Si tiene un sitio web, es probable que tenga varias políticas legales que quiere que los visitantes acepten y sigan. Pero, ¿es mejor utilizar el método clickwrap o browsewrap para obtener el consentimiento?
Yo recomiendo clickwrap, pero hay algunas ocasiones en las que browsewrap está bien.
A continuación, explico las diferencias entre clickwrap y browsewrap, cómo son, cómo implementarlas y las leyes que afectan a qué técnica debe utilizar su empresa.
¿Qué es Browsewrap?
Un acuerdo browsewrap es cuando usted implica el consentimiento del usuario a políticas como sus términos y condiciones o política de privacidad por su uso continuo de su sitio.
Normalmente, la política está hipervinculada al pie de página del sitio web e incluye un texto en la introducción que indica que el usuario acepta sus condiciones por el mero hecho de acceder a su sitio web.
No requiere que el individuo lea realmente la política o realice ninguna acción para denotar su acuerdo, por lo que el uso de browsewrap no siempre es legal.
Según la mayoría de las leyes de protección de datos, el consentimiento debe ser una acción afirmativa y explícita, y el usuario debe saber a qué se compromete.
Los siguientes casos judiciales se pronunciaron en contra de la aplicabilidad de los acuerdos browsewrap.
- Vitacost.com, Inc. contra James McCants: Un tribunal de Florida se negó a considerar aplicable un acuerdo browsewrap porque, durante la mayor parte del proceso de compra, el enlace a los términos y condiciones se encontraba en la parte inferior de la página, donde los consumidores no lo habrían visto si no se hubieran desplazado hacia abajo.
- Long contra Provide Commerce, Inc: Un tribunal de California se negó a aplicar un acuerdo de condiciones de uso de una floristería a pesar de que un hipervínculo al documento aparecía en el flujo de pago porque el color de su texto se mezclaba con el fondo y no era lo suficientemente visible.
¿Cómo debe ser un acuerdo de Browsewrap?
No todos los acuerdos browsewrap son inaplicables: si el lenguaje visible aparece de forma visible en su sitio web con enlaces a la política en cuestión, un tribunal puede confirmarlo.
Una buena práctica de browsewrap es incluir sus políticas en un banner que siga al usuario mientras se desplaza por la página.
La clave es la transparencia: si sus condiciones están enterradas en la parte inferior de una página de modo que los usuarios tengan que buscarlas, no estará defendiendo bien su acuerdo ante un tribunal.
Cómo no debe ser un acuerdo de Browsewrap
Si enlaza sus políticas en el pie de página de su sitio web de forma que obligue a los usuarios a desplazarse para verlas sin proporcionar un aviso visible, lo más probable es que su consentimiento browsewrap no se sostenga ante un tribunal.
Incluso si incluye un texto en su política que indique que el usuario acepta sus condiciones si continúa utilizando su sitio web, éste puede alegar que no era consciente de ello.
Sea seguro y asegúrese de que su acuerdo browsewrap llama la atención del usuario; usted quiere que los usuarios reconozcan sus términos inmediatamente.
¿Qué es Clickwrap?
Un acuerdo "clickwrap" presenta a los usuarios una opción procesable y un enlace a la política en cuestión para que puedan leerla activamente y optar por indicar su consentimiento.
Por ejemplo, puede pedirles que marquen una casilla sin marcar o que hagan clic en el botón "Acepto".
Si está sujeto a las leyes de privacidad de datos, utilice el método de consentimiento de clickwrap para su política de privacidad y su uso de cookies de Internet para ayudar a garantizar el cumplimiento legal.
Se sostiene mejor ante un tribunal porque puede demostrar más fácilmente que el usuario leyó y decidió aceptar sus políticas.
Ejemplos de casos judiciales que fallaron a favor de la aplicabilidad de los acuerdos clickwrap:
- Davis contra HSBC Bank Nevada, N.A.: Un cliente presentó una demanda tras descubrir una cuota anual de 59 dólares por una tarjeta de crédito que había solicitado inicialmente debido a un certificado de recompensa de 25 dólares. El tribunal razonó que la cuota anual se habría podido descubrir si hubiera leído los términos y condiciones en el menú desplegable antes de hacer clic en "Acepto".
- Caspi contra Microsoft LLC: Caspi y otros clientes de Microsoft acusaron a Microsoft de incumplimiento de contrato y fraude en relación con su servicio en línea. Sin embargo, Microsoft presentó una moción de desestimación, que el tribunal concedió porque los demandantes tenían que navegar por cada página del acuerdo de Microsoft, que les exigía hacer clic en "Acepto" antes de pasar a cada página.
¿Cómo debe ser un acuerdo Clickwrap?
Su acuerdo clickwrap debe cumplir las tres directrices siguientes:
- Incluya un hipervínculo a la política que desea que acepten los usuarios.
- Incluya un lenguaje de consentimiento claro y comprensible que pida a los usuarios que lean y elijan si están de acuerdo con la política.
- Exigir al usuario que realice una acción afirmativa para denotar su consentimiento.
Algunas acciones afirmativas que puede plantearse utilizar son:
- Seleccionar una casilla de verificación sin marcar (las casillas premarcadas no se consideran "clickwrap")
- Hacer clic en un botón claramente etiquetado como "De acuerdo" o "Aceptar".
- Firma electrónica escribiendo su nombre en una pantalla táctil
Cómo no debe ser un acuerdo Clickwrap
Si utiliza el método clickwrap, no utilice casillas premarcadas.
Hacerlo significa que el usuario no está realizando realmente una acción afirmativa, puesto que usted ya lo ha hecho por él, lo que los tribunales pueden interpretar como fuerza.
También debe evitar enredar múltiples propósitos de consentimiento con una sola casilla de verificación o botón.
Por ejemplo, no utilice un único botón "Aceptar" para su política de privacidad, política de cookies, y los términos y condiciones.
La mayoría de las leyes de privacidad de datos establecen explícitamente que hacerlo es una violación legal.
En su lugar, ponga una casilla de verificación sin marcar para cada política legal, con un lenguaje directo que solicite el consentimiento para cada política individualmente.
A continuación, puede pedir a los usuarios que pulsen un único botón para enviar sus elecciones.
Similitudes y diferencias entre Clickwrap y Browsewrap
Browsewrap y clickwrap tienen algunas similitudes, pero también difieren ampliamente entre sí, como se muestra en la tabla siguiente.
| Clickwrap | Ambos | Envoltura de navegación |
| Se requiere una acción afirmativa para obtener el consentimiento. | Métodos utilizados para obtener el consentimiento de los usuarios del sitio web. | Consentimiento implícito. |
| Se ajusta a más leyes de privacidad de datos. | Puede sostenerse ante un tribunal, dependiendo de la legislación aplicable. | No cumple con la rgpd. |
| Le ayuda a mantener un registro de consentimientos de usuarios. | Utilizado por empresas de todo Internet. | No registra ningún consentimiento del usuario. |
| Permite presentar información a los usuarios. | No informa a los usuarios. | |
| Comúnmente utilizado para políticas de privacidad y documentos legales. | Comúnmente utilizado para condiciones de servicio y políticas de sitios web no legales. |
¿Qué leyes afectan a mi uso de Browsewrap frente a Clickwrap?
Varias leyes de protección del consumidor, privacidad de datos y específicas del sector influyen en si debe utilizar clickwrap o browsewrap para que los usuarios acepten sus diferentes políticas:
- Reglamento general de protección de datos (rgpd): La ley europea de privacidad de datos exige el consentimiento explícito y solo permite el método clickwrap.
- Ley de Privacidad del Consumidor deCalifornia (CCPA): El consentimiento de Clickwrap se alinea mejor con la ley de privacidad de California, especialmente con las cookies utilizadas para vender datos o anuncios dirigidos.
- Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA): Dado que esta ley exige el consentimiento verificable de los padres o tutores legales, se recomienda el clickwrap.
- Ley de firmas electrónicas en el comercio mundial y nacional (ESIGN): Como una de las principales leyes relativas a las firmas electrónicas, se recomienda el clickwrap para su validez legal.
- Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas(UETA): similar a ESIGN, el consentimiento clickwrap se ajusta mejor a esta ley de firma electrónica.
- Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Sanitarios(HIPAA): Debido a la naturaleza sensible de los datos protegidos por esta ley, se requiere el consentimiento explícito del usuario.
La mayoría de estas leyes afectan específicamente a las políticas de privacidad, gestión del consentimiento, y al uso de cookies de Internet y requieren el consentimiento de los usuarios.
¿Debo utilizar acuerdos Browsewrap o Clickwrap?
En la mayoría de los casos, su empresa debería utilizar acuerdos clickwrap para obtener el consentimiento de los usuarios del sitio web para diferentes políticas, ya que es el método más fiable y autorizado.
Browewrap sólo funciona para pólizas que no son legalmente obligatorias como:
Pero incluso en estas situaciones, el consentimiento implícito puede poner en peligro su negocio.
Si se produce un litigio, es difícil demostrar que el consumidor conocía, había leído y estaba de acuerdo con sus políticas.
Por estas razones, casi siempre se recomienda el método clickwrap para solicitar el consentimiento de sus usuarios.
Aquí tienes una lista de ejemplos que comparan cuándo deberías utilizar un método sobre el otro:
| Escenario | Método de consentimiento |
| Usted quiere que los usuarios acepten su acuerdo de términos y condiciones. | Browsewrap o clickwrap*.
*Clickwrap tiene más posibilidades de sostenerse ante un tribunal. |
| Usted quiere que los usuarios acepten su política de privacidad y se acojan a las leyes de protección de datos. | Clickwrap |
| Su sitio web utiliza cookies, y usted está sujeto a las leyes de privacidad de datos que requieren el consentimiento expreso. | Clickwrap |
| Su sitio web utiliza cookies y usted está sujeto a las leyes de privacidad de datos que exigen el consentimiento de exclusión voluntaria. | Envoltura de navegación |
¿Cómo puedo hacer cumplir las políticas de mi sitio web o aplicación?
Las empresas pueden ayudar a garantizar que sus acuerdos sean ejecutables aplicando algunas buenas prácticas a la hora de publicarlos, distribuirlos y obtener el consentimiento de los usuarios.
Repasemos brevemente estos pasos en la siguiente sección.
Paso 1: Avisar a los usuarios
Es necesario notificar a sus usuarios la política que desea que lean y acepten.
Asegúrese de presentarles de inmediato un enlace a la política y utilice un lenguaje que les pida que la lean activamente antes de seguir accediendo a su sitio.
Paso 2: Obtener el consentimiento del usuario
Un tribunal no confirmará la aplicabilidad de su política si no puede demostrar que los usuarios han dado su consentimiento.
Recuerde que es más fácil demostrar el consentimiento del usuario si aplica el método clickwrap.
Considere la posibilidad de ofrecer a los usuarios un banner de consentimiento en el que se les pida que seleccionen una marca de verificación sin marcar para expresar su acuerdo.
Como señalan los casos judiciales a los que se ha hecho referencia anteriormente en esta guía, el método browsewrap no suele considerarse un consentimiento adecuado del usuario.
También debe utilizar un lenguaje fácil de leer en toda la póliza.
Los usuarios no pueden consentir conscientemente documentos que no entienden, así que evite utilizar largos bloques de texto y jerga o lenguaje jurídico innecesario.
Paso 3: Equidad del acuerdo
Aunque obtenga el consentimiento expreso del usuario, los tribunales sólo respetarán las partes de su política que cumplan la legislación aplicable.
No se puede poner lo que se quiera en los términos y condiciones u otros documentos y esperar que sean legalmente exigibles.
Evite añadir términos innecesarios o extravagantes, y manténgase dentro de los límites de lo que se considera justo y razonable.
Resumen
Mientras que los métodos clickwrap y browsewrap ayudan a los sitios web a obtener el consentimiento del usuario para sus políticas legales, clickwrap se recomienda casi siempre.
Los acuerdos Clickwrap tienen más posibilidades de resistir en los tribunales y se ajustan más a las directrices de la legislación sobre privacidad de datos.
Si sólo utiliza un acuerdo de términos y condiciones sencillo y tradicional, browsewrap puede servirle perfectamente. De lo contrario, clickwrap es el claro ganador.
Más sobre el autor
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha es especialista en contenidos con más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidosbasados en la investigación. Es licenciada en Filosofía e Inglés por el Wheaton College. En Termly,se centra en las mejores prácticas de privacidad de datos y gestión del consentimiento yes responsable del mantenimiento y la actualización de materialesexhaustivos sobre privacidad de datos .
Más sobre el autor
Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Directora de Privacidad Global
