Rédiger les conditions générales de vente de votre entreprise peut s'avérer compliqué ; c'est pourquoi j'ai élaboré ce guide simple en six étapes.
Ces conditions générales définissent les règles d'utilisation, traitent du règlement des litiges et de la législation applicable, établissent vos droits de propriété intellectuelle et limitent les responsabilités.
Découvrez ci-dessous comment rédiger les conditions générales d'utilisation de votre site web ou de votre application.
- Guide de rédaction des conditions générales, étape par étape
- Quel est l'objectif des conditions générales ?
- Ai-je besoin d'un avocat pour rédiger mes conditions générales ?
- Comment rédiger et préparer vos conditions générales d'utilisation ?
- Ce qu'il faut inclure dans vos conditions générales
- Que faut-il éviter d'inclure dans vos conditions générales ?
- Quelques conseils pour rédiger de bonnes conditions générales
- Où devez-vous afficher vos conditions générales ?
- Existe-t-il d'autres options pour rédiger des conditions générales ?
- Conclusion
Guide de rédaction des conditions générales, étape par étape
Tout d'abord, passons en revue toutes les étapes à suivre pour rédiger votre propre accord sur les conditions générales :
- Première étape : déterminer les lois applicables à votre entreprise
- Deuxième étape : faire une ébauche
- Troisième étape : Choisissez toutes les clauses pertinentes pour votre entreprise
- Quatrième étape : Commencer à écrire en utilisant un langage clair et direct
- Cinquième étape : Lien vers d'autres politiques juridiques et de site web nécessaires
- Étape 6 : Affichez votre accord une fois finalisé à plusieurs endroits.
Examinons chaque étape plus en détail.
Étape 1 : Déterminez quelles lois s'appliquent à votre entreprise
Des lois spécifiques s'appliquent aux transactions commerciales et vous obligent à publier des informations écrites quelque part sur votre plateforme, et vos conditions générales sont un endroit idéal pour héberger ces déclarations.
Par exemple, si votre entreprise vend des médicaments, des produits alimentaires, des dispositifs médicaux ou des produits cosmétiques aux États-Unis, vous devez vous conformer à la loi fédérale sur les aliments, les médicaments et les produits cosmétiques (Federal Food, Drug, and Cosmetic Act). Les entreprises qui s'adressent à des mineurs ou à des enfants doivent respecter la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne(COPPA).
Si vous avez des utilisateurs au Royaume-Uni, en Islande, dans l'Union européenne (UE), au Liechtenstein ou en Norvège, vous devrez peut-être vous conformer aux exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD), qui protège les informations personnelles des consommateurs.
Déterminez les lois qui s'appliquent à votre entreprise et prévoyez de rédiger les clauses appropriées dans vos conditions générales.
Étape 2 : Établir un plan
Une fois que vous savez quelles lois s'appliquent à votre entreprise, vous devez établir les grandes lignes de votre accord sur les conditions générales de vente. Considérez cette étape comme la pose des fondations de votre accord.
Vous gagnez ainsi en efficacité et vous vous assurez que l'accord est structuré de manière logique. Nous reviendrons plus en détail sur la définition des conditions dans la section suivante.
Étape 3 : Choisissez vos clauses
Une fois que vous avez terminé votre plan, consultez notre liste des clauses de conditions générales les plus courantes ci-dessous et choisissez celles qui s'appliquent à votre accord de conditions générales.
Les détails que vous incluez dépendent de votre secteur d'activité et de la manière dont vos utilisateurs interagissent avec vous, vos services et entre eux.
Étape 4 : Commencez à écrire
Une fois que vous connaissez la structure de vos termes et que vous savez ce qu'ils doivent contenir, vous pouvez enfin commencer à rédiger.
Veillez à utiliser un langage simple et direct, sans jargon inutile ni jargon juridique. Dans le cas contraire, vos termes risquent de ne pas tenir devant un tribunal.
Si vous avez besoin d'aide pour simplifier vos écrits, vous pouvez essayer un outil de paraphrase en ligne, mais vérifiez son travail et ne vous fiez pas uniquement à lui.
Étape 5 : Ajouter des liens vers les autres politiques nécessaires
Lors de la rédaction, incluez des liens directs vers toute autre politique juridique ou web pertinente à laquelle vous faites référence dans les différentes clauses de votre accord.
Cela permet à vos utilisateurs d'accéder facilement à d'autres accords et les aide à trouver des réponses à leurs questions de manière plus autonome.
Étape 6 : Affichez-le à plusieurs endroits
Lorsque vous aurez fini de rédiger votre accord, prévoyez de l'afficher à plusieurs endroits de votre plateforme. Nous verrons plus loin quels sont les meilleurs endroits pour le faire.
En cas de litige, cela vous permet de prouver que vos utilisateurs ont eu facilement accès à votre politique et qu'ils ont pu la lire et l'accepter avant d'utiliser vos services.
Quel est l'objectif des conditions générales ?
L'objectif de la rédaction d'une politique relative aux conditions générales est d'établir une relation juridique entre vous et vos clients dans le cadre de la prestation de services que vous leur fournissez.
De leur côté, ils doivent respecter les règles fixées dans votre contrat.
Cela vous permet également de définir les utilisations autorisées et interdites sur votre plateforme, de gérer les attentes des utilisateurs et de mettre en place une procédure de résiliation et de suspension des comptes d'utilisateurs.
Vous pouvez également créer un lien vers d'autres politiques juridiques et de site web pertinentes auxquelles vos utilisateurs doivent pouvoir accéder, qu'ils doivent lire et accepter, comme par exemple votre :
- politique de confidentialité
- Politique de cookies
- Politique de retour et remboursement
- Politique d'expédition
- Accord de licence pour l'utilisateur final (EULA)
Ai-je besoin d'un avocat pour rédiger mes conditions générales ?
Vous pouvez légalement rédiger vos propres conditions générales sans faire appel à un avocat.
Certaines entreprises préfèrent confier la rédaction de leurs conditions générales à un avocat, notamment les plateformes qui s'adressent à des mineurs de moins de 18 ans ou celles qui traitent des informations sensibles.
Pour d'autres, il existe des moyens plus abordables de rédiger des conditions générales pour votre site web ou votre application que de payer les honoraires d'un avocat.
Comment rédiger et préparer vos conditions générales d'utilisation ?
Ensuite, nous verrons comment créer un plan et préparer votre document de conditions générales.
Avant de commencer à rédiger vos conditions générales, vous devez en établir le plan, car il facilite la construction et l'organisation générales de votre accord.
Voici nos conseils pour en créer un pour vos termes :
- Commencez par choisir la structure que vous souhaitez utiliser pour présenter votre contrat, par exemple une table des matières classique, un format de foire aux questions (FAQ), des tableaux et des graphiques, ou encore une présentation plus originale
- Choisissez ensuite des polices et des couleurs faciles à lire sur les écrans numériques, que vous utiliserez dans l'ensemble de votre contrat
- Ensuite, incluez toutes les clauses pertinentes et organisez-les de manière logique, afin que la structure de votre politique soit claire pour vos utilisateurs ; en d'autres termes, placez l'introduction au début et vos coordonnées à la fin
- Une fois votre plan établi, vous pouvez commencer à rédiger vos conditions générales.
Ce qu'il faut inclure dans vos conditions générales
Les clauses que vous incluez dans vos conditions générales dépendent de votre secteur d'activité, de la manière dont vos utilisateurs interagissent avec votre plateforme et des lois ou réglementations qui s'appliquent à votre entreprise.
Pour vous aider, j'ai dressé une liste exhaustive des clauses les plus courantes et j'ai fourni des instructions sur la manière de rédiger chacune d'entre elles, accompagnées d'exemples concrets.
Introduction
Tout d'abord, rédigez une brève clause d'introduction dans vos conditions générales.
Expliquez ce que sont les termes et à qui ils s'appliquent, et définissez les expressions que vous utiliserez tout au long de l'accord.
Vous devez également informer les gens que toute personne utilisant votre plateforme doit respecter les conditions d'utilisation et que le fait de continuer à utiliser votre service signifie qu'ils y consentent.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont Spotify rédige cette clause dans ses conditions générales.
Date d'entrée en vigueur
Vous devez également inclure une date d'entrée en vigueur en haut de votre accord afin que les utilisateurs sachent à quand remonte la dernière mise à jour.
Restez simple et agréable. Chaque fois que vous modifiez votre accord, mettez la date à jour.
Voyez comment Amazon écrit la date de la dernière mise à jour dans ses conditions générales ci-dessous.
Modifications de l'accord
Vous devez également rédiger une clause expliquant votre droit de modifier les dispositions de vos conditions générales et préciser comment vous informerez vos utilisateurs de ces changements.
Lors de la rédaction de cette clause, il convient d'inclure les détails suivants :
- la méthode par laquelle vous informerez les utilisateurs de ces changements
- Le délai de préavis que vous accorderez avant que ces changements n'interviennent
Regardez comment l'entreprise de jeux Electronic Arts (EA) a rédigé cette clause dans ses conditions générales.
Lignes directrices à l'intention des utilisateurs et utilisations acceptables
L'un des principaux objectifs de vos conditions générales est d'établir les règles que vous attendez de vos utilisateurs. Rédigez donc une clause expliquant les règles d'utilisation et les usages acceptables.
Voir comment Apple rédige cette clause dans ses conditions générales d'utilisation d'iTunes.
Envisagez de mettre en place une politique d'utilisation acceptable (AUP) distincte si vous avez besoin d'un ensemble de règles plus complet pour vos utilisateurs.
Comportements et activités interdits
Vous devez également rédiger une clause dans vos conditions générales qui explique les utilisations interdites et les comportements inacceptables que vous ne tolérerez pas sur votre plateforme.
Cette clause réduit votre responsabilité et vous donne le droit de retirer, de supprimer ou de mettre fin à des commentaires, des messages ou même des utilisateurs qui ne respectent pas vos conditions d'utilisation.
La plupart des entreprises interdisent les utilisateurs pour :
- Incitation à la violence ou apologie de la violence
- Utiliser le site ou la plate-forme pour des activités illégales
- Envoi de chaînes de lettres, de courrier indésirable ou de spam
- La navigation ou le grattage pour collecter, visualiser ou accéder à des informations.
- Publier des contenus offensants, discriminatoires, obscènes, abusifs ou menaçants.
- Harcèlement et intimidation des autres utilisateurs
- Augmentation artificielle du nombre de followers, de likes et autres formes de manipulation
- Suppression ou modification de tout droit d'auteur, de toute marque commerciale ou de tout autre avis de propriété intellectuelle
- Exposer les informations d'identification et les informations personnelles d'un autre utilisateur
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont EA rédige cette clause dans ses conditions générales.
Clause relative aux contributions des utilisateurs
Si votre site web ou votre application permet aux utilisateurs de créer du contenu, rédigez une clause de contribution qui indique aux utilisateurs les droits qu'ils ont sur le contenu qu'ils créent par l'intermédiaire de votre site web ou de votre application.
En général, les entreprises stipulent qu'elles ont le droit de publier des commentaires ou des critiques, mais elles ne s'approprient généralement pas le matériel créatif d'un individu.
Cette clause peut également être appelée clause de licence.
Ci-dessous, vous verrez comment l'application de bandes dessinées et de romans Tapas rédige sa clause de contribution dans ses conditions générales d'utilisation.
Avis et politique du Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
Si des tiers publient du contenu sur votre site web ou votre application sous quelque forme que ce soit, vous devez inclure un avis DMCA (Digital Millennium Copyright Act) et des informations sur l'enregistrement de l'entreprise auprès du DMCA.
Le DMCA vous permet de minimiser votre responsabilité si des utilisateurs finaux ou des tiers publient accidentellement du matériel offensant ou violant le droit d'auteur sur votre site web ou votre application.
Voir un bon exemple de notre propre accord sur les conditions générales d'utilisation.
Nous avons inclus des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs peuvent notifier notre agent de droits d'auteur désigné, ce que vous devriez envisager de faire.
Divulgation de la propriété intellectuelle
La divulgation de la propriété intellectuelle informe les utilisateurs de vos droits de propriété intellectuelle, tels que le contenu protégé par le droit d'auteur et le droit des marques, les logos et autres marques et idées protégées.
Cette section n'a pas besoin d'être très longue.
Indiquez simplement que vous êtes propriétaire du matériel et qu'en acceptant vos conditions, les utilisateurs s'engagent à ne pas modifier, vendre, partager, louer, prêter ou distribuer votre contenu de quelque manière que ce soit.
Regardez comment Apple rédige cette clause dans son accord sur les conditions générales d'utilisation d'iTunes.
Clause de résolution des litiges
Vous devrez également rédiger une clause de règlement des litiges précisant si les litiges entre vous et vos utilisateurs seront réglés par la voie judiciaire, par l'arbitrage ou par des négociations sur l'information suivies d'une procédure d'arbitrage.
Envisagez d'ajouter une clause de renonciation aux recours collectifs afin d'éviter que les utilisateurs ne soient impliqués dans des poursuites judiciaires à votre encontre.
Voir à quoi ressemble la renonciation à un recours collectif d'EA dans ses conditions générales.
Clause de droit applicable
Vous devriez également inclure une clause relative à la législation applicable afin d'indiquer aux utilisateurs quelles lois, qu'elles soient étatiques ou fédérales, régissent vos conditions générales.
Dans de nombreux cas, les entreprises choisissent la loi de l'État ou du pays dans lequel elles sont situées ou le pays dans lequel les utilisateurs accèdent au site web ou à l'application de l'entreprise.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la section des conditions générales d'utilisation de Spotify relative au droit applicable.
Conditions de paiement et informations sur l'abonnement
Si votre site ou votre application vend des produits ou facture des frais d'adhésion ou d'abonnement, vous devez indiquer clairement toutes les conditions de paiement.
Utilisez des termes qui limitent vos responsabilités dans cette clause, notamment des expressions telles que "tel que fourni" pour les articles et "tel que disponible" pour les services. Cette distinction réduira les risques de litige.
Pour limiter encore la responsabilité, vous devez également expliquer ce qui se passera en cas d'écart de prix, par exemple à la suite d'un dysfonctionnement.
Vous trouverez ci-dessous un bon exemple de la manière dont Amazon rédige cette clause dans ses conditions générales.
Informations sur les retours et les remboursements
Si vous vendez des produits, quels qu'ils soient, insérez dans vos conditions générales une clause décrivant vos procédures de retour et de remboursement.
Indiquez si vous acceptez les retours, si vous proposez des remboursements ou si vous autorisez les échanges. Vous pouvez garder cette section simple et créer un lien vers votre site de retour ou politique de remboursement.
Voyez comment la marque de vêtements American Eagle Outfitters rédige cette clause dans ses conditions générales.
Politique d'expédition et informations
Pour les entreprises qui envoient des marchandises par courrier aux consommateurs, ajoutez une clause relative à la politique d'expédition à vos conditions générales de vente.
Vous pouvez inclure un lien direct vers votre politique d'expédition ou fournir des informations supplémentaires sur vos processus et pratiques.
Voyez comment la marque de vêtements ASOS rédige sa clause d'information sur les frais de port dans ses conditions générales d'utilisation ci-dessous.
Clause de confidentialité
Il est conseillé de rédiger une clause relative à la protection de la vie privée dans vos conditions générales d'utilisation et d'inclure un lien vers votre politique de protection de la vie privée.
Cela répond aux attentes des utilisateurs et leur permet d'accéder facilement à vos pratiques en matière de protection de la vie privée et de s'informer à ce sujet.
Ci-dessous, vous verrez comment EA renvoie simplement à sa politique de confidentialité dans ses conditions générales d'utilisation.
N'oubliez pas que les politiques de protection de la vie privée sont soumises à différentes réglementations en matière de protection des données dans le monde et qu'elles doivent respecter des lignes directrices juridiques strictes supplémentaires.
Accords de licence pour utilisateurs finaux
Si vous fournissez un service basé sur un logiciel, rédigez une clause dans vos conditions générales qui décrit votre accord de licence pour l'utilisateur final ou EULA.
Un CLUF est un document juridiquement contraignant qui définit les droits des consommateurs lors de l'utilisation de votre produit logiciel.
Comme il s'agit d'un document distinct de vos conditions, il suffit d'insérer dans la clause un lien direct vers votre politique officielle en matière de CLUF.
Par exemple, voyez comment Apple procède dans la capture d'écran ci-dessous des conditions générales d'utilisation d'iTunes.
Accords sur les logiciels en tant que service
Pour les entreprises qui fournissent des logiciels en tant que service ou des produits SaaS, une autre section importante à rédiger dans vos conditions est la clause du contrat SaaS.
Un accord SaaS décrit les règles, les termes et les conditions que vous attendez des utilisateurs lorsqu'ils accèdent à votre service.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont l'entité SaaS Dropbox rédige, dans ses conditions générales, une clause relative à l'accord sur les logiciels.
Clause relative aux exigences techniques
Si votre service repose sur l'utilisation d'une technologie spécifique, envisagez d'inclure ces détails dans une clause de vos conditions générales d'utilisation.
Par exemple, cette clause est idéale si vos utilisateurs ont besoin d'une version spécifique d'un système d'exploitation installé sur leurs appareils mobiles pour utiliser votre application.
Voir ci-dessous comment l'EA rédige cette clause.
Clause de correction
Personne n'est parfait, alors rédigez une clause de correction dans vos conditions générales afin de limiter certaines de vos responsabilités si le contenu de votre site web ou de votre application est incorrect, inexact ou trompeur.
Ci-dessous, vous verrez comment nous formulons simplement cette clause dans nos propres conditions générales d'utilisation - essayez de faire de même lorsque vous rédigerez les vôtres.
Clause relative aux liens d'affiliation et aux approbations
Si vous affichez des liens d'affiliation sur votre site ou votre application, incluez une clause dans vos conditions générales d'utilisation divulguant ces relations matérielles.
Sinon, vous risquez d'avoir des problèmes avec la Federal Trade Commission (FTC) aux États-Unis ou la Consumer Protection Association(CPA) au Royaume-Uni.
Voir un exemple de rédaction de cette clause par le blogueur culinaire French Pressed Kitchen.
Si vous travaillez avec un influenceur, un blogueur ou un tiers et que vous fournissez un lien d'affiliation, assurez-vous qu'ils divulguent tous les détails de la relation financière sur leur site web, comme dans l'exemple ci-dessus.
Dans le cas contraire, votre entreprise peut être tenue pour responsable de l'absence de divulgation légale.
Clause relative à la gestion du site ou à l'assistance
Rédigez une clause de gestion du site ou d'assistance pour informer les utilisateurs de la manière dont vous exploitez le site web ou l'application. Cela permet aux gens de mieux comprendre le fonctionnement de votre plateforme.
De nombreuses entreprises choisissent d'utiliser de longues sections de gestion de site qui détaillent :
- Combien de temps l'entreprise peut-elle surveiller un site web ?
- Lorsqu'ils fournissent des mises à jour
- lorsqu'ils effectuent des opérations de routine d'administration ou d'inspection du système
Vous trouverez ci-dessous un exemple de rédaction de cette clause dans les conditions générales d'American Eagle.
Clause de résiliation et de suppression de compte
Rédigez une clause de résiliation dans vos conditions générales d'utilisation afin que les utilisateurs sachent comment supprimer leur propre compte et que vous établissiez votre droit de supprimer ou de résilier les comptes qui ne respectent pas vos conditions.
Indiquez clairement le type de comportement pour lequel les utilisateurs peuvent être licenciés et expliquez la procédure à suivre pour les utilisateurs qui souhaitent supprimer leur propre compte.
Ci-dessous, vous pouvez voir à quoi ressemble la clause de résiliation d'Instagram.
Clause relative aux tiers
Rédigez une clause relative aux tiers dans vos conditions générales afin d'informer les utilisateurs que votre entreprise n'est pas responsable du contenu des sites web de tiers vers lesquels vous pouvez renvoyer.
Cela permet de limiter vos responsabilités, car vous ne pouvez pas contrôler ce qui peut apparaître sur le site web de quelqu'un d'autre.
Dans de nombreux cas, ces dispositions informent également les utilisateurs qu'ils sont seuls responsables de la lecture des politiques de ces tiers.
Ci-dessous, vous pouvez voir à quoi ressemble la clause tierce d'EA.
Clause d'inscription des utilisateurs
Prévoyez de rédiger une clause d'enregistrement des utilisateurs dans vos conditions générales si votre entreprise permet aux utilisateurs de créer des profils individuels ou de s'y inscrire.
Pour limiter vos responsabilités, rappelez aux utilisateurs que
- Leurs noms d'utilisateur et mots de passe sont réservés à un usage personnel et doivent rester confidentiels.
- Ils sont responsables de toute utilisation de leur nom d'utilisateur et de leur mot de passe, y compris de toute utilisation non autorisée.
- Ils doivent vous avertir immédiatement si leurs informations d'identification ont été volées ou s'ils pensent que quelqu'un a obtenu un accès non autorisé à leurs comptes.
Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de cette clause de la part de Spotify.
Limitation de la responsabilité ou clause de non-responsabilité
Vous devez rédiger une clause de limitation de responsabilité ou de non-responsabilité dans vos conditions générales, une clause standard que l'on trouve dans la plupart de ces polices.
De nombreuses entreprises qui distribuent ou fabriquent des produits utilisent cette clause pour limiter leur responsabilité à l'égard de leurs clients :
- Erreurs et inexactitudes
- Logiciels espions, virus et dommages aux produits
- Dommages causés par des tiers
- Manque de plaisir
- Temps d'arrêt du site web ou du produit
- S'assurer que les services ou les biens choisis par l'utilisateur répondent à un objectif spécifique
Ci-dessous, vous verrez comment Amazon rédige cette clause dans ses conditions générales.
Autres garanties et clauses de non-responsabilité
En fonction des lois qui s'appliquent à votre entreprise, il se peut que vous deviez inclure des garanties et des clauses de non-responsabilité supplémentaires dans vos conditions générales.
Utilisez des termes tels que "en l'état" ou "tel que disponible" pour faire valoir vos arguments, ce qui permet de mieux protéger votre entreprise.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause telle qu'elle apparaît dans les conditions générales de Tapas.
Informations sur le contact
Enfin, vous devez indiquer comment les utilisateurs peuvent vous joindre s'ils ont des questions concernant vos conditions générales et leur fournir un moyen de vous contacter.
Essayez de proposer deux moyens permettant aux utilisateurs de vous contacter.
Les moyens de contact habituels sont les suivants :
- Adresse postale
- Adresse électronique
- Service de chat en ligne
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Numéro de fax
Ci-dessous, vous verrez comment Tapas écrit simplement ses coordonnées dans ses conditions générales d'utilisation.
Que faut-il éviter d'inclure dans vos conditions générales ?
Maintenant que vous savez ce qu’il faut inclure dans les clauses de vos conditions générales, voyons ce qu’il faut éviter de faire.
Voici notre liste des choses à ne pas faire dans nos conditions générales.
- Évitez le jargon juridique : pour que vos conditions générales puissent éventuellement être reconnues par un tribunal, elles doivent être rédigées dans un langage simple, compréhensible par la plupart des gens. Évitez donc d'utiliser un jargon juridique inutile ou des termes techniques prêtant à confusion, qui constituent une manière alambiquée et trop formelle d'expliquer les choses. Pour éliminer ce jargon, passez votre contrat au crible afin d'identifier les mots ou expressions que vous pouvez simplifier. Essayez de le lire à voix haute, cela vous aidera à repérer plus facilement les formulations ambiguës.
- Évitez les formulations trop sévères : tout comme vous devez éviter le jargon juridique, vous ne devez pas vous montrer trop sévère lorsque vous expliquez aux utilisateurs quels comportements sont acceptables et lesquels ne le sont pas sur votre plateforme. Dans vos textes, soyez ferme, mais sans exagération. Essayez d'adopter un ton neutre. Sinon, un ton trop sévère risque de faire fuir les utilisateurs.
- N'établissez pas de règles que vous ne pouvez pas faire respecter juridiquement : lorsque vous rédigez vos conditions générales, assurez-vous que les règles que vous fixez respectent toutes les lois en vigueur. Aussi tentant que cela puisse être, vous ne pouvez pas simplement inclure n'importe quelle règle dans vos conditions et espérer qu'un tribunal confirme la validité de vos dispositions. En cas de litige, les tribunaux examineront vos conditions pour déterminer si chaque partie a agi dans le respect de ses droits. Si vos conditions générales regorgent de règles inapplicables, elles ont moins de chances d'être confirmées.
- Évitez une mise en page qui prête à confusion : vos conditions générales doivent être rédigées de manière à être faciles à lire et présentées de façon claire et intuitive. N'utilisez pas de polices de petite taille ou de couleur claire, difficiles à lire sur un écran, et ajoutez un lien vers ces conditions afin qu'elles soient faciles à trouver. Sinon, vos conditions pourraient ne pas être reconnues par un tribunal en cas de litige.
- Ne laissez pas vos conditions générales devenir obsolètes : une autre erreur courante chez les entreprises est d'oublier de mettre à jour leurs conditions générales une fois qu'elles ont été rédigées. Vos conditions générales constituent un document évolutif qui doit refléter le fonctionnement de votre plateforme ; veillez donc à les relire tous les quelques mois pour vous assurer qu'elles restent exactes et à jour.
- Ne copiez pas les conditions générales d'une autre entreprise : quoi qu'il arrive, ne copiez pas les conditions générales d'une autre entreprise en pensant qu'elles conviendront parfaitement à votre plateforme. Non seulement les conditions générales d'une autre entreprise ne protégeront pas suffisamment votre site web ou votre application, mais leur copie est considérée comme du plagiat, et ces accords sont protégés par les lois sur le droit d'auteur.
5 conseils rapides pour rédiger de bonnes conditions générales
Rédiger de bonnes conditions générales est souvent plus facile à dire qu'à faire ; voici donc 5 conseils pratiques pour rédiger un document convivial.
- Rendez-les faciles à lire et à comprendre : pour vous assurer que vos lecteurs sachent exactement ce à quoi ils s'engagent, rédigez vos conditions générales de manière claire et concise, et structurez-les de manière logique. Par exemple, pensez à ajouter des résumés sous les clauses les plus complexes afin de donner aux utilisateurs un aperçu bref et simplifié de ces sections. Ou, si vous gérez une boutique en ligne, intégrez vos politiques d'expédition, de retour et de remboursement dans vos conditions générales, car vos clients auront très certainement des questions à ce sujet.
- Veillez à une bonne organisation : Réfléchissez à la mise en page de vos conditions générales lorsque vous rédigez ce document. Vous pouvez, par exemple, diviser vos conditions générales en sections dotées d'en-têtes clairs afin d'optimiser la lisibilité. Vous pouvez également mettre en gras ou en MAJUSCULES certains mots, expressions ou sections pour les mettre en évidence. Plutôt que de rédiger de longs blocs de texte, utilisez des puces pour les listes ou présentez les informations sous forme de tableaux ou de graphiques. Cela facilite la compréhension pour vos utilisateurs et peut contribuer à la validité de vos conditions générales devant un tribunal en cas de litige.
- Adaptez le ton à votre marque : rédigez vos conditions générales en adoptant un ton et un style qui s'harmonisent avec le reste de votre site. Cela renforce la notoriété de votre marque et aide les utilisateurs à identifier à qui appartiennent ces conditions générales. Essayez d'utiliser des longueurs de phrases, des styles d'écriture, des tons et des rythmes similaires à ceux utilisés dans les autres sections de votre site.
- Soyez honnête et transparent : si vous souhaitez rédiger de bonnes conditions générales, veillez à fournir des informations honnêtes et évitez d'utiliser des formulations qui pourraient prêter à confusion. Essayez de trouver le juste équilibre entre fournir suffisamment de détails à vos utilisateurs sans pour autant en faire trop. Sinon, les gens pourraient avoir du mal à comprendre ce à quoi ils s'engagent.
- Facilitez leur consultation : enfin, vous devez vous assurer que vos conditions générales sont liées à plusieurs endroits de votre plateforme et qu'elles sont toujours facilement accessibles aux utilisateurs.
Où devez-vous afficher vos conditions générales ?
Pour que vos conditions générales puissent avoir une valeur juridique, vous devez les afficher à plusieurs endroits bien visibles sur votre plateforme. Vous devez également obtenir le consentement de vos utilisateurs.
C'est ici que vous devez publier la version finale de vos conditions générales :
- Pied de page du site web ou de l'application : il est recommandé, dans le cadre des bonnes pratiques commerciales, d'inclure un lien permanent vers vos conditions générales dans le pied de page de votre site web ou de votre application, afin que les utilisateurs puissent y accéder facilement à tout moment. Mettez ce lien en évidence et utilisez une formulation simple, telle que « Conditions générales » ou « Conditions », pour le libellé du lien.
- Pages de paiement : les pages de paiement constituent un autre excellent endroit où afficher un lien vers vos conditions générales, car cela permet de définir clairement les attentes des clients. Les utilisateurs peuvent ainsi prendre connaissance du document avant de passer commande chez vous. Cela renforce également la validité juridique de vos conditions aux yeux de la justice, au cas où un litige surviendrait entre vous et un client.
- Pages de création de compte pour les nouveaux utilisateurs : si votre plateforme permet aux utilisateurs de créer un compte ou un profil, ajoutez un lien vers vos conditions générales dans le formulaire afin qu’ils puissent les consulter avant de finaliser leur inscription. Tout comme pour les écrans de paiement, cela permet aux utilisateurs de savoir ce que l’on attend d’eux et ce qu’ils peuvent attendre de vous avant de s’engager à utiliser vos services. Cela renforce également la valeur juridique de vos conditions générales devant un tribunal en cas de litige.
- Centre de confidentialité : outre vos conditions générales, il existe plusieurs autres politiques juridiques auxquelles vous souhaitez que vos utilisateurs aient toujours accès ; pensez donc à les regrouper dans un centre de confidentialité sur votre site web.
- Dans les autres politiques du site web : vous devriez également insérer un lien vers vos conditions générales dans les autres politiques juridiques, et inversement, afin que les utilisateurs puissent toujours trouver les réponses qu'ils recherchent. Par exemple, vous pourriez rédiger une clause relative à la confidentialité et insérer un lien vers votre politique de confidentialité dans vos conditions générales. De même, faites référence à vos conditions générales dans votre politique de confidentialité et incluez un lien actif vers ce document.
Existe-t-il d'autres options pour rédiger des conditions générales ?
Outre la rédaction en interne, il existe plusieurs façons de créer des conditions générales pour votre plateforme, notamment :
- En utilisant une solution gérée, comme notre Générateur de termes et conditions
- Remplir manuellement un formulaire gratuit modèle de conditions d'utilisation
Utiliser une solution automatisée
Vous pouvez utiliser une solution automatisée, comme notre Générateur de termes et conditionspour établir cet accord pour votre plateforme.
Il vous suffit de répondre à quelques questions sur votre entreprise et notre générateur crée automatiquement un accord pour votre entreprise, en vous épargnant le temps, les efforts, les conjectures et la confusion associés à la rédaction de cette politique par vos soins.
Nous recommandons cette méthode à toutes les entreprises qui possèdent un site web ou une application, mais plus particulièrement à celles qui ont un site web ou une application :
- Tout site ou application de commerce électronique
- Plateformes permettant un contenu généré par l'utilisateur
- Services permettant aux consommateurs d'interagir entre eux
- Toute personne souhaitant protéger sa propriété intellectuelle
La capture d'écran ci-dessous présente un exemple de question provenant de notre générateur.
Utiliser un modèle
Vous pouvez également envisager d'utiliser un document téléchargeable gratuit. modèle de conditions d'utilisation.
Ces documents personnalisables demandent plus de temps et d'efforts que les générateurs, mais ils sont généralement gratuits et vous permettent de mieux contrôler le processus de création.
Il s'agit d'une excellente option pour :
- Applications ou sites web simples
- Blogs de base
- Entreprises à budget limité
Notre modèle gratuit comprend les clauses les plus courantes, il est rédigé de manière à être facile à lire et vous pouvez facilement l'intégrer dans presque tous les sites web ou applications. Voyez à quoi il ressemble dans la capture d'écran ci-dessous.
Utiliser un modèle pour rédiger vos conditions générales peut vous aider à démarrer rapidement la rédaction.
La mise en page initiale est déjà en grande partie terminée ; il ne vous reste plus qu'à remplir certaines sections vides avec des informations sur votre entreprise.
Conclusion
La rédaction d'un accord sur les conditions générales d'utilisation n'est pas chose aisée, mais grâce à ce guide, vous pourrez élaborer pour votre plateforme une politique qui protégera votre entreprise de manière adéquate.
N'oubliez pas d'utiliser un langage et des techniques de mise en forme faciles à lire et de ne rédiger que des règles applicables dans le cadre des lois et règlements en vigueur.
Prévoyez de mettre à jour et d'actualiser vos conditions tous les quelques mois afin que vos règles reflètent toujours les besoins les plus récents de votre plateforme.
Écrit par Natasha Piirainen
Natasha Piirainen est une rédactrice spécialisée dans la protection de la vie privée. Elle est titulaire d'une licence en anglais et philosophie du Wheaton College et possède plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans le développement de contenus axés sur la recherche.
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Révisé par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic est conseillère juridique et directrice mondiale de la confidentialité Termly. Elle est titulaire d'un diplôme en droit de l'université de Belgrade. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le contrôle et l'audit de la conformité des entreprises aux réglementations en matière de confidentialité (HIPAA, PIPEDA, directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD).
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