Un acuerdo de términos y condiciones es un documento legal que describe las normas, las responsabilidades y las limitaciones relativas al uso de tu tienda de comercio electrónico.
En este artículo le explicaremos qué incluye un acuerdo de términos y condiciones y por qué es importante, después veremos ejemplos de términos y condiciones para tiendas online y le proporcionaremos nuestra plantilla gratuita términos y condiciones para comercio electrónico .
- ¿Qué son los Términos y Condiciones?
- ¿Necesita mi tienda online términos y condiciones?
- ¿Qué debe incluir en los términos y condiciones de una tienda online?
- ¿Dónde se deben publicar los términos y condiciones de una tienda online?
- términos y condiciones para comercio electrónico Ejemplos
- Consejos para tener una buena términos y condiciones para comercio electrónico
- ¿Cómo se garantiza términos y condiciones para comercio electrónico ?
- ¿Por qué utilizar una plantilla términos y condiciones para comercio electrónico ?
- términos y condiciones para comercio electrónico Plantilla [Descarga gratuita]
- términos y condiciones para comercio electrónico PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué son los Términos y Condiciones?
Los términos y condiciones de tu sitio web de comercio electrónico constituyen un acuerdo legal entre tú y tus clientes en el que se detallan las normas, restricciones y exenciones de responsabilidad que deben respetar al utilizar tus servicios.
Los términos y condiciones estándar de las tiendas en línea suelen incluir información sobre las condiciones de pago, el uso adecuado del sitio web o la aplicación, la resolución de litigios y otros aspectos.
Hay muchos nombres alternativos para los términos y condiciones que puede ver en sitios web o aplicaciones, como:
- Condiciones de Uso
- Condiciones de Servicio
- Condiciones generales
Nuestra plantilla gratuita y descargable términos y condiciones para comercio electrónico es totalmente personalizable, incluido el título, y se aplica a todas las siguientes tiendas en línea:
- Sitios web y aplicaciones de comercio electrónico
- Marketplaces
- Tiendas minoristas o de ropa
- Empresas de dropshipping
¿Necesita mi tienda online términos y condiciones?
Las tiendas en línea no están obligadas por ley a contar con términos y condiciones, pero disponer de ellos ayuda a proteger tu negocio y a hacer cumplir las normas.
Independientemente del tipo de negocio de comercio electrónico que tenga, le conviene establecer un acuerdo de términos y condiciones, ya que esta política le ayuda a
- Proteja su tienda en línea de los abusos del sitio web
- Limite la responsabilidad de su tienda
- Proteja su propiedad intelectual
- Minimizar los conflictos
- Establezca confianza y transparencia entre usted y sus consumidores
Veamos con más detalle las ventajas de tener un acuerdo en términos y condiciones para comercio electrónico .
Los términos y condiciones ayudan a prevenir el abuso del sitio web
Uno de los principales objetivos de los términos y condiciones de los sitios web de comercio electrónico es establecer las normas y restricciones que se espera que los usuarios respeten al acceder a tus servicios, lo que ayuda a minimizar los abusos en el sitio web.
Dentro de esta política, puede enumerar todos los comportamientos inaceptables y las medidas disciplinarias que tomará si alguien incumple esas normas.
Podrías prohibir cosas como:
- Excesivo spam en la sección de comentarios
- Uso de bots o malware para infectar su sitio web
- Publicar contenidos difamatorios
- Comportamiento o lenguaje agresivo
- Actividades ilegales
Disponer de términos y condiciones le permite tomar medidas contra los usuarios que infrinjan las directrices establecidas en su política.
Por ejemplo, puede expulsar al usuario o cancelar su cuenta.
Al facilitar a tus usuarios el acceso a este acuerdo, estableces unas expectativas y unas directrices sobre el uso adecuado del sitio web, las acciones aceptables y las consecuencias de incumplir dichas normas.
Los términos y condiciones ayudan a limitar las responsabilidades de su tienda de comercio electrónico
Dentro de sus términos y condiciones, puede incluir descargos de responsabilidad que ayuden a proteger su negocio de comercio electrónico de ser considerado responsable de problemas de responsabilidad, tales como:
- Daños corporales
- Pérdida de beneficios
- Mal funcionamiento del ordenador
- Falseamiento de productos
- Problemas de garantía
También le ayuda a evitar que se le responsabilice de pequeños descuidos si el contenido de su sitio web o aplicación está obsoleto, incompleto o es inexacto.
Limitar las responsabilidades de su empresa en los términos y condiciones podría ahorrarle miles de dólares en gastos legales.
Los términos y condiciones ayudan a proteger su propiedad intelectual
Como propietario de su tienda online, también es dueño del contenido de su sitio web, el logotipo, los diseños de las páginas y cualquier otro material relacionado con la marca que produzca.
Puede utilizar sus términos y condiciones para informar a los usuarios de que estas propiedades están protegidas por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y explicar si otros pueden utilizar legalmente sus materiales y cómo pueden hacerlo.
Supongamos que alguien intenta robar o reproducir su propiedad intelectual, incluidas fotos, elementos de diseño y otros contenidos descritos en sus términos y condiciones. En ese caso, tendrás motivos suficientes para emprender acciones legales.
Los términos y condiciones ayudan a minimizar los litigios
Un acuerdo de términos y condiciones bien redactado establece claramente las normas que deben seguir tus usuarios, lo que te ayuda a gestionar a los clientes insatisfechos o conflictivos y a minimizar el riesgo de litigios.
Si surgiera algún conflicto, puedes consultar la cláusula de resolución de disputas incluida en tus términos y condiciones para conocer el procedimiento a seguir, lo que facilitará la resolución del conflicto tanto para ti como para tu equipo.
Los términos y condiciones ayudan a crear confianza y transparencia
Los términos y condiciones ayudan a tu negocio de comercio electrónico a generar confianza y transparencia entre tus clientes al establecer expectativas claras.
Si expones con claridad las normas de tu sitio web o aplicación y explicas el marco jurídico en el que opera tu empresa, probablemente tus clientes tendrán una idea más clara de cómo funciona tu tienda online.
¿Qué debe incluir en los términos y condiciones de una tienda online?
términos y condiciones para comercio electrónico incluir cláusulas que definen las normas, las responsabilidades y las garantías jurídicas.
Los detalles de los términos y condiciones de tu tienda online varían en función del tipo de negocio que tengas. Entre las cláusulas más habituales de los términos y condiciones se incluyen:
Cláusula de Introducción
La cláusula introductoria de su acuerdo términos y condiciones para comercio electrónico puede ayudar a establecer las expectativas de su cliente.
Aquí es donde debe presentar su empresa y describir a quién y qué abarca el acuerdo. También debe indicar en esta primera cláusula que cualquier persona que utilice sus servicios acepta los términos y condiciones establecidos en su política, e incluir disposiciones para aquellos que puedan no estar de acuerdo.
El ejemplo de condiciones generales de comercio electrónico que figura a continuación procede de T-Mobile. Su cláusula introductoria establece claramente entre quiénes es su acuerdo y cómo pueden los usuarios aceptar las directrices.
Usos y Actividades Prohibidos
Los términos y condiciones de su tienda online actúan como las normas literales que se espera que sigan sus usuarios cuando accedan a sus servicios, por lo que debe incluir una cláusula que comunique claramente todas esas directrices.
Para un negocio de comercio electrónico, lo mejor es crear reglas pertinentes basadas en las formas en que permite a sus usuarios interactuar con su tienda en línea y entre sí.
A continuación, puede enumerar todas las actividades prohibidas y restringidas que no permitirá en su sitio web o aplicación dentro de esta cláusula, que puede incluir cosas como:
- Publicar contenidos obscenos, violentos o groseros
- Incumplimiento de la ley
- Acosar o acechar a otros usuarios
- Violación de la legislación sobre derechos de autor
- pirateo, introducción de virus o manipulación de su sitio web o aplicación
- Realización de estafas
- Spamming del servicio o de otros usuarios
En el ejemplo siguiente, puedes ver los usos prohibidos que Apple incluye en el acuerdo de términos y condiciones de iTunes.
Es posible que desee separar esta cláusula en un documentopolítica de uso aceptable (AUP), dependiendo del tipo de sitio web o aplicación que posea.
Tu PUA seguirá formando parte de tus términos y condiciones, pero puede publicarse de forma independiente del resto de los términos en los lugares pertinentes donde desees que tus usuarios sepan exactamente qué normas deben cumplir.
Si desea crear una PUA gratuita en cuestión de minutos, consulte nuestro generadorpolítica de uso aceptable .
Cancelación y Suspensión de la Cuenta
Si su tienda online permite a sus usuarios interactuar entre sí a través de sus cuentas o páginas de perfil, debe tener una cláusula de rescisión para responder a los usuarios que infrinjan las directrices indicadas en su acuerdo términos y condiciones para comercio electrónico .
Al comunicar claramente esta información en tu política, podrás agilizar el proceso disciplinario en caso de que alguien incumpla tus normas. Informa a tus usuarios de si sus cuentas serán suspendidas o canceladas por incumplir el acuerdo.
Es una buena idea dejar esta cláusula lo más amplia posible, para tener más margen de maniobra a la hora de gestionar cuentas innecesarias o que incumplan el acuerdo.
Lea el texto resaltado a continuación, extraído de nuevo del acuerdo de términos y condiciones de iTunes de Apple, para ver un ejemplo de cómo podría redactar esta cláusula en su propia política.
Sin embargo, si tu tienda online no permite a los usuarios crear cuentas, o si sus cuentas solo se utilizan para comprar productos en tu sitio web, es posible que esta cláusula no sea necesaria en tus términos y condiciones para comercio electrónico.
Derechos de Propiedad Intelectual
Es probable que su empresa de comercio electrónico tenga propiedad intelectual que desee proteger, lo que puede indicar en una cláusula de su acuerdo de términos y condiciones.
La propiedad intelectual se refiere a la marca comercial y al contenido protegido por derechos de autor de tu empresa, lo que incluye:
- Imágenes
- Nombres
- Logos
- Patentes
- Vídeos
- Diseños
Dado que diriges un negocio de comercio electrónico, también debes describir tu propiedad sobre cualquier software exclusivo, pantallas, diseños de páginas web o códigos HTML utilizados en tu sitio web o aplicación.
Dentro de esta cláusula, debe enumerar los materiales que pertenecen a su empresa y esbozar las normas y restricciones que se aplican a las partes externas que podrían intentar utilizar sus materiales. También puedes considerar la posibilidad de incluir un copyright en descargo de responsabilidad.
Una vez más, los términos y condiciones de iTunes, que se muestran a continuación, describen claramente los distintos contenidos y materiales sobre los que conservan los derechos.
Acuerdos de Privacidad
Si tu tienda de comercio electrónico está sujeta a determinadas leyes de protección de datos, como elReglamento General de Protección de Datos (rgpd)y laLey de Protección al Consumidor de California (CCPA), es posible que debas contar con unapolítica de privacidadyuna política de cookies en su sitio web o aplicación.
Es recomendable incluir enlaces directos a esas políticas en tus condiciones generales, para que tus usuarios puedan encontrarlas fácilmente, tal y como hace T-Mobile en su acuerdo, que se muestra a continuación.
Información sobre productos o promociones
Puedes incluir una cláusula en tus términos y condiciones que proteja tu tienda de comercio electrónico frente a cualquier discrepancia o inexactitud en los productos que aparecen en tu sitio web o aplicación.
Por ejemplo, puede utilizar esta cláusula para reservarse el derecho a finalizar promociones o rebajas antes de tiempo o para rechazar códigos promocionales después de un periodo determinado.
Lea el texto resaltado a continuación de los términos y condiciones de muestra de Best Buy para ver cómo utilizan la redacción adecuada para evitar que las inexactitudes del sitio web les causen daños.
Precios y Pagos
La cláusula sobre precios y pagos de tus términos y condiciones para comercio electrónico abordar todas las cuestiones relacionadas con las compras en línea y los precios.
Aquí puede informar a sus clientes sobre
- Los medios de pago que acepta
- ¿Qué ocurre si no se paga o se deja de pagar?
- Qué tipo de moneda se lleva
Puedes leer nuestra guía sobre cómo redactar las condiciones de pago para obtener consejos sobre cómo sacar el máximo partido a esta cláusula.
Nuestro ejemplo de términos y condiciones a continuación es de Best Buy de nuevo, porque su cláusula de pagos es muy fácil de leer y entender.
Información sobre devoluciones y reembolsos
Tu tienda online debería incluir una cláusula en tus condiciones generales que explique cómo gestionas las devoluciones y los reembolsos, ya que es probable que tus clientes tengan dudas sobre estos procedimientos.
Si utiliza alguna de las siguientes políticas, vincúlelas directamente en su cláusula de devolución y reembolso:
- política de devoluciones
- Política de ventas finales
- Política de no-devolución
- Garantía de devolución del dinero
A continuación, puedes ver la breve cláusula de devoluciones de las condiciones generales de Michaels, que proporciona dos enlaces directos a la política correspondiente y explica que está incorporada en sus condiciones generales.
Información sobre envíos y entregas
Su tienda de comercio electrónico probablemente responde a un montón de preguntas de los clientes sobre sus procesos de envío y manipulación, así que asegúrese de incluir una cláusula que cubra esos detalles en sus términos y condiciones.
También deberías incluir unenlace directo a tupolítica de envíos en esta cláusula, para quelos usuarios puedan acceder a ella fácilmente si tienen más preguntas.
En el ejemplo siguiente, fíjate en cómoAdidas menciona su política de envíos sus términos y condiciones.
Además, incluyen un enlace directo a sus términos y condiciones en su política de envíos, tal y como se muestra en el texto resaltado en amarillo a continuación, algo que también deberías considerar hacer.
Contribuciones generadas por los usuarios
Si su tienda de comercio electrónico permite a sus usuarios generar contenido o contribuir a su sitio de alguna manera, describa todas las normas, directrices y estipulaciones pertinentes en una cláusula dentro de su acuerdo de términos y condiciones.
Vea cómo Best Buy formula esta cláusula en sus términos y condiciones en el texto resaltado a continuación.
Por supuesto, si su tienda online no proporciona a sus usuarios un foro público o un lugar donde publicar contenidos, entonces esta cláusula puede ser innecesaria en su términos y condiciones para comercio electrónico.
Limitación de Responsabilidad
Su acuerdo términos y condiciones para comercio electrónico es uno de los mejores lugares para incluir una responsabilidad descargo de responsabilidad para ayudar a eliminar ciertas responsabilidades de caer en su negocio, si algo alguna vez ocurre en su sitio web o aplicación.
Un aviso de responsabilidad descargo de responsabilidad es una declaración de su tienda online que niega la responsabilidad por los daños que puedan sufrir sus visitantes como consecuencia del uso de su servicio. También informa a los usuarios sobre lo que no pueden demandarle.
Vea a continuación un ejemplo de cláusula de limitación de responsabilidad extraída de las condiciones generales de Target.
Enlaces de terceros
Una cláusula de enlaces de terceros en su términos y condiciones para comercio electrónico explica el propósito de cualquier enlace externo en su sitio web y aclara que usted no tiene control sobre el contenido de esas páginas.
El texto resaltado a continuación de los términos y condiciones de Best Buy es un buen ejemplo de cómo redactar su cláusula de enlaces de terceros.
Modificaciones o cambios del Acuerdo
Los términos y condiciones de tu tienda online son un documento en constante evolución que puedes actualizar según sea necesario, así que establece un protocolo para informar a tus usuarios de cualquier cambio que realices en la política.
Una forma habitual de hacerlo es indicando la fecha de la última revisión en algún lugar de la política, normalmente en el encabezado. Pero también puedes incluir una breve cláusula que establezca las expectativas de tus usuarios, tal y como hace T-Mobile en la captura de pantalla que se muestra a continuación.
Resolución de Litigios
La cláusula de resolución de conflictos, a veces denominada cláusula de ley aplicable, debe describir cómo se gestionan los conflictos y controversias relacionados con el acuerdo términos y condiciones para comercio electrónico .
Hay tres formas en las que su sitio web de comercio electrónico puede gestionar una disputa:
- Ante los tribunales: Si quieres resolver las disputas de los clientes en los tribunales, explica qué tribunales se encargarán de los casos, la ubicación del tribunal y las leyes aplicables.
- Arbitraje vinculante: Si es un mediador o un árbitro quien va a resolver sus disputas, describa dónde tendrá lugar el arbitraje, la normativa legal aplicable, cómo se gestionan los honorarios y cómo es el proceso en general.
- Negociaciones informales: si desea resolver los conflictos mediante negociaciones directas con los clientes, incluya un calendario detallado y una explicación de cómo funcionará el proceso.
Debe definir claramente todas las directrices para cualquier método de disputa que su empresa de comercio electrónico decida utilizar.
A continuación, puedes ver cómo T-Mobile explica claramente sus procesos de resolución de litigios en sus términos y condiciones.
Información de Contacto de la Empresa
Al final de los términos y condiciones de tu tienda online, incluye tu información de contacto para que los usuarios puedan ponerse en contacto contigo o con el equipo correspondiente si tienen preguntas, comentarios o dudas.
El ejemplo términos y condiciones para comercio electrónico de T-Mobile que se muestra a continuación ofrece varias opciones de contacto para sus clientes.
Dado que tu negocio de comercio electrónico opera en línea, no pasa nada si no indicas una dirección física, siempre y cuando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que incluyas en esta cláusula sean correctos.
¿Dónde se deben publicar los términos y condiciones de una tienda online?
Debe mostrar sus términos y condiciones en varios lugares de su tienda en línea para que los usuarios siempre puedan encontrarlos.
A continuación, repasamos los lugares más comunes para publicar enlaces a sus términos y condiciones para su negocio de comercio electrónico.
Pie de Página
Debe enlazar los términos y condiciones de su tienda online en el pie de página de su sitio web.
No sólo es el lugar más habitual para que aparezcan los términos y condiciones, sino que también garantiza que sus usuarios puedan acceder al documento independientemente de la parte de su sitio web en la que se encuentren.
A continuación se muestra una captura de pantalla del pie de página del sitio web de Best Buy, que incluye un enlace a sus términos y condiciones.
Pantallas de pago
Otro lugar en el que puede considerar publicar un enlace a los términos y condiciones de su tienda online es en las pantallas de pago.
Volvemos a utilizar Best Buy como ejemplo, porque ellos también proporcionan un enlace a sus términos y condiciones en la parte inferior de su pantalla de pago, como se destaca a continuación.
Página de Creación de Cuenta
Si su tienda en línea permite a los usuarios crear inicios de sesión, la página de creación de una nueva cuenta de usuario es un buen lugar para incluir un enlace a su sitio términos y condiciones para comercio electrónico.
Quieres que los clientes que utilizan tus servicios conozcan las normas que deben seguir en tu sitio web o aplicación, por lo que es recomendable proporcionarles un enlace antes de que creen oficialmente un perfil.
A continuación, vamos a utilizar Best Buy como ejemplo por tercera vez, porque ellos también enlazan a sus términos y condiciones en su página de creación de nuevas cuentas.
Dicho esto, si su tienda de comercio electrónico no proporciona a sus clientes páginas de perfil o cuentas de usuario, entonces puede saltarse esto.
Centro de privacidad
Un centro de privacidad es un eje central en el que puede publicar todas las políticas legales, la información sobre privacidad y los acuerdos a los que desea que sus usuarios tengan siempre acceso.
Si quieres consejos sobrecómo crear uno en tu sitio web, lee nuestro artículo, donde encontrarástodolo que necesitas saber sobre los centros de privacidad.
Una vez que hayas creado uno, puedes enlazarlo en el pie de página de tu sitio web, como se muestra en el siguiente ejemplo de T-Mobile.
términos y condiciones para comercio electrónico Ejemplos
Estos ejemplos muestran cómo las empresas de comercio electrónico estructuran sus términos y condiciones en la práctica.
Términos y condiciones de American Eagle
Es habitual que las tiendas de comercio electrónico incluyan una sección sobre productos y compras en sus términos y condiciones.
A continuación, utilizamos un ejemplo de los términos y condiciones de American Eagle, porque tienen una gran cláusula que explica claramente su proceso de compra, los posibles errores de precio y disponibilidad, y los métodos de pago en línea.
Al igual que el ejemplo anterior de términos y condiciones, es una buena idea establecer los derechos de su tienda en línea cuando se trata de:
- Cambio de precios
- Actualizar la información sobre los productos
- Suspensión de promociones
- Anulación de pedidos
American Eagle también ofrece un buen ejemplo de cláusula de propiedad intelectual específica para tiendas de comercio electrónico, que se muestra a continuación.
Dado que producen sus propios diseños y contenidos relacionados con la marca, American Eagle incluye una cláusula de propiedad intelectual para evitar que otros utilicen indebidamente sus materiales originales.
Si su empresa en línea produce materiales originales que desea proteger, puede seguir el ejemplo de American Eagle enumerando los artículos de su propiedad y describiendo las circunstancias en las que otras partes pueden y no pueden utilizarlos.
Condiciones generales de Target
Otro buen ejemplo de condiciones generales para tiendas online es Target. Abarcan varios temas, como las cuentas de usuario y las transacciones, las condiciones de los servicios de Target y otras políticas legales que ofrece Target.
Como la mayoría de las normas términos y condiciones para comercio electrónico, incluyen una cláusula de limitación de responsabilidad, que figura a continuación.
Target también proporciona a los usuarios una garantía independiente descargo de responsabilidad, como se muestra a continuación.
La cláusula de limitación de responsabilidad y las exenciones de garantía de Target son importantes para evitar que la empresa sea considerada responsable de los daños, lesiones o pérdidas que puedan sufrir los usuarios al utilizar su sitio web.
Tu tienda online debería incluir tanto una descargo de responsabilidad una descargo de responsabilidad por garantía descargo de responsabilidad maximizar la protección jurídica, ya sea en forma de cláusulas separadas, como en el ejemplo anterior de Target, o combinadas en una sola cláusula.
Términos y condiciones de Walmart
Si tu tienda online permite que los usuarios envíen comentarios, debes incluir una cláusula sobre el envío de contenido por parte de los usuarios en la que se describan las normas y las consecuencias de dicho envío.
En la siguiente captura de pantalla, vea cómo los términos y condiciones de Walmart explican que los usuarios que envían contenido a su sitio conceden a Walmart permiso para editar, mostrar y distribuir el contenido.
Los comentarios de los usuarios pueden resultar muy valiosos para tu negocio en línea, así que te recomendamos que incluyas una cláusula para garantizar que los usuarios conozcan las normas de publicación y sepan quién tiene los derechos sobre sus contenidos.
Términos y condiciones de Best Buy
Como ya hemos mencionado, los términos y condiciones son una medida preventiva que ayuda a tu negocio de comercio electrónico a evitar disputas legales. Sin embargo, si se produjera alguna, es importante que cuentes con una cláusula clara de resolución de disputas para resolver los conflictos con rapidez.
Tomemos, por ejemplo, los términos y condiciones de Best Buy, que se muestran a continuación. En ellos se establece claramente que, por defecto, las controversias se resolverán mediante arbitraje.
Además en esta cláusula, Best Buy define los términos del arbitraje, las leyes aplicables y todos los honorarios relacionados.
Para garantizar que tu tienda online esté preparada para gestionar posibles litigios de forma rápida y económica, incluye una cláusula de resolución de litigios en tus términos y condiciones para comercio electrónico.
Consejos para tener una buena términos y condiciones para comercio electrónico
Los siguientes consejos pueden ayudarte a redactar términos y condiciones para comercio electrónico eficaces términos y condiciones para comercio electrónico.
Haga que su términos y condiciones para comercio electrónico sea fácil de leer
Si decides redactar tú mismo los términos y condiciones de tu tienda online, asegúrate de que sean fáciles de leer.
Usted quiere que todos sus clientes entiendan lo que están aceptando cuando acceden a sus servicios o marcan una casilla para aceptar los términos y condiciones.
Incluya las cláusulas pertinentes en su términos y condiciones para comercio electrónico
Las cláusulas de su acuerdo de términos y condiciones variarán en función del tipo de negocio que lleve a cabo, así que elija las que sean más relevantes para su tienda online.
Por ejemplo, si vende productos perecederos, puede necesitar cláusulas diferentes en sus condiciones generales que una empresa que sólo vende ropa.
También suele ser más importante para las empresas de comercio electrónico incluir cláusulas de devolución y cláusulas de envío en sus términos y condiciones, ya que son algunas de las principales formas de interactuar con sus clientes.
Cuando elabore sus propios términos y condiciones para su tienda en línea, elija las cláusulas que mejor se adapten a las necesidades de su negocio, pero tenga cuidado de no omitir nada importante.
No plagie los términos y condiciones de otra tienda en línea
Hagas lo que hagas, no copies los términos y condiciones de otra tienda online. Copiar el acuerdo de otra persona se considera plagio, y los documentos legales están protegidos por derechos de autor.
Los términos y condiciones varían drásticamente de una empresa a otra, y la póliza de otra no cubrirá todos los detalles, estipulaciones y especificidades que requiere su tienda online.
¿Cómo se garantiza términos y condiciones para comercio electrónico ?
términos y condiciones para comercio electrónico vinculantes si se informa claramente a los usuarios y estos los aceptan de forma expresa, lo cual puede hacerse de las dos formas que se describen a continuación.
Método Clickwrap para el consentimiento
Para que tus usuariosacepten expresamente los términos y condiciones de tu tienda online, te recomendamos que utilices elmétodo «clickwrap», que exige a los usuarios marcar una casilla para indicarque han leído y aceptan tus condiciones.
Si obtiene el consentimiento activo de sus usuarios para sus términos y condiciones, es más fácil demostrar ante un tribunal que leyeron y entendieron el acuerdo.
En la siguiente captura de pantalla, puede ver cómo American Eagle utiliza el consentimiento clickwrap para sus términos y condiciones y su política de privacidad cuando alguien se registra en un nuevo perfil de usuario.
Consentimiento implícito
Otra forma de conseguir que los usuarios acepten los términos y condiciones de su tienda online es mediante el consentimiento implícito o browsewrap.
El consentimiento implícito significa que los usuarios aceptan tus términos y condiciones mediante sus acciones.
La mayoría de las tiendas en línea que utilizan el consentimiento por aceptación implícita incluyen una frase al principio de sus términos y condiciones en la que se indica que los usuarios aceptan la política al utilizar cualquiera de sus servicios.
En el ejemplo que figura a continuación, el texto resaltado en los términos y condiciones de Walmart implica el consentimiento del usuario, ya que establece claramente que cualquier persona que no esté de acuerdo con alguno de los términos no está autorizada a utilizar ninguno de los sitios web de Walmart.
El consentimiento implícito recogido en tus términos y condiciones puede ser suficiente para la mayoría de los usuarios de tu sitio web, pero debes tener en cuenta que este método no siempre se sostiene ante los tribunales.
Si alguien decide emprender acciones legales contra usted, podría alegar que en realidad no estaba de acuerdo con su política porque no sabía que utilizar su servicio también constituía consentir el acuerdo.
Para proteger mejor su tienda en línea, le recomendamos que utilice tanto el método de "clickwrap" como el de consentimiento implícito para su acuerdo de términos y condiciones.
¿Por qué utilizar una plantilla términos y condiciones para comercio electrónico ?
Si quieres elaborar un acuerdo de términos y condiciones exhaustivo y fácil de leer para tu negocio de comercio electrónico, te recomendamos que utilices una plantilla.
Lo mejor de usar una plantilla es que no tienes que empezar el documento desde cero; parte del trabajo inicial ya está hecho.
Nuestra términos y condiciones para comercio electrónico gratuita términos y condiciones para comercio electrónico también incluye las cláusulas más habituales, lo que te permite personalizar completamente el documento para adaptarlo a tus necesidades de comercio electrónico.
Hay muchas plantillas gratuitas de términos y condiciones para tiendas online entre las que puedes elegir, pero la nuestra se ha diseñado para que sea fácil de leer y se aplica a la mayoría de sitios web y aplicaciones.
términos y condiciones para comercio electrónico Plantilla [Descarga gratuita]
A continuación puedes descargar nuestra plantilla gratuita de términos y condiciones para comercio electrónico en formato Word, PDF o Google Docs.
Cómo utilizar esta términos y condiciones para comercio electrónico
-
Consulte primero la plantilla completa en
Lea todo el documento para comprender qué incluye antes de realizar cambios. -
Rellena tus datos y personalízalo en
Sustituye todos los marcadores de posición entre corchetes por la información de tu empresa y actualiza las cláusulas relativas a pagos, envíos, devoluciones y normas de uso para que se ajusten al funcionamiento de tu tienda. -
Elimina todo lo que no sea aplicable
Elimina las secciones que no sean relevantes para tu configuración de comercio electrónico. -
Comprueba que el texto sea claro y coherente
Asegúrate de que el lenguaje sea fácil de entender y coherente en todo el documento. -
Mantén tus condiciones actualizadas
Revisa y actualiza tus condiciones a medida que tu negocio, tus políticas o tus operaciones vayan cambiando con el tiempo. -
Si es necesario, considere la posibilidad de solicitar una revisión por parte de un profesional:
En el caso de negocios complejos o cuestiones jurídicas específicas, puede resultar útil que un profesional del ámbito jurídico revise sus condiciones.
Opciones de descarga de plantillas
Utilice esta plantilla para crear los términos y condiciones de su:
- Tienda En Línea
- Sitio web de comercio electrónico
- Tienda del mercado
- Tienda de ropa en línea
- Empresa de dropshipping
Si busca otro tipo de términos y condiciones, consulte las otras plantillas que ofrecemos:
| Términos y Condiciones | Descripción |
| Plantilla de Términos y Condiciones de Aplicación Móvil | Términos y condiciones para aplicaciones en varias tiendas de aplicaciones |
| Página web plantilla de términos y condiciones | Condiciones generales para sitios web y blogs |
| Plantilla de Condiciones de Servicio | Para los que prefieren condiciones de servicio |
| Plantilla de Condiciones de Uso | Para los que prefieren condiciones de uso |
términos y condiciones para comercio electrónico PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación puede consultar algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre términos y condiciones para comercio electrónico.
¿Qué es la política de términos y condiciones de una tienda online?
Una política de términos y condiciones para tiendas online resume todas las normas, directrices, derechos de propiedad y estipulaciones que espera que sus usuarios acepten al utilizar sus servicios.
¿Por qué las tiendas online necesitan términos y condiciones?
Las tiendas online necesitan términos y condiciones porque pueden ayudar a resolver posibles conflictos con los clientes y pueden eximir a su empresa de algunas responsabilidades legales si uno de sus usuarios infringe alguna vez la ley o se comporta mal.
¿Dónde debe mostrar su política de términos y condiciones en su tienda online?
Debe mostrar la política de términos y condiciones de su tienda en línea en los siguientes lugares:
- El pie de página de su sitio web
- En las páginas de perfil de los nuevos usuarios
- En las páginas de pago
- En su centro de privacidad de datos o centro de ayuda
¿Cómo hago cumplir las condiciones de mi tienda online?
Puede hacer cumplir los términos y condiciones de su tienda online utilizando métodos de consentimiento de clic, que se refiere a un usuario que selecciona una casilla de verificación para marcar que ha leído y acepta su política.
También puede utilizar métodos de consentimiento implícito para hacer cumplir su términos y condiciones para comercio electrónico, como declarar al principio de la política que cualquiera que utilice sus servicios la acepta automáticamente.
Escrito por Hanna De La Garza
Hanna De La Garza es redactora especializada en privacidad en Termly licenciada en Periodismo por la Universidad de Florida. Crea recursos interesantes sobre privacidad de datos, gestión del consentimiento, actualizaciones normativas y mucho más.
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Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
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