Politique de non-remboursement

La mise en place d'un système "no politique de remboursement " peut être un excellent moyen pour les entreprises de prévenir les retours frauduleux, d'économiser de l'argent et de simplifier les processus de service à la clientèle.

Dans ce guide, j'aborde tout ce que vous devez savoir sur les politiques de non-remboursement, puis j'examine des exemples concrets de politique de remboursement de non-remboursement et je vous apprends à rédiger la vôtre à l'aide de notre modèle gratuit de politique de remboursement de non-remboursement.

Qu'est-ce qu'une politique de non-remboursement et de non-retour ?

Une politique de non-remboursement et de non-retour explique que votre entreprise :

• n'accepte pas les retours après que le client a finalisé son achat, et
• Vous ne fournirez pas de compensation ou d'article de remplacement.

Vous trouverez généralement les politiques de non-remboursement sur la page de retour et de politique de remboursement d'une entreprise, qui décrit les conditions, les coûts et les délais de retour des marchandises par les clients.

Certaines politiques de non-remboursement sont très strictes, tandis que d'autres sont plus souples.

Voici quelques variantes de politiques de non-retour plus ou moins rigoureuses :

• Toutes les ventes sont définitives: Une fois que les clients ont effectué un achat, ils ne peuvent pas retourner cet article pour un remplacement ou un remboursement. Cette politique s'applique généralement aux articles en liquidation et aux articles soldés.
• Pas de remboursement en espèces politique de remboursement: Aucun remboursement en espèces ne sera accordé pour quelque raison que ce soit, bien que des remboursements alternatifs puissent être proposés, tels que des crédits de magasin ou des échanges.
• Pas de remboursement, politique d'échange uniquement : Les clients peuvent échanger les articles qu'ils souhaitent retourner, mais ils ne peuvent pas obtenir de remboursement.

Cette politique est aux antipodes de la garantie de remboursement, qui garantit que les clients insatisfaits d'un achat seront intégralement remboursés.

Retours, remboursements et échanges

Même si les retours, les remboursements et les échanges sont intrinsèquement liés, chacun d'entre eux renvoie techniquement à un service clientèle différent :

• Retours : l'acte d'accepter les marchandises d'un client après qu'il a finalisé son achat mais qu'il ne veut plus de l'article.
• Remboursement : le fait de rendre au client le montant payé pour un article qu'il a acheté et dont il ne veut plus.
• Échanges : le fait de donner au client un nouvel article en échange de l'article original qu'il a acheté et dont il ne veut plus.

Quelle que soit la rigueur de votre interdiction politique de remboursement , vos clients continueront probablement à se poser des questions sur ces trois termes. Il est donc dans votre intérêt d'inclure dans votre "no politique de remboursement " des clauses expliquant clairement vos procédures de retour, de remboursement et d'échange.

Pouvez-vous avoir une politique de non-remboursement ?

Les politiques de non-remboursement sont autorisées dans certaines parties du monde et sont illégales ou fortement réglementées dans d'autres, mais cela dépend également du secteur dans lequel vous travaillez et du type de produits que vous vendez.

Voyons donc comment les lois régionales influencent le fait que votre site politique de remboursement puisse ou non indiquer qu'il n'y a pas de remboursement, puis examinons les règles de non-remboursement en fonction du produit ou du secteur d'activité.

Lois sur le non-remboursement dans le monde entier

Ensuite, j'examine les lois mondiales qui déterminent si vous pouvez ou non utiliser une politique de remboursement:

États-Unis

Bien qu'il n'y ait pas de lois fédérales sur le remboursement aux États-Unis, les lois des différents États régissent la possibilité ou l'impossibilité de mettre en œuvre une politique de non-remboursement ( politique de remboursement).

Plus précisément, si vous avez l'intention de refuser les remboursements, vous devez afficher de manière visible une politique en ce sens, faute de quoi les clients ont le droit d'être remboursés dans les États suivants :

N'oubliez pas que les lois des États changent souvent et que les réglementations varient selon que vous possédez une boutique de commerce électronique ou un magasin en dur. Pensez également à l'impact que pourrait avoir sur votre entreprise toute autre loi régionale sur la protection des consommateurs aux États-Unis.

Australie

En Australie, il n'est pas possible d'avoir un véritable "no politique de remboursement " car, en vertu de la loi australienne sur la consommation, les consommateurs ont le droit d'obtenir des remplacements ou des remboursements pour les articles, les marchandises ou les services défectueux.

Ils ont également le droit d'annuler un service pour les mêmes raisons.

Toutefois, la loi ne prévoit pas le droit pour les consommateurs australiens de retourner un article simplement parce qu'ils ont changé d'avis.

Par conséquent, si vous souhaitez appliquer une politique de non-retour aux consommateurs australiens, envisagez d'insérer une clause stipulant que vous n'acceptez pas les retours dus à un changement d'avis du client.

Royaume-Uni

Comme en Australie, il n'est pas possible d'avoir un véritable "no politique de remboursement " au Royaume-Uni car, selon la législation britannique, les remboursements et les retours sont obligatoires si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description du produit.

Mais contrairement à l'Australie, la législation britannique donne aux consommateurs le droit de retourner des produits simplement parce qu'ils changent d'avis. Plus précisément, les clients peuvent annuler et demander un remboursement pour les commandes en ligne, par courrier et par téléphone pendant une période limitée après l'achat, quelle qu'en soit la raison, même si les marchandises ne sont pas défectueuses.

Quel est ce calendrier ?

Vous devez rembourser les clients britanniques s'ils vous ont fait savoir, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, qu'ils souhaitaient un remboursement. Ils disposent alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour vous renvoyer les marchandises. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les conditions de remboursement en vigueur au Royaume-Uni.

Canada

Au Canada, il est légal d'interdire l'accès au site politique de remboursement .

Selon le gouvernement du Canada, il n'y a pas d'obligation légale pour les entreprises d'offrir des remboursements ou des retours. Cependant, vous devez afficher clairement votre politique à un endroit où vos clients peuvent facilement la voir, afin de s'assurer qu'ils sont au courant de vos protocoles.

Dans le cas contraire, vous avez le droit de fixer votre propre politique de remboursement - ou de non-remboursement.

Chine

Il n'est pas possible d'avoir un véritable no politique de remboursement en Chine, car les clients ont le droit de retourner les marchandises dans les 7 jours suivant l'achat, sauf si les articles présentent un risque pour la santé ou s'ils sont périssables. C'est ce qu'on appelle la politique de retour inconditionnel.

Plus précisément, l'article 25, chapitre III, de la loi de la République populaire de Chine sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs accorde à ces derniers le droit de retourner tout article acheté en ligne, à la télévision, par téléphone ou par courrier.

Règles de non-remboursement par produit

Comme je l'ai mentionné précédemment, les règles de remboursement diffèrent également en fonction des types de produits ou de services que vous proposez, par exemple :

• Services d'abonnement
• Produits numériques
• Produits périssables
• Autres articles non retournables : articles personnalisés, produits de beauté et de santé.

Par exemple, les politiques de non-remboursement sont généralement autorisées pour les produits et services qui sont difficiles à retourner ou qui sont tout simplement irrécupérables, comme les abonnements virtuels et les produits numériques.

Ensuite, nous verrons comment mettre en œuvre des politiques de non-retour pour chacun de ces produits et services.

Pas de politique de remboursement pour les services d'abonnement

Si vous proposez des services d'abonnement, qui exigent généralement des consommateurs qu'ils effectuent des paiements anticipés, votre site politique de remboursement ne peut mentionner aucun remboursement.

Les politiques de non-remboursement des abonnements précisent généralement que les utilisateurs n'obtiendront pas de remboursement pour les paiements déjà effectués.

Par conséquent, si le service d'abonnement que vous proposez nécessite des paiements récurrents sur une période donnée, assurez-vous que votre site politique de remboursement traite des modalités d'annulation et explique si vos clients peuvent s'attendre à être remboursés de leurs paiements anticipés.

Pas de politique de remboursement pour les produits numériques

Les politiques de remboursement pour les produits numériques sont généralement autorisées à indiquer qu'aucun remboursement n'est accordé en raison de la nature non retournable des produits numériques une fois qu'ils ont été téléchargés.

Vous pouvez envisager de proposer une offre limitée politique de remboursement, dans laquelle les articles numériques ne deviennent non remboursables qu'après avoir été consultés ou téléchargés, ce qui laisse un peu plus de marge de manœuvre aux utilisateurs.

Quel que soit le protocole que vous choisissez, veillez à afficher votre "no politique de remboursement " dans un endroit accessible à vos clients, afin qu'ils sachent qu'aucun retour ou remboursement n'est possible après l'achat d'un article numérique.

Pas de remboursement pour les produits périssables

Si vous vendez des produits périssables, comme des aliments ou des produits de boulangerie, il se peut que vous ne puissiez pas accepter les retours au sens traditionnel du terme et vous devez le préciser dans votre politique de non-retour.

Vous devez également expliquer comment votre entreprise réagit si un client reçoit des marchandises incorrectes, des articles abîmés ou s'il a l'impression qu'il y a un problème avec sa commande.

Pas de remboursement pour les autres articles

Parmi les autres articles qui peuvent bénéficier d'une politique de non-retour, on peut citer

• Cosmétiques et produits de beauté
• Objets personnels
• Produits de bain
• Produits liés à la santé
• Articles personnalisés

Ou tout ce qui pourrait présenter un risque pour la santé après avoir été ouvert par le consommateur, ce que vous pouvez expliquer directement dans votre déclaration de non-retour et sur le site politique de remboursement.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un magasin de vêtements et que vous vendez des maillots de bain ou des sous-vêtements, vous pouvez avoir une politique de non-retour ou d'échange pour ces articles afin de protéger la santé et la sécurité de vos clients.

Il en va de même pour le maquillage, les médicaments, les articles de bain, les articles personnalisés ou gravés, ou d'autres produits liés à la beauté.

Toutefois, si vous souhaitez éviter une politique de non-retour stricte, envisagez d'offrir à vos clients une politique d'échange ou un crédit de magasin pour remplacer les articles qu'ils ne peuvent pas retourner mais dont ils ne sont pas satisfaits.

Avantages et inconvénients du non politique de remboursement

Discutons des avantages et des inconvénients d'un site non politique de remboursement afin que vous puissiez choisir en toute connaissance de cause la procédure de retour qui convient le mieux à votre entreprise et à vos clients.

Les avantages du non politique de remboursement

L'absence de politique de remboursement peut être bénéfique pour les entreprises pour certaines ou toutes les raisons suivantes :

• Raison n° 1: Les politiques de non-remboursement peuvent vous aider à économiser de l'argent, car vous n'avez pas à payer les frais généraux liés à la mise en place d'un système de gestion des retours, des remboursements et des échanges.
• Raison n° 2 : Une adresse non politique de remboursement permet d'éviter les retours frauduleux, car vous ne les acceptez pas de toute façon, de sorte que personne ne peut essayer de mentir ou de tirer parti de vos procédures.
• Raison n° 3 : Si toutes les ventes sont définitives, il vous est beaucoup plus facile de prévoir vos recettes et votre trésorerie.
• Raison n° 4 : Les politiques de non-remboursement étant généralement assez simples, vous définissez correctement les attentes de vos clients, ce qui permet de minimiser la confusion et les litiges.

Les inconvénients du non politique de remboursement

Malgré les avantages potentiels d'une absence de politique de remboursement, la mise en œuvre d'une politique aussi stricte peut avoir plusieurs conséquences, notamment

• Contexte #1 : Les nouveaux clients sont moins susceptibles d'acheter quelque chose chez vous si vous avez mis en place une politique stricte de non-retour.
• Contre #2 : Les gens peuvent choisir d'acheter chez l'un de vos concurrents ayant une politique de retour plus clémente au lieu d'acheter quelque chose dans votre magasin.
• Inconvénient n° 3 : les politiques strictes de non-remboursement étant plutôt rares, certains clients peuvent penser qu'elles sont suspectes ou bizarres et choisir de ne pas acheter chez vous.
• Argument n°4 : les politiques de non-remboursement ne sont pas légalement autorisées dans tous les pays, comme au Royaume-Uni et en Australie.

Vous vous souvenez que j'avais promis de parler de l'aspect controversé des politiques de non-retour ? Jetez un coup d'œil à ces statistiques alarmantes qui indiquent que les consommateurs ne réagissent pas bien aux politiques strictes de non-retour et de non-remboursement :

• 69% des articles sont abandonnés par les acheteurs dans leur panier d'achat numérique
• 12 % abandonnent leur panier parce qu'ils jugent la politique de retour insatisfaisante(Institut Baymard).
• 49% des acheteurs vérifient la politique de retour avant d'effectuer un achat(Invesp)

La clause "no return, no politique de remboursement " peut être une arme à double tranchant. Elle peut vous faire gagner du temps et éviter certaines fraudes, mais elle peut aussi vous faire perdre des ventes.

Plutôt que de risquer de faire fuir les clients parce que votre politique de retour est trop stricte, envisagez de proposer aux utilisateurs un crédit en magasin ou une autre option d'échange, ce qui pourrait permettre d'augmenter le taux de fidélisation des clients.

Non politique de remboursement Échantillons et exemples

L'absence de politique de remboursement varie en fonction des exigences légales et des préférences de l'entreprise.

Mais pour vous aider à vous inspirer, j'ai compilé plusieurs exemples de pas de politique de remboursement provenant de différents types d'entreprises, afin que vous puissiez trouver des idées pour votre propre politique de remboursement .

Kobo - Pas de politique de remboursement pour les produits numériques

Kobo, une société canadienne qui vend des livres électroniques, des livres audio et des lecteurs électroniques, a une politique de retour qui stipule que tous les achats de produits numériques sont des ventes finales par défaut.

Bien que Kobo soit une société nord-américaine, son site politique de remboursement s'adresse également aux clients de l'Union européenne (UE).

Comme le montre la capture d'écran ci-dessous, leur politique prend en compte les lois européennes sur les remboursements car Kobo a de nombreux clients dans l'UE.

Cet échantillon (no politique de remboursement ) précise que les résidents de l'UE peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant leur achat si le produit numérique n'a pas encore été consulté ou téléchargé.

Lorsque vous créez votre site no politique de remboursement, inspirez-vous de Kobo et tenez compte de la manière dont les lois internationales sur les remboursements affectent votre entreprise.

Muji - Toutes les ventes sont définitives

Muji, une entreprise japonaise de vente au détail d'articles ménagers et de biens de consommation, a mis en place une politique de retour traditionnelle qui indique clairement quels achats spécifiques sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Ci-dessous, vous verrez comment ils expliquent clairement la procédure de retour et les frais non remboursables qui y sont associés dans leur politique. Elle énumère également les articles qui ne sont pas retournables.

Si vous vendez des articles qui font partie d'une politique de vente finale, assurez-vous de l'indiquer sur votre site politique de remboursement, comme le fait Muji.

Restez simple et dressez la liste des types d'articles considérés comme des ventes finales afin que les clients aient une idée claire de ce qui peut être retourné et de ce qui ne peut pas l'être.

The Time Hotel - Hôtel No politique de remboursement

The Time New York est un hôtel qui propose des services de réservation prépayés non annulables et non remboursables, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.

La politique de l'hôtel indique clairement que les réservations prépayées seront facturées au moment de la réservation et qu'elles ne peuvent être annulées ou remboursées.

Si vos clients réservent des heures ou des rendez-vous, envisagez de traiter les annulations et les désistements de la même manière que l'hôtel Time New York dans votre site politique de remboursement.

Nova Hair Salon - politique de remboursement Pour les services

Les entreprises qui offrent des services spécifiques, comme les salons ou divers cours, varient souvent dans la rigueur de leur politique de remboursement.

Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre la politique du studio de Nova Hair Salon qui indique que tous les services ne sont pas remboursables, mais qu'ils offrent des services correctifs gratuits en cas d'erreurs techniques.

Plus loin dans la politique, ils expliquent en détail qu'ils n'offrent pas de paiement en espèces pour les produits politique de remboursement et qu'ils n'accordent que des crédits en magasin.

Si votre entreprise fournit des services, envisagez d'ajouter d'autres options de remboursement ou des mesures incitatives à votre site no politique de remboursement, comme l'option de crédit en magasin de Nova, afin de maintenir la satisfaction des clients.

Comment rédiger un No politique de remboursement et ce qu'il faut y inclure

Maintenant que vous savez ce qu'est un "no politique de remboursement ", comment les lois sur les remboursements peuvent varier et que vous avez des conseils pour rédiger un tel document pour votre entreprise, il est temps de créer le vôtre.

Nous allons aborder quelques clauses générales que vous devriez inclure dans votre "no politique de remboursement " ainsi que des conseils à prendre en compte lors de la rédaction de votre propre "no politique de remboursement".

Soyez franc quant aux conditions de votre politique de non-retour

Incluez dans votre politique une clause explicite expliquant que vous n'acceptez pas les retours ou les remboursements, et dressez la liste des articles et services spécifiques qui ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un retour ou d'un échange.

En définissant clairement vos conditions de non-remboursement dès le départ, vous définissez les attentes de vos clients et répondez à des questions clés telles que :

• À quels produits ou services s'applique le no politique de remboursement ?
• Quand l'interdiction de politique de remboursement prend-elle effet (les achats ne sont-ils pas remboursables après une certaine période) ?
• Existe-t-il des exceptions à la politique (par exemple, produits défectueux, erreurs techniques) ?

Cette clause ne doit pas être trop compliquée. Dans l'exemple ci-dessous de Wayfair, vous pouvez voir comment l'entreprise énumère clairement les articles non retournables pour ses clients.

Veillez à expliquer aussi précisément que Wayfair quels sont les articles qui tombent sous le coup de votre "no politique de remboursement ", afin que vos clients puissent être correctement informés avant de finaliser leur achat.

Décrivez les alternatives de remboursement que vous proposez

En tant qu'entreprise, vous vous efforcez toujours d'atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, mais l'absence de politique de remboursement peut nuire à l'expérience du client :

• Crédit magasin
• Échanges
• Options de reprogrammation des services

Par exemple, la politique de retour de Michael Kors prévoit une option d'échange pour les clients qui retournent des articles achetés sur des applications tierces, comme le montre la photo ci-dessous.

Même si ces clients ont acheté des articles sur des plateformes tierces, Michael Kors leur offre la possibilité de bénéficier d'un crédit en magasin ou d'un échange, ce qui leur permet de fidéliser leur clientèle.

C'est votre no politique de remboursement, alors personnalisez les incitations pour répondre aux besoins de vos clients, et encouragez plus de personnes à finaliser la vente.

Connaître les lois sur les remboursements

En fonction de l'endroit où votre entreprise opère et du public auquel elle s'adresse, vous devez déterminer les conditions et les limites de votre site politique de remboursement en vous basant sur les lois applicables en matière de consommation.

Vous pouvez expliquer les exceptions régionales directement dans une clause de votre police.

Dans l'exemple ci-dessous de FabFitFun, un service de boîtes d'abonnement, vous pouvez voir qu'ils font clairement référence aux lois britanniques sur la politique de retour et qu'ils expliquent même les droits des clients en matière de retour de produits.

Votre politique en matière de biens et de produits défectueux ou défectueux

Insérez une clause dans votre "no politique de remboursement " qui définit les attentes de vos clients quant à la manière dont vous réagirez s'ils reçoivent un article défectueux ou cassé ou si le produit ne fonctionne pas comme annoncé.

Non seulement une telle clause contribuera à résoudre les éventuels litiges avec les clients, mais vous pourrez également l'invoquer comme preuve si l'un d'entre eux tente de prétendre que vous n'avez pas fait preuve de transparence au sujet de vos protocoles.

La capture d'écran ci-dessous montre un exemple de clause de ce type de la part de Wayfair.

N'oubliez pas que les clients de certains pays ont le droit d'être remboursés pour les produits qui sont cassés ou qui ne fonctionnent pas comme annoncé, comme c'est le cas au Royaume-Uni et en Australie.

Utiliser un langage clair et simple

Lorsqu'il s'agit de formuler votre "no politique de remboursement", veillez à ce qu'il soit aussi simple et direct que possible.

Évitez le jargon confus et le jargon juridique inutile, afin que la procédure de remboursement soit facile à comprendre pour vos clients.

Un excellent exemple de politique de remboursement facile à lire est celui de la société de jeux Nintendo, dont j'ai fait une capture d'écran ci-dessous.

Affichez ostensiblement votre No politique de remboursement

Il est essentiel que vous affichiez votre "no politique de remboursement " à des endroits où vos clients peuvent facilement le voir, par exemple près des caisses enregistreuses dans un magasin physique ou en bas de page de votre site web dans le cas d'un commerce électronique.

Vous voulez que vos clients connaissent votre politique et comprennent ce qu'ils acceptent avant de finaliser leur achat, ce qui signifie qu'ils doivent pouvoir la trouver facilement.

De plus, le fait d'afficher clairement votre refus de politique de remboursement permet d'éviter les retours non autorisés sous forme de rétrofacturation. Il y a rétrofacturation lorsqu'un client conteste un paiement auprès de sa banque et que celle-ci prélève de l'argent à votre entreprise pour le restituer au client.

Mais continuez à lire, car j'aborde un peu plus loin tous les meilleurs endroits où placer votre no politique de remboursement.

Pourquoi utiliser un modèle No politique de remboursement ?

Plutôt que de créer ce document de toutes pièces, je vous recommande d'utiliser un modèle de politique de remboursement pour les raisons suivantes :

• Raison n° 1 : Les modèles sont généralement gratuits à télécharger et à personnaliser, ce qui vous permet d'économiser de l'argent.
• Raison #2 : Un bon modèle no politique de remboursement permet de rédiger une partie du texte à votre place, ce qui vous fait gagner du temps.
• Raison n° 3 : La plupart des modèles de politique de remboursement comprennent également les clauses les plus courantes, comme les nôtres, ce qui permet de s'assurer que votre police est complète et qu'elle ne laisse rien de côté.

Mais si vous manquez de temps ou si vous avez besoin de plus de soutien, consultez notre générateurpolitique de remboursement .

Répondez simplement à quelques questions sur votre entreprise, et notre générateur créera le no politique de remboursement parfait pour n'importe quelle entreprise :

• Boutique de commerce électronique
• Prestataire de services
• Magasin de briques et de mortier
• Vendeur Shopify
• Vendeur sur le marché

Comment et où afficher votre numéro politique de remboursement

Vous devez prévoir de placer un lien vers votre site no politique de remboursement à certains ou à tous les endroits suivants :

• Le pied de page de votre site web
• Sur les pages de paiement ou d'achat
• Sur les pages d'inscription des nouveaux utilisateurs, le cas échéant
• Dans votre document de conditions générales
• Dans votre politique d'expédition

Voyons pourquoi chacun de ces lieux est un endroit important pour afficher votre non politique de remboursement:

Pied de page du site web

Le pied de page de votre site web est un endroit idéal pour créer un lien vers votre no politique de remboursement , car les utilisateurs peuvent y accéder quelle que soit la partie de votre site sur laquelle ils se trouvent.

Voici un exemple de no politique de remboursement dans le pied de page du site web de Michael Kors :

Sur les pages de paiement ou d'achat

C'est une bonne idée de fournir un lien vers votre page "Pas de politique de remboursement " sur les pages de paiement que vos utilisateurs voient avant de finaliser leur achat. C'est particulièrement important si vous n'autorisez aucune forme d'échange ou de retour.

Imaginez ce que ressentirait un client s'il achetait quelque chose chez vous et découvrait après coup que vous n'autorisez pas les retours ou les remboursements.

Plutôt que de risquer de subir une interaction aussi négative avec le client, indiquez clairement, avant le point de vente, que la vente est définitive.

C'est ce que fait Wayfair, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.

Sur les pages d'inscription des nouveaux utilisateurs

Si vous vendez des produits numériques, des abonnements ou d'autres services et que vous avez besoin de créer de nouveaux comptes d'utilisateur, il peut être intéressant de lier votre no politique de remboursement directement à la page de création du nouvel utilisateur.

De cette façon, vous pouvez prouver que vous donnez à tous les nouveaux clients potentiels une chance de lire et de s'informer sur vos protocoles de non-remboursement avant qu'ils ne s'inscrivent à votre service.

Si vous incluez votre politique de non-retour dans vos conditions générales de vente, vous pouvez également créer un lien vers ces conditions. Le service de livraison de repas en kit Blue Apron, illustré ci-dessous, en est un exemple.

Dans la section suivante, je vous montrerai la clause de retour et de remboursement figurant dans les conditions générales de BlueApron.

Sur votre page de réservation

Si vous proposez des services, comme un salon de coiffure ou une société de conseil, vous pouvez placer votre site politique de remboursement sur votre page de réservation. Comme pour la vente de produits, vous voudrez donner aux clients la possibilité d'accéder facilement à votre politique de retour avant de s'engager dans vos services.

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que les formulaires de réservation et politique de remboursement de cette entreprise de coaching sont visibles et facilement accessibles aux clients. Pour protéger davantage votre entreprise, vous pouvez personnaliser votre formulaire de réservation comme ils l'ont fait en ajoutant une case à cocher obligatoire pour que les clients déclarent qu'ils acceptent les conditions de votre site politique de remboursement.

Dans votre document de conditions générales

Parce que votre "no politique de remboursement " est techniquement l'une des conditions associées à l'utilisation de vos services ou à l'achat de vos produits, vous devez y faire référence directement dans votre document de conditions générales, comme dans l'exemple de Blue Apron ci-dessus.

Vous pouvez ensuite créer une clause décrivant brièvement votre politique et ajouter un texte indiquant que l'acceptation de vos conditions d'utilisation signifie également que les utilisateurs acceptent l'interdiction de politique de remboursement.

La capture d'écran ci-dessous montre l'exemple d'une clause incluse dans les conditions générales de Blue Apron :

Dans votre politique d'expédition

Enfin,votre politique d'expédition doit comporter un lien vers le site no politique de remboursement , car ces services d'assistance sont intrinsèquement liés.

Vous pouvez également faire l'inverse et insérer un lien vers la politique d'expédition dans votre page d'accueil politique de remboursement.

En combinant ces accords, vous permettez aux utilisateurs de trouver plus facilement des réponses aux questions qu'ils peuvent se poser sur vos protocoles de service à la clientèle.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de politique de retour liée au menu de la page de politique d'expédition du magasin de vêtements ASOS.

Comment faire respecter votre non politique de remboursement

Tant que l'interdiction d'accès au site politique de remboursement que vous avez mise en place respecte les lois régionales en vigueur dans votre région et qu'elle est affichée aux endroits appropriés, elle est techniquement applicable.

Toutefois, si vous disposez d'un site web, vous pouvez envisager de créer un lien vers votre politique de remboursement dans vos conditions générales, comme je l'ai brièvement évoqué plus haut dans l'article.

En général, les utilisateurs acceptent vos conditions lorsqu'ils accèdent à votre site web par la méthode du consentement par clic, c'est-à-dire lorsque les utilisateurs cochent des cases pour exprimer leur accord.

Vous pouvez inclure dans votre politique un texte stipulant que toute personne acceptant vos conditions générales accepte également les conditions de votre politique de confidentialité politique de remboursement. Ainsi, en cas de problème, vous pourrez prouver que vos utilisateurs connaissaient et acceptaient votre politique.

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la manière de rédiger vos propres conditions générales.

Politique de non-remboursement FAQ

Ci-dessous, apprenez-en davantage sur les retours, les remboursements et les échanges en lisant quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les politiques de non-remboursement.

Résumé

Une absence de politique de remboursement informe les clients que toutes les ventes sont définitives et qu'ils ne doivent pas s'attendre à un remboursement monétaire ou à un article de remplacement, même s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat.

Il est important d'afficher ces informations à un endroit bien visible afin que les consommateurs puissent les voir, les lire et connaître vos procédures de retour et de remboursement.

Tant que votre politique respecte les lois applicables en matière de protection des consommateurs, vous pouvez avoir une politique politique de remboursement aussi stricte ou aussi souple que vous le souhaitez. N'oubliez pas que certains clients peuvent choisir d'acheter ailleurs s'ils trouvent des produits similaires dans une entreprise offrant des options de retour plus traditionnelles.

Que vous souhaitiez informer vos consommateurs que toutes les ventes sont définitives ou que vous souhaitiez élaborer une politique plus spécifique répondant aux besoins de votre entreprise, vous pouvez créer une politique appropriée en quelques minutes à l'aide de notre . générateur de politique de retour.

En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur