Nessuna politica di rimborso

l'implementazione di una politica di rimborso non politica di rimborso può essere un ottimo modo per le aziende di prevenire le frodi sui resi, risparmiare denaro e semplificare i processi di assistenza ai clienti.

In questa guida vi illustrerò tutto quello che c'è da sapere sulle politica di rimborso di non rimborso, poi vi mostrerò alcuni esempi reali di politica di rimborso e vi insegnerò come scrivere la vostra utilizzando il nostro modello gratuito di politica di rimborso .

Che cos'è una politica di non rimborso e non restituzione?

Una politica di non rimborso e di non restituzione spiega che la vostra attività:

• non accetta resi dopo che il cliente ha finalizzato l'acquisto e
• Non verrà fornito un risarcimento o un articolo sostitutivo.

In genere, le politiche di non rimborso si trovano nella pagina di restituzione e politica di rimborso di un'azienda, che delinea i requisiti, i costi e le tempistiche per la restituzione della merce da parte dei clienti.

Alcune politiche di non rimborso sono molto rigide, mentre altre prevedono una maggiore indulgenza.

Ecco alcune varianti di politiche di non restituzione con diversi gradi di rigidità:

• Tutte le vendite sono definitive: Una volta effettuato l'acquisto, i clienti non potranno restituire l'articolo per una sostituzione o un rimborso. Queste politiche si applicano in genere agli articoli in saldo e in liquidazione.
• Nessuna politica di rimborso in contanti: Non è previsto alcun rimborso monetario per nessuna ragione, anche se possono essere offerti rimborsi alternativi, come crediti del negozio o cambi.
• Nessun rimborso, solo scambio: I clienti possono cambiare gli articoli che desiderano restituire, ma non possono ottenere un rimborso monetario.

Questa politica è l'esatto contrario della garanzia di rimborso, che garantisce ai clienti insoddisfatti dell'acquisto un rimborso completo.

Restituzioni e rimborsi e cambi

Anche se i resi, i rimborsi e i cambi sono intrinsecamente collegati, ognuno di essi si riferisce tecnicamente a un servizio clienti diverso:

• Restituzione: l'atto di accettare la restituzione della merce da parte di un cliente dopo aver finalizzato l'acquisto ma che non desidera più l'articolo.
• Rimborso: l'atto di restituire al cliente il pagamento per un articolo che ha acquistato e che non desidera più.
• Cambi: l'atto di dare al cliente un nuovo articolo in cambio dell'articolo originale che ha acquistato e che non desidera più.

Per quanto rigorosa sia la vostra politica di rimborso , è probabile che i vostri clienti abbiano ancora domande su tutti e tre i termini. È quindi nel vostro interesse inserire nella vostra politica di rimborso clausole che spieghino chiaramente le vostre procedure di restituzione, rimborso e cambio.

È possibile avere una politica di non rimborso?

Le politiche di non rimborso sono consentite in alcune parti del mondo e sono illegali o fortemente regolamentate in altre, ma dipende anche dal settore in cui lavorate e dal tipo di prodotti che vendete.

Discutiamo quindi di come le leggi regionali influiscano sulla possibilità di dichiarare o meno il divieto di politica di rimborso e poi esaminiamo le regole di divieto di rimborso in base al prodotto o al settore.

Leggi sul divieto di rimborso in tutto il mondo

Successivamente, esamino le leggi globali che stabiliscono se è possibile o meno utilizzare una politica di rimborso:

Stati Uniti

Sebbene negli Stati Uniti non esistano leggi federali sui rimborsi, diverse leggi statali regolano la possibilità di attuare o meno una politica di rimborso.

In particolare, se intendete rifiutare i rimborsi, dovete affiggere in modo visibile una politica che lo indichi, altrimenti i clienti hanno diritto a un rimborso nei seguenti stati:

Ricordate che le leggi statali cambiano spesso e che le normative variano a seconda che si tratti di un negozio di e-commerce o di un negozio in loco. Considerate quindi anche l'impatto che altre leggi regionali sulla tutela dei clienti negli Stati Uniti possono avere sulla vostra attività.

Australia

In Australia non è possibile avere una vera e propria politica di rimborso perché, secondo la legge australiana sui consumatori, i consumatori hanno il diritto di ottenere sostituzioni o rimborsi per articoli, merci o servizi difettosi.

Hanno anche il diritto di cancellare un servizio per le stesse ragioni.

Tuttavia, la legge non prevede il diritto dei consumatori australiani di restituire un articolo semplicemente perché hanno cambiato idea.

Quindi, se volete una politica di non restituzione per i consumatori australiani, prendete in considerazione l'inserimento di una clausola che dichiari che non accettate restituzioni a causa di un cambiamento di idea del cliente.

Regno Unito

Come in Australia, anche nel Regno Unito non è possibile avere una vera e propria politica di rimborso perché, secondo le leggi britanniche, i rimborsi e le restituzioni sono obbligatori se i prodotti sono difettosi o non corrispondono alla descrizione del prodotto.

Ma a differenza dell'Australia, nel Regno Unito le leggi danno ai consumatori il diritto di restituire i prodotti semplicemente perché hanno cambiato idea. In particolare, i clienti possono cancellare e richiedere il rimborso per gli ordini online, per posta e per telefono per un periodo di tempo limitato dopo l'acquisto per qualsiasi motivo, anche se la merce non è difettosa.

Qual è la tempistica?

Dovete rimborsare i clienti del Regno Unito se entro 14 giorni dal ricevimento della merce vi hanno comunicato che ne vogliono uno. I clienti hanno poi altri 14 giorni per restituire la merce. Per ulteriori informazioni, è possibile leggere i requisiti di rimborso nel Regno Unito.

Canada

In Canada è legale avere una politica di rimborso non politica di rimborso .

Secondo il governo canadese, non esiste un obbligo legale per le aziende di offrire rimborsi o restituzioni. Tuttavia, è necessario affiggere chiaramente la propria politica in un luogo in cui i clienti possano vederla facilmente, assicurandosi che siano a conoscenza dei vostri protocolli.

In caso contrario, avete il diritto di stabilire la vostra politica di rimborso o di non rimborso.

Cina

In Cina non esiste una vera e propria politica di rimborso , poiché i clienti hanno il diritto di restituire la merce entro 7 giorni dall'acquisto, a meno che gli articoli non rappresentino un rischio per la salute o siano deperibili. Si tratta della cosiddetta politica di rimborso incondizionato.

In particolare, l'articolo 25, capitolo III, della Legge della Repubblica Popolare Cinese sulla protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori garantisce ai consumatori il diritto di restituire qualsiasi articolo acquistato online, in TV, al telefono o per posta.

Regole di non rimborso per prodotto

Come ho già detto, le regole per i rimborsi variano anche a seconda dei tipi di prodotti o servizi offerti, ad esempio:

• Servizi in abbonamento
• Prodotti digitali
• Articoli deperibili
• Altri articoli non restituibili, ad esempio articoli personalizzati, prodotti di bellezza e per la salute.

Ad esempio, le politiche di non rimborso sono tipicamente consentite per prodotti e servizi difficili da restituire o semplicemente non restituibili, come gli abbonamenti virtuali e i prodotti digitali.

Vediamo quindi come implementare politiche di non restituzione per ciascuno di questi prodotti e servizi.

Nessuna politica di rimborso per i Servizi in abbonamento

Se offrite servizi in abbonamento, che di solito richiedono ai consumatori di effettuare pagamenti anticipati, la vostra politica di rimborso non può prevedere rimborsi.

Le politiche di non rimborso per gli abbonamenti di solito specificano che gli utenti non otterranno rimborsi per i pagamenti già effettuati.

Quindi, se il servizio di abbonamento che fornite richiede pagamenti ricorrenti per un determinato periodo, assicuratevi che la vostra politica di rimborso affronti le modalità di cancellazione e spieghi se i vostri consumatori possono aspettarsi di essere rimborsati per i pagamenti anticipati.

Nessuna politica di rimborso per i prodotti digitali

Le politiche di rimborso per i prodotti digitali sono generalmente autorizzate a dichiarare che non sono concessi rimborsi a causa della natura non restituibile dei prodotti digitali una volta scaricati.

Potreste prendere in considerazione l'idea di offrire una politica di rimborso limitata, in cui gli articoli digitali diventano non rimborsabili solo dopo che sono stati consultati o scaricati, dando agli utenti un po' più di margine di manovra.

Qualunque sia il protocollo scelto, assicuratevi di affiggere la vostra politica di rimborso non politica di rimborso in un luogo accessibile ai vostri clienti, in modo che sappiano se non si applicano restituzioni o rimborsi dopo l'acquisto del vostro articolo digitale.

Nessun rimborso per gli articoli deperibili

Se vendete articoli deperibili, come alimenti e prodotti da forno, potreste non essere in grado di accettare resi in senso tradizionale e dovreste indicare questi dettagli nella vostra politica di non restituzione.

Dovreste anche spiegare come la vostra azienda reagisce se un cliente riceve merce non corretta, articoli rovinati o se ritiene che ci sia un problema con il suo ordine.

Nessun rimborso per altri articoli

Altri articoli che possono beneficiare di una politica di non restituzione sono i seguenti:

• Cosmetici e prodotti di bellezza
• Oggetti personali
• Prodotti da bagno
• Prodotti per la salute
• Articoli personalizzati

O qualsiasi cosa che possa rappresentare un rischio per la salute dopo essere stata aperta dal consumatore, cosa che potete spiegare direttamente nel vostro divieto di restituzione e nella vostra politica di rimborso.

Ad esempio, se avete un negozio di abbigliamento e vendete costumi da bagno o indumenti intimi, potreste adottare una politica di non restituzione o di cambio per questi articoli, per proteggere la salute e la sicurezza dei vostri clienti.

Lo stesso vale per i trucchi, i medicinali, gli articoli da bagno, i prodotti personalizzati o incisi e altri prodotti di bellezza.

Tuttavia, se volete evitare una rigida politica di non restituzione, prendete in considerazione la possibilità di offrire ai vostri clienti una politica di sostituzione o un credito di negozio per sostituire gli articoli che non possono restituire ma di cui non sono soddisfatti.

Pro e contro di una politica di rimborso

Discutiamo i pro e i contro dell'assenza di politica di rimborso , in modo che possiate scegliere con cognizione di causa il processo di restituzione più adatto alla vostra azienda e ai vostri clienti.

I pro di una politica di rimborso

l'assenza di politica di rimborso può essere vantaggiosa per le imprese per alcuni o tutti i seguenti motivi:

• Motivo n. 1: l'assenza di politiche di rimborso può aiutarvi a risparmiare perché non dovete pagare le spese generali per avere un sistema di gestione di resi, rimborsi e cambi.
• Motivo n. 2: l'assenza di politica di rimborso impedisce le frodi sui resi perché non li accettate in ogni caso, quindi nessuno può cercare di mentire o approfittare dei vostri processi.
• Motivo n. 3: Se tutte le vendite sono definitive, è molto più facile prevedere le entrate e il flusso di cassa.
• Motivo n. 4: Poiché le politiche di non rimborso sono di solito piuttosto semplici, state definendo correttamente le aspettative dei vostri clienti, riducendo potenzialmente al minimo la confusione e le controversie.

I contro di una politica di rimborso

Nonostante i potenziali vantaggi di una politica di rimborso non politica di rimborso, l'attuazione di una politica così rigida comporta anche diverse conseguenze, tra cui:

• Contro #1: i nuovi clienti sono meno propensi ad acquistare qualcosa da voi se avete una politica rigorosa di non reso
• Contro #2: Le persone potrebbero scegliere di acquistare da uno dei vostri concorrenti con una politica di restituzione più clemente, invece di comprare qualcosa dal vostro negozio.
• Contro #3: Poiché le politiche rigorose di non rimborso sono piuttosto rare, alcuni clienti potrebbero pensare che sia sospetto o strano e potrebbero scegliere di non acquistare da voi.
• Contro #4: Le politiche di non rimborso non sono legalmente consentite in tutti i paesi, come nel Regno Unito e in Australia.

Ricordate quando vi avevo promesso di parlare del lato controverso delle politiche di non restituzione? Date un'occhiata a queste statistiche allarmanti che indicano che i consumatori di oggi non rispondono bene a politiche rigorose di non restituzione e non rimborso:

• Il 69% degli articoli viene abbandonato dagli acquirenti nei loro carrelli digitali.
• Il 12% abbandona il carrello proprio perché trova insoddisfacente la politica di restituzione (Baymard Institute).
• Il 49% degli acquirenti controlla la politica di restituzione prima di effettuare un acquisto(Invesp)

Una politica di rimborso senza ritorno può essere un'arma a doppio taglio. Può far risparmiare tempo e prevenire alcune frodi, ma può anche far perdere vendite.

Piuttosto che rischiare di spaventare i clienti perché la vostra politica di restituzione è troppo rigida, prendete in considerazione la possibilità di offrire agli utenti un credito di negozio o un'altra opzione di sostituzione alternativa, che potrebbe portare a tassi di fidelizzazione più elevati.

Nessun esempio politica di rimborso

La politica di rimborso varia a seconda dei requisiti legali e delle preferenze aziendali.

Per ispirarvi, ho raccolto diversi esempi di no politica di rimborso provenienti da diversi tipi di aziende, in modo che possiate trarre spunti da includere nel vostro.

Kobo - Nessuna politica di rimborso per i prodotti digitali

Kobo, un'azienda canadese che vende ebook, audiolibri e lettori elettronici, ha una politica di restituzione che stabilisce che tutti gli acquisti di prodotti digitali sono vendite finali per impostazione predefinita.

Sebbene Kobo sia un'azienda nordamericana, la sua politica di rimborso si rivolge anche ai clienti dell'Unione Europea (UE).

Come mostrato nella schermata sottostante, la loro politica tiene conto delle leggi europee sui rimborsi perché Kobo ha molti clienti nell'UE.

Questo esempio di politica di rimborso specifica che i residenti nell'UE possono chiedere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto se il prodotto digitale non è ancora stato utilizzato o scaricato.

Quando create la vostra politica di rimborso, prendete esempio da Kobo e siate consapevoli di come le leggi internazionali sui rimborsi influenzano la vostra attività.

Muji - Politica delle vendite finali

Muji, un'azienda giapponese che vende articoli per la casa e beni di consumo, ha una politica di restituzione tradizionale che indica chiaramente quali acquisti specifici sono considerati vendite finali e non possono essere restituiti o sostituiti.

Di seguito, si può vedere come l'azienda spiega chiaramente il processo di restituzione e le eventuali spese non rimborsabili associate alla sua politica. Vengono inoltre elencati gli articoli che non possono essere restituiti.

Se vendete articoli che fanno parte di una politica di vendite definitive, assicuratevi di esprimerlo nella vostra politica di rimborso, come fa Muji.

Mantenete le cose semplici ed elencate i tipi di articoli che sono considerati vendite finali, in modo che i clienti abbiano un'idea chiara di ciò che è o non è restituibile.

The Time Hotel - Hotel senza politica di rimborso

Il Time New York è un hotel che offre servizi di prenotazione prepagata non annullabili e non rimborsabili, come mostrato nella schermata sottostante.

La loro politica alberghiera indica chiaramente che le prenotazioni prepagate saranno addebitate per l'importo totale al momento della prenotazione e che non possono essere cancellate o rimborsate.

Se i vostri clienti prenotano orari o appuntamenti, considerate la possibilità di trattare le cancellazioni e i no-show in modo simile al Time New York Hotel nella vostra politica di rimborso.

Nova Parrucchieri - politica di rimborso Per i Servizi

Le imprese che offrono servizi specifici, come i saloni o le varie classi, spesso variano nella severità della loro politica di rimborso.

Ad esempio, lo screenshot qui sotto mostra la politica dello studio Nova Hair Salon, in cui si dice che tutti i servizi non sono rimborsabili, ma si offrono servizi correttivi gratuiti per gli errori tecnici.

Più avanti, nella politica di politica di rimborso , si parla dettagliatamente della politica di rimborso di non pagare in contanti i prodotti e si spiega che si concede solo il credito in negozio.

Se la vostra attività fornisce servizi, prendete in considerazione l'aggiunta di opzioni di rimborso o incentivi alternativi alla vostra politica di rimborso, come l'opzione store credit di Nova, per mantenere la soddisfazione dei clienti.

Come scrivere una dichiarazione di politica di rimborso e cosa includere

Ora che avete capito cos'è una politica di rimborso , come possono variare le leggi sui rimborsi e i consigli su come scriverla per la vostra azienda, è il momento di creare la vostra.

Vediamo alcune clausole generali che dovreste inserire nel vostro divieto di politica di rimborso e alcuni suggerimenti da tenere in considerazione quando scrivete il vostro divieto di politica di rimborso.

Siate sinceri sulle condizioni della vostra politica di non restituzione

Includete nella vostra polizza una clausola ovvia che spieghi che non accettate restituzioni o rimborsi, ed elencate gli articoli e i servizi specifici che non possono essere rimborsati, restituiti o scambiati.

Se siete chiari sulle condizioni di non rimborso in anticipo, stabilite le aspettative per i vostri clienti e rispondete a domande chiave quali:

• A quali prodotti o servizi si applica la politica di rimborso ?
• Quando entra in vigore la politica di rimborso non politica di rimborso (cioè, gli acquisti non sono rimborsabili solo dopo un certo periodo)?
• Ci sono eccezioni alla politica (ad esempio, prodotti difettosi, errori tecnici)?

Questa clausola non deve essere troppo complicata. Nell'esempio di Wayfair riportato di seguito, si può notare come i clienti elenchino chiaramente gli articoli non restituibili.

Assicuratevi di spiegare quali articoli rientrano nella vostra politica di rimborso non rimborso con la stessa precisione di Wayfair, in modo che i vostri clienti possano essere informati correttamente prima di concludere un acquisto.

Descrivete le alternative di rimborso che offrite

In qualità di azienda, vi impegnate sempre per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti, ma il divieto di politica di rimborso può danneggiare l'esperienza del cliente, quindi prendete in considerazione la possibilità di offrire alternative ai rimborsi, come ad esempio:

• Credito del negozio
• Scambi
• Opzioni di riprogrammazione dei servizi

Ad esempio, la politica di reso di Michael Kors prevede un'opzione di cambio alternativa per i clienti che restituiscono articoli acquistati da app di terze parti, come illustrato di seguito.

Anche se questi clienti hanno acquistato gli articoli utilizzando piattaforme di terze parti, Michael Kors offre loro l'opzione del credito del negozio o del cambio, aiutandoli a fidelizzare i clienti.

È la vostra politica di rimborso, quindi personalizzate gli incentivi in base alle esigenze dei vostri clienti e incoraggiate più persone a concludere la vendita.

Essere consapevoli delle leggi sui rimborsi

A seconda del luogo in cui opera la vostra attività e dei destinatari, dovete determinare le condizioni e i limiti della vostra politica di rimborso in base alle leggi applicabili ai consumatori.

Le eccezioni regionali possono essere spiegate direttamente in una clausola della polizza.

Nell'esempio qui sotto di FabFitFun, un servizio di cofanetti in abbonamento per lo stile di vita, si può vedere come si faccia chiaramente riferimento alle leggi del Regno Unito in materia di politica dei resi e si spieghino anche i diritti che i clienti hanno in merito alla restituzione dei prodotti.

La vostra polizza in caso di merci e prodotti difettosi o non funzionanti

Inserite nella vostra politica di rimborso una clausola che stabilisca le aspettative dei vostri clienti su come reagire se ricevono un articolo difettoso, guasto o rotto o se il prodotto non funziona come pubblicizzato.

Una clausola di questo tipo non solo aiuterà a risolvere le potenziali controversie con i clienti, ma potrà anche essere indicata come prova nel caso in cui i clienti tentino di sostenere che non siete stati trasparenti riguardo ai vostri protocolli.

Un esempio di clausola di questo tipo viene fornito da Wayfair nella schermata seguente.

Ricordate che in alcuni Paesi i clienti hanno il diritto di ricevere il rimborso per i prodotti rotti o che non funzionano come pubblicizzato, come nel Regno Unito e in Australia.

Utilizzare un linguaggio semplice

Quando si tratta di formulare il vostro no politica di rimborso, mantenetelo il più semplice e diretto possibile.

Evitate il gergo confuso e il legalese non necessario, in modo che il processo di rimborso sia facile da capire per i vostri clienti.

Un ottimo esempio di no politica di rimborso di facile lettura proviene dall'azienda di giochi Nintendo, di cui ho riportato lo screenshot qui sotto.

Esponete il vostro No politica di rimborso in modo visibile

È essenziale esporre la propria politica di rimborso in luoghi in cui i clienti possano vederla facilmente, ad esempio vicino alle casse di un negozio fisico o nel footer del proprio sito web per un'attività di e-commerce.

Volete che i vostri clienti conoscano la vostra politica e capiscano cosa accettano prima di concludere l'acquisto, il che significa che devono essere in grado di trovarla senza difficoltà.

Inoltre, pubblicare chiaramente il divieto di politica di rimborso aiuta a prevenire i resi non autorizzati sotto forma di chargeback. Un chargeback si verifica quando i clienti contestano un addebito con la loro banca e la banca prende i soldi dalla vostra azienda per restituirli ai clienti.

Ma continuate a leggere perché più avanti tratterò in modo più dettagliato tutti i posti migliori dove mettere la vostra no politica di rimborso.

Perché utilizzare un modello di No politica di rimborso ?

Invece di iniziare questo documento da zero, vi consiglio di utilizzare un modello di politica di rimborso per i seguenti motivi:

• Motivo n. 1: I modelli sono in genere gratuiti da scaricare e personalizzare, con conseguente risparmio di denaro.
• Motivo n. 2: Un buon modello di no politica di rimborso prevede una parte della scrittura al posto vostro, facendovi risparmiare tempo.
• Motivo n. 3: La maggior parte dei modelli di politica di rimborso include anche le clausole più comuni, come le nostre, che aiutano a garantire che la polizza sia completa e non tralasci nulla.

Ma se avete poco tempo o avete bisogno di più supporto, consultate il nostro Generatorepolitica di rimborso .

Basta rispondere ad alcune domande sulla vostra attività e il nostro generatore creerà il perfetto no politica di rimborso per qualsiasi:

• Negozio e-commerce
• Fornitore di servizi
• Negozio di mattoni e malta
• Venditore Shopify
• Venditore del mercato

Come e dove esporre la propria No politica di rimborso

Dovreste prevedere di inserire un link alla vostra politica di rimborso in alcune o tutte le seguenti posizioni:

• Il piè di pagina del vostro sito web
• Nelle pagine di pagamento o di acquisto
• Nelle pagine di registrazione dei nuovi utenti, se pertinente
• Nel vostro documento di termini e condizioni
• All'interno della vostra politica di spedizione

Vediamo perché ognuno di questi punti è importante per affiggere il vostro no politica di rimborso:

Footer del sito web

Il piè di pagina del vostro sito web è un ottimo punto di collegamento con la vostra politica di rimborso , perché gli utenti possono accedervi indipendentemente dalla parte del sito in cui si trovano.

Un esempio di divieto di politica di rimborso è presente nel footer del sito web di Michael Kors:

Sulle pagine di pagamento o di acquisto

È una buona idea fornire un link alla vostra politica di rimborso non politica di rimborso nelle pagine di pagamento che gli utenti vedono prima di finalizzare l'acquisto. Questo è particolarmente importante se non consentite alcuna forma di cambio o di restituzione alternativa.

Immaginate come si sentirebbe un cliente se acquistasse qualcosa da voi per poi scoprire che non consentite restituzioni o rimborsi.

Piuttosto che rischiare di subire un'interazione negativa con il cliente, chiarite bene prima del punto d'acquisto che la vendita è definitiva.

Questo è il modo in cui lo fa Wayfair, mostrato di seguito nell'immagine.

Sulle pagine di registrazione dei nuovi utenti

Se vendete prodotti digitali, abbonamenti o altri servizi e richiedete alle persone di creare nuovi account utente, potrebbe essere utile collegare la vostra politica di rimborso direttamente alla pagina di creazione del nuovo utente.

In questo modo, potrete dimostrare che state dando a tutti i potenziali nuovi clienti la possibilità di leggere e conoscere i vostri protocolli di non rimborso prima che si iscrivano effettivamente al vostro servizio.

Oppure, se includete la vostra politica di non restituzione nel vostro contratto di condizioni, potreste invece linkare a tali condizioni. Un esempio di questo tipo è dato dal servizio di consegna di kit di pasti Blue Apron, illustrato di seguito.

Nella prossima sezione vi mostrerò l'effettiva clausola di restituzione e rimborso all'interno dei termini e condizioni di BlueApron.

Sulla vostra pagina di prenotazione

Se si tratta di un'attività basata sui servizi, come un salone o una società di consulenza, un ottimo posto dove inserire la politica di rimborso è la pagina di prenotazione. Come nel caso della vendita di prodotti, è necessario dare ai clienti la possibilità di accedere facilmente alla politica di rimborso prima di impegnarsi con i vostri servizi.

Nell'esempio che segue, si può notare che la prenotazione e la politica di rimborso di questa attività di coaching sono visibili e facilmente accessibili per i clienti. Per proteggere ulteriormente la vostra attività, potete personalizzare il vostro modulo di prenotazione come hanno fatto loro, aggiungendo una casella di controllo obbligatoria per i clienti, in modo che dichiarino di accettare i termini della vostra politica di rimborso.

Nel documento di Termini e Condizioni

Poiché la vostra politica di rimborso è tecnicamente una delle condizioni associate all'utilizzo dei vostri servizi o all'acquisto dei vostri prodotti, dovreste linkarla direttamente nel vostro documento di termini e condizioni, come nell'esempio di Blue Apron.

Potete quindi creare una clausola che illustri brevemente la vostra politica e aggiungere un linguaggio che dichiari che l'accettazione dei vostri termini di utilizzo significa anche che gli utenti accettano la vostra politica di rimborso non politica di rimborso.

Nella schermata qui sotto, si può vedere l'esempio di Blue Apron di una clausola inclusa nei suoi termini e condizioni:

All'interno della vostra politica di spedizione

Infine, dovreste inserire un link alla vostra politica di rimborso all'interno della vostra politica di spedizione, perché questi servizi di assistenza sono intrinsecamente correlati.

Potete anche fare il contrario e inserire un link alle politiche di spedizione all'interno del vostro sito no politica di rimborso.

Combinando questi accordi, renderete molto più facile per gli utenti trovare risposte a qualsiasi domanda sui vostri protocolli di assistenza clienti.

Di seguito, un esempio di politica di restituzione collegato al menu della pagina delle politiche di spedizione del negozio di abbigliamento ASOS.

Come far rispettare la politica di rimborso

Finché il divieto di politica di rimborso che avete in vigore rispetta le leggi regionali in cui operate e viene affisso nei luoghi appropriati, allora è tecnicamente applicabile.

Tuttavia, supponendo che abbiate un sito web, potreste prendere in considerazione l'idea di inserire un link alla vostra politica di rimborso all'interno del vostro accordo sui termini e le condizioni, come ho brevemente accennato in precedenza nell'articolo.

Di solito, gli utenti accettano i vostri termini quando entrano nel vostro sito web attraverso il metodo del consenso clickwrap, che si riferisce a quando gli utenti selezionano le caselle di controllo per esprimere il consenso.

Potete inserire nella vostra politica un linguaggio che preveda che chiunque accetti i vostri termini e condizioni accetti anche i termini della vostra politica di rimborso. In questo modo, in caso di problemi, potrete dimostrare che gli utenti erano a conoscenza della vostra politica e vi hanno acconsentito.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra guida su come scrivere i propri termini e condizioni.

Politica di non rimborso FAQ

Di seguito, per saperne di più su resi, rimborsi e cambi, leggete alcune delle domande più frequenti che ci vengono rivolte sulle politiche di non rimborso.

Riassunto

Una politica di rimborso non politica di rimborso informa i clienti che tutte le vendite sono definitive e che non devono aspettarsi un rimborso monetario o un articolo sostitutivo anche se non sono soddisfatti del loro acquisto.

È importante affiggere queste informazioni in un luogo ben visibile per garantire che i consumatori possano vederle, leggerle e conoscere le procedure di restituzione e rimborso.

Finché la vostra politica si attiene alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, potete avere una politica di rimborso severa o indulgente quanto volete. Ricordate solo che alcuni clienti potrebbero scegliere di acquistare altrove se trovano prodotti simili presso un'azienda con opzioni di restituzione più tradizionali.

Sia che vogliate informare i vostri consumatori che tutte le vendite sono definitive, sia che vogliate creare una politica più unica che si adatti alle vostre esigenze aziendali, potete creare una politica adatta in pochi minuti usando il nostro generatore di politiche di reso.

Per saperne di più su chi scrive

Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive