Redactar su propia política de envíos puede ayudarle a atraer más clientes, establecer expectativas adecuadas sobre sus procedimientos y agilizar la forma de responder a las consultas habituales, siempre que tenga en cuenta lo que incluye en la política.
A continuación, cubro todo lo que necesita saber sobre las políticas política de envíos , le muestro ejemplos de la vida real y le enseño a redactar una política de envíos propia.
- política de envíos Soluciones
- Preguntas comunes a las que responder en su política de envíos
- Cómo esbozar y redactar su política de envíos
- Qué debe incluir su sitio política de envíos
- Qué evitar en su política de envíos
- Consejos para escribir un buen política de envíos
- Dónde exponer su política de envíos
- ¿Con qué frecuencia debe actualizar su sitio política de envíos?
- ¿Qué es política de envíos?
- ¿Por qué es importante política de envíos ?
- Resumen
política de envíos Soluciones
Las formas más comunes de crear una política de envíos para su sitio web o aplicación incluyen una solución gestionada, una plantilla de política de envíos o un enfoque "hágalo usted mismo" (DIY).
Utilice una solución gestionada de política de envíos
Utilizar una solución gestionada es la forma más sencilla de crear un sitio política de envíos.
Una solución gestionada incluye herramientas como nuestro Generadorpolítica de envíos , que le guía por todo el proceso de creación de una póliza. No tienes que preocuparte de escribir mucho, de elegir las cláusulas adecuadas ni de omitir nada accidentalmente.
Todo lo que tiene que hacer es responder a las preguntas sobre su negocio y pulsar publicar. Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición si necesitas ayuda.
A continuación, vea el aspecto de nuestro generador política de envíos .
Utilice una plantilla de política de envíos
Puede considerar la posibilidad de utilizar una plantilla depolítica de envíos para escribir su política de envíos, que suele ser gratuita pero requiere cierto tiempo y esfuerzo.
¿Una ventaja importante de empezar con una plantilla como la nuestra?
Ya tiene el formato adecuado, así que no tienes que pasarte horas añadiendo, quitando o arreglando celdas, listas de viñetas y otros detalles.
Nuestra plantilla gratuita incluye las cláusulas y el lenguaje más comunes que necesita para empezar. Puedes editar, añadir o eliminar cláusulas y secciones en función de las necesidades de tu empresa.
Escribe el tuyo política de envíos
También puede optar por el enfoque "hágalo usted mismo" o DIY (Do It Yourself) y escribir un política de envíos por su cuenta, que es el propósito de esta guía.
Redactar un política de envíos te llevará más tiempo que utilizar una plantilla o un generador, pero una gran ventaja es que tendrás un control total sobre todos los aspectos del documento. Redactarlo tú mismo es ideal si quieres estructurar tu política de envíos de forma única o creativa.
Los contras de redactar uno mismo una póliza son evidentes: requiere tiempo, esfuerzo, trabajo duro y cuidado.
Pero para muchas empresas, crear su política desde cero merece la pena y le permite expresar y adoptar plenamente la voz, la marca y la estética de su empresa.
En las siguientes secciones, trataré consejos, trucos y sugerencias útiles que debes conocer a la hora de redactar y dar formato a una política de envíos meditada y eficaz.
Preguntas comunes a las que responder en su política de envíos
Cuando escriba su política de envíos, prevea responder a algunas o a todas las siguientes preguntas habituales:
- ¿Qué métodos de envío ofrece? Indique a los clientes si ofrece opciones de envío urgente, nocturno, estándar, prioritario o con tarifa plana. Incluya detalles sobre dropshipping, entregas locales y recogidas.
- ¿Cuánto tardará cada método de envío? Para cada método de envío que ofrezcas, indica también a los clientes aproximadamente cuántos días tardarán en recibir su pedido.
- ¿Cómo se define un día laborable? ¿Existe una hora límite para los pedidos en el mismo día? Para ser más minucioso, explique claramente cómo define un día laborable e incluya una hora concreta a la que deben realizarse los pedidos para que se cumpla el plazo.
- ¿Cobra gastos de gestión o tramitación? Informe a los clientes si cobra gastos de gestión para ayudar a mantener sus márgenes de beneficio.
- ¿Cuál es su plazo de tramitación? Sea transparente sobre cuándo considera su empresa que empieza el tiempo de tramitación, por ejemplo, después de que un cliente haga un pedido y usted reciba un pago. Explique cuántos días tarda de media su tiempo de tramitación.
- ¿Cuáles son sus restricciones de envío? Si tienes alguna restricción o exclusión de envío, como no hacer ofertas internacionales o no poder entregar en apartados de correos, explícalo en una cláusula de tu política de envíos.
- ¿Cómo gestiona los paquetes perdidos, extraviados o no entregados? Establezca correctamente las expectativas de sus clientes sobre lo que ocurre si reciben un artículo equivocado, si un paquete se pierde o si nunca llega a entregarse.
- ¿Cómo gestiona los retrasos en los envíos? Sea transparente con sus clientes sobre lo que ocurre si hay retrasos en los envíos y explíqueles que están fuera de su control.
- ¿Ofrece envíos internacionales? Si ofreces envíos internacionales, crea una cláusula aparte en tu póliza en la que expliques a dónde realizas los envíos, los plazos y costes, y qué transportistas utilizas.
- ¿Cómo son sus procesos de devolución, reembolso y cambio? Su sitio política de envíos está intrínsecamente relacionado con sus políticas de devoluciones, reembolsos y cambios, así que vincule esos otros documentos con su sitio política de envíos para ayudar a los clientes a encontrar la información pertinente.
- ¿Cómo pueden ponerse en contacto con usted los clientes? Si los clientes tienen preguntas sobre política de envíos, facilíteles una dirección de correo electrónico, un número de teléfono u otra forma de ponerse en contacto con usted.
Cómo esbozar y redactar su política de envíos
El primer paso para redactar una política de envíos eficaz es esbozar y preparar el documento, por lo que he reunido cinco consejos esenciales que le ayudarán a dar formato a su acuerdo:
Paso 1: Elija su estructura
Antes de escribir su política de envíos, elija cómo quiere organizar y dar formato a las cláusulas.
Puede utilizar un índice tradicional, un estilo FAQ con enlaces de salto, utilizar tablas para organizar la información o probar algo creativo y único.
Paso 2: Elija su estilo
A continuación, elija fuentes, colores y una estructura para su política de envíos que sea fácil de ver y leer en una pantalla digital. Por ejemplo, al añadir enlaces, haz que destaquen cambiando su color y subrayándolos.
Si dispone de una guía de estilo de marca, considere la posibilidad de utilizarla a la hora de diseñar el aspecto de su documento.
Paso 3: Elegir las cláusulas adecuadas
Una vez que sepas cómo quieres estructurar y diseñar tu documento, consulta la lista de cláusulas estándar política de envíos y elige las que necesites en tu acuerdo.
Este es el paso más importante, pero varía de una empresa a otra, así que tómese su tiempo.
Por ejemplo, la forma de escribir un política de envíos para una tienda online o un sitio Shopify será ligeramente diferente a la de escribir uno para un negocio de dropshipping.
En la siguiente sección he incluido una lista enorme de las cláusulas más comunes política de envíos .
Paso 4: Hacer un esquema
Una vez que conozca la estructura y las cláusulas que necesita, cree un esquema sencillo y organice las cláusulas de forma lógica.
Por ejemplo, asegúrese de responder a las preguntas más habituales de los clientes -es decir, opciones de envío, costes y plazos- hacia la parte superior del documento.
Paso 5: Utilizar un lenguaje sencillo y claro
Sus clientes son de todo tipo, así que escriba de forma que sea fácil de leer y entender para el mayor número posible de personas.
Su política de envíos debe ser sencillo, así que evite utilizar jerga o lenguaje jurídico innecesarios.
Qué debe incluir su sitio política de envíos
Ya estás listo para empezar a elegir las cláusulas necesarias para tu política de envíos, así que echa un vistazo a mi lista gigante de las secciones más comunes y relevantes que aparecen en estos acuerdos.
Opciones de envío y tarifas
Sus clientes quieren saber cuánto les va a costar el envío, por lo que la primera cláusula que redacte debe enumerar todos los métodos y tarifas de envío disponibles, incluidos:
- Envío estándar
- Envío urgente
- Envío urgente
- Entregas locales
- Dropshipping
- Recogida en tienda
Es posible que no todos los clientes sepan lo que significan estos términos, así que defina conceptos como "estándar" y "acelerado" y enumere aproximadamente cuánto tardará cada tipo de envío.
Puede organizar esta cláusula en forma de tablas, listas de viñetas o cuadros gráficos.
Algunos negocios pueden utilizar opciones de envío menos tradicionales, como los lugares que venden alimentos o artículos perecederos. En este caso, debe incluir opciones de entrega más específicas, ya que los alimentos pueden caducar, derretirse o estropearse rápidamente.
A continuación, vea cómo la tienda canadiense de caramelos Rheo Thompson Candies explica sus diferentes opciones de entrega en función de los destinos de envío
Me gusta que la información se presente en forma de párrafo y de gráfico, lo que ayuda a los usuarios con diferentes estilos de lectura a asimilar la información.
Como tienen una gran clientela local, Rheo Thompson Candies también ofrece recogida en la acera.
Para gestionar las expectativas de los clientes y agilizar el proceso de pedido, describen cómo pueden hacer los pedidos y qué pueden esperar después, como se muestra a continuación.
Al igual que Rheo Thompson Candies, personaliza las cláusulas de tu política de envíos tanto como necesites para que se ajuste exactamente a las necesidades de tu empresa.
Plazos de envío y manipulación
Conviene que escriba una cláusula en política de envíos que indique a sus clientes cuánto tarda en procesar los pedidos antes de enviarlos y cuánto puede tardar en llegar el paquete.
Esta cláusula ayuda a responder a muchas preguntas habituales de los clientes, así que sea muy minucioso. Si determinados pedidos tardan más en tramitarse, indique de qué tipo son y explique por qué tardan más.
Algunas formas comunes de dar formato a esta cláusula incluyen el uso de tablas, cuadros, diseños gráficos o una simple lista con viñetas.
A continuación, vea cómo la marca de ropa American Eagle redacta y organiza su cláusula de gastos de envío en su política de envíos.
Opciones de envío internacional
Si ofrece opciones de envío internacional, desglose a qué países realiza envíos y escriba los plazos de entrega estimados para cada país o región.
Por ejemplo, si realiza envíos a la Unión Europea (UE), no olvide indicar cuánto tarda en llegar la mercancía a cada país.
Para ayudar a dar formato a esta cláusula, considera la posibilidad de poner la información en una tabla o utilizar una lista de viñetas, para que sea fácil de asimilar.
A continuación, vea cómo la marca de papel Therapy Notebooks redacta su cláusula de envío internacional:
Me gusta que mencionen cómo calculan y recaudan los aranceles y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en el momento de pagar, algo que muchas tiendas de comercio electrónico suelen pasar por alto.
También puede decir que no ofrece envíos internacionales dentro de esta cláusula.
Información sobre el servicio de suscripción
Si ofrece servicios de suscripción, resuma esa información en una cláusula de su política de envíos.
Explique detalles como los días u horas de entrega de la suscripción, la frecuencia y las tarifas asociadas. También debe indicar a los clientes cómo pueden cancelar o suspender sus suscripciones y explicar si acepta devoluciones u ofrece reembolsos.
A continuación, puede ver un ejemplo de cómo está redactada esta cláusula en el servicio de entrega de kits de comida Green Chef.
Restricciones de envío y exclusiones
Informe a los clientes sobre sus restricciones de envío más allá de las limitaciones de envío internacional.
Por ejemplo, si no puede realizar envíos a apartados de correos y no puede ofrecer todos los métodos de envío para todas las direcciones de envío, menciónelo en esta cláusula de su política.
A continuación, vea cómo la tienda de manualidades Michael's redacta su cláusula de restricciones de envío.
Retrasos en los envíos
Los retrasos en los envíos escapan a su control, pero debe redactar una cláusula en la que explique cómo afronta su empresa los posibles retrasos e interrupciones del servicio para limitar sus responsabilidades.
Por ejemplo, mencione cuánto pueden tardar en llegar los pedidos debido a factores que escapan a su control, como el COVID-19, fenómenos meteorológicos estacionales o problemas en la cadena de suministro global.
A continuación, puedes ver cómo ShelbyOutdoor, un minorista finlandés especializado en material extremo para actividades al aire libre, redacta su cláusula de demora de envío en su página política de envíos.
Para ver un ejemplo de cómo puede abordar los retrasos en las entregas debidos a las condiciones meteorológicas estacionales, mire a continuación otra parte de los caramelos Rheo Thompson política de envíos:
Su equipo explica cuidadosamente cómo, por qué y cuándo los pedidos se retrasan o no están disponibles.
Estos detalles adicionales son estupendos y demuestran que se preocupan por sus clientes. Te recomiendo que utilices un lenguaje y unos detalles similares cuando redactes tu política de envíos.
Artículos defectuosos, dañados, faltantes o no entregados
Al igual que ocurre con los retrasos en los envíos, una vez que un paquete deja de estar en tus manos, lo que le ocurra escapa a tu control. Para quitarte algunas responsabilidades de encima, escribe en una cláusula cómo tratas los artículos defectuosos, dañados, perdidos o no entregados.
Puede organizar esta cláusula como una simple lista de viñetas, pero una tabla funciona para información más compleja.
A continuación, vea con qué sencillez y eficacia los Cuadernos de Terapia redactan esta cláusula en su política de envíos.
Devoluciones, reembolsos, cambios y anulaciones
Para mayor comodidad y eficacia, su sitio política de envíos debe explicar cómo pueden los clientes solicitar devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones.
Puede conseguirlo simplemente enlazando a su declaración y a política de devoluciones o a cualquier otro acuerdo pertinente, pero no dude en entrar en más detalles si lo prefiere.
Vea cómo Cuadernos de Terapia redacta su cláusula de devolución, reembolso y cambio en su política de envíos.
Información de Contacto
Escriba una cláusula con información de contacto precisa al final de su política de envíos, para que sus clientes sepan cómo ponerse en contacto con usted.
Sea muy sencillo e incluya una dirección de correo electrónico, un número de teléfono u otros métodos de comunicación viables.
Esta cláusula tiene la ventaja añadida de ayudarle con su organización interna, ya que puede dirigir todas las preguntas sobre envíos de los consumidores a los canales adecuados.
Vea cómo American Eagle escribió esta cláusula en su política de envíos.
Qué evitar en su política de envíos
Ya he hablado de las cláusulas que debes incluir al redactar una política de envíos, pero hay algunas cosas que debes evitar, como:
- No prometa más de la cuenta ni facilite información inexacta. Ofrezca a sus clientes tarifas reales y estimaciones de tiempo precisas: la información incorrecta hace que los clientes se sientan frustrados y potencialmente engañados, algo que usted quiere evitar.
- No utilice un lenguaje confuso ni una estructura difícil de seguir. No querrá que los clientes tengan dificultades para leer y entender su política de envíos, así que evite el lenguaje confuso y las técnicas de formato irregulares y desordenadas.
- No haga que su política de envíos sea difícil de encontrar. Si los clientes no pueden ver su política de envíos, se pierde el propósito del acuerdo, así que enlácelo en lugares que sean fáciles de encontrar.
- No olvides volver a actualizar tu política de envíos. política de envíos es un documento vivo que debe actualizarse cada dos meses para que siga siendo exacto, y es tu responsabilidad asegurarte de que la información es correcta, así que planifica su actualización periódica.
Consejos para escribir un buen política de envíos
Si quieres aprender a redactar una política de envíos para páginas web, tiendas online, dropshipping e incluso apps de ecommerce, sigue estos sencillos pasos.
Haga que su política de envíos sea fácil de encontrar
Haga que su sitio política de envíos sea increíblemente fácil de encontrar y acceder para los clientes, colocándolo en varias ubicaciones y limitando el número de clics que tienen que hacer para ver la póliza. No olvide tener en cuenta el aspecto de la póliza para los visitantes móviles.
Al permitir a los clientes acceder a su política a la carta, está creando transparencia entre ellos y su marca, lo que contribuye a fomentar la confianza.
En la próxima sección explicaré dónde colocar la política de envíos.
Haga que su política de envíos sea fácil de leer
Para que tu política de envíos sea realmente diferente de la de la competencia, redáctala de forma concisa y fácil de leer. He mencionado esto varias veces porque es una de las cosas más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de redactar tus propias políticas y acuerdos legales para tu empresa.
La gente necesita entender su información de envío y quiere respuestas rápidas a sus preguntas.
Utilice frases sencillas, viñetas y tablas en la medida de lo posible. También debe hacer que su política sea fácil de navegar con texto en negrita, enlaces de anclaje, subtítulos claros y enlaces a las políticas pertinentes para que los clientes puedan aprender más de forma independiente.
Establezca expectativas claras y precisas para el cliente
El objetivo último de política de envíos es establecer unas expectativas claras para el cliente, por lo que debe ser extremadamente honesto sobre sus opciones de envío, tarifas y demás información.
Por ejemplo, si afirma ofrecer envíos internacionales gratuitos, asegúrese de que ha tenido en cuenta costes sorpresa como aranceles o IVA durante el proceso de pago.
De lo contrario, si la política es imprecisa, es posible que los clientes no quieran volver a comprar sus productos.
Haga coincidir la voz y el estilo de su marca
Mejore la coherencia de la marca de su empresa escribiendo su política de envíos de forma que coincida con el resto de su estilo y voz.
Puede divertirse con esto si su marca es excepcionalmente creativa o única, pero recuerde siempre ser preciso con la información que presenta.
Intente utilizar el mismo estilo de redacción, tono, longitud de frase y ritmo que en las demás páginas de su sitio web.
Sea honesto y procesable
No se esconda detrás de dobles sentidos en su política de envíos. En su lugar, sea lo más honesto y procesable posible, lo que significa ser franco sobre los aspectos negativos.
Por ejemplo, cuando explique por qué los clientes pueden sufrir retrasos en los envíos debido a circunstancias imprevistas, como COVID-19, sea transparente y no haga falsas promesas.
Por muy tentador que resulte mencionar estos retrasos de pasada y brevemente, explicar por qué los clientes podrían experimentar posibles retrasos en los envíos ayuda a aliviar las dudas de los consumidores y a ganar su confianza. Esto, a su vez, ayuda a aumentar las tasas de conversión de los carritos y el retorno de la inversión (ROI).
Proporcione información de contacto precisa
Le recomiendo que incluya la información de contacto pertinente al final de su política de envíos para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted fácilmente si tienen preguntas, comentarios o dudas sobre la política.
Puede parecer un pequeño detalle, pero supone una gran diferencia para sus clientes. Hacerlo genera confianza y demuestra que eres una empresa fiable, receptiva y con un sólido servicio de atención al cliente.
Dónde exponer su política de envíos
Si ha redactado una política de envíos tan buena, asegúrese de que los consumidores puedan encontrarla en todo momento colocándola en lugares visibles de su sitio web, aplicación de comercio electrónico y tienda física.
Pies de página de sitios web o aplicaciones
Los pies de página de su sitio web y aplicación son algunos de los mejores lugares para enlazar a su política de envíos porque suelen ser estáticos, lo que significa que no cambian.
Poner su política de envíos en el pie de página de su sitio web o aplicación ofrece a sus clientes un acceso constante a la política para que puedan encontrar respuestas a cualquier pregunta que puedan tener en la demanda.
Pantallas de pago
Debe incluir un enlace a política de envíos en todas las pantallas de pago y durante el proceso de compra, para animar a los clientes a leer y comprender la política antes de finalizar la compra.
Se recomienda incluir un enlace a política de envíos en las pantallas de pago, tanto para los sitios web de comercio electrónico como para las aplicaciones móviles.
Páginas de productos
Otro lugar clave para publicar su política de envíos es en las páginas de productos del sitio web, para que los clientes puedan leer su política mientras navegan por su sitio.
Esto no sólo fomenta la transparencia, sino que también garantiza que sus expectativas sobre los gastos de envío, las opciones y los plazos se establezcan adecuadamente.
También puede poner un enlace similar política de envíos en las páginas de productos dentro de una aplicación móvil.
Barras de anuncios de sitios web o aplicaciones
Otro lugar ideal para enlazar con su política de envíos es la barra de anuncios de un sitio web, que puede recrear en una aplicación.
La barra de anuncios suele situarse en la parte superior o inferior de la pantalla. Puede utilizarse para informar a los visitantes sobre promociones, como el envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado o la fecha límite para enviar los pedidos y recibir algo a tiempo para las fiestas importantes.
En la página de Preguntas Frecuentes, legales o de ayuda de su sitio web o aplicación
Junto con su política de envíos, su empresa probablemente tiene varias políticas y acuerdos diferentes que desea que sus clientes accedan fácilmente, así que considere la posibilidad de alojarlos todos en una sección específica de su sitio web o aplicación, como un:
- Aviso legal
- Página de ayuda
- Página Preguntas Frecuentes (FAQ)
- Centro de Privacidad
También puede enlazar a otras políticas relevantes en esta sección de su sitio o aplicación, como su política de privacidad, devolución y política de devoluciones, y el acuerdo de términos y condiciones.
En otras políticas jurídicas
Debería incluir un enlace a su política de envíos en otros documentos legales, como su política de privacidad y sus términos y condiciones. Puedes conseguirlo rápidamente elaborando una cláusula política de envíos .
Dado que las políticas de envío suelen ir asociadas a políticas de devolución, garantías de devolución del dinero, políticas de no reembolso y políticas de todas las ventas son definitivas, también puede incluir enlaces a ella en estos lugares, en función de lo que implemente su empresa.
Cerca de las cajas registradoras de una tienda física
Si tiene un sitio web o una aplicación con una tienda física, recuerde poner su política de envíos en su tienda física, no solo en línea.
Por lo general, las políticas de envío aparecen cerca de las cajas registradoras, pero puede plantearse colocarla cerca de la entrada y la salida.
Puede imprimir su política de envíos o generar un código QR al que los clientes puedan acceder con un dispositivo móvil.
¿Con qué frecuencia debe actualizar su sitio política de envíos?
Su política de envíos es un documento vivo que debe revisarse y actualizarse periódicamente para reflejar con exactitud los gastos de envío y los plazos de entrega, por lo que debe prever cambios cada tres o cuatro meses.
Otras razones para actualizar su política de envíos incluyen si usted:
- Anticiparse a los retrasos
- Añadir nuevos transportistas u opciones de envío
- Cambie la forma de realizar las entregas
- Aceptar nuevos métodos de pago
¿Qué es política de envíos?
En política de envíos se explica cómo realiza y envía los pedidos de sus clientes y se dan detalles sobre posibles costes, plazos de entrega estimados, opciones de envío internacional y qué ocurre si alguien recibe un artículo incorrecto o dañado.
También puede incluir enlaces a políticas similares, como las de devolución, reembolso y cambio.
¿Por qué es importante política de envíos ?
No hay nada que asuste más a los clientes que lo desconocido: si la gente no puede encontrar política de envíos en su sitio web o aplicación, es posible que opten por comprar a un competidor en lugar de a usted.
Pero perderá aún más ventas si el sitio política de envíos que encuentran es confuso, carece de información relevante, está desactualizado o es inexacto.
El 16% de los compradores decidieron no finalizar una compra porque no podían calcular con exactitud el coste total del pedido por adelantado.(Instituto Baymard)
Analicemos estas ventajas con más detalle.
La política de envíos responde a las preguntas más frecuentes de los clientes
Algunas de las preguntas más frecuentes que las empresas tienen que responder a diario se refieren a las prácticas de envío y manipulación.
En lugar de responder a cada consulta, publique una página política de envíos en su sitio web y diríjala a los clientes para ayudarles a encontrar la información que buscan. Esto le ahorrará tiempo y hará que su organización interna sea más eficiente.
Las políticas de envío ayudan a demostrar que su sitio es seguro y fiable
Aunque no lo exige la ley, las políticas de envío son esenciales para las tiendas de comercio electrónico porque los clientes esperan encontrar una y, si no la encuentran, pueden suponer que su sitio web no es seguro o que es demasiado arriesgado comprar en él.
El 18% de los consumidores decide no realizar una compra porque no confía en el sitio web con los datos de su tarjeta de crédito(Instituto Baymard).
Poner un política de envíos en su sitio web en un lugar donde los consumidores puedan encontrarlo fácilmente genera confianza y legitima su negocio.
Las políticas de envío ayudan a aumentar las ventas
En pocas palabras, es más probable que pierda clientes si no tiene una página política de envíos en su sitio de comercio electrónico.
Según un estudio del Instituto Baymard, el 69% de los consumidores abandonan artículos de su cesta de la compra digital.
Para retener a algunos de estos clientes, lo que escriba en su política de envíos importa. Eche un vistazo a estas estadísticas adicionales del estudio del Instituto Baymard:
- El 48% de los consumidores decide no realizar una compra en línea porque los gastos de envío, impuestos, tasas y costes adicionales son demasiado elevados.
- El 22% de los consumidores no finaliza la compra porque la entrega es demasiado lenta
- El 9% abandona la cesta de la compra porque no hay suficientes métodos de pago
Reduzca las tasas de abandono de carritos y mantenga contentos a sus clientes escribiendo un política de envíos que lo explique claramente:
- Todos los métodos de pago aceptados
- Varias opciones de gastos de envío
- Diferentes fechas de entrega a elegir
Resumen
Toda empresa de comercio electrónico necesita una política de envíos bien redactada que permita a los clientes saber cómo se procesan, gestionan y envían los pedidos.
Con esta práctica guía en tu caja de herramientas, estarás más que preparado para redactar una política de envíos para tu sitio web o aplicación de comercio electrónico. Asegúrate de que sea fácil de leer y de encontrar, y de que establezca y gestione expectativas realistas de los clientes.
Al fin y al cabo, escribir un política de envíos detallado demuestra que se preocupa de verdad por la experiencia de compra de sus clientes, lo que le ayuda a ganarse y mantener la confianza que tanto le ha costado ganarse.
Más sobre el autor
Escrito por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha es Especialista en Seguridad de la Información y Protección de Datos y Responsable Certificada de Protección de Datos. Ha sido Responsable de Protección de Datos durante los últimos seis años, ayudando a pequeñas y medianas empresas a cumplir la legislación. También ha sido mentora en materia de cumplimiento de la privacidad para muchas aceleradoras de empresas internacionales. Está especializada en implementar, supervisar y auditar el cumplimiento empresarial de la normativa sobre privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha estudió Derecho en la Universidad de Belgrado y aprobó el examen de abogacía en 2016. Más sobre el autor
