Le clausole di esclusione della garanzia aiutano a proteggere voi e la vostra azienda dalla responsabilità se i vostri prodotti o servizi non soddisfano le aspettative dei clienti.
Se siete un imprenditore o un libero professionista incaricato di creare una clausola di esclusione della garanzia, sapete quanto possa essere difficile comprendere e rispettare le varie leggi.
Per semplificare i vostri sforzi, di seguito vi spiego cosa sono le clausole di garanzia, vi presento alcuni esempi e descrivo diversi consigli per crearne una buona per il vostro sito web.
- Che cos'è una clausola di esclusione della garanzia?
- Tipi di esclusioni di garanzia
- Che cosa può essere coperto da una clausola di esclusione della garanzia?
- Chi ha bisogno di una dichiarazione di garanzia?
- Vantaggi di una clausola di esclusione della garanzia
- Esempi di esclusione di garanzia
- Come scrivere una clausola di esclusione della garanzia
Che cos'è una clausola di esclusione della garanzia?
Un disclaimer di garanzia (chiamato anche disclaimer "così com'è") è un documento o una dichiarazione distribuita per informare i consumatori che un'azienda non si assume alcuna responsabilità per problemi relativi ai propri prodotti o servizi.
Un disclaimer di garanzia ha lo scopo di proteggere l'azienda da implicazioni finanziarie o legali derivanti dalla distribuzione di prodotti o informazioni difettose. Ma le aziende la utilizzano anche per informare i consumatori che esistono limitazioni al contratto che copre il prodotto dopo l'acquisto.
È possibile utilizzare Termlymodello di clausola di esclusione di responsabilità o generatore di clausola di esclusione di responsabilità per risolvere la maggior parte delle vostre esigenze di esclusione di responsabilità.
Le clausole di esclusione della garanzia offrono protezione legale?
Le clausole di esclusione della garanzia offrono una protezione legale essenziale per la vostra azienda, e quanto più esplicite saranno le vostre clausole di esclusione della garanzia, tanto più protetta sarà la vostra attività.
Il Codice Commerciale Uniforme uniforma le leggi statali in materia di transazioni commerciali e per essere tutelati legalmente è necessario rispettare queste leggi.
Se scegliete di non avere una clausola di garanzia, dovete essere pronti ad accettare una certa responsabilità se i clienti ritengono i vostri prodotti o servizi difettosi.
Tipi di esclusioni di garanzia
Una clausola di esclusione della garanzia appartiene tipicamente a una delle due categorie:
- Esclusione di garanzia espressa
- Esclusione di garanzia implicita
l'esclusione di garanzia della vostra azienda dipende dalle vostre esigenze aziendali e dalla conformità alle leggi federali e statali.
Che cos'è una clausola di esclusione della garanzia espressa?
un'espressa esclusione di garanzia dichiara esplicitamente per cosa la vostra azienda si assume la responsabilità per la qualità dei vostri prodotti o servizi.
La clausola di esclusione della responsabilità può essere formulata attraverso un accordo scritto o verbale e non deve necessariamente includere parole come "garanzia" o "garantito". Tuttavia, deve contenere una dichiarazione misurabile su ciò che i consumatori possono aspettarsi.
Se i vostri prodotti o servizi non rispettano la clausola di esclusione della garanzia, la vostra azienda sarà responsabile delle sostituzioni o delle riparazioni necessarie.
Che cos'è una garanzia implicita?
A differenza di una clausola di esclusione della garanzia espressa, che si riferisce a precise indicazioni sulle prestazioni, una clausola di esclusione della garanzia implicita insinua che i vostri prodotti o servizi funzioneranno come dichiarato nella descrizione del prodotto.
Quando vendete i vostri beni e servizi, la commerciabilità implicita presuppone che essi soddisfino le prestazioni minime a cui sono destinati. Tuttavia, questa garanzia implicita vale per entrambe le parti e non ci si aspetta che la vostra azienda sostituisca o ripari gli articoli che vengono utilizzati in modo improprio.
Che cosa può essere coperto da una clausola di esclusione della garanzia?
Sebbene una clausola di esclusione della garanzia debba sempre evidenziare ciò che è coperto e ciò che non lo è al momento dell'acquisto dei vostri prodotti o servizi, le esigenze esatte della vostra clausola di esclusione della garanzia cambieranno in base ai beni e ai servizi che la vostra azienda fornisce.
Considerate queste comuni clausole di esclusione della garanzia per le vostre clausole di esclusione della garanzia:
Esclusione di responsabilità per l'accuratezza
Le clausole di esclusione della responsabilità proteggono la vostra azienda dall'assunzione di responsabilità in caso di disinformazione accidentale.
Esempio di esclusione di responsabilità per l'accuratezza:
Ecco un esempio di come potrebbe apparire una clausola di esclusione della responsabilità per l'accuratezza:
Non forniamo alcuna dichiarazione o garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, in merito all'accuratezza, all'adeguatezza, alla validità, all'affidabilità, alla disponibilità o alla completezza di qualsiasi informazione.
"Esclusioni di garanzia "Così com'è
Le clausole di garanzia "così com'è" possono proteggere l'azienda dalla responsabilità in caso di complicazioni impreviste.
Ad esempio, se la vostra azienda vende un immobile, dovete dichiarare tutti i difetti di cui siete a conoscenza. Tuttavia, una clausola "così com'è" protegge la vostra azienda se l'acquirente vi segnala difetti di cui non eravate a conoscenza dopo la vendita dell'immobile.
Esempio di esclusione di responsabilità "Così com'è":
Ecco un esempio di come potrebbe apparire un disclaimer "così com'è":
Ad eccezione di quanto rappresentato nel presente contratto, tutti i prodotti di lavoro dello Sviluppatore sono forniti"COSÌ COME SONO". Al di fuori di quanto previsto nel presente contratto, lo Sviluppatore non fornisce altre garanzie, espresse o implicite, e con il presente accordo declina tutte le garanzie implicite, inclusa qualsiasi garanzia di commerciabilità e di idoneità per uno scopo particolare.
Esclusioni di responsabilità per problemi tecnici
Se intendete fornire servizi web o informatici, una clausola di esclusione di responsabilità per problemi tecnici è essenziale per tutelarvi da eventuali responsabilità in caso di problemi tecnici.
Altre clausole comuni presenti nelle clausole di esclusione della garanzia sono:
- Annullamento della garanzia in caso di uso improprio del prodotto da parte dell'utente
- Annullamento della garanzia quando l'utente modifica il prodotto in qualsiasi modo
- Sostituzione di un prodotto smarrito o rubato
La lettura di esempi di clausole di garanzia di settori simili può aiutarvi a capire meglio cosa includere nella vostra clausola di garanzia.
Chi ha bisogno di una dichiarazione di garanzia?
La legge non impone sempre l'obbligo di escludere la garanzia, ma è sempre una buona idea per proteggere l'azienda dalla vulnerabilità legale.
Anche se non si pensa di aver bisogno di una clausola di esclusione della garanzia, praticamente ogni azienda che fornisce beni o servizi dovrebbe averne una.
Di seguito abbiamo elencato alcuni esempi di attività e settori specifici che necessitano di dichiarazioni di garanzia.
Software as a Service (SaaS)
Se siete proprietari o lavorate per un'azienda SaaS, potete creare una clausola di esclusione della garanzia in cui dichiarate di non garantire che il software sia privo di errori o interruzioni. Potete anche specificare che non garantite la compatibilità con altri sistemi o applicazioni che il vostro cliente potrebbe utilizzare.
Utilizzando una clausola di esclusione della garanzia con questo linguaggio, non sarete responsabili se il cliente utilizza in modo improprio il vostro prodotto o se il vostro software non soddisfa le sue aspettative.
Produttori di prodotti
Un produttore di prodotti tangibili dovrebbe includere una clausola di esclusione di responsabilità per indicare ai clienti che non siete responsabili della sostituzione o della riparazione dei prodotti dopo l'acquisto e che non possono intentare una causa contro di voi se subiscono lesioni fisiche durante l'uso dei vostri prodotti.
Venditori di prodotti
Anche se non producete voi stessi i prodotti, dovreste comunque avere una clausola di esclusione della garanzia se vendete prodotti fisici per proteggervi dalle stesse responsabilità dei produttori.
Industria automobilistica
Le clausole di garanzia automobilistica sono essenziali per i produttori di auto e i meccanici per tutelarsi da eventuali responsabilità finanziarie o legali in caso di malfunzionamento delle auto o di incidenti.
Subaru, ad esempio, utilizza i termini "così com'è" e "senza alcun tipo di garanzia" nel suo disclaimer di garanzia per informare gli acquirenti di ciò che possono aspettarsi quando acquistano i ricambi Subaru.
Inoltre, i proprietari di veicoli in rivendita spesso richiedono ai clienti di firmare un modulo di esclusione della garanzia sulle auto usate.
Inoltre, le aziende di riparazione auto forniscono dichiarazioni di garanzia per gli interventi effettuati sui veicoli dei loro clienti.
Ad esempio, Auto-Lab include una garanzia limitata per le riparazioni auto per 24 mesi dalla data di fatturazione o prima che il veicolo percorra 24.000 miglia, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Vantaggi di una clausola di esclusione della garanzia
Le clausole di esclusione della garanzia offrono un vantaggio unico ma significativo: proteggono la vostra azienda da responsabilità legali e finanziarie.
Questo è particolarmente utile se i clienti utilizzano in modo improprio il vostro prodotto o servizio.
La clausola di esclusione della responsabilità deve essere facile da trovare e da capire, in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi in caso di problemi.
Rischi derivanti dal mancato utilizzo di una clausola di esclusione della garanzia
Se state cercando di valutare i pro e i contro della creazione di una clausola di esclusione della garanzia per la vostra azienda, considerate i seguenti rischi derivanti dal mancato utilizzo di tale clausola:
- I clienti possono utilizzare in modo improprio o modificare il vostro prodotto e si aspettano che lo sostituiate o lo ripariate in caso di problemi.
- I clienti possono ritenere l'azienda responsabile se si infortunano durante l'utilizzo del prodotto.
- I clienti potrebbero aspettarsi che voi sostituiate gli articoli che hanno perso o che sono stati rubati.
- La vostra azienda può essere ritenuta responsabile se accidentalmente travisate delle informazioni nei vostri contenuti scritti e queste informazioni hanno un impatto su un'altra azienda o su un individuo.
Le clausole di esclusione della garanzia servono a mitigare il rischio e a garantire la definizione di limiti ragionevoli.
Esempi di esclusione di garanzia
Capire cosa sia una clausola di esclusione della garanzia e come la vostra azienda possa utilizzarla è essenziale. A volte, il modo più utile per imparare è osservare gli esempi di altre aziende che hanno fatto un ottimo lavoro con le loro clausole di garanzia.
In questa sezione verranno presentati esempi di clausole di esclusione della garanzia provenienti da diverse aziende e settori, per aiutarvi a capire meglio quanto possa essere potente il linguaggio di esclusione della garanzia.
La NFL
Nei suoi Termini e condizioni, la NFL ha una clausola di esclusione delle garanzie estremamente esaustiva e utilizza un linguaggio come "così com'è", "garanzie di commerciabilità" e garanzia implicita di "idoneità per uno scopo particolare".
I SERVIZI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO". NON FORNIAMO ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA DI ALCUN TIPO All'UTENTE O A QUALSIASI ALTRA PERSONA IN MERITO AI SERVIZI, COMPRESA QUALSIASI PARTE DI ESSI, O A QUALSIASI SITO WEB O ALTRO CONTENUTO O SERVIZIO ACCESSIBILE DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE ATTRAVERSO I SERVIZI.
Questo linguaggio indica chiaramente l'esonero da qualsiasi responsabilità in caso di problemi con i loro servizi.
Azuradisc Inc.
Nell'esclusione di garanzia, Azuradisc afferma esplicitamente che l'utente può utilizzare il software di Azuradisc a proprio rischio e pericolo. Inoltre, Azuradisc chiarisce che non è responsabile di eventuali difficoltà tecniche che si verifichino a causa dell'esclusione di garanzia del software.
l'utente riconosce e accetta espressamente che l'uso del software è a suo esclusivo rischio. [...] AZURADISC NON GARANTISCE CHE LE FUNZIONI CONTENUTE NEL SOFTWARE SODDISFINO I REQUISITI DEll'UTENTE, O CHE IL FUNZIONAMENTO DEL SOFTWARE SIA ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI, O CHE I DIFETTI DEL SOFTWARE VENGANO CORRETTI.
Amazon
Questa clausola di esclusione della garanzia di Amazon afferma chiaramente che non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dall'utilizzo dei suoi servizi, a meno che non vi sia un contratto scritto separato che lo neghi.
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, AMAZON NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DI QUALSIASI TIPO DERIVANTI DAll'USO DI QUALSIASI SERVIZIO AMAZON, O DA QUALSIASI INFORMAZIONE, CONTENUTO, MATERIALE, PRODOTTO (INCLUSO IL SOFTWARE) O ALTRO SERVIZIO INCLUSO O ALTRIMENTI RESO DISPONIBILE All'UTENTE ATTRAVERSO QUALSIASI SERVIZIO AMAZON, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, DANNI DIRETTI, INDIRETTI, INCIDENTALI, PUNITIVI E CONSEQUENZIALI, SALVO DIVERSA INDICAZIONE SCRITTA.
Questa clausola non è solo un esempio di esonero da eventuali contratti verbali che le persone potrebbero sostenere di aver stipulato, ma anche da qualsiasi disinformazione diffusa accidentalmente attraverso i loro prodotti e servizi.
Questi esempi mostrano come sia possibile utilizzare le clausole di garanzia per proteggere preventivamente la vostra azienda da responsabilità finanziarie e legali quando i clienti utilizzano i vostri prodotti o servizi.
Per tutelarsi legalmente, è necessario rivolgersi a un professionista legale o a una società di soluzioni per la conformità per verificare che il proprio disclaimer di garanzia sia conforme e completo.
Come scrivere una clausola di esclusione della garanzia
Quando scrivete una clausola di esclusione della garanzia, ricordate che il vostro obiettivo finale è quello di proteggere la vostra azienda dall'essere ritenuta finanziariamente o legalmente responsabile di eventuali complicazioni quando i clienti utilizzano i vostri prodotti o servizi.
Ecco alcuni consigli per scrivere una clausola di esclusione della garanzia di successo:
- Prendete nota di tutte le aree in cui potrebbero sorgere complicazioni quando un cliente utilizza il vostro prodotto.
- Comunicate questi punti dolenti nella vostra clausola di esclusione della responsabilità utilizzando un linguaggio facile da capire, evitando il legalese.
- Assicuratevi che il vostro disclaimer utilizzi un linguaggio che esoneri effettivamente la vostra azienda da ogni responsabilità e che utilizzi una formulazione legalmente appropriata, come "così com'è". Potreste utilizzare un software legale o affidarvi a un professionista del settore.
- È necessario fare riferimento alle leggi pertinenti indicate nella Guida dell'imprenditore alla legge federale sulla garanzia.
A seconda del prodotto o del servizio offerto, potrebbe non essere necessaria una lunga clausola di esclusione della garanzia. Tuttavia, il linguaggio utilizzato è quello che in ultima analisi proteggerà la vostra azienda da eventuali clienti litigiosi.
Le clausole di esclusione della garanzia sono uno strumento essenziale per proteggere la vostra azienda da responsabilità finanziarie e legali quando i clienti non sono soddisfatti dei vostri prodotti o servizi.
Che utilizziate una clausola di esclusione della garanzia implicita o esplicita, è probabile che la vostra azienda ne tragga vantaggio e che un giorno sarete felici di esservi presi la briga di crearne una completa.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
