EULA vs. Termini e condizioni

Il mondo delle polizze legali può essere complicato, soprattutto per i nuovi imprenditori.

Ad esempio, è necessario un contratto di licenza con l'utente finale (EULA) o di un termini e condizioni e condizioni? Oppure, avete bisogno di entrambi?

Questo articolo esaminerà le somiglianze e le differenze tra termini e condizioni e EULA e vi guiderà su quale sia necessario e quando.

Cominciamo.

Qual è lo scopo di un contratto di licenza con l'utente finale (EULA)?

Chiamato anche licenza software, l ›EULA è un contratto formale tra uno sviluppatore di software (il licenziante) e un cliente (l'utente finale).

Un EULA concede all'utente finale una licenza d'uso della vostra applicazione dopo averla pagata. Protegge la proprietà e il copyright del software richiedendo all'utente di:

• Seguire alcuni requisiti richiesti dallo sviluppatore
• Accettare la responsabilità legale per qualsiasi danno subito a causa dell'utilizzo del vostro software.

La maggior parte degli EULA proibisce agli utenti finali di condividere o distribuire il software in qualsiasi modo che avvantaggi loro piuttosto che lo sviluppatore.

Qual è lo scopo dei termini e delle condizioni?

I termini e le condizioni sono accordi legalmente vincolanti tra il cliente e gli utenti del sito.

Accettando i termini e le condizioni, gli utenti accettano di seguire le vostre regole in cambio dell'accesso ai vostri servizi e al vostro sito web.

Lo scopo di un contratto di Termini e condizioni è quello di ridurre la probabilità di controversie legali tra l'utente finale e il proprietario dell'azienda o lo sviluppatore.

La maggior parte, se non tutti, i siti web e le app hanno termini e condizioni. Sono noti anche come:

• Termini
• Termini di utilizzo
• Termini di servizio
• politica di utilizzo accettabile
• Accordo con l'utente

È importante notare che non ci sono differenze tra, ad esempio, termini e condizioni vs. termini di servizio o qualsiasi altro nome di cui sopra: sono tutti lo stesso documento.

Differenze tra EULA e Termini e Condizioni

Anche se all'inizio sembrano simili, gli accordi EULA e i termini e condizioni sono piuttosto distinti.

Ambito di applicazione

Gli EULA coprono un ambito più ristretto rispetto agli accordi su termini e condizioni.

In genere coprono le questioni relative alla licenza e all'uso del software, riducendo la probabilità di controversie sul software tra utenti finali e sviluppatori.

Al contrario, i Termini e condizioni sono linee guida generali per l'utilizzo di un sito web, un'app, un programma o un software. In quanto tali, coprono un'ampia gamma di argomenti, tra cui l'uso del software o del sito web, i fornitori di servizi di terze parti e i costi.

Controversie

I termini e le condizioni riducono la probabilità di controversie su contenuti, siti web e servizi tra utenti finali e sviluppatori.

Cosa "fanno"

I termini e le condizioni non "concedono in licenza" il software agli utenti finali, ma forniscono un "abbonamento" o un "accesso" ai servizi.

Clausole presenti in entrambi i tipi di contratto

Gli EULA e i contratti di Termini e condizioni contengono entrambi numerose clausole, tra cui Parti, Limitazioni d'uso, Garanzie ed esclusioni di responsabilità.

Ecco alcune clausole importanti che tendono a comparire in entrambi i nostri modello per eula e nel modello di termini e condizioni.

Parti

Indicate il nome legale completo della vostra organizzazione, in modo che gli utenti finali sappiano con chi stanno stipulando un contratto.

Dovete anche stabilire che tipo di contratto è (ad esempio, se si tratta di un EULA o di un contratto di termini e condizioni) e che crea un rapporto legale tra voi e l'utente finale.

Definizioni

Definite tutti i termini che userete nel contratto, compresi quelli che ritenete ovvi, come "software" e "prodotto".

Ecco un ottimo esempio da Adobe Fontspring:

Altri accordi

Se la vostra azienda ha altri accordi, come ad esempio una politica di rimborso, una politica di spedizione, una politica sulla privacy o un accordotermini di utilizzo , fate riferimento e collegateli ai vostri termini e condizioni o all'EULA. Questi link ricordano agli utenti che:

• Sono vincolati da qualcosa di più dell'accordo in questione.
• Devono rivedere altri accordi

Ecco un esempio tratto dai Termini e condizioni di PayPal:

Giurisdizione competente

Se si verifica una controversia tra uno dei vostri utenti e la vostra azienda, il caso potrebbe finire in tribunale. Tuttavia, poiché l'utente potrebbe non risiedere nel luogo in cui ha sede la vostra azienda, potrebbe non essere chiaro dove il caso debba essere trattato.

Per questo motivo è necessario scegliere la giurisdizione che regola questi casi.

La maggior parte delle aziende sceglie la legge dello Stato o del Paese in cui svolge la propria attività principale, ma le aziende con un ampio seguito internazionale possono includere anche altre giurisdizioni. Ciò consente agli utenti di altre giurisdizioni di avviare procedimenti nel proprio Paese.

Questa clausola può anche essere chiamata clausola di risoluzione delle controversie. Ecco come si presenta la clausola di risoluzione delle controversie nei termini di utilizzo di Patreon:

Limitazione di responsabilità

Questa clausola limita la vostra responsabilità se la reputazione o la proprietà di un utente finale viene danneggiata a causa dell'uso del vostro software. In sostanza, garantisce che non sarete ritenuti responsabili di danni conseguenti e accidentali.

Tuttavia, se siete ritenuti responsabili, dovrete pagare solo fino a un certo importo.

Ecco alcuni danni tipici che le aziende includono nei loro termini e condizioni o EULA:

• Danni alla proprietà
• Perdita della reputazione aziendale e dell'avviamento
• Lesioni personali (in misura ragionevole)
• Malfunzionamento dell'hardware
• danni punitivi derivanti da qualsiasi causa legale relativa al presente EULA

La maggior parte delle clausole di limitazione della responsabilità utilizza una formulazione simile.

Ecco un esempio tratto dall'EULA di Rec Room:

Si noti come la Rec Room abbia specificamente limitato la sua responsabilità totale a uno dei due:

• l'importo totale che l'utente ha pagato a Rec Room Inc. per l'utilizzo del gioco, dei contenuti o dei servizi.
• $100

Ecco come si presenta la clausola di limitazione della responsabilità di Patreon. Come si può notare, entrambi gli esempi utilizzano un linguaggio simile per limitare la responsabilità.

Linee guida per l'utente

Questa clausola stabilisce cosa gli utenti possono e non possono fare, cosa costituisce un comportamento non autorizzato o inappropriato e come devono interagire con gli altri.

Per quanto riguarda i termini e le condizioni, le linee guida per gli utenti di solito incoraggiano gli utenti a trattare gli altri con rispetto. Ad esempio, la maggior parte delle aziende vieta agli utenti di

• Pubblicare contenuti abusivi, offensivi, pornografici, osceni o minacciosi.
• Favoreggiamento o incitamento alla violenza
• Bullismo o molestie nei confronti di altri utenti
• Promuovere atti illegali, tra cui la violazione dei diritti di proprietà intellettuale, dei diritti di pubblicità e dei diritti di privacy.
• Esporre le informazioni personali di un altro utente
• invio di spam, catene di Sant›Antonio o posta indesiderata
• Invio di contenuti dannosi, come virus, cavalli di Troia e malware.
• Scraping o crawling per accedere, visualizzare o raccogliere informazioni
• Aumentare artificialmente i like, i follow e altre forme di manipolazione.
• Alterare o rimuovere qualsiasi marchio, copyright o altri avvisi di proprietà intellettuale.

Se le linee guida sono ampie, mettetele in un'altra pagina e aggiungete un link. È quello che ha fatto Spotify nei suoi termini e condizioni:

Se il vostro servizio offre più di un tipo di account utente, dovreste anche includere delle sottosezioni per i diversi tipi di account utente. Ad esempio, Spotify ha una sezione specifica per gli account dei marchi:

Si noti come questa clausola nei contratti di termini e servizi sia incentrata sulla comunità degli utenti. Questa attenzione è dovuta al fatto che i contratti di termini e condizioni ruotano attorno a un servizio, come un sito web o un'applicazione con una base di utenti online.

Nelle EULA, questa clausola è praticamente la stessa. l'unica differenza è l'ambito di applicazione: invece di applicarsi a una comunità, si applica solo al comportamento specifico dell'applicazione. Ecco un esempio tratto dall'EULA di Ubisoft:

Garanzie ed esclusioni di responsabilità

È necessario includere garanzie e clausole di esclusione della responsabilità per proteggersi dalla responsabilità, perché non si può promettere che il prodotto funzioni sempre senza problemi. Questa clausola ricorda agli utenti finali di prendere il prodotto "così com'è" e limita le loro aspettative.

Dite loro con un linguaggio chiaro che non fate promesse o affermazioni sul vostro prodotto, se non che soddisfa i requisiti legali di base.

Ecco come si presenta la clausola di garanzia e di esclusione di responsabilità nell'EULA di Rec Room:

Clausole che compaiono solo negli EULA

Ecco alcune clausole specifiche dell'EULA che dovreste tenere a mente quando redigete un EULA:

Concessione di licenza

Dite che state concedendo all'utente finale solo una licenza per l'uso del software e che mantenete il pieno controllo e i diritti di proprietà sul software.

Ad esempio, ecco come si presenta la clausola di concessione della licenza di Rec Room:

Si noti che questa clausola contiene i seguenti dettagli:

• Quando inizia la durata della licenza
• Quando la licenza termina
• Come il gioco viene concesso in licenza solo all'utente
• Come l'utente può utilizzare una sola copia del gioco per uso personale e non commerciale.
• Come questi termini non devono essere interpretati come una vendita di qualsiasi diritto sul gioco
• How Rec Room Inc si riserva tutti i diritti non esplicitamente concessi dal presente EULA.

Sebbene la maggior parte degli EULA consenta agli utenti di utilizzare una sola copia del software per uso personale, alcuni EULA concedono agli utenti maggiori diritti.

Limitazioni d'uso

Oltre a concedere all'utente finale la licenza d'uso del software, la maggior parte degli EULA contiene anche una clausola di limitazione d'uso.

La maggior parte degli EULA consente agli utenti di utilizzare il programma solo per motivi personali.

Tuttavia, se offrite un software di illustrazione o di progettazione, potreste voler consentire agli utenti finali di utilizzare il vostro prodotto per scopi commerciali.

La maggior parte degli EULA proibisce agli utenti di fare quanto segue senza il previo consenso scritto dell'utente:

• Ingegneria inversa
• Utilizzo del programma per attività illegali come hacking e spionaggio.
• Copiare l'applicazione per sviluppare, vendere, progettare o produrre software o dispositivi di terzi.
• Locazione del software a terzi
• Decompilazione di una parte o di tutto il programma
• Tradurre il software e riproporlo come nuovo prodotto

Ecco come si presenta la clausola Limitazioni d'uso di Adobe Fontspring:

Condizioni di risoluzione

Informare l'utente finale che è possibile rescindere il contratto in qualsiasi momento in caso di violazione dello stesso. Dovreste anche chiarire che l'utente può recedere dal contratto in qualsiasi momento.

Ecco un esempio di Goodwall:

Clausole che compaiono solo nei contratti di Termini e Condizioni

Vediamo ora alcune clausole tipiche di un contratto di termini e condizioni ben scritto.

Accettazione dei termini

Se un utente deve effettuare un ordine o creare un account per utilizzare i vostri servizi, potete facilmente ottenere l'accettazione dei vostri termini e condizioni.

Tuttavia, se offrite un'applicazione web o un sito web, potrebbe essere più difficile ottenere una prova chiara dell'accettazione da parte dell'utente.

In questi casi, l'accordo sui termini e le condizioni dovrebbe contenere una clausola che indichi che l'utente ha accettato l'accordo compiendo determinate azioni.

Ad esempio, potreste dire agli utenti che, creando un account sul vostro sito, accettano automaticamente i termini e le condizioni del vostro sito. Tuttavia, questo non è sufficiente per far valere i vostri termini e condizioni in tribunale.

I tribunali vogliono una prova evidente che gli utenti abbiano letto e accettato i vostri termini e condizioni. Per questo motivo, dovreste prendere in considerazione l'utilizzo del clickwrap.

Clickwrap impedisce agli utenti di accedere e utilizzare il vostro servizio finché non hanno riconosciuto e accettato i vostri Termini e condizioni. Gli utenti devono fare clic manualmente su una casella di controllo o su un pulsante per indicare il loro consenso ai vostri Termini e condizioni prima di poter andare avanti.

Dettagli sul pagamento

Se il vostro servizio prevede il pagamento di un abbonamento o di un'iscrizione, includete le condizioni di pagamento nei vostri termini e condizioni. Siate il più dettagliati possibile e utilizzate i sottotitoli se necessario.

Ecco un esempio tratto dai Termini e condizioni di Spotify:

Come si può vedere, Spotify si occupa di quanto segue:

• Come gli utenti possono acquistare un abbonamento a pagamento
• Come si calcolano le aliquote fiscali
• Modifiche dei prezzi e delle imposte

Questi dettagli riducono il rischio legale di Spotify in caso di controversia con un utente finale.

Chiusura e sospensione dell'account

I vostri termini e condizioni dovrebbero anche darvi il diritto di chiudere o sospendere gli account dei vostri utenti.

Ecco un esempio tratto dai termini di servizio di Tapas:

Si noti come Tapas:

• Informa gli utenti del loro diritto di rinunciare al servizio rimuovendo i propri contenuti o inviando un'e-mail scritta a Tapas Media.
• Stabilisce i motivi per la sospensione o la chiusura degli account utente.
• Spiega che ha il diritto di decidere se il contenuto di un particolare utente viola i termini di servizio del sito per motivi diversi dalla violazione del copyright.

Violazione del copyright

Dovete inoltre informare gli utenti finali che il servizio è di vostra proprietà e che qualsiasi uso non autorizzato costituisce una violazione del copyright. I contenuti protetti da copyright possono includere:

• Design del sito web
• Come sono disposti i contenuti sul vostro sito o servizio
• Contenuti, come foto, video, suoni e testo
• Loghi

Se il vostro servizio o sito consente ad altri di caricare contenuti, dovreste anche prendere in considerazione l'aggiunta di una clausola per informare gli utenti su come presentare reclami in materia di copyright.

Ecco un esempio eccellente di Apple:

Quando utilizzare un EULA

Utilizzate un EULA se distribuite un software che richiede agli utenti l'accesso o l'installazione di codice informatico, ad esempio sul loro computer o dispositivo mobile.

Ad esempio, si dovrebbe utilizzare un EULA per la distribuzione di quanto segue:

• Software di elaborazione testi
• Software di progettazione e illustrazione
• Browser
• Videogiochi
• Servizi di distribuzione di giochi come Steam e Origin

Quando utilizzare i termini e le condizioni

Utilizzate gli accordi sui termini e le condizioni se fornite servizi come un sito web, un SaaS o un negozio online.

I siti web e i negozi online sono considerati servizi perché gli utenti vi accedono online invece di installarli sul proprio computer. Allo stesso modo, i SaaS rientrano nella definizione di servizi perché sono soluzioni software basate su cloud che forniscono applicazioni agli utenti attraverso Internet.

I servizi che richiedono termini e condizioni includono:

• SaaS di tutti i tipi, tra cui:
  • SaaS per la gestione delle relazioni con i clienti, come Salesforce
  • Archiviazione in cloud SaaS come Dropbox
• Piattaforme cloud con componenti SaaS, come Amazon Web Services (AWS).
• App e siti di e-commerce

I termini e le condizioni sono stati creati appositamente per fornire l'accesso ai servizi. A differenza delle EULA, stabiliscono le modalità di funzionamento del servizio e ruotano attorno all'accordo generale tra il cliente e l'utente finale. Questi contratti stabiliscono anche chiare aspettative per il comportamento degli utenti, mentre gli EULA di solito non lo fanno.

Dove vengono visualizzati gli EULA?

Una volta terminata la stesura dell'EULA, è necessario esporla in diversi punti del sito.

Sulle pagine legali

La maggior parte delle aziende inserisce i link alle EULA nelle proprie pagine legali.

Ad esempio, Electronic Arts (EA) colloca tutti i suoi EULA nella sua pagina legale sotto diverse sottovoci:

All'interno del software

l'EULA dovrebbe essere ospitata anche all'interno del software stesso. Ricordate di aggiungere dei menu in modo che gli utenti possano facilmente navigare verso l'EULA durante l'utilizzo del software.

Ecco un esempio da Audacity:

Gli utenti possono accedere a questo EULA seguendo i seguenti passaggi:

1. Cliccate su "Aiuto" e selezionate "Informazioni su Audacity".
2. Quindi, fate clic sulla scheda "Legale" per visualizzare l'EULA di Audacity.

Sulla pagina di download dell'app

Se avete un'applicazione, dovreste anche includere l'EULA nella pagina di download dell'applicazione.

Sebbene alcune aziende inseriscano le EULA anche all'interno dell'applicazione stessa, la maggior parte delle EULA si trova solo sulla pagina dell'App Store o del Google Play Store. Questo perché l'EULA è più rilevante per gli utenti al momento dell'installazione. Dopo l'installazione dell'app, un accordo sui termini e le condizioni è più rilevante perché stabilisce come l'utente deve comportarsi e come deve utilizzare l'app.

Ecco come Apple Pages include l'EULA nella pagina di download dell'applicazione:

Dopo aver fatto clic su di esso, è possibile visualizzare l'intero EULA in una finestra a comparsa:

Dove vengono visualizzati i termini e le condizioni?

Come per gli EULA, le aziende pubblicano di solito i termini e le condizioni nella loro pagina legale.

Rockstar Games, ad esempio, utilizza un link "Legal" nel footer per rimandare ai propri Termini e condizioni:

Per assicurarvi che gli utenti leggano e accettino i vostri termini e condizioni, dovreste anche inserire un link alle T&C e una casella di controllo "accetta i termini e le condizioni" nei pop-up o nei moduli di iscrizione.

Ad esempio, Patreon comunica agli utenti che, iscrivendosi, accettano i termini di utilizzo, l'informativa sulla privacy e l'informativa sui cookie di Patreon:

Ci sono altri termini da conoscere?

Oltre agli EULA e ai termini e condizioni, molte aziende di software e commercio elettronico utilizzano anche accordi sul livello di servizio (SLA).

A differenza degli EULA e dei termini e condizioni, gli SLA stabiliscono i dettagli del servizio invece di concentrarsi sulla relazione tra l'azienda e l'utente finale.

In particolare, gli SLA riguardano:

• l'ambito del servizio
• Tempo di attività e obiettivi di prestazione
• Livelli di qualità
• Cosa succede se l'utente incontra un problema durante l'utilizzo del servizio?

Considerate l'utilizzo di uno SLA se fornite agli utenti finali un servizio, come un sito web, un Software-as-a-Service (SaaS) o un negozio online.

Gli SLA vi permetteranno di stabilire chiare aspettative di performance e sono perfetti per il SaaS, poiché ricordano ai clienti che il vostro SaaS è un servizio, non un semplice software.

Ecco come si presenta lo SLA di Google Drive:

Si noti che Google Drive ha utilizzato un grafico per stabilire obiettivi di livello di servizio (SLO) chiari. Il team di Google Drive dichiara inoltre che se non riuscirà a soddisfare questi SLO e i clienti rispetteranno gli obblighi previsti da questo SLA, i clienti avranno diritto a ricevere crediti finanziari.

Anche se gli accordi sui termini e le condizioni possono contenere clausole di questo tipo, la maggior parte di essi non è così dettagliata come gli SLA. Tendono ad avere aspettative di performance più generali.

Ecco perché alcune aziende utilizzano un accordo sui termini e le condizioni e uno SLA allo stesso tempo.

Capire quando e perché avete bisogno di un EULA o di termini e condizioni è fondamentale per proteggere la vostra azienda e garantire rapporti sereni con gli utenti. Entrambi i documenti hanno un ruolo fondamentale, ma si applicano in contesti diversi.

Se siete pronti a creare la vostra, Termly offre generatori facili da usare per iniziare. Create oggi stesso la vostra EULA o i vostri Termini e Condizioni con gli strumenti gratuiti di Termly.

Per saperne di più su chi scrive

Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive