Si diriges un negocio de comercio electrónico, un acuerdo de términos y condiciones es un activo valioso que debes tener publicado en tu sitio web o aplicación.
Los términos y condiciones de su tienda online establecen las normas que deben seguir sus clientes al utilizar sus servicios, limitan las responsabilidades que recaen sobre su empresa y establecen sus derechos de propiedad, lo que puede ayudarle a evitar -o resolver- posibles disputas legales.
En este artículo le explicaremos qué incluye un acuerdo de términos y condiciones y por qué es importante, después veremos ejemplos de términos y condiciones para tiendas online y le proporcionaremos nuestra plantilla gratuita términos y condiciones para comercio electrónico .
- ¿Qué son los Términos y Condiciones?
- ¿Necesita mi tienda online términos y condiciones?
- Qué incluir en los términos y condiciones de las tiendas en línea
- Dónde mostrar los términos y condiciones de su tienda en línea
- términos y condiciones para comercio electrónico Ejemplos
- Consejos para tener una buena términos y condiciones para comercio electrónico
- Cómo hacer que su términos y condiciones para comercio electrónico sea ejecutable
- términos y condiciones para comercio electrónico PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Por qué utilizar una plantilla términos y condiciones para comercio electrónico ?
- términos y condiciones para comercio electrónico Plantilla [Descarga gratuita]
- Resumen
¿Qué son los Términos y Condiciones?
Los términos y condiciones de su sitio web de comercio electrónico son un acuerdo legal entre usted y sus clientes en el que se describen todas las normas, restricciones y cláusulas de exención de responsabilidad que deben cumplir al utilizar sus servicios.
Las condiciones generales de las tiendas online suelen incluir detalles sobre las condiciones de pago, el uso aceptable del sitio web o la aplicación, la resolución de conflictos, etc.
Hay muchos nombres alternativos para los términos y condiciones que puede ver en sitios web o aplicaciones, como:
- Condiciones de Uso
- Condiciones de Servicio
- Condiciones generales
Nuestra plantilla gratuita y descargable términos y condiciones para comercio electrónico es totalmente personalizable, incluido el título, y se aplica a todas las siguientes tiendas en línea:
- Sitios web y aplicaciones de comercio electrónico
- Marketplaces
- Tiendas minoristas o de ropa
- Empresas de dropshipping
¿Necesita mi tienda online términos y condiciones?
Aunque la ley no le obliga a tener un acuerdo de términos y condiciones, necesita uno para su tienda online, de modo que disponga de un conjunto de normas ejecutables en caso de que surja alguna disputa con un cliente.
Independientemente del tipo de negocio de comercio electrónico que tenga, le conviene establecer un acuerdo de términos y condiciones, ya que esta política le ayuda a
- Proteja su tienda en línea de los abusos del sitio web
- Limite la responsabilidad de su tienda
- Proteja su propiedad intelectual
- Minimizar los conflictos
- Establezca confianza y transparencia entre usted y sus consumidores
Veamos con más detalle las ventajas de tener un acuerdo en términos y condiciones para comercio electrónico .
Los términos y condiciones ayudan a prevenir el abuso del sitio web
Uno de los principales objetivos de los términos y condiciones de los sitios web de comercio electrónico es describir las normas y restricciones que espera que sigan sus usuarios cuando accedan a sus servicios, lo que ayuda a minimizar el abuso del sitio web.
Dentro de esta política, puede enumerar todos los comportamientos inaceptables y las medidas disciplinarias que tomará si alguien incumple esas normas.
Podrías prohibir cosas como:
- Excesivo spam en la sección de comentarios
- Uso de bots o malware para infectar su sitio web
- Publicar contenidos difamatorios
- Comportamiento o lenguaje agresivo
- Actividades ilegales
Disponer de términos y condiciones le permite tomar medidas contra los usuarios que infrinjan las directrices establecidas en su política.
Por ejemplo, puede expulsar al usuario o cancelar su cuenta.
Al hacer que este acuerdo sea fácil de encontrar para sus usuarios, usted está estableciendo las expectativas y directrices sobre el uso adecuado del sitio web, las acciones aceptables y las consecuencias de romper esas reglas.
Los términos y condiciones ayudan a limitar las responsabilidades de su tienda de comercio electrónico
Dentro de sus términos y condiciones, puede incluir descargos de responsabilidad que ayuden a proteger su negocio de comercio electrónico de ser considerado responsable de problemas de responsabilidad, tales como:
- Daños corporales
- Pérdida de beneficios
- Mal funcionamiento del ordenador
- Falseamiento de productos
- Problemas de garantía
También le ayuda a evitar que se le responsabilice de pequeños descuidos si el contenido de su sitio web o aplicación está obsoleto, incompleto o es inexacto.
Limitar las responsabilidades de su empresa en los términos y condiciones podría ahorrarle miles de dólares en gastos legales.
Los términos y condiciones ayudan a proteger su propiedad intelectual
Como propietario de su tienda online, también es dueño del contenido de su sitio web, el logotipo, los diseños de las páginas y cualquier otro material relacionado con la marca que produzca.
Puede utilizar sus términos y condiciones para informar a los usuarios de que estas propiedades están protegidas por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y explicar si otros pueden utilizar legalmente sus materiales y cómo pueden hacerlo.
Supongamos que alguien intenta robar o reproducir su propiedad intelectual, incluidas fotos, elementos de diseño y otros contenidos descritos en sus términos y condiciones. En ese caso, tendrás motivos suficientes para emprender acciones legales.
Los términos y condiciones ayudan a minimizar los litigios
Un acuerdo de términos y condiciones bien redactado establece claramente las normas que se espera que sigan los usuarios, lo que puede ayudar a abordar el problema de los clientes insatisfechos y conflictivos y minimizar las posibilidades de litigios.
Si se produce alguna fricción, puede recurrir a la cláusula de resolución de conflictos de sus condiciones generales para establecer un plan de acción claro que facilite la resolución de conflictos para usted y su equipo.
Los términos y condiciones ayudan a crear confianza y transparencia
Los términos y condiciones ayudan a su empresa de comercio electrónico a establecer confianza y transparencia con sus clientes porque este acuerdo establece adecuadamente las expectativas de los usuarios.
Si expone claramente las normas de su sitio web o aplicación y explica la base jurídica sobre la que funciona su empresa, es probable que sus clientes tengan más claro cuál es su tienda en línea.
Qué incluir en los términos y condiciones de las tiendas en línea
Los detalles de los términos y condiciones de su tienda online varían en función del tipo de negocio que realice.
Dicho esto, en la siguiente sección trataremos las cláusulas que suelen incluirse en los acuerdos estándar de términos y condiciones para comercio electrónico .
Cláusula de Introducción
La cláusula introductoria de su acuerdo términos y condiciones para comercio electrónico puede ayudar a establecer las expectativas de su cliente.
Aquí es donde usted presenta su empresa y describe a quién y qué cubre el acuerdo. En esta primera cláusula también debes indicar que cualquiera que utilice tus servicios acepta los términos y condiciones descritos en tu póliza y establecer estipulaciones para las personas que no estén de acuerdo.
El ejemplo de condiciones generales de comercio electrónico que figura a continuación procede de T-Mobile. Su cláusula introductoria establece claramente entre quiénes es su acuerdo y cómo pueden los usuarios aceptar las directrices.
Usos y Actividades Prohibidos
Los términos y condiciones de su tienda online actúan como las normas literales que se espera que sigan sus usuarios cuando accedan a sus servicios, por lo que debe incluir una cláusula que comunique claramente todas esas directrices.
Para un negocio de comercio electrónico, lo mejor es crear reglas pertinentes basadas en las formas en que permite a sus usuarios interactuar con su tienda en línea y entre sí.
A continuación, puede enumerar todas las actividades prohibidas y restringidas que no permitirá en su sitio web o aplicación dentro de esta cláusula, que puede incluir cosas como:
- Publicar contenidos obscenos, violentos o groseros
- Incumplimiento de la ley
- Acosar o acechar a otros usuarios
- Violación de la legislación sobre derechos de autor
- pirateo, introducción de virus o manipulación de su sitio web o aplicación
- Realización de estafas
- Spamming del servicio o de otros usuarios
En el siguiente ejemplo, puedes ver los usos prohibidos que Apple incluye en su acuerdo de términos y condiciones de iTunes.
Es posible que desee separar esta cláusula en un documentopolítica de uso aceptable (AUP), dependiendo del tipo de sitio web o aplicación que posea.
Su PUA seguirá formando parte de sus términos y condiciones, pero puede compartirse independientemente del resto de sus términos en lugares relevantes donde desee que sus usuarios sepan exactamente qué reglas se espera que sigan.
Si desea crear una PUA gratuita en cuestión de minutos, consulte nuestro generadorpolítica de uso aceptable .
Cancelación y Suspensión de la Cuenta
Si su tienda online permite a sus usuarios interactuar entre sí a través de sus cuentas o páginas de perfil, debe tener una cláusula de rescisión para responder a los usuarios que infrinjan las directrices indicadas en su acuerdo términos y condiciones para comercio electrónico .
Si comunicas claramente esta información en tu política, podrás agilizar el proceso disciplinario en caso de que alguien incumpla tus normas. Informa a tus usuarios de si sus cuentas serán suspendidas o canceladas por incumplir el acuerdo.
Es una buena idea dejar esta cláusula lo más amplia posible, para tener más margen de maniobra a la hora de gestionar cuentas innecesarias o que incumplan el acuerdo.
Lea el texto resaltado a continuación, extraído de nuevo del acuerdo de términos y condiciones de iTunes de Apple, para ver un ejemplo de cómo podría redactar esta cláusula en su propia política.
Pero si su tienda online no permite a los usuarios crear cuentas, o si sus cuentas sólo se utilizan para comprar productos en su sitio web, entonces esta cláusula puede no ser necesaria para su términos y condiciones para comercio electrónico.
Derechos de Propiedad Intelectual
Es probable que su empresa de comercio electrónico tenga propiedad intelectual que desee proteger, lo que puede indicar en una cláusula de su acuerdo de términos y condiciones.
La propiedad intelectual se refiere a la marca comercial de su empresa y a los contenidos protegidos por derechos de autor, incluidos:
- Imágenes
- Nombres
- Logos
- Patentes
- Vídeos
- Diseños
Dado que diriges un negocio de comercio electrónico, también debes describir tu propiedad sobre cualquier software exclusivo, pantallas, diseños de páginas web o códigos HTML utilizados en tu sitio web o aplicación.
Dentro de esta cláusula, debe enumerar los materiales que pertenecen a su empresa y esbozar las normas y restricciones que se aplican a las partes externas que podrían intentar utilizar sus materiales. También puedes considerar la posibilidad de incluir un copyright en descargo de responsabilidad.
Una vez más, los términos y condiciones de iTunes, que se muestran a continuación, hacen un buen trabajo enumerando las diferentes propiedades y materiales sobre los que mantienen los derechos.
Acuerdos de Privacidad
Si su tienda de comercio electrónico entra en el ámbito de aplicación de determinadas leyes de privacidad de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (rgpd ) y la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA), es posible que se le exija tener una política de privacidad y política de cookies en su sitio web o aplicación.
Es una buena idea enlazar esas políticas directamente en tu acuerdo de términos y condiciones para que sea fácil para tus usuarios encontrarlas, como hace T-Mobile en su acuerdo que se muestra a continuación.
Información sobre productos o promociones
Puedes crear una cláusula en tus términos y condiciones que proteja a tu ecommerce de cualquier discrepancia o inexactitud sobre los productos publicados en tu web o app.
Por ejemplo, puede utilizar esta cláusula para reservarse el derecho a finalizar promociones o rebajas antes de tiempo o para rechazar códigos promocionales después de un periodo determinado.
Lea el texto resaltado a continuación de los términos y condiciones de muestra de Best Buy para ver cómo utilizan la redacción adecuada para evitar que las inexactitudes del sitio web les causen daños.
Precios y Pagos
La cláusula de precios y pagos de términos y condiciones para comercio electrónico debe abordar todas las cuestiones relativas a la compra en línea y a los precios.
Aquí puede informar a sus clientes sobre
- Los medios de pago que acepta
- ¿Qué ocurre si no se paga o se deja de pagar?
- Qué tipo de moneda se lleva
Puedes leer nuestra guía sobre cómo redactar las condiciones de pago para obtener consejos sobre cómo sacar el máximo partido a esta cláusula.
Nuestro ejemplo de términos y condiciones a continuación es de Best Buy de nuevo, porque su cláusula de pagos es muy fácil de leer y entender.
Información sobre devoluciones y reembolsos
Su tienda en línea debe incluir una cláusula en sus términos y condiciones sobre cómo gestiona las devoluciones y los reembolsos, porque es muy probable que sus clientes tengan preguntas sobre estos procedimientos.
Si utiliza alguna de las siguientes políticas, vincúlelas directamente en su cláusula de devolución y reembolso:
- política de devoluciones
- Política de ventas finales
- Política de no-devolución
- Garantía de devolución del dinero
A continuación, puedes ver la breve cláusula de devoluciones de las condiciones generales de Michaels, que proporciona dos enlaces directos a la política correspondiente y explica que está incorporada en sus condiciones generales.
Información sobre envíos y entregas
Su tienda de comercio electrónico probablemente responde a un montón de preguntas de los clientes sobre sus procesos de envío y manipulación, así que asegúrese de incluir una cláusula que cubra esos detalles en sus términos y condiciones.
También debe incluir un enlace directo a su política de envíos dentro de esta cláusula, de modo que los usuarios puedan acceder fácilmente si tienen más preguntas.
En el ejemplo siguiente, vea cómo Adidas menciona su política de envíos en sus términos y condiciones.
También incluyen un enlace a sus términos y condiciones directamente en su página política de envíos, como se muestra en el texto resaltado en amarillo que aparece a continuación, algo que también debería plantearse hacer.
Contribuciones generadas por los usuarios
Si su tienda de comercio electrónico permite a sus usuarios generar contenido o contribuir a su sitio de alguna manera, describa todas las normas, directrices y estipulaciones pertinentes en una cláusula dentro de su acuerdo de términos y condiciones.
Vea cómo Best Buy formula esta cláusula en sus términos y condiciones en el texto resaltado a continuación.
Por supuesto, si su tienda online no proporciona a sus usuarios un foro público o un lugar donde publicar contenidos, entonces esta cláusula puede ser innecesaria en su términos y condiciones para comercio electrónico.
Limitación de Responsabilidad
Su acuerdo términos y condiciones para comercio electrónico es uno de los mejores lugares para incluir una responsabilidad descargo de responsabilidad para ayudar a eliminar ciertas responsabilidades de caer en su negocio, si algo alguna vez ocurre en su sitio web o aplicación.
Un aviso de responsabilidad descargo de responsabilidad es una declaración de su tienda online que niega la responsabilidad por los daños que puedan sufrir sus visitantes como consecuencia del uso de su servicio. También informa a los usuarios sobre lo que no pueden demandarle.
Vea a continuación un ejemplo de cláusula de limitación de responsabilidad extraída de las condiciones generales de Target.
Enlaces de terceros
Una cláusula de enlaces de terceros en su términos y condiciones para comercio electrónico explica el propósito de cualquier enlace externo en su sitio web y aclara que usted no tiene control sobre el contenido de esas páginas.
El texto resaltado a continuación de los términos y condiciones de Best Buy es un buen ejemplo de cómo redactar su cláusula de enlaces de terceros.
Modificaciones o cambios del Acuerdo
Los términos y condiciones de tu tienda online son un documento vivo que puedes actualizar tanto como necesites, así que pon en marcha un protocolo para actualizar a tus usuarios sobre cualquier cambio que hagas en la política.
Una forma habitual de hacerlo es indicando la fecha de la última revisión en algún lugar de la póliza, normalmente en el encabezamiento. Pero también puedes incluir una breve cláusula que establezca las expectativas de tus usuarios, como hace T-Mobile en la siguiente captura de pantalla.
