El avance tecnológico de este siglo trajo consigo una oportunidad sin precedentes de reunir y recopilar enormes cantidades de información personal de los consumidores y utilizarla, entre otras cosas, para marketing.
Sin embargo, esta recogida de datos sin control se está frenando a medida que los consumidores y los gobiernos se dan cuenta de las prácticas turbias de algunas empresas.
Siga leyendo para saber cómo su empresa puede generar más confianza entre sus consumidores asegurándoles que respeta su información personal.
- Formas en que el cumplimiento de la protección de datos genera confianza en los consumidores
- El auge de la recopilación de datos
- ¿Qué es la protección de datos?
- ¿Se preocupan los consumidores por la privacidad de los datos?
- Ventajas del cumplimiento de la protección de datos
- ¿Cómo puede ayudar Termly ?
4 formas en que el cumplimiento de la protección de datos genera confianza en los consumidores
He aquí cuatro formas en las que respetar la privacidad de los datos generará confianza entre sus consumidores y reforzará su reputación.
1. Los consumidores están cansados (y asustados) de ser rastreados
La gente es más consciente que nunca de que sus vidas son rastreadas por empresas privadas o sectores gubernamentales.
Para los consumidores, la privacidad de los datos significa que están libres de la intrusión en sus datos privados sin su consentimiento. Con esta libertad, los consumidores pueden elegir comprar productos, utilizar servicios y escribir reseñas o expresar sus opiniones sin temor a que la información se comparta o venda a partes innecesarias.
Si su empresa es transparente en cuanto al cumplimiento de las leyes y el respeto de sus datos, sus consumidores le recompensarán con su confianza y sus negocios.
2. Los consumidores aprecian el control sobre su información
Aunque los consumidores saben que su información se recopila, almacena y vende, puede que no entiendan cómo, en qué medida y a quién. Sin normas, se produce el caos y la gente siente que no tiene control sobre su información personal.
Cuando una empresa cumple las leyes de privacidad, pone el control de los datos en manos de sus clientes y se gana aún más su confianza.
La Dra. Ann Cavoukian, Directora Ejecutiva del Centro Global de Privacidad y Seguridad por Diseño y creadora del Marco de Privacidad por Diseño, describió la privacidad como "la base de la libertad".
Para ella, la privacidad consiste en controlar los datos y la información personales.
Las empresas privadas o los sectores gubernamentales pueden acceder a los datos, pero éstos siguen perteneciendo al individuo. Con ese sentimiento viene la responsabilidad de dar a los usuarios el control total de lo que deciden hacer con sus pertenencias.
3. Los consumidores ansían transparencia
El cumplimiento de la legislación sobre protección de datos indica claramente la voluntad de transparencia de una empresa. Los consumidores apreciarán la franqueza de una empresa que explica sus prácticas en materia de datos en un lenguaje fácil de entender.
Este agradecimiento generará más confianza y una mayor probabilidad de que el consumidor decida darle a usted su negocio en lugar de a un competidor.
4. Los consumidores confían más en usted si se sienten seguros
Si no se respetan los datos personales y no se cumplen las leyes, puede producirse una mala gestión deliberada o accidental de los datos personales.
La mayoría de las leyes de protección de datos contienen requisitos y directrices para mantener los datos seguros y establecer sistemas para protegerlos. El cumplimiento de estas leyes demuestra a tus clientes que te tomas en serio la protección de sus datos.
Los consumidores apreciarán sus esfuerzos por respetar sus datos y mantenerlos a salvo.
Una buena forma de hacerles saber que así se protegen sus datos es enviarles correos electrónicos o notificaciones periódicas en los que se les informe de las medidas que toma la empresa para salvaguardar su información de terceros malintencionados.
El auge de la recopilación de datos
La comodidad de Internet ha cambiado la forma en que las empresas llegan a sus clientes, y el mundo está más interconectado. Pero con este cambio tecnológico surgió la oportunidad de recopilar, compartir, vender y, a veces, hacer un uso indebido de la información personal de los consumidores.
Para conocer mejor a su clientela y ampliarla, las empresas empezaron a recopilar datos como:
- Patrones de comportamiento: ¿Por qué los consumidores actúan como lo hacen?
- Demografía: ¿Están llegando a su público objetivo? ¿Hay un nuevo grupo demográfico al que deberían llegar?
- Preferencias de los consumidores: ¿Qué buscan los clientes? ¿Cumplen sus expectativas?
Con esta información, las empresas pueden adaptarse a las expectativas de sus clientes, comunicar mejor su mensaje y su marca al cliente y mejorar sus estrategias de marketing.
Existen cuatro tipos diferentes de datos:
- Datos personales: Son exclusivos del consumidor. Puede incluir el nombre del cliente, la información de su tarjeta de crédito, la dirección IP de su ordenador, su sexo o su número de la seguridad social.
- Datos de compromiso: Ilustran cómo acceden los clientes a un sitio web, como una página web, una aplicación móvil, un correo electrónico, un mensaje de texto o las redes sociales.
- Datos de comportamiento: Describe cómo se comportan los clientes: su historial de compras, de búsquedas y cada pulsación de tecla y movimiento del ratón que realizan.
- Datos actitudinales: Incluye la satisfacción y los sentimientos de los clientes. También incluye sus opiniones sobre un producto y las experiencias de compra.
Muchas empresas triunfan gracias a sus estrategias de recopilación de datos; algunas incluso venden los datos de sus clientes a terceros que pagan una cantidad importante. Como resultado, la recopilación y venta de datos se ha convertido en un negocio en sí mismo.
¿Qué es la protección de datos?
La privacidad de los datos es el derecho de los consumidores a mantener en privado su información personal y sus hábitos. Abarca diferentes aspectos de la privacidad, como el consentimiento para la recopilación de datos, su uso y la integridad de los mismos.
Además, los principios de privacidad de los datos confieren a las personas el derecho a controlar si sus datos se recogen y cómo se recogen, si se comparten o venden y con quién se comparten.
Durante un tiempo, las empresas disfrutaron de las ventajas de una recopilación de datos casi sin regulación, pero eso ya no es así. Los consumidores y, a su vez, los gobiernos empiezan a entender mejor la privacidad de los datos y a exigirla a las empresas.
Como resultado, existe un creciente requisito legal y ético para que las empresas sean responsables, transparentes y rindan cuentas cuando se trata de datos.
Los siguientes son ejemplos de leyes sobre privacidad de datos que su empresa debe cumplir:
- Reglamento General de Protección de Datos (rgpd): Es el reglamento de protección de datos de la Unión Europea (UE). Tiene las normas más restrictivas que rigen la gestión de datos personales. Una infracción acarrea hasta el 4% de los ingresos anuales de una empresa.
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA): Esta ley de California obliga a las empresas a informar a los consumidores sobre cómo procesan los datos y les permite elegir cómo se recopilan y comparten.
- Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Sanitarios (HIPAA): Esta ley federal estadounidense regula cómo se gestionan y protegen los datos en un entorno sanitario.
Requisitos legales frente a requisitos éticos
La recopilación de datos es una herramienta revolucionaria y poderosa para las empresas. Pero, como cualquier poder, necesita ser regulado para garantizar que no se hace un mal uso de él y que no se perjudica a las personas.
Organismos nacionales, estatales, extranjeros y mundiales han introducido leyes y reglamentos que protegen la privacidad de los datos. Como empresa, no puede operar sin cumplir estas normativas legales.
También debe cumplir los requisitos éticos de respeto de los datos.
La privacidad es un derecho fundamental reconocido en todo el mundo de una forma u otra. Además, ese derecho a la intimidad también se extiende a Internet.
La privacidad de los datos ha acaparado mucha atención en los últimos años, y la gente es cada vez más escéptica sobre el uso que las empresas hacen de sus datos. Como resultado, los consumidores esperan que usted disponga de salvaguardias para proteger los datos que recopila.
Además, cada vez más consumidores esperarán total transparencia sobre cómo se recopilan y manejan los datos y un control completo de los datos que se han recopilado de ellos.
¿Se preocupan los consumidores por la privacidad de los datos?
A medida que se producen más y más violaciones de datos y salen a la luz prácticas empresariales turbias, los consumidores ven la recopilación de datos como una invasión de su derecho a la intimidad. Cada vez confían menos en que las empresas traten sus datos de forma ética y desconfían de los motivos de las empresas para recopilarlos.
Esta concienciación ha crecido a lo largo de los años y ha explotado tras escándalos como el de Facebook-Cambridge Analytica.
En los últimos años se han realizado estudios para evaluar la opinión de los consumidores sobre la recopilación de datos y la privacidad de los mismos:
- 2018 de Treasure Data: Este estudio encontró que casi el 64% de los encuestados estaban preocupados por la forma en que su comportamiento en línea era rastreado por gigantes tecnológicos como Facebook, Alexa y Google.
- Estudio de KPG de 2020 titulado "El nuevo imperativo de la responsabilidad de las empresas en materia de datos": Este estudio descubrió que entre las personas encuestadas, el 87% cree que la privacidad de los datos es un derecho humano. Además, el 68% de las personas no confía en que las empresas vendan los datos de forma ética.
- 2021 Estudio de Cisco titulado "Building Consumer Confidence Through Transparency and Control": Este estudio encontró que el 86% de los consumidores se preocupan por la privacidad de los datos, se preocupan por proteger a los demás y quieren tener más control sobre lo que sucede con sus datos. En el mismo estudio, Cisco descubrió que el 79% de las personas estarían dispuestas a invertir tiempo y dinero para proteger sus datos.
- 2021 Estudio de KPMG titulado "Corporate Data Responsibility: Bridging the Trust Chasm": Este estudio reveló que el 86% de la población está preocupada por la privacidad de los datos. Además, al 68% le preocupa la cantidad de datos que recopilan las empresas, el 40% no confía en que las empresas utilicen los datos de forma ética y el 30% no estaría dispuesto a compartir sus datos personales por ningún motivo. Esto es bastante sorprendente: en un mundo que gira en torno a Internet -que, a su vez, funciona gracias a la recopilación de datos-, casi un tercio de la población afirma que no estaría dispuesta a compartir sus datos personales.
Ventajas del cumplimiento de la protección de datos
Como consecuencia de que los consumidores están cada vez más informados sobre el tema, la privacidad de los datos se ha convertido en una parte crucial del funcionamiento de una empresa. Los beneficios de respetar los datos y cumplir la normativa son cada vez mayores, y su incumplimiento perjudica rápidamente a las empresas.
Ventajas de respetar la privacidad de los datos de los consumidores
Como muestran las estadísticas de privacidad de datos anteriores, los consumidores exigen privacidad de datos.
Su empresa se beneficiará significativamente de ser responsable y transparente con sus consumidores sobre cómo maneja los datos.
Diferénciese y aumente su cuota de mercado
Ante dos empresas, una con un respeto transparente y explícito de los datos de los consumidores y las leyes de privacidad, los consumidores elegirán la primera la mayoría de las veces.
Esta diferenciación se convertirá en una bola de nieve que aumentará la cuota de mercado de su empresa.
Refuerce su defensa contra las filtraciones de datos
Respetar a sus consumidores lo suficiente como para disponer de protocolos y procedimientos de seguridad exhaustivos ayudará a su empresa a mitigar el riesgo de filtración de datos y señalará que es una empresa digna de confianza.
Ventajas del cumplimiento de la legislación sobre protección de datos
Aunque pueda parecer engorroso y abrumador, el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos produce los mejores resultados para su empresa.
Evitar litigios y multas
Las consecuencias jurídicas y financieras pueden ser graves si su empresa infringe una ley de protección de datos. Por ejemplo, la lista de multas de rgpd crece cada año, y algunas de las multas impuestas son enormes.
Evite daños a su reputación
La reputación puede tardar una eternidad en construirse, pero sólo unos minutos en destruirse.
Violar la normativa sobre privacidad de datos o exponer los datos de sus consumidores en una filtración le llevará rápidamente a las noticias, y su reputación tardará mucho tiempo en recuperarse.
Con tantas opciones a disposición de los consumidores hoy en día, un golpe a su reputación -incluso temporal- puede acabar con su negocio.
¿Cómo puede ayudar Termly ?
Termlyes facilitar a empresas como la suya el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y fomentar la confianza de sus clientes.
Creemos que conseguir que su empresa cumpla la normativa debe ser fácil y asequible.
Para pequeñas y medianas empresas
En Termly, ofrecemos una solución completa de cumplimiento para su empresa, desde gestión del consentimiento hasta generadores de políticas legales.
Puede utilizar Termly para:
- Obtener el consentimiento adecuado para la recogida de datos
- Crear una política de privacidad y política de cookies
- Ofrezca a sus usuarios un acuerdo completo de Términos y Condiciones
- Y mucho más.
- Pruebe gratis Termly
Para las agencias asociadas
Termly proporciona a las agencias una solución de cumplimiento simplificada que pueden ofrecer a sus clientes como argumento de venta único.
Nuestro programa de asociación incluye todo lo mencionado anteriormente con precios al por mayor añadidos y descuentos por volumen, soporte multidominio (incluidos subdominios) y multiusuario, atención directa al cliente, ¡y mucho más!
Trabajamos con muchas agencias de diversos sectores y podemos satisfacer cualquiera de sus necesidades de cumplimiento.
La conciencia del poder que tienen las empresas sobre los datos de los consumidores ha aumentado considerablemente en la última década y ha traído consigo:
- Exigencia de transparencia y control por parte de los consumidores
- Regulación por los gobiernos de todo el mundo
Como resultado, las empresas deben equilibrar el deseo de privacidad de los consumidores y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos, lo que resulta más fácil para algunas empresas que para otras.
Los que consigan mantener este equilibrio prosperarán y generarán confianza, mientras que los que no lo hagan quebrarán la confianza de los consumidores y se desvanecerán en la historia.
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
