Una política de devoluciones no política de devoluciones una política que establece que los clientes no pueden devolver productos ni recibir reembolsos económicos tras una compra.
En esta guía, trataré todo lo que necesitas saber sobre las políticas de no devolución, luego veré algunos ejemplos reales de no política de devoluciones y te enseñaré a escribir la tuya propia utilizando nuestra plantilla gratuita de no política de devoluciones .
- ¿Qué es un "no refund" y un "no política de devoluciones"?
- ¿Se puede aplicar una política de no devolución?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de no tener una política de devoluciones?
- No política de devoluciones Muestras y ejemplos
- Cómo escribir un No política de devoluciones y qué incluir
- ¿Por qué deberías utilizar una política de devoluciones de «Sin política de devoluciones »?
- ¿Dónde debes publicar tu política de devoluciones?
- ¿Cómo se aplica una política de devoluciones no política de devoluciones?
- Política de no devolución FAQ
¿Qué es un "no refund" y un "no política de devoluciones"?
A no refund, no política de devoluciones explica que su negocio:
- no acepta devoluciones una vez que el cliente ha completado la compra, y
- no ofrecerá ninguna compensación ni un artículo de sustitución.
Normalmente, las políticas de no devolución se encuentran en la página de devoluciones y política de devoluciones de una empresa, en la que se describen los requisitos, costes y plazos para que los clientes devuelvan la mercancía.
Algunas políticas de no devolución son muy estrictas, mientras que otras son más indulgentes.
He aquí algunas variantes de políticas de no devolución con distintos grados de rigidez:
- Todas las ventas son política final: Una vez que los clientes realizan una compra, no podrán devolver ese artículo para su sustitución o reembolso. Estas políticas suelen aplicarse a los artículos en liquidación y en oferta.
- No hay dinero en efectivo política de devoluciones: No se realizarán reembolsos monetarios por ningún motivo, aunque se podrán ofrecer reembolsos alternativos, como crédito en la tienda o cambios.
- No se admiten devoluciones, sólo cambios: Los clientes pueden cambiar los artículos que deseen devolver, pero no pueden obtener un reembolso monetario
Esta política es el polo opuesto de la garantía de devolución del dinero, que garantiza que a los clientes descontentos con una compra se les devolverá el importe íntegro.
¿Cuál es la diferencia entre devoluciones, reembolsos y cambios?
Las devoluciones, los reembolsos y los cambios son partes distintas del proceso de devolución de los clientes.
- Devoluciones: el acto de aceptar la devolución de un producto por parte de un cliente que ya no lo quiere.
- Reembolso: acto de devolver al cliente el importe de un artículo que ha comprado y ya no desea.
- Cambios: el acto de dar al cliente un artículo nuevo a cambio del artículo original que compró y ya no quiere.
Por muy estricta política de devoluciones tu política de devoluciones , es probable que tus clientes sigan teniendo dudas sobre estos tres conceptos. Por lo tanto, te conviene incluir cláusulas en tu política de devoluciones expliquen claramente los procesos de devolución, reembolso y cambio.
¿Se puede aplicar una política de no devolución?
En algunas regiones no se permiten las políticas de no reembolso, mientras que en otras están restringidas o reguladas; sin embargo, también depende del sector en el que trabajes y del tipo de productos que vendas.
Veamos, pues, cómo influyen las legislaciones regionales a la hora de determinar si tu política de devoluciones estipular que no se admiten reembolsos, y luego analizaremos las normas sobre la no admisión de reembolsos según el producto o el sector.
Leyes de no devolución en todo el mundo
Las leyes relativas a las políticas de no reembolso varían según el país y la región.
Estados Unidos
Aunque en Estados Unidos no existen leyes federales en materia de devoluciones, las distintas leyes estatales regulan si se puede o no aplicar una política de devoluciones no política de devoluciones.
En concreto, si tiene intención de denegar devoluciones, debe publicar de forma visible una política que lo indique, o de lo contrario los clientes tendrán derecho a una devolución en los siguientes estados:
- California - Si una tienda exhibe una oferta limitada o no-política de devoluciones, la ley no exige cambios ni devoluciones.
- Connecticut - Si no se publica ningún aviso, los clientes pueden devolver cualquier artículo nuevo y sin usar en un plazo de 7 días naturales con el comprobante de compra para obtener un reembolso.
- Florida — Los establecimientos que ofrezcan productos a la venta sin posibilidad de devolución en efectivo, sin posibilidad de devolución mediante crédito ni de cambio de mercancía deben colocar un cartel en el punto de venta en el que se indique dicha condición.
- Hawai - Si no hay un cartel visible, la ley obliga a los comerciantes a aceptar la devolución de los productos y a reembolsar el importe abonado.
- Maryland - Los comercios no deben fijar políticas de devolución en la pared, la mercancía o el recibo, o bien deben aceptar la devolución de la mercancía en un plazo razonable.
- Massachusetts - Una tienda puede tener la dirección política de devoluciones que quiera siempre que se indique en algún lugar de la tienda y el consumidor pueda leerla antes de comprar.
- Minnesota - No se pueden denegar las devoluciones en efectivo de productos aceptables a menos que el aviso del vendedor política de devoluciones aparezca de forma clara y visible en un tipo de letra de 14 puntos como mínimo.
- Nueva Jersey - Las políticas de devolución de 20 días o menos (incluidas las políticas de no devolución) deben estar expuestas de forma visible por los comerciantes y a la vista de los compradores antes de realizar una compra.
- Nueva York - Las tiendas están legalmente obligadas a publicar su no política de devoluciones, o de lo contrario deben aceptar devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la compra.
- Ohio - Si el vendedor no publica un política de devoluciones, el consumidor tiene derecho a un reembolso si lo solicita.
- Rhode Island - Los clientes deben ser informados en el punto de exposición o en la caja registradora de que todas las ventas son definitivas o de que la mercancía no es retornable.
- Utah - Debe colocarse un cartel en el punto de exposición, venta o entrada de la tienda en el que se indique que no se admiten devoluciones o, de lo contrario, se presume que sí se admiten.
- Virginia - La Ley de Protección del Consumidor de Virginia considera ilegal no informar de todas las condiciones, cargos o tasas relacionados con la devolución de productos, incluido el no reembolso.
Recuerda que las leyes estatales cambian con frecuencia y que la normativa varía en función de si tienes una tienda de comercio electrónico o una tienda física. Además, ten en cuenta cómo pueden afectar a tu negocio otras leyes regionales de protección del consumidor vigentes en Estados Unidos.
Australia
En Australia, no puede haber un verdadero no política de devoluciones porque, según la Ley del Consumidor australiana, los consumidores tienen derecho a obtener la sustitución o el reembolso de los artículos, mercancías o servicios defectuosos.
También están en su derecho de cancelar un servicio por las mismas razones.
Sin embargo, la ley no reconoce a los consumidores australianos el derecho a devolver un artículo simplemente porque hayan cambiado de opinión.
Así que, si quiere un no política de devoluciones para los consumidores australianos, considere la posibilidad de incluir una cláusula que establezca que no acepta devoluciones por cambio de opinión del cliente.
Reino Unido
Al igual que en Australia, en el Reino Unido no se puede tener un verdadero no política de devoluciones porque, según la legislación británica, los reembolsos y las devoluciones son obligatorios si los productos son defectuosos o no coinciden con la descripción del producto.
Pero, a diferencia de Australia, las leyes del Reino Unido conceden a los consumidores el derecho a devolver productos simplemente porque cambian de opinión. En concreto, los clientes pueden anular y solicitar el reembolso de pedidos por internet, correo y teléfono durante un tiempo limitado después de comprar algo por cualquier motivo, aunque la mercancía no esté defectuosa.
¿Cuál es ese plazo?
Debes reembolsar a los clientes del Reino Unido si te solicitan el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. A partir de ese momento, disponen de otros 14 días para devolverte la mercancía. Puedes leer más información sobre los requisitos de reembolso del Reino Unido.
Canadá
En Canadá es legal tener un no política de devoluciones en vigor.
Según el Gobierno de Canadá, no existe ningún requisito legal que obligue a las empresas a ofrecer reembolsos o devoluciones. Sin embargo, sí debe publicar su política de forma clara y en un lugar donde sus clientes puedan verla fácilmente, para asegurarse de que conocen sus protocolos.
De lo contrario, está en su derecho de establecer su propia política de reembolso, o de no reembolso.
China
En China no puede haber un no política de devoluciones propiamente dicho, ya que los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 7 días a partir de la compra, a menos que los artículos supongan un riesgo para la salud o sean perecederos. Es lo que se conoce como incondicional política de devoluciones.
En concreto, el artículo 25 del capítulo III de la Ley de la República Popular China sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores otorga a estos el derecho a devolver cualquier artículo adquirido por Internet, por televisión, por teléfono o por correo.
Normas de no devolución por producto
Como he mencionado anteriormente, las normas de devolución también difieren en función de los tipos de productos o servicios que ofrezca, como:
- Servicios de suscripción
- Productos digitales
- Productos perecederos
- Otros artículos no retornables, es decir, artículos personalizados y productos de belleza y salud
Por ejemplo, las políticas de no devolución suelen permitirse para productos y servicios difíciles de devolver o que simplemente no se pueden devolver, como las suscripciones virtuales y los productos digitales.
A continuación, vamos a ver cómo aplicar políticas de no devolución para cada uno de estos productos y servicios.
No política de devoluciones para servicios de suscripción
Los servicios de suscripción, que suelen exigir a los consumidores el pago por adelantado, suelen aplicar políticas de no reembolso para los pagos realizados.
Las políticas de no reembolso para las suscripciones suelen especificar que los usuarios no obtendrán reembolsos por los pagos ya realizados.
Por tanto, si el servicio de suscripción que ofrece requiere pagos recurrentes durante un periodo determinado, asegúrese de que su política de devoluciones explica cómo funcionan las cancelaciones y si los consumidores pueden esperar que se les reembolse el importe de los pagos anticipados.
No política de devoluciones para productos digitales
Los productos digitales suelen venderse sin posibilidad de reembolso, ya que no se pueden devolver una vez que se ha accedido a ellos o se han descargado.
Podrías plantearte ofrecer una política de devoluciones limitada política de devoluciones la que los artículos digitales solo dejen de ser reembolsables una vez que se haya accedido a ellos o se hayan descargado, lo que daría a los usuarios un poco más de margen de maniobra.
Sea cual sea el protocolo que elijas, asegúrate de publicar tu no política de devoluciones en algún lugar accesible para tus clientes, para que sepan si no se aplican devoluciones o reembolsos después de comprar tu artículo digital.
No se admiten devoluciones de artículos perecederos
Los productos perecederos suelen venderse sin posibilidad de devolución, ya que no pueden devolverse de forma segura una vez entregados.
Tu política debe explicar cómo gestionas los pedidos dañados, en mal estado o incorrectos.
No se admiten devoluciones de otros artículos
Algunos productos, como los artículos personales, sanitarios o personalizados, no suelen ser reembolsables debido a restricciones relacionadas con la seguridad, la higiene o la reventa.
Algunos artículos adicionales que pueden beneficiarse de un no política de devoluciones incluyen:
- Cosméticos y productos de belleza
- Objetos personales
- Productos de baño
- Productos sanitarios
- Artículos personalizados
O cualquier cosa que pueda suponer un riesgo para la salud después de ser abierta por el consumidor, lo que puede explicar directamente en su no devolución y no política de devoluciones.
Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa y vendes trajes de baño o ropa interior, es posible que apliques una política de no devolución ni cambio para esos artículos, con el fin de proteger la salud y la seguridad de tus clientes.
Lo mismo se aplica al maquillaje, los medicamentos, los artículos de baño, los productos personalizados o grabados y otros productos relacionados con la belleza.
Sin embargo, si quiere evitar un estricto no política de devoluciones, considere la posibilidad de ofrecer a sus clientes una política de cambios o crédito en la tienda para sustituir los artículos que no pueden devolver pero con los que no están satisfechos.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de no tener una política de devoluciones?
Una política de devoluciones tanto ventajas como desventajas para las empresas.
Los pros de un No política de devoluciones
No política de devoluciones puede ser beneficioso para las empresas por algunas o todas las razones siguientes:
- Permite ahorrar dinero al reducir los costes de tramitación de las devoluciones
- Evita el fraude en las devoluciones
- Mejora la previsibilidad de los ingresos
- Establece expectativas claras para los clientes
Los contras del No política de devoluciones
A pesar de los beneficios potenciales de una política de no política de devoluciones, la aplicación de una política tan estricta tiene también varias consecuencias, entre ellas:
- Puede reducir la confianza de los clientes y las conversiones
- Puede hacer que los clientes se vayan a la competencia
- Puede parecer restrictivo o inusual
- No está permitido en todas las regiones, como en el Reino Unido y Australia
¿Recuerdas cuando prometí hablar del lado controvertido de las políticas de no devolución? Echa un vistazo a estas alarmantes estadísticas que indican que los consumidores de hoy en día no responden bien a las políticas estrictas de no devolución y no reembolso:
- El 69% de los artículos son abandonados por los compradores en sus carritos de la compra digital
- El 12% abandona el carro porque la política de devoluciones no le satisface(Instituto Baymard)
- El 49% de los compradores consulta la política de devoluciones antes de realizar una compra(Invesp)
La política de no devolución en política de devoluciones puede ser un arma de doble filo. Puede ahorrarle tiempo y evitar algunos fraudes, pero también puede hacerle perder ventas.
En lugar de correr el riesgo de ahuyentar a los clientes por política de devoluciones demasiado estricta, plantéate ofrecer un vale de compra u otra opción de cambio, lo que podría traducirse en mayores índices de fidelización de los clientes.
No política de devoluciones Muestras y ejemplos
A no política de devoluciones variará en función de los requisitos legales y las preferencias de la empresa.
Pero para ayudarte a inspirarte, he recopilado varios ejemplos de no política de devoluciones de diferentes tipos de empresas, para que puedas obtener ideas sobre qué incluir en la tuya.
Kobo - No política de devoluciones para productos digitales
Kobo, una empresa canadiense que vende libros electrónicos, audiolibros y lectores electrónicos, tiene un sitio web política de devoluciones en el que se afirma que todas las compras de productos digitales son ventas finales por defecto.
Aunque Kobo es una empresa norteamericana, su política de devoluciones se aplica a sus clientes de la Unión Europea (UE).
Como se muestra en la captura de pantalla siguiente, su política tiene en cuenta la legislación europea en materia de devoluciones, ya que Kobo cuenta con muchos clientes en la UE.
Esta muestra no política de devoluciones especifica que los residentes en la UE pueden solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de su compra si aún no han accedido al producto digital o no lo han descargado.
Cuando cree su sitio web no política de devoluciones, siga el ejemplo de Kobo y tenga en cuenta cómo afectan a su empresa las leyes internacionales sobre devoluciones.
Muji - Política de ventas finales
Muji, una empresa minorista japonesa dedicada a la venta de artículos para el hogar y bienes de consumo, cuenta con una política de devoluciones establece claramente qué compras se consideran ventas definitivas y no pueden devolverse ni cambiarse.
A continuación, puede ver cómo explican claramente el proceso de devolución y los gastos no reembolsables asociados en su política. También enumeran los artículos que no se pueden devolver.
Si vendes artículos sujetos a una política de «venta definitiva», asegúrate de indicarlo en tu política de devoluciones, tal y como hace Muji.
Sé conciso y enumera los tipos de artículos que se consideran de venta definitiva, para que los clientes tengan claro qué se puede devolver y qué no.
The Time Hotel - Hotel No política de devoluciones
El Time New York es un hotel que ofrecereservas prepagadasqueno se puedencancelar ni reembolsar, tal y como se muestra en la captura de pantalla siguiente.
La política del hotel establece claramente que, en el caso de las reservas prepagadas, se cobrará el importe total en el momento de la reserva y que estas no admiten cancelaciones ni reembolsos.
Si tus clientes realizan reservas o concertan citas, plantéate incluir las cancelaciones y las ausencias en tu política de devoluciones hace el Time New York Hotel.
Nova Hair Salon - política de devoluciones Para Servicios
Los negocios que ofrecen servicios específicos, como salones de belleza o clases, suelen tener políticas de reembolso más o menos estrictas.
Por ejemplo, la captura de pantalla que se muestra a continuación recoge la política del salón Nova Hair Salon, en la que se indica que ninguno de los servicios es reembolsable, pero que se ofrecen servicios de corrección gratuitos en caso de errores técnicos.
Más adelante en la política, se detallan los términos de su política de devoluciones olso política de devoluciones y se explica que solo ofrecen vales para canjear en tienda.
Si su empresa presta servicios, considere la posibilidad de añadir opciones alternativas de reembolso o incentivos a su no política de devoluciones, como la opción de crédito en tienda de Nova, para mantener la satisfacción del cliente.
Cómo escribir un No política de devoluciones y qué incluir
Para redactar una política de devoluciones, incluye condiciones claras, aspectos legales y las expectativas de los clientes.
Veamos algunas cláusulas generales que deberías incluir en tu política de devoluciones, así como algunos consejos que debes tener en cuenta a la hora de redactar tu propia política de devoluciones.
Aclarar política de devoluciones
Incluya una cláusula obvia en su política que explique que no acepta devoluciones ni reembolsos, y enumere los artículos y servicios concretos que no pueden ser objeto de reembolso, devolución o cambio.
Al ser claro desde el principio sobre las condiciones de no devolución, está estableciendo las expectativas de sus clientes y respondiendo a preguntas clave como:
- ¿A qué productos o servicios se aplica el no política de devoluciones ?
- ¿Cuándo entra en vigor el no política de devoluciones (es decir, las compras sólo son no reembolsables después de un determinado periodo)?
- ¿Existen excepciones a la política (por ejemplo, productos defectuosos, errores técnicos)?
Esta cláusula no tiene por qué ser demasiado complicada. En el siguiente ejemplo de Wayfair, puedes ver cómo enumeran claramente los artículos no retornables para sus clientes.
Asegúrate de explicar qué artículos quedan excluidos de tupolítica de devoluciones lapolítica de devoluciones precisión que lo hace Wayfair, para que tus clientes estén debidamente informados antes de finalizar una compra.
Opciones de reembolso
Como empresa, usted siempre se esfuerza por conseguir un alto nivel de satisfacción del cliente, pero un no política de devoluciones puede perjudicar la experiencia del cliente, así que considere la posibilidad de ofrecer alternativas a las devoluciones, como por ejemplo:
- Crédito de la tienda
- Intercambios
- Posibilidades de reprogramación de servicios
Por ejemplo, Michael Kors política de devoluciones dispone de una opción de cambio alternativa para los clientes que devuelven artículos comprados en aplicaciones de terceros, en la imagen de abajo.
Aunque estos clientes compraron artículos a través de plataformas de terceros, Michael Kors les ofrece la opción de crédito en la tienda o un cambio, lo que les ayuda a retener a los clientes.
Es tu no política de devoluciones, así que personaliza los incentivos para que se adapten a las necesidades de tus clientes, y ayuda a animar a más gente a finalizar la venta.
Legislación aplicable en materia de devoluciones
Dependiendo del lugar en el que opere tu empresa y del público al que te dirijas, debes determinar las condiciones y los límites de tu política de devoluciones conformidad con la legislación en materia de consumo aplicable.
Puede explicar las excepciones regionales directamente en una cláusula de su póliza.
En el siguiente ejemplo de FabFitFun, un servicio de suscripción de productos de estilo de vida, se puede ver cómo hacen referencia clara a política de devoluciones británica política de devoluciones e incluso explican los derechos que tienen los clientes en lo que respecta a la devolución de productos.
Política sobre productos defectuosos o con fallos
Incluye una cláusula en tu sitio web (no política de devoluciones ) que establezca las expectativas de tus clientes sobre cómo responderás si reciben un artículo defectuoso o roto, o si el producto no funciona como se anuncia.
Una cláusula como esta no solo ayudará a resolver posibles disputas con los clientes, sino que también podrás invocarla como prueba si algún cliente intenta alegar que no fuiste transparente en cuanto a tus protocolos.
Vea un ejemplo de una cláusula de este tipo de Wayfair en la captura de pantalla siguiente.
Recuerda que los clientes de determinados países, como el Reino Unido y Australia, tienen derecho a que se les reembolse el importe de los productos que estén defectuosos o no funcionen tal y como se anunciaba.
Utilizar un lenguaje sencillo
A la hora de redactar su no política de devoluciones, hágalo de la forma más sencilla y directa posible.
Evita el uso de jerga confusa y lenguaje jurídico innecesario para que tus clientes puedan entender fácilmente el proceso de reembolso.
Un buen ejemplo de no política de devoluciones fácil de leer es el de la empresa de videojuegos Nintendo, del que he hecho una captura de pantalla a continuación.
Muestre su No política de devoluciones de forma visible
Es esencial que muestre su no política de devoluciones en lugares donde sus clientes puedan verlo fácilmente, como cerca de las cajas registradoras en una tienda física o en el pie de página de su sitio web para un negocio de comercio electrónico.
Quieres que tus clientes conozcan tu política y comprendan lo que aceptan antes de finalizar una compra, por lo que deben poder encontrarla fácilmente.
Además, publicar claramente su no política de devoluciones ayuda a evitar devoluciones no autorizadas en forma de contracargos. Una devolución de cargo se produce cuando un cliente impugna un cargo con su banco, y el banco se queda con el dinero de su empresa para devolvérselo al cliente.
Pero sigue leyendo porque más adelante trataré con más detalle los mejores lugares para colocar tu no política de devoluciones.
¿Por qué deberías utilizar una política de devoluciones de «Sin política de devoluciones »?
En lugar de empezar este documento desde cero, le recomiendo que utilice una plantilla de no política de devoluciones por las siguientes razones:
- Razón nº 1: Las plantillas suelen ser gratuitas para descargar y personalizar, lo que permite ahorrar dinero.
- Razón nº 2: Una buena plantilla sin política de devoluciones hará parte de la redacción por usted, ahorrándole tiempo.
- Razón nº 3: La mayoría de las plantillas de política de devoluciones también incluyen las cláusulas más comunes, como las nuestras, lo que ayuda a garantizar que su póliza sea completa y no se deje nada en el tintero.
Pero si tiene poco tiempo o necesita más ayuda, consulte nuestro Generadorpolítica de devoluciones .
Sólo tiene que responder a unas cuantas preguntas sobre su negocio y nuestro generador creará el perfecto sin política de devoluciones para cualquiera:
- Tienda de comercio electrónico
- Proveedor de servicios
- Tienda física
- Proveedor de Shopify
- Vendedor del mercado
¿Dónde debes publicar tu política de devoluciones?
Debes mostrar tu política de devoluciones lugares a los que los clientes puedan acceder fácilmente, como por ejemplo:
- El pie de página de su sitio web
- En las páginas de pago o compra
- En las páginas de registro de nuevos usuarios, si procede
- En su documento de condiciones generales
- Dentro de su política de envíos
Veamos por qué cada uno de estos lugares es importante para publicar tu política de devoluciones:
Pie de Página
El pie de página de su sitio web es un lugar ideal para enlazar con su sitio web no política de devoluciones , ya que los usuarios pueden acceder a él independientemente de la parte del sitio en la que se encuentren.
Vea un ejemplo de no política de devoluciones en el pie de página del sitio web de Michael Kors:
En las páginas de pago o compra
Es una buena idea incluir un enlace a la página de no política de devoluciones en las páginas de pago que los usuarios ven antes de finalizar la compra. Esto es especialmente importante si no permite ningún tipo de cambio o devolución alternativa.
Imagínese cómo se sentiría un cliente que le comprara algo y descubriera después que no admite devoluciones ni reembolsos.
En lugar de arriesgarse a experimentar una interacción tan negativa con el cliente, deje muy claro antes del punto de compra que la venta es definitiva.
Así es como lo hace Wayfair, tal y como se muestra en la captura de pantalla siguiente.
En las páginas de registro de nuevos usuarios
Si usted vende productos digitales, suscripciones u otros servicios y requiere que la gente cree nuevas cuentas de usuario, podría valer la pena vincular su no política de devoluciones directamente en la página de creación de nuevos usuarios.
De este modo, podrá demostrar que está dando a todos los nuevos clientes potenciales la oportunidad de leer y conocer sus protocolos de no devolución antes de que contraten su servicio.
O, si incluyes tu no política de devoluciones en tu acuerdo de términos y condiciones, podrías enlazar a esos términos en su lugar. Vea un ejemplo de este servicio de entrega de kits de comida, Blue Apron, que se muestra a continuación.
En la siguiente sección le mostraré la cláusula de devolución y reembolso del documento de términos y condiciones de BlueApron.
En su página de reservas
Si tu negocio se basa en la prestación de servicios, como un salón de belleza o una consultoría, un buen lugar para incluir tu política de devoluciones en tu página de reservas. Al igual que ocurre con la venta de productos, es recomendable facilitar a los clientes el acceso a tu política de devoluciones se comprometan a contratar tus servicios.
En el ejemplo siguiente, puedes ver que el formulario de reserva y política de devoluciones esta empresa de coaching están a la vista y son fácilmente accesibles para que los clientes puedan consultarlos. Paraproteger aún más tu negocio, puedespersonalizar tu formulario de reserva, tal y como han hecho ellos, añadiendo una casilla de verificación obligatoria para que los clientes confirmen queaceptan los términos de tu política de devoluciones.
En su documento de condiciones generales
Debido a que su no política de devoluciones es técnicamente uno de los términos asociados con el uso de sus servicios o la compra de sus productos, debe vincularlo directamente en su documento de términos y condiciones, como en el ejemplo de Blue Apron anterior.
A continuación, puede crear una cláusula que describa brevemente su política y añadir un texto en el que se indique que la aceptación de su política significa también que los usuarios aceptan su política de no divulgación. condiciones de uso también significa que los usuarios aceptan su política de no política de devoluciones.
En la siguiente captura de pantalla, vea el ejemplo de Blue Apron de una cláusula incluida en sus términos y condiciones:
Dentro de su política de envíos
Por último, debe enlazar con su no política de devoluciones dentro de su política de envíos porque estos servicios de apoyo están intrínsecamente relacionados.
También puede hacer lo contrario y poner un enlace política de envíos dentro de su no política de devoluciones.
Al combinar estos acuerdos, estarás facilitando a los usuarios la búsqueda de respuestas a cualquier pregunta que puedan tener sobre tus protocolos de atención al cliente.
A continuación se muestra un ejemplo de una política de devoluciones en el menú de la política de envíos de política de envíos de la tienda de ropa ASOS.
¿Cómo se aplica una política de devoluciones no política de devoluciones?
Siempre que la política de no política de devoluciones se ajuste a la legislación de la región en la que operas y se coloque en los lugares adecuados, es técnicamente aplicable.
Sin embargo, suponiendo que tenga un sitio web, podría considerar la posibilidad de incluir un enlace a su no política de devoluciones dentro de su acuerdo de términos y condiciones, como ya he mencionado brevemente antes en el artículo.
Por lo general, los usuarios aceptan tus condiciones cuando acceden a tu sitio webmediante elmétodo de consentimiento «clickwrap», en el que los usuarios marcan casillas para indicarsu aceptación.
Puedes incluir un texto en tu política que estipule que cualquiera que acepte tus términos y condiciones también acepta los términos de tu no política de devoluciones. De este modo, si surge algún problema, podrá demostrar que los usuarios conocían y aceptaban su política.
Para más información, consulte nuestra guía sobre cómo redactar sus propios términos y condiciones.
Política de no devolución FAQ
A continuación, podrá obtener más información sobre devoluciones, reembolsos y cambios leyendo algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre la política de no reembolso.
¿Qué es un no política de devoluciones?
Un no política de devoluciones es una declaración en la que se explica a los clientes que, una vez finalizada la compra, no pueden devolver el artículo y esperar un reembolso o un artículo de sustitución.
¿Cómo se explica que no haya política de devoluciones?
Puedes informar a tus clientes de que no ofreces devoluciones en un no política de devoluciones, que es un documento que puedes alojar en una URL y compartir en varios lugares de tu tienda de comercio electrónico, como:
- El pie de página de su sitio web
- En las páginas de pago o compra
- En el pie de página de los correos electrónicos que envíe a sus clientes
- En las páginas de registro de nuevos usuarios, si procede
- En su documento de condiciones generales
- Dentro de su política de envíos
¿Es legal ofrecer un no política de devoluciones?
En Estados Unidos y Canadá es legal no ofrecer políticas de devolución o reembolso, pero en Australia, Reino Unido y algunas partes de Europa, la ley obliga a devolver los productos defectuosos.
En el Reino Unido, la ley obliga a devolver determinados productos durante un número determinado de días por cualquier motivo.
¿Debería tener un no política de devoluciones?
Depende de ti si utilizas una política de no política de devoluciones, ya que puede ayudarte a ahorrar dinero o a evitar fraudes en las devoluciones, pero una política tan estricta conlleva algunos riesgos, entre ellos:
- Es menos probable que los clientes finalicen la compra de un artículo que no pueden devolver
- Podría perder clientes en favor de competidores que aplican políticas de devolución más flexibles.
- Las políticas estrictas de no devolución son muy poco frecuentes, y algunos clientes pueden considerarlas sospechosas.
- Aunque es poco frecuente, los clientes descontentos pueden enfrentarse a usted por sus estrictas políticas de no devolución.
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha Piirainen es una escritora especializada en privacidad con una licenciatura en Inglés y Filosofía por el Wheaton College y más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidos basados en la investigación.
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Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
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