La stesura di una politica di spedizione può aiutarvi ad attirare un maggior numero di clienti, a stabilire aspettative corrette sulle vostre procedure e a semplificare il modo in cui rispondete alle richieste più comuni, a patto che siate attenti a ciò che includete nella politica.
Di seguito, vi spiego tutto quello che c'è da sapere sulle politiche di spedizione, vi mostro esempi reali e vi insegno a scrivere una vostra politica di spedizione.
- Soluzioni per le politiche di spedizione
- Domande comuni a cui rispondere nella vostra politica di spedizione
- Come delineare e scrivere la politica di spedizione
- Cosa deve includere la vostra politica di spedizione
- Cosa evitare nella vostra politica di spedizione
- Consigli per scrivere una buona politica di spedizione
- Dove è meglio inserire la politica di spedizione?
- Ogni quanto tempo è necessario aggiornare le politiche di spedizione?
- Cos'è una politica di spedizione?
- Perché è importante una politica di spedizione?
- Riassunto
Soluzioni per le politiche di spedizione
I modi più comuni per creare una politica di spedizione per il vostro sito web o la vostra applicazione includono una soluzione gestita, un modello di politica di spedizione o un approccio fai-da-te (DIY).
Utilizzare una soluzione gestita per le politiche di spedizione
l'utilizzo di una soluzione gestita è il modo più semplice per creare una politica di spedizione.
Una soluzione gestita include strumenti come il nostro generatore di politiche di spedizioneche vi guida nell'intero processo di creazione di una polizza. Non dovrete preoccuparvi di compilare molti testi, di scegliere le clausole giuste o di tralasciare accidentalmente qualcosa.
Tutto ciò che dovete fare è rispondere alle domande sulla vostra attività e pubblicare. Il nostro servizio clienti è a disposizione se avete bisogno di aiuto durante il percorso.
Di seguito, vediamo come si presenta il nostro generatore di politiche di spedizione .
Utilizzare un modello di politica di spedizione
Si potrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di un modello di politica di spedizione per scrivere la vostra politica di spedizione, che di solito è gratuito ma richiede un po' di tempo e di impegno.
Un vantaggio significativo nel partire da un modello come il nostro?
È già formattato in modo appropriato, quindi non dovrete passare ore ad aggiungere, rimuovere o correggere celle, elenchi puntati e altri dettagli.
Il nostro modello gratuito contiene le clausole e il linguaggio più comuni di cui avete bisogno per iniziare. È possibile modificare, aggiungere o rimuovere clausole e sezioni in base alle esigenze della propria azienda.
Scrivete la vostra politica di spedizione
È anche possibile adottare un approccio fai-da-te e scrivere una polizza di spedizione per conto proprio, che è lo scopo di questa guida.
La stesura di una polizza di spedizione richiederà più tempo rispetto all'utilizzo di un modello o di un generatore, ma l'enorme vantaggio è che avrete il controllo completo su ogni aspetto del documento. Scriverla da soli è l'ideale se si vuole strutturare la polizza di spedizione in modo unico o creativo.
Gli svantaggi di scrivere una polizza da soli sono evidenti: richiede tempo, impegno, duro lavoro e cura.
Ma per molte aziende vale la pena di costruire la propria politica da zero e di esprimere appieno la voce, il marchio e l'estetica dell'azienda.
Nelle prossime sezioni verranno illustrati i suggerimenti, i trucchi e i consigli utili da conoscere per scrivere e formattare una politica di spedizione accurata ed efficace.
Domande comuni a cui rispondere nella vostra politica di spedizione
Quando scrivete la vostra politica di spedizione, prevedete di rispondere ad alcune o a tutte le seguenti domande comuni:
- Quali metodi di spedizione offrite? Indicate ai clienti se offrite opzioni di spedizione rapida, notturna, standard, prioritaria o a tariffa fissa. Includete i dettagli per il dropshipping, la consegna locale e il ritiro.
- Quanto tempo richiede ogni metodo di spedizione? Per ogni metodo di spedizione che offrite, dite anche ai clienti quanti giorni ci vorranno per ricevere il loro ordine.
- Come si definisce un giorno lavorativo e c'è un limite per gli ordini in giornata? Per essere ancora più precisi, spiegate chiaramente come definite un giorno lavorativo e includete un'ora specifica in cui gli ordini devono essere effettuati per raggiungere il termine ultimo.
- Addebitate spese di gestione o di elaborazione? Comunicate ai clienti se addebitate una tassa di gestione per contribuire a mantenere i vostri margini di profitto.
- Quanto dura il vostro tempo di gestione? Siate trasparenti sul momento in cui la vostra azienda considera l'inizio del tempo di gestione, ad esempio dopo che un cliente effettua un ordine e voi ricevete un pagamento. Spiegate quanti giorni, in media, impiega il vostro tempo di gestione.
- Quali sono le vostre restrizioni di spedizione? Se avete delle restrizioni o delle esclusioni sulla spedizione, come ad esempio l'impossibilità di effettuare offerte internazionali o di consegnare alle caselle postali, spiegatelo in una clausola della vostra politica di spedizione.
- Come gestite i pacchi mancanti, smarriti o non consegnati? Stabilite correttamente le aspettative dei vostri clienti su cosa succede se ricevono un articolo sbagliato, se un pacco viene smarrito o se non viene mai consegnato.
- Come gestite i ritardi di spedizione? Siate trasparenti con i vostri clienti su ciò che accade in caso di ritardi nella spedizione e spiegate che è fuori dal vostro controllo.
- Offrite spedizioni internazionali? Se offrite la spedizione internazionale, create una clausola separata nella vostra polizza che spieghi dove spedite, le tempistiche e i costi e quali vettori utilizzate.
- Quali sono le vostre procedure di restituzione, rimborso e cambio? La vostra politica di spedizione è intrinsecamente legata alle vostre politiche di restituzione, rimborso e cambio, quindi collegate questi altri documenti alla vostra politica di spedizione per aiutare i clienti a trovare le informazioni pertinenti.
- Come possono contattarvi i clienti? Se i clienti hanno domande sulla vostra politica di spedizione, fornite loro un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un altro modo per contattarvi facilmente.
Come delineare e scrivere la politica di spedizione
Il primo passo per scrivere una polizza di spedizione efficiente è quello di delineare e preparare il documento, quindi ho raccolto cinque consigli essenziali per aiutarvi a formattare il vostro accordo:
Passo 1: scegliere la struttura
Prima di scrivere la vostra polizza di spedizione, scegliete come organizzare e formattare le clausole.
Si può usare un indice tradizionale, uno stile FAQ con link a salto, usare tabelle per organizzare le informazioni o provare qualcosa di creativo e unico.
Fase 2: Scegliere lo stile
Quindi, scegliete caratteri, colori e una struttura per la vostra politica di spedizione che sia facile da vedere e leggere su uno schermo digitale. Ad esempio, quando aggiungete i link, fateli risaltare cambiando il loro colore e sottolineandoli.
Se disponete di una guida allo stile del marchio, prendete in considerazione la possibilità di utilizzarla quando progettate l'aspetto del vostro documento.
Fase 3: scegliere le clausole giuste
Una volta stabilito come strutturare e progettare il vostro documento, consultate un elenco di clausole standard per le polizze di spedizione e scegliete quelle di cui avete bisogno nel vostro contratto.
Questa è la fase più importante, ma varia da un'azienda all'altra, quindi prendetevi il tempo necessario.
Ad esempio, la stesura di una politica di spedizione per un negozio online o un sito Shopify sarà leggermente diversa da quella per un'attività di dropshipping.
Nella sezione successiva ho incluso un elenco esaustivo delle clausole di spedizione più comuni.
Fase 4: Creare uno schema
Una volta che si conoscono la struttura e le clausole necessarie, si può creare uno schema semplice e organizzare le clausole in modo logico.
Ad esempio, assicuratevi di rispondere alle domande più comuni dei clienti (opzioni di spedizione, costi e tempistiche) all'inizio del documento.
Fase 5: utilizzare un linguaggio semplice e chiaro
I vostri clienti provengono da tutti i ceti sociali, quindi scrivete in modo che sia facile da leggere e da capire per il maggior numero di persone possibile.
La vostra politica di spedizione deve essere chiara, quindi evitate di usare un gergo inutile o il legalese.
Cosa deve includere la vostra politica di spedizione
Ora siete pronti per iniziare a scegliere le clausole necessarie per la vostra polizza di spedizione, quindi date un'occhiata al mio elenco gigante delle sezioni più comuni e rilevanti che compaiono in questi accordi.
Opzioni e tariffe di spedizione
I vostri clienti vogliono sapere quanto costerà loro la spedizione, quindi la prima clausola che scrivete dovrebbe elencare tutti i metodi e le tariffe di spedizione disponibili, tra cui:
- Spedizione standard
- Spedizione rapida
- Spedizione espressa
- Consegne locali
- Dropshipping
- Ritiro in negozio
Non tutti i clienti possono sapere cosa significhino questi termini, quindi definiteli come "standard" e "expedited" ed elencate approssimativamente il tempo necessario per ogni tipo di spedizione.
Potreste organizzare questa clausola sotto forma di tabelle, elenchi puntati o grafici.
Alcune aziende possono utilizzare opzioni di spedizione meno tradizionali, come quelle che vendono alimenti o articoli deperibili. In questo caso, è necessario includere opzioni di consegna più specifiche, poiché gli alimenti possono scadere, sciogliersi o rovinarsi rapidamente.
Di seguito, vediamo come il negozio canadese di caramelle Rheo Thompson Candies spiega le diverse opzioni di consegna a seconda delle destinazioni di spedizione.
Mi piace il fatto che le informazioni siano presentate sia come paragrafi che come grafici, il che aiuta gli utenti con stili di lettura diversi ad assorbire le informazioni.
Avendo un'ampia base di clienti locali, Rheo Thompson Candies offre anche il ritiro a domicilio.
Per gestire le aspettative dei clienti e snellire il processo di ordinazione, i clienti hanno delineato il modo in cui possono effettuare gli ordini e cosa aspettarsi in seguito, come illustrato di seguito.
Come Rheo Thompson Candies, personalizzate le clausole della vostra polizza di spedizione in base alle vostre esigenze, in modo che si adatti esattamente alle necessità della vostra azienda.
Tempi di spedizione e gestione
Nella vostra politica di spedizione dovrete inserire una clausola che indichi ai vostri clienti quanto tempo impiegate per elaborare gli ordini prima di spedirli e quanto tempo può essere necessario per l'arrivo del pacco.
Questa clausola aiuta a rispondere a molte domande comuni dei clienti, quindi siate molto scrupolosi. Se l'evasione di determinati ordini richiede tempi più lunghi, elencate quali tipi di ordini e spiegate perché richiedono più tempo.
Alcuni modi comuni per formattare questa clausola includono l'uso di tabelle, grafici, disegni grafici o un semplice elenco puntato.
Di seguito, vediamo come il marchio di abbigliamento American Eagle scrive e organizza la clausola di spedizione e gestione nella sua politica di spedizione.
Opzioni di spedizione internazionale
Se offrite opzioni di spedizione internazionali, suddividete i paesi in cui spedite e scrivete le tempistiche di consegna stimate per ogni paese o regione.
Ad esempio, se spedite nell'Unione Europea (UE), assicuratevi di elencare il tempo necessario per spedire la merce in ogni Paese.
Per facilitare la formattazione di questa clausola, si consiglia di inserire le informazioni in una tabella o in un elenco puntato, in modo da renderle facilmente assimilabili.
Di seguito, vediamo come il marchio di carta Therapy Notebooks scrive la propria clausola di spedizione internazionale:
Mi piace che al momento del checkout venga indicato come vengono calcolati e riscossi i dazi e l'imposta sul valore aggiunto (IVA), un aspetto su cui molti negozi di e-commerce spesso sorvolano: una mossa saggia che dimostra la loro dedizione alla trasparenza.
Potete anche dire che non offrite spedizioni internazionali all'interno di questa clausola.
Informazioni sul servizio di abbonamento
Se offrite servizi in abbonamento, indicate queste informazioni in una clausola della vostra politica di spedizione.
Spiegate i dettagli, come i giorni o le ore in cui l'abbonamento viene consegnato, la frequenza e le eventuali spese associate. Dovreste anche dire ai clienti come possono annullare o sospendere l'abbonamento e spiegare se accettate restituzioni o rimborsi.
Di seguito, un esempio di come questa clausola è stata scritta dal servizio di consegna di kit di pasti Green Chef.
Restrizioni ed esclusioni di spedizione
Informate i clienti sulle vostre limitazioni di spedizione, oltre a quelle internazionali.
Ad esempio, se non potete consegnare alle caselle postali e non potete offrire tutti i metodi di spedizione per tutti gli indirizzi, menzionatelo in questa clausola della vostra polizza.
Di seguito, vediamo come il negozio di arti e mestieri Michael's scrive la sua clausola sulle restrizioni di spedizione.
Ritardi nella spedizione
I ritardi di spedizione sono fuori dal vostro controllo, ma dovreste scrivere una clausola che spieghi come la vostra azienda affronta potenziali ritardi e interruzioni del servizio per limitare le vostre responsabilità.
Ad esempio, menzionate i tempi di arrivo degli ordini a causa di fattori al di fuori del vostro controllo, come COVID-19, eventi meteorologici stagionali o problemi della catena di approvvigionamento globale.
Di seguito, vediamo come ShelbyOutdoor, un rivenditore finlandese specializzato in articoli per l'outdoor estremo, inserisce la clausola sui ritardi di spedizione nella propria politica di spedizione.
Per un esempio di come si possono affrontare i ritardi di consegna dovuti alle condizioni meteorologiche stagionali, vedere di seguito un'altra parte della politica di spedizione di Rheo Thompson Candies:
Il loro team illustra attentamente come, perché e quando gli ordini sono ritardati o non disponibili.
Questi dettagli extra sono ottimi e dimostrano che l'azienda ha a cuore i propri clienti. Vi consiglio di utilizzare un linguaggio e dei dettagli simili quando scrivete la vostra politica di spedizione.
Articoli difettosi, danneggiati, mancanti o non consegnati
Come nel caso dei ritardi di spedizione, una volta che un pacco lascia le vostre mani, ciò che accade è fuori dal vostro controllo. Per eliminare alcune responsabilità, scrivete in una clausola come vi comportate in caso di articoli difettosi, danneggiati, mancanti o non consegnati.
È possibile organizzare questa clausola come un semplice elenco puntato, ma una tabella funziona per informazioni più complesse.
Di seguito, vediamo come questa clausola sia stata inserita in modo semplice ed efficace nella politica di spedizione di Therapy Notebooks.
Restituzioni, rimborsi, cambi e cancellazioni
Per comodità ed efficienza, la vostra politica di spedizione dovrebbe spiegare come i clienti possono richiedere resi, rimborsi, cambi o cancellazioni.
A tal fine è sufficiente inserire un link alla dichiarazione e alla politica di rimborso o a qualsiasi altro accordo pertinente, ma se si preferisce è possibile approfondire l'argomento.
Vedere come Therapy Notebooks scrive la clausola di restituzione, rimborso e cambio nella sua politica di spedizione.
Informazioni di contatto
Scrivete una clausola con informazioni di contatto precise alla fine della vostra politica di spedizione, in modo che i vostri clienti sappiano come contattarvi.
Mantenete un testo molto semplice e includete un indirizzo e-mail, un numero di telefono o altri metodi di comunicazione validi.
Questa clausola ha l'ulteriore vantaggio di aiutarvi nell'organizzazione interna, in quanto potete indirizzare tutte le domande di spedizione dei consumatori ai canali appropriati.
Si veda come American Eagle ha inserito questa clausola nella sua politica di spedizione.
Cosa evitare nella vostra politica di spedizione
Ho già parlato di quali clausole includere nella stesura di una polizza di spedizione, ma ci sono alcune cose da evitare, ad esempio:
- Non fate promesse eccessive e non fornite informazioni imprecise. Fornite ai vostri clienti tariffe effettive e stime accurate dei tempi: informazioni errate fanno sì che i clienti si sentano frustrati e potenzialmente ingannati, cosa che voi volete evitare.
- Non utilizzate un linguaggio confuso o una struttura difficile da seguire. Non volete che i clienti fatichino a leggere e capire le vostre politiche di spedizione, quindi evitate un linguaggio confuso e tecniche di formattazione irregolari e disordinate.
- Non rendete la vostra politica di spedizione difficile da trovare. Se i clienti non possono vedere la vostra politica di spedizione, lo scopo dell'accordo viene meno, quindi collegatela in luoghi facili da trovare.
- Non dimenticate di aggiornare la vostra politica di spedizione. Una polizza di spedizione è un documento vivo che deve essere aggiornato ogni due mesi per rimanere accurato, ed è vostra responsabilità assicurarvi che le informazioni siano corrette, quindi prevedete di aggiornarlo regolarmente.
Consigli per scrivere una buona politica di spedizione
Se volete imparare a scrivere una politica di spedizione per siti web, negozi online, dropshipping e persino app di ecommerce, seguite questi semplici passaggi.
Rendete le vostre politiche di spedizione facili da trovare
Rendete la vostra politica di spedizione incredibilmente facile da trovare e da consultare per i clienti, collocandola in più punti e limitando il numero di clic necessari per visualizzarla. Non dimenticate di considerare l'aspetto della polizza per i visitatori mobili.
Consentendo ai clienti di accedere alla vostra politica on-demand, create trasparenza tra loro e il vostro marchio, il che contribuisce a promuovere la fiducia.
Nella prossima sezione vedremo dove collocare la politica di spedizione.
Rendete la vostra politica di spedizione facile da leggere
Per distinguere veramente la vostra politica di spedizione dalla concorrenza, scrivetela in modo conciso e facile da leggere. Ho parlato di questo aspetto più volte perché è una delle cose più importanti da considerare quando si scrivono le politiche e gli accordi legali per la propria azienda.
Le persone hanno bisogno di capire le informazioni sulla spedizione e vogliono risposte rapide alle loro domande.
Per questo motivo, è necessario utilizzare il più possibile frasi semplici, elenchi puntati e tabelle. Dovreste anche rendere la vostra polizza facile da navigare con testo in grassetto, link di ancoraggio, sottovoci chiare e link a polizze pertinenti, in modo che i clienti possano saperne di più autonomamente.
Stabilite aspettative chiare e precise per i clienti
Lo scopo ultimo di una politica di spedizione è quello di stabilire chiare aspettative dei clienti, quindi cercate di essere estremamente onesti riguardo alle opzioni di spedizione, alle tariffe e ad altre informazioni.
Ad esempio, se dichiarate di offrire la spedizione internazionale gratuita, assicuratevi di aver tenuto conto di costi a sorpresa come i dazi o l'iVA durante il checkout.
Altrimenti, se la politica è imprecisa, i clienti potrebbero non voler riacquistare i vostri prodotti.
Abbinare la voce e lo stile del marchio
Migliorate la coerenza del vostro branding aziendale scrivendo la vostra politica di spedizione in modo che corrisponda al resto del vostro stile e della vostra voce.
Potete sbizzarrirvi se il vostro marchio è eccezionalmente creativo o unico, ma ricordate sempre di essere precisi nelle informazioni che presentate.
Cercate di utilizzare lo stesso stile di scrittura, lo stesso tono, la stessa lunghezza delle frasi e lo stesso ritmo del copy delle altre pagine del vostro sito.
Siate onesti e concreti
Non nascondetevi dietro a doppi sensi nella vostra politica di spedizione. Siate invece il più possibile onesti e perseguibili, il che significa essere chiari sugli aspetti negativi.
Ad esempio, quando spiegate perché i clienti potrebbero subire ritardi nella spedizione a causa di circostanze impreviste, come il COVID-19, siate trasparenti e non fate false promesse.
Per quanto si possa essere tentati di accennare brevemente a questi ritardi, spiegare perché i clienti potrebbero subire potenziali ritardi nella spedizione aiuta ad alleviare i dubbi dei consumatori e a guadagnare la loro fiducia. Questo, a sua volta, contribuisce ad aumentare i tassi di conversione dei carrelli e il vostro ritorno sull'investimento (ROI).
Fornire informazioni di contatto accurate
Consiglio di inserire le informazioni di contatto pertinenti alla fine della vostra politica di spedizione, in modo che i clienti possano facilmente raggiungervi in caso di domande, commenti o dubbi sulla politica.
Può sembrare un piccolo dettaglio, ma fa una grande differenza per i vostri clienti. In questo modo si crea fiducia e si dimostra che siete un'azienda affidabile, reattiva e con un solido servizio clienti.
Dove è meglio inserire la politica di spedizione?
Avete scritto un'ottima politica di spedizione; assicuratevi che i consumatori possano sempre trovarla pubblicandola in punti facilmente visibili del vostro sito web, dell'app per l'ecommerce e del negozio in loco.
Piè di pagina di siti web o app
I piè di pagina del vostro sito web e delle vostre app sono tra i posti migliori in cui inserire un link alla vostra politica di spedizione, perché di solito sono statici, cioè rimangono invariati.
Inserendo la politica di spedizione nel piè di pagina del vostro sito web o della vostra app, i vostri clienti avranno costantemente accesso alla politica, in modo da poter trovare le risposte alle loro domande su richiesta.
Schermate di pagamento
Dovreste includere un link alla vostra politica di spedizione in tutte le schermate di pagamento e durante il checkout, in modo da incoraggiare i clienti a leggere e comprendere la politica prima di finalizzare l'acquisto.
l'inclusione di un link alla politica di spedizione nelle schermate di pagamento è consigliata sia per i siti web di e-commerce che per le app mobili.
Pagine dei prodotti
Un altro luogo fondamentale in cui pubblicare le politiche di spedizione è la pagina dei prodotti del sito web, in modo che i clienti possano leggerle mentre navigano sul sito.
In questo modo non solo si promuove la trasparenza, ma si garantisce anche che le loro aspettative sui costi di spedizione, sulle opzioni e sulle tempistiche siano adeguatamente definite.
Potete anche inserire un link simile alle politiche di spedizione nelle pagine dei prodotti all'interno di un'app mobile.
Barre per annunci di siti web o app
Un altro luogo ideale per collegare la vostra politica di spedizione è la barra degli annunci di un sito web, che potete ricreare in un'app.
La barra degli annunci si trova in genere nella parte superiore o inferiore dello schermo. Può essere utilizzata per informare i visitatori sulle promozioni, come la spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo o la data ultima per inviare gli ordini per ricevere qualcosa in tempo per le festività principali.
Nelle pagine FAQ, legali o di aiuto del sito web o dell'applicazione
Oltre alla politica di spedizione, la vostra azienda probabilmente ha diverse politiche e accordi a cui volete che i vostri clienti possano accedere facilmente, quindi prendete in considerazione l'idea di ospitarle tutte in una sezione specifica del vostro sito web o della vostra app, come un'apposita sezione:
- Pagina legale
- Pagina di aiuto
- Pagina delle domande frequenti (FAQ)
- Centro per la privacy
In questa sezione del sito o dell'app è possibile inserire un link ad altre politiche rilevanti, come l'informativa sulla privacy, la politica di rimborso rimborso e i termini e condizioni.
All'interno di altre politiche legali
Dovreste includere un link alla vostra politica di spedizione in altri documenti legali, come l'informativa sulla privacy e i termini e le condizioni. È possibile ottenere rapidamente questo risultato creando una clausola relativa alla politica di spedizione.
Poiché le politiche di spedizione sono di solito associate alle politiche di restituzione, alle garanzie di rimborso, alle politiche di non rimborso e alle politiche di vendita definitiva, è possibile includere i link in questi luoghi, a seconda di ciò che la vostra azienda implementa.
Vicino ai registratori di cassa di un negozio tradizionale
Se gestite un sito web o un'app con una vetrina in un negozio, ricordate di inserire la vostra politica di spedizione nel negozio fisico, non solo online.
Di solito le politiche di spedizione sono esposte vicino ai registratori di cassa, ma si può pensare di affiggerle vicino all'ingresso e all'uscita.
Potete stampare la vostra politica di spedizione o generare un codice QR a cui i clienti possono accedere con un dispositivo mobile.
Ogni quanto tempo è necessario aggiornare le politiche di spedizione?
La vostra politica di spedizione è un documento vivo che deve essere rivisto e aggiornato regolarmente per riflettere con precisione i costi di spedizione e i tempi di consegna, quindi prevedete di apportare modifiche ogni tre o quattro mesi.
Altri motivi per aggiornare la politica di spedizione sono i seguenti:
- Anticipare eventuali ritardi
- Aggiungere nuovi vettori o opzioni di spedizione
- Cambiare il modo di effettuare le consegne
- Accettare nuovi metodi di pagamento
Cos'è una politica di spedizione?
Una politica di spedizione spiega come evadete e spedite i prodotti ordinati dai vostri clienti e fornisce dettagli sui costi potenziali, sui tempi di consegna stimati, sulle opzioni di spedizione internazionale e su cosa succede se qualcuno riceve un articolo non corretto o danneggiato.
Può anche includere link a politiche simili, come le politiche di restituzione, rimborso e cambio.
Perché è importante una politica di spedizione?
Niente spaventa i clienti più dell'ignoto: se le persone non riescono a trovare una politica di spedizione sul vostro sito web o sulla vostra app, potrebbero scegliere di acquistare da un concorrente piuttosto che da voi.
Ma perderete ancora più vendite se la politica di spedizione che trovano è confusa, priva di informazioni rilevanti, non aggiornata o imprecisa.
Il 16% degli acquirenti ha deciso di non finalizzare l'acquisto perché non è riuscito a calcolare in anticipo il costo totale dell'ordine.(Istituto Baymard)
Analizziamo questi vantaggi in modo più dettagliato.
Le politiche di spedizione rispondono alle domande più comuni dei clienti
Alcune delle domande più frequenti a cui le aziende devono rispondere quotidianamente riguardano le pratiche di spedizione e movimentazione.
Invece di rispondere a ogni richiesta, pubblicate una politica di spedizione sul vostro sito e indirizzate i clienti verso di essa per aiutarli a trovare le informazioni che stanno cercando. In questo modo si risparmia tempo e si rende più efficiente l'organizzazione interna.
Le politiche di spedizione aiutano a dimostrare che il vostro sito è sicuro e affidabile
Anche se non sono obbligatorie per legge, le politiche di spedizione sono essenziali per i negozi di e-commerce perché i clienti si aspettano di trovarne una e, se non la trovano, possono pensare che il vostro sito web non sia sicuro o troppo rischioso per acquistare.
Il 18% dei consumatori sceglie di non effettuare un acquisto perché non si fida del sito web con i dati della propria carta di credito(Baymard Institute).
Inserire una politica di spedizione sul vostro sito, in un luogo dove i consumatori possono trovarla facilmente, crea fiducia e legittima la vostra attività.
Le politiche di spedizione aiutano ad aumentare le vendite
In poche parole, è più probabile che perdiate clienti se non avete una politica di spedizione sul vostro sito di e-commerce.
Secondo uno studio del Baymard Institute, il 69% dei consumatori abbandona gli articoli nel carrello digitale.
Per fidelizzare alcuni di questi clienti, ciò che scrivete nella vostra politica di spedizione è importante. Date un'occhiata a queste ulteriori statistiche relative allo studio del Baymard Institute:
- Il 48% dei consumatori decide di non effettuare un acquisto online perché le spese di spedizione, le tasse, le tariffe e i costi aggiuntivi sono troppo elevati.
- Il 22% dei consumatori non finalizza l'acquisto perché la consegna è troppo lenta
- Il 9% abbandona il carrello perché non ci sono abbastanza metodi di pagamento
Diminuite il tasso di abbandono del carrello e rendete felici i clienti scrivendo una politica di spedizione che spieghi chiaramente:
- Tutti i metodi di pagamento accettati
- Diverse opzioni per i costi di spedizione
- Diverse date di consegna tra cui scegliere
Riassunto
Ogni azienda di e-commerce ha bisogno di una politica di spedizione ben scritta che permetta ai clienti di sapere come elaborate, gestite e spedite gli ordini.
Con questa pratica guida nella vostra cassetta degli attrezzi, siete più che pronti a scrivere una politica di spedizione per il vostro sito web o la vostra applicazione di e-commerce. Assicuratevi che sia semplice da leggere, facile da trovare e che stabilisca e gestisca aspettative realistiche dei clienti.
In fin dei conti, la stesura di una politica di spedizione dettagliata dimostra che avete veramente a cuore l'esperienza d'acquisto dei vostri clienti, aiutandovi a guadagnare e mantenere la loro sudata fiducia.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
