A modello di politica di spedizione aiuta le aziende a creare più facilmente una di queste politiche per il proprio sito web o app gratuitamente, senza dover scrivere e formattare tutto da soli.
Termly un modello di politica di spedizione gratuito modello di politica di spedizione puoi scaricare e personalizzare in base alle esigenze specifiche della tua attività di e-commerce.
In questo articolo scoprirai come utilizzare modello di politica di spedizione nostro modello di politica di spedizione gratuito modello di politica di spedizione, perché dovresti pubblicarne uno se vendi prodotti e quali elementi deve contenere.
- Come utilizzare modello di politica di spedizione Termly
- Esempio di modello di politica di spedizione per i negozi online [Testo completo e download].
- Chi dovrebbe utilizzare un modello di politica di spedizione?
- Cos'è una politica di spedizione?
- Statistiche e fatti sulle spedizioni nell'e-commerce
- Chi ha bisogno di una politica di spedizione?
- Quali sono i vantaggi di avere una politica di spedizione?
- Cosa dovrebbe prevedere la tua politica di spedizione e consegna?
- Dove dovresti pubblicare le tue condizioni di spedizione?
- Suggerimenti per trarre il massimo dalla tua politica di spedizione
- Esempi di politiche di spedizione
- FAQ sulla politica di spedizione
- Conclusione
Come utilizzare modello di politica di spedizione Termly
Per utilizzare modello di politica di spedizione nostro modello di politica di spedizione, segui questi semplici passaggi:
- Scegli il formato in cui desideri scaricare e modificare il modello (HTML, documento Word, documento Google Doc o PDF) cliccando su "Visualizzazione completa" qui sotto per la versione HTML, oppure selezionando una delle "Opzioni aggiuntive per il download del modello" illustrate sotto l'immagine di anteprima.
- Leggi attentamente l'intero modello,
- Compila gli spazi vuoti e le [parentesi] con informazioni pertinenti e accurate sulla tua attività e elimina le clausole che non ti riguardano. Se necessario, aggiungi le clausole di cui potresti aver bisogno.
- Una volta che sei soddisfatto, scarica la politica definitiva in formato Word, PDF o Google Doc, oppure copia e incolla il codice HTML e aggiungilo al tuo sito web.
- Non serve altro!
Esempio di modello di politica di spedizione per i negozi online [Testo completo e download].
Puoi scaricare il nostro modello gratuito di politica di spedizione in formato Word Doc, PDF o Google Doc. Puoi anche copiare e incollare il codice HTML direttamente sul tuo sito web.
Prima di usarlo, leggi l'intero modello di politica di spedizione: compila tutti i campi tra [parentesi], rimuovi le sezioni che non si applicano alla tua app e modifica la lingua se necessario.
HTML del modello di politica di spedizione
Puoi copiare il codice HTML del nostro modello di politica di spedizione o scaricarlo tramite le opzioni qui di seguito.
Opzioni aggiuntive per il download dei modelli
Chi dovrebbe utilizzare un modello di politica di spedizione?
Consigliamo a chiunque abbia bisogno di una politica di spedizione di partire almeno da un modello, poiché crearne una da zero può richiedere molto tempo, risorse ed energie.
Se spedisci prodotti fisici ai consumatori, è opportuno pubblicare questa informativa sul tuo sito web e renderla liberamente accessibile ai consumatori.
modello di politica di spedizione Generator
Sebbene l'uso di un modello possa rivelarsi utile per molte persone, per alcuni siti web potrebbe essere più opportuno ricorrere a un generatore di politiche di spedizione che offra maggiore assistenza e supporto.
| L'uso di un generatore è consigliabile quando: | È consigliabile utilizzare un modello quando: |
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Cos'è una politica di spedizione?
Una politica di spedizione descrive tutti i dettagli su come il tuo negozio evade e spedisce gli acquisti ai tuoi clienti. Di solito tiene conto sia degli ordini internazionali che di quelli nazionali.
Informa i clienti su:
- Velocità di evasione
- Tempi di spedizione e di elaborazione
- Costi
- Opzioni di spedizione internazionale
Puoi anche includere nella tua politica di spedizione dei link ad altre procedure rilevanti, come per esempio:
- Politica di reso e rimborso
- Garanzia di rimborso
- Tutte le vendite sono definitive
- Politica di non rimborso
- Politica di cambio
La politica di spedizione del tuo negozio online dovrebbe anche delineare le tue procedure per i pacchi mancanti o danneggiati ed elencare eventuali restrizioni ed esclusioni.
Se non ne hai già una per il tuo sito web, prova il nostro modello gratuito di politica di spedizione, linkato più avanti.
Statistiche e fatti sulle spedizioni nell'e-commerce
Visto che gestisci un'attività commerciale, hai probabilmente notato che gli acquisti online sono aumentati in modo significativo dal 2020 e le statistiche recenti lo confermano.
Gli esperti del settore prevedono che il numero di pacchi spediti a livello mondiale raggiungerà i 256 miliardi entro il 2027 (Pitney Bowes Inc).
Basta dare un'occhiata ad alcuni di questi altri dati emersi dal Parcel Shipping Index di Pitney Bowes Inc:
- 159 miliardi: il numero di pacchi spediti nel mondo nel 2021.
- Ogni secondo vengono spediti 5.000 pacchi.
- 491 miliardi di dollari: fatturato totale dei pacchi a livello mondiale per il 2021.
- Aumento del 16% annuo delle entrate dei vettori americani.
Nonostante l'aumento delle vendite online, il 69% degli articoli viene ancora abbandonato dagli acquirenti nei loro carrelli digitali. (Istituto Baymard)
Un altro studio condotto dal Baymard Institute suggerisce che l'elevato tasso di abbandono del carrello potrebbe essere correlato a interfacce di spedizione online mal progettate, che in genere non chiariscono adeguatamente la politica di spedizione del negozio.
Dai un'occhiata:
- Il 63% dei negozi non indica il ritiro in negozio come opzione nella propria interfaccia di spedizione
- Il 45% dei siti web utilizza un gergo superfluo durante la procedura di pagamento, creando confusione nei consumatori
- Il 65% dei siti web non mette in evidenza le opzioni di "checkout come ospite", allontanando così gli utenti che potrebbero non voler creare un account
Ciò indica che i consumatori chiedono sempre più spesso alle aziende di pubblicare i link alle condizioni di spedizione, il che contribuirebbe a risolvere alcune delle problematiche menzionate nello studio.
Chi ha bisogno di una politica di spedizione?
Se vendi prodotti che vengono spediti a un consumatore, dovresti pubblicare una politica di spedizione sul tuo sito web o app.
Anche se non è obbligatorio per legge, pubblicare una politica di spedizione e consegna sul tuo sito web aiuta a rispondere alle domande dei clienti, previene i malintesi e tiene informati i consumatori e il team del servizio clienti.
Consigliamo di creare una politica di spedizione per:
- Attività di vendita al dettaglio
- Negozi di e-commerce
- Negozi specializzati
- Boutique
- Negozi indipendenti
- Piccole imprese
Quali sono i vantaggi di avere una politica di spedizione?
Una buona politica di spedizione offre vantaggi sia alla tua azienda che ai tuoi clienti nei seguenti modi:
- Risponde alle domande dei clienti
- Riduce l'abbandono del carrello
- Aumenta l'organizzazione interna
- Rafforza la fiducia e la trasparenza tra te e i consumatori
In che modo le politiche di spedizione aiutano a rispondere alle domande dei clienti?
Una politica di spedizione standard ti aiuta a rispondere in modo efficace a diverse domande comuni dei clienti.
Pubblicando una politica di spedizione, i clienti possono trovare le risposte alle domande più frequenti, per esempio:
- Quanto potrebbero costare loro le spese di spedizione,
- Quanto tempo ci vuole perché arrivi il pacco,
- Se effettui consegne presso la loro sede,
- Cosa succede ai pacchi smarriti o danneggiati?
Se non inserisci un link alla politica di spedizione e-commerce sul tuo sito web o app, sarai tu a dover rispondere a tutte queste domande.
In che modo le politiche di spedizione possono contribuire ad aumentare le conversioni?
Per i clienti, acquistare qualcosa da un negozio online che non fornisce informazioni sulla spedizione sembra molto rischioso.
Se non riescono a trovare facilmente le risposte alle domande più comuni sulla spedizione, ciò potrebbe portare all'abbandono del carrello di cui parlava in precedenza il Baymard Institute.
Potrebbero essere più propensi ad acquistare prodotti da un negozio come il tuo, che rende note le proprie condizioni di spedizione.
In che modo le politiche di spedizione possono aiutarti a migliorare l'organizzazione interna?
Le politiche di spedizione contribuiscono a snellire i processi interni, garantendo una maggiore efficienza.
Delineando i tuoi protocolli di spedizione e gestione in un documento scritto, il tuo team saprà come rispondere alle richieste dei clienti in modo più accurato e quali linee guida seguire per garantire che tutti i clienti ricevano i loro ordini tempestivamente.
In che modo le politiche di spedizione contribuiscono a creare fiducia e trasparenza?
I clienti si aspettano di trovare le condizioni di spedizione da qualche parte sul tuo sito web o sulla tua app, e pubblicarle ti aiuta a presentarti come un'azienda seria e affidabile.
Se non inserisci un link alla politica di spedizione sul tuo negozio di e-commerce, gli utenti potrebbero pensare che il tuo sito web è molto professionale, aggiornato o sicuro.
Cosa dovrebbe prevedere la tua politica di spedizione e consegna?
Una buona politica di spedizione dovrebbe includere tutte le informazioni relative alle procedure di spedizione e gestione degli ordini, in modo che i consumatori possano trovare risposta alle loro domande prima di effettuare un ordine.
Vediamo quali sono le clausole più comuni da prendere in considerazione.
Tariffe e costi di spedizione
La tua politica sulle spedizioni dovrebbe includere informazioni relative alle tariffe di spedizione.
Fornisci informazioni sufficientemente dettagliate affinché i clienti sappiano quanto potrebbe costare loro effettuare un ordine sul tuo sito web. Assicurati però che siano presentate in un formato chiaro e di facile comprensione.
Di seguito è riportato un esempio tratto dalle condizioni di spedizione del negozio di abbigliamento American Eagle, in cui le stime dei costi sono presentate in una tabella chiara e ordinata.
Metodi di spedizione
Elenca tutti i metodi di spedizione che metti a disposizione dei clienti in una clausola della tua politica di spedizione.
Ad esempio, la vostra azienda potrebbe offrire uno dei seguenti servizi:
- Spedizione standard
- Spedizione nel secondo giorno
- Spedizione il giorno successivo
- Consegna il sabato
- Acquisto online, ritiro in negozio
- Dropshipping
Elenca in modo dettagliato tutto ciò che offri.
Dovresti anche includere dettagli su quali vettori di spedizione usa la tua azienda, per esempio:
- United States Postal Service (USPS)
- United Parcel Service (UPS)
- DHL
- FedEx
- Hermes Europa
- Deutsche Post
Di seguito ho inserito due screenshot del negozio di abbigliamento ASOS, che spedisce pacchi all'estero.
Questo primo esempio è tratto dalle loro condizioni di spedizione applicabili ai consumatori negli Stati Uniti.
Di seguito è riportato uno screenshot delle diverse opzioni di spedizione disponibili per i clienti residenti in Europa.
Se effettui spedizioni internazionali, prendi spunto da ASOS e suddividi le modalità di consegna in base alla località dei tuoi clienti.
Stime e tempi di consegna
Includi nella tua politica di spedizione una clausola che informi i clienti sui tempi di elaborazione degli ordini e sui tempi di ricezione degli articoli.
I tuoi clienti vogliono sapere quanto tempo ci vorrà prima che il loro pacco arrivi, soprattutto se stanno acquistando qualcosa per un motivo preciso, come una vacanza o un regalo di compleanno.
Di seguito è riportato un altro esempio tratto da American Eagle.
Le informazioni sono complete, dettagliate e presentate in un formato di facile consultazione.
Restrizioni o esclusioni di spedizione
A seconda del tipo di articoli venduti, potrebbe essere necessario elencare le restrizioni e le esclusioni di spedizione.
Le restrizioni e i regolamenti del trasporto aereo influenzano anche gli articoli che possono essere spediti durante la notte.
Lo screenshot qui sotto mostra un esempio chiaro di questo tipo di clausola tratta dalle condizioni di spedizione di Macy’s.
Pacchetti mancanti o smarriti
Descrivi la procedura da seguire in caso di pacchi smarriti o non recapitati, compresi quelli che non arrivano mai, in una clausola della tua politica di spedizione.
In questo modo i clienti sanno in anticipo cosa aspettarsi e tu hai un punto di riferimento a cui fare riferimento se hanno domande o dubbi.
Di seguito è riportato un altro esempio tratto dalle condizioni di spedizione di Macy’s. Il testo evidenziato indica entro quanto tempo i clienti devono segnalare eventuali problemi relativi alla consegna, compresi articoli mancanti o errati.
Informazioni sulla spedizione internazionale
I dettagli relativi alle spedizioni internazionali possono essere complicati, quindi è una buona idea creare una clausola specifica per le spedizioni internazionali per gli utenti che vivono in altre parti del mondo.
Indica chi è responsabile delle spese doganali e dei dazi all'importazione, delle imposte internazionali e di eventuali altri costi aggiuntivi, e specifica quali corrieri utilizzi.
Anche se non effettui spedizioni all'estero, dovresti comunque specificarlo chiaramente nelle tue condizioni di vendita.
Di seguito è riportato un esempio delle condizioni di spedizione di Darn Tough Vermont.
L'azienda produttrice di calzini precisa che non può effettuare spedizioni al di fuori degli Stati Uniti, ma offre comunque ai consumatori internazionali la possibilità di trovare i propri prodotti.
Informazioni sulla politica di reso, rimborso e cambio
Inserisci un link alle tue politiche in materia di resi, rimborsi e cambi all'interno delle tue condizioni di spedizione.
I clienti in genere desiderano conoscere queste procedure prima di effettuare un ordine, soprattutto se non hanno mai acquistato da voi.
Ciò contribuisce a migliorare l'esperienza dell'utente e la navigazione in generale.
Dove dovresti pubblicare le tue condizioni di spedizione?
Dovresti inserire un link alla tua politica di spedizione in più punti del tuo sito web o app, in modo che i tuoi utenti possano sempre trovarla facilmente.
- Piè di pagina del sito web: gli utenti vedono i link presenti nel piè di pagina del tuo sito web indipendentemente dalla sezione che stanno visitando, quindi è il posto ideale dove inserire il link alle tue condizioni di spedizione.
- Pagine relative alla spedizione e al pagamento: questo permette di rispondere a eventuali domande dell'ultimo minuto che gli utenti potrebbero avere prima di completare un acquisto.
- Centro assistenza o Centro sulla privacy: crea un centro assistenza, una pagina delle domande frequenti o un centro sulla privacy in cui pubblicare la tua politica di spedizione e qualsiasi altro accordo rilevante a cui i tuoi clienti dovrebbero poter accedere facilmente.
Suggerimenti per trarre il massimo dalla tua politica di spedizione
Qui di seguito spieghiamo come la tua azienda può trarre il massimo dalla tua politica di spedizione a vantaggio della tua attività e dei tuoi clienti.
1. Rendi la tua politica di spedizione di facile lettura
Cerca di scrivere la tua politica di spedizione in modo semplice: è nel tuo interesse che il maggior numero possibile di clienti la legga e la capisca.
Per suggerimenti su come farlo in autonomia, consulta la nostra guida su come scrivere una politica di spedizione.
Oppure puoi scaricare gratuitamente il nostro modello di politica di spedizione, progettato dal nostro team legale per essere semplice da leggere.
2. Offri la spedizione gratuita o promozioni
Con così tante opzioni di e-commerce, una politica di spedizione può aiutare la tua azienda a distinguersi, soprattutto se offri tempi di spedizione rapidi o tariffe basse rispetto alla tua concorrenza.
Per esempio, potresti offrire una spedizione temporaneamente più conveniente come promozione per le vacanze, da visualizzare in un banner o in una barra di annunci del sito nella parte superiore della tua pagina web.
Ma secondo i dati del Consumer Trends Report di JungleScout, uno dei modi migliori per incentivare i clienti a concludere una vendita è offrire la spedizione gratuita:
- L'80% dei clienti online si aspetta la spedizione gratuita al di sopra di un determinato importo in dollari
- Il 66% si aspetta la spedizione gratuita su tutti gli ordini
Se la spedizione gratuita è un vantaggio che puoi offrire ai tuoi clienti, includilo nella tua politica di spedizione.
3. Attirare un maggior numero di clienti locali
Puoi personalizzare la politica di spedizione per consentire il ritiro in negozio o le opzioni di drop shipping, attirando più clienti locali verso la tua attività.
Se hai una sede in un negozio, prendi in considerazione l'implementazione di un processo di acquisto online e di ritiro di persona, da inserire in una clausola della tua politica di spedizione. Puoi anche usare risorse come DoorDash per fornire ai tuoi clienti locali un altro metodo di consegna.
4. Non copiare le condizioni di spedizione di qualcun altro
Indipendentemente da ciò che fai, non dovresti copiare la politica di spedizione di un'altra persona, perché si tratta di plagio e i dettagli specifici probabilmente non si applicheranno nemmeno alla tua azienda o ai tuoi clienti.
Non vale la pena rischiare, soprattutto perché ci sono molti modelli di politiche di spedizione personalizzabili e gratuiti da provare.
Esempi di politiche di spedizione
Vediamo alcuni esempi reali di politiche di spedizione che possono ispirarti a crearne una per il tuo sito web o app.
Politica di spedizione di Target
L'esempio di informazioni sulla spedizione riportato sul sito web di Target, illustrato qui sotto, è un ottimo esempio di politica di spedizione di facile consultazione e presenta anche una grafica originale e accattivante.
Naturalmente, non è necessario usare illustrazioni e disegni per rendere la tua politica di spedizione digeribile per i tuoi utenti.
Puoi invece formattare la politica usando i titoli delle clausole e un indice, e inserire dei link direttamente all'interno del testo in modo che gli utenti possano aprire e leggere le altre politiche pertinenti.
Politica di spedizione di Costco
La tua politica sulle spedizioni dovrebbe includere il maggior numero possibile di dettagli sulle procedure di spedizione. Un ottimo esempio di informazioni sulle spedizioni è quello di Costco, riportato qui sotto.
Costco rimanda ad altre pagine relative alle politiche aziendali, al servizio clienti e alle domande frequenti nella barra laterale della pagina dedicata alle spedizioni.
Inoltre, strutturano le loro clausole sotto forma di domande frequenti, un approccio originale che permette loro di continuare ad aggiornare la propria politica sulla base dei feedback dei clienti.
Proprio come Costco, considera la politica di spedizione del tuo negozio online come un documento in continua evoluzione, che puoi integrare e modificare in base alle esigenze della tua azienda e al feedback dei clienti.
FAQ sulla politica di spedizione
Di seguito trovi alcune risposte alle domande più frequenti sulle condizioni di spedizione.
Le politiche di spedizione sono obbligatorie per legge?
No, le politiche di spedizione non sono obbligatorie per legge, ma averne una è una buona pratica aziendale, se spedisci merci ai consumatori.
Quali Stati richiedono politiche di spedizione?
Le politiche di spedizione non sono richieste da nessuno Stato. Tuttavia, se vendi prodotti per posta, dovresti creare una politica di spedizione per informare adeguatamente i tuoi consumatori e semplificare i processi di spedizione e gestione.
Devi avere una politica di spedizione?
Non c'è l'obbligo di avere una politica di spedizione, ma non averla potrebbe avere un impatto negativo sulla tua attività: i clienti potrebbero essere meno propensi a fidarsi di te, facendoti perdere opportunità di vendita.
La mancata pubblicazione di una politica di spedizione potrebbe causare una disorganizzazione interna del processo di spedizione e gestione.
Conclusione
Se il tuo negozio spedisce i prodotti ai consumatori per posta, dovresti avere una politica di spedizione.
Le politiche di spedizione contribuiscono a definire le aspettative dei clienti e a semplificare i processi di spedizione e gestione della tua azienda.
Condividere un link alla tua politica in punti strategici, come la pagina dei pagamenti, potrebbe persino aiutarti ad aumentare la percentuale di vendite concluse.
Scritto da Hanna De La Garza
Hanna De La Garza è una scrittrice specializzata in privacy presso Termly una laurea in giornalismo presso l'Università della Florida. Crea risorse interessanti su privacy dei dati, gestione del consenso, aggiornamenti normativi e altro ancora.
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Revisionato da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic è consulente legale e Direttore della Privacy Globale Termly, laureata in giurisprudenza presso l'Università di Belgrado. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD).
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