En política de envíos se describen las opciones, costes, plazos y procedimientos de envío de su tienda. Si tiene una empresa que envía productos a los clientes por correo, debe tener un política de envíos bien redactado que responda a sus preguntas y genere confianza.
En este artículo le explicamos por qué necesita política de envíos y qué debe incluir, con ejemplos, y le proporcionamos una plantilla gratuita de plantilla gratuita de política de envíos para descargar.
- ¿Qué es política de envíos?
- ¿Quién necesita un política de envíos?
- Ventajas de tener un política de envíos
- Qué debe incluir su política de envíos y entregas
- Dónde exponer su política de envíos
- Consejos para aprovechar al máximo su política de envíos
- política de envíos Ejemplos
- política de envíos PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Por qué utilizar una plantilla política de envíos ?
- Ejemplo de plantilla política de envíos para tiendas en línea [Texto completo y descarga].
- Resumen
¿Qué es política de envíos?
En política de envíos se describen todos los detalles sobre la forma en que su tienda satisface y envía las compras a sus clientes y, por lo general, tiene en cuenta tanto los pedidos internacionales como los nacionales.
Informa a sus clientes sobre:
- Velocidades de cumplimiento
- Plazos de envío y tramitación
- Costes
- Opciones de envío internacional
También puede incluir enlaces a otros procedimientos relevantes en su política de envíos, como su:
- Política de reembolsos y devoluciones
- Garantía de devolución del dinero
- Política de ventas finales
- Política de no devolución
- Política de cambio
La página política de envíos de su tienda en línea también debe describir sus procedimientos en caso de paquetes perdidos o dañados y enumerar las restricciones y exclusiones.
Si aún no tiene una para su sitio web, pruebe gratis nuestra plantilla política de envíos , cuyo enlace figura a continuación.
Estadísticas y datos sobre envíos de comercio electrónico
Como propietario de un negocio, es probable que haya notado que las compras en línea han aumentado significativamente desde 2020, y las estadísticas recientes lo respaldan.
Basta con echar un vistazo a algunas de las conclusiones del Índice de envíos de paquetes 2021 de Pitney Bowes Inc:
- 159.000 millones: el número de paquetes enviados a todo el mundo en 2021.
- Cada segundo se envían 5.000 paquetes.
- 491.000 millones de dólares: ingresos totales mundiales por paquetería para 2021.
- Aumento anual del 16% de los ingresos de las compañías estadounidenses.
Pero a pesar del aumento de las ventas en línea, el 69% de los artículos siguen siendo abandonados por los compradores en sus carritos de la compra digital.(Instituto Baymard)
Otro estudio del Instituto Baymard propone que la elevada tasa de abandono de carritos podría estar relacionada con el mal diseño de las interfaces de envío en línea, que suelen carecer de claridad sobre la tienda política de envíos. Eche un vistazo:
- El 63% de las tiendas no mencionan la recogida en tienda como opción en su interfaz de envío
- El 45% de los sitios web utiliza jerga innecesaria en el proceso de compra, lo que confunde a los consumidores.
- El 65% de los sitios web no muestran de forma destacada las opciones de "pago invitado", lo que ahuyenta a los usuarios que no desean crear una cuenta.
Para nosotros, esto sugiere una creciente necesidad por parte de los consumidores de que empresas como la suya compartan enlaces a las políticas de envío, lo que ayudaría a resolver algunos de los problemas mencionados en el estudio.
Por ejemplo, política de envíos para su tienda en línea debe ser fácil de leer y entender para los usuarios, sin jerga ni términos legales confusos. También debe describir las opciones de entrega disponibles, incluida la recogida en tienda y la información de pago en línea para invitados.
Creemos que la transparencia marca una gran diferencia para empresas como la suya. Si comunica claramente su sitio política de envíos a los usuarios, podrá reducir las tasas de abandono de carritos y aumentar la conversión.
Los expertos en datos predicen que el número de paquetes enviados en todo el mundo alcanzará los 256.000 millones en 2027(Pitney Bowes Inc).
¿Quién necesita un política de envíos?
Si vende productos que se envían a un consumidor, debe tener un política de envíos publicado en su sitio web o aplicación.
Aunque la ley no lo exija, publicar una política de envío y entrega en su sitio web ayuda a responder a las preguntas de los clientes, evita malentendidos y mantiene informados a sus consumidores y al equipo de atención al cliente.
Recomendamos crear un sitio política de envíos para:
- Comercio minorista
- Tiendas de comercio electrónico
- Tiendas especializadas
- Boutiques
- Tiendas independientes
- Pequeñas empresas
¿Todavía no sabes por dónde empezar? Pruebe nuestra plantilla gratuita política de envíos , es breve, sencilla y puede incrustarse directamente en su sitio web o aplicación.
Ventajas de tener un política de envíos
Un buen política de envíos beneficia tanto a su empresa como a sus consumidores:
- Responder a las preguntas de los clientes
- Reducir el abandono de carritos
- Aumentar su organización interna
- Crear confianza y transparencia entre usted y sus consumidores
Repasemos juntos estas ventajas con más detalle.
Las políticas de envío ayudan a responder a las preguntas de los clientes
Un política de envíos estándar puede ayudarle a usted y a sus usuarios a responder cómodamente a varias preguntas habituales de los clientes.
En política de envíos, sus clientes pueden consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes:
- Cuánto les puede costar el envío
- Cuánto tarda en llegar el paquete
- Si entrega en su domicilio
- Qué ocurre con los paquetes perdidos o dañados
Sin un comercio electrónico visible política de envíos vinculado a su sitio web o aplicación, usted será el responsable de responder a todas esas preguntas.
Las políticas de envío pueden ayudar a aumentar la conversión
Para un cliente, comprar algo en una tienda online que no ofrece información sobre el envío es muy arriesgado. Es más probable que compren productos de una tienda como la suya que sí pone a su disposición política de envíos .
Las políticas de envío ayudan a su organización interna
Además de responder a muchas preguntas de los clientes, su política de envíos también resuelve varios problemas internos a los que puede enfrentarse su empresa.
Al establecer sus protocolos de envío y manipulación en un documento escrito, su equipo sabe cómo responder a las consultas de los clientes con mayor precisión y qué directrices seguir para garantizar que todos los clientes reciban sus pedidos con prontitud.
Las políticas de envío ayudan a generar confianza y transparencia
Hoy en día, los clientes esperan encontrar un política de envíos en algún lugar de su sitio web o aplicación, y publicar uno le ayuda a establecerse como un negocio legítimo y digno de confianza.
No enlazar a política de envíos en su tienda de comercio electrónico puede dejar a los usuarios con la sensación de que su sitio web necesita ser más profesional, actualizado o seguro.
Qué debe incluir su política de envíos y entregas
Un buen sitio política de envíos debe incluir todos los detalles sobre sus prácticas de envío y manipulación; de ese modo, sus consumidores pueden encontrar respuesta a sus preguntas antes de realizar un pedido.
A continuación, vamos a repasar las cláusulas más habituales que debes incluir en tu política de envíos.
Gastos de envío
Puede parecer obvio, pero su política de envíos debe incluir información sobre sus tarifas de envío. Intente dar información lo más detallada posible, para que sus clientes sepan cuánto les puede costar hacer un pedido en su sitio web.
A continuación, vea un magnífico ejemplo en política de envíos de la marca de ropa American Eagle. Proporcionan a sus clientes estimaciones de costes organizadas en una tabla ordenada.
Métodos de envío
Puede ofrecer muchos métodos de envío diferentes a sus consumidores, así que asegúrese de enumerar todos esos detalles en una cláusula de su política de envíos.
Su empresa podría proporcionarle:
- Envío estándar
- Envío al segundo día
- Envío al día siguiente
- Entrega en sábado
- Opciones de compra en línea y recogida en tienda
- Dropshipping
También debe incluir detalles sobre los transportistas que utiliza su empresa, como:
- Servicio Postal de Estados Unidos (USPS)
- United Parcel Service (UPS)
- DHL
- FedEx
- Hermes Europa
- Deutsche Post
A continuación, vea una muestra de política de envíos del minorista de ropa ASOS, que envía paquetes por correo internacional.
Esta parte de su información de envío es para sus usuarios de EE.UU., que tienen diferentes opciones de envío de sus consumidores que viven en Europa.
¿Te has fijado en la nota "Es bueno saberlo"? ASOS fija las expectativas de sus clientes estadounidenses informándoles de que es posible que no puedan optar al envío al día siguiente en algunos lugares.
A continuación se muestra una captura de pantalla de sus opciones de envío por separado para los clientes que viven en Europa, que se puede comparar con su disponibilidad de envío EE.UU..
Si realiza envíos internacionales, considere la posibilidad de inspirarse en ASOS y separe los métodos de envío en función de la ubicación de su cliente.
Plazos de entrega
Sus clientes quieren saber cuánto tardará en llegar su paquete, sobre todo si compran algo por un motivo, como unas vacaciones o un regalo de cumpleaños.
Incluya una cláusula en su política de envíos informando a los clientes del tiempo aproximado que tarda en tramitar los pedidos y de lo que pueden tardar en recibir sus artículos.
A continuación, volvemos a utilizar American Eagle como ejemplo política de envíos porque organizan esta información en un formato fácil de leer.
Restricciones de envío o exclusiones
Dependiendo del tipo de artículos que venda, es posible que tenga que indicar las restricciones y exclusiones de envío.
Las restricciones y normativas del transporte aéreo también afectan a los artículos que pueden enviarse de un día para otro.
Veamos un ejemplo de política de envíos de Macy's para ver cómo tratan las restricciones de envío.
Extravío o pérdida de paquetes
Usted tiene un negocio de comercio electrónico, así que ya sabe que a veces ocurren cosas que escapan a su control después de enviar un artículo a un cliente.
Lo mejor para usted es establecer un protocolo de actuación en caso de pérdida o extravío de paquetes -incluidos los que nunca llegan- en una cláusula de su sitio web política de envíos.
De este modo, sus clientes sabrán qué esperar de antemano, y esta cláusula le proporcionará un punto de referencia si tienen preguntas o dudas.
A continuación, volvemos a utilizar Macy's como ejemplo política de envíos . El texto resaltado muestra cuánto tiempo tienen los clientes para informar de problemas con su entrega, incluidos artículos que faltan o son incorrectos.
Información sobre envíos internacionales
Los detalles relacionados con los envíos internacionales pueden resultar complicados, por lo que es una buena idea incluir una cláusula internacional específica en política de envíos para los usuarios que viven en otras partes del mundo.
En esta cláusula, puede mencionar quién es responsable de los aranceles aduaneros y de importación, los impuestos internacionales y otras tasas adicionales. También debe mencionar qué transportistas utiliza.
A continuación, consulte la información sobre envíos internacionales de American Eagle, que alojan en la versión internacional de su sitio web.
Nos gusta la rapidez con la que American Eagle responde a las preguntas pertinentes y la inclusión de información de contacto útil para los clientes que puedan tener más dudas.
Aunque no realice envíos internacionales, debe indicarlo directamente en su política. A continuación, vea una muestra de política de envíos de Darn Tough Vermont.
La empresa de calcetines deja claro que no puede realizar envíos a direcciones fuera de EE.UU., pero ofrece a los consumidores internacionales la posibilidad de encontrar sus productos.
Información sobre la política de devoluciones, reembolsos y cambios
Es una buena idea incluir un enlace a su política de devoluciones, reembolsos y cambios en política de envíos. Los clientes suelen querer conocer estos procesos antes de realizar un pedido, sobre todo si nunca le han comprado a usted.
A continuación, vea cómo ASOS incluye un enlace a su página de devoluciones y a política de devoluciones en el banner de navegación que aparece al consultar su página política de envíos.
Dónde exponer su política de envíos
Debería enlazar su política de envíos en varios lugares de su sitio web o aplicación para que sus usuarios puedan encontrarlo siempre fácilmente.
Vamos a repasar los lugares más comunes para poner su comercio electrónico política de envíos con más detalle en la siguiente sección.
Pie de Página
Sus usuarios pueden ver los enlaces en el pie de página de su sitio web independientemente de la parte de su sitio web que visiten, por lo que es un lugar ideal para enlazar a su política de envíos.
El texto resaltado en el siguiente ejemplo muestra dónde Darn Tough Vermont enlaza con su política de envíos en el pie de página de su sitio web.
Interfaz de envío y pantallas de pago
Creemos que el lugar más importante para enlazar con su política de envíos es la interfaz de envío y las pantallas de pago.
Colocar un enlace en estos lugares ayuda a responder a cualquier pregunta de última hora que puedan tener los usuarios antes de completar una compra.
La siguiente captura de pantalla muestra cómo Apple incluye un enlace a su política de envíos para los clientes durante el proceso de compra en línea.
Ayuda o Centro de privacidad
También recomendamos crear un centro de ayuda, una página de preguntas frecuentes o un centro de privacidad que contenga su política de envíos y cualquier otro acuerdo relevante al que sus clientes deban tener fácil acceso.
Puede considerar la posibilidad de incluir enlaces a las siguientes políticas y procedimientos en el centro de ayuda de su comercio electrónico:
- Generador de Política de Privacidad
- Condiciones generales
- Política de devoluciones y reembolsos
- Preguntas sobre la cuenta de usuario
La siguiente captura de pantalla muestra el Centro de Ayuda de Macy's, que ofrece a sus usuarios enlaces a política de devoluciones, información sobre cuentas y facturación, protecciones del consumidor y avisos legales.
Consejos para aprovechar al máximo su política de envíos
A continuación le explicamos cómo su empresa puede sacar el máximo partido de política de envíos en beneficio de su negocio y de sus clientes.
Haga que su política de envíos sea fácil de leer
Intente escribir su política de envíos de forma sencilla, porque quiere que lo lea y lo entienda el mayor número posible de clientes.
Para obtener consejos sobre cómo hacerlo usted mismo, consulte nuestra guía sobre cómo escribir un política de envíos.
O puede descargar nuestra plantilla gratuita política de envíos , ya diseñada por nuestro equipo jurídico para que sea fácil de leer.
Ofrezca envíos gratuitos o promociones
Con tantas opciones de comercio electrónico que existen, política de envíos puede ayudar a su empresa a destacar, especialmente si ofrece plazos de envío rápidos o tarifas bajas en comparación con sus competidores.
Por ejemplo, podría ofrecer un envío temporalmente más barato como promoción navideña, que podría mostrar en un banner o barra de anuncios del sitio web en la parte superior de su página web.
Pero según los datos del Informe de tendencias de consumo de JungleScout, una de las mejores formas de incentivar a sus clientes para que finalicen una venta es ofrecer gastos de envío gratuitos:
- El 80% de los clientes en línea espera que los gastos de envío sean gratuitos a partir de un determinado importe.
- El 66% espera envío gratuito en todos los pedidos
Si el envío gratuito es una ventaja que puede ofrecer a sus clientes, inclúyala en política de envíos.
Atraer a más compradores locales
Puede personalizar su política de envíos para permitir la recogida en tienda o las opciones de envío directo, lo que atraerá a más clientes locales a su negocio.
Si tiene una tienda física, considere la posibilidad de implementar un proceso de compra en línea y recogida en persona que puede describir en una cláusula de su sitio web política de envíos. Incluso puede utilizar recursos como DoorDash para ofrecer a sus clientes locales otro método de entrega.
No copie lo de otros política de envíos
Haga lo que haga, no debe copiar el sitio política de envíos de otra persona, ya que se trata de plagio, y es probable que los detalles específicos ni siquiera se apliquen a su empresa o a sus clientes.
No merece la pena arriesgarse, sobre todo porque hay muchas plantillas personalizables gratuitas en política de envíos que puedes probar.
política de envíos Ejemplos
Veamos algunos ejemplos reales de políticas de envío que le servirán de inspiración a la hora de elaborar una para su sitio web o aplicación.
Target's política de envíos
Su sitio política de envíos debe ser fácil de navegar para que sus clientes puedan encontrar las respuestas que buscan. El ejemplo de la información de envío en el sitio web de Target, que se muestra a continuación, es un gran ejemplo de un sitio política de envíos fácil de navegar e incluso cuenta con diseños gráficos únicos y llamativos.
También nos encanta cómo Target proporciona enlaces a políticas relevantes directamente en sus páginas de envío. En la siguiente captura de pantalla de ejemplo, observe cómo Target incluye enlaces a su página política de devoluciones, a los términos y condiciones y a un enlace de seguimiento del pedido.
Por supuesto, no tiene por qué utilizar ilustraciones y diseños para que su política de envíos resulte digerible para sus usuarios.
En su lugar, puede formatear su política utilizando los títulos de sus cláusulas y un índice, e incrustar enlaces directamente dentro del texto para que sus usuarios puedan abrir y leer sus otras políticas relevantes.
Costco política de envíos
Su política de envíos debe incluir tantos detalles sobre sus procesos de envío como sea posible. Un buen ejemplo de información de envío es el de Costco, que se muestra a continuación.
Como puede ver más arriba, Costco proporciona enlaces a otras políticas, servicios de atención al cliente y páginas de preguntas frecuentes en la barra lateral de su página de envíos.
Pero también organizan sus cláusulas al estilo de las preguntas más frecuentes, lo que constituye un enfoque único y les permite seguir añadiendo a su política en función de los comentarios de los clientes.
En el ejemplo siguiente, vea cómo Costco aborda la realización de un pedido que se envía a varias direcciones.
Al igual que Costco, debe pensar en una tienda en línea política de envíos como un documento vivo al que puede añadir y modificar en función de las necesidades de su empresa y de los comentarios de los clientes.
política de envíos PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puede creer que todavía hay más cosas que aprender sobre las mejores prácticas de envío y manipulación? Echa un vistazo a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos acerca de las políticas de envío a continuación.
¿Las políticas de envío son legalmente obligatorias?
No, las políticas de envío no son legalmente obligatorias, pero es una buena práctica empresarial disponer de una si envía productos a los consumidores.
¿Qué estados exigen políticas de envío?
Las políticas de envío no son obligatorias en ningún estado. Pero si vende productos por correo, debería crear una página política de envíos para mantener a sus consumidores adecuadamente informados y agilizar sus procesos de envío y manipulación.
¿Hay que tener un política de envíos?
No tiene por qué tener un política de envíos, pero podría enfrentarse a una reacción negativa como consecuencia de ello. Es posible que los clientes confíen menos en su empresa y pierda ventas.
No publicar un política de envíos podría causar desorganización interna con su proceso de envío y manipulación.
¿Por qué utilizar una plantilla política de envíos ?
Crear tu propia página política de envíos de principio a fin puede llevarte mucho tiempo, recursos y energía. Por eso te recomendamos que utilices una plantilla gratuita de política de envíos para tu tienda online, comercio electrónico o pequeña empresa.
Las plantillas de políticas de envío ya se encargan de parte de la redacción y el formato por usted, lo que le da una ventaja. Además, nuestra plantilla de envíos incluye las cláusulas más habituales, lo que te ahorra tiempo y garantiza que tu política sea completa.
Pero, ¿qué es lo mejor de nuestra plantilla política de envíos ? Ha sido desarrollada por nuestro equipo de expertos jurídicos, por lo que puede confiar en que es precisa y fiable.
Ejemplo de plantilla política de envíos para tiendas en línea [Texto completo y descarga].
Puede descargar nuestra plantilla gratuita política de envíos en formato Word Doc, PDF o Google Doc. También puede copiar y pegar el HTML directamente en su sitio web.
Antes de utilizarla, lea toda la plantilla política de envíos : rellene todos los [corchetes], elimine las secciones que no se apliquen a su aplicación y modifique el idioma si es necesario.
política de envíos Plantilla HTML
Puede copiar el código HTML de nuestra plantilla política de envíos o descargarla utilizando las opciones siguientes.
Opciones Adicionales de Descarga de Plantillas
Resumen
Si su tienda envía productos a los consumidores a través del correo, debe tener un política de envíos.
Las políticas de envío ayudan a establecer las expectativas del consumidor y a agilizar los procesos de envío y manipulación de su empresa. Compartir un enlace a su política en lugares útiles, como su página de pago, puede incluso ayudar a aumentar su porcentaje de ventas finalizadas.
Las compras en línea son cada vez más populares, así que ¿por qué esperar? Puede descargar nuestra plantilla gratuita política de envíos y personalizarla hoy mismo para adaptarla a las necesidades de su empresa y sus clientes.
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
