Un modèle de politique d'expédition aide les entreprises à créer plus facilement et gratuitement l'une de ces politiques pour leur site web ou leur application, sans avoir à tout rédiger et mettre en forme elles-mêmes.
Termly un modèle de politique d'expédition gratuit modèle de politique d'expédition vous pouvez télécharger et personnaliser pour l'adapter aux besoins spécifiques de votre boutique en ligne.
Dans cet article, découvrez comment utiliser notre modèle de politique d'expédition gratuit modèle de politique d'expédition, pourquoi vous devriez en publier une si vous vendez des produits, et ce qu'elle doit contenir.
- Comment utiliser modèle de politique d'expédition Termly
- Modèle de politique d'envoi pour les boutiques en ligne [Texte intégral et téléchargement]
- À qui s'adresse un modèle de politique d'expédition?
- Qu'est-ce qu'une politique d'envoi ?
- Statistiques et faits sur l'expédition dans le commerce électronique
- Qui a besoin d'une politique d'envoi ?
- Quels sont les avantages d'une politique d'expédition ?
- Que doit inclure votre politique d'expédition et de livraison ?
- Où devez-vous afficher vos conditions de livraison ?
- Conseils pour tirer le meilleur parti de votre politique d'envoi
- Exemples de politique d'expédition
- FAQ sur la politique d'envoi
- Conclusion
Comment utiliser modèle de politique d'expédition Termly
Pour utiliser notre modèle de politique d'expédition, suivez ces étapes simples :
- Choisissez le format dans lequel vous souhaitez télécharger et modifier le modèle (HTML, Word, Google Doc ou PDF) en cliquant sur « Affichage complet » ci-dessous pour la version HTML, ou en sélectionnant l'une des « Options supplémentaires de téléchargement du modèle » indiquées sous l'aperçu.
- Lisez attentivement l'intégralité du modèle,
- Remplissez les champs vides et les [crochets] avec des informations pertinentes et exactes concernant votre entreprise, et supprimez les clauses qui ne s'appliquent pas à votre cas. Si nécessaire, ajoutez les clauses dont vous pourriez avoir besoin.
- Une fois que vous êtes satisfait, téléchargez la politique finale au format Word, PDF ou Google Doc, ou copiez-collez l'extrait HTML pour l'intégrer à votre site web.
- Et c'est tout !
Modèle de politique d'envoi pour les boutiques en ligne [Texte intégral et téléchargement]
Vous pouvez télécharger gratuitement notre modèle de politique d'expédition ci-dessous au format Word Doc, PDF ou Google Doc. Vous pouvez également copier et coller le code HTML directement sur votre site web.
Avant de l'utiliser, lisez l'intégralité du modèle de politique d'expédition - remplissez tous les [crochets], supprimez les sections qui ne s'appliquent pas à votre application et modifiez la langue si nécessaire.
Modèle de politique d'expédition HTML
Vous pouvez copier notre modèle de politique d'expédition au format code HTML ou le télécharger en utilisant les options ci-dessous.
Options supplémentaires de téléchargement de modèles
À qui s'adresse un modèle de politique d'expédition?
Nous recommandons à toute personne ayant besoin d'une politique d'expédition de commencer au moins par un modèle, car en rédiger une de A à Z peut demander beaucoup de temps, de ressources et d'énergie.
Si vous expédiez des produits physiques à des consommateurs, il est recommandé de publier cette politique sur votre site web et de la mettre librement à la disposition des consommateurs.
modèle de politique d'expédition Generator
Si l'utilisation d'un modèle peut s'avérer utile pour de nombreuses personnes, certains sites web auraient peut-être intérêt à utiliser un générateur de politique d'expédition qui offre davantage de conseils et d'assistance.
| L'utilisation d'un générateur est judicieuse lorsque : | L'utilisation d'un modèle est judicieuse lorsque : |
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Qu'est-ce qu'une politique d'envoi ?
Les conditions d'expédition décrivent en détail la manière dont votre magasin remplit et expédie les commandes à vos clients et tiennent généralement compte des commandes nationales et internationales.
Elles informent vos clients sur :
- Les délais d'exécution
- Délais d'expédition et de traitement
- Les coûts
- Les options d'expédition internationale
Vous pouvez également inclure dans votre politique d'expédition des liens vers d'autres procédures pertinentes, telles que :
- Politique de retour et remboursement
- Garantie de remboursement
- Politique de vente définitive
- Politique de non-remboursement
- Votre politique d'échange
La politique d'expédition de votre boutique en ligne doit également décrire les procédures à suivre en cas de colis manquants ou endommagés et énumérer les restrictions et exclusions éventuelles.
Si vous n'en avez pas encore pour votre site web, essayez gratuitement notre modèle de politique d'expédition, dont le lien figure ci-dessous.
Statistiques et faits sur l'expédition dans le commerce électronique
En tant que chef d'entreprise, vous avez sans doute remarqué que les achats en ligne ont considérablement augmenté depuis 2020, ce que confirment des statistiques récentes.
Les experts en données prévoient que le nombre de colis expédiés dans le monde atteindra 256 milliards d'ici 2027 (Pitney Bowes Inc).
Il suffit de jeter un œil à certaines de ces autres conclusions tirées de l'indice « Parcel Shipping Index » de Pitney Bowes Inc:
- 159 milliards - le nombre de colis expédiés dans le monde en 2021.
- 5 000 colis sont expédiés chaque seconde.
- 491 milliards de dollars - chiffre d'affaires total des colis dans le monde en 2021.
- Augmentation annuelle de 16 % des recettes des transporteurs américains.
Mais malgré l'augmentation des ventes en ligne, 69 % des articles ajoutés au panier ne sont au final jamais achetés, mais laissés dans le panier. (Institut Baymard)
Une autre étude menée par l'Institut Baymard suggère que le taux élevé d'abandon de panier pourrait être lié à des interfaces de livraison en ligne mal conçues, qui manquent généralement de clarté quant à la politique de livraison de la boutique.
Jetez un œil :
- 63 % des boutiques ne proposent pas le retrait en magasin comme option dans leur interface de livraison
- 45 % des sites web utilisent un jargon inutile lors du processus de paiement, ce qui sème la confusion chez les consommateurs
- 65 % des sites web ne mettent pas suffisamment en avant les options de « paiement en tant qu'invité », ce qui dissuade les utilisateurs qui ne souhaitent pas créer de compte
Cela semble indiquer que les consommateurs attendent de plus en plus des entreprises qu'elles publient des liens vers leurs conditions de livraison, ce qui contribuerait à résoudre certains des problèmes mentionnés dans l'étude.
Qui a besoin d'une politique d'envoi ?
Si vous vendez des biens qui sont expédiés aux consommateurs, vous devez afficher une politique d'expédition sur votre site web ou votre application.
Même si la loi ne l'exige pas, la publication d'une politique d'expédition et de livraison sur votre site web permet de répondre aux questions des clients, d'éviter les malentendus et de tenir informés les consommateurs et l'équipe du service clientèle.
Nous recommandons de créer une politique d'expédition pour ces catégories :
- Commerce de détail
- Magasins de commerce électronique
- Magasins spécialisés
- Boutiques
- Magasins indépendants
- Petites entreprises
Quels sont les avantages d'une politique d'expédition ?
Une bonne politique d'expédition présente les avantages suivants, tant pour votre entreprise que pour vos clients :
- Répondre aux questions des clients
- Réduire les abandons de panier
- Renforcer votre organisation interne
- Instaurer la confiance et la transparence entre vous et vos consommateurs
En quoi les conditions de livraison aident-elles à répondre aux questions des clients ?
Une politique d'expédition standard peut vous aider à répondre de manière pratique à plusieurs questions courantes des clients, pour vous et vos utilisateurs.
En publiant une politique d'expédition, vos clients peuvent trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées :
- Combien les frais de port pourraient-ils leur coûter,
- Combien de temps faut-il pour que le colis arrive,
- Si vous livrez à leur adresse,
- Que se passe-t-il en cas de colis manquants ou endommagés ?
Sans politique d'expédition visible liée à votre site web ou à votre application, c'est vous qui devrez répondre à toutes ces questions.
Comment les politiques d'expédition peuvent-elles contribuer à augmenter le taux de conversion ?
Pour les clients, acheter un article sur une boutique en ligne qui ne fournit pas d'informations sur la livraison semble très risqué.
S'ils ne parviennent pas à trouver facilement des réponses aux questions courantes concernant la livraison, cela pourrait entraîner l'abandon de panier évoqué précédemment par le Baymard Institute.
Ils seront peut-être plus enclins à acheter des produits dans un magasin comme le vôtre, qui affiche clairement ses conditions de livraison.
En quoi les politiques d'expédition peuvent-elles faciliter votre organisation interne ?
Les politiques d'expédition permettent de rationaliser vos processus internes, ce qui se traduit par un gain d'efficacité.
En établissant vos protocoles d'expédition et de manutention dans un document écrit, votre équipe sait comment répondre aux questions des clients avec plus de précision et connaît les lignes directrices à suivre pour s'assurer que tous les clients reçoivent leur commande rapidement.
En quoi les politiques d'expédition contribuent-elles à instaurer la confiance et la transparence ?
Les clients s'attendent à trouver une politique d'expédition quelque part sur votre site web ou votre application, et le fait d'en publier une vous aide à vous positionner comme une entreprise sérieuse et digne de confiance.
L'absence de lien vers une politique d'expédition sur votre boutique de commerce électronique peut donner aux utilisateurs l'impression que votre site web mérite d'être plus professionnel, mis à jour ou sécurisé.
Que doit inclure votre politique d'expédition et de livraison ?
Une bonne politique d'expédition doit inclure toutes les informations relatives à vos modalités d'expédition et de manutention, afin que les consommateurs puissent trouver les réponses à leurs questions avant de passer commande.
Passons en revue les clauses les plus courantes qu'il convient d'envisager d'inclure.
Tarifs et frais d'expédition
Votre politique d'expédition doit inclure des informations sur vos tarifs d'expédition.
Donnez suffisamment d'informations détaillées pour que les clients sachent combien leur coûtera une commande sur votre site web. Veillez toutefois à ce que ces informations soient présentées de manière claire et compréhensible.
Vous trouverez ci-dessous un exemple tiré de la politique d'expédition de la boutique de vêtements American Eagle, où les estimations de coûts sont présentées dans un tableau clair.
Méthodes d'expédition
Énumérez tous les modes de livraison que vous proposez à vos clients dans une section de votre politique d'expédition.
Par exemple, votre entreprise pourrait proposer l'un des services suivants :
- Expédition standard
- Expédition sous 2 jours
- Expédition le lendemain
- Livraison le samedi
- Achat en ligne, options de retrait en magasin
- Dropshipping
Énumérez de manière exhaustive tout ce que vous proposez.
Vous devez également fournir des informations sur les transporteurs utilisés par votre entreprise, par exemple :
- Service postal des États-Unis (USPS)
- United Parcel Service (UPS)
- DHL
- FedEx
- Hermes Europe
- Deutsche Post
Vous trouverez ci-dessous deux captures d'écran du site de vente en ligne de vêtements ASOS, qui expédie des colis à l'international.
Ce premier exemple est tiré de leur politique d'expédition applicable aux consommateurs aux États-Unis.
Voici une capture d'écran présentant les différentes options d'expédition proposées aux clients résidant en Europe.
Si vous expédiez à l'international, inspirez-vous d'ASOS et proposez différentes options de livraison en fonction de la localisation de vos clients.
Estimations et délais de livraison
Incluez une clause dans votre politique d'expédition informant les clients du délai de traitement des commandes et du délai de réception des articles.
Vos clients veulent savoir combien de temps s'écoulera avant que leur colis n'arrive, surtout s'ils achètent quelque chose pour une raison précise, comme un cadeau de fête ou d'anniversaire.
Voici un autre exemple tiré d'American Eagle.
Les informations sont complètes, détaillées et présentées de manière claire et accessible.
Restrictions ou exclusions en matière d'expédition
Selon le type d'articles que vous vendez, vous devrez peut-être indiquer les restrictions et les exclusions en matière d'expédition.
Les restrictions et réglementations en matière de transport aérien ont également une incidence sur les articles qui peuvent être expédiés pendant la nuit.
La capture d'écran ci-dessous présente un exemple clair de ce type de clause, tiré des conditions de livraison de Macy's.
Colis manquants ou perdus
Précisez votre procédure en cas de colis perdus ou manquants, y compris ceux qui ne sont jamais livrés, dans une clause de votre politique d'expédition.
Cela permet aux clients de savoir à l'avance à quoi s'attendre et vous donne un point de repère à leur présenter s'ils ont des questions ou des inquiétudes.
Voici un autre exemple tiré de la politique d'expédition de Macy's. Le texte surligné indique le délai dont disposent les clients pour signaler tout problème lié à leur livraison, notamment des articles manquants ou erronés.
Informations sur l'expédition internationale
Les détails relatifs à l'expédition internationale peuvent être compliqués, c'est pourquoi il est judicieux de prévoir une clause spécifique relative à la politique d'expédition internationale pour vos utilisateurs qui vivent dans d'autres parties du monde.
Précisez qui prend en charge les droits de douane et les taxes à l'importation, les taxes internationales ainsi que tout autre frais supplémentaire, et indiquez les transporteurs auxquels vous faites appel.
Même si vous ne livrez pas à l'étranger, vous devriez tout de même le préciser clairement dans vos conditions générales.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de conditions de livraison de la marque Darn Tough Vermont.
La marque de chaussettes précise clairement qu'elle ne peut pas expédier ses produits à des adresses situées en dehors des États-Unis, mais elle offre tout de même aux consommateurs internationaux un moyen de se procurer ses produits.
Informations sur la politique de retour, de remboursement et d'échange
Veuillez inclure un lien vers vos conditions de retour, de remboursement et d'échange dans vos conditions d'expédition.
En général, les clients souhaitent être informés de ces procédures avant de passer commande, surtout s'ils n'ont encore jamais acheté chez vous.
Cela améliore l'expérience utilisateur et facilite la navigation.
Où devez-vous afficher vos conditions de livraison ?
Vous devez lier votre politique d'expédition à plusieurs endroits de votre site web ou de votre application afin que vos utilisateurs puissent toujours la trouver facilement.
- Pied de page du site web : les utilisateurs voient les liens figurant dans le pied de page de votre site web quelle que soit la page qu’ils consultent ; c’est donc l’endroit idéal pour y inclure un lien vers votre politique d’expédition.
- Interface d'expédition et pages de paiement : cela permet de répondre aux éventuelles questions de dernière minute que vos utilisateurs pourraient se poser avant de finaliser leur achat.
- Centre d'aide ou Centre de confidentialité : Créez un centre d'aide, une page de questions fréquentes ou un centre de confidentialité où vous pourrez regrouper votre politique d'expédition et tout autre accord pertinent auquel vos clients doivent pouvoir accéder facilement.
Conseils pour tirer le meilleur parti de votre politique d'envoi
Nous verrons ci-dessous comment votre entreprise peut tirer le meilleur parti de sa politique d'expédition, dans l'intérêt de votre entreprise et de vos clients.
1. Rendez vos conditions de livraison faciles à lire
Essayez de rédiger votre politique d'expédition de manière simple, car vous souhaitez qu'un maximum de clients la lisent et la comprennent.
Pour savoir comment procéder vous-même, consultez notre guide sur la rédaction d'une politique d'expédition.
Vous pouvez également télécharger notre site gratuit modèle de politique d'expédition, qui a déjà été conçu par notre équipe juridique pour être facile à lire.
2. Proposer la livraison gratuite ou des promotions
Face à la multitude d'options offertes par le commerce électronique, une politique d'expédition peut aider votre entreprise à se démarquer, en particulier si vous proposez des délais d'expédition rapides ou des tarifs avantageux par rapport à vos concurrents.
Par exemple, vous pouvez proposer des frais de port temporairement moins élevés dans le cadre d'une promotion de vacances, que vous pouvez afficher dans une bannière ou une barre d'annonce en haut de votre page web.
Mais selon les données du rapport JungleScout sur les tendances de la consommation, l'un des meilleurs moyens d'inciter vos clients à finaliser une vente est d'offrir des frais de port gratuits :
- 80 % des clients en ligne attendent la gratuité des frais de port à partir d'un certain montant.
- 66% attendent la livraison gratuite pour toutes les commandes
Si la gratuité des frais de port est un avantage que vous pouvez offrir à vos clients, mentionnez-le dans votre politique d'expédition.
3. Attirer davantage de clients locaux
Vous pouvez personnaliser votre politique d'expédition pour permettre le retrait en magasin ou les options de livraison directe, ce qui permet d'attirer davantage de clients locaux vers votre entreprise.
Si vous avez un magasin, envisagez de mettre en place un processus d'achat en ligne et de retrait en personne, que vous pouvez définir dans une clause de votre politique d'expédition. Vous pouvez même utiliser des ressources telles que DoorDash pour offrir à vos clients locaux une autre méthode de livraison.
4. Ne reprenez pas la politique d'expédition d'une autre entreprise
Quoi qu'il en soit, vous ne devez pas copier la politique d'expédition d'une autre personne, car il s'agit d'un plagiat, et les détails spécifiques ne s'appliqueront probablement même pas à votre entreprise ou à vos clients.
Le jeu n'en vaut pas la chandelle, d'autant plus qu'il existe de nombreux modèles gratuits de politique d'expédition personnalisables que vous pouvez essayer.
Exemples de politique d'expédition
Examinons quelques exemples concrets de politiques d'expédition afin de vous inspirer lorsque vous en élaborerez une pour votre site web ou votre application.
Politique d'expédition de Target
L'exemple de politique d'expédition présenté sur le site web de Target, illustré ci-dessous, est un excellent exemple de politique d'expédition facile à consulter et se distingue même par des graphismes originaux et accrocheurs.
Bien entendu, vous n'êtes pas obligé d'utiliser des illustrations et des dessins pour rendre votre politique d'expédition compréhensible pour vos utilisateurs.
Au lieu de cela, vous pouvez formater votre politique en utilisant les titres de vos clauses et une table des matières, et intégrer des liens directement dans le texte pour que vos utilisateurs puissent ouvrir et lire vos autres politiques pertinentes.
Politique d'expédition de Costco
Votre politique d'expédition doit contenir autant de détails que possible sur vos procédures d'expédition. L'exemple de Costco, illustré ci-dessous, en est une excellente illustration.
Costco propose des liens vers d'autres politiques, le service client et la foire aux questions dans la barre latérale de sa page consacrée à la livraison.
Ils structurent également leurs clauses sous forme de questions fréquentes, une approche originale qui leur permet d'enrichir continuellement leur politique en fonction des commentaires des clients.
Tout comme chez Costco, considérez la politique d'expédition de votre boutique en ligne comme un document évolutif que vous pouvez compléter et modifier en fonction des besoins de votre entreprise et des commentaires de vos clients.
FAQ sur la politique d'envoi
Vous trouverez ci-dessous quelques réponses aux questions fréquemment posées concernant nos conditions d'expédition.
Les politiques d'expédition sont-elles légalement obligatoires ?
Non, les politiques d'expédition ne sont pas légalement obligatoires, mais c'est une bonne pratique commerciale que d'en mettre une en place si vous expédiez des marchandises à des consommateurs.
Quels sont les États qui exigent des politiques d'expédition ?
Les politiques d'expédition ne sont imposées par aucun État. Toutefois, si vous vendez des marchandises par livraison, vous devez élaborer une politique d'expédition afin d'informer correctement vos consommateurs et de rationaliser vos processus d'expédition et de manutention.
Êtes-vous obligé d'avoir une politique d'expédition ?
Vous n'êtes pas obligé d'avoir une politique d'expédition, mais vous risquez d'en subir les conséquences négatives. Les clients pourraient être moins enclins à faire confiance à votre entreprise, ce qui vous ferait perdre des ventes.
L'absence de politique d'expédition peut également entraîner une désorganisation interne de votre processus d'expédition et de traitement.
Conclusion
Si votre magasin envoie des marchandises aux consommateurs par livraison, vous devez avoir une politique d'expédition.
Les conditions de livraison permettent de définir les attentes des clients et de rationaliser les processus d'expédition et de traitement des commandes de votre entreprise.
Le fait de partager un lien vers vos conditions générales à des endroits stratégiques, comme votre page de paiement, peut même contribuer à augmenter votre taux de ventes conclues.
Écrit par Hanna De La Garza
Hanna De La Garza est rédactrice spécialisée dans la protection de la vie privée chez Termly une licence en journalisme de l'université de Floride. Elle crée des ressources intéressantes sur la confidentialité des données, la gestion du consentement, les mises à jour réglementaires, etc.
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Révisé par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic est conseillère juridique et directrice mondiale de la confidentialité Termly. Elle est titulaire d'un diplôme en droit de l'université de Belgrade. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le contrôle et l'audit de la conformité des entreprises aux réglementations en matière de confidentialité (HIPAA, PIPEDA, directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD).
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