Politique de non-remboursement

Une politique de remboursement une politique stipulant que les clients ne peuvent pas retourner les produits ni obtenir de remboursement après un achat.

Dans ce guide, j'aborde tout ce que vous devez savoir sur les politiques de non-remboursement, puis j'examine des exemples concrets de politique de remboursement de non-remboursement et je vous apprends à rédiger la vôtre à l'aide de notre modèle gratuit de politique de remboursement de non-remboursement.

Table des matières

1. Qu'est-ce qu'une politique de non-remboursement et de non-retour ?
2. Pouvez-vous avoir une politique de non-remboursement ?
3. Quels sont les avantages et les inconvénients d'une politique de remboursement?
4. Non politique de remboursement Échantillons et exemples
5. Comment rédiger un No politique de remboursement et ce qu'il faut y inclure
6. Pourquoi utiliser un politique de remboursement « Pas de politique de remboursement » ?
7. Où devez-vous afficher votre politique de remboursement?
8. Comment appliquer une politique de remboursement?
9. Politique de non-remboursement FAQ

Qu'est-ce qu'une politique de non-remboursement et de non-retour ?

Une politique de non-remboursement et de non-retour explique que votre entreprise :

• n'accepte pas les retours une fois que le client a finalisé son achat, et
• ne procédera ni à un remboursement ni à un échange.

Vous trouverez généralement les politiques de non-remboursement sur la page de retour et de politique de remboursement d'une entreprise, qui décrit les conditions, les coûts et les délais de retour des marchandises par les clients.

Certaines politiques de non-remboursement sont très strictes, tandis que d'autres sont plus souples.

Voici quelques variantes de politiques de non-retour plus ou moins rigoureuses :

• Toutes les ventes sont définitives: Une fois que les clients ont effectué un achat, ils ne peuvent pas retourner cet article pour un remplacement ou un remboursement. Cette politique s'applique généralement aux articles en liquidation et aux articles soldés.
• Pas de remboursement en espèces politique de remboursement: Aucun remboursement en espèces ne sera accordé pour quelque raison que ce soit, bien que des remboursements alternatifs puissent être proposés, tels que des crédits de magasin ou des échanges.
• Pas de remboursement, politique d'échange uniquement : Les clients peuvent échanger les articles qu'ils souhaitent retourner, mais ils ne peuvent pas obtenir de remboursement.

Cette politique est aux antipodes de la garantie de remboursement, qui garantit que les clients insatisfaits d'un achat seront intégralement remboursés.

Quelle est la différence entre les retours, les remboursements et les échanges ?

Les retours, les remboursements et les échanges constituent des étapes distinctes du processus de retour client.

• Retours : l'acte d'accepter les marchandises d'un client après qu'il a finalisé son achat mais qu'il ne veut plus de l'article.
• Remboursement : le fait de rendre au client le montant payé pour un article qu'il a acheté et dont il ne veut plus.
• Échanges : le fait de donner au client un nouvel article en échange de l'article original qu'il a acheté et dont il ne veut plus.

Même si votre politique de remboursement très stricte, vos clients auront probablement encore des questions concernant ces trois aspects. Il est donc dans votre intérêt d'inclure dans votre politique de remboursement des clauses politique de remboursement expliquent clairement vos procédures de retour, de remboursement et d'échange.

Pouvez-vous avoir une politique de non-remboursement ?

Dans certaines régions, les politiques de non-remboursement sont interdites, tandis que dans d'autres, elles sont soumises à des restrictions ou à une réglementation ; cela dépend toutefois du secteur d'activité dans lequel vous travaillez et du type de produits que vous vendez.

Voyons donc dans quelle mesure la législation régionale influe politique de remboursement votre politique de remboursement exclure tout remboursement, puis examinons les règles en matière de non-remboursement selon le produit ou le secteur d'activité.

Lois sur le non-remboursement dans le monde entier

Les lois relatives aux politiques de non-remboursement varient selon les pays et les régions.

États-Unis

Bien qu'il n'existe pas de législation fédérale en matière de remboursement aux États-Unis, les lois des différents États régissent la possibilité ou non de mettre en place une politique de remboursement.

Plus précisément, si vous avez l'intention de refuser les remboursements, vous devez afficher de manière visible une politique en ce sens, faute de quoi les clients ont le droit d'être remboursés dans les États suivants :

N'oubliez pas que les lois des États changent fréquemment et que la réglementation varie selon que vous possédez une boutique en ligne ou un magasin physique. Pensez également à l'impact que pourraient avoir sur votre activité d'autres lois régionales relatives à la protection des consommateurs aux États-Unis.

Australie

En Australie, il n'est pas possible d'avoir un véritable "no politique de remboursement " car, en vertu de la loi australienne sur la consommation, les consommateurs ont le droit d'obtenir des remplacements ou des remboursements pour les articles, les marchandises ou les services défectueux.

Ils ont également le droit d'annuler un service pour les mêmes raisons.

Toutefois, la loi ne reconnaît pas aux consommateurs australiens le droit de retourner un article simplement parce qu'ils ont changé d'avis.

Par conséquent, si vous souhaitez appliquer une politique de non-retour aux consommateurs australiens, envisagez d'insérer une clause stipulant que vous n'acceptez pas les retours dus à un changement d'avis du client.

Royaume-Uni

Comme en Australie, il n'est pas possible d'avoir un véritable "no politique de remboursement " au Royaume-Uni car, selon la législation britannique, les remboursements et les retours sont obligatoires si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description du produit.

Mais contrairement à l'Australie, la législation britannique donne aux consommateurs le droit de retourner des produits simplement parce qu'ils changent d'avis. Plus précisément, les clients peuvent annuler et demander un remboursement pour les commandes en ligne, par courrier et par téléphone pendant une période limitée après l'achat, quelle qu'en soit la raison, même si les marchandises ne sont pas défectueuses.

Quel est ce calendrier ?

Vous devez rembourser les clients britanniques s'ils vous en font la demande dans les 14 jours suivant la réception de leurs articles. Ils disposent ensuite de 14 jours supplémentaires pour vous renvoyer les articles. Vous pouvez en savoir plus d'informations sur les exigences en matière de remboursement au Royaume-Uni.

Canada

Au Canada, il est légal d'interdire l'accès au site politique de remboursement .

Selon le gouvernement du Canada, il n'y a pas d'obligation légale pour les entreprises d'offrir des remboursements ou des retours. Cependant, vous devez afficher clairement votre politique à un endroit où vos clients peuvent facilement la voir, afin de s'assurer qu'ils sont au courant de vos protocoles.

Dans le cas contraire, vous avez le droit de fixer votre propre politique de remboursement - ou de non-remboursement.

Chine

Il n'est pas possible d'avoir un véritable no politique de remboursement en Chine, car les clients ont le droit de retourner les marchandises dans les 7 jours suivant l'achat, sauf si les articles présentent un risque pour la santé ou s'ils sont périssables. C'est ce qu'on appelle la politique de retour inconditionnel.

Plus précisément, l'article 25 du chapitre III de la loi de la République populaire de Chine sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs accorde aux consommateurs le droit de retourner tout article acheté en ligne, à la télévision, par téléphone ou par correspondance.

Règles de non-remboursement par produit

Comme je l'ai mentionné précédemment, les règles de remboursement diffèrent également en fonction des types de produits ou de services que vous proposez, par exemple :

• Services d'abonnement
• Produits numériques
• Produits périssables
• Autres articles non remboursables — c'est-à-dire les articles personnalisés, les produits de beauté et de santé

Par exemple, les politiques de non-remboursement sont généralement autorisées pour les produits et services qui sont difficiles à retourner ou qui sont tout simplement irrécupérables, comme les abonnements virtuels et les produits numériques.

Ensuite, nous verrons comment mettre en œuvre des politiques de non-retour pour chacun de ces produits et services.

Pas de politique de remboursement pour les services d'abonnement

Les services par abonnement, qui exigent généralement que les consommateurs effectuent des paiements à l'avance, peuvent généralement appliquer une politique de non-remboursement pour les paiements effectués.

Les politiques de non-remboursement des abonnements précisent généralement que les utilisateurs n'obtiendront pas de remboursement pour les paiements déjà effectués.

Par conséquent, si le service d'abonnement que vous proposez nécessite des paiements récurrents sur une période donnée, assurez-vous que votre site politique de remboursement traite des modalités d'annulation et explique si vos clients peuvent s'attendre à être remboursés de leurs paiements anticipés.

Pas de politique de remboursement pour les produits numériques

Les produits numériques peuvent généralement être vendus sans possibilité de remboursement, car ils ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont été consultés ou téléchargés.

Vous pourriez envisager de mettre en place une politique de remboursement restreinte politique de remboursement laquelle les articles numériques ne seraient plus remboursables qu'après avoir été consultés ou téléchargés, ce qui laisserait un peu plus de marge de manœuvre aux utilisateurs.

Quel que soit le protocole que vous choisissez, veillez à afficher votre "no politique de remboursement " dans un endroit accessible à vos clients, afin qu'ils sachent qu'aucun retour ou remboursement n'est possible après l'achat d'un article numérique.

Pas de remboursement pour les produits périssables

Les produits périssables sont généralement vendus sans possibilité de remboursement, car ils ne peuvent pas être retournés en toute sécurité une fois livrés.

Votre politique doit préciser comment vous gérez les commandes endommagées, avariées ou erronées.

Pas de remboursement pour les autres articles

Certains produits, tels que les articles personnels, les produits de santé ou les articles sur mesure, ne sont généralement pas remboursables pour des raisons de sécurité, d'hygiène ou en raison de contraintes liées à leur revente.

Parmi les autres articles qui peuvent bénéficier d'une politique de non-retour, on peut citer

• Cosmétiques et produits de beauté
• Objets personnels
• Produits de bain
• Produits liés à la santé
• Articles personnalisés

Ou tout ce qui pourrait présenter un risque pour la santé après avoir été ouvert par le consommateur, ce que vous pouvez expliquer directement dans votre déclaration de non-retour et sur le site politique de remboursement.

Par exemple, si vous possédez une boutique de vêtements et que vous vendez des maillots de bain ou des sous-vêtements, vous pourriez appliquer une politique de non-retour ou de non-échange pour ces articles afin de protéger la santé et la sécurité de vos clients.

Il en va de même pour les produits de maquillage, les médicaments, les articles de bain, les articles personnalisés ou gravés, ainsi que les autres produits liés à la beauté.

Toutefois, si vous souhaitez éviter une politique de non-retour stricte, envisagez d'offrir à vos clients une politique d'échange ou un crédit de magasin pour remplacer les articles qu'ils ne peuvent pas retourner mais dont ils ne sont pas satisfaits.

Quels sont les avantages et les inconvénients d'une politique de remboursement?

Une politique de remboursement à la fois des avantages et des inconvénients pour les entreprises.

Les avantages du non politique de remboursement

L'absence de politique de remboursement peut être bénéfique pour les entreprises pour certaines ou toutes les raisons suivantes :

1. Permet de réaliser des économies en réduisant les coûts liés au traitement des retours
2. Prévient la fraude liée aux retours
3. Améliore la prévisibilité des revenus
4. Définit clairement les attentes des clients

Les inconvénients du non politique de remboursement

Malgré les avantages potentiels d'une absence de politique de remboursement, la mise en œuvre d'une politique aussi stricte peut avoir plusieurs conséquences, notamment

1. Cela pourrait nuire à la confiance des clients et réduire le taux de conversion
2. risque de pousser les clients vers la concurrence
3. Peut sembler restrictif ou inhabituel
4. N'est pas autorisé dans toutes les régions, comme au Royaume-Uni et en Australie

Vous vous souvenez que j'avais promis de parler de l'aspect controversé des politiques de non-retour ? Jetez un coup d'œil à ces statistiques alarmantes qui indiquent que les consommateurs ne réagissent pas bien aux politiques strictes de non-retour et de non-remboursement :

• 69% des articles sont abandonnés par les acheteurs dans leur panier d'achat numérique
• 12 % abandonnent leur panier parce qu'ils jugent la politique de retour insatisfaisante(Institut Baymard).
• 49% des acheteurs vérifient la politique de retour avant d'effectuer un achat(Invesp)

La clause "no return, no politique de remboursement " peut être une arme à double tranchant. Elle peut vous faire gagner du temps et éviter certaines fraudes, mais elle peut aussi vous faire perdre des ventes.

Plutôt que de risquer de faire fuir vos clients en raison d'une politique de retour trop stricte, envisagez de proposer des bons d'achat ou une autre option d'échange, ce qui pourrait vous permettre d'augmenter le taux de fidélisation de votre clientèle.

Non politique de remboursement Échantillons et exemples

L'absence de politique de remboursement varie en fonction des exigences légales et des préférences de l'entreprise.

Mais pour vous aider à vous inspirer, j'ai compilé plusieurs exemples de pas de politique de remboursement provenant de différents types d'entreprises, afin que vous puissiez trouver des idées pour votre propre politique de remboursement .

Kobo - Pas de politique de remboursement pour les produits numériques

Kobo, une société canadienne qui vend des livres électroniques, des livres audio et des lecteurs électroniques, a une politique de retour qui stipule que tous les achats de produits numériques sont des ventes finales par défaut.

Bien que Kobo soit une entreprise nord-américaine, sa politique de remboursement s'applique politique de remboursement à ses clients de l'Union européenne (UE).

Comme le montre la capture d'écran ci-dessous, leur politique tient compte de la législation européenne en matière de remboursement, car Kobo compte de nombreux clients dans l'Union européenne.

Cet échantillon (no politique de remboursement ) précise que les résidents de l'UE peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant leur achat si le produit numérique n'a pas encore été consulté ou téléchargé.

Lorsque vous créez votre site no politique de remboursement, inspirez-vous de Kobo et tenez compte de la manière dont les lois internationales sur les remboursements affectent votre entreprise.

Muji - Toutes les ventes sont définitives

Muji, une enseigne japonaise spécialisée dans la vente d'articles ménagers et de biens de consommation, applique une politique de retour classique qui précise clairement quels achats sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent donc faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Ci-dessous, vous verrez comment ils expliquent clairement la procédure de retour et les frais non remboursables qui y sont associés dans leur politique. Elle énumère également les articles qui ne sont pas retournables.

Si vous vendez des articles soumis à une politique de « vente définitive », veillez à le préciser dans votre politique de remboursement, comme le fait Muji.

Restez simple et dressez la liste des types d'articles considérés comme des ventes définitives afin que les clients sachent clairement ce qui peut être retourné et ce qui ne peut pas l'être.

The Time Hotel - Hôtel No politique de remboursement

L'hôtel The Time New York proposedes réservations prépayéesquine peuvent êtreni annulées ni remboursées, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.

Le règlement de l'hôtel stipule clairement que les réservations prépayées sont facturées en totalité au moment de la réservation et ne peuvent faire l'objet d'aucune annulation ni d'aucun remboursement.

Si vos clients effectuent des réservations ou prennent des rendez-vous, pensez à inclure les annulations et les absences dans votre politique de remboursement le fait l'hôtel Time New York.

Nova Hair Salon - politique de remboursement Pour les services

Les entreprises qui proposent des services spécifiques, comme les salons de coiffure ou les cours, ont souvent des politiques de remboursement plus ou moins strictes.

Par exemple, la capture d'écran ci-dessous présente le règlement du salon Nova Hair Salon, qui précise que tous les services ne sont pas remboursables, mais que le salon propose des services de correction gratuits en cas d'erreurs techniques.

Plus loin dans la politique, ils détaillent leur politique de remboursement sans versement en espèces politique de remboursement les produits et précisent qu'ils n'offrent que des avoirs à valoir en magasin.

Si votre entreprise fournit des services, envisagez d'ajouter d'autres options de remboursement ou des mesures incitatives à votre site no politique de remboursement, comme l'option de crédit en magasin de Nova, afin de maintenir la satisfaction des clients.

Comment rédiger un No politique de remboursement et ce qu'il faut y inclure

Pour rédiger une politique de remboursement, veillez à inclure des conditions claires, les aspects juridiques et les attentes des clients.

Passons en revue quelques clauses générales à inclure dans votre politique de remboursement, ainsi que des conseils à prendre en compte lorsque vous rédigez votre propre politique de remboursement.

Conditions claires de la politique de non-retour

Incluez dans votre politique une clause explicite expliquant que vous n'acceptez pas les retours ou les remboursements, et dressez la liste des articles et services spécifiques qui ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un retour ou d'un échange.

En définissant clairement vos conditions de non-remboursement dès le départ, vous définissez les attentes de vos clients et répondez à des questions clés telles que :

• À quels produits ou services s'applique le no politique de remboursement ?
• Quand l'interdiction de politique de remboursement prend-elle effet (les achats ne sont-ils pas remboursables après une certaine période) ?
• Existe-t-il des exceptions à la politique (par exemple, produits défectueux, erreurs techniques) ?

Cette clause ne doit pas être trop compliquée. Dans l'exemple ci-dessous de Wayfair, vous pouvez voir comment l'entreprise énumère clairement les articles non retournables pour ses clients.

Veillez à préciser,politique de remboursement précision que Wayfair, quels articles sont concernés par votrepolitique de remboursement , afin que vos clients soient correctement informés avant de finaliser leur achat.

Autres possibilités de remboursement

En tant qu'entreprise, vous vous efforcez toujours d'atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, mais l'absence de politique de remboursement peut nuire à l'expérience du client :

• Crédit magasin
• Échanges
• Options de reprogrammation des services

Par exemple, la politique de retour de Michael Kors prévoit une option d'échange pour les clients qui retournent des articles achetés sur des applications tierces, comme le montre la photo ci-dessous.

Même si ces clients ont acheté des articles sur des plateformes tierces, Michael Kors leur offre la possibilité de bénéficier d'un crédit en magasin ou d'un échange, ce qui leur permet de fidéliser leur clientèle.

C'est votre no politique de remboursement, alors personnalisez les incitations pour répondre aux besoins de vos clients, et encouragez plus de personnes à finaliser la vente.

Législation applicable en matière de remboursement

En fonction du lieu où votre entreprise exerce ses activités et de votre clientèle, vous devez définir les conditions et les limites de votre politique de remboursement à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Vous pouvez expliquer les exceptions régionales directement dans une clause de votre police.

Dans l'exemple ci-dessous, tiré de FabFitFun, un service d'abonnement proposant des coffrets lifestyle, vous pouvez voir comment l'entreprise fait clairement référence à la législation britannique en matière de retour de marchandises et explique même les droits dont bénéficient les clients en la matière.

Politique relative aux produits défectueux ou présentant un défaut

Insérez une clause dans votre "no politique de remboursement " qui définit les attentes de vos clients quant à la manière dont vous réagirez s'ils reçoivent un article défectueux ou cassé ou si le produit ne fonctionne pas comme annoncé.

Non seulement une clause de ce type permettra de régler d'éventuels litiges avec les clients, mais vous pourrez également vous y référer comme preuve si certains clients tentent de prétendre que vous n'avez pas fait preuve de transparence concernant vos procédures.

La capture d'écran ci-dessous montre un exemple de clause de ce type de la part de Wayfair.

N'oubliez pas que dans certains pays, comme le Royaume-Uni et l'Australie, les clients ont le droit d'être remboursés pour les produits défectueux ou qui ne fonctionnent pas comme annoncé.

Utiliser un langage clair et simple

Lorsqu'il s'agit de formuler votre "no politique de remboursement", veillez à ce qu'il soit aussi simple et direct que possible.

Évitez le jargon technique et les termes juridiques superflus afin que vos clients puissent comprendre facilement la procédure de remboursement.

Un excellent exemple de politique de remboursement facile à lire est celui de la société de jeux Nintendo, dont j'ai fait une capture d'écran ci-dessous.

Affichez ostensiblement votre No politique de remboursement

Il est essentiel que vous affichiez votre "no politique de remboursement " à des endroits où vos clients peuvent facilement le voir, par exemple près des caisses enregistreuses dans un magasin physique ou en bas de page de votre site web dans le cas d'un commerce électronique.

Vous souhaitez que vos clients prennent connaissance de vos conditions générales et comprennent ce à quoi ils s'engagent avant de finaliser leur achat ; ils doivent donc pouvoir les trouver facilement.

De plus, le fait d'afficher clairement votre refus de politique de remboursement permet d'éviter les retours non autorisés sous forme de rétrofacturation. Il y a rétrofacturation lorsqu'un client conteste un paiement auprès de sa banque et que celle-ci prélève de l'argent à votre entreprise pour le restituer au client.

Mais continuez à lire, car j'aborde un peu plus loin tous les meilleurs endroits où placer votre no politique de remboursement.

Pourquoi utiliser un politique de remboursement « Pas de politique de remboursement » ?

Plutôt que de créer ce document de toutes pièces, je vous recommande d'utiliser un modèle de politique de remboursement pour les raisons suivantes :

• Raison n° 1 : Les modèles sont généralement gratuits à télécharger et à personnaliser, ce qui vous permet d'économiser de l'argent.
• Raison #2 : Un bon modèle no politique de remboursement permet de rédiger une partie du texte à votre place, ce qui vous fait gagner du temps.
• Raison n° 3 : La plupart des modèles de politique de remboursement comprennent également les clauses les plus courantes, comme les nôtres, ce qui permet de s'assurer que votre police est complète et qu'elle ne laisse rien de côté.

Mais si vous manquez de temps ou si vous avez besoin de plus de soutien, consultez notre générateurpolitique de remboursement .

Répondez simplement à quelques questions sur votre entreprise, et notre générateur créera le no politique de remboursement parfait pour n'importe quelle entreprise :

• Boutique de commerce électronique
• Prestataire de services
• Magasin de briques et de mortier
• Vendeur Shopify
• Vendeur sur le marché

Où devez-vous afficher votre politique de remboursement?

Vous devez afficher votre politique de remboursement des endroits facilement accessibles aux clients, tels que :

• Le pied de page de votre site web
• Sur les pages de paiement ou d'achat
• Sur les pages d'inscription des nouveaux utilisateurs, le cas échéant
• Dans votre document de conditions générales
• Dans votre politique d'expédition

Voyons pourquoi chacun de ces endroits est un lieu important pour afficher votre politique de remboursement:

Pied de page du site web

Le pied de page de votre site web est un endroit idéal pour créer un lien vers votre no politique de remboursement , car les utilisateurs peuvent y accéder quelle que soit la partie de votre site sur laquelle ils se trouvent.

Voici un exemple de no politique de remboursement dans le pied de page du site web de Michael Kors :

Sur les pages de paiement ou d'achat

C'est une bonne idée de fournir un lien vers votre page "Pas de politique de remboursement " sur les pages de paiement que vos utilisateurs voient avant de finaliser leur achat. C'est particulièrement important si vous n'autorisez aucune forme d'échange ou de retour.

Imaginez ce que ressentirait un client s'il achetait quelque chose chez vous et découvrait après coup que vous n'autorisez pas les retours ou les remboursements.

Plutôt que de risquer de subir une interaction aussi négative avec le client, indiquez clairement, avant le point de vente, que la vente est définitive.

Voici comment Wayfair procède, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.

Sur les pages d'inscription des nouveaux utilisateurs

Si vous vendez des produits numériques, des abonnements ou d'autres services et que vous avez besoin de créer de nouveaux comptes d'utilisateur, il peut être intéressant de lier votre no politique de remboursement directement à la page de création du nouvel utilisateur.

De cette façon, vous pouvez prouver que vous donnez à tous les nouveaux clients potentiels une chance de lire et de s'informer sur vos protocoles de non-remboursement avant qu'ils ne s'inscrivent à votre service.

Si vous incluez votre politique de non-retour dans vos conditions générales de vente, vous pouvez également créer un lien vers ces conditions. Le service de livraison de repas en kit Blue Apron, illustré ci-dessous, en est un exemple.

Dans la section suivante, je vous montrerai la clause de retour et de remboursement figurant dans les conditions générales de BlueApron.

Sur votre page de réservation

Si vous exercez une activité de services, comme un salon de coiffure ou un cabinet de conseil, votre page de réservation politique de remboursement l'endroit idéal pour afficher votre politique de remboursement . Tout comme pour la vente de produits, il est important que vos clients puissent facilement consulter votre politique de remboursement avant de s'engager à acheter vos services.

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez constater que les conditions de réservation et politique de remboursement cette entreprise de coaching sont clairement affichées et facilement accessibles aux clients. Pourmieux protéger votre entreprise, vous pouvezpersonnaliser votre formulaire de réservation, comme ils l'ont fait, en ajoutant une case à cocher obligatoire permettant aux clients de confirmerqu'ils acceptent les conditions de votre politique de remboursement.

Dans votre document de conditions générales

Parce que votre "no politique de remboursement " est techniquement l'une des conditions associées à l'utilisation de vos services ou à l'achat de vos produits, vous devez y faire référence directement dans votre document de conditions générales, comme dans l'exemple de Blue Apron ci-dessus.

Vous pouvez ensuite créer une clause décrivant brièvement votre politique et ajouter un texte indiquant que l'acceptation de vos conditions d'utilisation signifie également que les utilisateurs acceptent l'interdiction de politique de remboursement.

La capture d'écran ci-dessous montre l'exemple d'une clause incluse dans les conditions générales de Blue Apron :

Dans votre politique d'expédition

Enfin,votre politique d'expédition doit comporter un lien vers le site no politique de remboursement , car ces services d'assistance sont intrinsèquement liés.

Vous pouvez également faire l'inverse et insérer un lien vers la politique d'expédition dans votre page d'accueil politique de remboursement.

En combinant ces accords, vous permettez aux utilisateurs de trouver plus facilement des réponses aux questions qu'ils peuvent se poser sur vos protocoles de service à la clientèle.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de politique de retour accessible via un lien dans le menu de la page consacrée aux conditions de livraison de la boutique de vêtements ASOS.

Comment appliquer une politique de remboursement?

Tant que l'interdiction d'accès au site politique de remboursement que vous avez mise en place respecte les lois régionales en vigueur dans votre région et qu'elle est affichée aux endroits appropriés, elle est techniquement applicable.

Toutefois, si vous disposez d'un site web, vous pouvez envisager de créer un lien vers votre politique de remboursement dans vos conditions générales, comme je l'ai brièvement évoqué plus haut dans l'article.

En général, les utilisateurs acceptent vos conditions générales lorsqu'ils accèdent à votre site webvia laméthode du consentement par clic, dans le cadre de laquelle ils cochent des cases pour indiquerleur accord.

Vous pouvez inclure dans votre politique un texte stipulant que toute personne acceptant vos conditions générales accepte également les conditions de votre politique de confidentialité politique de remboursement. Ainsi, en cas de problème, vous pourrez prouver que vos utilisateurs connaissaient et acceptaient votre politique.

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la manière de rédiger vos propres conditions générales.

Politique de non-remboursement FAQ

Ci-dessous, apprenez-en davantage sur les retours, les remboursements et les échanges en lisant quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les politiques de non-remboursement.

Qu'est-ce qu'un no politique de remboursement?

Un "no politique de remboursement " est une déclaration expliquant à vos clients qu'une fois l'achat finalisé, ils ne peuvent pas retourner l'article et s'attendre à un remboursement ou à un article de remplacement.

Comment expliquer l'absence de politique de remboursement?

Vous pouvez informer vos clients que vous n'offrez pas de remboursement dans un no politique de remboursement, qui est un document que vous pouvez héberger sur une URL et partager à plusieurs endroits dans votre boutique de commerce électronique, comme par exemple :

• Le pied de page de votre site web
• Sur les pages de paiement ou d'achat
• Dans le pied de page de tous les courriels que vous envoyez à vos clients
• Sur les pages d'inscription des nouveaux utilisateurs, le cas échéant
• Dans votre document de conditions générales
• Dans votre politique d'expédition

Est-il légal de proposer une politique de non-retour ?

Aux États-Unis et au Canada, il est légal de ne pas proposer de politique de retour ou de remboursement, mais en Australie, au Royaume-Uni et dans certaines parties de l'Europe, la loi exige que les produits défectueux soient retournés.

Au Royaume-Uni, certains produits doivent légalement être retournés pendant un certain nombre de jours, quelle qu'en soit la raison.

Dois-je avoir un no politique de remboursement?

C'est à vous de décider si vous utilisez un site non politique de remboursement, car cela peut vous aider à économiser de l'argent ou à prévenir les retours frauduleux, mais une politique aussi stricte comporte certains risques, notamment

• Les clients sont moins enclins à finaliser l'achat d'un article qu'ils ne peuvent pas retourner.
• Vous risquez de perdre des clients au profit de concurrents qui ont mis en place des politiques de retour plus souples.
• Les politiques strictes de non-retour sont très rares, et certains clients peuvent les trouver suspectes
• Bien que cela soit rare, des clients mécontents peuvent vous confronter à des politiques strictes de non-retour.

Écrit par Natasha Piirainen

Natasha Piirainen est une rédactrice spécialisée dans la protection de la vie privée. Elle est titulaire d'une licence en anglais et philosophie du Wheaton College et possède plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans le développement de contenus axés sur la recherche.

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Révisé par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha Komnenic est conseillère juridique et directrice mondiale de la confidentialité Termly. Elle est titulaire d'un diplôme en droit de l'université de Belgrade. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le contrôle et l'audit de la conformité des entreprises aux réglementations en matière de confidentialité (HIPAA, PIPEDA, directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD).

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