Nessuna politica di rimborso

Una politica di rimborso non politica di rimborso una politica secondo cui i clienti non possono restituire i prodotti né ottenere rimborsi in denaro dopo un acquisto.

In questa guida vi illustrerò tutto quello che c'è da sapere sulle politica di rimborso di non rimborso, poi vi mostrerò alcuni esempi reali di politica di rimborso e vi insegnerò come scrivere la vostra utilizzando il nostro modello gratuito di politica di rimborso .

Indice dei contenuti

1. Che cos'è una politica di non rimborso e non restituzione?
2. È possibile avere una politica di non rimborso?
3. Quali sono i pro e i contro di una politica di rimborso non politica di rimborso?
4. Nessun esempio politica di rimborso
5. Come scrivere una dichiarazione di politica di rimborso e cosa includere
6. Perché dovresti utilizzare un politica di rimborso "Nessuna politica di rimborso "?
7. Dove dovresti indicare politica di rimborso tua politica di rimborso non politica di rimborso?
8. Come si applica una politica di rimborso non politica di rimborso?
9. Politica di non rimborso FAQ

Che cos'è una politica di non rimborso e non restituzione?

Una politica di non rimborso e di non restituzione spiega che la vostra attività:

• non accetta resi una volta che il cliente ha completato l'acquisto, e
• non fornirà alcun risarcimento né un articolo sostitutivo.

In genere, le politiche di non rimborso si trovano nella pagina di restituzione e politica di rimborso di un'azienda, che delinea i requisiti, i costi e le tempistiche per la restituzione della merce da parte dei clienti.

Alcune politiche di non rimborso sono molto rigide, mentre altre prevedono una maggiore indulgenza.

Ecco alcune varianti di politiche di non restituzione con diversi gradi di rigidità:

• Tutte le vendite sono definitive: Una volta effettuato l'acquisto, i clienti non potranno restituire l'articolo per una sostituzione o un rimborso. Queste politiche si applicano in genere agli articoli in saldo e in liquidazione.
• Nessuna politica di rimborso in contanti: Non è previsto alcun rimborso monetario per nessuna ragione, anche se possono essere offerti rimborsi alternativi, come crediti del negozio o cambi.
• Nessun rimborso, solo scambio: I clienti possono cambiare gli articoli che desiderano restituire, ma non possono ottenere un rimborso monetario.

Questa politica è l'esatto contrario della garanzia di rimborso, che garantisce ai clienti insoddisfatti dell'acquisto un rimborso completo.

Qual è la differenza tra resi, rimborsi e cambi?

I resi, i rimborsi e i cambi costituiscono le diverse fasi del processo di restituzione da parte del cliente.

• Restituzione: l'atto di accettare la restituzione della merce da parte di un cliente dopo aver finalizzato l'acquisto ma che non desidera più l'articolo.
• Rimborso: l'atto di restituire al cliente il pagamento per un articolo che ha acquistato e che non desidera più.
• Cambi: l'atto di dare al cliente un nuovo articolo in cambio dell'articolo originale che ha acquistato e che non desidera più.

Per quanto rigorosa politica di rimborso tua politica di rimborso non politica di rimborso , è probabile che i tuoi clienti abbiano comunque dei dubbi su questi tre aspetti. È quindi nel tuo interesse inserire nella tua politica di rimborso non politica di rimborso delle clausole politica di rimborso spieghino chiaramente le procedure relative a resi, rimborsi e cambi.

È possibile avere una politica di non rimborso?

In alcune regioni non sono ammesse politiche di rimborso, mentre in altre sono soggette a restrizioni o regolamentazioni; tuttavia, ciò dipende anche dal settore in cui si opera e dal tipo di prodotti venduti.

Vediamo quindi in che modo le normative regionali influiscono politica di rimborso o meno politica di rimborso vostra politica di rimborso la clausola "nessun rimborso", per poi esaminare le regole in materia di non rimborsabilità in base al prodotto o al settore.

Leggi sul divieto di rimborso in tutto il mondo

Le leggi relative alle politiche di non rimborso variano a seconda del Paese e della regione.

Stati Uniti

Sebbene negli Stati Uniti non esistano leggi federali in materia di rimborsi, le diverse normative statali stabiliscono se sia possibile o meno applicare una politica di rimborso non politica di rimborso.

In particolare, se intendete rifiutare i rimborsi, dovete affiggere in modo visibile una politica che lo indichi, altrimenti i clienti hanno diritto a un rimborso nei seguenti stati:

Ricorda che le leggi statali cambiano spesso e che le normative variano a seconda che tu possieda un negozio online o un negozio fisico. Inoltre, valuta in che modo eventuali altre leggi regionali a tutela dei consumatori negli Stati Uniti potrebbero influire sulla tua attività.

Australia

In Australia non è possibile avere una vera e propria politica di rimborso perché, secondo la legge australiana sui consumatori, i consumatori hanno il diritto di ottenere sostituzioni o rimborsi per articoli, merci o servizi difettosi.

Hanno anche il diritto di cancellare un servizio per le stesse ragioni.

Tuttavia, la legge non riconosce ai consumatori australiani il diritto di restituire un articolo semplicemente perché hanno cambiato idea.

Quindi, se volete una politica di non restituzione per i consumatori australiani, prendete in considerazione l'inserimento di una clausola che dichiari che non accettate restituzioni a causa di un cambiamento di idea del cliente.

Regno Unito

Come in Australia, anche nel Regno Unito non è possibile avere una vera e propria politica di rimborso perché, secondo le leggi britanniche, i rimborsi e le restituzioni sono obbligatori se i prodotti sono difettosi o non corrispondono alla descrizione del prodotto.

Ma a differenza dell'Australia, nel Regno Unito le leggi danno ai consumatori il diritto di restituire i prodotti semplicemente perché hanno cambiato idea. In particolare, i clienti possono cancellare e richiedere il rimborso per gli ordini online, per posta e per telefono per un periodo di tempo limitato dopo l'acquisto per qualsiasi motivo, anche se la merce non è difettosa.

Qual è la tempistica?

Devi rimborsare i clienti del Regno Unito se ti comunicano, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, che desiderano essere rimborsati. A quel punto, hanno altri 14 giorni di tempo per restituirti la merce. Puoi leggere ulteriori informazioni sui requisiti di rimborso nel Regno Unito.

Canada

In Canada è legale avere una politica di rimborso non politica di rimborso .

Secondo il governo canadese, non esiste un obbligo legale per le aziende di offrire rimborsi o restituzioni. Tuttavia, è necessario affiggere chiaramente la propria politica in un luogo in cui i clienti possano vederla facilmente, assicurandosi che siano a conoscenza dei vostri protocolli.

In caso contrario, avete il diritto di stabilire la vostra politica di rimborso o di non rimborso.

Cina

In Cina non esiste una vera e propria politica di rimborso , poiché i clienti hanno il diritto di restituire la merce entro 7 giorni dall'acquisto, a meno che gli articoli non rappresentino un rischio per la salute o siano deperibili. Si tratta della cosiddetta politica di rimborso incondizionato.

In particolare, l'articolo 25 del capitolo III della Legge della Repubblica Popolare Cinese sulla tutela dei diritti e degli interessi dei consumatori garantisce ai consumatori il diritto di restituire qualsiasi articolo acquistato online, in televisione, per telefono o per corrispondenza.

Regole di non rimborso per prodotto

Come ho già detto, le regole per i rimborsi variano anche a seconda dei tipi di prodotti o servizi offerti, ad esempio:

• Servizi in abbonamento
• Prodotti digitali
• Articoli deperibili
• Altri articoli non restituibili — ad esempio, articoli personalizzati, prodotti di bellezza e per la salute

Ad esempio, le politiche di non rimborso sono tipicamente consentite per prodotti e servizi difficili da restituire o semplicemente non restituibili, come gli abbonamenti virtuali e i prodotti digitali.

Vediamo quindi come implementare politiche di non restituzione per ciascuno di questi prodotti e servizi.

Nessuna politica di rimborso per i Servizi in abbonamento

I servizi in abbonamento, che in genere richiedono ai consumatori di effettuare pagamenti anticipati, possono solitamente applicare politiche di non rimborso per i pagamenti effettuati.

Le politiche di non rimborso per gli abbonamenti di solito specificano che gli utenti non otterranno rimborsi per i pagamenti già effettuati.

Quindi, se il servizio di abbonamento che fornite richiede pagamenti ricorrenti per un determinato periodo, assicuratevi che la vostra politica di rimborso affronti le modalità di cancellazione e spieghi se i vostri consumatori possono aspettarsi di essere rimborsati per i pagamenti anticipati.

Nessuna politica di rimborso per i prodotti digitali

I prodotti digitali possono solitamente essere venduti senza diritto di rimborso, poiché non possono essere restituiti una volta consultati o scaricati.

Potresti valutare l'idea di offrire una politica di rimborso limitata, politica di rimborso quale gli articoli digitali diventano non rimborsabili solo dopo che sono stati visualizzati o scaricati, lasciando agli utenti un po' più di margine di manovra.

Qualunque sia il protocollo scelto, assicuratevi di affiggere la vostra politica di rimborso non politica di rimborso in un luogo accessibile ai vostri clienti, in modo che sappiano se non si applicano restituzioni o rimborsi dopo l'acquisto del vostro articolo digitale.

Nessun rimborso per gli articoli deperibili

I prodotti deperibili vengono solitamente venduti con condizioni che escludono il rimborso, poiché una volta consegnati non possono essere restituiti in modo sicuro.

La vostra politica dovrebbe spiegare come gestite gli ordini danneggiati, deteriorati o errati.

Nessun rimborso per altri articoli

Alcuni prodotti, come quelli di uso personale, per la cura della salute o personalizzati, spesso non sono rimborsabili per motivi di sicurezza, igiene o per limitazioni relative alla rivendita.

Altri articoli che possono beneficiare di una politica di non restituzione sono i seguenti:

• Cosmetici e prodotti di bellezza
• Oggetti personali
• Prodotti da bagno
• Prodotti per la salute
• Articoli personalizzati

O qualsiasi cosa che possa rappresentare un rischio per la salute dopo essere stata aperta dal consumatore, cosa che potete spiegare direttamente nel vostro divieto di restituzione e nella vostra politica di rimborso.

Ad esempio, se possiedi un negozio di abbigliamento e vendi costumi da bagno o biancheria intima, potresti applicare una politica che non prevede resi o cambi per tali articoli, al fine di tutelare la salute e la sicurezza dei tuoi clienti.

Lo stesso vale per i cosmetici, i medicinali, i prodotti per il bagno, gli articoli personalizzati o incisi e altri prodotti di bellezza.

Tuttavia, se volete evitare una rigida politica di non restituzione, prendete in considerazione la possibilità di offrire ai vostri clienti una politica di sostituzione o un credito di negozio per sostituire gli articoli che non possono restituire ma di cui non sono soddisfatti.

Quali sono i pro e i contro di una politica di rimborso non politica di rimborso?

Una politica di rimborso sia vantaggi che svantaggi per le aziende.

I pro di una politica di rimborso

l'assenza di politica di rimborso può essere vantaggiosa per le imprese per alcuni o tutti i seguenti motivi:

1. Consente di risparmiare denaro riducendo i costi di gestione dei resi
2. Previene le frodi sui resi
3. Migliora la prevedibilità dei ricavi
4. Definisce chiaramente le aspettative dei clienti

I contro di una politica di rimborso

Nonostante i potenziali vantaggi di una politica di rimborso non politica di rimborso, l'attuazione di una politica così rigida comporta anche diverse conseguenze, tra cui:

1. Potrebbe ridurre la fiducia dei clienti e il numero di conversioni
2. Può spingere i clienti verso la concorrenza
3. Potrebbe sembrare limitante o insolito
4. Non è consentito in tutte le regioni, come ad esempio nel Regno Unito e in Australia

Ricordate quando vi avevo promesso di parlare del lato controverso delle politiche di non restituzione? Date un'occhiata a queste statistiche allarmanti che indicano che i consumatori di oggi non rispondono bene a politiche rigorose di non restituzione e non rimborso:

• Il 69% degli articoli viene abbandonato dagli acquirenti nei loro carrelli digitali.
• Il 12% abbandona il carrello proprio perché trova insoddisfacente la politica di restituzione (Baymard Institute).
• Il 49% degli acquirenti controlla la politica di restituzione prima di effettuare un acquisto(Invesp)

Una politica di rimborso senza ritorno può essere un'arma a doppio taglio. Può far risparmiare tempo e prevenire alcune frodi, ma può anche far perdere vendite.

Anziché rischiare di allontanare i clienti a causa di una politica sui resi troppo rigida, valuta la possibilità di offrire un buono acquisto o un'altra opzione di sostituzione, il che potrebbe portare a tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati.

Nessun esempio politica di rimborso

La politica di rimborso varia a seconda dei requisiti legali e delle preferenze aziendali.

Per ispirarvi, ho raccolto diversi esempi di no politica di rimborso provenienti da diversi tipi di aziende, in modo che possiate trarre spunti da includere nel vostro.

Kobo - Nessuna politica di rimborso per i prodotti digitali

Kobo, un'azienda canadese che vende ebook, audiolibri e lettori elettronici, ha una politica di restituzione che stabilisce che tutti gli acquisti di prodotti digitali sono vendite finali per impostazione predefinita.

Sebbene Kobo sia un'azienda nordamericana, politica di rimborso sua politica di rimborso è valida politica di rimborso per i clienti dell'Unione Europea (UE).

Come si può vedere dallo screenshot qui sotto, la loro politica tiene conto delle normative europee in materia di rimborsi, dato che Kobo ha molti clienti nell'Unione Europea.

Questo esempio di politica di rimborso specifica che i residenti nell'UE possono chiedere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto se il prodotto digitale non è ancora stato utilizzato o scaricato.

Quando create la vostra politica di rimborso, prendete esempio da Kobo e siate consapevoli di come le leggi internazionali sui rimborsi influenzano la vostra attività.

Muji - Politica delle vendite finali

Muji, un'azienda giapponese che opera nel settore della vendita al dettaglio di articoli per la casa e beni di consumo, applica una politica di reso tradizionale che definisce chiaramente quali acquisti sono considerati "vendita definitiva" e non possono essere restituiti o sostituiti.

Di seguito, si può vedere come l'azienda spiega chiaramente il processo di restituzione e le eventuali spese non rimborsabili associate alla sua politica. Vengono inoltre elencati gli articoli che non possono essere restituiti.

Se vendi articoli soggetti a una politica di "vendita definitiva", assicurati di indicarlo nella tua politica di rimborso, come fa Muji.

Cerca di essere chiaro ed elenca i tipi di articoli considerati in "vendita definitiva", in modo che i clienti abbiano un'idea precisa di ciò che può essere restituito e di ciò che non lo è.

The Time Hotel - Hotel senza politica di rimborso

Il Time New York è un hotel che offreprenotazioni prepagatenon cancellabili e non rimborsabili, come mostrato nella schermata qui sotto.

Il regolamento dell'hotel stabilisce chiaramente che alle prenotazioni prepagate verrà addebitato l'intero importo al momento della prenotazione e che non sono soggette a cancellazioni né a rimborsi.

Se i tuoi clienti effettuano prenotazioni o fissano appuntamenti, valuta la possibilità di includere le cancellazioni e le mancate presentazioni nella tua politica di rimborso fa il Time New York Hotel.

Nova Parrucchieri - politica di rimborso Per i Servizi

Le attività che offrono servizi specifici, come i saloni di bellezza o i corsi, spesso presentano politiche di rimborso più o meno rigide.

Ad esempio, lo screenshot qui sotto mostra il regolamento del salone Nova Hair Salon, in cui si precisa che tutti i servizi non sono rimborsabili, ma che in caso di errori tecnici vengono offerti servizi correttivi gratuiti.

Più avanti nel documento, la politica di rimborso descrive in dettaglio politica di rimborso senza contanti politica di rimborso i prodotti e spiega che viene offerto esclusivamente un buono acquisto da utilizzare in negozio.

Se la vostra attività fornisce servizi, prendete in considerazione l'aggiunta di opzioni di rimborso o incentivi alternativi alla vostra politica di rimborso, come l'opzione store credit di Nova, per mantenere la soddisfazione dei clienti.

Come scrivere una dichiarazione di politica di rimborso e cosa includere

Per redigere una politica di rimborso, includi condizioni chiare, aspetti legali e le aspettative dei clienti.

Vediamo alcune clausole generali che dovresti includere nella tua politica di rimborso, oltre ad alcuni consigli da tenere in considerazione quando redigi politica di rimborso tua politica di rimborso.

Condizioni chiare relative alla politica di restituzione

Includete nella vostra polizza una clausola ovvia che spieghi che non accettate restituzioni o rimborsi, ed elencate gli articoli e i servizi specifici che non possono essere rimborsati, restituiti o scambiati.

Se siete chiari sulle condizioni di non rimborso in anticipo, stabilite le aspettative per i vostri clienti e rispondete a domande chiave quali:

• A quali prodotti o servizi si applica la politica di rimborso ?
• Quando entra in vigore la politica di rimborso non politica di rimborso (cioè, gli acquisti non sono rimborsabili solo dopo un certo periodo)?
• Ci sono eccezioni alla politica (ad esempio, prodotti difettosi, errori tecnici)?

Questa clausola non deve essere troppo complicata. Nell'esempio di Wayfair riportato di seguito, si può notare come i clienti elenchino chiaramente gli articoli non restituibili.

Assicurati di specificare quali articoli sono esclusi dalla tuapolitica di rimborso lapolitica di rimborso precisione di Wayfair, in modo che i tuoi clienti siano adeguatamente informati prima di finalizzare un acquisto.

Altre opzioni di rimborso

In qualità di azienda, vi impegnate sempre per ottenere un alto livello di soddisfazione dei clienti, ma il divieto di politica di rimborso può danneggiare l'esperienza del cliente, quindi prendete in considerazione la possibilità di offrire alternative ai rimborsi, come ad esempio:

• Credito del negozio
• Scambi
• Opzioni di riprogrammazione dei servizi

Ad esempio, la politica di reso di Michael Kors prevede un'opzione di cambio alternativa per i clienti che restituiscono articoli acquistati da app di terze parti, come illustrato di seguito.

Anche se questi clienti hanno acquistato gli articoli utilizzando piattaforme di terze parti, Michael Kors offre loro l'opzione del credito del negozio o del cambio, aiutandoli a fidelizzare i clienti.

È la vostra politica di rimborso, quindi personalizzate gli incentivi in base alle esigenze dei vostri clienti e incoraggiate più persone a concludere la vendita.

Normativa vigente in materia di rimborsi

A seconda del luogo in cui opera la tua azienda e della clientela a cui ti rivolgi, devi stabilire le condizioni e i limiti della tua politica di rimborso conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Le eccezioni regionali possono essere spiegate direttamente in una clausola della polizza.

Nell'esempio riportato di seguito, tratto da FabFitFun, un servizio di abbonamento a box lifestyle, si può notare come l'azienda faccia chiaramente riferimento alle leggi britanniche in materia di resi e spieghi persino i diritti dei clienti in merito alla restituzione dei prodotti.

Politica relativa ai prodotti difettosi o non conformi

Inserite nella vostra politica di rimborso una clausola che stabilisca le aspettative dei vostri clienti su come reagire se ricevono un articolo difettoso, guasto o rotto o se il prodotto non funziona come pubblicizzato.

Una clausola come questa non solo contribuirà a risolvere eventuali controversie con i clienti, ma potrai anche utilizzarla come prova nel caso in cui qualche cliente dovesse sostenere che non sei stato trasparente riguardo alle tue procedure.

Un esempio di clausola di questo tipo viene fornito da Wayfair nella schermata seguente.

Ricorda che i clienti di alcuni paesi, come il Regno Unito e l'Australia, hanno diritto al rimborso per i prodotti difettosi o che non funzionano come pubblicizzato.

Utilizzare un linguaggio semplice

Quando si tratta di formulare il vostro no politica di rimborso, mantenetelo il più semplice e diretto possibile.

Evita di usare un gergo tecnico e un linguaggio giuridico superfluo, in modo che la procedura di rimborso risulti di facile comprensione per i tuoi clienti.

Un ottimo esempio di no politica di rimborso di facile lettura proviene dall'azienda di giochi Nintendo, di cui ho riportato lo screenshot qui sotto.

Esponete il vostro No politica di rimborso in modo visibile

È essenziale esporre la propria politica di rimborso in luoghi in cui i clienti possano vederla facilmente, ad esempio vicino alle casse di un negozio fisico o nel footer del proprio sito web per un'attività di e-commerce.

Vuoi che i tuoi clienti siano a conoscenza della tua politica e capiscano a cosa acconsentono prima di concludere un acquisto, quindi devono poterla trovare facilmente.

Inoltre, pubblicare chiaramente il divieto di politica di rimborso aiuta a prevenire i resi non autorizzati sotto forma di chargeback. Un chargeback si verifica quando i clienti contestano un addebito con la loro banca e la banca prende i soldi dalla vostra azienda per restituirli ai clienti.

Ma continuate a leggere perché più avanti tratterò in modo più dettagliato tutti i posti migliori dove mettere la vostra no politica di rimborso.

Perché dovresti utilizzare un politica di rimborso "Nessuna politica di rimborso "?

Invece di iniziare questo documento da zero, vi consiglio di utilizzare un modello di politica di rimborso per i seguenti motivi:

• Motivo n. 1: I modelli sono in genere gratuiti da scaricare e personalizzare, con conseguente risparmio di denaro.
• Motivo n. 2: Un buon modello di no politica di rimborso prevede una parte della scrittura al posto vostro, facendovi risparmiare tempo.
• Motivo n. 3: La maggior parte dei modelli di politica di rimborso include anche le clausole più comuni, come le nostre, che aiutano a garantire che la polizza sia completa e non tralasci nulla.

Ma se avete poco tempo o avete bisogno di più supporto, consultate il nostro Generatorepolitica di rimborso .

Basta rispondere ad alcune domande sulla vostra attività e il nostro generatore creerà il perfetto no politica di rimborso per qualsiasi:

• Negozio e-commerce
• Fornitore di servizi
• Negozio di mattoni e malta
• Venditore Shopify
• Venditore del mercato

Dove dovresti indicare politica di rimborso tua politica di rimborso non politica di rimborso?

Ti consigliamo di esporre politica di rimborso tua politica di rimborso luoghi facilmente accessibili ai clienti, ad esempio:

• Il piè di pagina del vostro sito web
• Nelle pagine di pagamento o di acquisto
• Nelle pagine di registrazione dei nuovi utenti, se pertinente
• Nel vostro documento di termini e condizioni
• All'interno della vostra politica di spedizione

Vediamo perché ciascuno di questi spazi è un luogo importante in cui pubblicare politica di rimborso vostra politica di rimborso:

Footer del sito web

Il piè di pagina del vostro sito web è un ottimo punto di collegamento con la vostra politica di rimborso , perché gli utenti possono accedervi indipendentemente dalla parte del sito in cui si trovano.

Un esempio di divieto di politica di rimborso è presente nel footer del sito web di Michael Kors:

Sulle pagine di pagamento o di acquisto

È una buona idea fornire un link alla vostra politica di rimborso non politica di rimborso nelle pagine di pagamento che gli utenti vedono prima di finalizzare l'acquisto. Questo è particolarmente importante se non consentite alcuna forma di cambio o di restituzione alternativa.

Immaginate come si sentirebbe un cliente se acquistasse qualcosa da voi per poi scoprire che non consentite restituzioni o rimborsi.

Piuttosto che rischiare di subire un'interazione negativa con il cliente, chiarite bene prima del punto d'acquisto che la vendita è definitiva.

Ecco come procede Wayfair, come si vede nella schermata qui sotto.

Sulle pagine di registrazione dei nuovi utenti

Se vendete prodotti digitali, abbonamenti o altri servizi e richiedete alle persone di creare nuovi account utente, potrebbe essere utile collegare la vostra politica di rimborso direttamente alla pagina di creazione del nuovo utente.

In questo modo, potrete dimostrare che state dando a tutti i potenziali nuovi clienti la possibilità di leggere e conoscere i vostri protocolli di non rimborso prima che si iscrivano effettivamente al vostro servizio.

Oppure, se includete la vostra politica di non restituzione nel vostro contratto di condizioni, potreste invece linkare a tali condizioni. Un esempio di questo tipo è dato dal servizio di consegna di kit di pasti Blue Apron, illustrato di seguito.

Nella prossima sezione vi mostrerò l'effettiva clausola di restituzione e rimborso all'interno dei termini e condizioni di BlueApron.

Sulla vostra pagina di prenotazione

Se la tua è un'attività di servizi, come un salone di bellezza o una società di consulenza, un ottimo posto dove inserire politica di rimborso tua politica di rimborso la pagina delle prenotazioni. Proprio come quando vendi prodotti, è importante che i clienti possano consultare facilmente la tua politica di rimborso prima di decidere di avvalersi dei tuoi servizi.

Nell'esempio riportato di seguito, puoi notare che le modalità di prenotazione e politica di rimborso questa attività di coaching sono ben visibili e facilmente consultabili dai clienti. Pertutelare ulteriormente la tua attività, puoipersonalizzare il modulo di prenotazione, come hanno fatto loro, aggiungendo una casella di spunta obbligatoria che i clienti devono selezionare per confermaredi accettare i termini della tua politica di rimborso.

Nel documento di Termini e Condizioni

Poiché la vostra politica di rimborso è tecnicamente una delle condizioni associate all'utilizzo dei vostri servizi o all'acquisto dei vostri prodotti, dovreste linkarla direttamente nel vostro documento di termini e condizioni, come nell'esempio di Blue Apron.

Potete quindi creare una clausola che illustri brevemente la vostra politica e aggiungere un linguaggio che dichiari che l'accettazione dei vostri termini di utilizzo significa anche che gli utenti accettano la vostra politica di rimborso non politica di rimborso.

Nella schermata qui sotto, si può vedere l'esempio di Blue Apron di una clausola inclusa nei suoi termini e condizioni:

All'interno della vostra politica di spedizione

Infine, dovreste inserire un link alla vostra politica di rimborso all'interno della vostra politica di spedizione, perché questi servizi di assistenza sono intrinsecamente correlati.

Potete anche fare il contrario e inserire un link alle politiche di spedizione all'interno del vostro sito no politica di rimborso.

Combinando questi accordi, renderete molto più facile per gli utenti trovare risposte a qualsiasi domanda sui vostri protocolli di assistenza clienti.

Di seguito è riportato un esempio di politica sui resi collegata nel menu della pagina dedicata alle condizioni di spedizione del negozio di abbigliamento ASOS.

Come si applica una politica di rimborso non politica di rimborso?

Finché il divieto di politica di rimborso che avete in vigore rispetta le leggi regionali in cui operate e viene affisso nei luoghi appropriati, allora è tecnicamente applicabile.

Tuttavia, supponendo che abbiate un sito web, potreste prendere in considerazione l'idea di inserire un link alla vostra politica di rimborso all'interno del vostro accordo sui termini e le condizioni, come ho brevemente accennato in precedenza nell'articolo.

Di solito, gli utenti accettano i termini e le condizioni quando accedono al sito webtramite laprocedura di consenso clickwrap, in cui gli utenti selezionano delle caselle di controllo per indicarela propria accettazione.

Potete inserire nella vostra politica un linguaggio che preveda che chiunque accetti i vostri termini e condizioni accetti anche i termini della vostra politica di rimborso. In questo modo, in caso di problemi, potrete dimostrare che gli utenti erano a conoscenza della vostra politica e vi hanno acconsentito.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra guida su come scrivere i propri termini e condizioni.

Politica di non rimborso FAQ

Di seguito, per saperne di più su resi, rimborsi e cambi, leggete alcune delle domande più frequenti che ci vengono rivolte sulle politiche di non rimborso.

Che cos'è una politica di rimborso?

Una politica di rimborso non politica di rimborso è una dichiarazione che spiega ai clienti che, una volta finalizzato l'acquisto, non possono restituire l'articolo e aspettarsi un rimborso o un articolo sostitutivo.

Come si spiega l'assenza di politica di rimborso?

Potete informare i vostri clienti che non offrite rimborsi con una politica di rimborso, che è un documento che potete ospitare su un URL e condividere in più punti del vostro negozio di e-commerce, ad esempio:

• Il piè di pagina del vostro sito web
• Nelle pagine di pagamento o di acquisto
• Nel piè di pagina di tutte le e-mail inviate ai clienti
• Nelle pagine di registrazione dei nuovi utenti, se pertinente
• Nel vostro documento di termini e condizioni
• All'interno della vostra politica di spedizione

È legale offrire una politica di non restituzione?

Negli Stati Uniti e in Canada è legale non offrire politiche di restituzione o rimborso, ma in Australia, nel Regno Unito e in alcune parti d'Europa la restituzione è obbligatoria per legge per i prodotti difettosi.

Nel Regno Unito, la restituzione di determinati prodotti è obbligatoria per legge per un determinato numero di giorni e per qualsiasi motivo.

Dovrei avere una politica di rimborso?

l'utilizzo di una politica di rimborso non rimborso dipende da voi, in quanto può aiutarvi a risparmiare o a prevenire le frodi sui resi, ma una politica così rigida comporta alcuni rischi, tra cui:

• I clienti sono meno propensi a finalizzare l'acquisto di un articolo che non possono restituire.
• Potreste perdere clienti a favore di concorrenti che hanno politiche di restituzione più indulgenti.
• Le politiche rigorose di non restituzione sono molto rare e alcuni clienti potrebbero trovarle sospette.
• Anche se è raro, i clienti insoddisfatti potrebbero confrontarsi con voi per le rigide politiche di non restituzione.

Scritto da Natasha Piirainen

Natasha Piirainen è una scrittrice specializzata in privacy con una laurea in inglese e filosofia conseguita presso il Wheaton College e oltre 10 anni di esperienza professionale nello sviluppo di contenuti basati sulla ricerca.

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Revisionato da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha Komnenic è consulente legale e Direttore della Privacy Globale Termly, laureata in giurisprudenza presso l'Università di Belgrado. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD).

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