CLUF ou conditions générales d'utilisation

Le monde des politiques juridiques peut s'avérer délicat, en particulier pour les nouveaux propriétaires d'entreprise.

Par exemple, avez-vous besoin d'un contrat de licence pour l'utilisateur final (CLUF) ou d'un conditions générales conditions ? Ou avez-vous besoin des deux ?

Cet article passe en revue les similitudes et les différences entre les termes et conditions et les CLUF et vous guide pour savoir lesquels sont nécessaires et à quel moment.

Commençons.

Quel est l'objectif d'un contrat de licence d'utilisateur final (CLUF) ?

Également appelé licence de logiciel, un CLUF est un contrat formel entre un développeur de logiciel (le donneur de licence) et un client (l'utilisateur final).

Un CLUF accorde à l'utilisateur final une licence d'utilisation de votre application après qu'il l'a payée. Il protège votre propriété et vos droits d'auteur sur le logiciel en exigeant de l'utilisateur qu'il.. :

• Respecter certaines exigences imposées par le développeur
• accepter la responsabilité légale de tout dommage qu'ils subissent du fait de l'utilisation de votre logiciel

La plupart des CLUF interdisent aux utilisateurs finaux de partager ou de distribuer le logiciel d'une manière qui leur profite plutôt qu'au développeur.

Quel est l'objectif des conditions générales ?

Les conditions générales d'utilisation sont des accords juridiquement contraignants entre vous et les utilisateurs de votre site.

En acceptant les conditions générales, les utilisateurs acceptent de suivre vos règles en échange de l'accès à vos services et à votre site web.

L'objectif d'un accord sur les conditions générales est de réduire la probabilité de litiges juridiques entre l'utilisateur final et le propriétaire ou le développeur de l'entreprise.

La plupart des sites web et des applications, si ce n'est tous, ont des conditions générales d'utilisation. Elles sont également connues sous le nom de :

• Conditions
• Conditions d'utilisation
• Conditions d'utilisation
• Politique d'utilisation acceptable
• Accord d'utilisation

Il est important de noter qu'il n'y a pas de différence entre, par exemple, les conditions générales et les conditions de service, les conditions générales d'utilisation et les conditions de service ou toute autre appellation ci-dessus - il s'agit du même document.

Différences entre un CLUF et des conditions générales d'utilisation

Bien qu'ils semblent similaires à première vue, les CLUF et les conditions générales d'utilisation sont très différents.

Champ d'application

Les CLUF ont un champ d'application plus restreint que les accords sur les conditions générales.

Ils couvrent généralement les questions liées à la licence et à l'utilisation du logiciel, réduisant ainsi la probabilité de litiges entre les utilisateurs finaux et les développeurs.

En revanche, les conditions générales sont des directives générales concernant l'utilisation d'un site web, d'une application, d'un programme ou d'un logiciel. En tant que telles, elles couvrent un large éventail de sujets, notamment l'utilisation du logiciel ou du site web, les fournisseurs de services tiers et les coûts.

Les litiges

Les conditions générales réduisent la probabilité de litiges concernant le contenu, le site web et les services entre les utilisateurs finaux et les développeurs.

Ce qu'ils "font"

Les conditions générales n'accordent pas de "licence" de logiciel aux utilisateurs finaux, mais fournissent un "abonnement" ou un "accès" aux services.

Clauses figurant dans les deux types de contrats

Les CLUF et les accords de conditions générales contiennent tous deux de nombreuses clauses, notamment sur les parties, les limites d'utilisation, les garanties et les clauses de non-responsabilité.

Voici quelques clauses importantes qui ont tendance à apparaître à la fois dans notre et dans l'autre. Modéle de contrat de licence d'utilisateur final et modèle de conditions d'utilisation.

Les partis

Indiquez le nom légal complet de votre organisation afin que les utilisateurs finaux sachent avec qui ils concluent un contrat.

Vous devez également déterminer le type de contrat (c'est-à-dire s'il s'agit d'un CLUF ou d'un accord sur les conditions générales) et vous assurer qu'il crée une relation juridique entre vous et l'utilisateur final.

Définitions

Définissez tous les termes que vous utiliserez dans votre accord, y compris ceux qui vous semblent évidents, tels que "logiciel" et "produit".

Voici un excellent exemple d'Adobe Fontspring:

Autres accords

Si votre entreprise a conclu d'autres accords, tels qu'une politique de retour et de politique de remboursement, une politique d'expédition, une politique de confidentialité ou un accord sur les conditions d'utilisation, faites-y référence et insérez-y un lien dans vos conditions d'utilisation ou votre CLUF. Ces liens rappellent aux utilisateurs que

• Ils sont liés par d'autres éléments que l'accord en question
• Ils doivent revoir d'autres accords

Voici un exemple tiré des conditions générales de PayPal:

Juridiction compétente

Si un litige survient entre l'un de vos utilisateurs et votre entreprise, l'affaire peut être portée devant les tribunaux. Toutefois, étant donné que l'utilisateur ne vit pas nécessairement dans la région où votre entreprise est établie, le lieu où l'affaire doit être entendue n'est pas toujours évident.

C'est pourquoi vous devez choisir la juridiction compétente pour ces affaires.

La plupart des entreprises choisissent la loi de l'État ou du pays où elles exercent leur activité principale, mais les entreprises qui ont une forte présence internationale peuvent également inclure d'autres juridictions. Cela permet aux utilisateurs d'autres juridictions d'engager des procédures dans leur propre pays.

Cette clause peut également être appelée clause de résolution des litiges. Voici à quoi ressemble la clause de résolution des litiges dans les conditions d'utilisation de Patreon:

Limitation de la responsabilité

Cette clause limite votre responsabilité si la réputation ou les biens d'un utilisateur final sont endommagés à la suite de l'utilisation de votre logiciel. En substance, elle garantit que vous ne serez pas tenu responsable des dommages indirects et accessoires.

Toutefois, si vous êtes tenu pour responsable, vous ne devrez payer que jusqu'à un certain montant.

Voici quelques dommages typiques que les entreprises incluent dans leurs conditions générales d'utilisation ou EULA :

• Dommages matériels
• Perte de réputation et de notoriété de l'entreprise
• Dommages corporels (dans une mesure raisonnable)
• Dysfonctionnement du matériel
• les dommages-intérêts punitifs découlant de toute cause d'action légale liée au présent CLUF

La plupart des clauses de limitation de responsabilité utilisent un libellé similaire.

Voici un exemple tiré du CLUF de Rec Room :

Remarquez que Rec Room a spécifiquement limité sa responsabilité totale à l'un ou l'autre :

• Le montant total que l'utilisateur a payé à Rec Room Inc. pour l'utilisation du jeu, du contenu ou des services.
• $100

Voici à quoi ressemble la clause de limitation de responsabilité de Patreon. Comme vous pouvez le constater, les deux exemples utilisent des termes similaires pour limiter la responsabilité.

Guide de l'utilisateur

Cette clause établit ce que les utilisateurs peuvent et ne peuvent pas faire, ce qui constitue un comportement non autorisé et inapproprié, et comment ils doivent interagir avec les autres.

En ce qui concerne les conditions générales, les lignes directrices pour les utilisateurs encouragent généralement les utilisateurs à se traiter mutuellement avec respect. Par exemple, la plupart des entreprises interdisent aux utilisateurs de :

• publier des contenus abusifs, offensants, pornographiques, obscènes ou menaçants
• Préconisation ou incitation à la violence
• Intimidation ou harcèlement d'autres utilisateurs
• promouvoir des actes illégaux, y compris la violation des droits de propriété intellectuelle, des droits de publicité et des droits à la vie privée
• Exposer les informations personnelles d'un autre utilisateur
• Envoi de spam, de chaînes de lettres ou de courrier indésirable
• Envoi de contenus malveillants tels que des virus, des chevaux de Troie et des logiciels malveillants
• la récupération ou l'exploration (crawling) pour accéder, visualiser ou collecter des informations
• Augmenter artificiellement le nombre de likes, de followers et d'autres formes de manipulation
• la modification ou la suppression de toute marque, de tout droit d'auteur ou de tout autre avis de propriété intellectuelle

Si ces lignes directrices sont étendues, placez-les sur une autre page et ajoutez un lien vers elles. C'est ce qu'a fait Spotify dans ses conditions générales d'utilisation :

Vous devriez également inclure des sous-sections pour les différents types de comptes d'utilisateurs si votre service propose plusieurs types de comptes d'utilisateurs. Par exemple, Spotify a une section spécifique pour les comptes de marque :

Remarquez que cette clause des accords sur les conditions générales et les services est axée sur la communauté d'utilisateurs. Cette focalisation s'explique par le fait que les accords sur les conditions générales d'utilisation portent sur un service, tel qu'un site web ou une application ayant une base d'utilisateurs en ligne.

Dans les CLUF, cette clause est à peu près la même. La seule différence est le champ d'application : au lieu de s'appliquer à une communauté, elle ne s'applique qu'à un comportement spécifique à l'application. Voici un exemple tiré du CLUF d'Ubisoft:

Garanties et clauses de non-responsabilité

Vous devez inclure des garanties et des clauses de non-responsabilité pour vous protéger de toute responsabilité, car vous ne pouvez pas promettre que votre produit fonctionnera toujours sans problème. Cette clause rappelle aux utilisateurs finaux qu'ils doivent prendre votre produit "en l'état" et limite leurs attentes.

Dites-leur, dans un langage clair, que vous ne faites aucune promesse ou affirmation sur votre produit, si ce n'est qu'il répond aux exigences légales de base.

Voici à quoi ressemble la clause de garantie et d'exclusion de responsabilité dans le CLUF de Rec Room :

Clauses figurant uniquement dans les CLUF

Voici quelques clauses spécifiques aux CLUF que vous devez garder à l'esprit lors de la rédaction d'un CLUF:

Octroi de licence

Dites que vous n'accordez à l'utilisateur final qu'une licence d'utilisation du logiciel et que vous conservez l'intégralité du contrôle et des droits de propriété sur le logiciel.

Par exemple, voici à quoi ressemble la clause d'octroi de licence de Rec Room :

Remarquez que cette clause contient les détails suivants :

• Début de la période de validité de la licence
• Lorsque la licence prend fin
• La licence du jeu n'est accordée qu'à l'utilisateur
• L'utilisateur ne peut utiliser qu'une seule copie du jeu pour son usage personnel et non commercial.
• Les présentes conditions ne doivent pas être interprétées comme une vente de droits sur le jeu.
• How Rec Room Inc se réserve tous les droits qui ne sont pas explicitement accordés par le présent CLUF.

Bien que la plupart des CLUF n'autorisent les utilisateurs qu'à utiliser une copie du logiciel pour leur usage personnel, certains CLUF accordent aux utilisateurs des droits plus étendus.

Limites d'utilisation

Outre l'octroi à l'utilisateur final d'une licence d'utilisation du logiciel, la plupart des CLUF contiennent également une clause de limitation d'utilisation.

La plupart des CLUF n'autorisent les utilisateurs à utiliser le programme qu'à des fins personnelles.

Toutefois, si vous proposez un logiciel d'illustration ou de conception, vous voudrez peut-être autoriser les utilisateurs finaux à utiliser votre produit à des fins commerciales.

La plupart des CLUF interdisent aux utilisateurs de faire ce qui suit sans votre consentement écrit préalable :

• Ingénierie inverse
• Utilisation du programme pour des activités illégales telles que le piratage et l'espionnage
• Copier l'application pour développer, vendre, concevoir ou fabriquer des logiciels ou des appareils de tiers.
• Location du logiciel à des tiers
• Décompilation d'une partie ou de la totalité du programme
• Traduire le logiciel et en faire un nouveau produit

Voici à quoi ressemble la clause de limitation d'utilisation d'Adobe Fontspring:

Conditions de résiliation

Indique à l'utilisateur final que vous pouvez mettre fin à l'accord à tout moment s'il ne le respecte pas. Vous devez également préciser que l'utilisateur peut se retirer du contrat à tout moment.

Voici un exemple de Goodwall:

Clauses figurant uniquement dans les accords sur les conditions générales de vente

Examinons à présent quelques clauses que l'on trouve généralement dans un accord de conditions générales bien rédigé.

Acceptation des conditions

Si un utilisateur doit passer une commande ou créer un compte pour utiliser vos services, vous pouvez facilement obtenir l'acceptation de vos conditions générales.

Toutefois, si vous proposez une application web ou un site web, il peut être plus difficile d'obtenir une preuve claire de l'acceptation de l'utilisateur.

Dans ce cas, vos conditions générales d'utilisation doivent contenir une clause stipulant que l'utilisateur a accepté l'accord en effectuant certaines actions.

Par exemple, vous pouvez dire aux utilisateurs qu'en créant un compte sur votre site, ils acceptent automatiquement les conditions générales de votre site. Toutefois, cela ne suffit pas pour faire appliquer vos conditions générales devant un tribunal.

Les tribunaux veulent une preuve claire que les utilisateurs ont lu et accepté vos conditions générales. En raison de cette exigence, vous devriez envisager d'utiliser le clickwrap.

Clickwrap empêche les utilisateurs d'accéder à votre service et de l'utiliser tant qu'ils n'ont pas pris connaissance de vos conditions générales et ne les ont pas acceptées. Ils doivent cliquer manuellement sur une case à cocher ou un bouton pour indiquer qu'ils acceptent vos conditions générales avant de pouvoir continuer.

Modalités de paiement

Si votre service facture des frais d'abonnement ou d'adhésion, incluez les modalités de paiement dans vos conditions générales. Soyez aussi détaillé que possible et utilisez des sous-titres si nécessaire.

Voici un exemple tiré des conditions générales de Spotify:

Comme vous pouvez le constater, Spotify répond aux besoins suivants :

• Comment les utilisateurs peuvent-ils acheter un abonnement payant ?
• Comment les taux d'imposition sont-ils calculés ?
• Modifications des prix et des taxes

Ces informations réduisent le risque juridique de Spotify en cas de litige avec un utilisateur final.

Résiliation et suspension du compte

Vos conditions générales doivent également vous donner le droit de résilier ou de suspendre les comptes de vos utilisateurs.

Voici un exemple tiré des conditions d'utilisation de Tapas:

Notez comment Tapas :

• informe les utilisateurs de leur droit de se retirer du service en supprimant leur contenu ou en envoyant un courrier électronique à Tapas Media
• Établit les raisons de la suspension ou de la résiliation des comptes d'utilisateurs
• explique qu'il a le droit de décider si le contenu d'un utilisateur particulier viole les conditions de service du site pour des raisons autres que la violation des droits d'auteur

Violation des droits d'auteur

Vous devez également informer les utilisateurs finaux que vous êtes propriétaire du service et que toute utilisation non autorisée constitue une violation des droits d'auteur. Le contenu protégé par le droit d'auteur peut inclure

• Conception du site web
• La façon dont le contenu est organisé sur votre site ou service
• le contenu, tel que les photos, les vidéos, les sons et les textes
• Logos

Si votre service ou votre site permet à d'autres personnes de télécharger du contenu, vous devriez également envisager d'ajouter une clause informant les utilisateurs de la marche à suivre pour déposer des réclamations en matière de droits d'auteur.

Voici un excellent exemple d'Apple:

Quand utiliser un CLUF ?

Utilisez un CLUF si vous distribuez un logiciel qui exige que les utilisateurs accèdent à un code informatique ou l'installent, par exemple sur leur ordinateur ou leur appareil mobile.

Par exemple, vous devez utiliser un CLUF pour distribuer ce qui suit :

• Logiciel de traitement de texte
• Logiciels de conception et d'illustration
• Navigateurs
• Jeux vidéo
• Services de distribution de jeux comme Steam et Origin

Quand utiliser les conditions générales

Utilisez des conditions générales d'utilisation si vous fournissez des services tels qu'un site web, un logiciel-service ou une boutique en ligne.

Les sites web et les boutiques en ligne sont considérés comme des services car les utilisateurs y accèdent en ligne au lieu de les installer sur leur ordinateur. Dans le même ordre d'idées, les SaaS relèvent de la définition des services car il s'agit de solutions logicielles basées sur l'informatique en nuage qui fournissent des applications aux utilisateurs par l'intermédiaire de l'internet.

Les services qui requièrent des conditions générales sont les suivants

• SaaS de tous types, y compris
  • Gestion de la relation client SaaS comme Salesforce
  • SaaS de stockage dans le nuage comme Dropbox
• Plateformes en nuage avec des composants SaaS comme Amazon Web Services (AWS)
• Applications et sites de commerce électronique

Les conditions générales sont spécifiquement conçues pour permettre l'accès à des services. Contrairement aux CLUF, elles établissent le mode de fonctionnement du service et s'articulent autour de l'accord général entre vous et l'utilisateur final. Ces contrats définissent également des attentes claires quant au comportement de l'utilisateur, ce qui n'est généralement pas le cas des CLUF.

Où les CLUF sont-ils affichés ?

Après avoir rédigé votre CLUF, vous devez l'afficher à plusieurs endroits sur votre site.

Sur les pages légales

La plupart des entreprises placent des liens vers leurs CLUF sur leurs pages juridiques.

Par exemple, Electronic Arts (EA) place tous ses CLUF sur sa page juridique sous différents sous-titres :

Dans le logiciel

Vous devriez également héberger votre CLUF dans le logiciel lui-même. N'oubliez pas d'ajouter des menus pour que les utilisateurs puissent facilement accéder au CLUF lorsqu'ils utilisent le logiciel.

Voici un exemple tiré d'Audacity:

Les utilisateurs peuvent accéder à ce CLUF en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquez sur "Help" (Aide) et sélectionnez "About Audacity" (À propos d'Audacity).
2. Cliquez ensuite sur l'onglet "Legal" pour consulter le CLUF d'Audacity.

Sur la page de téléchargement de l'application

Si vous avez une application, vous devez également inclure votre CLUF sur la page de téléchargement de votre application.

Bien que certaines entreprises ajoutent des CLUF à l'intérieur de l'application elle-même, la plupart des CLUF se trouvent uniquement sur la page de l'App Store ou de la boutique Google Play. Cela s'explique par le fait que le CLUF est plus pertinent pour les utilisateurs au moment de l'installation. Après l'installation de l'application, un accord sur les conditions d'utilisation est plus pertinent car il définit le comportement de l'utilisateur et la manière dont il doit utiliser l'application.

Voici comment Apple Pages inclut son CLUF sur la page de téléchargement de l'application:

Après avoir cliqué dessus, vous pouvez voir le CLUF complet dans une fenêtre contextuelle :

Où les conditions générales sont-elles affichées ?

Comme pour les CLUF, les entreprises publient généralement les conditions générales sur leur page juridique.

Rockstar Games, par exemple, utilise un lien "Legal" dans son pied de page pour renvoyer à ses conditions générales :

Pour vous assurer que les utilisateurs lisent et acceptent vos conditions générales, vous devez également placer un lien vers les conditions générales et une case à cocher "accepter les conditions générales" sur les fenêtres pop-up ou les formulaires d'inscription.

Par exemple, Patreon indique aux utilisateurs qu'en s'inscrivant, ils acceptent les conditions d'utilisation de Patreon, la politique de confidentialité et politique de cookies:

Y a-t-il d'autres termes à connaître ?

Outre les CLUF et les conditions générales, de nombreuses entreprises de logiciels et de commerce électronique utilisent également des accords de niveau de service (SLA).

Contrairement aux CLUF et aux conditions générales, les ANS définissent les détails du service au lieu de se concentrer sur la relation entre l'entreprise et l'utilisateur final.

Plus précisément, les accords de niveau de service couvrent

• L'étendue du service
• Objectifs de disponibilité et de performance
• Niveaux de qualité
• Que se passera-t-il si l'utilisateur rencontre un problème lors de l'utilisation du service ?

Envisagez d'utiliser un accord de niveau de service si vous fournissez un service aux utilisateurs finaux, comme un site web, un logiciel-service (SaaS) ou une boutique en ligne.

Les accords de niveau de service vous permettront de définir des attentes claires en matière de performances et sont parfaits pour les SaaS, car ils rappellent aux clients que votre SaaS est un service, et non un simple logiciel.

Voici à quoi ressemble l'accord de niveau de service de Google Drive :

Vous remarquerez que Google Drive a utilisé un tableau pour fixer des objectifs de niveau de service (SLO) clairs. L'équipe de Google Drive indique également que si elle ne peut pas atteindre ces SLO et que les clients remplissent leurs obligations dans le cadre de cet accord de niveau de service, les clients pourront bénéficier d'un crédit financier.

Si les accords de conditions générales peuvent contenir des clauses de ce type, la plupart d'entre eux ne sont pas aussi détaillés que les accords de niveau de service. Ils ont tendance à contenir des attentes plus générales en matière de performances.

C'est pourquoi certaines entreprises utilisent à la fois un accord de conditions générales et un accord de niveau de service.

Comprendre quand et pourquoi vous avez besoin d'un CLUF ou de conditions générales est essentiel pour protéger votre entreprise et garantir des relations harmonieuses avec les utilisateurs. Ces deux documents jouent un rôle essentiel, mais ils s'appliquent dans des contextes différents.

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En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur