política de envíos ayuda a las empresas a crear fácilmente una de estas políticas para su sitio web o aplicación de forma gratuita, sin necesidad de redactar y maquetar todo por su cuenta.
Termly una política de envíos gratuita política de envíos que puedes descargar y personalizar para adaptarla a las necesidades específicas de tu negocio de comercio electrónico.
En este artículo, descubrirás cómo utilizar nuestra política de envíos gratuita política de envíos , por qué deberías publicar una si vendes productos y qué debe incluir.
- Cómo utilizar política de envíos Termly
- Ejemplo de plantilla política de envíos para tiendas en línea [Texto completo y descarga].
- ¿Quién debería utilizar una política de envíos ?
- ¿Qué es política de envíos?
- Estadísticas y datos sobre envíos de comercio electrónico
- ¿Quién necesita un política de envíos?
- ¿Cuáles son las ventajas de contar con una política de envíos?
- ¿Qué debe incluir tu política de envíos y entregas?
- ¿Dónde debes publicar tu política de envíos?
- Consejos para aprovechar al máximo su política de envíos
- política de envíos Ejemplos
- política de envíos PREGUNTAS FRECUENTES
- Conclusión
Cómo utilizar política de envíos Termly
Para utilizar nuestra política de envíos , sigue estos sencillos pasos:
- Decide en qué formato quieres descargar y editar la plantilla (HTML, documento de Word, documento de Google Docs o PDF) haciendo clic en «Vista completa» a continuación para obtener la versión HTML, o seleccionando una de las «Opciones adicionales de descarga de plantillas» que aparecen debajo de la imagen de vista previa.
- Lee toda la plantilla,
- Rellene los espacios en blanco y los [corchetes] con datos pertinentes y precisos sobre su empresa, y elimine cualquier cláusula que no se aplique a su caso. Si es necesario, añada las cláusulas que pueda necesitar.
- Cuando estés satisfecho, descarga la política definitiva en formato Word, PDF o Google Docs, o copia y pega el fragmento de código HTML y añádelo a tu sitio web.
- No hace falta más.
Ejemplo de plantilla política de envíos para tiendas en línea [Texto completo y descarga].
Puede descargar nuestra plantilla gratuita política de envíos en formato Word Doc, PDF o Google Doc. También puede copiar y pegar el HTML directamente en su sitio web.
Antes de utilizarla, lea toda la plantilla política de envíos : rellene todos los [corchetes], elimine las secciones que no se apliquen a su aplicación y modifique el idioma si es necesario.
política de envíos Plantilla HTML
Puede copiar el código HTML de nuestra plantilla política de envíos o descargarla utilizando las opciones siguientes.
Opciones Adicionales de Descarga de Plantillas
¿Quién debería utilizar una política de envíos ?
Recomendamos a cualquiera que necesite una política de envíos , como mínimo, empiece por utilizar una plantilla, ya que elaborarla desde cero puede requerir mucho tiempo, recursos y esfuerzo.
Si envías productos físicos a los consumidores, te conviene publicar esta política en tu sitio web y ponerla a disposición de los consumidores de forma gratuita.
política de envíos frente a generador
Aunque el uso de una plantilla puede resultar útil para muchas personas, para algunos sitios web puede ser más conveniente utilizar política de envíos que ofrezca más orientación y asistencia.
| El uso de un generador es recomendable cuando: | Utilizar una plantilla es recomendable cuando: |
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¿Qué es política de envíos?
En política de envíos se describen todos los detalles sobre la forma en que su tienda satisface y envía las compras a sus clientes y, por lo general, tiene en cuenta tanto los pedidos internacionales como los nacionales.
Informa a sus clientes sobre:
- Velocidades de cumplimiento
- Plazos de envío y tramitación
- Costes
- Opciones de envío internacional
También puede incluir enlaces a otros procedimientos relevantes en su política de envíos, como su:
- Política de reembolsos y devoluciones
- Garantía de devolución del dinero
- Política de ventas finales
- Política de no devolución
- Política de cambio
La página política de envíos de su tienda en línea también debe describir sus procedimientos en caso de paquetes perdidos o dañados y enumerar las restricciones y exclusiones.
Si aún no tiene una para su sitio web, pruebe gratis nuestra plantilla política de envíos , cuyo enlace figura a continuación.
Estadísticas y datos sobre envíos de comercio electrónico
Como propietario de un negocio, es probable que haya notado que las compras en línea han aumentado significativamente desde 2020, y las estadísticas recientes lo respaldan.
Los expertos en datos prevén que el número de paquetes enviados en todo el mundo alcanzará los 256 000 millones en 2027 (Pitney Bowes Inc).
Basta con echar un vistazo a algunos de estos otros datos del Índice de Envíos de Paquetes de Pitney Bowes Inc:
- 159.000 millones: el número de paquetes enviados a todo el mundo en 2021.
- Cada segundo se envían 5.000 paquetes.
- 491.000 millones de dólares: ingresos totales mundiales por paquetería para 2021.
- Aumento anual del 16% de los ingresos de las compañías estadounidenses.
Pero a pesar del aumento de las ventas en línea, el 69% de los artículos siguen siendo abandonados por los compradores en sus carritos de la compra digital.(Instituto Baymard)
Otro estudio del Instituto Baymard sugiere que la elevada tasa de abandono de carritos podría estar relacionada con interfaces de envío en línea mal diseñadas, que suelen carecer de claridad en cuanto a política de envíos de la tienda.
Echa un vistazo:
- El 63 % de las tiendas no ofrece la recogida en tienda como opción en su interfaz de envíos
- El 45 % de los sitios web utiliza jerga innecesaria en el proceso de pago, lo que confunde a los consumidores
- El 65 % de los sitios web no muestran de forma destacada las opciones de «pago como invitado», lo que ahuyenta a los usuarios que quizá no quieran crear una cuenta
Esto apunta a una creciente necesidad por parte de los consumidores de que las empresas compartan enlaces a sus políticas de envío, lo que contribuiría a resolver algunos de los problemas mencionados en el estudio.
¿Quién necesita un política de envíos?
Si vende productos que se envían a un consumidor, debe tener un política de envíos publicado en su sitio web o aplicación.
Aunque la ley no lo exija, publicar una política de envío y entrega en su sitio web ayuda a responder a las preguntas de los clientes, evita malentendidos y mantiene informados a sus consumidores y al equipo de atención al cliente.
Recomendamos crear un sitio política de envíos para:
- Comercio minorista
- Tiendas de comercio electrónico
- Tiendas especializadas
- Boutiques
- Tiendas independientes
- Pequeñas empresas
¿Cuáles son las ventajas de contar con una política de envíos?
Una buena política de envíos tanto a tu empresa como a tus clientes de las siguientes maneras:
- Responder a las preguntas de los clientes
- Reducir el abandono de carritos
- Aumentar su organización interna
- Crear confianza y transparencia entre usted y sus consumidores
¿Cómo ayudan las políticas de envío a responder a las preguntas de los clientes?
Un política de envíos estándar puede ayudarle a usted y a sus usuarios a responder cómodamente a varias preguntas habituales de los clientes.
En política de envíos, sus clientes pueden consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes:
- ¿Cuánto les podría costar el envío?
- ¿Cuánto tarda en llegar el paquete?
- Si realizas envíos a su ubicación,
- ¿Qué ocurre con los paquetes extraviados o dañados?
Sin un comercio electrónico visible política de envíos vinculado a su sitio web o aplicación, usted será el responsable de responder a todas esas preguntas.
¿Cómo pueden las políticas de envío ayudar a aumentar las conversiones?
Para los clientes, comprar algo en una tienda online que no ofrece información sobre el envío resulta muy arriesgado.
Si no logran encontrar fácilmente respuestas a las preguntas habituales sobre envíos, esto podría provocar el abandono del carrito de la compra al que se hacía referencia anteriormente, según el Instituto Baymard.
Es posible que se sientan más inclinados a comprar productos en una tienda como la tuya, que sí pone política de envíos su política de envíos .
¿Cómo pueden las políticas de envío ayudarte a mejorar tu organización interna?
Las políticas de envío ayudan a optimizar los procesos internos, lo que se traduce en una mayor eficiencia.
Al establecer sus protocolos de envío y manipulación en un documento escrito, su equipo sabe cómo responder a las consultas de los clientes con mayor precisión y qué directrices seguir para garantizar que todos los clientes reciban sus pedidos con prontitud.
¿Cómo contribuyen las políticas de envío a generar confianza y transparencia?
Los clientes esperan encontrar una política de envíos de tu sitio web o aplicación, y publicarla te ayuda a posicionarte como una empresa legítima y de confianza.
No enlazar a política de envíos en su tienda de comercio electrónico puede dejar a los usuarios con la sensación de que su sitio web necesita ser más profesional, actualizado o seguro.
¿Qué debe incluir tu política de envíos y entregas?
Una buena política de envíos incluir toda la información sobre tus prácticas de envío y gestión de pedidos, para que los consumidores puedan encontrar respuesta a sus preguntas antes de realizar un pedido.
Repasemos las cláusulas más habituales que conviene incluir.
Gastos de envío
Tu política de envíos incluir información sobre las tarifas de envío.
Proporciona información lo suficientemente detallada para que los clientes sepan cuánto les puede costar realizar un pedido en tu sitio web. Pero asegúrate de que esté organizada de forma clara y fácil de entender.
A continuación, se muestra un ejemplo extraído de la política de envíos la tienda de ropa American Eagle, en el que los cálculos de los gastos de envío se presentan en una tabla clara y ordenada.
Métodos de envío
Enumera todos los métodos de envío que pones a disposición de los clientes en una cláusula de tu política de envíos.
Por ejemplo, su empresa podría ofrecer alguno de los siguientes servicios:
- Envío estándar
- Envío al segundo día
- Envío al día siguiente
- Entrega en sábado
- Opciones de compra en línea y recogida en tienda
- Dropshipping
Enumera detalladamente todo lo que ofreces.
También debe incluir detalles sobre los transportistas que utiliza su empresa, como:
- Servicio Postal de Estados Unidos (USPS)
- United Parcel Service (UPS)
- DHL
- FedEx
- Hermes Europa
- Deutsche Post
A continuación, he incluido dos capturas de pantalla de la tienda de ropa ASOS, que realiza envíos internacionales.
Este primer ejemplo procede de su política de envíos a los consumidores de Estados Unidos.
A continuación se muestra una captura de pantalla con las distintas opciones de envío disponibles para los clientes que residen en Europa.
Si realizas envíos internacionales, toma como referencia a ASOS y clasifica los métodos de envío según la ubicación de tus clientes.
Plazos de entrega
Incluya una cláusula en su política de envíos informando a los clientes del tiempo aproximado que tarda en tramitar los pedidos y de lo que pueden tardar en recibir sus artículos.
Sus clientes quieren saber cuánto tardará en llegar su paquete, sobre todo si compran algo por un motivo, como unas vacaciones o un regalo de cumpleaños.
A continuación se muestra otro ejemplo de American Eagle.
La información es exhaustiva, detallada y está organizada en un formato fácil de leer.
Restricciones de envío o exclusiones
Dependiendo del tipo de artículos que venda, es posible que tenga que indicar las restricciones y exclusiones de envío.
Las restricciones y normativas del transporte aéreo también afectan a los artículos que pueden enviarse de un día para otro.
La siguiente captura de pantalla muestra un ejemplo claro de este tipo de cláusula extraída de la política de envíos Macy’s.
Extravío o pérdida de paquetes
Describe el procedimiento a seguir en caso de pérdida o extravío de paquetes, incluidos aquellos que nunca llegan, en una cláusula de tu política de envíos.
Esto permite a los clientes saber de antemano qué pueden esperar y te da un punto de referencia al que recurrir si tienen preguntas o dudas.
A continuación, se muestra otro ejemplo extraído de política de envíos de Macy’s. El texto resaltado indica el plazo de que disponen los clientes para comunicar cualquier problema relacionado con su entrega, como artículos que faltan o que son incorrectos.
Información sobre envíos internacionales
Los detalles relacionados con los envíos internacionales pueden resultar complicados, por lo que es una buena idea incluir una cláusula internacional específica en política de envíos para los usuarios que viven en otras partes del mundo.
Indique quién se hace cargo de los aranceles aduaneros y de importación, los impuestos internacionales y cualquier otro gasto adicional, y especifique qué transportistas utiliza.
Aunque no realices envíos internacionales, deberías indicarlo claramente en tu política.
A continuación, puedes ver política de envíos de política de envíos de Darn Tough Vermont.
La empresa de calcetines deja claro que no puede realizar envíos a direcciones fuera de Estados Unidos, pero ofrece una forma para que los consumidores internacionales puedan, en teoría, encontrar sus productos.
Información sobre la política de devoluciones, reembolsos y cambios
Incluye un enlace a tus políticas de devoluciones, reembolsos y cambios en tu política de envíos.
Por lo general, los clientes quieren informarse sobre estos procesos antes de realizar un pedido, sobre todo si nunca han comprado nada en tu tienda.
Esto mejora la experiencia del usuario y la navegación en general.
¿Dónde debes publicar tu política de envíos?
Debería enlazar su política de envíos en varios lugares de su sitio web o aplicación para que sus usuarios puedan encontrarlo siempre fácilmente.
- Pie de página del sitio web: Los usuarios ven los enlaces del pie de página de tu sitio web independientemente de la sección que visiten, por lo que es un lugar ideal para incluir un enlace a tu política de envíos.
- Pantallas de envío y pago: Esto ayuda a resolver cualquier duda de última hora que puedan tener tus usuarios antes de completar una compra.
- Centro de ayuda o de privacidad: Crea un centro de ayuda, una página de preguntas frecuentes o un centro de privacidad donde se incluyan tu política de envíos cualquier otro acuerdo relevante al que tus clientes deban poder acceder fácilmente.
Consejos para aprovechar al máximo su política de envíos
A continuación le explicamos cómo su empresa puede sacar el máximo partido de política de envíos en beneficio de su negocio y de sus clientes.
1. Haz que tu política de envíos de leer
Intente escribir su política de envíos de forma sencilla, porque quiere que lo lea y lo entienda el mayor número posible de clientes.
Para obtener consejos sobre cómo hacerlo usted mismo, consulte nuestra guía sobre cómo escribir un política de envíos.
O puede descargar nuestra plantilla gratuita política de envíos , ya diseñada por nuestro equipo jurídico para que sea fácil de leer.
2. Ofrecer envío gratuito o promociones
Con tantas opciones de comercio electrónico que existen, política de envíos puede ayudar a su empresa a destacar, especialmente si ofrece plazos de envío rápidos o tarifas bajas en comparación con sus competidores.
Por ejemplo, podría ofrecer un envío temporalmente más barato como promoción navideña, que podría mostrar en un banner o barra de anuncios del sitio web en la parte superior de su página web.
Pero según los datos del Informe de tendencias de consumo de JungleScout, una de las mejores formas de incentivar a sus clientes para que finalicen una venta es ofrecer gastos de envío gratuitos:
- El 80% de los clientes en línea espera que los gastos de envío sean gratuitos a partir de un determinado importe.
- El 66% espera envío gratuito en todos los pedidos
Si el envío gratuito es una ventaja que puede ofrecer a sus clientes, inclúyala en política de envíos.
3. Atraer a más clientes locales
Puede personalizar su política de envíos para permitir la recogida en tienda o las opciones de envío directo, lo que atraerá a más clientes locales a su negocio.
Si tiene una tienda física, considere la posibilidad de implementar un proceso de compra en línea y recogida en persona que puede describir en una cláusula de su sitio web política de envíos. Incluso puede utilizar recursos como DoorDash para ofrecer a sus clientes locales otro método de entrega.
4. No copies política de envíos de otra persona
Haga lo que haga, no debe copiar el sitio política de envíos de otra persona, ya que se trata de plagio, y es probable que los detalles específicos ni siquiera se apliquen a su empresa o a sus clientes.
No merece la pena arriesgarse, sobre todo porque hay muchas plantillas personalizables gratuitas en política de envíos que puedes probar.
política de envíos Ejemplos
Veamos algunos ejemplos reales de políticas de envío que le servirán de inspiración a la hora de elaborar una para su sitio web o aplicación.
Target's política de envíos
El ejemplo de la información de envío que aparece en la página web de Target, que se muestra a continuación, es un magnífico ejemplo de una política de envíos fácil de consultar política de envíos incluso incluye diseños gráficos originales y llamativos.
Por supuesto, no tiene por qué utilizar ilustraciones y diseños para que su política de envíos resulte digerible para sus usuarios.
En su lugar, puede formatear su política utilizando los títulos de sus cláusulas y un índice, e incrustar enlaces directamente dentro del texto para que sus usuarios puedan abrir y leer sus otras políticas relevantes.
Costco política de envíos
Tu política de envíos incluir tantos detalles como sea posible sobre tus procesos de envío. Un buen ejemplo de información sobre envíos es el de Costco, que se muestra a continuación.
Costco incluye enlaces a otras políticas, al servicio de atención al cliente y a las páginas de preguntas frecuentes en la barra lateral de su página de envíos.
Además, estructuran sus cláusulas a modo de preguntas frecuentes, lo que supone un enfoque original y les permite seguir ampliando su política en función de los comentarios de los clientes.
Al igual que Costco, considera política de envíos de tu tienda online política de envíos un documento en constante evolución que puedes ampliar y modificar en función de las necesidades de tu empresa y los comentarios de los clientes.
política de envíos PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación encontrarás algunas respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las políticas de envío.
¿Las políticas de envío son legalmente obligatorias?
No, las políticas de envío no son legalmente obligatorias, pero es una buena práctica empresarial disponer de una si envía productos a los consumidores.
¿Qué estados exigen políticas de envío?
Las políticas de envío no son obligatorias en ningún estado. Pero si vende productos por correo, debería crear una página política de envíos para mantener a sus consumidores adecuadamente informados y agilizar sus procesos de envío y manipulación.
¿Hay que tener un política de envíos?
No tiene por qué tener un política de envíos, pero podría enfrentarse a una reacción negativa como consecuencia de ello. Es posible que los clientes confíen menos en su empresa y pierda ventas.
No publicar un política de envíos podría causar desorganización interna con su proceso de envío y manipulación.
Conclusión
Si su tienda envía productos a los consumidores a través del correo, debe tener un política de envíos.
Las políticas de envío ayudan a definir las expectativas de los clientes y a optimizar los procesos de envío y gestión de tu empresa.
Compartir un enlace a tu política en lugares estratégicos, como tu página de pago, puede incluso ayudarte a aumentar el porcentaje de ventas completadas.
Escrito por Hanna De La Garza
Hanna De La Garza es redactora especializada en privacidad en Termly licenciada en Periodismo por la Universidad de Florida. Crea recursos interesantes sobre privacidad de datos, gestión del consentimiento, actualizaciones normativas y mucho más.
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Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
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