sustituirá el CLUF existente cada vez que se produzcan cambios.

Ver un ejemplo de donde Veeam pone su última fecha de actualización en su EULA abajo.

Información de Contacto

Debe proporcionar a sus usuarios una forma de ponerse en contacto con usted si tienen alguna pregunta o duda sobre su CLUF.

Ponga el nombre de su empresa, su dirección y otros posibles puntos de contacto.

Vea a continuación la sencillez con la que Sony redacta esta cláusula en su CLUF.

Qué evitar en un CLUF

Ahora que ya sabe qué cláusulas debe añadir a su CLUF, hablemos de lo que debe evitar incluir en este acuerdo. Estas son las cláusulas que no debes incluir.

Evitar compromisos o garantías

Cuando redacte su CLUF, tenga cuidado de no asumir compromisos o garantías que puedan eludir inadvertidamente sus cláusulas de exención de garantía.

No querrá contradecirse ni exponerse a responsabilidades que escapen a su control.

Si decide ofrecer una garantía, deje claro el plazo y sea extremadamente específico sobre lo que cubre la garantía. Utilice un lenguaje que le dé margen para retirar la garantía, por si acaso.

Evite que la aceptación de su CLUF sea opcional

Para que tu CLUF pueda tener validez ante un tribunal, tienes que demostrar que tus usuarios han leído y aceptado el documento, así que no hagas que esta parte sea opcional.

Proteja sus derechos de propiedad y deje claro que el software no funcionará sin el acuerdo de licencia de software en vigor.

Incluya un texto en la introducción de su acuerdo para estipular que el uso del software significa que el usuario acepta los términos de su CLUF.

Evite copiar y pegar el CLUF de otra persona

Copiar y pegar el CLUF de otra persona se considera plagio, y las leyes de copyright protegen estos documentos, así que no lo hagas.

Tampoco protegerá adecuadamente ni se aplicará a su software.

Como mínimo, descarga y utiliza una plantilla gratuita. Son muy fáciles de completar y protegerán tu aplicación.

Evite revisar su CLUF para obtener acceso a información personal

Evitar tener que emitir CLUF revisados que busquen el acceso a información personal o la supervisión específica de la actividad en Internet.

A los usuarios finales puede no gustarles este tipo de uso invasivo de los recursos de su sistema.

Evitar el lenguaje duro

Cuando redacte las cláusulas de su CLUF, intente evitar el uso de un lenguaje que los lectores puedan percibir como duro o severo.

Si surge una disputa, el contenido de su CLUF puede ser tenido en cuenta, por lo que debe asegurarse de que el lenguaje sea diplomático, imparcial y directo. De lo contrario, podría no ser válido ante un tribunal.

Consejos para redactar un buen CLUF

Ya he hablado de lo que no se debe hacer, así que ahora vamos a hablar de los consejos útiles que hay que seguir al redactar el CLUF para crear un buen acuerdo que proteja adecuadamente el software.

Estas son mis recomendaciones sobre el CLUF.

Que sea fácil de ver y aceptar

El objetivo de tu EULA es que tus usuarios acepten las normas de uso y reconozcan tus derechos de propiedad sobre el software, así que asegúrate de que tus usuarios finales vean tu política antes de utilizar tu plataforma.

Facilite a los usuarios la aceptación de su CLUF integrándolo en el proceso natural de inicio de su software. Esto también puede ayudar a que el acuerdo tenga más posibilidades de resistir en los tribunales en caso de litigio.

Facilite la lectura y la comprensión

Debe redactar su CLUF de forma que sea fácil de leer y entender, lo que ayuda a garantizar que sus usuarios comprendan el acuerdo y sepan a qué están dando su consentimiento.

Utilice un lenguaje sencillo y directo y evite los grandes muros de texto, que tienden a confundir a los consumidores.

Otros métodos que facilitan la lectura de un CLUF son resaltar o poner en mayúsculas las partes del texto que son fundamentales para el acuerdo de licencia del software o enumerar las secciones con enlaces relacionados para que el usuario final pueda localizarlas más fácilmente.

Establecer directrices y expectativas claras

La gestión de las expectativas es una parte esencial de la relación entre el licenciante y el licenciatario de software, por lo que debe definir claramente las responsabilidades de ambas partes en su CLUF.

Qué espera de los clientes

Usted tiene ciertas expectativas con respecto a sus clientes, así que explíqueles esas normas, estipulaciones y directrices de forma clara y sin ambigüedades.

Sus cláusulas no deben dejar lugar a interpretaciones sobre lo que los usuarios finales pueden y no pueden hacer con su software.

Lo que los clientes pueden esperar de usted

Del mismo modo, debe informar a sus clientes sobre lo que pueden esperar de usted si aceptan su CLUF.

Por ejemplo, indique si permite devoluciones o reembolsos basados en aspectos de su software.

También debes explicar explícitamente a los usuarios finales que no eres responsable de su uso o incapacidad para utilizar el software. Este es uno de los mejores métodos para gestionar sus expectativas.

Además, indique claramente que estas limitaciones incluyen los daños a ordenadores o dispositivos móviles debidos a la descarga del software.

Haga coincidir la voz de su marca

Puesto que usted mismo redacta su CLUF, utilice un lenguaje que se ajuste al tono, el estilo y la marca del resto de su plataforma.

Eso sí, procure que su CLUF sea profesional, sobre todo si su software es lúdico y está lleno de colores y gráficos.

Puede seguir utilizando los mismos esquemas de color y la misma voz, pero hágalo de forma más profesional, ya que un tribunal podría examinar este acuerdo en caso de litigio.

Sea honesto y procesable

Cuando redacte su EULA, asegúrese de ser honesto sobre sus políticas y procedimientos, y proporcione formas procesables para que los usuarios puedan hacer un seguimiento de esas promesas.

Por ejemplo, si su software requiere una compra, sea franco al respecto explicando los costes de facturación y las consecuencias del impago. Proporcione un procedimiento para notificar a los usuarios si cambian los precios y permita un método procesable para finalizar las suscripciones a su software.

Ser honesto en estas y otras transacciones puede demostrar a sus usuarios finales que les respeta, fomentando la confianza y la integridad.

Proporcionar actualizaciones

Es posible que su CLUF deba actualizarse a lo largo de la vida útil del software con nueva información y detalles, así que informe a los usuarios sobre cómo les notificará dichos cambios.

Proporcionar actualizaciones es un método excelente de demostrar a sus usuarios finales que usted se preocupa por la viabilidad continuada del software original.

Cuidado al redactar cláusulas sobre programas de intercambio de archivos

Si su EULA requiere cláusulas relacionadas con los programas de intercambio de archivos, tenga especial cuidado con la redacción de esta cláusula para limitar sus responsabilidades.

Explicar los riesgos potenciales de recibir virus o programas de vigilancia que puedan hacerse con el control del sistema de un usuario final es esencial. Pero aclara que esos casos escapan a tu control y que no eres responsable de esos daños.

Mostrar el CLUF y obtener el consentimiento

Después de redactar el CLUF, es conveniente mostrarlo en los lugares adecuados del software y obtener la aceptación afirmativa de los usuarios. De este modo, aumentan las posibilidades de que el CLUF se sostenga ante un tribunal.

Visualización del CLUF

Debe publicar un enlace a su CLUF en los siguientes lugares:

• En la página de descarga para acceder a su software: Esto permite a los usuarios leer el CLUF y decidir si lo aceptan antes de acceder o utilizar el software.
• En cualquier página de creación de cuenta o de inicio de sesión: Para establecer las expectativas adecuadas de los usuarios, preséntales el CLUF y pídeles que lo acepten antes de crear una cuenta de usuario o iniciar sesión.
• En cualquier pantalla de pago: Poner un enlace a tu CLUF en las pantallas de pago garantiza que tus usuarios puedan acceder al acuerdo y leerlo antes de finalizar una transacción monetaria.
• En menús estáticos dentro del software: Los menús estáticos, como el pie de página de un sitio web o de una aplicación, no cambian independientemente de dónde se encuentren los usuarios, por lo que colocar el CLUF en ellos les ofrece un acceso constante y verificable al acuerdo.
• En tu centro de privacidad: Dado que la mayoría de las empresas tienen varias políticas y acuerdos legales a los que necesitan que los usuarios accedan y acepten, considera seguir nuestra guía para hacer un centro de privacidad en tu sitio y enlazar allí tu CLUF, junto con otras políticas relevantes.

Conseguir el consentimiento para su CLUF

Para que su CLUF tenga validez ante un tribunal, debe demostrar que los usuarios aceptaron los términos del contrato.

Hay dos formas habituales de conseguirlo:

• Método Clickwrap: Consiste en pedir a los usuarios que marquen una casilla para confirmar que han leído y aceptado el CLUF.
• Método Browsewrap: Esto implica utilizar un lenguaje específico en su EULA que indique que por el simple hecho de utilizar sus servicios, el usuario acepta seguir los términos descritos en su acuerdo.

Tenga en cuenta que proporcionar un enlace a su CLUF sin una aceptación afirmativa manifiesta -como hacer clic en un botón- es menos exigible que un acuerdo de licencia que reciba un consentimiento activo.

Por lo tanto, recomiendo aplicar ambos métodos para que su acuerdo tenga más posibilidades de resistir en los tribunales.

Resumen

Cualquiera que distribuya software, videojuegos, aplicaciones móviles o productos similares debe redactar un CLUF para proteger y mantener los derechos de propiedad sobre la tecnología y evitar el uso indebido del software.

Tómate tu tiempo para redactar un CLUF exhaustivo, intenta no omitir nada, obtén el consentimiento y publícalo en varios lugares de tu plataforma.

Más sobre el autor

Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor