Der technologische Fortschritt dieses Jahrhunderts brachte eine noch nie dagewesene Möglichkeit mit sich, enorme Mengen an persönlichen Informationen von Verbrauchern zu sammeln und diese unter anderem für das Marketing zu nutzen.
Diese Datensammelwut wird jedoch immer mehr eingeschränkt, da Verbraucher und Regierungen die fragwürdigen Praktiken einiger Unternehmen erkennen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen mehr Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen kann, indem Sie ihnen versichern, dass Sie ihre persönlichen Daten respektieren.
Das Aufkommen der Datenerhebung
Die Bequemlichkeit des Internets hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden erreichen, verändert, und die Welt ist stärker vernetzt worden. Doch mit diesem technologischen Wandel ging auch die Möglichkeit einher, personenbezogene Daten der Verbraucher zu sammeln, weiterzugeben, zu verkaufen und manchmal auch zu missbrauchen.
Um ihren Kundenstamm besser zu verstehen und zu erweitern, begannen die Unternehmen, Daten zu sammeln, z. B:
- Verhaltensmuster: Warum verhalten sich die Verbraucher so, wie sie es tun?
- Demografische Daten: Erreichen sie ihre demografische Zielgruppe? Gibt es eine neue Bevölkerungsgruppe, die sie ansprechen sollten?
- Verbraucherpräferenzen: Was wünschen sich die Kunden? Erfüllen sie ihre Erwartungen?
Mit diesen Informationen können sich Unternehmen auf die Erwartungen ihrer Kunden einstellen, ihre Botschaft und ihre Marke dem Kunden besser vermitteln und ihre Marketingstrategien verbessern.
Es gibt vier verschiedene Arten von Daten:
- Persönliche Daten: Sie sind einzigartig für den Verbraucher. Sie können den Namen des Kunden, Kreditkarteninformationen, die IP-Adresse des Computers, das Geschlecht oder die Sozialversicherungsnummer enthalten.
- Engagement-Daten: Veranschaulichen, wie Kunden auf eine Website zugreifen, z. B. über eine Website, eine mobile Anwendung, eine E-Mail, eine Textnachricht oder über soziale Medien.
- Verhaltensbasierte Daten: Beschreibt das Verhalten der Kunden - ihre Kauf- und Suchhistorie sowie jeden Tastenanschlag und jede Mausbewegung, die sie machen.
- Einstellungsdaten: Dazu gehören die Zufriedenheit und die Gefühle der Kunden. Dazu gehören auch ihre Meinungen über ein Produkt und ihre Einkaufserfahrungen.
Viele Unternehmen sind aufgrund ihrer Datenerhebungsstrategien erfolgreich; einige verkaufen sogar ihre Kundendaten an Dritte, die einen erheblichen Betrag zahlen. Infolgedessen ist das Sammeln und Verkaufen von Daten zu einem ganz eigenen Geschäft geworden.
Was ist Datenschutz?
Datenschutz ist das Recht der Verbraucher, ihre persönlichen Informationen und Gewohnheiten geheim zu halten. Er umfasst verschiedene Aspekte des Datenschutzes, darunter die Einwilligung in die Datenerhebung, die Datennutzung und die Datenintegrität.
Darüber hinaus gewähren die Datenschutzgrundsätze den Menschen das Recht zu kontrollieren, ob und wie ihre Daten gesammelt werden, ob sie weitergegeben oder verkauft werden und mit wem sie geteilt werden.
Eine Zeit lang genossen die Unternehmen die Vorteile einer nahezu unregulierten Datenerfassung, aber das ist nicht mehr der Fall. Die Verbraucher und damit auch die Regierungen beginnen, den Datenschutz besser zu verstehen und ihn von den Unternehmen einzufordern.
Infolgedessen wächst sowohl die rechtliche als auch die ethische Anforderung an Unternehmen, verantwortungsvoll, transparent und rechenschaftspflichtig mit Daten umzugehen.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Datenschutzgesetze, die Ihr Unternehmen befolgen muss:
- Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO): Dies ist die Datenschutzverordnung der Europäischen Union (EU). Sie enthält die restriktivsten Regeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten. Ein Verstoß kann bis zu 4 % des Jahresumsatzes eines Unternehmens nach sich ziehen.
- Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz (CCPA): Dieses kalifornische Gesetz schreibt vor, dass Unternehmen die Verbraucher darüber informieren, wie sie Daten verarbeiten, und ihnen die Möglichkeit geben, selbst zu entscheiden, wie die Daten erfasst und weitergegeben werden.
- Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA): Dieses US-Bundesgesetz regelt, wie Daten im Gesundheitswesen verwaltet und geschützt werden.
Rechtliche Anforderungen vs. ethische Anforderungen
Die Datenerfassung ist ein revolutionäres und mächtiges Instrument für die Wirtschaft. Aber wie jede Macht muss sie reguliert werden, um sicherzustellen, dass sie nicht missbraucht wird und Menschen nicht zu Schaden kommen.
Nationale, staatliche, ausländische und globale Gremien haben Gesetze und Vorschriften zum Schutz des Datenschutzes erlassen. Als Unternehmen können Sie nicht tätig werden, ohne diese gesetzlichen Vorschriften zu befolgen.
Außerdem müssen Sie die ethischen Anforderungen an den Umgang mit Daten einhalten.
Die Privatsphäre ist ein Grundrecht, das in der einen oder anderen Form weltweit anerkannt ist. Außerdem erstreckt sich dieses Recht auf Privatsphäre auch auf das Internet.
Der Datenschutz hat in den letzten Jahren viel Aufmerksamkeit erregt, und die Menschen sind skeptischer geworden, was die Verwendung ihrer Daten durch Unternehmen angeht. Infolgedessen erwarten die Verbraucher, dass Sie Schutzmaßnahmen für die von Ihnen erfassten Daten ergreifen.
Außerdem erwarten immer mehr Verbraucher volle Transparenz darüber, wie Sie Daten erheben und verarbeiten, und die vollständige Kontrolle über die von Ihnen erhobenen Daten.
Ist den Verbrauchern der Datenschutz wichtig?
Da es immer mehr Datenschutzverletzungen gibt und fragwürdige Geschäftspraktiken ans Licht kommen, sehen die Verbraucher die Datenerfassung als Eingriff in ihr Recht auf Privatsphäre. Sie trauen den Unternehmen zunehmend nicht mehr zu, mit ihren Daten ethisch korrekt umzugehen, und sind misstrauisch gegenüber den Motiven der Unternehmen bei der Datenerhebung.
Dieses Bewusstsein ist im Laufe der Jahre gewachsen und nach Skandalen wie Facebook-Cambridge Analytica explodiert.
In den letzten Jahren wurden Studien durchgeführt, um die Meinung der Verbraucher zur Datenerfassung und zum Datenschutz zu ermitteln:
- 2018 Studie von Treasure Data: Diese Studie ergab, dass fast 64 % der Befragten darüber besorgt waren, wie ihr Online-Verhalten von Tech-Giganten wie Facebook, Alexa und Google verfolgt wird.
- 2020 KPG-Studie mit dem Titel "The new imperative for corporate data responsibility": Diese Studie ergab, dass 87 % der Befragten der Meinung sind, dass Datenschutz ein Menschenrecht ist. Außerdem trauen 68 % der Befragten den Unternehmen nicht zu, ihre Daten auf ethische Weise zu verkaufen.
- 2021 Cisco-Studie mit dem Titel "Building Consumer Confidence Through Transparency and Control": Diese Studie ergab, dass 86 % der Verbraucher sich um den Datenschutz sorgen, andere schützen und mehr Kontrolle darüber haben wollen, was mit ihren Daten geschieht. In der gleichen Studie stellte Cisco fest, dass 79 % der Menschen bereit wären, Zeit und Geld zu investieren, um ihre Daten zu schützen.
- 2021 KPMG-Studie mit dem Titel "Corporate Data Responsibility: Bridging the Trust Chasm": Diese Studie ergab, dass 86 % der Bevölkerung über den Datenschutz besorgt sind. Darüber hinaus sind 68 % besorgt über die Menge der von Unternehmen gesammelten Daten, 40 % vertrauen nicht darauf, dass Unternehmen die Daten ethisch korrekt nutzen, und 30 % wären nicht bereit, ihre persönlichen Daten aus irgendeinem Grund weiterzugeben. Das ist ziemlich bemerkenswert - in einer Welt, die sich um das Internet dreht, das wiederum auf Datenerfassung basiert, gab fast ein Drittel der Bevölkerung an, dass sie nicht bereit wären, persönliche Daten weiterzugeben.
Vorteile der Einhaltung des Datenschutzes
Da die Verbraucher immer besser über dieses Thema informiert sind, ist der Datenschutz zu einem wichtigen Bestandteil der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens geworden. Die Vorteile des Datenschutzes und der Einhaltung von Vorschriften nehmen zu, und die Nichteinhaltung von Vorschriften kann sich schnell nachteilig auf Unternehmen auswirken.
Vorteile der Achtung des Verbraucherdatenschutzes
Wie die obigen Datenschutzstatistiken zeigen, fordern die Verbraucher Datenschutz.
Ihr Unternehmen wird erheblich davon profitieren, wenn Sie Ihren Kunden gegenüber Rechenschaft ablegen und transparent machen, wie Sie mit Daten umgehen.
Differenzieren Sie sich und erhöhen Sie Ihren Marktanteil
Wenn die Verbraucher zwei Unternehmen vor sich haben, von denen eines die Verbraucherdaten und die Datenschutzgesetze transparent und ausdrücklich respektiert, werden sie sich in den meisten Fällen für das erste entscheiden.
Diese Differenzierung wird sich in einem Wachstum der Marktanteile für Ihr Unternehmen niederschlagen.
Verstärken Sie Ihre Verteidigung gegen Datenverletzungen
Wenn Sie Ihre Kunden so sehr respektieren, dass Sie über umfassende Sicherheitsprotokolle und -verfahren verfügen, kann Ihr Unternehmen das Risiko von Datenschutzverletzungen mindern und signalisieren, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind.
Vorteile der Einhaltung von Datenschutzgesetzen
Auch wenn es mühsam und überwältigend erscheinen mag, bringt die Einhaltung der Datenschutzgesetze die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen.
Vermeiden Sie Rechtsstreitigkeiten und Geldbußen
Die rechtlichen und finanziellen Folgen können schwerwiegend sein, wenn Ihr Unternehmen gegen ein Datenschutzgesetz verstößt. So wird beispielsweise die Liste der Geldbußen auf DSGVO jedes Jahr länger, und einige der verhängten Geldbußen sind enorm.
Vermeiden Sie eine Schädigung Ihres Rufs
Es kann ewig dauern, einen guten Ruf aufzubauen, aber nur ein paar Minuten, ihn zu zerstören.
Wenn Sie gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen oder die Daten Ihrer Kunden preisgeben, geraten Sie schnell in die Schlagzeilen, und es wird lange dauern, bis sich Ihr Ruf erholt.
Bei der großen Auswahl, die den Verbrauchern heutzutage zur Verfügung steht, kann ein - wenn auch nur vorübergehender - Imageschaden das Aus für Ihr Unternehmen bedeuten.
4 Wege zur Einhaltung des Datenschutzes schaffen Vertrauen bei den Verbrauchern
Im Folgenden finden Sie vier Möglichkeiten, wie Sie durch die Achtung des Datenschutzes das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und Ihren Ruf stärken können.
1. Die Verbraucher sind es leid (und haben Angst), verfolgt zu werden
Die Menschen sind sich mehr denn je bewusst, dass ihr Leben von privaten Unternehmen oder staatlichen Stellen überwacht wird.
Für die Verbraucher bedeutet Datenschutz, dass sie nicht ohne ihre Zustimmung in ihre privaten Daten eindringen können. Dank dieser Freiheit können die Verbraucher Produkte kaufen, Dienstleistungen in Anspruch nehmen, Rezensionen schreiben oder ihre Meinung äußern, ohne befürchten zu müssen, dass ihre Daten an Unbeteiligte weitergegeben oder verkauft werden.
Wenn Ihr Unternehmen transparent ist, was die Einhaltung der Gesetze und den Schutz ihrer Daten angeht, werden Ihre Kunden Ihnen ihr Vertrauen schenken und Sie mit Aufträgen belohnen.
2. Die Verbraucher schätzen die Kontrolle über ihre Informationen
Die Verbraucher wissen zwar, dass ihre Daten gesammelt, gespeichert und verkauft werden, aber sie wissen vielleicht nicht, wie, in welchem Umfang und an wen. Ohne Regeln entsteht ein Chaos, und die Menschen haben das Gefühl, keine Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu haben.
Wenn ein Unternehmen die Datenschutzgesetze einhält, legt es die Kontrolle über die Daten in die Hände seiner Kunden und gewinnt so deren Vertrauen.
Dr. Ann Cavoukian, geschäftsführende Direktorin des Global Privacy & Security by Design Centre und Schöpferin des Privacy by Design Framework, bezeichnete die Privatsphäre als "Grundlage der Freiheit".
Für sie bedeutet Privatsphäre die Kontrolle über die eigenen persönlichen Daten und Informationen.
Private Unternehmen oder staatliche Stellen können auf Daten zugreifen, aber die Daten gehören immer noch dem Einzelnen. Aus diesem Gefühl heraus ergibt sich die Verantwortung, den Nutzern die vollständige Kontrolle darüber zu geben, was sie mit ihren Daten machen wollen.
3. Verbraucher verlangen nach Transparenz
Die Einhaltung der Datenschutzgesetze ist ein klares Zeichen für die Bereitschaft eines Unternehmens, transparent zu sein. Die Verbraucher werden die Offenheit eines Unternehmens schätzen, das seine Datenpraktiken in leicht verständlicher Sprache erklärt.
Diese Wertschätzung wird zu mehr Vertrauen führen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Verbraucher Ihnen den Vorzug vor einem Mitbewerber gibt.
4. Die Verbraucher vertrauen Ihnen mehr, wenn sie sich sicher fühlen
Wenn personenbezogene Daten nicht respektiert und Gesetze nicht eingehalten werden, kann es zu vorsätzlichem oder versehentlichem Missbrauch von personenbezogenen Daten kommen.
Die meisten Datenschutzgesetze enthalten Anforderungen und Richtlinien für die Sicherheit von Daten und die Einrichtung von Systemen zu deren Schutz. Die Einhaltung dieser Gesetze zeigt Ihren Kunden, dass Sie es mit der Sicherheit ihrer Daten ernst meinen.
Die Verbraucher werden es zu schätzen wissen, dass Sie sich bemühen, ihre Daten zu schützen und zu bewahren.
Eine gute Möglichkeit, sie wissen zu lassen, dass Sie ihre Daten auf diese Weise schützen, ist das Versenden regelmäßiger E-Mails oder Benachrichtigungen, in denen Sie ihnen mitteilen, welche Schritte Ihr Unternehmen unternimmt, um ihre Daten vor böswilligen Dritten zu schützen.
Wie kann Termly helfen?
Termlyhat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen wie Ihnen die Einhaltung von Datenschutzgesetzen zu erleichtern und das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken.
Wir sind der Meinung, dass die Einhaltung der Vorschriften für Ihr Unternehmen einfach und erschwinglich sein sollte.
Für kleine und mittelständische Unternehmen
Unter Termly bieten wir eine komplette Compliance-Lösung für Ihr Unternehmen, von der Verwaltung von Einwilligungen bis hin zur Erstellung von Rechtsrichtlinien.
Sie können Termly verwenden, um:
- Einholung einer ordnungsgemäßen Zustimmung zur Datenerhebung
- Erstellen Sie eine Datenschutzrichtlinie und eine Cookie-Richtlinie
- Bieten Sie Ihren Nutzern eine umfassende Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Und vieles mehr!
- Testen Sie Termly kostenlos!
Für Agenturpartner
Termly bietet Agenturen eine optimierte Lösung zur Einhaltung von Vorschriften, die sie ihren Kunden als Alleinstellungsmerkmal anbieten können.
Unser Partnerschaftsprogramm umfasst alles, was oben aufgeführt ist, mit zusätzlichen Großhandelspreisen und Mengenrabatten, Multi-Domain (einschließlich Sub-Domains) und Multi-User-Support, direktem Kundensupport und mehr!
Wir arbeiten mit vielen Agenturen in verschiedenen Branchen zusammen und können auf jeden Ihrer Compliance-Bedürfnisse eingehen.
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Zusammenfassung
Das Bewusstsein für die Macht, die Unternehmen über die Daten der Verbraucher haben, ist in den letzten zehn Jahren deutlich gestiegen und hat dies mit sich gebracht:
- Forderung der Verbraucher nach Transparenz und Kontrolle
- Regulierung durch Regierungen weltweit
Infolgedessen müssen die Unternehmen den Wunsch der Verbraucher nach Privatsphäre und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen miteinander in Einklang bringen, was für einige Unternehmen einfacher ist als für andere.
Diejenigen, die dieses Gleichgewicht aufrechterhalten können, werden florieren und Vertrauen aufbauen, während diejenigen, denen dies nicht gelingt, das Vertrauen der Verbraucher brechen und in der Versenkung verschwinden werden.