Resolución de Litigios
La cláusula de resolución de conflictos, a veces denominada cláusula de ley aplicable, debe describir cómo se gestionan los conflictos y controversias relacionados con el acuerdo términos y condiciones para comercio electrónico .
Hay tres formas en las que su sitio web de comercio electrónico puede gestionar una disputa:
- Ante los tribunales: Si quieres resolver las disputas de los clientes en los tribunales, explica qué tribunales se encargarán de los casos, la ubicación del tribunal y las leyes aplicables.
- Arbitraje vinculante: Si es un mediador o un árbitro quien va a resolver sus disputas, describa dónde tendrá lugar el arbitraje, la normativa legal aplicable, cómo se gestionan los honorarios y cómo es el proceso en general.
- Negociaciones informales: Si quieres resolver los conflictos mediante negociaciones directas con los clientes, incluye información detallada sobre el calendario de las negociaciones y cómo funcionará el proceso.
Debe definir claramente todas las directrices para cualquier método de disputa que su empresa de comercio electrónico decida utilizar.
A continuación, puedes ver cómo T-Mobile explica claramente sus procesos de resolución de disputas en sus términos y condiciones.
Información de Contacto de la Empresa
Al final de los términos y condiciones de su tienda online, debe incluir su información de contacto para que sus usuarios puedan ponerse en contacto con usted o con el equipo adecuado si tienen preguntas, comentarios o dudas.
El ejemplo términos y condiciones para comercio electrónico de T-Mobile que se muestra a continuación ofrece varias opciones de contacto para sus clientes.
Dado que su negocio de comercio electrónico opera en línea, no pasa nada si no indica una dirección física, siempre que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que incluya en esta cláusula sean correctos.
Dónde mostrar los términos y condiciones de su tienda en línea
Debe mostrar sus términos y condiciones en varios lugares de su tienda en línea para que los usuarios siempre puedan encontrarlos.
A continuación, repasamos los lugares más comunes para publicar enlaces a sus términos y condiciones para su negocio de comercio electrónico.
Pie de Página
Debe enlazar los términos y condiciones de su tienda online en el pie de página de su sitio web.
No sólo es el lugar más habitual para que aparezcan los términos y condiciones, sino que también garantiza que sus usuarios puedan acceder al documento independientemente de la parte de su sitio web en la que se encuentren.
A continuación se muestra una captura de pantalla del pie de página del sitio web de Best Buy, donde enlazan con sus términos y condiciones.
Pantallas de pago
Otro lugar en el que puede considerar publicar un enlace a los términos y condiciones de su tienda online es en las pantallas de pago.
Volvemos a utilizar Best Buy como ejemplo, porque ellos también proporcionan un enlace a sus términos y condiciones en la parte inferior de su pantalla de pago, como se destaca a continuación.
Página de Creación de Cuenta
Si su tienda en línea permite a los usuarios crear inicios de sesión, la página de creación de una nueva cuenta de usuario es un buen lugar para incluir un enlace a su sitio términos y condiciones para comercio electrónico.
Usted quiere que los clientes que utilizan sus servicios conozcan las normas que se espera que sigan en su sitio web o aplicación, por lo que tiene sentido proporcionarles un enlace antes de crear oficialmente un perfil.
A continuación, vamos a utilizar Best Buy como ejemplo por tercera vez, porque ellos también enlazan a sus términos y condiciones en su página de creación de nuevas cuentas.
Dicho esto, si su tienda de comercio electrónico no proporciona a sus clientes páginas de perfil o cuentas de usuario, entonces puede saltarse esto.
Centro de privacidad
Un centro de privacidad es un eje central en el que puede publicar todas las políticas legales, la información sobre privacidad y los acuerdos a los que desea que sus usuarios tengan siempre acceso.
Para obtener consejos sobre cómo configurar uno en su sitio web, lea nuestro artículo sobre todo lo que necesita saber acerca de los centros de privacidad.
Una vez que hayas creado uno, puedes enlazarlo en el pie de página de tu sitio web, como se muestra en el siguiente ejemplo de T-Mobile.
términos y condiciones para comercio electrónico Ejemplos
Veamos algunos ejemplos de términos y condiciones para comercio electrónico de tiendas online populares para ver cómo puede aplicar estas cláusulas a su propio sitio web.
Términos y condiciones de American Eagle
Es habitual que las tiendas de comercio electrónico incluyan una sección sobre productos y compras en sus términos y condiciones.
A continuación, utilizamos un ejemplo de los términos y condiciones de American Eagle, porque tienen una gran cláusula que explica claramente su proceso de compra, los posibles errores de precio y disponibilidad, y los métodos de pago en línea.
Al igual que el ejemplo anterior de términos y condiciones, es una buena idea establecer los derechos de su tienda en línea cuando se trata de:
- Cambio de precios
- Actualizar la información sobre los productos
- Suspensión de promociones
- Anulación de pedidos
American Eagle también ofrece un buen ejemplo de cláusula de propiedad intelectual específica para tiendas de comercio electrónico, que se muestra a continuación.
Dado que producen sus propios diseños y contenidos relacionados con la marca, American Eagle incluye una cláusula de propiedad intelectual para evitar que otros utilicen indebidamente sus materiales originales.
Si su empresa en línea produce materiales originales que desea proteger, puede seguir el ejemplo de American Eagle enumerando los artículos de su propiedad y describiendo las circunstancias en las que otras partes pueden y no pueden utilizarlos.
Condiciones generales de Target
Otro buen ejemplo de condiciones generales para tiendas online es Target. Abarcan varios temas, como las cuentas de usuario y las transacciones, las condiciones de los servicios de Target y otras políticas legales que ofrece Target.
Como la mayoría de las normas términos y condiciones para comercio electrónico, incluyen una cláusula de limitación de responsabilidad, que figura a continuación.
Target también proporciona a los usuarios una garantía independiente descargo de responsabilidad, como se muestra a continuación.
La cláusula de limitación de responsabilidad y la exclusión de garantías de Target son importantes para evitar que se les considere responsables de daños, lesiones o pérdidas que puedan sufrir los usuarios al utilizar su sitio web.
Su tienda online debe incluir tanto una cláusula de responsabilidad descargo de responsabilidad como una cláusula de garantía descargo de responsabilidad para maximizar la protección legal, ya sea presentadas como cláusulas separadas como en el ejemplo anterior de Target o combinadas en una sola cláusula.
Términos y condiciones de Walmart
Si su tienda online permite que los usuarios envíen sus comentarios, debe incluir una cláusula de envío de contenidos por parte de los usuarios en la que se indiquen las normas y las consecuencias del envío de contenidos.
En la siguiente captura de pantalla, vea cómo los términos y condiciones de Walmart explican que los usuarios que envían contenido a su sitio conceden a Walmart permiso para editar, mostrar y distribuir el contenido.
Los comentarios de los usuarios pueden ser valiosos para su negocio en línea, así que considere la posibilidad de incluir una cláusula que garantice que los colaboradores conocen las normas de publicación y saben quién tiene derecho sobre sus contenidos.
Términos y condiciones de Best Buy
Como hemos mencionado anteriormente, los términos y condiciones son una medida proactiva para ayudar a su empresa de comercio electrónico a evitar disputas legales. Sin embargo, si se produce uno, es importante que dispongas de una cláusula clara de resolución de conflictos para resolverlos con rapidez.
Tomemos, por ejemplo, los términos y condiciones de Best Buy, ilustrados a continuación. En ellas se explica claramente que los litigios se resolverán mediante arbitraje por defecto.
Además en esta cláusula, Best Buy define los términos del arbitraje, las leyes aplicables y todos los honorarios relacionados.
Para asegurarse de que su tienda online está preparada para gestionar posibles conflictos de forma rápida y económica, incluya una cláusula de resolución de conflictos en su sitio web términos y condiciones para comercio electrónico.
Consejos para tener una buena términos y condiciones para comercio electrónico
Estos son algunos de nuestros consejos para redactar un buen acuerdo en términos y condiciones para comercio electrónico .
Haga que su términos y condiciones para comercio electrónico sea fácil de leer
Si decides redactar tú mismo los términos y condiciones de tu tienda online, asegúrate de que sean fáciles de leer.
Usted quiere que todos sus clientes entiendan lo que están aceptando cuando acceden a sus servicios o marcan una casilla para aceptar los términos y condiciones.
Incluya las cláusulas pertinentes en su términos y condiciones para comercio electrónico
Las cláusulas de su acuerdo de términos y condiciones variarán en función del tipo de negocio que lleve a cabo, así que elija las que sean más relevantes para su tienda online.
Por ejemplo, si vende productos perecederos, puede necesitar cláusulas diferentes en sus condiciones generales que una empresa que sólo vende ropa.
También suele ser más importante para las empresas de comercio electrónico incluir cláusulas de devolución y cláusulas de envío en sus términos y condiciones, ya que son algunas de las principales formas de interactuar con sus clientes.
Cuando elabore sus propios términos y condiciones para su tienda en línea, elija las cláusulas que mejor se adapten a las necesidades de su negocio, pero tenga cuidado de no omitir nada importante.
No plagie los términos y condiciones de otra tienda en línea
Hagas lo que hagas, no copies los términos y condiciones de otra tienda online. Copiar el acuerdo de otra persona se considera plagio, y los documentos legales están protegidos por derechos de autor.
Los términos y condiciones varían drásticamente de una empresa a otra, y la póliza de otra no cubrirá todos los detalles, estipulaciones y especificidades que requiere su tienda online.
Cómo hacer que su términos y condiciones para comercio electrónico sea ejecutable
Su sitio términos y condiciones para comercio electrónico es aplicable siempre que lo publique en su sitio web o aplicación y obtenga el acuerdo de los usuarios con la política, lo que puede hacerse de las dos formas que explicamos a continuación.
Método Clickwrap para el consentimiento
Para que los usuarios acepten activamente las condiciones generales de su tienda online, considere la posibilidad de utilizar lo que se conoce como el método clickwrap, que consiste básicamente en que los usuarios seleccionen una casilla de verificación para expresar que han leído y aceptado las condiciones generales.
Si obtiene el consentimiento activo de sus usuarios para sus términos y condiciones, es más fácil demostrar ante un tribunal que leyeron y entendieron el acuerdo.
En la siguiente captura de pantalla, puede ver cómo American Eagle utiliza el consentimiento clickwrap para sus términos y condiciones y su política de privacidad cuando alguien se registra en un nuevo perfil de usuario.
Consentimiento implícito
Otra forma de conseguir que los usuarios acepten los términos y condiciones de su tienda online es mediante el consentimiento implícito o browsewrap.
Consentimiento implícito significa que los usuarios aceptan sus términos y condiciones mediante una acción.
La mayoría de las tiendas en línea que utilizan métodos de consentimiento browsewrap incluyen una frase al principio de sus términos y condiciones en la que se indica que el usuario acepta la política al utilizar cualquiera de sus servicios.
En el ejemplo siguiente, el texto resaltado de los términos y condiciones de Walmart implica el consentimiento del usuario porque establece claramente que cualquiera que no esté de acuerdo con alguno de los términos no está autorizado a utilizar todos los Sitios de Walmart.
El consentimiento implícito de sus términos y condiciones puede ser suficiente para la mayoría de los usuarios de su sitio web, pero debe entender que este método sólo se sostiene a veces en los tribunales.
Si alguien decide emprender acciones legales contra usted, podría alegar que en realidad no estaba de acuerdo con su política porque no sabía que utilizar su servicio también constituía consentir el acuerdo.
Para proteger mejor su tienda en línea, le recomendamos que utilice tanto el método de "clickwrap" como el de consentimiento implícito para su acuerdo de términos y condiciones.
términos y condiciones para comercio electrónico PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación puede consultar algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre términos y condiciones para comercio electrónico.
¿Qué es la política de términos y condiciones de una tienda online?
Una política de términos y condiciones para tiendas online resume todas las normas, directrices, derechos de propiedad y estipulaciones que espera que sus usuarios acepten al utilizar sus servicios.
¿Por qué las tiendas online necesitan términos y condiciones?
Las tiendas online necesitan términos y condiciones porque pueden ayudar a resolver posibles conflictos con los clientes y pueden eximir a su empresa de algunas responsabilidades legales si uno de sus usuarios infringe alguna vez la ley o se comporta mal.
¿Dónde debe mostrar su política de términos y condiciones en su tienda online?
Debe mostrar la política de términos y condiciones de su tienda en línea en los siguientes lugares:
- El pie de página de su sitio web
- En las páginas de perfil de los nuevos usuarios
- En las páginas de pago
- En su centro de privacidad de datos o centro de ayuda
¿Cómo hago cumplir las condiciones de mi tienda online?
Puede hacer cumplir los términos y condiciones de su tienda online utilizando métodos de consentimiento de clic, que se refiere a un usuario que selecciona una casilla de verificación para marcar que ha leído y acepta su política.
También puede utilizar métodos de consentimiento implícito para hacer cumplir su términos y condiciones para comercio electrónico, como declarar al principio de la política que cualquiera que utilice sus servicios la acepta automáticamente.
¿Por qué utilizar una plantilla términos y condiciones para comercio electrónico ?
Si quieres elaborar un acuerdo de términos y condiciones exhaustivo y fácil de leer para tu negocio de comercio electrónico, te recomendamos que utilices una plantilla.
Lo mejor de utilizar una plantilla es que no tienes que empezar todo el documento desde cero, parte de la redacción inicial ya está hecha por ti.
Nuestra plantilla gratuita términos y condiciones para comercio electrónico también le proporciona las cláusulas más comunes que se encuentran en los términos y condiciones, lo que le permite personalizar completamente el documento para adaptarlo a cualquiera de sus necesidades de comercio electrónico.
Hay muchas plantillas gratuitas de términos y condiciones para tiendas online entre las que puedes elegir, pero la nuestra se ha diseñado para que sea fácil de leer y se aplica a la mayoría de sitios web y aplicaciones.
términos y condiciones para comercio electrónico Plantilla [Descarga gratuita]
Puede descargar nuestra plantilla gratuita de términos y condiciones de comercio electrónico en formato Word Doc, PDF o Google Doc.
Antes de utilizarla, lea toda la plantilla de términos y condiciones de comercio electrónico: rellene todos los [corchetes], elimine las secciones que no se apliquen a su aplicación y modifique el lenguaje según sea necesario.
Opciones Adicionales de Descarga de Plantillas
Utilice esta plantilla para crear los términos y condiciones de su:
- Tienda En Línea
- Sitio web de comercio electrónico
- Tienda del mercado
- Tienda de ropa en línea
- Empresa de dropshipping
Resumen
Los términos y condiciones son importantes para que su tienda en línea reduzca al mínimo las responsabilidades, proteja la propiedad intelectual y, posiblemente, proteja a su empresa frente a disputas legales.
Un acuerdo de términos y condiciones exhaustivo garantiza que tus usuarios sepan lo que pueden y no pueden hacer en tu sitio web o aplicación de comercio electrónico, y te ofrece algo a lo que remitirte si alguien intenta infringir tus normas o perjudicar a tu negocio.
Ahora que está listo para hacer su términos y condiciones para comercio electrónico, descargue nuestra plantilla gratuita y personalice las cláusulas según las necesidades de su empresa.
Si busca otro tipo de términos y condiciones, consulte las otras plantillas que ofrecemos:
| Términos y Condiciones | Descripción |
| Plantilla de Términos y Condiciones de Aplicación Móvil | Términos y condiciones para aplicaciones en varias tiendas de aplicaciones |
| Página web plantilla de términos y condiciones | Condiciones generales para sitios web y blogs |
| Plantilla de Condiciones de Servicio | Para los que prefieren condiciones de servicio |
| Plantilla de Condiciones de Uso | Para los que prefieren condiciones de uso |
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
