4 façons de renforcer la confiance des consommateurs grâce au respect de la confidentialité des données

Les progrès technologiques de ce siècle ont offert une possibilité sans précédent de collecter et de rassembler d'énormes quantités d'informations personnelles sur les consommateurs et de les utiliser, entre autres, à des fins de marketing.

Toutefois, cette collecte de données à tout va est en train d'être freinée, car les consommateurs et les gouvernements s'aperçoivent des pratiques douteuses mises en œuvre par certaines entreprises.

Lisez la suite pour savoir comment votre entreprise peut renforcer la confiance de vos clients en leur assurant que vous respectez leurs données personnelles.

4 façons de renforcer la confiance des consommateurs grâce au respect de la confidentialité des données

Voici quatre façons dont le respect de la confidentialité des données renforcera la confiance de vos consommateurs et votre réputation.

1. Les consommateurs sont fatigués (et effrayés) d'être suivis à la trace

Les gens sont plus conscients que jamais que leur vie est surveillée par des entreprises privées ou des secteurs gouvernementaux.

Pour les consommateurs, la confidentialité des données signifie qu'ils sont à l'abri de toute intrusion dans leurs données privées sans leur consentement. Grâce à cette liberté, les consommateurs peuvent choisir d'acheter des produits, d'utiliser des services, d'écrire des commentaires ou d'exprimer leur opinion sans craindre que les informations soient partagées ou vendues à des parties inutiles.

Si votre entreprise est transparente en ce qui concerne le respect des lois et des données, les consommateurs vous accorderont leur confiance et vous feront confiance.

2. Les consommateurs apprécient de pouvoir contrôler leurs informations

Si les consommateurs savent que leurs informations sont collectées, stockées et vendues, ils ne comprennent pas toujours comment, dans quelle mesure et à qui. En l'absence de règles, le chaos s'installe et les gens ont l'impression de n'avoir aucun contrôle sur leurs informations personnelles.

Lorsqu'une entreprise respecte les lois sur la protection de la vie privée, elle confie le contrôle des données à ses clients et gagne encore plus leur confiance.

Ann Cavoukian, directrice exécutive du Global Privacy & Security by Design Centre et créatrice du Privacy by Design Framework, a décrit la vie privée comme "le fondement de la liberté".

Pour elle, le respect de la vie privée consiste à contrôler ses données et informations personnelles.

Les entreprises privées ou les secteurs gouvernementaux peuvent accéder aux données, mais celles-ci appartiennent toujours à l'individu. Ce sentiment s'accompagne de la responsabilité de donner aux utilisateurs un contrôle total sur ce qu'ils choisissent de faire avec leurs biens.

3. Les consommateurs ont soif de transparence

Le respect des lois sur la protection des données personnelles indique clairement la volonté de transparence d'une entreprise. Les consommateurs apprécieront l'ouverture d'une entreprise qui explique ses pratiques en matière de données dans un langage facile à comprendre.

Cette appréciation se traduira par une plus grande confiance et une plus grande probabilité que le consommateur choisisse de vous faire confiance plutôt qu'à un concurrent.

4. Les consommateurs vous font davantage confiance s'ils se sentent en sécurité

Si les données personnelles ne sont pas respectées et que les lois ne sont pas appliquées, une mauvaise gestion délibérée ou accidentelle des données personnelles peut se produire.

La plupart des lois sur la confidentialité des données comportent des exigences et des lignes directrices concernant la sécurisation des données et la mise en place de systèmes de protection. Le respect de ces lois montre à vos clients que vous prenez au sérieux la sécurité de leurs données.

Les consommateurs apprécieront vos efforts pour respecter leurs données et les garder en sécurité.

Un bon moyen de leur faire savoir que c'est ainsi que vous protégez leurs données est d'envoyer périodiquement des courriels ou des notifications les informant des mesures prises par votre entreprise pour protéger leurs informations contre des tiers malveillants.

L'essor de la collecte de données

La commodité de l'internet a changé la façon dont les entreprises atteignent leurs clients, et le monde est devenu plus interconnecté. Cependant, cette évolution technologique a donné l'occasion de collecter, de partager, de vendre et parfois d'utiliser à mauvais escient les informations personnelles des consommateurs.

Pour mieux comprendre leur clientèle et l'élargir, les entreprises ont commencé à collecter des données telles que

• Modèles de comportement : Pourquoi les consommateurs agissent-ils comme ils le font ?
• Démographie : Atteignent-ils leur cible démographique ? Y a-t-il un nouveau groupe démographique auquel ils devraient s'adresser ?
• Les préférences des consommateurs : Que recherchent les clients ? Répondent-ils à leurs attentes ?

Grâce à ces informations, les entreprises peuvent s'adapter aux attentes de leurs clients, mieux communiquer leur message et leur marque au client et améliorer leurs stratégies de marketing.

Il existe quatre types de données différents :

• Données personnelles: Elles sont propres au consommateur. Il peut s'agir du nom du client, des informations relatives à sa carte de crédit, de l'adresse IP de son ordinateur, de son sexe ou de son numéro de sécurité sociale.
• Données d'engagement: Elles illustrent la manière dont les clients accèdent à un site web, par exemple un site web, une application mobile, un courriel, un message texte ou un média social.
• Données comportementales: Elles décrivent le comportement des clients - leur historique d'achat, leur historique de recherche et chaque touche et mouvement de souris qu'ils effectuent.
• Données attitudinales: Comprend la satisfaction et les sentiments des clients. Elles comprennent également leurs opinions sur un produit et leurs expériences d'achat.

De nombreuses entreprises réussissent grâce à leurs stratégies de collecte de données ; certaines vendent même les données de leurs clients à des tiers qui les paient très cher. Par conséquent, la collecte et la vente de données sont devenues une activité à part entière.

Qu'est-ce que la confidentialité des données ?

La protection des données est le droit des consommateurs à la confidentialité de leurs informations personnelles et de leurs habitudes. Elle englobe différents aspects de la vie privée, notamment le consentement à la collecte de données, l'utilisation des données et l'intégrité des données.

En outre, les principes de confidentialité des données confèrent aux personnes le droit de contrôler si et comment leurs données sont collectées, si elles sont partagées ou vendues, et avec qui elles sont partagées.

Pendant un certain temps, les entreprises ont profité des avantages d'une collecte de données presque non réglementée, mais ce n'est plus le cas. Les consommateurs et, à leur tour, les gouvernements commencent à mieux comprendre la confidentialité des données et à l'exiger des entreprises.

Par conséquent, les entreprises sont de plus en plus tenues, d'un point de vue juridique et éthique, de faire preuve de responsabilité, de transparence et d'obligation de rendre compte lorsqu'il s'agit de données.

Voici quelques exemples de lois sur la protection de la vie privée que votre entreprise doit respecter :

Exigences légales et exigences éthiques

La collecte de données est un outil révolutionnaire et puissant pour les entreprises. Mais, comme tout pouvoir, il doit être réglementé afin de garantir qu'il ne soit pas utilisé à mauvais escient et que les personnes ne soient pas lésées.

Les organismes nationaux, étatiques, étrangers et mondiaux ont introduit des lois et des réglementations protégeant la confidentialité des données. En tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas fonctionner sans respecter ces réglementations légales.

Vous devez également vous conformer aux exigences éthiques en matière de respect des données.

La vie privée est un droit fondamental reconnu mondialement sous une forme ou une autre. De plus, ce droit à la vie privée s'étend également à l'internet.

La confidentialité des données a suscité beaucoup d'attention ces dernières années, et les gens sont de plus en plus sceptiques quant à la manière dont les entreprises utilisent leurs données. En conséquence, les consommateurs s'attendent à ce que vous mettiez en place des garanties pour protéger les données que vous collectez.

En outre, de plus en plus de consommateurs exigeront une transparence totale sur la manière dont vous collectez et traitez les données, ainsi qu'un contrôle complet des données que vous avez collectées auprès d'eux.

Les consommateurs se soucient-ils de la confidentialité des données ?

Avec la multiplication des violations de données et l'apparition de pratiques commerciales douteuses, les consommateurs considèrent la collecte de données comme une atteinte à leur droit à la vie privée. De plus en plus, ils ne font pas confiance aux entreprises pour traiter leurs données de manière éthique et se méfient des raisons qui les poussent à les collecter.

Cette prise de conscience s'est développée au fil des années et a explosé à la suite de scandales comme celui de Facebook-Cambridge Analytica.

Au cours des dernières années, des études ont été menées pour évaluer l'opinion des consommateurs sur la collecte et la confidentialité des données :

Avantages du respect de la confidentialité des données

Les consommateurs étant de plus en plus informés sur le sujet, la confidentialité des données est devenue un élément crucial du fonctionnement des entreprises. Les avantages du respect des données et de la conformité aux réglementations sont de plus en plus nombreux, et la non-conformité devient rapidement préjudiciable aux entreprises.

Avantages du respect de la confidentialité des données des consommateurs

Comme le montrent les statistiques sur la confidentialité des données ci-dessus, les consommateurs exigent le respect de la confidentialité des données.

Votre entreprise aura tout à gagner à être responsable et transparente vis-à-vis de vos consommateurs sur la manière dont vous traitez les données.

Se différencier et augmenter sa part de marché

Face à deux entreprises, dont l'une respecte de manière transparente et explicite les données des consommateurs et les lois sur la protection de la vie privée, les consommateurs choisiront la plupart du temps la première.

Cette différenciation fera boule de neige et se traduira par une augmentation de la part de marché de votre entreprise.

Renforcez votre défense contre les violations de données

Si vous respectez suffisamment vos consommateurs pour mettre en place des protocoles et des procédures de sécurité exhaustifs, vous aiderez votre entreprise à réduire le risque de violation des données et vous montrerez que vous êtes une entreprise digne de confiance.

Avantages du respect des lois sur la protection des données

Bien qu'elle puisse sembler lourde et accablante, la conformité avec les lois sur la protection de la vie privée permet d'obtenir les meilleurs résultats pour votre entreprise.

Éviter les litiges et les amendes

Les conséquences juridiques et financières peuvent être graves si votre entreprise enfreint une loi sur la protection de la vie privée. Par exemple, la liste des amendes RGPD s'allonge chaque année, et certaines amendes sont énormes.

Évitez de nuire à votre réputation

La réputation peut prendre une éternité à construire, mais seulement quelques minutes à détruire.

La violation de la réglementation en matière de protection des données ou l'exposition des données de vos clients dans le cadre d'une infraction vous placera rapidement sous les feux de l'actualité, et votre réputation mettra longtemps à se rétablir.

Les consommateurs ayant aujourd'hui l'embarras du choix, une atteinte à votre réputation - même temporaire - peut mettre un terme à votre activité.

Comment Termly peut-il aider ?

Termlya pour mission de permettre à des entreprises comme la vôtre de se conformer facilement aux lois sur la protection de la vie privée et de gagner la confiance de vos clients.

Nous pensons que la mise en conformité de votre entreprise doit être facile et abordable.

Pour les petites et moyennes entreprises

Sur Termly, nous proposons une solution de conformité complète pour votre entreprise, de la gestion des consentements aux générateurs de politiques juridiques.

Vous pouvez utiliser Termly pour :

• Obtenir le consentement approprié pour la collecte des données
• Créer une politique de confidentialité et politique de cookies
• Offrez à vos utilisateurs un accord complet sur les conditions générales d'utilisation
• Et bien plus encore !
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Pour les agences partenaires

Termly offre aux agences une solution de conformité rationalisée qu'elles peuvent proposer à leurs clients en tant qu'argument de vente unique.

Notre programme de partenariat comprend tout ce qui est énuméré ci-dessus, avec en plus des prix de gros et des remises sur le volume, un support multi-domaines (y compris les sous-domaines) et multi-utilisateurs, un support client direct, et plus encore !

Nous travaillons avec de nombreuses agences dans divers secteurs et pouvons répondre à tous vos besoins en matière de conformité.

La prise de conscience du pouvoir que les entreprises ont sur les données des consommateurs s'est considérablement accrue au cours de la dernière décennie, ce qui l'a accompagnée :

• Demande de transparence et de contrôle de la part des consommateurs
• Réglementation par les gouvernements du monde entier

En conséquence, les entreprises doivent trouver un équilibre entre le désir de confidentialité des consommateurs et le respect des réglementations en matière de confidentialité des données, ce qui est plus facile pour certaines entreprises que pour d'autres.

Ceux qui parviennent à maintenir cet équilibre prospéreront et renforceront la confiance, tandis que ceux qui n'y parviennent pas briseront la confiance des consommateurs et s'effaceront dans l'histoire.

En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur