Alcune aziende vendono articoli che è difficile o impossibile restituire, come alimenti deperibili, prodotti delicati, mobili di grandi dimensioni o prodotti personalizzati.
In questi casi, potrebbe essere nel vostro interesse commerciale implementare una politica di vendite definitive, che dovreste comunicare chiaramente nella vostra politica di rimborso e restituzione.
Di seguito, spiego cos'è una politica di vendita definitiva, se è possibile averne una legalmente e come scrivere una politica di vendita definitiva che sia conforme e tenga i clienti adeguatamente informati.
- Come creare una politica di "All Sales Are Final" (tutte le vendite sono definitive)
- Che cos'è la politica "All Sales Are Final"?
- Tutte le vendite sono definitive?
- Dove inserire la politica "All Sales Are Final" (Tutte le vendite sono definitive)
- Tutti i saldi sono definitivi Esempi di politica
- Riassunto
Come creare una politica di "All Sales Are Final" (tutte le vendite sono definitive)
È possibile creare una politica di vendita definitiva utilizzando un generatore di politiche di reso, un modello o scrivendone una propria.
Generare una politica di rimborso personalizzata e gratuita utilizzando Termly
Ecco come utilizzare il generatore di Termlyper creare facilmente una polizza di restituzione completa che illustri tutto ciò di cui avete bisogno.
Fase 1: andare al generatore di politica di rimborso di Termly.
Fase 2: Rispondere alle nostre richieste e domande. Nella sezione "Eccezioni" del generatore, specificare quali articoli non possono essere restituiti.
Inserite i dettagli relativi al processo di restituzione e, se necessario, create clausole aggiuntive per la vostra polizza.
Quindi, ripercorrere tutti i passaggi fino a raggiungere "Dettagli finali".
Fase 3: una volta compilato tutto e soddisfatti dell'anteprima, fare clic su "Pubblica".
Verrà quindi richiesto di creare un account su Termly , in modo da poter salvare e modificare ulteriormente la politica di restituzione.
Utilizzare un modello di politica sui resi
Potete anche personalizzare il nostro modello di politica sui resi gratuito modello di politica sui resi e modificare tutte le sezioni necessarie per riflettere la vostra politica di vendita finale.
Compilate con cura tutte le sezioni vuote con i dettagli relativi alla vostra attività e rimuovete le clausole che non sono rilevanti per voi.
Si può quindi scegliere come incorporarlo o scaricarlo.
Scrivetene uno voi stessi
Se decidete di scrivere voi stessi una politica di vendita definitiva, vi consiglio di seguire questi consigli di scrittura e formattazione:
- Utilizzate un linguaggio semplice e diretto.
- Formattatelo in modo che sia facile da leggere.
- Siate molto scrupolosi e non tralasciate alcun dettaglio importante.
Una politica di vendita definitiva ben scritta e chiaramente esposta renderà la vostra politica più facile da applicare e renderà l'esperienza di acquisto più conveniente per i clienti.
Che cos'è la politica "All Sales Are Final"?
Una politica di vendita definitiva è una dichiarazione che informa i clienti che non sono previsti resi, rimborsi o cambi per determinati articoli o servizi una volta acquistati.
È simile a una politica di rimborso non rimborso e di solito fa parte della politica di restituzione di un'azienda o è ospitata in una pagina separata.
La politica "all sales final" è comunemente applicata a tutte le vendite:
- Articoli in liquidazione o in saldo
- Articoli personalizzati o su misura
- Articoli non restituibili
- Prodotti deperibili
- Delicati
- Articoli di grandi dimensioni e difficili da restituire
Anche se gli articoli in saldo non possono essere restituiti, possono esserci delle eccezioni, come l'accettazione di resi e l'emissione di rimborsi per merci danneggiate durante il trasporto.
Alcune leggi sui rimborsi offrono ai clienti dei rimedi in caso di articoli difettosi.
Inoltre, se si desidera informare gli acquirenti che gli articoli non sono coperti da garanzia, non è sufficiente etichettare gli articoli come "vendita finale", ma occorre anche pubblicare una clausola di esclusione della garanzia che indichi che gli articoli sono venduti "così come sono".
Cosa significa "vendita finale"?
Quando le aziende utilizzano il termine "vendita finale", significa che un articolo viene venduto così com'è e non può essere restituito per un rimborso o un cambio.
In genere, questi articoli vengono venduti a prezzi fortemente scontati per liberarli dall'inventario.
Ma anche gli articoli non restituibili possono essere considerati vendite finali, come ad esempio:
- Contenuto digitale: I prodotti digitali sono spesso considerati vendite finali in quanto non possono essere restituiti una volta scaricati.
- Oggetti personalizzati: Sono difficili da rivendere a causa della loro unicità.
- Articoli da toeletta: La restituzione di articoli da toeletta e simili non è igienica.
- Prodotti monouso: I prodotti monouso a volte non possono essere restituiti a causa della loro natura temporanea.
- Costumi da bagno e capi delicati: I costumi da bagno e altri capi delicati sono considerati antigienici da restituire.
- Articoli deperibili: Gli articoli deperibili, come gli alimenti, spesso non possono essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza.
Poiché gli articoli in saldo non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati a meno che non presentino difetti, è necessario elencare esplicitamente questi articoli nella politica di vendita finale.
Tutte le vendite sono definitive?
Tutte le politiche di vendita finale sono legali da implementare nella maggior parte delle regioni, ma ci sono alcuni requisiti ed eccezioni di cui dovete essere consapevoli; diamo quindi un'occhiata ad alcune leggi sui rimborsi di diversi paesi.
STATI UNITI
Tutte le politiche di vendita finale non sono proibite da nessuna legge federale o statale negli Stati Uniti.
Molte leggi statali consentono agli esercenti di stabilire la propria politica di rimborso rimborso e di restituzione, purché sia chiaramente scritta ed esposta.
Nella maggior parte dei casi, i commercianti non sono tenuti a restituire o rimborsare i prodotti a meno che non siano difettosi.
Ma in California vigono leggi più severe in materia di rimborsi, che impongono ai rivenditori che adottano una politica di vendite definitive di esporre un cartello ben visibile; in caso contrario, devono onorare le richieste di restituzione e rimborso.
REGNO UNITO
Le politiche di vendita finale sono consentite dalle leggi del Regno Unito, ma i negozi devono consentire restituzioni o rimborsi se gli articoli sono:
- Difettoso
- Non corrispondono alla loro descrizione
- Mancata esecuzione di quanto descritto
I clienti che ordinano merci online, per posta o per telefono hanno il diritto di annullare l'ordine per un periodo di tempo limitato, indipendentemente dalla politica di restituzione, anche se la merce non è difettosa.
Australia
Tecnicamente, le leggi australiane sui consumatori consentono ai commercianti di adottare politiche di vendita definitiva, ma è comunque necessario onorare le richieste di sostituzione o rimborso per i prodotti difettosi.
Dove inserire la politica "All Sales Are Final" (Tutte le vendite sono definitive)
Per applicare una politica di vendite definitive, vi consiglio di inserire un link nei seguenti punti specifici del vostro sito web:
- Nelle pagine di checkout e nelle schermate di pagamento
- Nei vostri termini e condizioni
- Nel piè di pagina del vostro sito web
- Su tutte le inserzioni o pagine di articoli in vendita finale.
Se avete un negozio fisico, potreste dover affiggere cartelli leggibili che dichiarano che tutte le vendite sono definitive in luoghi ben visibili, come richiesto da alcune leggi sui rimborsi, ad esempio vicino ai registratori di cassa o alle etichette degli articoli.
Pubblicare la politica in più punti aiuta gli utenti a conoscere le vendite finali prima che decidano di acquistare qualcosa, in modo che possano prendere una decisione più informata.
Tutti i saldi sono definitivi Esempi di politica
Ora vi illustrerò alcuni esempi di politica di vendita finale di diversi negozi per aiutarvi a trarre ispirazione per la vostra politica.
Wayfair
Alcune politiche di vendita definitiva sono molto rigide: ad esempio, la politica di restituzione del negozio di arredamento Wayfair elenca gli articoli non restituibili senza eccezioni, come mostrato nell'esempio seguente.
Se scegliete di avere una politica così rigida, siate molto chiari su quali articoli si applicano e elencateli tutti, proprio come Wayfair.
Michael Kors
Un altro buon esempio di politica di vendita definitiva è rappresentato dalla politica di reso dello stilista di abbigliamento Michael Kors, che ha una sezione dedicata alla vendita finale.
La schermata sottostante specifica che non si accettano resi o cambi per prodotti scontati, costumi da bagno, merce modificata e altro ancora.
Come mostra l'esempio, anche gli articoli personalizzati o modificati sono tipicamente considerati vendite finali, in quanto sono stati creati su misura per un cliente.
Se vendete prodotti che non possono essere restituiti a causa di problemi di sicurezza, igiene o personalizzazione del cliente, classificateli come vendite definitive.
Riassunto
Ora sapete che cos'è un contratto di vendita definitiva e cosa includere in un contratto.
Ricordatevi di specificare a quali articoli si applica la politica "all sales final" e le condizioni per i resi o i rimborsi.
Per una maggiore protezione, vi suggerisco di rivedere le leggi sui consumatori applicabili alla vostra attività per assicurarvi che la vostra politica di vendita finale sia conforme.
Potete facilmente creare una politica di vendite definitive per la vostra azienda utilizzando il nostro generatore di politiche di reso o modello di politica sui resi.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
