Una politica di spedizione illustra le opzioni di spedizione, i costi, le tempistiche e le procedure del tuo negozio. Se possiedi un'attività che invia merci ai clienti per posta, devi avere una politica di spedizione ben scritta che risponda alle loro domande e rafforzi la loro fiducia.
In questo articolo vediamo perché hai bisogno di una politica di spedizione e cosa deve contenere, con esempi. In più ti forniamo un modello gratuito di politica di spedizione da scaricare.
- Cos'è una politica di spedizione?
- Chi ha bisogno di una politica di spedizione?
- I vantaggi di avere una politica di spedizione
- Cosa dovrebbero includere le tue politiche di spedizione e consegna
- Dove è meglio inserire la politica di spedizione?
- Suggerimenti per trarre il massimo dalla tua politica di spedizione
- Esempi di politiche di spedizione
- FAQ sulla politica di spedizione
- Perché usare un modello di politica di spedizione?
- Esempio di modello di politica di spedizione per i negozi online [Testo completo e download].
- Riassunto
Cos'è una politica di spedizione?
Una politica di spedizione descrive tutti i dettagli su come il tuo negozio evade e spedisce gli acquisti ai tuoi clienti. Di solito tiene conto sia degli ordini internazionali che di quelli nazionali.
Informa i clienti su:
- Velocità di evasione
- Tempi di spedizione e di elaborazione
- Costi
- Opzioni di spedizione internazionale
Puoi anche includere nella tua politica di spedizione dei link ad altre procedure rilevanti, come per esempio:
- Politica di reso e rimborso
- Garanzia di rimborso
- Tutte le vendite sono definitive
- Politica di non rimborso
- Politica di cambio
La politica di spedizione del tuo negozio online dovrebbe anche delineare le tue procedure per i pacchi mancanti o danneggiati ed elencare eventuali restrizioni ed esclusioni.
Se non ne hai già una per il tuo sito web, prova il nostro modello gratuito di politica di spedizione, linkato più avanti.
Statistiche e fatti sulle spedizioni nell'e-commerce
Visto che gestisci un'attività commerciale, hai probabilmente notato che gli acquisti online sono aumentati in modo significativo dal 2020 e le statistiche recenti lo confermano.
Basti pensare ad alcuni dati del report Parcel Shipping Index 2021 di Pitney Bowes Inc:
- 159 miliardi: il numero di pacchi spediti nel mondo nel 2021.
- Ogni secondo vengono spediti 5.000 pacchi.
- 491 miliardi di dollari: fatturato totale dei pacchi a livello mondiale per il 2021.
- Aumento del 16% annuo delle entrate dei vettori americani.
Nonostante l'aumento delle vendite online, il 69% degli articoli viene ancora abbandonato dagli acquirenti nei loro carrelli digitali. (Istituto Baymard)
Un altro studio del Baymard Institute indica che l'alto tasso di abbandono del carrello potrebbe essere legato a interfacce di spedizione online mal progettate, che di solito non chiariscono la politica di spedizione di un negozio. Secondo i dati:
- Il 63% dei negozi non indica il ritiro in negozio come opzione nella propria interfaccia di spedizione.
- Il 45% dei siti web usa un gergo inutile nel processo di acquisto, confondendo i consumatori.
- Il 65% dei siti web non mostra in modo evidente le opzioni di "pagamento senza registrazione", spaventando gli utenti che potrebbero non voler creare un account.
A nostro avviso, questo suggerisce una crescente necessità da parte dei consumatori di condividere i link alle politiche di spedizione di aziende come la tua: questo risolverebbe alcuni dei problemi menzionati nello studio.
Per esempio, una politica di spedizione per il tuo negozio online deve essere facile da leggere e da capire per gli utenti, senza confusione di termini legali o gergo. Dovrebbe inoltre illustrare le opzioni di consegna disponibili, compreso il ritiro in negozio e le informazioni sul checkout online per gli ospiti.
Crediamo che la trasparenza faccia una grande differenza per aziende come la tua. Comunicando chiaramente ai tuoi utenti la tua politica di spedizione, puoi potenzialmente contribuire a ridurre i tassi di abbandono del carrello e ad aumentare le conversioni.
Gli esperti di dati prevedono che il numero di pacchi spediti a livello globale raggiungerà i 256 miliardi entro il 2027 (Pitney Bowes Inc).
Chi ha bisogno di una politica di spedizione?
Se vendi prodotti che vengono spediti a un consumatore, dovresti pubblicare una politica di spedizione sul tuo sito web o app.
Anche se non è obbligatorio per legge, pubblicare una politica di spedizione e consegna sul tuo sito web aiuta a rispondere alle domande dei clienti, previene i malintesi e tiene informati i consumatori e il team del servizio clienti.
Consigliamo di creare una politica di spedizione per:
- Attività di vendita al dettaglio
- Negozi di e-commerce
- Negozi specializzati
- Boutique
- Negozi indipendenti
- Piccole imprese
Stai ancora cercando di capire da dove cominciare? Prova il nostro modello gratuito di politica di spedizione: è breve, semplice e può essere incorporato direttamente nel tuo sito web o app.
I vantaggi di avere una politica di spedizione
Una buona politica di spedizione è vantaggiosa sia per l'azienda che per i consumatori, perché:
- Risponde alle domande dei clienti
- Riduce l'abbandono del carrello
- Aumenta l'organizzazione interna
- Rafforza la fiducia e la trasparenza tra te e i consumatori
Analizziamo insieme questi vantaggi in modo più dettagliato.
Le politiche di spedizione aiutano a rispondere alle domande dei clienti
Una politica di spedizione standard ti aiuta a rispondere in modo efficace a diverse domande comuni dei clienti.
Pubblicando una politica di spedizione, i clienti possono trovare le risposte alle domande più frequenti, per esempio:
- Quanto può costare la spedizione
- Quanto tempo ci vuole per l'arrivo del pacco
- Se consegni presso la loro sede
- Cosa succede ai pacchi persi o danneggiati
Se non inserisci un link alla politica di spedizione e-commerce sul tuo sito web o app, sarai tu a dover rispondere a tutte queste domande.
Le politiche di spedizione possono contribuire ad aumentare le conversioni
Per un cliente, l'acquisto di un prodotto da un negozio online che non fornisce informazioni sulla spedizione è molto rischioso. È più probabile che acquistino prodotti da un negozio come il tuo che inserisce in chiaro la politica di spedizione.
Le politiche di spedizione aiutano l'organizzazione interna
Oltre a rispondere a molte domande dei clienti, la tua politica di spedizione risolve anche diversi problemi interni della tua azienda.
Delineando i tuoi protocolli di spedizione e gestione in un documento scritto, il tuo team saprà come rispondere alle richieste dei clienti in modo più accurato e quali linee guida seguire per garantire che tutti i clienti ricevano i loro ordini tempestivamente.
Le politiche di spedizione aiutano a rafforzare la fiducia e la trasparenza
Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano di trovare una politica di spedizione da qualche parte sul tuo sito web o app: pubblicarne una ti aiuta ad affermarti come un'azienda legittima e affidabile.
Se non inserisci un link alla politica di spedizione sul tuo negozio di e-commerce, gli utenti potrebbero pensare che il tuo sito web è molto professionale, aggiornato o sicuro.
Cosa dovrebbero includere le tue politiche di spedizione e consegna
Una buona politica di spedizione dovrebbe includere tutti i dettagli sulle tue pratiche di spedizione e gestione; in questo modo, i tuoi consumatori potranno trovare le risposte alle loro domande prima di effettuare un ordine.
Di seguito, esaminiamo le clausole più comuni da includere nella tua politica di spedizione.
Tariffe e costi di spedizione
Può sembrare ovvio, ma la tua politica di spedizione dovrebbe includere informazioni sulle tariffe di spedizione. Cerca di fornire informazioni il più possibile dettagliate, in modo che i tuoi clienti sappiano quanto potrebbe costare loro effettuare un ordine sul tuo sito web.
Di seguito vedi un ottimo esempio di politica di spedizione del brand di abbigliamento American Eagle. Il brand fornisce ai propri clienti una stima dei costi organizzata in una tabella ordinata.
Metodi di spedizione
Puoi offrire diversi metodi di spedizione ai tuoi consumatori, quindi assicurati di elencare tutti i dettagli in una clausola della tua politica di spedizione.
La tua azienda potrebbe fornire:
- Spedizione standard
- Spedizione nel secondo giorno
- Spedizione il giorno successivo
- Consegna il sabato
- Acquisto online, ritiro in negozio
- Dropshipping
Dovresti anche includere dettagli su quali vettori di spedizione usa la tua azienda, per esempio:
- United States Postal Service (USPS)
- United Parcel Service (UPS)
- DHL
- FedEx
- Hermes Europa
- Deutsche Post
Di seguito, un esempio di politica di spedizione del rivenditore di abbigliamento ASOS, che spedisce pacchi a livello internazionale.
Questa parte delle informazioni sulla spedizione è destinata agli utenti statunitensi, che hanno opzioni di spedizione diverse da quelle dei consumatori europei.
Vedi la nota "Good to know" ("Da sapere")? ASOS definisce le aspettative dei clienti statunitensi informandoli del fatto che in alcune località potrebbero non avere diritto alla spedizione il giorno successivo.
Di seguito riportiamo una schermata delle opzioni di spedizione separate per i clienti che vivono in Europa: puoi confrontarle con la disponibilità di spedizione negli Stati Uniti.
Se spedisci a livello internazionale, prendi spunto da ASOS e separa i metodi di spedizione in base all'ubicazione del tuo cliente.
Stime e tempi di consegna
I tuoi clienti vogliono sapere quanto tempo ci vorrà prima che il loro pacco arrivi, soprattutto se stanno acquistando qualcosa per un motivo preciso, come una vacanza o un regalo di compleanno.
Includi nella tua politica di spedizione una clausola che informi i clienti sui tempi di elaborazione degli ordini e sui tempi di ricezione degli articoli.
Di seguito, vediamo l'esempio della politica di spedizione di American Eagle che organizza queste informazioni in un formato di facile lettura.
Restrizioni o esclusioni di spedizione
A seconda del tipo di articoli venduti, potrebbe essere necessario elencare le restrizioni e le esclusioni di spedizione.
Le restrizioni e i regolamenti del trasporto aereo influenzano anche gli articoli che possono essere spediti durante la notte.
Vediamo l'esempio di politica di spedizione di Macy's per capire come gestire le restrizioni di spedizione.
Pacchetti mancanti o smarriti
Se possiedi un'azienda di e-commerce, sai già che a volte accadono cose fuori dal tuo controllo dopo che un articolo è stato spedito a un cliente.
È nel tuo interesse delineare il protocollo per i pacchi persi o mancanti, compresi quelli che non arriveranno mai, in una clausola della tua politica di spedizione.
In questo modo i tuoi clienti sapranno in anticipo cosa aspettarsi e questa clausola ti darà una fonte da indicare in caso di domande o dubbi.
Di seguito, usiamo nuovamente Macy's come esempio di politica di spedizione. Il testo evidenziato mostra quanto tempo i clienti hanno a disposizione per segnalare problemi con la consegna, compresi articoli mancanti o errati.
Informazioni sulla spedizione internazionale
I dettagli relativi alle spedizioni internazionali possono essere complicati, quindi è una buona idea creare una clausola specifica per le spedizioni internazionali per gli utenti che vivono in altre parti del mondo.
In questa clausola puoi indicare chi è responsabile dei dazi doganali e di importazione, delle tasse internazionali e di altre spese aggiuntive. Dovresti anche indicare quali vettori usi.
Di seguito sono riportate le informazioni sulla spedizione internazionale fornite da American Eagle, ospitate nella versione internazionale del suo sito web.
Ci piace la rapidità con cui American Eagle risponde alle domande pertinenti e l'inclusione di informazioni di contatto utili per i clienti che hanno ulteriori domande.
Anche se non spedisci a livello internazionale, dovresti comunque indicarlo direttamente nella tua politica. Di seguito, un esempio di politica di spedizione di Darn Tough Vermont.
l'azienda di calzini chiarisce che non può spedire a indirizzi al di fuori degli Stati Uniti, ma propone comunque un modo ai consumatori internazionali per trovare i suoi prodotti.
Informazioni sulla politica di reso, rimborso e cambio
È una buona idea includere un link alle tue politiche di reso, rimborso e cambio nella politica di spedizione. In genere i clienti vogliono conoscere queste procedure prima di effettuare un ordine, soprattutto se non hanno mai acquistato da te.
Guarda come ASOS include un link alla politica di reso e rimborso nel banner di navigazione che appare mentre si legge la politica di spedizione.
Dove è meglio inserire la politica di spedizione?
Dovresti inserire un link alla tua politica di spedizione in più punti del tuo sito web o app, in modo che i tuoi utenti possano sempre trovarla facilmente.
Nella prossima sezione analizzeremo più in dettaglio i luoghi più comuni in cui inserire le politiche di spedizione dell'e-commerce.
Footer del sito web
I tuoi utenti possono vedere i link nel footer del tuo sito web indipendentemente dalla parte del sito che visitano: il footer è dunque un punto ideale per il link alla tua politica di spedizione.
Il testo evidenziato nell'esempio sottostante mostra il punto in cui Darn Tough Vermont rimanda alla politica di spedizione nel footer del sito web.
Interfaccia di spedizione e schermate di pagamento
Riteniamo che il punto più importante in cui inserire un link alla politica di spedizione sia l'interfaccia di spedizione e tutte le schermate di pagamento.
Inserire un link in questi punti aiuta a rispondere alle domande dell'ultimo minuto che gli utenti potrebbero avere prima di completare l'acquisto.
l'immagine sottostante mostra come Apple includa un link alle proprie politiche di spedizione per i clienti durante il processo di checkout online.
Centro assistenza o Privacy
Raccomandiamo inoltre di creare un centro di assistenza, una pagina di domande frequenti o un centro per la privacy che contenga la tua politica di spedizione e qualsiasi altro accordo pertinente a cui i tuoi clienti dovrebbero avere facile accesso.
Potresti prendere in considerazione la possibilità di inserire nel tuo centro di assistenza per l'e-commerce i link alle seguenti politiche e procedure:
- Informativa sulla privacy
- Termini e condizioni
- Politiche di reso e rimborso
- Domande sull'account utente
l'immagine qui sotto mostra la pagina dell'Help Center (centro assistenza) di Macy›s, che fornisce ai suoi utenti collegamenti a una politica di reso, informazioni sull'account e sulla fatturazione, tutele per i consumatori e avvisi legali.
Suggerimenti per trarre il massimo dalla tua politica di spedizione
Qui di seguito spieghiamo come la tua azienda può trarre il massimo dalla tua politica di spedizione a vantaggio della tua attività e dei tuoi clienti.
Rendi la tua politica di spedizione facile da leggere
Cerca di scrivere la tua politica di spedizione in modo semplice: è nel tuo interesse che il maggior numero possibile di clienti la legga e la capisca.
Per suggerimenti su come farlo in autonomia, consulta la nostra guida su come scrivere una politica di spedizione.
Oppure puoi scaricare gratuitamente il nostro modello di politica di spedizione, progettato dal nostro team legale per essere semplice da leggere.
Offri spedizioni gratuite o promozioni
Con così tante opzioni di e-commerce, una politica di spedizione può aiutare la tua azienda a distinguersi, soprattutto se offri tempi di spedizione rapidi o tariffe basse rispetto alla tua concorrenza.
Per esempio, potresti offrire una spedizione temporaneamente più conveniente come promozione per le vacanze, da visualizzare in un banner o in una barra di annunci del sito nella parte superiore della tua pagina web.
Ma secondo i dati del Consumer Trends Report di JungleScout, uno dei modi migliori per incentivare i clienti a concludere una vendita è offrire la spedizione gratuita:
- L'80% dei clienti online si aspetta la spedizione gratuita al di sopra di un determinato importo in dollari
- Il 66% si aspetta la spedizione gratuita su tutti gli ordini
Se la spedizione gratuita è un vantaggio che puoi offrire ai tuoi clienti, includilo nella tua politica di spedizione.
Attira più acquirenti locali
Puoi personalizzare la politica di spedizione per consentire il ritiro in negozio o le opzioni di drop shipping, attirando più clienti locali verso la tua attività.
Se hai una sede in un negozio, prendi in considerazione l'implementazione di un processo di acquisto online e di ritiro di persona, da inserire in una clausola della tua politica di spedizione. Puoi anche usare risorse come DoorDash per fornire ai tuoi clienti locali un altro metodo di consegna.
Non copiare le politiche di spedizione di altri
Indipendentemente da ciò che fai, non dovresti copiare la politica di spedizione di un'altra persona, perché si tratta di plagio e i dettagli specifici probabilmente non si applicheranno nemmeno alla tua azienda o ai tuoi clienti.
Non vale la pena rischiare, soprattutto perché ci sono molti modelli di politiche di spedizione personalizzabili e gratuiti da provare.
Esempi di politiche di spedizione
Vediamo alcuni esempi reali di politiche di spedizione che possono ispirarti a crearne una per il tuo sito web o app.
Politica di spedizione di Target
La tua politica di spedizione deve essere facile da navigare, in modo che i tuoi clienti possano trovare le risposte che cercano. l'esempio di informazioni sulla spedizione che vedi sul sito di Target, riportato qui sotto, è un ottimo esempio di politica di spedizione facile da navigare e presenta anche un design grafico unico e accattivante.
Ci piace anche il modo in cui Target fornisce i link alle politiche pertinenti direttamente sulle pagine di spedizione. Nella schermata di esempio qui sotto, notiamo come Target includa i link alla politica di reso, ai termini e alle condizioni e al link per il monitoraggio dell'ordine.
Naturalmente, non è necessario usare illustrazioni e disegni per rendere la tua politica di spedizione digeribile per i tuoi utenti.
Puoi invece formattare la politica usando i titoli delle clausole e un indice, e inserire dei link direttamente all'interno del testo in modo che gli utenti possano aprire e leggere le altre politiche pertinenti.
Politica di spedizione di Costco
La tua politica di spedizione dovrebbe includere il maggior numero possibile di dettagli sui tuoi processi di spedizione. Un ottimo esempio di informazioni sulla spedizione proviene da Costco, che vediamo di seguito.
Come puoi vedere qui sopra, Costco include link ad altre pagine di politiche, servizi ai clienti e domande frequenti nella barra laterale della pagina di spedizione.
Inoltre, le clausole sono organizzate secondo lo stile delle domande frequenti, un approccio unico che consente di continuare ad arricchire la politica in base al feedback dei clienti.
Nell'esempio riportato di seguito, puoi vedere come Costco affronta l'invio di un ordine che viene spedito a più indirizzi.
Come Costco, dovresti considerare la politica di spedizione di un negozio online come un documento vivo, da aggiungere e modificare in base alle esigenze dell'azienda e al feedback dei clienti.
FAQ sulla politica di spedizione
Ci sono ancora un sacco di cose da imparare sulle migliori pratiche di spedizione e gestione! Ecco alcune delle domande più frequenti che ci vengono poste sul tema.
Le politiche di spedizione sono obbligatorie per legge?
No, le politiche di spedizione non sono obbligatorie per legge, ma averne una è una buona pratica aziendale, se spedisci merci ai consumatori.
Quali Stati richiedono politiche di spedizione?
Le politiche di spedizione non sono richieste da nessuno Stato. Tuttavia, se vendi prodotti per posta, dovresti creare una politica di spedizione per informare adeguatamente i tuoi consumatori e semplificare i processi di spedizione e gestione.
Devi avere una politica di spedizione?
Non c'è l'obbligo di avere una politica di spedizione, ma non averla potrebbe avere un impatto negativo sulla tua attività: i clienti potrebbero essere meno propensi a fidarsi di te, facendoti perdere opportunità di vendita.
La mancata pubblicazione di una politica di spedizione potrebbe causare una disorganizzazione interna del processo di spedizione e gestione.
Perché usare un modello di politica di spedizione?
Creare la propria politica di spedizione dall'inizio alla fine può richiedere molto tempo, risorse ed energie. Ecco perché consigliamo di usare un modello di politica di spedizione gratuito per il tuo negozio online, e-commerce o piccola impresa.
I modelli di politiche di spedizione ti liberano dall'onere della scrittura e della formattazione del documento, e questo è già un vantaggio di partenza. In più, il nostro modello include le clausole più comuni, il che ti fa risparmiare tempo ma garantisce anche che la tua informativa sia accurata.
La cosa migliore del nostro modello di politica di spedizione? È stato sviluppato dal nostro team di esperti legali, quindi puoi fidarti della sua precisione e affidabilità.
Esempio di modello di politica di spedizione per i negozi online [Testo completo e download].
Puoi scaricare il nostro modello gratuito di politica di spedizione in formato Word Doc, PDF o Google Doc. Puoi anche copiare e incollare il codice HTML direttamente sul tuo sito web.
Prima di usarlo, leggi l'intero modello di politica di spedizione: compila tutti i campi tra [parentesi], rimuovi le sezioni che non si applicano alla tua app e modifica la lingua se necessario.
HTML del modello di politica di spedizione
Puoi copiare il codice HTML del nostro modello di politica di spedizione o scaricarlo tramite le opzioni qui di seguito.
Opzioni aggiuntive per il download dei modelli
Riassunto
Se il tuo negozio spedisce i prodotti ai consumatori per posta, dovresti avere una politica di spedizione.
Le politiche di spedizione aiutano a definire le aspettative dei consumatori e a semplificare i processi di spedizione e gestione della tua azienda. La condivisione di un link alla tua politica in luoghi utili, come la tua pagina di pagamento, può persino contribuire ad aumentare la percentuale di vendite concluse.
Gli acquisti online stanno diventando sempre più popolari, quindi perché aspettare? Puoi scaricare gratuitamente il nostro modello di politica di spedizione e personalizzarlo per adattarlo alle esigenze della tua azienda e dei tuoi clienti.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
