l'avanzamento tecnologico di questo secolo ha portato con sé un'opportunità senza precedenti di raccogliere enormi quantità di informazioni personali dei consumatori e di utilizzarle, tra le altre cose, per il marketing.
Tuttavia, questa raccolta di dati è in fase di contenimento, in quanto i consumatori e i governi si accorgono delle pratiche losche messe in atto da alcune aziende.
Continuate a leggere per scoprire come la vostra azienda può creare maggiore fiducia nei confronti dei consumatori assicurando loro il rispetto delle loro informazioni personali.
4 modi in cui la conformità alla privacy dei dati crea fiducia nei consumatori
Ecco quattro modi in cui il rispetto della privacy dei dati creerà fiducia nei vostri consumatori e rafforzerà la vostra reputazione.
1. I consumatori sono stanchi (e spaventati) di essere tracciati
Le persone sono più che mai consapevoli del fatto che le loro vite sono tracciate da aziende private o settori governativi.
Per i consumatori, privacy dei dati significa essere liberi da intrusioni nei loro dati privati senza il loro consenso. Con questa libertà, i consumatori possono scegliere di acquistare prodotti, utilizzare servizi, scrivere recensioni o esprimere le proprie opinioni senza il timore che le informazioni vengano condivise o vendute a parti non necessarie.
Se la vostra azienda è trasparente riguardo alla conformità alle leggi e al rispetto dei dati, i consumatori vi ricompenseranno con la loro fiducia e la loro attività.
2. I consumatori apprezzano il controllo sulle loro informazioni
Sebbene i consumatori sappiano che le loro informazioni vengono raccolte, archiviate e vendute, potrebbero non capire come, in che misura e a chi. Senza regole, si crea il caos e le persone sentono di non avere alcun controllo sulle proprie informazioni personali.
Quando un'azienda rispetta le leggi sulla privacy, mette il controllo dei dati nelle mani dei propri clienti e si guadagna ulteriormente la loro fiducia.
La dottoressa Ann Cavoukian, direttore esecutivo del Global Privacy & Security by Design Centre e creatrice del Privacy by Design Framework, ha descritto la privacy come "il fondamento della libertà".
Per lei, la privacy riguarda il controllo dei dati e delle informazioni personali.
Le aziende private o i settori governativi possono accedere ai dati, ma questi appartengono comunque all'individuo. Da questo sentimento deriva la responsabilità di dare agli utenti il controllo completo di ciò che decidono di fare con i loro beni.
3. I consumatori desiderano la trasparenza
La conformità alle leggi sulla privacy segnala chiaramente la volontà di trasparenza di un'azienda. I consumatori apprezzeranno l'apertura di un'azienda che spiega le sue pratiche in materia di dati con un linguaggio facile da capire.
Questo apprezzamento si tradurrà in una maggiore fiducia e in una maggiore probabilità che il consumatore scelga di affidarvi la sua attività rispetto a un concorrente.
4. I consumatori si fidano di più se si sentono sicuri
Se i dati personali non vengono rispettati e le leggi non vengono rispettate, si può verificare un'errata gestione dei dati personali, intenzionale o accidentale.
La maggior parte delle leggi sulla privacy prevede requisiti e linee guida per la protezione dei dati e la creazione di sistemi di protezione. Il rispetto di queste leggi dimostra ai clienti la serietà dell'azienda nel proteggere i propri dati.
I consumatori apprezzeranno i vostri sforzi per rispettare i loro dati e tenerli al sicuro.
Un buon modo per far sapere loro che è così che proteggete i loro dati è quello di inviare periodicamente e-mail o notifiche per informarli sulle misure che la vostra azienda sta adottando per salvaguardare le loro informazioni da terzi malintenzionati.
l'ascesa della raccolta dati
La comodità di Internet ha cambiato il modo in cui le aziende raggiungono i loro clienti e il mondo è diventato più interconnesso. Ma con questo cambiamento tecnologico è arrivata anche l'opportunità di raccogliere, condividere, vendere e talvolta abusare delle informazioni personali dei consumatori.
Per comprendere meglio la propria clientela ed espanderla, le aziende hanno iniziato a raccogliere dati quali:
- Modelli di comportamento: Perché i consumatori si comportano in questo modo?
- Demografia: Stanno raggiungendo il loro target demografico? C'è un nuovo gruppo demografico a cui dovrebbero rivolgersi?
- Preferenze dei consumatori: Cosa cercano i clienti? Stanno soddisfacendo le aspettative?
Grazie a queste informazioni, le aziende possono adattarsi alle aspettative dei clienti, comunicare meglio il loro messaggio e il loro marchio al cliente e migliorare le loro strategie di marketing.
Esistono quattro diversi tipi di dati:
- Dati personali: Sono unici per il consumatore. Possono includere il nome del cliente, i dati della carta di credito, l'indirizzo IP del computer, il sesso o il numero di previdenza sociale.
- Dati sul coinvolgimento: Illustrano il modo in cui i clienti accedono a un sito web, ad esempio un sito web, un'applicazione mobile, un'e-mail, un messaggio di testo o i social media.
- Dati comportamentali: Descrivono il comportamento dei clienti, la loro cronologia degli acquisti, la cronologia delle ricerche e ogni tasto e movimento del mouse che compiono.
- Dati attitudinali: Comprendono la soddisfazione e i sentimenti dei clienti. Include anche le loro opinioni su un prodotto e le esperienze di acquisto.
Molte aziende hanno successo grazie alle loro strategie di raccolta dati; alcune vendono addirittura i dati dei loro clienti a terzi che pagano una cifra significativa. Di conseguenza, la raccolta e la vendita di dati sono diventate un business a sé stante.
Che cos'è la privacy dei dati?
La privacy dei dati è il diritto dei consumatori di mantenere private le proprie informazioni e abitudini personali. Comprende diversi aspetti della privacy, tra cui il consenso alla raccolta dei dati, l'utilizzo dei dati e l'integrità dei dati.
Inoltre, i principi della privacy conferiscono alle persone il diritto di controllare se e come i loro dati vengono raccolti, se vengono condivisi o venduti e con chi vengono condivisi.
Per un certo periodo le aziende hanno goduto dei vantaggi di una raccolta di dati quasi priva di regole, ma ora non è più così. I consumatori e, a loro volta, i governi stanno iniziando a comprendere meglio la privacy dei dati e a richiederla alle aziende.
Di conseguenza, cresce l'esigenza legale ed etica per le aziende di essere responsabili, trasparenti e responsabili quando si tratta di dati.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di leggi sulla privacy dei dati che la vostra azienda deve rispettare:
- Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR): È il regolamento sulla privacy dei dati dell'Unione Europea (UE). È il regolamento più restrittivo che disciplina la gestione dei dati personali. Una violazione comporta una sanzione fino al 4% del fatturato annuo di un'azienda.
- Legge sulla privacy dei consumatori della California (CCPA): Questa legge californiana impone alle aziende di informare i consumatori sulle modalità di trattamento dei dati e di consentire loro di scegliere le modalità di raccolta e condivisione dei dati.
- Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA): Questa legge federale statunitense regola la gestione e la protezione dei dati in ambito sanitario.
Requisiti legali e requisiti etici
La raccolta dei dati è uno strumento rivoluzionario e potente per le aziende. Ma, come ogni potere, deve essere regolamentato per garantire che non venga usato in modo improprio e che le persone non vengano danneggiate.
Gli enti nazionali, statali, esteri e mondiali hanno introdotto leggi e regolamenti a tutela della privacy dei dati. In quanto azienda, non potete operare senza rispettare queste norme giuridiche.
Dovete anche rispettare i requisiti etici per il rispetto dei dati.
La privacy è un diritto fondamentale riconosciuto a livello mondiale in una forma o nell'altra. Inoltre, tale diritto alla privacy si estende anche a Internet.
Negli ultimi anni la privacy dei dati ha suscitato grande attenzione e le persone sono sempre più scettiche su come le aziende utilizzano i loro dati. Di conseguenza, i consumatori si aspettano che abbiate delle misure di salvaguardia per proteggere i dati che raccogliete.
Inoltre, un numero sempre maggiore di consumatori si aspetta una trasparenza totale sulle modalità di raccolta e gestione dei dati e il controllo completo dei dati raccolti.
Ai consumatori interessa la privacy dei dati?
Con il moltiplicarsi delle violazioni dei dati e l'emergere di pratiche commerciali losche, i consumatori vedono la raccolta dei dati come un'invasione del loro diritto alla privacy. Sempre più spesso non si fidano delle aziende che gestiscono i loro dati in modo etico e sospettano delle motivazioni che spingono le aziende a raccoglierli.
Questa consapevolezza è cresciuta negli anni ed è esplosa in seguito a scandali come quello di Facebook-Cambridge Analytica.
Negli ultimi anni sono stati condotti studi per valutare l'opinione dei consumatori sulla raccolta e sulla privacy dei dati:
- Studio del 2018 di Treasure Data: Questo studio ha rilevato che quasi il 64% degli intervistati era preoccupato per il modo in cui il loro comportamento online veniva tracciato da giganti tecnologici come Facebook, Alexa e Google.
- 2020 di KPG intitolato "Il nuovo imperativo della responsabilità dei dati aziendali": Questo studio ha rilevato che l'87% delle persone intervistate ritiene che la privacy dei dati sia un diritto umano. Inoltre, il 68% delle persone non si fida che le aziende vendano i dati in modo etico.
- 2021 Studio di Cisco intitolato "Building Consumer Confidence Through Transparency and Control": Questo studio ha rilevato che l ›86% dei consumatori si preoccupa della privacy dei dati, si preoccupa di proteggere gli altri e vuole un maggiore controllo su ciò che accade ai propri dati. Nello stesso studio, Cisco ha rilevato che il 79% delle persone sarebbe disposto a spendere tempo e denaro per proteggere i propri dati.
- 2021 Studio KPMG intitolato "Corporate Data Responsibility: Bridging the Trust Chasm": Questo studio ha rilevato che l ›86% della popolazione è preoccupata per la privacy dei dati. Inoltre, il 68% è preoccupato per la quantità di dati raccolti dalle aziende, il 40% non si fida dell'uso etico dei dati da parte delle aziende e il 30% non sarebbe disposto a condividere i propri dati personali per nessun motivo. Si tratta di un dato notevole: in un mondo che si basa su Internet, che a sua volta si basa sulla raccolta di dati, quasi un terzo della popolazione ha dichiarato di non essere disposto a condividere i propri dati personali.
Vantaggi della conformità alla privacy dei dati
Grazie al fatto che i consumatori sono sempre più informati sull'argomento, la privacy dei dati è diventata una parte fondamentale del modo in cui un'azienda opera. I vantaggi del rispetto dei dati e della conformità alle normative sono sempre maggiori e la non conformità diventa rapidamente dannosa per le aziende.
Vantaggi del rispetto della privacy dei dati dei consumatori
Come dimostrano le statistiche sulla privacy dei dati di cui sopra, i consumatori chiedono la privacy dei dati.
La vostra azienda trarrà notevoli vantaggi dall'essere responsabile e trasparente nei confronti dei consumatori su come gestite i dati.
Differenziarsi e aumentare la propria quota di mercato
Quando si trovano di fronte a due aziende, una delle quali rispetta in modo trasparente ed esplicito i dati dei consumatori e le leggi sulla privacy, i consumatori scelgono il più delle volte la prima.
Questa differenziazione si tradurrà in una crescita della quota di mercato della vostra azienda.
Rafforzate la vostra difesa contro le violazioni dei dati
Rispettare i vostri consumatori al punto da avere protocolli e procedure di sicurezza esaustivi aiuterà la vostra azienda a mitigare il rischio di violazione dei dati e a segnalare che siete un'azienda affidabile.
Vantaggi della conformità alle leggi sulla privacy dei dati
Anche se può sembrare macchinoso e opprimente, la conformità alle leggi sulla privacy dei dati produce i migliori risultati per la vostra azienda.
Evitare contenziosi e multe
Le conseguenze legali e finanziarie possono essere gravi se la vostra azienda viola una legge sulla privacy dei dati. Ad esempio, l'elenco delle multe previste GDPR cresce di anno in anno e alcune di esse sono enormi.
Evitate di danneggiare la vostra reputazione
La reputazione può richiedere un'eternità per essere costruita, ma solo pochi minuti per essere distrutta.
Violare le norme sulla privacy o esporre i dati dei consumatori in una violazione vi porterà rapidamente sulle pagine dei giornali e la vostra reputazione richiederà molto tempo per essere recuperata.
Con le tante scelte a disposizione dei consumatori di oggi, un colpo alla vostra reputazione, anche temporaneo, può mettere fine alla vostra attività.
Come può aiutare Termly ?
La missione di Termlyè quella di rendere semplice per le aziende come voi la conformità alle leggi sulla privacy dei dati e costruire la fiducia dei vostri clienti.
Crediamo che la conformità della vostra azienda debba essere facile e conveniente.
Per le piccole e medie imprese
Termly offre una soluzione completa di compliance per la vostra azienda, dalla gestione del consenso ai generatori di polizze legali.
È possibile utilizzare Termly per:
- Ottenere il consenso per la raccolta dei dati
- Creare un'informativa sulla privacy e un'informativa sui cookie
- Offrite ai vostri utenti un contratto completo di termini e condizioni
- E molto altro ancora!
- Provate Termly gratuitamente!
Per i partner dell'agenzia
Termly fornisce alle agenzie una soluzione semplificata per la conformità che possono offrire ai loro clienti come punto di vendita unico.
Il nostro programma di partnership include tutto ciò che è stato elencato sopra, con l'aggiunta di prezzi all'ingrosso e sconti sui volumi, supporto multidominio (compresi i sottodomini) e multiutente, assistenza diretta ai clienti e molto altro ancora!
Lavoriamo con molte agenzie in vari settori e possiamo soddisfare qualsiasi esigenza di conformità.
La consapevolezza del potere che le aziende hanno sui dati dei consumatori è aumentata in modo significativo nell'ultimo decennio e ha portato con sé la consapevolezza del potere che le aziende hanno sui dati dei consumatori:
- Richiesta di trasparenza e controllo da parte dei consumatori
- Regolamentazione da parte dei governi mondiali
Di conseguenza, le aziende devono trovare un equilibrio tra il desiderio di privacy dei consumatori e la conformità alle normative sulla privacy dei dati, il che è più facile per alcune aziende che per altre.
Chi è in grado di mantenere questo equilibrio prospererà e creerà fiducia, mentre chi non lo fa infrangerà la fiducia dei consumatori e svanirà nella storia.
Per saperne di più su chi scrive
Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive
