EULA vs. Términos y condiciones

El mundo de las pólizas legales puede ser complicado, sobre todo para los nuevos empresarios.

Por ejemplo, ¿necesita un acuerdo de licencia de usuario final (CLUF) o un términos y condiciones condiciones? ¿O necesita ambos?

Este artículo repasará las similitudes y diferencias entre los términos y condiciones y los CLUF y le orientará sobre cuál necesita y cuándo.

Empecemos.

¿Para qué sirve un contrato de licencia de usuario final (CLUF)?

También conocido como licencia de software, un CLUF es un contrato formal entre un desarrollador de software (el licenciante) y un cliente (el usuario final).

Un EULA concede al usuario final una licencia para utilizar su aplicación después de pagar por ella. Protege la propiedad y los derechos de autor del software exigiendo al usuario que:

• Cumplir determinados requisitos exigidos por el desarrollador
• Aceptar la responsabilidad legal por cualquier daño que sufran como consecuencia del uso de su software

La mayoría de los CLUF prohíben a los usuarios finales compartir o distribuir el software de forma que les beneficie a ellos y no al desarrollador.

¿Para qué sirven las condiciones generales?

Los acuerdos de términos y condiciones son acuerdos legalmente vinculantes entre usted y los usuarios de su sitio web.

Al aceptar las condiciones, los usuarios se comprometen a seguir sus normas a cambio de acceder a sus servicios y a su sitio web.

El propósito de un acuerdo de términos y condiciones es reducir la probabilidad de disputas legales entre el usuario final y el propietario de la empresa o el promotor.

La mayoría de los sitios web y aplicaciones, si no todos, tienen términos y condiciones. También se conocen como:

• Términos
• Condiciones de Uso
• Condiciones de Servicio
• política de uso aceptable
• Acuerdo de usuario

Es importante señalar que no existen diferencias entre, por ejemplo términos y condiciones frente a condiciones de servicio o cualquiera de los nombres anteriores: todos son el mismo documento.

Diferencias entre un CLUF y unas condiciones generales de contratación

Aunque a primera vista parezcan similares, los acuerdos EULA y de términos y condiciones son bastante distintos.

Alcance

Los CLUF tienen un ámbito de aplicación más limitado que los acuerdos de términos y condiciones.

Suelen cubrir cuestiones relacionadas con la concesión de licencias y el uso del software, lo que reduce la probabilidad de litigios sobre software entre usuarios finales y desarrolladores.

Por el contrario, los términos y condiciones son directrices generales para el uso de un sitio web, aplicación, programa o software. Como tales, abarcan una amplia gama de temas, incluido el uso del software o sitio web, los proveedores de servicios de terceros y los costes.

Disputas

Los términos y condiciones reducen la probabilidad de disputas sobre contenidos, sitios web y servicios entre usuarios finales y desarrolladores.

Lo que "hacen

Los términos y condiciones no "licencian" software a los usuarios finales, sino que proporcionan una "suscripción" o "acceso" a los servicios.

Cláusulas que aparecen en ambos tipos de contratos

Tanto los CLUF como los acuerdos de términos y condiciones contienen muchas cláusulas, como las Partes, las Limitaciones de uso y las Garantías y exenciones de responsabilidad.

He aquí algunas cláusulas importantes que suelen aparecer tanto en nuestro plantilla eula como en plantilla de términos y condiciones.

Fiestas

Indique el nombre legal completo de su organización para que los usuarios finales sepan con quién están firmando un contrato.

También debe establecer qué tipo de acuerdo es su contrato (es decir, si es un CLUF o un acuerdo de términos y condiciones) y que crea una relación jurídica entre usted y el usuario final.

Definiciones

Defina todos los términos que utilizará en su acuerdo, incluidos los que considere obvios, como "software" y "producto".

He aquí un magnífico ejemplo de Adobe Fontspring:

Otros acuerdos

Si su empresa tiene otros acuerdos, como un acuerdo de devolución y política de devoluciones, política de envíos, política de privacidad, o el acuerdocondiciones de uso , haga referencia a ellos y enlácelos en sus términos y condiciones o EULA. Estos enlaces recuerdan a los usuarios que:

• Están obligados por algo más que el acuerdo en cuestión.
• Deben revisar otros acuerdos

He aquí un ejemplo extraído de los Términos y Condiciones de PayPal:

Jurisdicción competente

Si se produce una disputa entre uno de sus usuarios y su empresa, el caso podría acabar en los tribunales. Sin embargo, dado que el usuario puede no residir en el lugar donde tiene su sede su empresa, puede que no resulte evidente dónde debe dirimirse el caso.

Por eso hay que elegir la jurisdicción competente en estos casos.

La mayoría de las empresas elegirán la legislación del estado o país en el que desarrollen su actividad principal, pero las empresas con una gran presencia internacional también pueden incluir otras jurisdicciones. Esto permite a los usuarios de otras jurisdicciones plantear procedimientos en sus propios países.

Esta cláusula también puede denominarse cláusula de resolución de conflictos. Este es el aspecto de la cláusula de resolución de conflictos en Patreon condiciones de uso:

Limitación de Responsabilidad

Esta cláusula limita su responsabilidad si la reputación o la propiedad de un usuario final resultan dañadas debido al uso de su software. En esencia, garantiza que no serás responsable de daños indirectos o incidentales.

Sin embargo, si se le considera responsable, sólo tendrá que pagar hasta una determinada cantidad.

He aquí algunos daños típicos que las empresas incluyen en sus términos y condiciones o CLUF:

• Daños materiales
• Pérdida de reputación y fondo de comercio
• Daños personales (hasta un límite razonable)
• Mal funcionamiento del hardware
• Daños punitivos derivados de cualquier causa legal de acción relacionada con este CLUF

La mayoría de las cláusulas de limitación de responsabilidad utilizan una redacción similar.

Aquí tienes un ejemplo del EULA de Rec Room:

Observe cómo Rec Room limitó específicamente su responsabilidad total a cualquiera de los dos:

• El importe total que el usuario ha pagado a Rec Room Inc. por el uso del juego, los contenidos o los servicios.
• $100

Este es el aspecto de la cláusula de limitación de responsabilidad de Patreon. Como puede ver, ambos ejemplos utilizan un lenguaje similar para limitar la responsabilidad.

Directrices de uso

Esta cláusula establece lo que los usuarios pueden y no pueden hacer, lo que constituye un comportamiento no autorizado e inadecuado y cómo deben interactuar con los demás.

En cuanto a los términos y condiciones, las directrices de usuario suelen animar a los usuarios a tratarse con respeto. Por ejemplo, la mayoría de las empresas prohíben a los usuarios:

• Publicar contenido abusivo, ofensivo, pornográfico, obsceno o amenazador.
• Hacer apología de la violencia o incitar a ella
• Intimidar o acosar a otros usuarios
• Promover actos ilegales, incluida la violación de los derechos de propiedad intelectual, los derechos de publicidad y los derechos de privacidad.
• Exponer la información personal de otro usuario
• Envío de spam, cartas en cadena o correo basura
• Envío de contenido malicioso, como virus, troyanos y programas maliciosos.
• Scraping o rastreo para acceder, ver o recopilar información
• Aumentar artificialmente los "me gusta", los "seguidores" y otras formas de manipulación
• Alterar o eliminar cualquier marca comercial, derecho de autor u otros avisos de propiedad intelectual.

Si estas directrices son extensas, colócalas en otra página y añade un enlace a ellas. Eso es lo que hizo Spotify en su acuerdo de términos y condiciones:

También deberías incluir subsecciones para diferentes tipos de cuentas de usuario si tu servicio ofrece más de un tipo de cuenta de usuario. Por ejemplo, Spotify tiene una sección específica para cuentas de marca:

Observe cómo esta cláusula de los acuerdos de términos y servicios gira en torno a la comunidad de usuarios. Este enfoque se debe a que los acuerdos de términos y condiciones giran en torno a un servicio, como un sitio web o una aplicación con una base de usuarios en línea.

En los CLUF, esta cláusula es prácticamente la misma. La única diferencia es el ámbito de aplicación: en lugar de aplicarse a una comunidad, sólo se aplica al comportamiento específico de una aplicación. Aquí tienes un ejemplo del EULA de Ubisoft:

Garantías y descargos de responsabilidad

Debe incluir garantías y cláusulas de exención de responsabilidad para protegerse de cualquier responsabilidad, porque no puede prometer que su producto vaya a funcionar siempre sin problemas. Esta cláusula recuerda a los usuarios finales que deben aceptar tu producto "tal cual" y limita sus expectativas.

Dígales sin rodeos que no hace promesas ni afirmaciones sobre su producto, salvo que cumple los requisitos legales básicos.

Este es el aspecto de la cláusula de garantías y exención de responsabilidad en el EULA de Rec Room:

Cláusulas que sólo aparecen en los CLUF

Estas son algunas cláusulas específicas de los CLUF que debe tener en cuenta al redactar un CLUF:

Concesión de licencia

Diga que sólo concede una licencia al usuario final para utilizar el software y que usted conserva el control total y los derechos de propiedad sobre el software.

Por ejemplo, este es el aspecto de la cláusula de concesión de licencia de Rec Room:

Observa que esta cláusula contiene los siguientes detalles:

• Cuándo comienza la vigencia de la licencia
• Cuando finalice la licencia
• Cómo el juego sólo se licencia al usuario
• Cómo el usuario sólo puede utilizar una copia del juego para su uso personal y no comercial
• Cómo estas condiciones no deben interpretarse como una venta de ningún derecho sobre el juego
• How Rec Room Inc se reserva todos los derechos no concedidos explícitamente por este CLUF.

Aunque la mayoría de los EULA sólo permiten a los usuarios utilizar una copia del software para su uso personal, algunos EULA conceden a los usuarios más derechos.

Limitaciones de uso

Además de conceder al usuario final una licencia para utilizar el software, la mayoría de los CLUF también incluyen una cláusula de limitaciones de uso.

La mayoría de los CLUF sólo permiten a los usuarios utilizar el programa con fines personales.

Sin embargo, si ofrece software de ilustración o diseño, es posible que quiera permitir que los usuarios finales utilicen su producto con fines comerciales.

La mayoría de los CLUF prohíben a los usuarios hacer lo siguiente sin su consentimiento previo por escrito:

• Ingeniería inversa
• Utilizar el programa para actividades ilegales como la piratería informática y el espionaje.
• Copiar la aplicación para desarrollar, vender, diseñar o fabricar software o dispositivos de terceros.
• Arrendamiento del software a terceros
• Descompilar una parte o la totalidad del programa
• Traducir el software y convertirlo en un nuevo producto

Este es el aspecto de la cláusula de Limitaciones de uso de Adobe Fontspring:

Condiciones de rescisión

Indica al usuario final que puedes rescindir el acuerdo en cualquier momento si lo incumple. También debes dejar claro que el usuario puede rescindir el acuerdo en cualquier momento.

He aquí un ejemplo de Goodwall:

Cláusulas que sólo aparecen en los acuerdos de términos y condiciones

Veamos ahora algunas cláusulas que suelen encontrarse en un acuerdo de términos y condiciones bien redactado.

Aceptación de las condiciones

Si un usuario tiene que hacer un pedido o crear una cuenta para utilizar sus servicios, puede obtener fácilmente la aceptación de su acuerdo de términos y condiciones.

Sin embargo, si ofrece una aplicación web o un sitio web, puede ser más difícil obtener una prueba clara de la aceptación del usuario.

En estos casos, su acuerdo de términos y condiciones debe incluir una cláusula que establezca que el usuario ha aceptado el acuerdo al realizar determinadas acciones.

Por ejemplo, puede decir a los usuarios que, al crear una cuenta en su sitio web, aceptan automáticamente las condiciones generales del mismo. Sin embargo, eso no es suficiente para hacerlas cumplir ante un tribunal.

Los tribunales quieren pruebas claras de que los usuarios han leído y aceptado sus términos y condiciones. Debido a este requisito, debería considerar el uso de clickwrap.

Clickwrap impide que los usuarios accedan y utilicen su servicio hasta que hayan reconocido y aceptado sus Términos y Condiciones. Tienen que hacer clic manualmente en una casilla de verificación o en un botón para indicar que están de acuerdo con tus Términos y Condiciones antes de poder continuar.

Datos de pago

Si su servicio cobra cuotas de suscripción o afiliación, incluya las condiciones de pago en los términos y condiciones. Sea lo más detallado posible y utilice subtítulos cuando sea necesario.

Aquí tienes un ejemplo de los Términos y Condiciones de Spotify:

Como puedes ver, Spotify se ocupa de lo siguiente:

• Cómo pueden los usuarios adquirir una suscripción de pago
• Cómo se calculan los tipos impositivos
• Cambios de precios e impuestos

Estos detalles reducen el riesgo legal de Spotify si surge una disputa con un usuario final.

Cancelación y Suspensión de la Cuenta

Los términos y condiciones también deben otorgarle el derecho a cancelar o suspender las cuentas de sus usuarios.

He aquí un ejemplo de Tapas en condiciones de servicio:

Observe cómo Tapas:

• informa a los usuarios de su derecho a darse de baja del servicio eliminando sus contenidos o enviando un correo electrónico por escrito a Tapas Media
• Establece las razones para suspender o cancelar cuentas de usuario
• Explica que tiene derecho a decidir si el contenido de un usuario concreto infringe la página condiciones de servicio por motivos distintos a la infracción de los derechos de autor.

Infracción de los derechos de autor

También debe informar a los usuarios finales de que usted es el propietario del servicio y de que cualquier uso no autorizado constituye una infracción de los derechos de autor. Los contenidos protegidos por derechos de autor pueden incluir:

• Diseño de páginas web
• Cómo se organiza el contenido en su sitio o servicio
• Contenido, como fotos, vídeos, sonidos y texto
• Logos

Si su servicio o sitio permite que otros suban contenidos, también debe considerar la posibilidad de añadir una cláusula para informar a los usuarios sobre cómo presentar reclamaciones de derechos de autor.

He aquí un excelente ejemplo de Apple:

Cuándo utilizar un CLUF

Utilice un CLUF si distribuye software que requiere que los usuarios accedan o instalen código informático, por ejemplo, en su ordenador o dispositivo móvil.

Por ejemplo, debería utilizar un CLUF para distribuir lo siguiente:

• Programas informáticos de tratamiento de textos
• Programas informáticos de diseño e ilustración
• Navegadores
• Videojuegos
• Servicios de distribución de juegos como Steam y Origin

Cuándo utilizar las condiciones generales

Utilice acuerdos de términos y condiciones si presta servicios como un sitio web, SaaS o una tienda en línea.

Los sitios web y las tiendas en línea se consideran servicios porque los usuarios acceden a ellos en línea en lugar de instalarlos en sus ordenadores. En la misma línea, los SaaS entran en la definición de servicios porque son soluciones de software basadas en la nube que ofrecen aplicaciones a los usuarios a través de Internet.

Entre los servicios que requieren términos y condiciones se incluyen:

• SaaS de todo tipo, incluidos:
  • SaaS de gestión de relaciones con los clientes como Salesforce
  • SaaS de almacenamiento en la nube como Dropbox
• Plataformas en la nube con componentes SaaS como Amazon Web Services (AWS)
• Aplicaciones y sitios de comercio electrónico

Los términos y condiciones se elaboran específicamente para facilitar el acceso a los servicios. A diferencia de los CLUF, establecen cómo funcionará el servicio y giran en torno al acuerdo general entre usted y el usuario final. Estos contratos también establecen expectativas claras sobre el comportamiento del usuario, mientras que los CLUF no suelen hacerlo.

¿Dónde se muestran los CLUF?

Cuando haya terminado de redactar su CLUF, deberá mostrarlo en varios lugares de su sitio web.

En Páginas Legales

La mayoría de las empresas colocan enlaces a sus CLUF en sus páginas legales.

Por ejemplo, Electronic Arts (EA) coloca todos sus CLUF en su página legal bajo diferentes subtítulos:

Dentro del programa informático

También debería alojar su CLUF dentro del propio software. Recuerde añadir menús para que los usuarios puedan navegar fácilmente hasta el CLUF cuando utilicen el software.

Aquí tienes un ejemplo de Audacity:

Los usuarios pueden acceder a este CLUF siguiendo estos pasos:

1. Haga clic en "Ayuda" y seleccione "Acerca de Audacity".
2. A continuación, haga clic en la pestaña "Legal" para ver el CLUF de Audacity.

En la página de descarga de la aplicación

Si tiene una aplicación, también debe incluir su CLUF en la página de descarga de la aplicación.

Aunque algunas empresas también añaden los CLUF dentro de la propia aplicación, la mayoría de los CLUF solo se encuentran en la página de la App Store o de la tienda Google Play. Esto se debe a que el EULA es más relevante para los usuarios en el momento de la instalación. Después de instalar la aplicación, un acuerdo de términos y condiciones es más relevante porque establece cómo debe comportarse un usuario y cómo debe utilizar la aplicación.

Así es como Apple Pages incluye su EULA en su página de descarga de aplicaciones:

Tras hacer clic en él, podrás ver el CLUF completo en una ventana emergente:

¿Dónde se muestran las condiciones generales?

Al igual que con los CLUF, las empresas suelen publicar los términos y condiciones en su página legal.

Rockstar Games, por ejemplo, utiliza un enlace "Legal" en su pie de página para enlazar con sus Términos y Condiciones:

Para asegurarse de que los usuarios leen y aceptan sus términos y condiciones, también debe colocar un enlace a los términos y condiciones y una casilla de verificación de "aceptación de los términos y condiciones" en las ventanas emergentes o formularios de registro.

Por ejemplo, Patreon informa a los usuarios de que, al registrarse, aceptan condiciones de uso, la política de privacidad y política de cookies:

¿Hay otros términos que deba conocer?

Además de los CLUF y los términos y condiciones, muchas empresas de software y comercio electrónico también utilizan acuerdos de nivel de servicio (ANS).

A diferencia de los EULA y los términos y condiciones, los SLA establecen los detalles del servicio en lugar de centrarse en la relación entre la empresa y el usuario final.

En concreto, los SLA cubren:

• Alcance del servicio
• Tiempo de actividad y objetivos de rendimiento
• Niveles de calidad
• ¿Qué ocurrirá si el usuario experimenta un problema al utilizar el servicio?

Considere la posibilidad de utilizar un SLA si presta un servicio a los usuarios finales, como un sitio web, un software como servicio (SaaS) o una tienda online.

Los acuerdos de nivel de servicio le permitirán establecer expectativas de rendimiento claras y son perfectos para SaaS, ya que recuerdan a los clientes que su SaaS es un servicio, no sólo un software.

Así es el acuerdo de nivel de servicio de Google Drive:

Observa que Google Drive ha utilizado un gráfico para establecer unos objetivos de nivel de servicio (SLO) claros. El equipo de Google Drive también afirma que si no pueden cumplir estos SLO y los clientes cumplen sus obligaciones en virtud de este SLA, los clientes tendrán derecho a recibir créditos financieros.

Aunque los acuerdos de términos y condiciones pueden contener cláusulas de este tipo, la mayoría no son tan detallados como los acuerdos de nivel de servicio. Suelen contener expectativas de rendimiento más generales.

Por eso algunas empresas utilizan un acuerdo de términos y condiciones y un SLA al mismo tiempo.

Entender cuándo y por qué necesitas un CLUF o unos términos y condiciones es clave para proteger tu negocio y garantizar unas relaciones fluidas con los usuarios. Ambos documentos desempeñan funciones vitales, pero se aplican en contextos diferentes.

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Más sobre el autor

Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor