Quando create le polizze legali per la vostra azienda, evitate il legalese. Il legalese è una forma di scrittura che rende le polizze inutilmente complicate.
Se gli utenti hanno difficoltà a comprendere le vostre politiche perché c'è troppo linguaggio formale, questo potrebbe avere conseguenze per la vostra azienda.
Questo articolo illustra il significato del legalese, i motivi per evitarlo e le migliori pratiche per la stesura delle politiche legali.
Significato di legalese
Il legalese è una forma di scrittura tecnica spesso utilizzata dagli avvocati e dai membri della comunità legale per discutere di definizioni giuridiche, termini, leggi e contratti.
È anche conosciuto come:
- gergo giuridico
- parlare di diritto
- inglese giuridico
- linguaggio ingobbito
- ufficiale
Le aziende utilizzano questo tipo di linguaggio nella speranza di rendere le loro polizze più solide e professionali dal punto di vista legale. Viene utilizzato anche perché molte aziende utilizzano modelli che includono il legalese. Tuttavia, bisogna evitare di usarlo troppo, perché poche persone hanno familiarità con un gergo così complicato.
Quando si utilizza un gergo legale, le persone potrebbero non capire i punti che si stanno cercando di esprimere. Potrebbero finire per interpretare in modo errato i diritti e le responsabilità assegnati loro dalla vostra politica. I clienti non vogliono chiamare i loro avvocati per capire una politica sul vostro sito web prima di acquistare qualcosa da voi.
Per questo motivo, affidarsi troppo a parole giuridiche complicate rischia di danneggiare i clienti e, di conseguenza, la vostra attività.
Esempi di linguaggio legale
Le frasi seguenti sono esempi di legalese:
In fede di ciò, le parti hanno apposto le loro firme sulla presente come atto notarile nel giorno, mese e anno sopra menzionati.
Tradotta dal linguaggio legale all'inglese semplice, questa frase si riferisce semplicemente alla riga "Data" che spesso segue la firma.
Ecco un altro esempio trovato in una clausola di limitazione di responsabilità:
IN NESSUN CASO LA SOCIETÀ O I SUOI DIRETTORI, DIPENDENTI O AGENTI POTRANNO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI NEI CONFRONTI DEll'UTENTE O DI TERZI PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI, INCIDENTALI, SPECIALI O PUNITIVI, TRA CUI PERDITA DI PROFITTO, MANCATO GUADAGNO, PERDITA DI DATI O ALTRI DANNI DERIVANTI DAll'UTILIZZO DEL SITO WEB O DEI SERVIZI DELLA SOCIETÀ DA PARTE DEll'UTENTE, ANCHE NEL CASO IN CUI LA SOCIETÀ SIA STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.
In parole povere, questa clausola stabilisce che la società e i suoi dipendenti non saranno responsabili di eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo del sito o dei servizi della società, comprese le perdite finanziarie o di dati.
Gli esempi di legalese sopra riportati dimostrano che è possibile sostituire il complicato linguaggio legale delle polizze con un linguaggio semplice e comprensibile a tutti.
Perché il legalese è un male?
Il legalese è dannoso perché può confondere gli utenti o nascondere messaggi importanti in un linguaggio di difficile lettura. Può anche fuorviare gli utenti o impedire loro di saperne di più sulle vostre politiche a causa della frustrazione per il modo in cui presentate le vostre idee.
Il linguaggio legale è spesso associato alla famigerata "stampa fine", dove le informazioni importanti sono nascoste in frasi complicate e dense.
Il linguaggio legale può indurre gli utenti a sospettare la presenza di clausole o termini nascosti nelle vostre politiche, rendendoli meno propensi a fidarsi della vostra azienda.
Inoltre, un linguaggio troppo complicato fa sentire gli utenti estranei, poiché la maggior parte delle persone al di fuori della professione legale non ha una buona conoscenza del gergo giuridico.
Perché l'uso del legalese potrebbe danneggiare la vostra attività
Stabilire fiducia e trasparenza con gli utenti è fondamentale per la vostra attività, e parte di questa fiducia deriva dalla comprensione e dal rispetto da parte degli utenti delle vostre politiche legali.
Il legalese rende le vostre polizze più difficili da capire, il che potrebbe renderle meno efficaci dal punto di vista legale e finire per mettere la vostra azienda in una posizione di svantaggio nei confronti dei clienti.
Ecco tre motivi principali per cui dovreste evitare il legalese nella stesura delle vostre politiche legali e aziendali.
Il linguaggio legale influisce negativamente sulle relazioni con i clienti
Se i clienti vedono un linguaggio legale troppo formale nelle vostre politiche aziendali, possono sentirsi confusi, offesi o sospettosi. Tutti questi sentimenti rendono i clienti meno propensi a fare un acquisto o a iscriversi a un'associazione.
D'altra parte, un linguaggio chiaro e semplice permette ai clienti che non hanno conoscenze legali di sentirsi a proprio agio con la vostra azienda, anziché sentirsi sfruttati o manipolati.
Non copiate i termini e le condizioni o altre politiche dei vostri concorrenti, perché potrebbero essere infarciti di legalese.
Mettetevi nei panni dei vostri utenti. Pensate a prima di fondare la vostra azienda e a cosa fareste se vi imbatteste in un linguaggio così complesso mentre navigate sul vostro sito preferito. Capirebbe cosa sta succedendo? Troverebbe il linguaggio confuso e fuorviante? Abbandonerebbe il sito per un altro che utilizza un linguaggio più chiaro e affidabile nelle sue politiche?
Probabilmente.
Per questo motivo, dovreste mantenere le cose il più chiare possibile, utilizzando un linguaggio semplice e chiaro. Assicuratevi che i vostri utenti possano comprendere le possibili conseguenze e gli esiti dell'utilizzo dei vostri servizi e che sappiano quali diritti hanno in base alle vostre politiche. Questo li aiuterà a prendere decisioni informate e a creare fiducia nella vostra azienda.
Gli utenti potrebbero non capire o non seguire le vostre condizioni
Le vostre politiche servono anche a proteggervi. Ad esempio, i termini e le condizioni aiutano a proteggere i diritti del vostro sito web e a stabilire come gli utenti possono interagire con le vostre proprietà. Se i vostri termini e condizioni sono pieni di legalese, i vostri utenti non li capiranno e non saranno in grado di seguire le vostre regole.
Per le aziende di e-commerce, politiche di spedizione o di rimborso troppo complicate possono allontanare i potenziali clienti. Inoltre, potrebbero causare un maggior numero di reclami da parte dei clienti a causa della confusione sulle vostre condizioni.
Il legalese potrebbe avere conseguenze legali
Oltre a essere dannoso per l'azienda, in tutto il mondo esistono leggi che vietano esplicitamente l'uso di un linguaggio giuridico complicato nelle polizze legali.
Ad esempio, il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea (GDPR) richiede alle aziende di utilizzare un linguaggio chiaro e semplice nelle loro politicheGDPR privacy. Ciò significa che, dal punto di vista legale, non è possibile scrivere l'informativa sui cookie o sulla privacy utilizzando un linguaggio molto giuridico.
Tutti, compresi i bambini se il vostro sito web si rivolge o ha una sezione dedicata a loro, devono essere in grado di capire cosa farete con i loro dati personali e quali diritti hanno per proteggere le loro informazioni personali.
Ciò è in linea con il considerando 58 del GDPR, che richiede che le informazioni sulla privacy rivolte ai bambini siano scritte in un linguaggio chiaro e adatto all'età.
Ad esempio, l'informativa sulla privacy di Google Family Link, adatta ai bambini, utilizza titoli grandi, frasi brevi e un tono accessibile e amichevole per facilitare la comprensione.
Notate come Google utilizzi anche i punti elenco per suddividere le questioni più complicate. I punti elenco più brevi sono più chiari e facili da capire.
Allo stesso modo, la legge canadese sulla protezione delle informazioni personali e dei documenti elettronici(PIPEDA) richiede alle organizzazioni di essere aperte al pubblico sulle loro pratiche di trattamento dei dati. Ciò significa che tutte le informative sulla privacy devono essere chiare e prive di riferimenti legali.
Il mancato rispetto di queste norme può comportare danni alla reputazione e conseguenze legali.
Sostituire il linguaggio legale con quello semplice
È comunque possibile redigere polizze giuridicamente valide senza ricorrere al legalese. Ecco alcuni consigli da seguire nella stesura delle polizze.
Siate chiari
Innanzitutto, scrivete le vostre polizze utilizzando un linguaggio chiaro e semplice. Evitate frasi lunghe e complicate e sostituite i termini legali con parole più semplici, quando possibile. Per migliorare la leggibilità della polizza, è necessario eliminare quanto segue:
- Stringhe di sostantivi
- Parole inutili
- Infiniti divisi
- Voce passiva (a meno che non sia assolutamente necessario)
- Parti del verbo separate
- Composti negativi (ad es. "Uber non condivide... a meno che..." può essere sostituito con "Uber condivide solo... se...")
Suddividete i processi aziendali o legali complessi in elenchi passo-passo, utilizzate punti elenco se necessario e definite i termini non comuni. Aggiungete grafici e immagini se possono aiutare gli utenti a rimanere coinvolti e a comprendere meglio i vostri punti.
Dovreste anche considerare l'uso di un tono vivace per sembrare più accessibile e meno intimidatorio per i vostri utenti. Questo aiuta a mantenere i lettori coinvolti anche se la vostra policy deve essere scritta in un linguaggio molto formale, cosa necessaria per alcuni settori e nicchie.
Enfatizzare le informazioni chiave
Per guadagnare la fiducia dei vostri utenti, dovete attirare la loro attenzione sulle clausole che potrebbero essere controverse o fonte di controversie legali, come ad esempio una dichiarazione di non garanzia o una clausola di limitazione delle responsabilità. Altrimenti, la vostra politica potrebbe non sembrare sincera o credibile. È possibile evidenziare le sezioni importanti della politica o le clausole di esclusione di responsabilità:
- capitalizzazione
- grassetto
- corsivo
- sottolineatura
- colorazione
Essere trasparenti
Siate il più possibile trasparenti nelle vostre politiche legali, essendo completi e non nascondendo agli utenti alcuna informazione importante.
La trasparenza e la chiarezza delle vostre politiche possono aiutare a prevenire potenziali azioni legali sulla base di una manipolazione delle parole. Illustrate chiaramente le modalità di trattamento dei dati degli utenti nella vostra informativa sulla privacy e dichiarate esplicitamente le vostre linee guida per i rimborsi nella vostra informativa sui resi.
Una parte importante della trasparenza è la divulgazione delle sponsorizzazioni del vostro sito web. Se avete un'informativa sulle affiliazioni, assicuratevi che sia scritta e visualizzata in modo chiaro, in conformità con le linee guida aggiornate della FTC sulle sponsorizzazioni, pubblicate nel 2023.
Questi suggerimenti non tolgono nulla al fatto che le polizze legali debbano comunque essere legalmente vincolanti e complete. Tuttavia, assicurarsi che i clienti comprendano appieno le politiche sul vostro sito è di grande beneficio per la vostra azienda.
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Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
