Comment rédiger des conditions générales en 6 étapes faciles

Les conditions générales font partie intégrante de la protection et du succès de votre site web. Elles définissent les règles d'utilisation, traitent du règlement des litiges et des lois applicables, établissent vos droits de propriété intellectuelle et limitent les responsabilités.

Mais la rédaction d'un accord sur les conditions générales de vente pour votre entreprise peut s'avérer compliquée.

Dans ce guide, je vous montre comment rédiger un accord de conditions générales pour votre site web ou votre application en six étapes faciles.

Guide de rédaction des conditions générales, étape par étape

Tout d'abord, passons en revue toutes les étapes à suivre pour rédiger votre propre accord sur les conditions générales :

• Première étape : déterminer les lois applicables à votre entreprise
• Deuxième étape : faire une ébauche
• Troisième étape : Choisissez toutes les clauses pertinentes pour votre entreprise
• Quatrième étape : Commencer à écrire en utilisant un langage clair et direct
• Cinquième étape : Lien vers d'autres politiques juridiques et de site web nécessaires
• Sixième étape : Affichez votre accord complété à plusieurs endroits de votre plateforme

Examinons chaque étape plus en détail.

Première étape : déterminer les lois applicables à votre entreprise

Des lois spécifiques s'appliquent aux transactions commerciales et vous obligent à publier des informations écrites quelque part sur votre plateforme, et vos conditions générales sont un endroit idéal pour héberger ces déclarations.

Par exemple, si votre entreprise vend des médicaments, des produits alimentaires, des dispositifs médicaux ou des produits cosmétiques aux États-Unis, vous devez vous conformer à la loi fédérale sur les aliments, les médicaments et les produits cosmétiques (Federal Food, Drug, and Cosmetic Act). Les entreprises qui s'adressent à des mineurs ou à des enfants doivent respecter la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne(COPPA).

Si vous avez des utilisateurs au Royaume-Uni, en Islande, dans l'Union européenne (UE), au Liechtenstein ou en Norvège, vous devrez peut-être vous conformer aux exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD), qui protège les informations personnelles des consommateurs.

Déterminez les lois qui s'appliquent à votre entreprise et prévoyez de rédiger les clauses appropriées dans vos conditions générales.

Deuxième étape : faire un plan

Une fois que vous savez quelles lois s'appliquent à votre entreprise, vous devez établir les grandes lignes de votre accord sur les conditions générales de vente. Considérez cette étape comme la pose des fondations de votre accord.

Vous gagnez ainsi en efficacité et vous vous assurez que l'accord est structuré de manière logique. Nous reviendrons plus en détail sur la définition des conditions dans la section suivante.

Troisième étape : Choisissez vos clauses

Une fois que vous avez terminé votre plan, consultez notre liste des clauses de conditions générales les plus courantes ci-dessous et choisissez celles qui s'appliquent à votre accord de conditions générales.

Les détails que vous incluez dépendent de votre secteur d'activité et de la manière dont vos utilisateurs interagissent avec vous, vos services et entre eux.

Quatrième étape : Commencer à écrire

Une fois que vous connaissez la structure de vos termes et que vous savez ce qu'ils doivent contenir, vous pouvez enfin commencer à rédiger.

Veillez à utiliser un langage simple et direct, sans jargon inutile ni jargon juridique. Dans le cas contraire, vos termes risquent de ne pas tenir devant un tribunal.

Si vous avez besoin d'aide pour simplifier vos écrits, vous pouvez essayer un outil de paraphrase en ligne, mais vérifiez son travail et ne vous fiez pas uniquement à lui.

Cinquième étape : Lien vers les autres politiques nécessaires

Lors de la rédaction, incluez des liens directs vers toute autre politique juridique ou web pertinente à laquelle vous faites référence dans les différentes clauses de votre accord.

Cela permet à vos utilisateurs d'accéder facilement à d'autres accords et les aide à trouver des réponses à leurs questions de manière plus autonome.

Sixième étape : L'afficher à plusieurs endroits

Lorsque vous aurez fini de rédiger votre accord, prévoyez de l'afficher à plusieurs endroits de votre plateforme. Nous verrons plus loin quels sont les meilleurs endroits pour le faire.

En cas de litige, cela vous permet de prouver que vos utilisateurs ont eu facilement accès à votre politique et qu'ils ont pu la lire et l'accepter avant d'utiliser vos services.

Quel est l'objectif des conditions générales ?

L'objectif de la rédaction d'une politique de conditions générales est de créer une relation juridique entre vous et vos clients lorsque vous leur fournissez des services. En retour, ils doivent respecter les règles établies dans votre accord.

Il vous permet également de :

• Définir les utilisations acceptables et interdites sur votre plateforme
• Gérer les attentes des utilisateurs
• Établir une procédure de résiliation et de suspension des comptes d'utilisateurs
• Prouver une violation délibérée du commerce ou des droits d'auteur
• Définir les lois applicables et la résolution des litiges
• Afficher les clauses de non-responsabilité ou les garanties exigées par la législation en vigueur

Vous pouvez également créer un lien vers d'autres politiques juridiques et de site web pertinentes auxquelles vos utilisateurs doivent pouvoir accéder, qu'ils doivent lire et accepter, comme par exemple votre :

• politique de confidentialité
• Politique de cookies
• Politique de retour et remboursement
• Politique d'expédition
• Accord de licence pour l'utilisateur final (EULA)

Ai-je besoin d'un avocat pour rédiger mes conditions générales ?

Vous pouvez légalement rédiger vos propres conditions générales.

Si certaines entreprises font appel à des avocats pour rédiger leurs conditions - comme les plateformes qui ciblent les mineurs de moins de 18 ans ou qui traitent des informations sensibles - cela n'est pas toujours nécessaire et vous n'avez pas besoin d'un avocat pour créer un accord juridiquement applicable.

Il existe des moyens plus abordables d'établir des conditions pratiques pour votre site web ou votre application.

Examinons ces options plus en détail.

Options pour la création de conditions générales

Il existe plusieurs façons de rédiger un accord sur les conditions générales d'utilisation de votre plateforme :

• L'utilisation d'une solution gérée - comme notre Générateur de termes et conditions
• Remplir manuellement un formulaire gratuit modèle de conditions d'utilisation
• Faites-le vous-même (DIY) et rédigez vos propres conditions générales à partir de zéro

Voyons quelle est la meilleure option pour votre entreprise.

Utiliser une solution automatisée

Vous pouvez utiliser une solution automatisée, comme notre Générateur de termes et conditionspour établir cet accord pour votre plateforme.

Il vous suffit de répondre à quelques questions sur votre entreprise et notre générateur crée automatiquement un accord pour votre entreprise, en vous épargnant le temps, les efforts, les conjectures et la confusion associés à la rédaction de cette politique par vos soins.

Nous recommandons cette méthode à toutes les entreprises qui possèdent un site web ou une application, mais plus particulièrement à celles qui ont un site web ou une application :

• Tout site ou application de commerce électronique
• Plateformes permettant un contenu généré par l'utilisateur
• Services permettant aux consommateurs d'interagir entre eux
• Toute personne souhaitant protéger sa propriété intellectuelle

La capture d'écran ci-dessous présente un exemple de question provenant de notre générateur.

Modèle

Vous pouvez également envisager d'utiliser un document téléchargeable gratuit. modèle de conditions d'utilisation.

Ces documents personnalisables demandent plus de temps et d'efforts que les générateurs, mais ils sont généralement gratuits et vous permettent de mieux contrôler le processus de création.

Il s'agit d'une excellente option pour :

• Applications ou sites web simples
• Blogs de base
• Entreprises à budget limité

Notre modèle gratuit comprend les clauses les plus courantes, il est rédigé de manière à être facile à lire et vous pouvez facilement l'intégrer dans presque tous les sites web ou applications. Voyez à quoi il ressemble dans la capture d'écran ci-dessous.

L'utilisation d'un modèle de conditions générales peut vous aider à lancer le processus de rédaction, car une partie de la mise en forme et du contenu est réalisée pour vous, ce qui vous laisse le soin de remplir les sections vierges avec des détails sur votre entreprise.

AUTO-CONCEPTION

Vous pouvez également rédiger vous-même vos conditions générales.

Toutefois, selon votre niveau de connaissances juridiques et le temps dont vous disposez pour travailler sur l'accord, le rédiger vous-même peut s'avérer long et compliqué.

Mais nous sommes là pour vous aider à simplifier les choses. Si vous souhaitez rédiger vos propres conditions générales, vous trouverez ci-dessous des conseils, des astuces et des lignes directrices.

Comment rédiger et préparer vos conditions générales d'utilisation ?

Ensuite, nous verrons comment créer un plan et préparer votre document de conditions générales.

Avant de commencer à rédiger vos conditions générales, vous devez en établir le plan, car il facilite la construction et l'organisation générales de votre accord.

Voici nos conseils pour en créer un pour vos termes :

• Tout d'abord, choisissez la structure que vous souhaitez utiliser pour mettre en forme votre accord : une table des matières traditionnelle, une foire aux questions (FAQ), des tableaux et des graphiques, ou quelque chose de plus original
• Choisissez ensuite des polices de caractères et des couleurs faciles à lire sur les écrans numériques et utilisez-les dans l'ensemble de votre accord
• Ensuite, incluez toutes les clauses pertinentes et organisez-les de manière logique, afin que le flux de votre politique soit compréhensible pour vos utilisateurs - par exemple, placez l'introduction en premier et vos coordonnées en dernier.

Une fois votre plan terminé, vous pouvez commencer à rédiger vos conditions générales.

Ce qu'il faut inclure dans vos conditions générales

Les clauses que vous incluez dans vos conditions générales dépendent de votre secteur d'activité, de la manière dont vos utilisateurs interagissent avec votre plateforme et des lois ou réglementations qui s'appliquent à votre entreprise.

Pour vous aider, dans la section suivante, j'ai dressé une liste exhaustive des clauses les plus courantes et j'ai fourni des instructions sur la manière de rédiger chacune d'entre elles, avec des exemples concrets.

Introduction

Tout d'abord, rédigez une brève clause d'introduction dans vos conditions générales.

Expliquez ce que sont les termes et à qui ils s'appliquent, et définissez les expressions que vous utiliserez tout au long de l'accord.

Vous devez également informer les gens que toute personne utilisant votre plateforme doit respecter les conditions d'utilisation et que le fait de continuer à utiliser votre service signifie qu'ils y consentent.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont Spotify rédige cette clause dans ses conditions générales.

Date d'entrée en vigueur

Vous devez également inclure une date d'entrée en vigueur en haut de votre accord afin que les utilisateurs sachent à quand remonte la dernière mise à jour.

Restez simple et agréable. Chaque fois que vous modifiez votre accord, mettez la date à jour.

Voyez comment Amazon écrit la date de la dernière mise à jour dans ses conditions générales ci-dessous.

Modifications de l'accord

Vous devez également rédiger une clause expliquant votre droit de modifier les dispositions de vos conditions générales et préciser comment vous informerez vos utilisateurs de ces changements.

Lors de la rédaction de cette clause, il convient d'inclure les détails suivants :

• la méthode par laquelle vous informerez les utilisateurs de ces changements
• Le délai de préavis que vous accorderez avant que ces changements n'interviennent

Regardez comment l'entreprise de jeux Electronic Arts (EA) a rédigé cette clause dans ses conditions générales.

Lignes directrices à l'intention des utilisateurs et utilisations acceptables

L'un des principaux objectifs de vos conditions générales est d'établir les règles que vous attendez de vos utilisateurs. Rédigez donc une clause expliquant les règles d'utilisation et les usages acceptables.

Voir comment Apple rédige cette clause dans ses conditions générales d'utilisation d'iTunes.

Comportements et activités interdits

Vous devez également rédiger une clause dans vos conditions générales qui explique les utilisations interdites et les comportements inacceptables que vous ne tolérerez pas sur votre plateforme.

Cette clause réduit votre responsabilité et vous donne le droit de retirer, de supprimer ou de mettre fin à des commentaires, des messages ou même des utilisateurs qui ne respectent pas vos conditions d'utilisation.

La plupart des entreprises interdisent les utilisateurs pour :

• Incitation à la violence ou apologie de la violence
• Utiliser le site ou la plate-forme pour des activités illégales
• Envoi de chaînes de lettres, de courrier indésirable ou de spam
• La navigation ou le grattage pour collecter, visualiser ou accéder à des informations.
• Publier des contenus offensants, discriminatoires, obscènes, abusifs ou menaçants.
• Harcèlement et intimidation des autres utilisateurs
• Augmentation artificielle du nombre de followers, de likes et autres formes de manipulation
• Suppression ou modification de tout droit d'auteur, de toute marque commerciale ou de tout autre avis de propriété intellectuelle
• Exposer les informations d'identification et les informations personnelles d'un autre utilisateur

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont EA rédige cette clause dans ses conditions générales.

Clause relative aux contributions des utilisateurs

Si votre site web ou votre application permet aux utilisateurs de créer du contenu, rédigez une clause de contribution qui indique aux utilisateurs les droits qu'ils ont sur le contenu qu'ils créent par l'intermédiaire de votre site web ou de votre application.

En général, les entreprises stipulent qu'elles ont le droit de publier des commentaires ou des critiques, mais elles ne s'approprient généralement pas le matériel créatif d'un individu.

Cette clause peut également être appelée clause de licence.

Ci-dessous, vous verrez comment l'application de bandes dessinées et de romans Tapas rédige sa clause de contribution dans ses conditions générales d'utilisation.

Avis et politique du Digital Millennium Copyright Act (DMCA)

Si des tiers publient du contenu sur votre site web ou votre application sous quelque forme que ce soit, vous devez inclure un avis DMCA (Digital Millennium Copyright Act) et des informations sur l'enregistrement de l'entreprise auprès du DMCA.

Le DMCA vous permet de minimiser votre responsabilité si des utilisateurs finaux ou des tiers publient accidentellement du matériel offensant ou violant le droit d'auteur sur votre site web ou votre application.

Voir un bon exemple de notre propre accord sur les conditions générales d'utilisation.

Nous avons inclus des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs peuvent notifier notre agent de droits d'auteur désigné, ce que vous devriez envisager de faire.

Divulgation de la propriété intellectuelle

La divulgation de la propriété intellectuelle informe les utilisateurs de vos droits de propriété intellectuelle, tels que le contenu protégé par le droit d'auteur et le droit des marques, les logos et autres marques et idées protégées.

Cette section n'a pas besoin d'être très longue.

Indiquez simplement que vous êtes propriétaire du matériel et qu'en acceptant vos conditions, les utilisateurs s'engagent à ne pas modifier, vendre, partager, louer, prêter ou distribuer votre contenu de quelque manière que ce soit.

Regardez comment Apple rédige cette clause dans son accord sur les conditions générales d'utilisation d'iTunes.

Clause de résolution des litiges

Vous devrez également rédiger une clause de règlement des litiges précisant si les litiges entre vous et vos utilisateurs seront réglés par la voie judiciaire, par l'arbitrage ou par des négociations sur l'information suivies d'une procédure d'arbitrage.

Envisagez d'ajouter une clause de renonciation aux recours collectifs afin d'éviter que les utilisateurs ne soient impliqués dans des poursuites judiciaires à votre encontre.

Voir à quoi ressemble la renonciation à un recours collectif d'EA dans ses conditions générales.

Clause de droit applicable

Vous devez également rédiger une clause relative aux lois applicables afin d'informer les utilisateurs des lois de l'État ou des lois fédérales - ou des deux - qui régissent vos conditions générales d'utilisation.

Dans de nombreux cas, les entreprises choisissent la loi de l'État ou du pays dans lequel elles sont situées ou le pays dans lequel les utilisateurs accèdent au site web ou à l'application de l'entreprise.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la section des conditions générales d'utilisation de Spotify relative au droit applicable.

Conditions de paiement et informations sur l'abonnement

Si votre site ou votre application vend des produits ou facture des frais d'adhésion ou d'abonnement, vous devez indiquer clairement toutes les conditions de paiement.

Utilisez des termes qui limitent vos responsabilités dans cette clause, notamment des expressions telles que "tel que fourni" pour les articles et "tel que disponible" pour les services. Cette distinction réduira les risques de litige.

Pour limiter encore la responsabilité, vous devez également expliquer ce qui se passera en cas d'écart de prix, par exemple à la suite d'un dysfonctionnement.

Vous trouverez ci-dessous un bon exemple de la manière dont Amazon rédige cette clause dans ses conditions générales.

Informations sur les retours et les remboursements

Si vous vendez des produits, quels qu'ils soient, insérez dans vos conditions générales une clause décrivant vos procédures de retour et de remboursement.

Indiquez si vous acceptez les retours, si vous proposez des remboursements ou si vous autorisez les échanges. Vous pouvez garder cette section simple et créer un lien vers votre site de retour ou politique de remboursement.

Voyez comment la marque de vêtements American Eagle Outfitters rédige cette clause dans ses conditions générales.

Politique d'expédition et informations

Pour les entreprises qui envoient des marchandises par courrier aux consommateurs, ajoutez une clause relative à la politique d'expédition à vos conditions générales de vente.

Vous pouvez inclure un lien direct vers votre politique d'expédition ou fournir des informations supplémentaires sur vos processus et pratiques.

Voyez comment la marque de vêtements ASOS rédige sa clause d'information sur les frais de port dans ses conditions générales d'utilisation ci-dessous.

Clause de confidentialité

Il est conseillé de rédiger une clause relative à la protection de la vie privée dans vos conditions générales d'utilisation et d'inclure un lien vers votre politique de protection de la vie privée.

Cela répond aux attentes des utilisateurs et leur permet d'accéder facilement à vos pratiques en matière de protection de la vie privée et de s'informer à ce sujet.

Ci-dessous, vous verrez comment EA renvoie simplement à sa politique de confidentialité dans ses conditions générales d'utilisation.

N'oubliez pas que les politiques de protection de la vie privée sont soumises à différentes réglementations en matière de protection des données dans le monde et qu'elles doivent respecter des lignes directrices juridiques strictes supplémentaires.

Accords de licence pour utilisateurs finaux

Si vous fournissez un service basé sur un logiciel, rédigez une clause dans vos conditions générales qui décrit votre accord de licence pour l'utilisateur final ou EULA.

Un CLUF est un document juridiquement contraignant qui définit les droits des consommateurs lors de l'utilisation de votre produit logiciel.

Comme il s'agit d'un document distinct de vos conditions, il suffit d'insérer dans la clause un lien direct vers votre politique officielle en matière de CLUF.

Par exemple, voyez comment Apple procède dans la capture d'écran ci-dessous des conditions générales d'utilisation d'iTunes.

Accords sur les logiciels en tant que service

Pour les entreprises qui fournissent des logiciels en tant que service ou des produits SaaS, une autre section importante à rédiger dans vos conditions est la clause du contrat SaaS.

Un accord SaaS décrit les règles, les termes et les conditions que vous attendez des utilisateurs lorsqu'ils accèdent à votre service.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont l'entité SaaS Dropbox rédige, dans ses conditions générales, une clause relative à l'accord sur les logiciels.

Clause relative aux exigences techniques

Si votre service repose sur l'utilisation d'une technologie spécifique, envisagez d'inclure ces détails dans une clause de vos conditions générales d'utilisation.

Par exemple, cette clause est idéale si vos utilisateurs ont besoin d'une version spécifique d'un système d'exploitation installé sur leurs appareils mobiles pour utiliser votre application.

Voir ci-dessous comment l'EA rédige cette clause.

Clause de correction

Personne n'est parfait, alors rédigez une clause de correction dans vos conditions générales afin de limiter certaines de vos responsabilités si le contenu de votre site web ou de votre application est incorrect, inexact ou trompeur.

Ci-dessous, vous verrez comment nous formulons simplement cette clause dans nos propres conditions générales d'utilisation - essayez de faire de même lorsque vous rédigerez les vôtres.

Clause relative aux liens d'affiliation et aux approbations

Si vous affichez des liens d'affiliation sur votre site ou votre application, incluez une clause dans vos conditions générales d'utilisation divulguant ces relations matérielles.

Sinon, vous risquez d'avoir des problèmes avec la Federal Trade Commission (FTC) aux États-Unis ou la Consumer Protection Association(CPA) au Royaume-Uni.

Voir un exemple de rédaction de cette clause par le blogueur culinaire French Pressed Kitchen.

Si vous travaillez avec un influenceur, un blogueur ou un tiers et que vous fournissez un lien d'affiliation, assurez-vous qu'ils divulguent tous les détails de la relation financière sur leur site web, comme dans l'exemple ci-dessus.

Dans le cas contraire, votre entreprise peut être tenue pour responsable de l'absence de divulgation légale.

Clause relative à la gestion du site ou à l'assistance

Rédigez une clause de gestion du site ou d'assistance pour informer les utilisateurs de la manière dont vous exploitez le site web ou l'application. Cela permet aux gens de mieux comprendre le fonctionnement de votre plateforme.

De nombreuses entreprises choisissent d'utiliser de longues sections de gestion de site qui détaillent :

• Combien de temps l'entreprise peut-elle surveiller un site web ?
• Lorsqu'ils fournissent des mises à jour
• lorsqu'ils effectuent des opérations de routine d'administration ou d'inspection du système

Vous trouverez ci-dessous un exemple de rédaction de cette clause dans les conditions générales d'American Eagle.

Clause de résiliation et de suppression de compte

Rédigez une clause de résiliation dans vos conditions générales d'utilisation afin que les utilisateurs sachent comment supprimer leur propre compte et que vous établissiez votre droit de supprimer ou de résilier les comptes qui ne respectent pas vos conditions.

Indiquez clairement le type de comportement pour lequel les utilisateurs peuvent être licenciés et expliquez la procédure à suivre pour les utilisateurs qui souhaitent supprimer leur propre compte.

Ci-dessous, vous pouvez voir à quoi ressemble la clause de résiliation d'Instagram.

Clause relative aux tiers

Rédigez une clause relative aux tiers dans vos conditions générales afin d'informer les utilisateurs que votre entreprise n'est pas responsable du contenu des sites web de tiers vers lesquels vous pouvez renvoyer.

Cela permet de limiter vos responsabilités, car vous ne pouvez pas contrôler ce qui peut apparaître sur le site web de quelqu'un d'autre.

Dans de nombreux cas, ces dispositions informent également les utilisateurs qu'ils sont seuls responsables de la lecture des politiques de ces tiers.

Ci-dessous, vous pouvez voir à quoi ressemble la clause tierce d'EA.

Clause d'inscription des utilisateurs

Prévoyez de rédiger une clause d'enregistrement des utilisateurs dans vos conditions générales si votre entreprise permet aux utilisateurs de créer des profils individuels ou de s'y inscrire.

Pour limiter vos responsabilités, rappelez aux utilisateurs que

• Leurs noms d'utilisateur et mots de passe sont réservés à un usage personnel et doivent rester confidentiels.
• Ils sont responsables de toute utilisation de leur nom d'utilisateur et de leur mot de passe, y compris de toute utilisation non autorisée.
• Ils doivent vous avertir immédiatement si leurs informations d'identification ont été volées ou s'ils pensent que quelqu'un a obtenu un accès non autorisé à leurs comptes.

Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de cette clause de la part de Spotify.

Limitation de la responsabilité ou clause de non-responsabilité

Vous devez rédiger une clause de limitation de responsabilité ou de non-responsabilité dans vos conditions générales, une clause standard que l'on trouve dans la plupart de ces polices.

De nombreuses entreprises qui distribuent ou fabriquent des produits utilisent cette clause pour limiter leur responsabilité à l'égard de leurs clients :

• Erreurs et inexactitudes
• Logiciels espions, virus et dommages aux produits
• Dommages causés par des tiers
• Manque de plaisir
• Temps d'arrêt du site web ou du produit
• S'assurer que les services ou les biens choisis par l'utilisateur répondent à un objectif spécifique

Ci-dessous, vous verrez comment Amazon rédige cette clause dans ses conditions générales.

Autres garanties et clauses de non-responsabilité

En fonction des lois qui s'appliquent à votre entreprise, il se peut que vous deviez inclure des garanties et des clauses de non-responsabilité supplémentaires dans vos conditions générales.

Utilisez des termes tels que "en l'état" ou "tel que disponible" pour faire valoir vos arguments, ce qui permet de mieux protéger votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de cette clause telle qu'elle apparaît dans les conditions générales de Tapas.

Informations sur le contact

Enfin, vous devez indiquer comment les utilisateurs peuvent vous joindre s'ils ont des questions concernant vos conditions générales et leur fournir un moyen de vous contacter.

Essayez de proposer deux méthodes que les utilisateurs peuvent utiliser pour vous contacter. Les méthodes de contact typiques sont les suivantes :

• Adresse postale
• Adresse électronique
• Service de chat en ligne
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Numéro de fax

Ci-dessous, vous verrez comment Tapas écrit simplement ses coordonnées dans ses conditions générales d'utilisation.

Ce qu'il faut éviter dans vos conditions générales

Maintenant que vous savez ce qu'il faut écrire comme clauses dans vos conditions générales de vente, voyons ce qu'il faut éviter de faire. Voici notre liste de ce qu'il ne faut pas faire dans les conditions générales de vente .

N'utilisez pas de jargon juridique

Pour que vos conditions générales d'utilisation puissent être défendues devant un tribunal, elles doivent être rédigées d'une manière simple et compréhensible pour la plupart des gens. Évitez donc d'utiliser un jargon juridique inutile ou confus, qui est une façon alambiquée et excessive d'expliquer les choses.

Pour éliminer le jargon juridique, passez votre accord au crible afin d'identifier les mots ou les phrases que vous pouvez simplifier. Essayez de le lire à haute voix, ce qui vous permettra de repérer plus facilement les termes qui prêtent à confusion.

Ne pas utiliser un langage trop dur

Tout comme vous évitez le jargon juridique, vous ne devez pas être trop sévère lorsque vous indiquez aux utilisateurs ce qui est acceptable et inacceptable sur votre plateforme.

Lorsque vous écrivez, soyez ferme, mais ne soyez pas trop dramatique. Essayez d'écrire d'une voix neutre. Sinon, un ton trop dur risque de faire fuir les utilisateurs.

Ne fixez pas de règles que vous ne pouvez pas légalement appliquer

Lorsque vous rédigez vos conditions générales, veillez à ce que les règles que vous fixez respectent toutes les lois applicables.

Aussi tentant que cela puisse être, vous ne pouvez pas mettre toutes les règles que vous voulez dans vos conditions et attendre d'un tribunal qu'il confirme vos politiques.

En cas de litige, les tribunaux vérifieront vos conditions pour déterminer si chaque partie a agi dans les limites de ses droits. Si vos conditions générales contiennent des règles inapplicables, elles ont peu de chances d'être respectées.

Ne pas formater l'information de manière confuse

Vos conditions générales doivent être rédigées de manière à être faciles à lire et à suivre.

N'utilisez pas de polices de couleur claire ou de petite taille qui sont trop difficiles à lire sur un écran numérique, et reliez la politique de manière à ce qu'elle soit facile à trouver. Dans le cas contraire, vos conditions risquent de ne pas tenir devant un tribunal en cas de problème.

Ne laissez pas vos conditions devenir obsolètes

Une autre erreur fréquente commise par les entreprises est d'oublier de mettre à jour leurs conditions générales après les avoir rédigées.

Vos conditions sont un document évolutif qui doit refléter le fonctionnement de votre plateforme. Il convient donc de les revoir tous les deux mois pour s'assurer qu'elles sont toujours exactes et à jour.

Ne copiez pas les conditions générales de quelqu'un d'autre

Quoi qu'il en soit, ne copiez pas les conditions générales d'une autre entreprise en pensant qu'elles fonctionneront parfaitement sur votre plateforme.

Non seulement les conditions d'une autre personne ne protégeront pas adéquatement votre site web ou votre application, mais copier ces conditions est considéré comme du plagiat, et les lois sur le droit d'auteur protègent ces accords.

Il suffit d'utiliser un modèle de conditions d'utilisation gratuit. C'est tout aussi simple et cela fonctionne.

Conseils pour rédiger de bonnes conditions générales

La rédaction d'un bon accord sur les conditions générales de vente est souvent plus facile à dire qu'à faire. Voici donc nos conseils rapides pour rédiger un accord convivial.

Faciliter la lecture et la compréhension

Pour que vos lecteurs sachent ce qu'ils acceptent, rédigez vos conditions générales de manière simple et organisez-les de manière à ce qu'elles suivent un cheminement logique.

Par exemple, envisagez d'ajouter des extraits de résumé sous les clauses plus complexes afin de donner aux utilisateurs un bref aperçu simplifié de ces sections.

Si vous gérez une boutique de commerce électronique, incluez vos politiques d'expédition, de retour et de remboursement dans vos conditions générales, car vos clients ont probablement des questions à ce sujet.

Organisez-le

Tenez compte de la présentation de vos conditions générales lors de la rédaction de ce document.

Par exemple, vous pouvez diviser vos conditions générales en sections avec des titres clairs pour maximiser la lisibilité.

Vous pouvez également mettre en gras ou en MAJUSCULES certains mots, phrases ou sections pour les mettre en valeur.

Plutôt que de rédiger de longs textes, utilisez des puces pour les listes ou placez les informations dans des tableaux ou des graphiques. Cela facilite la compréhension de vos utilisateurs et peut aider vos termes à tenir devant un tribunal en cas de litige.

Faites correspondre la voix de votre marque à la vôtre

Rédigez vos conditions générales en utilisant une voix et un style qui s'harmonisent avec le reste de votre site.

Cela favorise la notoriété de la marque et aide les utilisateurs à reconnaître à qui appartient l'accord sur les conditions générales d'utilisation.

Essayez d'utiliser des longueurs de phrases, des styles d'écriture, des tons et des rythmes qui apparaissent dans d'autres parties de votre site.

Faire preuve d'honnêteté et de transparence

Si vous souhaitez rédiger un bon accord sur les conditions générales, soyez honnête dans vos informations et évitez d'utiliser des phrases qui peuvent avoir un double sens.

Essayez d'inclure autant de détails que nécessaire pour vos utilisateurs sans tomber dans l'excès.

Dans le cas contraire, les gens pourraient avoir du mal à comprendre ce qu'ils ont convenu.

Faciliter la recherche

Enfin, vous devez vous assurer que vos conditions générales sont liées à plusieurs parties de votre plateforme et qu'elles sont toujours accessibles aux utilisateurs.

Parmi les endroits idéaux pour placer vos termes, on peut citer

• Pied de page de votre site web ou de votre application
• Autres documents juridiques, tels que votre politique de confidentialité ou votre contrat de licence pour utilisateur final (CLUF)
• Le processus de paiement ou d'inscription - ou les deux

Affichage de vos conditions générales

Pour que vos conditions générales soient potentiellement contraignantes, vous devez les afficher à plusieurs endroits faciles à repérer sur votre plateforme.

Vous devez également obtenir le consentement de vos utilisateurs.

Ci-dessous, j'aborde plus en détail tous les endroits où vous pouvez publier vos termes.

Pied de page du site web ou de l'application

Une bonne pratique commerciale consiste à conserver un lien permanent vers vos conditions générales dans le pied de page de votre site web ou de votre application, afin que les utilisateurs puissent toujours y accéder facilement.

Formatez le lien de manière à ce qu'il soit bien visible et utilisez une formulation simple, comme "Conditions générales" ou "Conditions", pour le libellé du lien.

Sur les écrans de paiement

Les écrans de paiement sont un autre endroit idéal pour afficher un lien vers vos conditions générales, car cela permet de définir les attentes des clients. Cela permet aux utilisateurs de lire le document avant de passer une commande.

Cela rend également vos conditions plus légitimes aux yeux du tribunal, en cas de litige entre vous et un client.

Pages de création d'un nouveau compte utilisateur

Si votre plateforme permet aux utilisateurs de créer des pages de compte ou de profil, ajoutez un lien vers vos conditions générales dans le formulaire afin qu'ils puissent les lire avant de terminer le processus d'inscription.

Comme pour les écrans de paiement, cela permet aux gens de savoir ce qu'on attend d'eux et ce qu'ils peuvent attendre de vous avant de s'engager à utiliser vos services. Cela donne également à vos conditions une meilleure chance d'être prises en compte par un tribunal en cas de litige.

Centre de protection de la vie privée

Outre vos conditions générales d'utilisation, il existe plusieurs autres politiques juridiques auxquelles vous souhaitez que vos utilisateurs aient toujours accès.

Vous pouvez publier d'autres documents tels que votre :

• politique de confidentialité
• Politique de cookies
• Centre de préférence pour le consentement
• Accord de licence pour l'utilisateur final (EULA)
• Politique d'expédition
• Politique de retour et remboursement

Dans le cadre d'autres politiques de sites web

Vous devriez également placer un lien vers vos conditions générales dans les autres politiques juridiques et vice-versa, afin que les utilisateurs puissent toujours trouver les réponses qu'ils recherchent.

Par exemple, vous pouvez prévoir une clause relative à la protection de la vie privée et insérer un lien vers votre politique de protection de la vie privée dans vos conditions générales. De même, faites référence à vos conditions dans votre politique de confidentialité et incluez un lien direct vers le document.

Résumé

La rédaction d'un accord sur les conditions générales d'utilisation n'est pas chose aisée, mais grâce à ce guide, vous pourrez élaborer pour votre plateforme une politique qui protégera votre entreprise de manière adéquate.

N'oubliez pas d'utiliser un langage et des techniques de mise en forme faciles à lire et de ne rédiger que des règles applicables dans le cadre des lois et règlements en vigueur.

Prévoyez de mettre à jour et d'actualiser vos conditions tous les quelques mois afin que vos règles reflètent toujours les besoins les plus récents de votre plateforme.

En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur